René (D.J.) Hakkers PERSONALIA

René (D.J.) Hakkers

PERSONALIA Geboortedatum: Nationaliteit: Burgerlijke staat: Adres: Postcode / Woonplaats: Telefoon: Mobiel: Email:

18 maart 1965 Nederlandse Gehuwd Kuinderstraat 6 8356 DA Blokzijl +31 (0) 527 291647 +31 (0) 6 21203700 [email protected]

OPLEIDING HEAO Bedrijfsinformatica HTS Bedrijfskunde (WTB) (propadeuse) CIOS

Hogeschool Enschede Hogeschool Enschede Heerenveen

TRAINING Talencursus Spaans Certified Scrum Master Pimp je Afdeling Getting Things Done Politiek handelen Leiderschap als Bron Inzicht in Invloed Effectieve gesprekstechnieken De manager als coach Schriftelijke communicatie Ondernemingsraad ITIL Service Manager ITIL Essentials Application Services Library Project management

Regina Coeli Xebia Jeff Sutherland Jeroen Busscher Interne training Be Value Direction management development People & Proces Management Zuidema groep/Norbu training Boertien & Partners Boertien & Partners Boertien & Partners Blooming Interaccess Interprom Exin Ises Windesheim College

TALEN Engels Duits

Vloeiend Goed

http://www.linkedin.com/in/renehakkers

PROFIEL

Ik ben een vakkundige en resultaatgerichte People manager die zijn sporen verdiend heeft op het gebied van (ITIL)service-, contract-, (Prince 2 & agile Scrum) project- en lijn-management. Door mijn brede kennis en ervaring ben ik in staat om op een pragmatische wijze “best practices” toe te passen en hiermee snel resultaten te bereiken. Mijn stijl van leidinggeven wordt gekenmerkt door de toepassing van Agile Scrum. Dit zorgt er voor dat er altijd gewerkt wordt aan het belangrijkste voor de onderneming, dat het team een groot verantwoordelijkheids gevoel ontwikkelt en de competenties volledig benut worden. Ik ben gewend om open en eerlijk om te gaan met mensen en zaken. Duidelijk zijn in wat je van elkaar verwacht en hierover heldere afspraken maken is voor mij de belangrijkste basis voor een succesvolle samenwerking met medewerkers, opdrachtgevers, klanten en collega`s. Ik heb een oprechte interesse in mensen.

NEVENWERKZAAMHEDEN Naast mijn zakelijke werkzaamheden heb ik nog een aantal andere functies: • • • • • •

Teamlid Dakar Press Team 2013 Freelance rijinstructeur Landrover Experience Nederland Voorzitter van de stichting keilcomitee Blokzijl die o.a. de jaarlijkse Mattenschippersrace (www.mattenschippersrace.nl) organiseert. Video- en DVD producties voor o.a. piratenspektakel, toneelvoorstellingen, mattenschippersrace. Organisator van diverse kleinschalige evenementen voor groepen. Ontwerpen websites

SPORT & HOBBY • • • • •

Skeeleren Mountainbiking Rugby Motorrijden Kamperen

CARRIERE WERKGEVERS

12/10 - heden

Lindorff

06/09-12/10

PriorIT

01/09 – 06/09

Vanderlet ICT beheer

01/00 – 10/08

Be Value

08/97 – 12/99

Yacht ICT

11/93 – 07/97

Abbott Logistics / Edisco

03/92 – 11/93

Unica installatiegroep

02/91 – 02/92

Expertisecentrum Saxion Hogeschool Enschede

OPDRACHTGEVERS Vanuit Expertisecentrum,Yacht ICT en Be Value was ik o.a. bij de volgende opdrachtgevers werkzaam:

PROJECTERVARING 12/10 - heden Lindorff Functie-inhoud: Als Head of Infra Continental Europe verantwoordelijk voor de complete ICT infrastructuur van het Shared Service Center (DC) in Zwolle en alle vestigingen in (NL) Zwolle, (D) Heppenheim, Saarbrücken, (ES) Madrid, Barcelona en Valladolid. Belangrijke aandachtsgebieden binnen de functie: • Strategie: Regionale invulling en uitvoering van het beleid van Group IT. Recentelijk in nauwe samenwerking met de Gartner Group mede verantwoordelijk voor de totstandkoming van de IT strategie van Lindorff Group IT voor de komende 5 jaar, en nu in samenwerking met de 2 andere regio’s verantwoordelijk voor de implementatie en uitvoering van het transitieproces. • Business jaarplanning: Vaststellen en uitvoeren van het jaarplan in nauwe samenwerking met de business in de betrokken landen • Management advies: Advies met betrekking tot procesmatige en infrastructurele oplossingen voor business vraagstukken, consolidaties, overnames en uitbreiding van diensten. • Informatiebeveiliging: definitie en implementatie van een veiligheidsbeleid in overeenstemming met de EU wetgeving en de richtlijnen van Group IT. Anticiperen op tekortkomingen in de systemen door middel van risicoanalyse. Updaten en veranderen van procedures en het beleid waar nodig. • Contract management: formuleren van SLA's binnen de regio met betrekking tot functionaliteit, continuïteit van de dienstverlening, kwaliteit van de dienstverlening, veiligheid en beveiliging van de systemen. Regelmatig contact met interne klanten om verwachtingen te managen en de perceptie van de service levels te begrijpen. Opstellen en beheren van de contracten met externe leveranciers in overeenstemming met de regionale afspraken en initiatieven. • Kennis management: Zorgdragen voor de ontwikkeling, overdracht en borging van kennis binnen de organisatie. • Project management: Leiden van Regionale Infra-projecten, maar ook professionele IT-ondersteuning aan (bedrijfs) projecten. • Operationeel beheer Shared Service Center: Inrichten, onderhouden en optimaliseren van alle operationele ITIL processen. Aansturen van de regionale en lokale (NL) Servicedesk en 7x24 stand-by dienst. Operationele aansturing van externe partijen is onderdeel van de taak. • Budget controle: Initiëren, controleren, rapporteren en reguleren van het regionale IT infrastructuur budget en het nemen van corrigerende maatregelen indien nodig. • Human Resources Management: Het coachen, ontwikkelen, aansturen en beoordelen van een team van 1e en 2e lijns specialisten waarvan 8 in Nederland, 4 in Spanje en 2 in Duitsland.

06/09 – 12/10 PriorIT Werkzaamheden: Ik heb PriorIT opgezet om bedrijven en instellingen uit het MKB te helpen met ICT door mee te denken over (nieuwe) toepassingen, gebruik en het beheer van ICT. Ik doe dit middels presentaties, advies en ondersteuning op locatie en een weblog waarin ik mijn visie geef op actuele ontwikkelingen op ICT gebied in de ruimste zin. Actuele onderwerpen zijn mobiele telefonie en internet, de nieuwe (mobiele) werkplek, cloud computing, social networking, open source computing en outsourcing/outtasking.

01/09 – 06/09 Werkzaamheden:

Vanderlet ICT beheer Servicemanager Als Servicemanager verantwoordelijk voor de klanten van

Vanderlet in de provincies Overijssel, Drenthe, Groningen, Friesland, Waddeneilanden en Flevoland. Onderdelen van deze functie zijn o.a. het opstellen, verbeteren en afsluiten van SLA's, het opstellen van rapportages, het opstellen en onderhouden van de Producten en Diensten Catalogus (PDC), het onderhouden van klantcontacten en het verbeteren van de dienstverlening.

01/00 – 10/08

Werkzaam voor Be Value B.V. in de volgende functies:

07/08 – 10/08 Be Value Ordina Projectmanager integratie Werkzaamheden: Als projectmanager integratie verantwoordelijk voor het coördineren van 7 deelprojecten die tezamen leiden tot de volledige integratie van Be Value BV in Ordina. 04/08 – 07/08 Service Organisatie GBO Servicemanager Werkzaamheden: Met ingang van 1 januari 2009 zullen de werkzaamheden van de Service Organisatie (nu nog onderdeel van Belastingdienst CA) geïntegreerd (overgedragen) worden in de GBO.overheid. 2 van de huidige MT leden hebben reeds besloten niet mee te gaan met deze transitie. Ik zal gedurende het komend half jaar hun taken overnemen in de rol van Servicemanager. Naast deze functie blijf ik verantwoordelijk voor de taken die ik reeds op me genomen had als contractmanager en procesmanager (zie beschrijving hieronder) 02/08 – 04/08 Service Organisatie GBO Contract & Procesmanager Werkzaamheden: Als contractmanager verantwoordelijk voor het afstemmen van een nieuwe Service Niveau Overeenkomst tussen de Service Organisatie GBO en GBO overheid over het leveren van de diensten DigiD voor burgers, DigiD voor bedrijven, Overheids Transactie Poort (OTP) en de DigiD website. Afstemming tussen de SNO en de onderliggende contracten met 3e partijen. Als procesmanager verantwoordelijk voor het inbedden, afstemmen en tunen van nieuwe beheerprocessen in de Service Organisatie GBO. 11/07 – 04/08 B/CICT Senior Service Management Consultant Werkzaamheden: Als ontwerper en inrichter beheer verantwoordelijk voor het inrichten van een Rapportage Portal Service inclusief een loketfunctie en de procedure en ondersteuning voor het aanvragen van Service Niveau Rapportages.

02/07 – 10/07

Wegener ICT media Manager exploitatiegroep infra

Werkzaamheden: Als interim lijnmanager resource- en budgetverantwoordelijk voor de afdeling EG-Infra. Daarnaast aangetrokken om de tactische processen naar een hoger volwassenheidsnivo te trekken. 09/06 – 01/07

Kluwer

Manager productrealisatie

Werkzaamheden: Als manager verantwoordelijk voor de afdelingen productrealisatie in Deventer en Alphen aan de Rijn. Daarnaast verantwoordelijk voor het inrichten van functioneel beheer, change management, acceptatie en ketentesten en release management bij de Service Unit Productie.

08/06 – 09/06

B/CICT

Contractmanager

Werkzaamheden:

Regierol met betrekking tot de interne afstemming

(productiesectoren en architectuur) bij realisatie van van ICT producten, offertes, opdrachten en SNO’s. Dit onder meer door het verstrekken van opdrachten tot uitvoering, het aansturen en bewaken van het realisatieproces, het regisseren van de totstandkoming en bewaking van SNO’s en het signaleren van afwijkingen op de geaccordeerde offertes en SNO’s. 08/05 – 07/06

Arbo Unie

Manager Servicedesk.

Werkzaamheden: Het leiding geven aan de Servicedesk IT van Arbo Unie. Van augustus 2005 tot en met december 2005 in de rol van teamleider, vanaf 1 januari 2006 in de rol van manager servicedesk, deel uit makend van het managementteam IT. Verzelfstandiging van de servicedesk, verantwoordelijkheid laag in de organisatie, opzetten en verbeteren van de processen incident-, problem-, Configuration- en change management. Uitbouw van servicedesk naar afdeling service & support.

02/05 – 07/05

Arbo Unie

Service Manager

Werkzaamheden: Beschrijven en implementeren van de beheerprocessen voor netwerkbeheer ten behoeve van de nieuwe (centrale) IT infrastructuur. Opstellen van Service Level Agreement (SLA), document afspraken en procedures (DAP) met de leverancier KPN. 11/03 – 02/05

Essent Kabelcom

Service Manager

Werkzaamheden: Ontwikkeling van interne SLA’s, het operationaliseren van de service management tool Expertdesk, het verder ontwikkelen van beheerprocessen (ITIL), het consolideren tot 1 landelijke beheerorganisatie, implementatie level 2 CMM. Werkzaamheden:

Coördinator Integrale testomgeving “OneBill”

Het project OneBill behelst een consolidatie/migratie van F&I straten naar één straat. De combinatie van TBMS & Oracle is die uiteindelijke enige F&I straat. Binnen het project OneBill heeft in eerste instantie een opschaling van 30.000 facturen naar 400.000 facturen plaats gevonden teneinde @home internet klanten te kunnen factureren. Daarna is ook het CAI product (2 miljoen klanten) naar deze straat gemigreerd. (consolidatie van het factureringsproces teneinde “One Bill” per klant voor alle diensten te genereren)

