RERANGKA PEMBANGUNAN MINDSET YANG FIT DENGAN KARAKTERISTIK LINGKUNGAN BISNIS
Oleh: Mulyadi Universitas Gadjah Mada
[email protected]
Jogjakarta, September 2012
BUTIR-BUTIR PENTING 1. Opening remark 2. Konsep mindset 3. Pentingnya mindset 4. Contoh 5. Rerangka pembentukan mindset 6. Bagaimana internalisasi mindset 7. Closing remark
Butir Penting Ke-1
OPENING REMARK
Opening Remark
We belief we see the world as it is. However, we really see the world as we are. (Unknown)
Sensor
Representasi Internal
(2)
Penginderaan (sensing)
Pengecap, pembau, penglihat, pendengar, perasa
(1)
(3)
Kondisi dan Pemanfaatan Badan Jasmani
We see the world as we are Rangsangan
Percaya diri, cinta, kekuatan dari dalam diri, kegembiraan, yakin, sangat bersemangat Perasaan Berdaya (6a)
(5a)
Respons
(4) Perasaan
Perilaku
(5b)
(6b) Perasaan Tidak Berdaya
Kacau, tertekan, takut, cemas, sedih, putus asa
(7)
Memory Management
STRATEGI AGAR SECARA TERUS MENERUS KITA DALAM PERASAAN BERDAYA Sensor
Representasi Internal
(2)
Penginderaan (sensing)
Pengecap, pembau, penglihat, pendengar, perasa
(1)
(3)
Kondisi dan Pemanfaatan Badan Jasmani
Physical Management
Rangsangan Percaya diri, cinta, kekuatan dari dalam diri, kegembiraan, yakin, sangat bersemangat Perasaan Berdaya (6a)
(5a)
Respons
(4) Perasaan
Perilaku
(5b)
(6b) Perasaan Tidak Berdaya
Kacau, tertekan, takut, cemas, sedih, putus asa
(7)
FORMING INTERNAL REPRESENTATION DETERMINE OUR BEHAVIOR
Since we don’t know how things really are, but only we represent them to ourselves, why not represent them in a way that empowers ourselves and others (enabling states), rather than creating limitation (paralyzing states) The key to doing this successfully is memory management—the forming of representation that consistently create the most empowering states for an individual.
Nothing is inherently bad or good. Value is how we represent it to ourselves. (Anthony Robbins)
Our behavior is the result of our state, and our state is the result of our internal representation and our physiology, both of which we can change in a matter of moments.
(Anthony Robbins)
The ancestor of every actions is a thought. (Ralph Waldo Emerson)
Butir Penting Ke-2
KONSEP MINDSET
KONSEP MINDSET Mindset is fixed mental attitude formed by education, experience, and prejudice. (Mindset adalah sikap mental mapan yang dibentuk melalui pendidikan, pengalaman, dan prasangka). Mindset merupakan peta mental yang dipakai oleh orang sebagai dasar untuk bersikap dan bertindak. Mindset terdiri dari tiga komponen pokok: paradigma, keyakinan dasar, dan nilai dasar.
BUILDING BLOCKS OF MINDSET
CONTINUOUS IMPROVEMENT MINDSET
Tampak Luar
Pengetahuan Manajemen
KEYAKINAN DASAR: (1) kita harus mengetahui fakta, (2) alasan dan belajar, (3) selalu ada cara yang lebih baik, (4) kita harus selalu berusaha untuk sempurna NILAI DASAR: (1) kejujuran, (2) kerendahan hati, (3) kerja keras, (4) kesabaran, (5) keterbukaan, (6) keberanian.
Paradigma Continuous Improvement
Mindset yang Mendasari Perilaku Bisnis
Butir Penting Ke-3
PENTINGNYA MINDSET
LATAR BELAKANG Tugas manajer adalah mengelola human assets Sikap dan tindakan personel ditentukan oleh mindset personel Mindset berfungsi sebagai peta mental yang memandu sikap dan tindakan personel Sebagai peta mental, mindset personel harus mencerminkan lingkungan bisnis yang dimasuki oleh organisasi
MENGAPA MINDSET SANGAT PENTING?
