REPARATIE, ONDERHOUD & SERVICE INFORMATIE

REPARATIE , ONDERHOUD & SERVICE INFORMATIE

REPARATIE, ONDERHOUD & SERVICE

2


Wie onderhoudt wat In deze folder staat welke reparatieverzoeken u aan Vallei Wonen kunt doorgeven, wanneer u zelf rechtstreeks onderhoudsbedrijven mag benaderen en wat onder het serviceabonnement valt. Het onderhoud van zaken die door de huurder zijn aangebracht of toegevoegd komt altijd voor rekening van de huurder, met uitzondering van overgenomen Zelf Aangebrachte Voorzieningen (ZAV) na mutatie van de woning. Mutatie betekent dat de woning een nieuwe huurder krijgt. Ook als zaken door toedoen, nalatigheid of opzet van de huurder kapot zijn gegaan, komt de reparatie/vervanging altijd voor rekening van de huurder. Voorbeelden hiervan zijn beschadigde tegels, vervuild sanitair, verkeerd gebruik van de standaard aanwezige elementen en installaties in de woning. Reparatieverzoek doorgeven aan Vallei Wonen Een reparatieverzoek kunt u doorgeven op de volgende manieren: • Via een online reparatieverzoek op onze website www.valleiwonen.nl, Reparatieverzoek • Via een e-mail aan [email protected] • Schriftelijk aan Vallei Wonen, Schans 30, 3931 KJ Woudenberg • Telefonisch (tijdens het spreekuur) via ons telefoonnummer (033) 286 17 40 • Bij de balie (tijdens het spreekuur) van ons kantoor (Schans 30) Wij houden spreekuur op maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 9.30 uur, er is dan een medewerker van het team Vastgoed aanwezig. Het uitvoeren van de reparatie Het bedrijf dat de reparatie uitvoert maakt vooraf telefonisch een afspraak met u. Zij maken met u een afspraak in een tijdvak van maximaal 2 uur. Dus bijvoorbeeld tussen 8.00 en 10.00 uur, of tussen 14.00 en 16.00 uur. Daardoor hoeft u niet een hele dag thuis te blijven maar weet u precies wanneer de vakman komt. Spoedeisende storingen Storingen die onmiddellijk verholpen moeten worden, kunt u het beste telefonisch melden op telefoonnummer (033) 286 17 40. U krijgt dan altijd iemand aan de lijn die u verder helpt. Hierbij moet u denken aan bijvoorbeeld gaslekkage, rioolverstopping of ernstige (dak)lekkage. Vallei Wonen beoordeelt of er eventueel uitstel van reparatie plaatsvindt. Wanneer zelf rechtstreeks onderhoudsbedrijven benaderen? Voor onderstaande reparatieverzoeken vragen wij u om zelf contact op te nemen met het betreffende onderhoudsbedrijf. Zij maken namelijk direct met u een afspraak om langs te komen.

