Gymn´azium, Brno, tˇr´ıda Kapit´ana Jaroˇse 14
Rozjezd internetov´ eho obchodu se ˇ cteˇ ckami elektronick´ ych knih Z´ avˇ ereˇ cn´ a maturitn´ı pr´ ace
Vedouc´ı pr´ace: Ing. Zdenˇek Kubiˇsta
Zbynˇek Dr´apela
Brno 2015
Podˇ ekov´ an´ı Dˇekuji pˇredevˇs´ım sv´emu vedouc´ımu pr´ace Ing. Zdeˇ nku Kubiˇstovi za jeho cenn´e rady a pˇra´telsk´ y pˇr´ıstup pˇri veden´ı pr´ace. Tak´e bych chtˇel velmi podˇekovat sv´ ym rodiˇc˚ um, kteˇr´ı mnˇe pˇri startu m´eho podnik´an´ı podporovali.
Prohlaˇsuji, ˇze jsem tuto pr´aci vypracoval samostatnˇe s pouˇzit´ım literatury, kterou uv´ad´ım v seznamu.
V Brnˇe dne 27. bˇrezna 2015
....................................................
4
Abstrakt Dr´apela, Z. Rozjezd internetov´eho obchodu se ˇcteˇckami elektronick´ ych knih. Z´avˇereˇcn´a maturitn´ı pr´ace. Brno, 2015. Je zde pops´an postup zaloˇzen´ı a rozjezdu internetov´eho obchodu a v´ ysledky rozjezdu m´eho obchodu.
Abstract Dr´apela, Z. Starting an Internet trade selling e-readers. Brno, 2015. Final graduation work. There is described the process of starting an ecommerce trade and results of starting my trade.
5
Anotation As the topic of my final graduation work I chose ”Starting an Internet trade”. I chose this topic, because starting an Internet trade could be really easy if you pay to specialized business, which will do the hard work instead. But when you want to minimize the costs, like I do, then you need to deal with many problems, like the law, building a web site and advertising. My hypothesis was, that a man could make it on his own. Just with the instructions on the web. I wanted to start my own trade and also make some money this way. For preparing my trade, I used shopping system called PrestaShop, which is available for free, and is quite easy to adjust to my needs. I also need advertising service and I used Heur´eka.cz. Heur´eka is well known and I can get many potential customers here. Also the pricing is quite low. Heur´eka also provide a system for measuring the success of my advertising campaign. Finally I decided, that starting my own Internet trade is quite difficult, and consumes a lot of time. I spent about 25 hours setting my trade to work. But on the other side, within a month, I got 16 orders, where I earned enough to cover my explicit indirect costs, and even my implicit indirect costs. In the end, it is a good idea to start your own Internet trade, and it is possible to make a huge amount of money this way.
6
OBSAH
Obsah ´ 1 Uvod
7
2 Teoretick´ aˇ c´ ast 2.1 Pˇredpokl´adan´e n´aklady . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.2 Pˇredpokl´adan´e a skuteˇcn´e v´ ynosy . . . . . . . . . . . . . 2.3 Pokryt´ı nepˇr´ım´ ych n´aklad˚ u. . . . . . . . . . . . . . . . . 2.4 Vyd´an´ı ˇzivnostensk´eho opr´avnˇen´ı a DPH . . . . . . . . . 2.5 Obchodn´ı podm´ınky eshopu . . . . . . . . . . . . . . . . 2.6 N´azev a dom´ena . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.7 Pron´ajem eshopu, jeho koupˇe, nebo vytvoˇren´ı vlastn´ıho? 2.8 Hosting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.9 Logistika zboˇz´ı . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.10 Platebn´ı podm´ınky . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.11 Propagace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.12 Reklamace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Praktick´ aˇ c´ ast 3.1 Skuteˇcn´e n´aklady . . . . . . . . . . . . 3.2 Skuteˇcn´e v´ ynosy . . . . . . . . . . . . 3.3 Spokojenost z´akazn´ık˚ u s obchodem . . ˇ a poˇsta 3.4 Zkuˇsenosti s dopravcem – Cesk´ 3.5 V´ yhled do budoucna . . . . . . . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . .
. . . . . . . . . . . .
8 8 8 8 10 10 10 11 11 11 11 12 12
. . . . .