Kita hidup di dunia yang tidak berpeta Kemampuan untuk up dating peta mental sangat menentukan efektivitas perjalanan organisasi Mindset dapat dan perlu di up date setiap kali lingkungan yang kita hadapi berubah
MENGAPA MINDSET SANGAT PENTING? Pekerjaan bergeser ke knowledge-based works Revolusi manajemen Technical know-how and social know-how
Butir Penting Ke-4
CONTOH MINDSET
BEDA SIKAP TRADITIONAL ORGANIZATION
CONTEMPORARY ORGANIZATION
Don’t make waves
Make waves
Keep your boss happy
Keep customer happy
Don’t make mistakes
Make mistakes
Keep your nose to the grindstone
Create value
Treat everyone like an enemy
Work in team
If problem lands on your desk, dump it on somebody else’s
If problem lands on your desk, solve it
KEYAKINAN DASAR ORGANISASI TRADISIONAL SIKAP
KEYAKINAN DASAR ORGANISASI
Don’t make waves
Risk taking is not acceptable
Keep your boss happy
Boss pays the salary
Don’t make mistakes
Mistake relates to somebody
Keep your nose to the grindstone
Activity is more important than result
Treat everyone like an enemy
Individual activity is more important than team work
If problem lands on your desk, dump it on somebody else’s
Problem hurts people
KEYAKINAN DASAR ORGANISASI MODERN SIKAP
KEYAKINAN DASAR ORGANISASI
Make waves
Risk taking is welcome
Keep customer happy
Customers pay the salary
Make mistakes
Mistake relates to system
Create value
Result is more important than activity
Work in team
Teamwork is more important than individual activity
If problem lands on your desk, solve it
Problem makes people learn
Butir Penting Ke-5
RERANGKA PEMBENTUKAN MINDSET
FRAMEWORK PEMBENTUKAN MINDSETS
PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS LINGKUNGAN BISNIS
Customers take charge Competition intensifies Change becomes constant, radical, fast,simultaneus, and pervasive
PEMACU PERUBAHAN
Jaman Jejaring Jaman globalisasi ekonomi Jaman strategic quality management
PERUBAHAN RADIKAL LINGKUNGAN BISNIS MENUNTUT PARADIGMA BARU MANAJEMEN EMERGING PARADIGMS
Customer value
Continuous improvement Organizational system
LINGKUNGAN BISNIS Customers take charge Competition intensifies
Change becomes constant, radical, fast,simultaneous, and pervasive
PEMBANGUNAN MINDSET BARU MINDSET BARU
EMERGING PARADIGMS
Customer value mindset
Continuous improvement mindset
Customer value
Cross-functional mindset
Continuous improvement
Employee empowerment mindset
Organizational system
Opportunity mindset
Butir Penting Ke-6 BAGAIMANA KARAKTERISTIK LINGKUNGAN BISNIS LAYANAN KESEHATAN?
KARAKTERISTIK LINGKUNGAN YANG DIHADAPI RS (1) Global—Lingkungan ekonomi menjadi global, yang memaksa RS untuk meningkatkan layanan kesehatan ke tingkat global untuk dapat memenangkan pilihan pasien, dan payers/employers
Pergeseran dari resource-based economy ke knowledge-based economy. Pergeseran ini memaksa RS kita untuk memindah titik berat pengelolaannya dari asset management ke resource leverage. Pergeseran titik berat pengelolaan ini menuntut pemakaian Balanced Scorecard dalam sistem perencanaan strategik dan sistem pengelolaan kinerja personel.
