RIS - Retail Information System Prezentace projektu

RIS - Retail Information System Prezentace projektu Oldřich Michek 27.01.2011

- BENZINA, ICT Manager

Co je RIS BENZINA ? RIS Benzina (Retail Information System) Nový, zcela komplexní soubor retail subsystémů společnosti, řešící prostřednictvím moderních informačních technologií celou problematiku provozu moderní sítě čerpacích stanic ve všech oblastech provozu: 1. Kompletní zabezpečení provozu a prodeje na čerpacích stanicích. 2. Řízení cenové politiky celé sítě ČS Benzina. 3. Řízení logistiky celé sítě ČS Benzina.

4. Kompletní provoz systému palivové karty Benzina, kde obstarává celý management životního cyklu karty (smluvní vztahy, issuing, zákaznický portál, vyúčtování), autorizaci a bezhotovostní prodej. 5. Prodej na bankovní karty a palivové karty smluvních partnerů včetně křížové akceptace karet s jinými petrolejářskými společnostmi. 6. Přímé vazby všech subsystémů na SAP společnosti Benzina a Unipetrol.

BENZINA nejsilnější síť čerpacích stanic BENZINA Společnost s 50-ti letou tradicí

Náš cíl

Provozuje největší síť čerpacích stanic v ČR (337), jednička v prodeji na trhu ČS

Chceme být společností, která svým zákazníků poskytuje produkty nejvyšší kvality a služby na nejvyšší úrovni.

do 21.století společnost vstoupila modernizací sítě a novým konceptem služeb

Zavedením moderních trendů řízení, nových procesů a standardizovaných informačních technologií navazujeme na 50-ti letou tradici pro 21.století…

v rámci značky BENZINA Plus nabídka prémiových paliv je členem koncernu UNIPETROL a nadnárodní skupiny PKN Orlen Group.

Stav IT před implementací prostředí RIS – výchozí podmínky Modernizace sítě BENZINA byla zahájena 2006 Jako součást modernizace Benziny je reorganizace IT prostředí a to zejména z důvodu:  Stávající IT prostředí vyvíjeno výhradně pro Benzinu – absence oborových standardů, nemožnost využití legislativních maintenance-upgrade, nestandardní rozhraní  Chybějící dokumentace systému a komunikačních rozhraní  Komplikovaný rozvoj a realizace nových obchodních příležitostí  Extremně vysoké provozní náklady  Celé IT prostředí nedělitelné na funkční a procesní celky  Závislost na jediném dodavateli bez vlastního řešitelského týmu, včetně provozních činností  Systémy provozovány na HW dodavatele aplikační části v jeho DC  HW na čerpacích stanicích (POS, servery, periferie) po životnosti a technologicky zastaralé  Externí audit - kritická zjištění, absence základních bezpečnostních požadavků

 Retail systémy s ERP SAP komunikuje prostřednictvím interface realizovaného „dočasně“ bývalým pracovníkem Benziny, bez dokumentace a zajitěné smluvní podpory  Provozovány současně 2 Card-management systémy (2 různé technologie palivových karet magnet-čip)

Motivace

Snížení nákladů

   

Efektivita

Zákazník

Zvýšení ziskovosti

Snížení provozních nákladů Snížení nákladů a opravy Zvýšení kvality řízení zásob, cenotvorba Standardizace pro další rozvoj

   

Zvýšení tržeb

Zlepšení kvality odbavení zákazníka Rozšíření poskytovaných služeb Zvýšení komfortu karetních zákazníků Zvýšení bezpečnosti

Požadavky na nové ICT prostředí BENZINA Efektivita, řízení, business 

Zásadní snížení provozních nákladů



Vyšší úroveň řízení procesů provozu a prodeje na čerpacích stanicích



orientace na core-business procesy



Vyšší dostupnost informací pro řízení podniku – operativní reporting

Technologie, bezpečnost, rozvoj 

Převzetí řízení IT a provozu IT pod kontrolu ICT Benzina



Zvýšení bezpečnosti



•

provozní bezpečnost a uchování dat (zcizení nebo ztráta)