14 14 14 14 15 15
4 Z´ avˇ er
16
5 Literatura
17
1
1
´ UVOD
7
´ Uvod
Zaloˇzen´ı internetov´eho obchodu je pomˇernˇe komplikovan´ yu ´kol. Je tˇreba rozhodnout jak´ y sortiment bude obchod prod´avat, vyˇreˇsit legislativu, ale tak´e samotnou realizaci obchodu na internetu a jeho propagaci. J´a jsem se rozhodl prod´avat ˇcteˇcky elektronick´ ych knih od spoleˇcnosti Amazon. Proˇc jsem zvolil pr´avˇe toto zboˇz´ı? Jsou to kvalitn´ı pˇr´ıstroje, kter´e se u n´as ale prod´avaj´ı velmi draze. To je zp˚ usobeno hlavnˇe t´ım, ˇze spoleˇcnost Amazon u n´as ˇ nem´a ofici´aln´ı zastoupen´ı. Cteˇcky jsou u n´as prod´av´any vˇetˇsinou velk´ ymi eshopy, jako jsou tˇreba Mall.cz, Kasa.cz, nebo CZC.cz. Tyto obchody pˇrivezou ˇcteˇcky ze zahraniˇc´ı a pot´e je prod´avaj´ı s velk´ ym ziskem. Pˇritom se ale zboˇz´ı d´a velmi levnˇe poˇr´ıdit z nˇemeck´e poboˇcky Amazonu. Amaˇ e republiky. Pro dopravu zon jako takov´ y nezas´ıl´a tento typ zboˇz´ı pˇr´ımo do Cesk´ ˇ do Ceska jsem pouˇzil na to specializovanou sluˇzbu Mailboxde.cz. Tuto spoleˇcnost zaloˇzil Ondˇrej Krabs, kter´ y ji tak´e provozuje. Jedn´a se vlastnˇe o sklad v Nˇemecku, kam adresuji svoje objedn´avky. Tam pˇrijmou m˚ uj bal´ık, a pot´e, co jim zaplat´ım za ˇ ˇ zpracov´an´ı bal´ıku a za poˇstovn´e Cesk´e poˇsty, ho odeˇslou do Ceska.
Obr´azek 1: Amazon
2
´ C ˇ AST ´ TEORETICKA
2
8
Teoretick´ aˇ c´ ast
Pˇred spuˇstˇen´ım eshopu jsem si zpracoval odhad, jak´e budou n´aklady na jeho spuˇstˇen´ı, jak´ y oˇcek´av´am zisk a jestli se mi v˚ ubec vyplat´ı se do tohoto projektu pouˇstˇet, pˇr´ıpadnˇe za jak dlouho se mi to vyplat´ı.
2.1
Pˇredpokl´ adan´ e n´ aklady
Do n´aklad˚ u patˇr´ı nepˇr´ım´e a pˇr´ım´e n´aklady. Ty jsem si jeˇstˇe rozdˇelil na explicitn´ı a implicitn´ı a zapsal jsem je do tabulky vloˇzen´e n´ıˇze. Pouˇzil jsem aktu´aln´ı cen´ık Amazon.de a aktu´aln´ı kurz eura v˚ uˇci korunˇe v lednu 2015 (1 EUR = 27,7 Kˇc). Implicitn´ı n´aklady jsou obˇetovan´e pˇr´ıleˇzitosti. Pro mnˇe to tedy byla moˇznost pracovat (v ˇcase kdy jsem vytv´aˇrel eshop) na brig´adˇe, za kterou bych dostal pˇr´ımo zaplaceno. Pouˇzil jsem sazbu 100 Kˇc/hodina. V poˇca´tc´ıch jsem tak´e ruˇcnˇe vypisoval faktury podle vzoru. To pro mnˇe ale bylo velmi ˇcasovˇe n´aroˇcn´e (vyps´an´ı jedn´e faktury asi 7 minut) a ˇcasto jsem tak´e dˇelal chyby. Proto jsem od jednoho program´atora zakoupil modul pro eshop nazvan´ y ˇ Cesk´a faktura“, kter´ y generoval faktury automaticky a bez chyb. Jeho cena byla ” 363 Kˇc a tak se mi jeho koupˇe vyplat´ı pˇri vygenerov´an´ı 31 objedn´avek. V tabulce na obr´azku ˇc´ıslo 2 naleznete pro srovn´an´ı jak pˇredpokl´adan´e, tak i skuteˇcn´e n´aklady.
