Themabijeenkomst PRAKTIJKVOORBEELDEN Robbert Ephraïm manager nieuwbouw Evides André Hooijmaijers adjunct directeur Baas bv
Eén team, één keten, één toekomst raamcontract infra-aannemers
27 oktober 2014 André Hooijmaijers Robbert Ephraim
Partners voor even • • • • • •
Professioneel opdrachtgeverschap We hebben elkaar nodig om voort te bestaan Van hiërarchisch naar vertrouwen en gelijkwaardigheid Voornamelijk gedrag Optimaliseren in de keten Van excuseren naar presteren
80
Visie raamcontracten • In 2019 vanzelfsprekend verlengen van het contract. • Alle partijen in het contract acteren op basis van gelijkwaardigheid. • Samen er voor zorgen dat rollen en verantwoordelijkheden op het juiste niveau zijn belegd en goed worden begrepen, gedragen en nageleefd overeenkomstig het gewenste gedrag • Inrichten van een adequate besturing om van excuseren naar meetbaar presteren te komen. Gezamenlijk werken we aan de onderstaande doelstellingen: • Vanzelfsprekende verlenging • Continuïteit voor alle contractpartners • Waarde voor geld • Effectieve & constructieve samenwerking
81
Vanzelfsprekend verlengen
• Plaatje tempel intact Constructieve samenwerking
Gedrag
Output behaald
Emotionele veiligheid
Optimalisatie in de keten
Continuïteit
Informatie voorziening
82
Ons nieuwe huis
Vanzelfsprekend verlengen van de contracten
Effectieve & constructieve samenwerking
Ultieme doelen
Contract-output wordt behaald
Continuïteit
CPI’s Relatie
Cultuurvan continue verbetering
Relatiethermometer
# Uitgevoerde RCA
Hoge Klant tevredenheid
MVO
Waarde voor geld
Financieeladministratieve Processen op Orde
Veiligheid # incidenten met verzuim
Winstgevendheid
Voorspelbaarheid Portfolio
PI’s Responstijden Storingen
% Afkeur
FTR PV-staten aannemers
% tijdige respons PV-staten
# WPI’s /jaar
FTR Oplevering
Tijdige facturatie
FTR Opdrachtverstrekking
% WPI’s zonder tekortkoming
Storingsbus Op orde
Tijdige betaling
Storingen binnen OH-termijn # Klachten nav Klantafspraak
% tijdig opgevolgde Tekortkomingen FTR meerwerk
Heldere kaders
Voldoende capaciteit
Competenties en expertise
Kwaliteit
Innovatie
Besturing
(meten = weten)
Evaluaties
(continu verbeteren)
Sponsorship
Pijlers
FTR Asset Data
Fundament Gedrag
Emotionele veiligheid
Samen groeien (optimalisatie in de keten)
Goede informatie voorziening
83
Communicatiepiramide
29 oktober 2014 84
Overlegstructuur
Contract/Jaarplan/Doelen/Normen
Uitvoerend overleg
Uitvoerend overleg
Operationeel overleg
Operationeel overleg
Tactisch overleg
Tactisch overleg
Evaluatie
Evaluatie
Evaluatie
Evaluatie
Tactisch overleg
1xper jaar
Contract/Jaarplan/Doelen/Normen
!X
Tactisch overleg
Operationeel overleg
2xper jaar
Operationeel overleg
Uitvoerend overleg
10xper jaar
Uitvoerend overleg
10xper jaar
85
Relatiethermometer Professionaliteit en vakmanschap
Rolvastheid Pro-activiteit Deskundigheid
Gevoelswaarde Aantal escalaties
Gevoel van onderling vertrouwen
Samenwerking
Nakomen afspraken Openstaande actiepunten Gezamenlijk bespreken/evalueren Alles op tafel (geen verrassingen) Transparantie
Beschikbaarheid van informatie 86
Observaties tot nu toe • •
• • •
•
Implementatie loopt goed. In het algemeen is er tevredenheid. Vrijmaken van contractmanager met ondersteuning bij opdrachtgever en implementatiemanagers bij opdrachtnemers heeft groot aandeel in succes. Tot en met het niveau van de teamleiders wordt (gedrags)verandering waargenomen. (Contracteigenaren en Operationeel Contractmanagers) Er is meer bereidheid zich te laten helpen Vanaf het niveau projectleiders gaat dit niet overal goed: – Oud waargenomen gedrag: • Geen verbetering in gedrag zichtbaar • Nog te weinig overleg • Nog vooringenomen standpunten Aandacht voor coaching – Wensgedrag: van die individuen • Afspraken nakomen die dit moeilijk vinden • Tijd nemen voor elkaar • Acteren op basis van gelijkwaardigheid Dit sturen op nieuw gedrag is niet specifiek voor Evides, maar wordt door alle betrokken contracteigenaren gestimuleerd. Kernwoorden hierbij zijn: – Voorbeeldgedrag – Emotionele veiligheid 87
Hoe gaan we sturen op nieuw gedrag • Positief coachende benadering • Wel top-down organiseren, niet dwingend brengen (positief, in dialoog) • Tonen juiste voorbeeld gedrag
• Faciliteren van het juiste gedrag • Blokkades wegnemen
88