•

operace platební kartou (online autorizace, bezp. požadavky karetní asociace)

•

zavedení přístupových rolí, řízení změn, provozní manuály, změnové procesy

Modernizace infrastruktury •

nová zálohovaná WAN čerpacích stanic

•

výměna HW na čerpacích stanicích

•

vybudování vlastního Datového centra



Jeden stabilní Card-systém pro palivové karty Benzina



Zavedení oborových standardů (IFSF atp.), využití best-practice procesů a řešení

Hlavní cíle 1. Stabilizace a zefektivnění ICT prostředí Benziny 2. Optimalizace prodeje a řídících procesů na ČS

3. Standardizace ICT řešení a podpora moderních controllingových a reportingových požadavků 4. Výměna HW na čerpacích stanicích

5. Integrace systémů Benziny do prostředí Unipetrol 6. Bezpečnost

Rozsah zadání  Analýza stavu a variant modernizace IT prostředí:  kompletní reimplementace jako efektivní přístup k realizaci cílů  Vysoká míra rizika – eliminace pomocí krizových scénářů, nadstandardní analytické části, výběr silného a osvědčeného partnera

 Zadávací dokumentace byla vypracována detailně pracovníky Benziny podle zkušeností, potřeb klíčových úseků (provoz, logistika, finance, karetní úsek) s nutností zachování klíčových procesů  Zadání strukturováno do 7 hlavních oblastí: 1. POS/BOS pro čerpací stanice – pokladní a řídící systém na ČS

2. HOS včetně Datového centra – centrální systém pro řízení sítě ČS 3. BCS (Benzina Card System) – akceptace, autorizace, vydávání a vyúčtování palivových karet Benzina (celý životní cyklus karty, online autorizace) 4. HW pro čerpací stanice a Datové centrum – dodávka, konfigurace, rollout 5. Systémová integrace a projektové řízení 6. Následná servisní a provozní podpora – maintenance 7. WAN infrastruktura čerpacích stanic

Výběr dodavatele – struktura realizačního týmu

Nové řešení RIS

Stávající řešení

Partner pro implementaci IBM Česká republika v roli hlavního dodavatele a systémového integrátora, vedoucí konzorcia subdodavatelů UNICODE Systems, MONET+ a ACIS

Proč Konsorcium IBM?  Návrh nejlepšího technického řešení pro Benzinu  Strategické partnerství IBM s UNICODE, MONET+ a ACIS

 Stabilita a zázemí silné společnosti  Zkušenosti systémového integrátora a procesního konzultanta v projektech obdobného charakteru a významu

Dodávka služeb, SW, HW Headoffice Card Management Systém BCS

Centra (banky a cizí vydavatelé

Head Office System Card Authorization Systém AUSW

palivových karet

Back Office System

Card Payment Terminal

Petrol Station

 Dodávka, vývoj, customizace a implementace aplikační části

ForeCourt System

Point of Sale System

Služby

Hardware  Pokladny vč Touchscreen  Servery (BOS) pro čerpací stanice  Forecourt Servery pro čerpací stanice

 Rollout na čerpací stanice  Integrace na ERP SAP Benzina a další korporátní systémy Unipetrol

Software

 Project management a koordinace týmů

 UNICODE EuroShop BOS

 Process reengineering

SAP

SAP XI

Autoruzační

 UNICODE EuroShop Enterprise HOS  UNICODE EuroShop POS  UNICODE ForeCourt Server  UNICODE Card Management System  MONET+ Card Authorization Software AUSW  Mail Software

 Periferie pro čerpací stanice:  čtečky čárového kodu  tiskárny účtenek  pokladní zásuvky

 tiskárny A4  zákaznické disp.  Dodávku HW zajišťovala Benzina od smluvních korporátních partnerů.