2.2
Pˇredpokl´ adan´ e a skuteˇ cn´ e v´ ynosy
V´ ynosy z obchodu se odv´ıj´ı od prodejn´ı ceny. J´a jsem si udˇelal pr˚ uzkum pomoc´ı srovn´avaˇce cen Heur´eka.cz za kolik se jednotliv´e modely a verze ˇcteˇcek prod´avaj´ı. Podle toho jsem si nastavil cenu tak, abych byl nejlevnˇejˇs´ı. Podle m´ ych odhad˚ u ˇ chtˇej´ı Ceˇsi jako n´arod pˇri n´akupech velmi ˇcasto co nejv´ıce uˇsetˇrit. Pokud se tedy spokoj´ım s menˇs´ımi v´ ynosy za prodanou ˇcteˇcku, m˚ uˇzu z´akazn´ık˚ um nab´ıdnout ˇcteˇcky za nejniˇzˇs´ı cenu. D´ıky tomu prod´am v´ıce ˇcteˇcek a t´ım p´adem budu m´ıt vyˇsˇs´ı celkov´e v´ ynosy. Tabulka na obr´azku ˇc´ıslo 3 zobrazuje pˇredpokl´adan´e a skuteˇcn´e v´ ynosy pˇri mnou stanoven´ ych cen´ach. Jak m˚ uˇzete vidˇet, skuteˇcn´e v´ ynosy byly mnohem vyˇsˇs´ı, a to hlavnˇe d´ıky niˇzˇs´ım n´akupn´ım cen´am levnˇejˇs´ıch ˇcteˇcek.
2.3
Pokryt´ı nepˇr´ım´ ych n´ aklad˚ u
Za pˇredpokladu, ˇze bude o vˇsechny modely stejn´ y z´ajem a prod´am 3 ˇcteˇcky (jednu od kaˇzd´eho modelu) za t´ yden, m˚ uj t´ ydenn´ı zisk bude 966 Kˇc. T´ımto tempem pokryji nepˇr´ım´e n´aklady za pˇribliˇznˇe 23 dn´ı. Podle mnˇe je tedy z´amˇer rozjet eshop v´ yhodn´ y.
2.3
Pokryt´ı nepˇr´ım´ych n´aklad˚ u
Obr´azek 2: Pˇredpokl´adan´e a skuteˇcn´e n´aklady
Obr´azek 3: Pˇredpokl´adan´e a skuteˇcn´e v´ ynosy
9
2.4
2.4
Vyd´an´ı ˇzivnostensk´eho opr´avnˇen´ı a DPH
10
Vyd´ an´ı ˇ zivnostensk´ eho opr´ avnˇ en´ı a DPH
Prvn´ı vˇec´ı, kter´a je bezpodm´ıneˇcnˇe nutn´a k provozov´an´ı internetov´eho obchodu je vyd´an´ı ˇzivnostensk´eho opr´avnˇen´ı, neboli v´ ypis ze ˇzivnostensk´eho rejstˇr´ıku, dˇr´ıve zn´am´eho jako ˇzivnostensk´ y list. Pro jeho z´ısk´an´ı je tˇreba zaj´ıt na jak´ ykoli ˇzivnostensk´ yu ´ˇrad, kde mus´ıme vyplnit jednotn´ y registraˇcn´ı formul´aˇr. Provozov´an´ı eshopu je volnou ˇzivnost´ı a spad´a do oboru Velkoobchod a maloobchod. Za zaloˇzen´ı ˇzivnosti se plat´ı spr´avn´ı poplatek ve v´ yˇsi tis´ıc korun. Toto jsou tedy pro mˇe prvn´ı n´aklady na zˇr´ızen´ı eshopu. ˇ m´am jist´e v´ J´a jako podnikaj´ıc´ı student (OSVC) yhody. Soci´aln´ı a zdravotn´ı pojiˇstˇen´ı za mnˇe zat´ım plat´ı st´at a na daˇ n z pˇr´ıjmu m˚ uˇzu mimo slevu na daˇ nov´eho poplatn´ıka m˚ uˇzu uplatnit i slevu na studenta. Prozat´ım nejsem pl´atcem DPH. T´ım bych se stal aˇz pˇri obratu vyˇsˇs´ım neˇz 1 mili´on korun. Podrobnˇeji se t´ım zab´ yv´a web
.
2.5
Obchodn´ı podm´ınky eshopu
Obchodn´ı podm´ınky jsou dalˇs´ı bezpodm´ıneˇcnˇe nutnou vˇec´ı k provozov´an´ı eshopu. Na webov´e str´ance
jsou ke staˇzen´ı vzorov´e obchodn´ı podm´ınky pro podnikatele p˚ usob´ıc´ı na internetu, kter´e vydala Asociace pro elektronickou komerci (APEK). Vˇsechny d˚ uleˇzit´e body jsou zde n´aleˇzitˇe okomentov´any a pomoc´ı tˇechto vzorov´ ych podm´ınek lze svoje vlastn´ı obchodn´ı podm´ınky vytvoˇrit pomˇernˇe snadno. J´a jsem z nich pˇri pˇr´ıpravˇe obchodn´ıch podm´ınek pro sv˚ uj eshop vych´azel.