• • • • • • • •

Coördinatie over en beheer van de Integrale Test Omgeving voor zowel Groningen als Amsterdam. Beheer omvat o.a.: versiebeheer, refreshing, installatie packages, back-ups, restores etc. Het aansturen van TB inzake installaties in de ITO of productie of het maken van snapshots, refreshes van omgevingen etc. Het in overleg met @home (Amsterdam) inrichten van meerdere (integrale) (project) omgevingen. Het structureren, onderhouden en verbeteren van de releasemanagementdirectorie en documentatie. Korte overleglijnen houden met ontwikkeling, TB, testers, AB en functioneel ontwerpers. Het verder uitbouwen van het (tijdelijke) incidentproces naar een definieve oplossing. Het zorgdragen voor installatie van de juiste packages tijdens de implementatie van nieuwe releases. Het beheren en onderhouden van alle relevante documenten waaronder de systeemplaat, het processchema, het incidentprocesschema etc. Het vertegenwoordigen en afstemmen van de belangen van I&PO infra in het project.

01/03 – 11/03

ISC (politie)

Projectleider beheerprocessen en huisvesting & middelen ISC NW

Werkzaamheden: Projectleider beheerprocessen: Het opleveren van een handboek bedrijfsvoering (processen, procedures en werkinstructies) voor het verzorgingsgebied ISC NW bestaande uit de korpsen Amsterdam Amstelland, Noordholland Noord, Zaanstreek Waterland en Kennemerland. Werkzaamheden: Projectleider huisvesting en middelen: het opleveren van huisvesting en middelen ten behoeve van het verzorgingsgebied ISC NW. De huisvesting bestaat uit 2 rekencentra (hoofd- en co-lokatie) en kantoren en inrichting ten behoeve van ± 120 medewerkers. 07/02 – 12/02

Wehkamp

Senior Consultant

Werkzaamheden: Het uitvoeren van een beheerscan op de ICT infrastructuur (inclusief rekencentrum) waarbij de nadruk ligt op monitoring en rapportage. Analyse van de bedrijfsprocessen met dezelfde invalshoek. Opstellen van een adviesrapport en plan van aanpak om dit advies te implementeren. Resultaat: Adviesrapport omtrent monitoring en rapportage en selectie van system- en servicemanagement tools. Een plan van aanpak met betrekking tot implementatie van bovengenoemd adviesrapport. 03/01 - 07/02

Achmea

Manager LAN & Midrange a.i.

Werkzaamheden: Als interim manager binnen de ICT organisatie Active verantwoordelijk voor de exploitatie van het i-Series platform (AS/400) en het (Novell en Windows) Lan Server platform van Achmea. Heeft zich in die hoedanigheid onder andere bezig gehouden met het opstellen van het budget, exploitatieplannen, ontwikkelen van nieuwe diensten, inkoopbeslissingen, ITIL processen en personeelsbeleid. Tevens verantwoordelijk voor consolidatie en centralisatie van externe locaties en de aansturing van 10 interne en 4 externe medewerkers bij de afdeling Hosting Services. Resultaat: Twee zelfstandig, efficiënt functionerende en zelfsturende teams. Budget 2003 voor deze teams is vastgesteld. Methode voor doorbelasting geïmplementeerd die als pilot dient voor overige platformen. 1/01 - 3/01

B/CICT

Consultant

Werkzaamheden: Als consultant en initiator verbonden aan het project Centraal Beheerteam Netwerken (CBN). Het CBN heeft tot doel het versneld ontwikkelen van de beheerprocessen binnen het BAC door middels een project een pilot uit te voeren voor 1 van de producten (netwerken). Deze pilot moet een olievlekwerking hebben op de overige producten. 1/00 - 12/00

B/CICT

Service Manager

Werkzaamheden: Als servicemanager verantwoordelijk voor de afstemming, invulling en het operationeel maken van de service management processen rondom het beheer van de Belasting Netwerk Dienst (BND=WAN) op het koppelvlak tussen BAC en KPN. In deze functie verantwoordelijk voor het opleveren van o.a. Service Level Agreement, handboek procedures en dienstencatalogus.