Prostředí RIS Centrála (Head Office)

Čerpací stanice (Filling Station)

POS SAP ERP BCS + AUSW

BOS HOS

SAP XI

Forecourt EFT terminál

Integrace a projektové řízení Hardware Služby (servisní podpora) Komunikační Infrastruktura WAN

Architektura RIS - aplikační

WAN RIS

Referenční architektura - infrastruktura

Centrála (Head Office)



BOS HOS

SAP XI



RIS Benzina uniCODE Euroshop           

Kompletní zabezpečení provozu a prodeje na čerpacích stanicích Moderní IS čerpací stanice, platforma MS Windows Modulární řešení na komerčních platformách a standardech Plnohodnotný provoz i v případě off-line bez napojení na centrálu Vlastní non-SAP centrální IS s plnou integrací do systému Konfigurace pro různé varianty obchodních modelů Standalone režim umožňující prodej i při částečném výpadku jednotlivých částí systému na ČS Jednotné řízení forecourt technologií na ČS (Forecourt Server) Přímá podpora gastro provozu (POS, receptury, gastro zařízení) Podpora marketingových akcí (slevy, dárky) Možnost řízení bezobslužné ČS

Jednotlivé části: POS (Point of Sale) - Pokladna vybavená dotykovým LCD, čtečkou bar-code, termo-tiskárnou, zákaznickým disp. a pokladní zásuvkou BOS (Back Office System) – dB, skladový a komunikační server ČS, Office aplikace, Mail FCS (Forecourt Server) – průmyslový server pro řízení výdejní technologie ČS (jednotná platforma)




BOS HOS

SAP XI



HOS RIS Benzina - uniCODE Euroshop Enterpise  Centrální non-SAP IS založený na web platformě, standardní Internet/Intranet zabezpečení  Plná integrace do řešení POS-BOS EuroShop, optimalizované a zabezpečené přenosy dat mezi centrálou a ČS  Podrobná správa uživatelských účtů a rolí  Výkonná a vysoce dostupná centrální databáze, Business Intelligence  Ergonomické uživatelské rozhraní, Datové výstupy do různých formátů (XLS, XML, PDF, ...)  Přístup z intranetu, BOS nebo jiného místa přes VPN Unipetrol/Benzina  Otevřená architektura funkčních modulů: • Integrovaný reporting založený na Microsoft Reporting Services • Ekonomika čerpací stanice (pronájem, odvody, náklady, uzávěrky) • Správa zboží, Inventury PHM, Informace o stavu v nádržích • Cenotvorba a Monitoring cen • Monitoring datových přenosů z ČS

• Datový interface pro komunikaci s externími systémy • Mail server

Ostatní IS

SAP ERP SAP ERP

Centrála (Head Office) Centrála (Head Office)

Čerpací stanice (Filling Station) Čerpací stanice (Filling Station)

POS POS BCS + BCS AUSW

HOS HOS

SAP XI SAP XI

Integrace a projektové řízení Hardware Služby (servisní podpora) Integrace (Integration) Komunikační Infrastruktura WAN Služby (Services)

BOS BOS Forecourt Forecourt EFT terminál EFT terminál

Palivová karta Benzina BENZINA palivové karty:  Předplacené GRAND Benzina  S následnou platbou TANK Benzina  Řešení s definovanými parametry – karetní standard  Široká funkčnost dle přání zákazníka  Možnost online změny parametrů karty (Zákaznický portál)  Byly zachovány již vydané karty bez nutnosti výměny (migrace kmenových dat)

BCS - RIS Benzina Card System  standardní řešení pro provoz korporátních palivových karet  on-line autorizace  limity a restrikce na karty  otevřená modulární architektura

 pokrytí všech klíčových procesů správy a provozu karet  přímá integrace s HOS EuroShop Enterprise, OPT a POS  Zákaznický portál pro přístup zákazníků k informacím o kartách • podpora různých rolí

• vedení, správa autoparku a řidičů • podrobný reporting, faktury v PDF • nastavení vlastností karet • denní a měsíční limity

• omezení skupin sortimentu zboží

 AUSW + Platební terminál AUSW – Autorizační server/switch  Vlastní Benzina autorizační centrum