2.6
N´ azev a dom´ ena
Kaˇzd´ y eshop potˇrebuje dobr´ y n´azev a snadno zapamatovatelnou dom´enu. Aˇckoli jsem p˚ uvodnˇe pl´anoval zakoupit dom´enu s koncovkou CZ, rozhodl jsem se po delˇs´ım ˇ cky.eu (v dom´enov´em z´apisu tedy ectecky.eu). E v n´azvu sympˇrem´ yˇslen´ı pro eCteˇ bolizuje elektronick´e, k tomu jeˇstˇe ˇcteˇcky, je zkr´acenina pro ˇcteˇcky elektronick´ ych knih. To je taky hlavn´ı a zat´ım jedin´ y sortiment m´eho obchodu. Dom´enu .eu jsem vybral, protoˇze byla v tomto tvaru voln´a a tak´e byla ve slevˇe. Jej´ı registrace na dobu jednoho roku st´ala pouze 79 Kˇc.
Obr´azek 4: Logo m´eho eshopu
2.7
Pron´ajem eshopu, jeho koupˇe, nebo vytvoˇren´ı vlastn´ıho?
2.7
11
Pron´ ajem eshopu, jeho koupˇ e, nebo vytvoˇren´ı vlastn´ıho?
Velkou poloˇzkou v n´akladech je zbudov´an´ı samotn´eho eshopu. Nejdˇr´ıve jsem uvaˇzoval nad pronajmut´ım pˇredpˇripraven´eho eshopu. Zaujala mnˇe sluˇzba Shoptet.cz, kter´a nab´ız´ı i variantu zdarma. Bohuˇzel m´a ale omezen´ı na maxim´alnˇe 10 prod´avan´ ych poloˇzek v obchodˇe, coˇz by mnˇe limitovalo v r˚ ustu. Nejlevnˇejˇs´ı placen´a varianta je za 490 Kˇc/mˇes´ıc. To jsou opravdu vysok´e n´aklady. Tak´e hodnˇe doplˇ nkov´ ych funkc´ı eshopu je placen´ ych a vˇetˇsinou nejsou levn´e. Myˇslenku koupit si eshop na m´ıru jsem zavrhl. Cena za nˇej by byla opravdu astronomick´a – kolem 20 000 Kˇc. To by byla opravdu velk´a poloˇzka do n´aklad˚ u. Proto jsem se rozhodl pouˇz´ıt syst´em pro tvorbu eshopu zdarma. Existuj´ı r˚ uzn´e open source syst´emy jako OpenCart, TomatoCart, ale j´a jsem zvolil PrestaShop. Existuje pro nˇej dostatek rozˇsiˇruj´ıc´ıch modul˚ u zdarma. Napˇr´ıklad modul pro platbu na dob´ırku, nebo pro mnˇe nejd˚ uleˇzitˇejˇs´ı modul pro napojen´ı na srovn´avaˇc cen eshop˚ u Heur´eka.cz. Prestashop pouˇz´ıv´a jazyk php a je tedy moˇzn´e ho upravit sv´epomoc´ı. Toho jsem vyuˇzil, kdyˇz jsem potˇreboval pˇripojit obchodn´ı podm´ınky jako pˇr´ılohu k potvrzen´ı objedn´avky. Jako nev´ yhodu tohoto syst´emu shled´av´am nedostupnost modulu pro automatick´e vytvoˇren´ı faktury zdarma.
2.8
Hosting
Jelikoˇz jsem se rozhodl pro vlastn´ı ˇreˇsen´ı eshopu, potˇreboval jsem k nˇemu web hosting. U spoleˇcnosti Wedos jsem vyuˇzil jejich v´anoˇcn´ı akci, kdy mˇeli 50% slevu na pron´ajem hostingu na 1 rok. Celkem jsem tedy za hosting zaplatil pouze 182 Kˇc, oproti oˇcek´avan´ ym 364 Kˇc. Povedlo se mi tedy na hostingu sn´ıˇzit n´aklady na polovinu.
2.9
Logistika zboˇ z´ı
ˇ e poˇsty. Je to nejdoPro dopravu zboˇz´ı k z´akazn´ık˚ um jsem vybral sluˇzby Cesk´ stupnˇejˇs´ı dopravce, jelikoˇz m´a hodnˇe poboˇcek, jednu i pˇr´ımo v m´ıstˇe m´eho bydliˇstˇe. S lepˇs´ımi dopravci, jako PPL, DHL apod., bych musel uzavˇr´ıt smlouvu a nemysl´ım si, ˇze by se mi jejich vyuˇz´ıv´an´ı zat´ım vyplatilo. Do budoucna bych ale urˇcitˇe chtˇel zav´est moˇznost vyzvednut´ı osobnˇe na s´ıti poboˇcek Uloˇzenka.cz nebo Z´asilkovna.cz.
