Robert der Kinderen Commercieel Directeur AcceptEmail B.V. ©AcceptEmail B.V. 2013
Betalen in de e-Commerce wereld
Veranderingen door SEPA Impact op webshops Elektronisch machtigen
INTRODUCTIE
SERVICE PORTFOLIO VERLEID UW KLANTEN MET EEN INTUÏTIEVE GEBRUIKSERVARING
Collections
Bill Payments
Mandates
40 VAN DE 200+ VERZENDERS VAN ACCEPTEMAILS v
v v
HUIDIGE SITUATIE Betalen in de e-Commerce wereld
BETAALMIDDELEN IN DE WEBSHOP Anders Overschrijving 5% 6% AcceptGiro 22% iDEAL 55% Creditcard 5% Machtiging 2%
Bron: www.currence.nl
iDEAL transacties via in 2012: 117.2 mln. PayPal 5%
Voorkeur iDEAL bij mobiel nog hoger dan bij online (69%
BETAALGEDRAG VAN CONSUMENTEN VERANDERT Tijd- en plaats onafhankelijk
Any time, any place, any device
Transparantie, inzicht en controle
Baas over eigen bankrekening
Keuze bij de klant
Keuze vrijheid in wijze van rekeningen ontvangen en betalen
ALLES OP MIJN POKKIE
TIJD
MyBANK: de Europese variant van iDEAL
SEPA - WAT VERANDERT ER? Veranderingen in de bestaande Overschrijving en Incasso
OVERSCHRIJVING
verzamelbetalingen en incassobatches in nieuw XML-formaat BANK A-SEPA ≠ BANK B-SEPA
Ook rapportageformaten anders & in parallel
iDEAL = SEPA “ready” IBAN AG (SOLA) komt en
INCASSO (B2C) 1-malige niet-schriftelijke incasso verdwijnt (nu gedoogd) Niet-storneerbare incasso (kansspel) verdwijnt 56 dagen storneren zonder opgave van reden 13 maanden storneren bij onterechte incasso Notificatieplicht 14 dagen
Machtigingen verzamelen en archiveren 1-malig en doorlopend
Andere aanlever- en rapportage formaten First en recurring incasso Complexe r-message flow Repair – en Herincassokosten White- and blacklisting
SEPA IMPACT Voor Billers | Incassanten
BENT U KLAAR VOOR SEPA? DE DEADLINE KOMT STEEDS DICHTERBIJ Deadline 1 februari 2014 voor zowel SCT
(overschrijving) als SDD (automatische incasso) voor bedrijven en consumenten Niet iedereen is op tijd klaar SDD is complexer dan SCT vanwege o.a. consumentenbescherming Iedereen heeft belang bij: Soepele migratie — Continuïteit betalingsverkeer — Beheersbare kosten —
OVERSCHRIJVING (SCT) Rekeningnummers IBAN / BIC Verzamelbetalingen nieuw XML format Rapportageformaten anders en in parallel Bankimplementaties verschillen Softwarepakketimplementaties verschillen IBAN acceptgiro per 1/7 mogelijk, verdwijnt eind 2018
AUTOMATISCHE INCASSO (SDD) Populair betaalprodukt — 1,3 miljard transacties per jaar
— 140.000 incassocontracten in NL
Consumentenbeschermingsmaatregelen: — Wettelijke machtiging aan incassant — Vooraankondigen afschrijving (pre-notificeren) — Storneren tot 8 weken zonder reden in
Internetbankieren (al sinds 2009) — Whitelisten en blacklisten
Meer consumentenbescherming =
minder incassantenbescherming
Aanlever/rapportage formaten First en recurring incasso Complexe r-message flow Repair – en Herincassokosten White- and blacklisting
SDD MACHTIGINGEN OMSLACHTIG, DUUR EN NIET MEER VAN DEZE TIJD Internetvinkje en telefonische machtiging
verdwijnen (nu gedoogd) Bestaande machtigingen voorzien van kenmerk porteren (01-11-2009) Enkel ‘natte’ handtekening op papier …zegt het incassocontract SEPA Rulebook (Europese Verordening) support wel elektronische machtigingen
PAPIEREN MACHTIGINGEN STAP TERUG IN DE TIJD Papieren machtigingen kostbaar (euro 6-10)
Onwerkbaar in bedrijfsprocessen Vertragend bij klantacceptatie en 1e inning Omslachtig voor consumenten Stijging aantal afhakers (churn)
MEER OVERSCHRIJVINGEN, MINDER INCASSO’S Verhouding Incasso (SDD) en
SCT
Overschrijving (SCT) wijzigt door: — Proces- en formaat complexiteit — Meer incassantenrisico
— Machtigingen (oude/nieuwe) en Mandaat
Management — Vervanging 1-malige incasso’s
Total Cost of Collection stijgt — Cost of Ownership (mandaten, formaten) — Uitval – bewust of onbewust
SDD biedt kansen voor webshops — 1 scherp geprijsde betaalmethode voor
heel Europa
SDD
EEN ENORME MARKT
33 SEPA LANDEN 500 MILJOEN INWONERS 87,5 MILJARD ELECTRONISCHE BETALINGEN PER JAAR
ACCEPTEMAIL SEPA PROPOSITIE Voor Billers | Incassanten
ACCEPTEMAIL SEPA PROPOSITIE Pre-incasso notificaties – intelligent notificeren voordat de debitering bij uw klant plaatsvindt Storno opvolging – automatische aanmaak van een (SCT) herinnering volgend op een mislukte incasso
Machtigen – het op elektronische wijze verkrijgen van een machtiging (e-Mandate) voor SDD Sturen op voorkeur – ingebouwde overstapservice van acceptgiro naar incasso
PREINCASSO NOTIFICATIE Verstuur een “grijze” pre-incasso notificatie Real-time status verandering zichtbaar op de dag van incasso Automatische verzending van nieuwe reminder AcceptEmail
MISLUKTE INCASSO’S Mitigeren van SEPA risico’s Maandelijkse incassorun vanuit ERP systeem
Klant betaalt alsnog direct vanuit mailbox
Automatische incasso mislukt
Klant ontvangt AcceptEmail friendly reminder
Direct inzicht in de actuele status
STUREN OP VOORKEUR Overstapservice van acceptgiro naar incasso Voor OLA’s, mislukte incasso’s of herinneringen Na succesvolle betaling SCT gebruikers kunnen switchen naar SDD Bespaart Incassanten dure overstap-campagnes met calls of DM
ACCEPTEMAIL MANDATES HET DIGITALE MACHTIGINGSFORMULIER STAP 1
STAP 2
STAP 3
Machtigings verzoek aan klant doen via e-mail of online
Kies bank en machtig incassant via iDEAL betaling
Betalen & machtigen gelukt, machtiging in email inbox
WELKE KANSEN BIEDT SEPA EMANDATES? Vervang vinkje en tel machtiging Betaalmiddel in 32 SEPA landen Concurrerend met credit cards Gewoon machtigen via AcceptEmail
ONS ADVIES AAN WEBSHOPS Bereid je voor op SEPA, maar bekijk het niet geïsoleerd Evalueer je facturatie, collectie en betaalproces
Bied de klant keuze in facturatie en betaalmethoden
BEDANKT VOOR UW AANDACHT!