 On-line autorizace platebních transakcí palivových karet (Benzina i cizí)  Vysoká úroveň bezpečnosti FIPS Level 3 (HSM)  Vlastní HSM pro ověřování online PIN  Host-to-Host online autorizace na partnerská centra  Zpětná kompatibilita s čipovými kartami Benzina  Napojení na bankovní síť autorizace platebních karet  Napojení na Benzina Card Systém Platební terminál  Nezávislý na pokladním systému, IP komunikace proti autorizačním centrům  multiaplikační, multiakceptační EFT terminál  akceptace bankovních karet  akceptace fleet karet (včetně Benzina)

Ostatní IS

SAP ERP SAP ERP




HOS HOS

SAP XI SAP XI



Komunikační infrastruktura WAN  WAN čerpacích stanic a Datového centra  On-line zálohované spojení každé lokality  VPN na DSL technologii zálohované GPRS  Vzdálená správa a dohled WAN  Autorizace karetních transakcí, přenos prodejních dat a parametrů ČS  E-mail čerpacích stanic  Přístup k Internetu (služba zákazníkům)  Konektivity do bank, autorizačních center vydavatelů karet, servisních parterů

Ostatní IS

SAP ERP SAP ERP




HOS HOS

SAP XI SAP XI



Přístup k realizaci projektu Řízení projektu Zahájení projektu

Řízení změn Definice požadavků Vybudovat testovací prostředí („laboratoř“)

Detailní návrh Vývoj a testování

Integrační testy Nasazení

Produkce

Harmonogram implementace 05-2009

Start 10-2008 Analýza Cílový koncept

08-2009 Vývoj AUSW Vývoj POS/BOS

11-2009

09-2009 UAT AUSW, POS

End-To-End Testování: - AUSW, POS/BOS, HOS - Můstky paralelního provozu ½ of 4/2010 s původním systémem - SAP

20-07-2010 Implementace a Testy HOS



PILOT technologie HOS + 1 ČS (neveřejná ČS)

09-11-2009

15-05-2010



01-06-2010

Roll-out POS/BOS/HW 03-2010 Vývoj BCS

04-2010 UAT BCS

End-To-End testy BCS, SAP



Migrační dávky Simulace GO-LIVE

BCS BCS GO-LIVE Live

Rollout na čerpací stanice

Připraven harmonogram Roll-outu

Zahájeno řízení subprojektu instalace ČS

Instalace ČS připravena

Příprava individuální ČS

Poinstalační podpora (uživatelsky orientovaná)

Příprava instalačního týmu

Instalace na ČS Definice Příprava Pasportizace finální HW ČS konfigurace

Instalace, nastavení a test

Podpora

Dodání na ČS

Likvidace HW Požadavky Benziny

Řízení procesu instalace čerpací stanice

Rollout na čerpací stanice Za 6 měsíců na 337 čerpacích stanic Na každé stanici:  Inventarizace skladu a uzávěrka a ukončení starého systému  Odinstalace a likvidace starého zařízení  Rekonstrukce infrastruktury (LAN)  Rekonfigurace výdejní technologie (včetně překládky kabeláže)  Instalace nového zařízení  Zavedení skladových zásob, nastavení cen, oživení systému  Spuštění prodeje

Průměrná doba odstávky prodeje 4,5 hodiny ! V průměru instalováno 14 čerpacích stanic za týden ! Nejvýznamnější čerpací stanice instalovány v nočních hodinách

Změny v harmonogramu Celkový posun nasazení celého řešení 4 měsíce Původní předpoklad byl migrace karetního systému před rollout Euroshop  Analýza rizik ukázala výhodnost nasazení BCS až po dokončení nasazení systému na čerpacích stanicích  Nezasahování do původního systému (vysoké riziko), původnímu systému pouze „odebírána“ prodejní místa až na „0“ (konec rollout)  Spuštění nového karetního systému metodou „velký třesk“ (migrace kmenových dat a přesměrování celé sítě na nový BCS)  Úprava systému a změna harmonogramu umožnila odstoupit od kompletní výměny již vydaných karet




