28.
Výsledky průzkumu č. 28 AMSP ČR
Rizika nákupu spotřebního zboží AMSP ČR ve spolupráci s Radou kvality ČR zorganizovala výzkum zabývající se vnímání rizikovosti nákupu spotřebního zboží v české populaci a mezi živnostníky, drobnými podnikateli. Tento výzkum pro AMSP ČR realizovala agentura IPSOS. Hlavním cílem výzkumu je kromě odhalení vnímání rizik nákupu spotřebního nepotravinářského zboží také zjištění, jak se lidé staví ke značkám kvality obecně a nakolik je považují za vhodné kritérium výběru produktu.
Detailní výsledky: Lidé a značky kvality Lidé vnímají značky kvality pozitivně – mohou podle nich pomoci při nákupu, snížit množství nekvalitních výrobků na trhu a mezi srovnatelnými produkty by značený upřednostnili. 1.
Můžou při nákupu bezpečného a kvalitního zboží pomoci nezávisle udělované značky kvality? 20 20
00
40 40
60 60
80 80
100 100 %
Určitě ano
Určitě ne
2%
Spíše ano
Nevím, neumím posoudit
Populace
7 % 10 %
48 %
Spíše ne
Živnostníci
5%9%
56 %
33 % 29 %
1%
2.
okud máte na výběr, mezi srovnatelným výrobkem označeným značkou kvality a neoznačeným P značkou. Koupíte si výrobek označený značkou kvality? 2a. Myslíte si, že objektivní nezávislé značení kvality, jako je např. vládní program Česká kvalita, může pomoci snížit množství nekvalitních a nebezpečných výrobků na trhu? Vybral byste si ze srovnatelných produktů ten označený značkou kvality? 00
20 20
40 40
60 60
80 80
100 100 %
Může značení kvality snížit množství nekvalitních a nebezpečných výrobků?
20 20
00
60 60
40 40
100 100 %
80 80
6%
Populace
6 %5 %
59 %
Živnostníci
8%4%
54 %
30 %
Populace
6%
5%
59 %
30 %
Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne
35 %
Živnostníci
8% 4%
54 %
35 %
Nevím, neumím posoudit
Ženy jsou optimističtější ve vnímání značek kvality – častěji by si vybraly označený produkt a častěji věří, že tyto značky mohou pomoci snížit podíl nekvalitních výrobků.
Vnímání spotřebního zboží Pouze necelých 40 % lidí dává při nákupu přednost českým výrobkům. Tuzemský původ produktu je důležitější pro starší generaci. 3.
Kdo ve Vaší domácnosti většinou rozhoduje o nákupu spotřebního zboží?
4.
Dáváte při nákupu spotřebního zboží přednost českým výrobkům?
27 Muži 27 Ženy
Já sám Já spolu manželem\kou, partnerem\kou Celá rodina
61 11
Určitě ano
Spíše ne
Spíše ano
Určitě ne
Je to asi půl na půl
Nevím, neumím posoudit
60 60
40 40
20 20
0 0
Někdo jiný 1
80 80
100% 100
27 %
10 %
1%
00
1010 20 2030 30 40 5040 60 5070 60 80 %
Populace 3 % 6 %
53 %
Živnostníci 1 % 4 %
35 %
50 %
9%
1% Českým výrobkům dávají více přednost starší a lidé, pro které je kvalita důležitější než cena.
Pro zákazníky je nejdůležitější poměr kvality a ceny. Přibližně třetina považuje zboží na českém trhu za kvalitní. 5.
Je pro Vás při nákupu spotřebního zboží důležitější cena nebo kvalita?
6.
Myslíte si, že spotřební zboží na českém trhu je kvalitní?
Rozhodně kvalita
Spíše cena
Určitě ano
Spíše kvalita
Rozhodně cena
Většina spíše ano
Určitě ne
Je to asi půl na půl
Nevím, neumím posoudit
Oboje stejně
20 20
00
80 80
100 100 %
0
20 20
40 40
60 60
80 80
22 %
57 %
1% 4%
55 %
26 %
12 %
Populace 1 % 9 %
14 %
Živnostníci 1 % 7 %
59 % 55 %
27 % 32 %
1% Kvalita spotřebního zboží je při nákupu zásadnější pro zákazníky s vyšším příjmem.
Kvalitu zboží lidé hodnotí nejčastěji pomocí recenzí na internetu nebo své vlastní zkušenosti. 7.