3


Centrale verwarming Heeft u een storing aan uw cv- installatie, volg dan eerst de aanwijzingen van de storings sticker op. Is de storing dan nog niet verholpen, neem dan zelf contact op met Eneco Installatiebedrijven Midden, telefoonnummer (0318) 56 94 84 Verstoppingen riolering U kunt dit rechtstreeks melden aan Hofland Sanidrome, telefoonnummer (033) 286 17 37. Wanneer de verstopping echter het gevolg is van grove nalatigheid, dan wordt dit niet door ons vergoed en zijn de kosten voor u zelf. Glasschade Maandelijks betalen huurders een bedrag voor de glasverzekering. Wanneer u HR++ glas heeft en dit (deels) wilt beplakken met folie dient u er rekening mee te houden dat eventuele (thermische) breuk niet gedekt wordt door de glasverzekering. Mocht er zonder opzet een stevige barst in uw ruit komen of een ruit sneuvelen dan kunt u zelf rechtstreeks contact opnemen met De Glaslijn, telefoonnummer (0800) 020 50 50. Straatverlichting Defecte straat- of achterpadverlichting: u kunt dit melden door het lantaarnpaalnummer door te geven aan www.citytec.nl of via het storingsnummer (088) 895 93 00 (dit geldt voor alle openbare verlichting). Serviceabonnement Waar gewoond wordt, ontstaan allerlei (kleine) technische ongemakken. Zoals u onderstaand in deze folder kunt zien is Vallei Wonen verantwoordelijk voor een groot aantal zaken (rode vakjes). De huurder is zelf ook verantwoordelijk voor een aantal reparaties (groene vakjes). Als u een Serviceabonnement afsluit bij Vallei Wonen (gele vakjes) voert een vakman snel en vakkundig allerlei reparaties uit, die normaal voor uw rekening komen. U betaalt een éénmalige instappremie van € 25,00. Daarna kost het u vervolgens slechts € 3,56 per maand. De algemene voorwaarden bij het serviceabonnement staan achterin deze folder vermeld. Wilt u zich aanmelden voor een individueel serviceabonnement huurderonderhoud vraag dan het aanmeldingsformulier bij ons aan, u kunt deze ook op onze website vinden.

VALLEI WONEN

HUURDER

SERVICECONTRACT

ALGEMEEN Inbraak: als de bewoner een proces verbaal van aangifte overhandigt aan de verhuurder dan herstelt de verhuurder de gemaakte schade aan het casco van de woning. De inboedelverzekering van de huurder vergoedt de overige geleden schade.

4


VALLEI WONEN

HUURDER

SERVICECONTRACT

DAKEN Goten schoonmaken 1 x per jaar Dakgootlekkages Hemelwaterafvoeren herstellen (regenpijpen) Schoonhouden afvoeren platte daken (blad etc.) Dakbedekking Het schoonhouden van afvoeren platte daken en goten niet hoger dan 300 cm Dakconstructie problemen Dakramen en dakkapellen bij normaal gebruik (m.u.v. door de huurder aangebrachte dakramen en stuk gewaaid na een storm) Draairamen en dakramen die kapot gewaaid zijn na wind/storm Schoorstenen (constructie) en dakdoorvoeren Schoorsteen vegen indien open haard of kachel aanwezig is (1 x per jaar) VLOEREN, WANDEN, PLAFONDS EN GEVELS Vloerconstructie Vloerafwerking als dit eigendom is van de Vallei Wonen Vloerbedekking als dit geen eigendom is van de Vallei Wonen Kitvoegen (aangebracht door Vallei Wonen) Vloerluiken Schoonmaken van galerijvloer, goot, hekwerk, beplating en leuning vóór de woning. Bij het merendeel van de gestapelde complexen gebeurt dit 2x per jaar Wandconstructie Wandtegels als deze zijn aangebracht door Vallei Wonen Wandafwerking: zoals behang, verf en saus Scheuren buitengevels herstellen indien noodzakelijk Stukadoorswerk: grote scheuren en loszittend stucwerk Loszittende vensterbanktegels

5


VALLEI WONEN

HUURDER

SERVICECONTRACT

Klein herstel stucwerk uitgezonderd krimpscheuren boor- en spijkergaten Vervuilde kitvoegen (o.a. douche en aanrecht) Plafondconstructie Plafondafwerking als dit eigendom is van Vallei Wonen Plafond: saus- en schilderwerk Gevelconstructie Voegwerk Gevelbekleding Gevelbekleding/schoonhouden incl. kozijnen KOZIJNEN, RAMEN EN DEUREN (GEEN SCHILDERWERK) Kozijnen, buiten en binnen houtrot herstel Deuren uitgewaaid (ontzet) n.a.v. storm/wind Ramen en deuren glasoppervlak binnen en buitenzijde afwassen Buitendeuren en ramen houtwerk en/of kunststofkozijnen afwassen Niet goed sluitende binnendeuren (meer dan 8 mm krom) Herstellen van beschadigingen aan binnendeuren Herstellen en vastzetten van standaard in de woning aanwezige plinten, lijstwerk Hang- en sluitwerk (gedurende de eerste 15 jaar na nieuwbouw of groot onderhoud) Hang- en sluitwerk buitendeuren en ramen vanaf het 15e jaar na nieuwbouw of groot onderhoud Hang- en sluitwerk vastzetten, smeren. Vervangen van de binnendeuren indien nodig Sleutels gebroken of verloren bijbestellen/maken Binnenschilderwerk aan kozijnen, raampanelen, deuren, traphekje etc. RIOLERING Riolering + hemelwaterafvoer ontstoppen