BOS HOS

SAP XI



Kompetenční centrum Nad rámec plánovaného projektu realizováno Kompetenční centrum RIS Zastřešuje všechny participující dodavatele na prostředí RIS  Call-centrum 1.úrovně podpory (24/7)  Proškolení technici přímo v rámci call-centra řeší případy vzdáleným zásahem, konzultace, poradenství

 Technická podpora 2.úrovně podpory (24/7)  Podpora techniků specialistů  On-site technické zásahy na čerpacích stanicích (výjezd technika)  Řešení hlášených poruch v kompetenci 3.stran (banka, poskytovatel terminálů, poskytovatel infrastruktury, DC, HW podpora, atp.)

 Podpora vývoje, školitelů a testerů (12/5)  Nevyřešené komplikované závady a požadavky

 Požadavky na změny  Statistiky, reporting, školení, testování

Reálné přínosy po dokončení projektu RIS Další přínosy Úspora nákladů Úspora provozních nákladů cca 20mil CZK/rok Výměna HW pod zárukou 5 let Snížení nákladů spojených s instalací každé nové čerpací stanice cca o 200tis. Snížení nákladů realizace rozvojových změn systému (nové obchodní příležitosti)

Zvýšení tržeb Radikální snížení výpadků prodeje čerpacích stanic (downtimes) Zvýšení loajality zákazníků a navýšení tržního podílu Zvýšení konkurenceschopnosti Vyšší úroveň řízení obchodu a provozu čerpacích stanic

Zlepšení rychlosti a kvality v rozhodování

Rychlejší a efektivnější analýza situace na čerpacích stanicích Rychlejší a spolehlivější informace o aktuálních maržích Zvýšení schopnosti hodnocení rizik Vyšší úroveň kontroly karetních transakcí Lepší a kvalitnější komunikace se zákazníky Zjednodušení řízení čerpacích stanic Zvýšení bezpečnosti dat a odbavení karetních transakcí Zlepšení odezvy systému a uživatelského komfortu na centrále Přechod z proprietálního řešení na oborový standard

Unikátnost projektu RIS Projekt RIS Benzina je příkladem unikátního zvládnutí kompletní implementace a výměny složitého IT systému za plného provozu sítě ČS a to bez jakýchkoli negativních dopadů na zákazníka. Unikátnost projektu RIS spočívá v jeho rozsahu a komplexnosti. V rámci projektu došlo současně k nahrazení všech částí IT retail systémů společnosti Benzina  Kompletní nahrazení prostředků pro řízení a prodej na čerpacích stanicích (POS, Back Office, řízení technologií) včetně výměny hardware  Kompletní nahrazení rozhodujících částí ICT infrastruktury (síťové prostředky, servery)  Kompletní nové vybudování centrálního managerského řídícího systému (HeadOffice) včetně datového centra  Vybudování nového plnohodnotného autorizačního centra pro vlastní palivové karty Benzina a karty všech smluvních partnerů. Autorizační centrum vyhovuje nejmodernějším bezpečnostním standardům pro fleet karty.  Nový centrální systém pro kartu Benzina (Benzina Card System), zabezpečující sledování smluvních vztahů se zákazníky, vydávání karet a jejich distribuci, vyúčtování plateb včetně a nový zákaznický internetový portál.  Nasazení všech systémů RIS Benzina proběhlo za plného provozu sítě, s minimálními odstávkami čerpacích stanic, bez jakékoliv ztráty dat a bez jakéhokoliv negativního dopadu na zákazníka v podobě výpadku prodeje či nemožnosti bezhotovostní platby.

RIS Benzina - držitelem prestižního oborového ocenění Projekt RIS je držitelem prestižního ocenění PETROL Awards 2010 jako nejvýznamnější počin roku 2010 v kategorii „Technologie a provoz“.

Petrol Awards 2010 Prestižní národní oborová soutěž oceňující aktivity v rámci petrochemického průmyslu a čerpacích stanic.

RIS - Retail Information System Prezentace projektu

Recommend Documents