2.10
Platebn´ı podm´ınky
Moˇznosti platby v m´em obchodˇe jsou tyto: ˇ si nejv´ıce. Za zboˇz´ı • Platba na dob´ırku – Tuto moˇznost platby vyuˇz´ıvaj´ı Ceˇ ˇ a poˇsta si za zaplat´ı aˇz pˇri pˇrevzet´ı zboˇz´ı. Tato moˇznost platby je ale draˇzˇs´ı. Cesk´ dob´ırku u ´ˇctuje nav´ıc 39 Kˇc, kter´e zaplat´ı z´akazn´ık. Pro mnˇe jako obchodn´ıka je tato moˇznost platby m´enˇe v´ yhodn´a, jelikoˇz pen´ıze za z´asilku dostanu o nˇekolik
2.11
Propagace
12
dn´ı pozdˇeji. Pokud si nav´ıc z´akazn´ık z´asilku nevyzvedne, to draˇzˇs´ı poˇstovn´e zaplat´ım j´a. • Platba pˇ redem na u ´ˇ cet – Je to moˇznost platby z´akazn´ıky m´enˇe obl´ıben´a, ale pˇresto ji nˇekteˇr´ı vyuˇz´ıvaj´ı. D´ıky platbˇe pˇredem totiˇz uˇsetˇr´ı na poˇstovn´em. Pro mnˇe je to tak´e m´enˇe pr´ace. Nemus´ım vypisovat dob´ırkovou pouk´azku.
2.11
Propagace
Eshop mus´ı m´ıt reklamu, aby o nˇem potencion´aln´ı z´akazn´ıci vˇedˇeli a snadno ho naˇsli. U m´eho eshopu jsem pouˇzil reklamu na srovn´avaˇci cen Heur´eka.cz. Ten patˇr´ı v souˇcasn´e dobˇe mezi nejpouˇz´ıvanˇejˇs´ı. Tak´e d´ıky masivn´ı reklamn´ı kampani v m´edi´ıch, na internetu a tak´e ve vyhled´avaˇc´ıch (Google). Tento srovn´avaˇc zboˇz´ı nab´ız´ı dvˇe varianty inzerce. Variantu zdarma a placenou variantu. J´a jsem chtˇel vyzkouˇset obˇe. Inzerce zdarma D´ıky inzerci zdarma se sice eshop zobraz´ı ve v´ ypisu obchod˚ u ve vyhled´av´an´ı, avˇsak v nijak neseˇrazen´em v´ ypisu, ve kter´em obchod snadno zapadne a z´akazn´ıci ho ani vˇetˇsinou nepouˇz´ıvaj´ı. Hlavnˇe d´ıky sloˇzitosti a uˇzivatelsk´e nepˇr´ıvˇetivosti. Soubˇeˇznˇe se tak´e tato reklama zobrazuje na dalˇs´ıch srovn´avaˇc´ıch cen, kter´e jsou ve vlastnictv´ı Heur´eky. Tyto srovn´avaˇce maj´ı ale minim´aln´ı n´avˇstˇevnost a jsou tak´e uˇzivatelsky nepˇr´ıvˇetiv´e. Celkovˇe jsem tuto moˇznost propagace vyhodnotil jako velmi ne´ uˇcinnou. Za jeden mˇes´ıc tohoto typu inzerce jsem dostal jedinou objedn´avku. Od reklamy jsem ale tak´e nic moc neoˇcek´aval. Za poˇr´adnou reklamu je prostˇe tˇreba platit. Placen´ a kampaˇ n Po ne´ uspˇechu bezplatn´e kampanˇe jsem se rozhodl pro placenou kampaˇ n. Ta je na Heur´ece stylem PPC (platba za kliknut´ı). Za jedno kliknut´ı na odkaz na m˚ uj obchod, neboli jeden pˇr´ıstup na webov´e str´anky si Heur´eka u ´ˇctuje 1,50 Kˇc u zboˇz´ı s celkovou hodnotou mezi 1000 Kˇc a 3000 Kˇc a 2,00 Kˇc u zboˇz´ı s hodnotou vyˇsˇs´ı neˇz 3000 Kˇc. M´e pozdˇejˇs´ı zkuˇsenosti uk´azaly, ˇze pˇribliˇznˇe kaˇzd´ y 24. proklik vede k objedn´avce. Jedna objedn´avka mnˇe tedy stoj´ı asi 50 Kˇc. To nejsou pˇr´ıliˇs mal´e n´aklady, ale pˇredpokl´ad´am, ˇze u ´spˇeˇsnost kampanˇe vzroste, aˇz m˚ uj eshop z´ısk´a pozitivn´ı recenze. Z´akazn´ıci k nˇemu budou m´ıt vˇetˇs´ı d˚ uvˇeru a to by mi mˇelo pˇrin´est vˇetˇs´ı objem objedn´avek.