6


VALLEI WONEN

HUURDER

SERVICECONTRACT

Schrobputten, vloerpluggen, sifons schoonmaken Standleiding + horizontale hoofdleiding appartementen ontstoppen Rioleringsleidingen VENTILATIE Ventilatieroosters / kanalen bij planmatig onderhoud reinigen Overige eenvoudige roosters schoonhouden inclusief raamroosters SANITAIR Wastafel beschadigd Toiletpot en bril los Toiletpot beschadigd Closetreservoirs repareren (o.a. doorlopend toilet) Vervanging van sanitair na het 20e jaar (indien nodig) Kraan repareren binnen de woning Spiegel en planchet Zeepbakje en closetrolhouder Douchesproeier en -slang Afvoerstop en -ketting Onderhoud aan afvoeren van wastafel, douche, gootsteen enz. Reparatie aan sifons en afvoeren/deksels GAS, WATER EN ELEKTRA Gasmeter / ter beoordeling van het nutsbedrijf IJken gasmeter (i.v.m. verwachting hoog verbruik) Gasleiding (standaard) Gaskraan Watermeter / ter beoordeling van het nutsbedrijf

7


VALLEI WONEN

HUURDER

SERVICECONTRACT

Waterleiding inpandig (buitenkranen niet) Ontdooien water/cv leidingen in de woning Vervanging vindt plaats d.m.v. standaard materialen van Vallei Wonen Elektriciteitsmeter / ter beoordeling van het nutsbedrijf Elektrastoring veroorzaakt door eigen apparaten of klussen van een huurder Groepenkast, aardlekschakelaar (aangebracht door Vallei Wonen) Elektraleidingen en aarding (standaard) Schakelaars en stopcontacten tot 20 jaar Schakelaars en stopcontacten vanaf 20 jaar Elektrische/mechanische bel(drukker) en transformator Huistelefoon, elektrische deuropener en intercom Trappenhuis- en galerijverlichting Vervangen van batterijen bel, alarm melder of afstandsbediening C.V.- EN LIFTINSTALLATIE C.V. ketel C.V. leidingen, radiatoren en kranen C.V. inschakelen en herstel na bevriezing C.V. vulslang en vulsleutel C.V. bijvullen en ontluchten Elektrisch circuit C.V. Liftinstallatie Bij verkeerde bediening van C.V. installatie e/o ondeskundig (de)monteren van de radiaotren kunt u geen beroep doen op Vallei Wonen MECHANISCHE AFZUIGING Roosters en filters schoonhouden Kanalen en motoren

8


VALLEI WONEN

HUURDER

SERVICECONTRACT

SCHILDER- EN SAUSWERK, BEGLAZING Buitenschilderwerk Binnenschilderwerk Schilderwerk openbare ruimte Behangwerk Sauswerk in de woning en berging Beglazing Beglazing openbare ruimte KEUKENINSTALLATIE, KASTEN Hang- en sluitwerk RVS Aanrechtladen met hardboardbodem (normaal gebruik) Overige aanrechtladen Schappen in keukenkastjes Beschadiging aan de kastdeuren e.d. (keuken etc.) Aanrechtbladen (gedurende de eerste 15 jaar na nieuwbouw of groot onderhoud) Aanrechtblokken en -kastjes (gedurende de eerste 15 jaar na nieuwbouw of groot onderhoud) Aanrechtbladen (na 15 jaar na nieuwbouw of groot onderhoud indien nodig) Aanrechtblokken en -kastjes (na 15 jaar na nieuwbouw of groot onderhoud indien nodig) TRAPPEN Constructie Leuningen, traphekken vastzetten BESTRATINGEN EN ERFAFSCHEIDINGEN Kapotte tegels vervangen (privé terrein)