Jak rozeznáváte na prodejnách kvalitní spotřební zboží? 57 58
Předem si přečtu recenze na internetu
49 50
Rozhoduji se podle své zkušenosti
32
Dívám se na značky kvality od nezávislých organizací
23 23
Nechám si doporučit prodejcem
23 21
Zájem o recenze na internetu je podstatně nižší u generace nad 55 let, naopak se o ně více zajímají vysokoškolsky vzdělaní. Podle své zkušenosti hodnotí kvalitu typicky lidé, kteří se domnívají, že značky kvality při nákupu nemohou pomoci s výběrem.
35
Poradím se s rodinou/ známým/jiným odborníkem
Na značky kvality od nezávislých nedají při posuzování kvality tak často mladí lidé do 24 let.
1 2
Nějak jinak
Nevím, 1 neumím posoudit 0 00
100% 100
1%
Populace 1 %8 % Živnostníci
60 60
40 40
Většina spíše ne
Populace 10
20
30
40
50 50
60 % 60
Živnostníci
3% 4%
Přibližně polovina populace nevnímá zboží na českém trhu jako bezpečné, navíc většina lidí vnímá negativní vývoj v podílu nebezpečných produktů na trhu.
Myslíte si, že spotřební zboží na českém trhu je bezpečné a zdravotně nezávadné?
8.
Určitě ano
Většina spíše ne
Výrazně se zvyšuje
Mírně se snižuje
Většina spíše ano
Určitě ne
Mírně se zvyšuje
Výrazně se snižuje
Je to asi půl na půl
Nevím, neumím posoudit
Zůstává stejný
Nevím
1% Populace 8 % 5 % 4%
4%
60 60
40 40
20 20
00
Živnostníci
Myslíte si, že se počet zdraví a životu nebezpečných výrobků odhalených na českém trhu zvyšuje?
9.
100 100 %
80 80 46 %
36 %
Populace 10 %
4%
55 %
31 %
00
6%
Živnostníci
10 %
20 20
60 60
40 40
6 % 20 % 5%
17 %
100 100 %
80 80
50 %
14 %
57 %
9%
2% Lidé s nižším vzděláním považují výrobky na trhu za nebezpečnější a také jsou více negativní v předpovědi do budoucna – větší podíl z nich očekává nárůst.
Lidé více orientovaní na kvalitu považují výrobky na českém trhu za bezpečnější, stejně jako živnostníci s vyšší znalostí značek kvality.
Dvě třetiny lidí se domnívají, že bezpečnost a nezávadnost zboží je před uvedením na trh kontrolována.
Myslíte si, že spotřební zboží, které přichází na trh, je před prodejem kontrolováno, jestli je bezpečné a zdravotně nezávadné?
10.
Myslíte si, že přísnější nezávislé kontrole podléhají hračky, botičky a další výrobky pro děti?
11.
Určitě ano
Určitě ne
Určitě ano
Určitě ne
Většina spíše ano
Nevím, neumím posoudit
Většina spíše ano
Nevím, neumím posoudit
Většina spíše ne 00
Většina spíše ne
60 60
40 40
20 20
Populace 9 % 2 % 21 % Živnostníci
9%
80 80
54 %
4 % 19 %
100 100 %
00
Populace 8 % 2 % 15 %
14 %
58 %
20 20
10 %
Živnostníci
Mladší lidé vnímají situaci na trhu lépe, větší podíl z nich se domnívá, že produkty jsou před uvedením na trh kontrolovány.
9%
2 % 15 %
60 60
40 40
100 100 %
80 80
47 %
28 %
47 %
27 %
Lidé se základním vzděláním a lidé s nedůvěrou ve značky kvality se méně často domnívají, že dětské výrobky podléhají větší kontrole.
Mezi nejrizikovější produkty patří podle Čechů pyrotechnika a hračky. Při posouzení, kolik dětí přichází do školy s nohama poškozenýma nekvalitní obuví, většina populace odhaduje jejich podíl mezi 25 a 50 %. 12.
Který druh výrobků podle Vás nejčastěji může svými vadami ohrozit zdraví spotřebitelů? 60
Pyrotechnika
39
Hračky
27 30
Ostatní chemické výrobky Kosmetika Elektrospotřebiče
11
Automobily
1 1
Nevím 00
53 Asi desetina (10 %) dětí
Rizik hraček se nejvíce obávají lidé ve věku 25-44 let.
24
Myslíte si, že nekvalitní obuv pro děti závažně poškozuje zdraví nohou dětí předškolního věku, které tuto obuv nosí? 13a. Jaké procento dětí podle Vašeho názoru přichází do první třídy s nohama poškozenýma používáním nekvalitní obuvi?