KARAKTERISTIK LINGKUNGAN YANG DIHADAPI RS (2)
Peningkatan pemanfaat Internet secara luas di masyarakat. Pada dasarnya core product institusi layanan kesehatan adalah trustworthy information tentang problem yang dihadapi oleh pasien (diagnose), medical pathway yang diperlukan untuk mengatasi problem kesehatan yang dihadapi oleh pasien, berbagai risiko yang melekat dalam setiap opsi yang dapat dipilih untuk mengatasi masalah yang dihadapi oleh pasien, dan pengetahuan tentang pencegahan terulangnya problem tersebut. Oleh karena trend di masa depan ini Internet akan mendominasi komunikasi murah segala macam informasi, bahkan pengetahuan, maka perkembangan pesat Internet ini menuntut pendesainan kembali secara radikal sistem layanan kesehatan yang dihasilkan oleh RS.
KARAKTERISTIK LINGKUNGAN YANG DIHADAPI RS (2) Teknologi informasi dapat membebaskan layanan kesehatan pasien dari kunjungan temu muka. Pengetahuan dan teknologi sekarang tersedia untuk memberikan banyak alternatif untuk mengunjungi pasien, termasuk self-care, kunjungan kelompok untuk pasien dengan kebutuhan yang sama dengan atau tanpa keterlibatan profesional. Penggunaan Internet untuk akses ke informasi ilmiah dan kelompok dikusi yang dikelola dengan baik Komunikasi via e-mail antara pasien dan clinicians
Butir Penting Ke-7
PERGESERAN PARADIGMA MANAJEMEN RS
PERGESERAN PARADIGMA MANAJEMEN LAYANAN KESEHATAN ABAD XXI CURRENT APPROACH
NEW RULES
Care is based primarily on visits
Care is based on continuous healing relationship
Professional autonomy drives variability
Care is customized according to patient needs and values
Professional control care
The patient is the source of control
Information is a record
Knowledge is shared and information flows freely
PERGESERAN PARADIGMA MANAJEMEN LAYANAN KESEHATAN ABAD XXI CURRENT APPROACH
NEW RULES
Decision making is based on training and experience
Decision making is on evidencebased
Do no harm is an individual responsibility
Safety is a system property
Secrecy is necessary
Transparency is necessary
The system react to needs
Needs are anticipated
Cost reduction is sought
Waste is continually decreased
Preference is given to professional roles over the system
Cooperation among clinicians is a primary
Butir Penting Ke-7
BAGAIMANA METODE INTERNALISASI MINDSET
METODE INTERNALISASI MINDSET
Personal behavior Operational behavior
PERSONAL BEHAVIOR Perilaku manajemen puncak dan manajemen senior mencerminkan komitmen mereka terhadap paradigma, keyakinan dasar, dan nilai dasar yang dibangun organisasi.
OPERATIONAL BEHAVIOR Melalui sistem manajemen strategik, paradigma, keyakinan dasar, dan nilai dasar diterjemahkan ke dalam action plans dan diwujudkan ke dalam actual actions Berbagai sistem manajemen didesain berlandaskan paradigma, keyakinan dasar, dan nilai dasar yang fit dengan lingkungan bisnis yang dimasuki oleh organisasi
Hasil Trendwatching
OPERATIONAL BEHAVIOR
PERUMUSAN STRATEGI
SWOT Analysis
Visi, Tujuan, dan Strategi
Misi, Keyakinan Dasar, dan Nilai Dasar
Diterjemahkan Diterjemahkan PERENCANAAN STRATEGIK
Sasaran Strategik K
C
PB
PP
Strategi Diterjemahkan
Inisiatif Strategik C
PB
PP
Dijabarkan PENYUSUNAN PROGRAM
Program C
PB
PP
Dijabarkan PENYUSUNAN ANGGARAN
Anggaran C
PB
PP
Internalisasi Mindset Melalui Cascading Process
Organization's Mission, Vision, Goals, Core Beliefs, Core Values, Strategies
Company
Cascading process
Business Unit
Team
Business Unit
Cascading process
Business Unit
Support Unit
Support Unit
Support Unit
Team
Personal
Personal
Support Unit
Personal
Personal
Shared mission, shared vision, shared goals, shared beliefs, shared values, and shared strategies
Butir Penting Ke-9
CLOSING REMARK
CLOSING REMARK
When we are trying to learn new mental behavior we expect to try once, and have it become a part of us instantaneously.
(Wyne W. Dryer)