9


VALLEI WONEN

HUURDER

SERVICECONTRACT

Straatwerk aangebracht door Vallei Wonen Herbestraten privébestrating Door Vallei Wonen aangebrachte erfafscheiding DIVERSEN Centrale antenne-inrichting Ongedierte- en insectenbestrijding Herstel onderhoud van postkast en/of briefklep in eigen voordeur Brandgangen en galerijen schoonhouden voor- en achterzijde woning Verbouwingen en veranderingen in en om de woning U mag uw woning naar eigen smaak en inzicht aanpassen. Vallei Wonen heeft een vrij beleid voor verbouwingen en het aanbrengen van veranderingen in en om de woning. Wij vragen u wel de aanpassing netjes, veilig en degelijk aan te brengen. En de verhuurbaarheid van de woning mag niet in gevaar komen. Heeft u plannen om iets in uw huis te gaan veranderen, dan is het handig om dit vooraf te overleggen met medewerkers van ons team Vastgoed, zodat wij u kunnen adviseren over de te nemen stappen. Op onze website treft u allerlei klusfolders aan. In de folder “Vergoeding zelf aangebrachte veranderingen (ZAV)” leest u ook direct of u bij verhuizing voor een vergoeding in aanmerking komt. Tuin Wilt u bomen, planten, heggen of schuttingen plaatsen in uw tuin, neem dan eerst even contact op met Vallei Wonen. Er gelden namelijk een aantal (wettelijke) regels over waar u deze mag plaatsen en over de hoogte. Wij adviseren u graag. Schotelantennes Voor het plaatsen van (schotel)antennes is vooraf schriftelijke toestemming nodig van Vallei Wonen. Wilt u meer weten, lees dan onze folder “Plaatsen van een schotelantenne”. Klussendienst Een van de activiteiten van de Stichting Welzijn Ouderen Woudenberg (SWO) is een klussendienst. Deze dienst is bedoeld voor zelfstandig wonende senioren (50+) en mensen met een functiebeperking in

10


Woudenberg. Het gaat om kleine klussen die niet door iemand anders of een externe dienst voor u gedaan kunnen worden. Ook mogen de klussen niet vallen onder de verantwoordelijkheid van Vallei Wonen. U kunt de klus of reparatie aanvragen bij de coördinator van de klussendienst, bereikbaar via telefoonnummer (06) 30 66 97 14. Niet tevreden over de reparatie of het bedrijf? Ook het leveren van diensten moet aan de kwaliteitsnormen van Vallei Wonen voldoen. Het bedrijf dat een reparatie komt uitvoeren, is op dat moment een vertegenwoordiger van Vallei Wonen. Voor de medewerkers van bedrijven die onderhoud of reparaties verrichten heeft Vallei Wonen een gedragscode opgesteld. Medewerkers kunnen zich legitimeren, zijn beleefd en zijn passend gekleed. Als de werkzaamheden naar uw mening niet correct zijn uitgevoerd of de gedragscode wordt niet nageleefd, dan vragen wij u dat direct aan ons te melden. Dit geldt voor alle bedrijven die uit naam van Vallei Wonen een reparatieverzoek verhelpen, dus ook de bedrijven die u zelf heeft ingeschakeld. Horen wij niets van u dan nemen wij aan dat de herstelwerkzaamheden naar tevredenheid zijn uitgevoerd.