95 %
12
4
Textil a oděvy
16 19
65
13.
Populace
7 7 10 10
Živnostníci
20 20
30 30
40 40
50 50
60 60
70 70
80 80 %
Drtivá většina respondentů (živnostníci i populace) se domnívá, že nekvalitní dětská obuv poškozuje nohy dětí, které ji nosí.
8
14
Asi čtvrtina (25 %) dětí
21
Asi třetina (33 %) dětí
25 27 25
16
Asi polovina (50 %) dětí Více než polovina dětí
4
Nevím 00
55
31
9
Populace
9 10
Živnostníci
10 10 15 15 20 20 25 25 30 30 35 35 %
Lidé obecně rodinným firmám přednost příliš nedávají. Pokud ano, je to většinou proto, že nákup je u rodinných firem osobnější. 14.
Dáváte při nákupu spotřebního zboží přednost rodinným firmám? 14a. Uvedl/a jste, že dáváte přednost nákupu spotřebního zboží u rodinných firem. Z jakých důvodů? A z jakého důvodu?
Dáváte při nákupu přednost rodinným firmám?
Nákup je osobnější
Určitě ano Většina spíše ano
Určitě ne
Někdy ano, někdy ne
Toto neřeším
Spíše ne
Nevím, neumím posoudit
40 40
20 20
00
60 60
80 80
100 100 %
4%
Populace 2 %
25 %
Podnikatelé 2 % 23 %
44 %
16 %
40 %
20 %
68
Zboží rodinných firem je kvalitnější Je pro mě důležitá podpora lokálních výrobců\řemeslníků Nechci podporovat nadnárodní řetězce Jiný důvod 2
53 52 34
00 10 10 20 20 30 30 40 40 50 50 60 60 70 70 80 80 %
8% 1% 13 % 1 %
1% Rodinným firmám dávají o něco více přednost lidé, pro které je kvalita zboží důležitější než cena.
Názor AMSP ČR Je patrné, že běžní zákazníci nestačí tolik registrovat, prodává-li jim produkt rodinná firma či nikoliv. V obdobném průzkumu B2B byly rodinné firmy jednoznačně upřednostňovány jako spolehlivý a méně rizikový dodavatel.
Živnostníci a značky kvality Živnostníkům brání ve využití značek kvality často neznalost nebo to, že nevědí, kde by ji mohli získat. 15.
Víte o možnosti označit svůj výrobek/službu nezávislou značkou kvality a dát tak zákazníkovi objektivní informaci o kvalitě Vašeho produktu? 15a. Využil/a jste někdy pro některý svůj produkt nezávislé značení kvality? 15b. A z jakých důvodů toto značení nevyužil/a? Vyberte všechny důvody, které platí. 15c. Uvažujete o tom, že byste v budoucnu využil pro některý svůj produkt nezávislé značení kvality? Postoj živnostníků k využití značek kvality pro své produkty/služby Již značku kvality využilo
Neví o možnosti využít značku kvality pro svůj produkt/službu
59 %
12 %
Nevyužívá, ale ví o této možnosti a zvažuje ji
13 %
Nevyužívá, ví o této možnosti, ale nezvažuje ji
16 %
A proč jste značku kvality nevyužil(a)? Nevím, kde bych to mohl vyřídit
33
Nikdy mě to nenapadlo
30
Je to příliš administrativně náročné
24
Je to moc nákladné
6
Nevěřím těmto označením
6
Nehodí se pro mé produkty/služby
24 6
Nevím, neumím posoudit 00
55
10 10 15 15 20 20 25 25 30 30 35 35 %
Názor AMSP ČR Nejmenší podnikatelé se primárně věnují aktivitám bezprostředně spjatým s jejich hlavní činností, tedy výrobou, financemi a základním obchodem. Nesledují většinou všechny trendy a marketing dělají spíše intuitivně. Neznalost značek kvality je ale i chybou jejich poskytovatelů. V každém případě je zde solidní potenciál jak pro osvětu, tak pro rozšíření značek kvality.
Většina živnostníků by ale informace o možnostech značení kvality uvítala a domnívá se, že značení kvality je v marketingu využitelné. 16.
A měl/a byste zájem o nezávazné informace o možnostech nezávislého značení kvality pro svůj produkt?
17.
Myslíte si, že je značení značkami kvality užitečné a využitelné v marketingu produktu?