2.12
Reklamace
Reklamaci jsem na sv´em obchodˇe zat´ım nemˇel. Podle m´ ych vlastn´ıch zkuˇsenost´ı jsou ˇcteˇcky Amazon Kindle opravdu odoln´e. Mnˇe moje osobn´ı ˇcteˇcka uˇz nˇekolikr´at
2.12
Reklamace
13
spadla na zem, nˇekdy i pˇr´ımo na displej a pˇresto se nerozbila. Do budoucna pl´anuji prod´avat i obaly na ˇcteˇcky, kter´e jeˇstˇe zv´ yˇs´ı odolnost ˇcteˇcky. Kaˇzdop´adnˇe, pokud by se ˇcteˇckou byl nˇejak´ y probl´em, z´akazn´ık mi ji bˇehem dvoulet´e z´aruˇcn´ı doby m˚ uˇze zaslat na mou adresu. J´a bych ˇcteˇcku odeslal na reklamaˇcn´ı oddˇelen´ı Amazonu v Nˇemecku, jakoˇzto m´eho dodavatele. Doprava do Nˇemecka stoj´ı pˇres sluˇzbu Mailboxde.cz pouze 100 Kˇc. Amazon obvykle vymˇen´ı ˇcteˇcku za nov´ y kus a zaˇsle mi ji zpˇet.
3
´ C ˇ AST ´ PRAKTICKA
3 3.1
14
Praktick´ aˇ c´ ast Skuteˇ cn´ e n´ aklady
Moje skuteˇcn´e n´aklady se od odhadu liˇsily, avˇsak ne pˇr´ıliˇs. Explicitn´ı n´aklady byly niˇzˇs´ı, a to hlavnˇe d´ıky slevˇe, kterou jsem z´ıskal na koupi webhostingu a niˇzˇs´ı cenu dom´eny. Naopak Implicitn´ı n´aklady byly vyˇsˇs´ı. Zprovoznˇen´ı m´eho obchodu a jeho upraven´ı k m´emu obrazu nebylo tak jednoduch´e, jak jsem oˇcek´aval. Zabralo mi to mnohem v´ıce ˇcasu, neˇz jsem oˇcek´aval. St´ale ale moje implicitn´ı n´aklady nebyly tak vysok´e, aby se mi nevyplatily. Kdybych si pronajal nebo zakoupil uˇz hotov´e ˇreˇsen´ı, nebo si dokonce nechal vytvoˇrit eshop od firmy na m´ıru, zaplatil bych mnohem v´ıce.
3.2
Skuteˇ cn´ e v´ ynosy
M˚ uj pˇredpoklad byl, ˇze prod´am kaˇzd´ y t´ yden tˇri ˇcteˇcky (jednu od kaˇzd´eho modelu). Celkem tedy 12 ˇcteˇcek. Moje v´ ynosy by podle m´eho pˇredpokladu za ˇctyˇri t´ ydny byly 4 129 Kˇc. Ekonomick´ y zisk byl 3 629 Kˇc. Moje skuteˇcn´e v´ ynosy ale byly mnohem vyˇsˇs´ı, neˇz jsem oˇcek´aval. Z´akazn´ıci sice mˇeli z´ajem pouze o dva modely ˇcteˇcek, ale celkem jsem prodal 16 ˇcteˇcek, coˇz je o 4 v´ıce, neˇz jsem oˇcek´aval. Nav´ıc m˚ uj dodavatel – Amazon.de – prod´aval model Amazon Kindle 6 se slevou 10 euro. Na jednom prodan´em kusu levnˇejˇs´ıho modelu jsem tak vydˇelal t´emˇeˇr tolik jako na prodan´em kusu draˇzˇs´ıho modelu. Dod´am graf prodejnosti jednotiliv´ ych model˚ u a v´ ynos˚ u
3.3
Spokojenost z´ akazn´ık˚ u s obchodem
Heur´eka.cz nab´ız´ı moˇznost hodnocen´ı z´akazn´ıky. Obchod˚ um s velkou ˇca´st´ı spokojen´ ych z´akazn´ık˚ u tak´e prop˚ ujˇcuje certifik´at Ovˇeˇreno z´akazn´ıky“. Hodnot´ı se ” na ˇsk´ale 0-5 bod˚ u. J´a jsem za jeden mˇes´ıc provozov´an´ı m´eho eshopu obdrˇzel od z´akazn´ık˚ u 3 hodnocen´ı. N´asleduj´ıc´ı tabulka zobrazuje hodnocen´ı kaˇzd´eho z nich a tak´e pr˚ umˇern´e hodnocen´ı
Obr´azek 5: Spokojenost z´akazn´ık˚ u
3.4
ˇ a poˇsta Zkuˇsenosti s dopravcem – Cesk´
15
Z´akazn´ıci tedy s m´ ym obchodem byli spokojen´ı, ale mˇel bych vylepˇsit pˇredevˇs´ım pˇrehlednost sv´ ych str´anek a tak´e dopravu zboˇz´ı a jej´ı dobu.