ALGEMENE VOORWAARDEN BIJ HET SERVICEABONNEMENT Om helder en duidelijke afspraken naar elkaar toe te maken zijn er regels opgesteld waardoor u als huurder zekerheid heeft over de afspraken die u met Vallei Wonen heeft gemaakt. Artikel 1 Het serviceabonnement van Vallei Wonen is een service die Vallei Wonen haar klanten biedt om tegen een maandelijkse bijdrage een groot deel van het huurderonderhoud af te kopen. Wanneer een serviceabonnement wordt afgesloten, worden de reparatie- en onderhoudswerkzaamheden die tot het serviceabonnement behoren voor rekening van Vallei Wonen uitgevoerd. Artikel 2 Het serviceabonnement van Vallei Wonen is bestemd voor huurders van Vallei Wonen. Artikel 3 Onder reparatie- en onderhoudswerkzaamheden die voor rekening van de huurder komen, worden verstaan de geringe en dagelijkse reparatie- en onderhoudswerkzaamheden waartoe de huurder op grond van de wet en de huurovereenkomst verplicht is. Zij zijn in de folder “Reparatie, onderhoud & service”, die deel uitmaakt van de informatiemap, opgenomen.

11


Artikel 4 Het serviceabonnement van Vallei Wonen omvat de reparatie- en onderhoudswerkzaamheden die in de folder “Reparatie, onderhoud & service” van Vallei Wonen zijn opgenomen. Artikel 5 Reparatie vindt alleen plaats als Vallei Wonen dit technisch noodzakelijk vindt. Artikel 6 Mogelijke reparatie- en onderhoudswerkzaamheden die niet in de folder “Reparatie, onderhoud & service”. zijn opgenomen worden slechts geacht voor rekening van Vallei Wonen te komen als en voor zover dat uit de wet of de huurovereenkomst voortvloeit. Zij maken in geen geval onderdeel uit van het serviceabonnement van Vallei Wonen. Artikel 7 Buiten het serviceabonnement vallen de reparaties aan eigendommen van de huurder, huisgenoten en personen die onder verantwoordelijkheid van de huurder vallen. Datzelfde geldt voor reparaties die moeten worden verricht aan aanpassingen die de huurder zelf heeft aangebracht of die hij van de vorige huurder heeft overgenomen. Deze werkzaamheden vallen buiten het abonnement, tenzij de aanpassing door Vallei Wonen van de vorige bewoner(s) is overgenomen (dit wordt schriftelijk vastgelegd). Artikel 8 Schoonmaak-, schilder-, wit-, en behangwerkzaamheden maken geen deel uit van het serviceabonnement. Melden van reparatieverzoeken Artikel 9 De werkzaamheden worden volgens de ‘gewone’ onderhoudsprocedure in behandeling genomen. Als de huurder telefonisch een melding doet van een reparatieverzoek, maakt de onderhoudsmedewerker in overleg met de huurder een afspraak voor de uitvoering. In noodgevallen (ter beoordeling van de medewerker die u telefonisch te woord staat bij melding van het reparatieverzoek) wordt de reparatie direct uitgevoerd en zo nodig buiten de normale werktijden. Bij schriftelijke melding wordt binnen drie werkdagen een afspraak met de huurder gemaakt (als de huurder telefonisch bereikbaar is). Reparatie wordt binnen de normale werktijden uitgevoerd. Artikel 10 Vervanging van zaken of onderdelen vindt pas plaats als Vallei Wonen van mening is dat reparatie niet mogelijk of lonend is.