Určitě ano
Určitě ne
Určitě ano
Určitě ne
Spíše ano
Nevím, neumím posoudit
Většina spíše ano
Nevím, neumím posoudit
Spíše ne 00
20 20 14 % 9 % 17 %
Většina spíše ne
40 40
60 60 38 %
80 80
100 100 % 22 %
00
1% 4% 2%
40 40
20 20 53 %
60 60
80 80
100 100 %
40 %
Názor AMSP ČR Živnostníci sice nevyužívají potenciálu značek kvality, ale dobrou zprávou je to, že si určitý marketingový handicap uvědomují a jsou připraveni pro aktivnější spolupráci s jejich poskytovateli.
Hlavní zjištění Pro Čechy je kvalita zboží důležitá a značky kvality podle nich pomáhají zvyšovat podíl kvalitních produktů na trhu.
Češi vnímají značky kvality jako užitečné. Chápou, že při nákupu jde o dobré vodítko pro výběr a vnímají trend snižující se kvality výrobků na trhu, proti kterému značky kvality bojují.
81 % Čechů se domnívá, že značky
64 % Čechů vnímá negativní
89 % populace by pak při výběru
71 % z nich pak vnímá nezávislé
kvality mohou při nákupu pomoci s výběrem produktu.
ze srovnatelných produktů zvolilo ten, který je označený nezávislou značkou kvality.
trend ve vývoji podílu nekvalitních a nebezpečných produktů na českém trhu. značky kvality jako užitečný prostředek, který může snížit počet nekvalitních produktů na trhu.
Struktura vzorku – populace v % Věk
Příjem domácnosti
Vzdělání
Méně než 25 let
ZŠ
22
35-44 let 45-54 let 55
10 10
15 15
20 20
25 % 25
Pohlaví
Více než 40 000 Kč
12 00
10 10
20 20
30 30
40 40
50 % 50
49
12
Čechy
51
55
10 10
15 20 20 15
25 30 30 % 25
Osobní příjem
Praha
Muž
13 00
Region
Žena
26 25
30 001 - 40 000 Kč
33
VŠ
18
20
20 001 - 30 000 Kč
41
SŠ s maturitou
24 00
15 001 - 20 000 Kč
15
Vyčen(a)
20
55 let a více
13
Do 15 000 Kč
16
25-34 let
Do 10 000 Kč
36
Morava
38
10 001 – 20 000 Kč
44
Více než 20 000 Kč
52
18 00
10 10
20 20
30 30
40 40
50 % 50
Struktura vzorku – živnostníci v % Věk Méně než 25 let
Vzdělání
Příjem domácnosti
ZŠ
16
35-44 let
10 15 15 20 20 25 25 30 30 35 35 40 40 % 55 10
Pohlaví
50
VŠ
18
10 10
30 001 - 40 000 Kč
20 20
30 30
40 40
50 % 50
00
Region
Žena
30
Muž
70
Morava
55
10 10
15 20 20 15
25 30 30 % 25
Osobní příjem
Praha Čechy
27 27
Více než 40 000 Kč
12 00
19 20
20 001 - 30 000 Kč
36
SŠ s maturitou
28
55 let a více
15 001 - 20 000 Kč
2
Vyčen(a)
37
45-54 let 00
6
Do 15 000 Kč
1
25-34 let
14
14
Do 10 000 Kč
36
10 001 – 20 000 Kč
50
42 44
Více než 20 000 Kč 00
10 10
20 20
30 30
40 40
50 % 50
Základní informace k 28. průzkumu:
Základní informace k projektu:
Účast: Celkem 619 respondentů: – Reprezentativní vzorek české online populace ve věku 18-65 let: 506 – Drobní živnostníci a podnikatelé v relevantních oborech (řemeslo, pohostinství, zemědělství atd.): 113 Výzkumná metoda: CASI – online dotazování na IPSOS panelu ve dnech 9. 6. 2014 až 16. 6. 2014.
Cílem projektu AMSP ČR je nezávislá analýza problémových oblastí podnikání malých a středních podniků a živnostníků formou průzkumů. Celkem bylo realizováno již 27 průzkumů, toto je 28. v pořadí. Všechny realizované průzkumy AMSP ČR naleznete na www.amsp.cz, sekce „Nepřehlédněte“.
Červenec 2014
Realizátor projektu
Zadavatel průzkumu
Garant průzkumu
Realizátor průzkumu
www.amsp.cz člen AMSP ČR
Grafické zpracování a tisková produkce: Troll CD s.r.o. | www.trollcd.cz