3.4
ˇ Zkuˇsenosti s dopravcem – Cesk´ a poˇsta
ˇ Jak jsem psal dˇr´ıve, jako dopravce jsem zvolil Ceskou poˇstu. Je to nejdostupnˇejˇs´ı a nejpouˇz´ıvanˇejˇs´ı dopravce. Bohuˇzel na zaˇc´atku u ´nora poˇsta zdraˇzila bal´ıky. Cenu dopravy ale u mnˇe plat´ı z´akazn´ıci, takˇze mi to aˇz tak nevadilo. Syst´em poˇsty mi nepˇrijde pˇr´ıliˇs ˇst’astn´ y. Zvl´aˇstˇe kdyˇz pos´ıl´am bal´ık na dob´ırku, mus´ım napsat na samotn´ y bal´ık jm´eno odesilatele a adres´ata, v´ yˇsi dob´ırky ˇc´ıslem a slovy. K tomu jeˇstˇe ale mus´ım napsat ty stejn´e u ´daje jeˇstˇe jednou na dob´ırkovou pouk´azku. Na ni jeˇstˇe nap´ıˇsu ˇc´ıslo m´eho u ´ˇctu a variabiln´ı symbol pro identifikaci platby. Naˇstˇest´ı d´ıky tomu, ˇze pouˇz´ıv´am jejich z´akaznickou kartu, nemus´ım vypisovat ´ stejn´e u ´daje potˇret´ı na podac´ı l´ıstek. Udaje o pˇr´ıjemci mus´ı ale pracovnice poˇsty hned pˇri pod´an´ı pˇrepsat do poˇc´ıtaˇce, d´ıky ˇcemuˇz se za mnou obvykle vytv´aˇr´ı sluˇsn´a fronta. Bal´ıky jsem pos´ılal jako Doporuˇcen´ y dopis“. Pˇri jeho ztr´atˇe mi ale poˇsta zaplat´ı ” pouze 580 Kˇc. Bohuˇzel poˇsta jeden m˚ uj bal´ık ztratila a nenaˇsla. Proto ted’ uˇz pos´ıl´am bal´ıky pouze jako bal´ık d o ˇ Pl´anuji s Ceskou poˇstou ale uzavˇr´ıt smlouvu, d´ıky kter´e budu moci bal´ıky pod´avat online a vyhnu se tedy v´ yˇse popsan´emu vypisov´an´ı. Mˇel bych m´ıt tak´e o nˇeco lepˇs´ı ceny a uˇsetˇr´ı mi to hodnˇe ˇcasu.
3.5
V´ yhled do budoucna
Do budoucna vid´ım moˇznost vylepˇsit sv˚ uj eshop v nˇekolika oblastech. Zaprv´e jsou ˇ to moˇznosti platby. Nyn´ı nab´ız´ım platbu pˇredem na u ´ˇcet a tak´e v Cesku mnohem pouˇz´ıvanˇejˇs´ı platba na dob´ırku. Tedy aˇz pˇri pˇrevzet´ı bal´ıku od pˇrepravce. Chtˇel bych zav´est online platbu platebn´ı kartou, kter´a je velmi rychl´a a pro uˇzivatele pohodln´a. K tomu vyuˇziji jedn´e z platebn´ıch bran, kter´e jsou na trhu k dispozici. Dalˇs´ı oblast´ı kde pl´anuji vylepˇsen´ı je doprava zboˇz´ı. Chtˇel bych nav´azat spolupr´aci s obl´ıben´ ym dopravcem PPL. Tak´e bych chtˇel zav´est moˇznost vyzvednout si bal´ık osobnˇe na v´ ydejn´ıch m´ıstech spoleˇcnosti Uloˇzenka. T´ım, jak douf´am, zv´ yˇs´ım atraktivitu sv´eho obchodu a tedy i moje v´ ynosy. D´ale bych chtˇel v´ıce automatizovat proces odesl´an´ı bal´ıku, ˇc´ımˇz chci minimalizovat svoje implicitn´ı n´aklady. Aktu´alnˇe moj´ı nejvyˇsˇs´ı metou je prod´avat v´ıce zboˇz´ı. R˚ uzn´e doplˇ nky ke ˇcteˇck´am, jako jsou obaly, lampiˇcky, nebo f´olie na display. D´ıky tomu bych nab´ıdl vˇse co z´akazn´ık ke ˇcteˇcce poˇzaduje. Pozdˇeji bych chtˇel tak´e zaˇradit dalˇs´ı modely ˇcteˇcek od jin´ ych v´ yrobc˚ u, abych rozˇs´ıˇril svou nab´ıdku. Z hlediska propagace pl´anuji nasadit i inzerci na jin´ ych kan´alech, jako je konkurenˇcn´ı srovn´avaˇc Zboˇz´ı.cz od Seznamu a tak´e N´akupy Google.