12


Aanmelding Artikel 11 Aanmelding voor het serviceabonnement vindt plaats door middel van een aanmeldingsformulier, deze kunt u bij Vallei Wonen aanvragen en is via onze website te downloaden. Ook kunt u zich online aanmelden. Aanmelding kan slechts plaatsvinden door (een van) de hoofdhuurder(s). Artikel 12 Aanmelding vindt plaats tegen een instaptarief van € 25,00. Bij nieuwe verhuringen of bij reageren op het aanbod binnen een complex wordt geen instaptarief gehanteerd als u binnen twee maanden na het aanbod reageert. Het serviceabonnement van Vallei Wonen gaat in deze gevallen in op de eerste van de maand, direct volgend op de dag waarop het aanmeldingsformulier bij Vallei Wonen is ontvangen. Artikel 13 Indien er kennelijk sprake is van misbruik of oneigenlijk gebruik van het serviceabonnement van Vallei Wonen, of daarvoor gegronde vrees bestaat, kan Vallei Wonen een aanmelding weigeren. Opzegging Artikel 14 Opzegging gebeurt schriftelijk met inachtneming van een opzegtermijn van één maand. Artikel 15 Het serviceabonnement van Vallei Wonen eindigt automatisch op de dag dat de huurovereenkomst van de huurder met Vallei Wonen eindigt. Artikel 16 Als er kennelijk sprake is van misbruik of oneigenlijk gebruik van het serviceabonnement van Vallei Wonen is Vallei Wonen gerechtigd om tot opzegging over te gaan. Vallei Wonen stelt de huurder hiervan schriftelijk op de hoogte met opgaaf van redenen. Artikel 17 Vallei Wonen kan op enig moment besluiten om tot algehele opheffing van het serviceabonnement over te gaan. Artikel 18 Een serviceabonnement wordt na één jaar stilzwijgend verlengd. Na opzegging kan nog één keer een nieuw abonnement voor dezelfde woning worden afgesloten, daarna

13


niet meer. Vallei Wonen is bevoegd om voorwaarden te stellen aan een huurder die opnieuw een abonnement aanvraagt. Serviceabonnementsprijs Artikel 19 De huurder betaalt voor het serviceabonnement € 3,56 per maand. Dit bedrag wordt tegelijk met de maandelijkse huurprijs in rekening gebracht. Het bedrag wordt niet verhoogd met het jaarlijkse huurverhoging percentage. Artikel 20 Het tarief voor het serviceabonnement van Vallei Wonen kan jaarlijks worden aangepast aan de hand van het prijsindexcijfer gezinsconsumptie van het Centraal Bureau voor de Statistiek. Uitsluitingen Artikel 21 Het is niet mogelijk een serviceabonnement af te sluiten voor bedrijfsruimtes, garages, carports en andere ruimtes die niet uitsluitend als woonruimte gebruikt worden, cq. verhuurd zijn. Artikel 22 Vallei Wonen behoudt zich het recht voor om geen onderhoud of reparatie in het kader van het serviceabonnement uit te voeren, als er kennelijk sprake is van nalatigheid, slordigheid, onreinheid, ruwe bewoning, moedwillige vernieling of onjuist gebruik door de huurder of indien er kennelijk sprake is van misbruik of oneigenlijk gebruik van het serviceabonnement van Vallei Wonen. Artikel 23 Vallei Wonen behoudt zich het recht voor om geen onderhoud of reparaties in het kader van het serviceabonnement uit te voeren indien er sprake is van een achterstand in de huurbetaling, zonder dat daardoor enig recht bestaat op restitutie of compensatie. Artikel 24 Deze voorwaarden maken deel uit van het serviceabonnement van Vallei Wonen. Door het insturen en ondertekenen van het aanmeldingsformulier, verklaart de huurder akkoord te gaan met deze voorwaarden. Artikel 25 Als er wijzigingen ontstaan in de voorwaarden, dan meldt de verhuurder dit schriftelijk aan de deelnemers van het serviceabonnement.

14


15


februari 2015

Schans 30 3931 KJ Woudenberg T: 033 286 17 40 E: [email protected] I: www.valleiwonen.nl

Vormgeving en druk: Woudenbergse Drukkerij bv

16

REPARATIE, ONDERHOUD & SERVICE INFORMATIE

Recommend Documents