4
4
´ ER ˇ ZAV
16
Z´ avˇ er
C´ılem pr´ace bylo rozjet internetov´ y obchod zamˇeˇren´ y pr´avˇe na prodej ˇcteˇcek elektronick´ ych knih. Eshop jsem u ´spˇeˇsnˇe rozjel a n´aklady byly niˇzˇs´ı, neˇz jsem pˇredpokl´adal (uvedeno v tabulce na obr´azku ˇc´ıslo 2). Naopak v´ ynosy byly vˇetˇs´ı, neˇz jsem pˇredpokl´adal a dok´azal jsem d´ıky tomu pokr´ yt sv´e nepˇr´ım´e n´aklady uˇz bˇehem prvn´ıho mˇes´ıce. Poˇr´ad jeˇstˇe nejsem pl´atce DPH, ale pokud budu obchod provozovat cel´ y rok, na jeho konci budu muset platit daˇ n z pˇr´ıjmu, kter´a aktu´alnˇe ˇcin´ı 15 %. Zjistil jsem, ˇze pouˇzit´ı open-source ˇreˇsen´ı na vlastn´ım web hostingu a dom´enˇe je velmi dobˇre pouˇziteln´e, avˇsak nen´ı pro kaˇzd´eho. Pokud se chcete soustˇredit pouze na samotn´ y prodej, je lepˇs´ı si zaplatit za nˇejak´e hotov´e ˇreˇsen´ı, i kdyˇz to nen´ı levn´e. ˇ a poˇsta dobr´ Jako dopravce je Cesk´ y zaˇc´atek, ale pokud chcete r˚ ust a poskytovat z´akazn´ık˚ um kvalitn´ı sluˇzby, bude v budoucnu t´emˇeˇr nezbytn´e pouˇz´ıvat i jin´e dopravce. Z moˇznost´ı plateb za zboˇz´ı maj´ı z´akazn´ıci z´ajem jak o platbu na dob´ırku, tak o platbu pˇredem na u ´ˇcet, d´ıky kter´e uˇsetˇr´ı za poˇstovn´e. Dalˇs´ı moˇznosti plateb jako tˇreba platbu kartou online z´akazn´ıci urˇcitˇe tak´e uv´ıtaj´ı a do budoucna je to krok spr´avn´ ym smˇerem. Propagace je pro zaˇc´ınaj´ıc´ı internetov´ y obchod nesm´ırnˇe d˚ uleˇzit´a. Zjistil jsem, ˇze inzerce zdarma prostˇe nefunguje a mus´ıte za ni platit. D´ıky n´ı ale m˚ uˇze i naprosto nezn´am´ y eshop z´ıskat dost z´akazn´ık˚ u, pokud m´a ˇc´ım zaujmout (v m´em pˇr´ıpadˇe jsem zaujal cenou). Heur´eka.cz jako aktu´alnˇe nejpouˇz´ıvanˇejˇs´ı srovn´avaˇc je asi nejlepˇs´ı volba pro nov´ y eshop. Tato pr´ace urˇcitˇe m˚ uˇze pomoci zaˇc´ınaj´ıc´ım prodejc˚ um, jako n´avod jak postupovat a ˇceho se naopak vyvarovat. Mnˇe osobnˇe pr´ace pomohla zjistit, ˇze zaˇc´ıt nˇejak´ y podnikat nen´ı nere´aln´e a dokonce m˚ uˇzu m´ıt u ´spˇech. Tak´e je to dobr´ y zp˚ usob pˇriv´ ydˇelku. D´a se tak z´ıskat v´ıce penˇez, neˇz na obyˇcejn´ ych brig´ad´ach.
5
5
LITERATURA
17
Literatura
Pr˚ uvodce u ´spˇeˇsn´eho eshopaˇre. M˚ ujPrvn´ıEshop.cz. [online]. 26.3.2015 [cit. 2015-0326]. Dostupn´e z: http://www.mujprvnieshop.cz/ Jak zaloˇzit a provozovat eshop. Podnikatel.cz. [online]. 26.3.2015 [cit. 201503-26]. Dostupn´e z: http://www.podnikatel.cz/specialy/jak-zalozit-a-provozovat-eshop/zivnostenske-podminky Mgr. Jana Koneˇcn´a. Jak podnikat rok 2014, 2015. Jakpodnikat.cz. [online]. 26.3.2015 [cit. 2015-03-26]. Dostupn´e z: http://www.jakpodnikat.cz/