Resultaat: Service Level Agreement, handboek procedures en dienstencatalogus voor de complete WAN infrastructuur van de Belastingdienst, bestaande uit 250 locaties met daaraan verbonden 45.000 werkplekken. Het project , onderhoud en beheer omvat een contractwaarde van ca. € 200.000.000.

07/97 - 12/99

Werkzaam bij Yacht ICT in de functies:

9/99 - 12/99

Yacht ICT

Resource Manager

Werkzaamheden: Verantwoordelijk voor de begeleiding, mentoring en coaching van een 40-tal IT specialisten. Het vanuit een technische achtergrond ondersteunen van de accountmanager en klant met betrekking tot het matchingsproces. 4/99 - 9/99

Achmea

Interim Site manager

Werkzaamheden: Verantwoordelijk voor het verbeteren (troubleshooting) van de IT processen, communicatie c.q. relatie tussen ICT Leeuwarden en de klant (Fairgo, Achmea Zorg, Argonaut, Achmea Corporate Accounts). Leiding geven aan het Field Support Team bestaande uit een 6-tal medewerkers. 12/97 - 4/99

Achmea

Projectmanager

Werkzaamheden: Verantwoordelijk voor de bouw en roll out van 2000 werkplekken (budget ƒ4.000.000.--, duur 18 maanden) , op 6 verschillende locaties, van de nieuwe -millennium proof- werkplek (Client/95). Direct leidinggevend aan 8 (externe) medewerkers en indirect aan 16 mensen binnen Achmea. Het in overleg met de diverse business units samenstellen van de millennium werkplek op basis van de standaard werkplek (client/95) Het uitrollen van de millennium werkplek bij de diverse business units. Resultaat: 2000 werkplekken gemigreerd naar de nieuwe werkplekstandaard. Binnen de werkplekstandaard meer dan 400 business unit applicaties opgenomen. Na migratie is het aantal incidenten met meer dan 50% verminderd.

11/93 – 07/97

Abbott Logistics

Operational System Support specialist

Werkzaamheden: Verantwoordelijk voor het beheer van global WAN, LAN, Telecommunicatie, AS/400 systemen, OS/2 servers en Windows werkplekken. Aanspreekpunt voor operationele facilitaire zaken.

03/92 – 11/93

Unica Installatiegroep

Informatieanalist

Werkzaamheden: Verantwoordelijk voor alle ICT aangelegenheden bij Unica Installatiegroep in Nederland. Systeembeheer, Netwerkbeheer, Werkplekbeheer, Back-up & Recovery, pakketselectie, onderhoud met leveranciers, informatieplanning.

Recommendations Servicemanager VANDERLET B.V. “René is a very enthousiastic and knowledgable colleague. He is honest and straightforward and he does what he says. A critic when possible, loyal when required.” April 11, 2009 Jaap Grol, Manager Service Management, VANDERLET B.V. worked directly with Rene at VANDERLET B.V. Projectmanager Integratie Be Value “Ik heb Rene leren kennen en waarderen als een recht door zee en oprecht mens. Hij is betrokken op de mensen waarvoor hij verantwoordelijk is en tevens gericht op het te bereiken van resultaat voor de organisatie waar hij werkt. Rene is doelgericht, actiegericht en houd van aanpakken. Hij neemt daarbij geen blad voor de mond. Bij Rene weet je altijd wat je aan hem hebt: eerlijk, resultaatgericht, hardwerkend, kortom een collega waarvan je op aan kunt.” April 29, 2009 Gerrit Jan Timmermans, Managing Consultant TI, Be Value managed Rene at Be Value Manager EG-Infra Wegener ICT/Media “Ik heb het genoegen gehad om met René samen te werken bij Wegener ICT Media. René is zelfverzekerd, weet wat hij wil en hoe hij dat wil bereiken. Hij is goed in het overtuigen van zijn standpunt(en) en doet dat bevlogen en gepassioneerd met respect voor de tegenpartij. Hij heeft altijd een luisterend oor voor zijn medewerkers en creërt een open sfeer. Deze sfeer zorgt ervoor dat mensen zichzelf durven te zijn, meer initiatief tonen en pro-actief gedrag vertonen.” February 22, 2010 Erik Bakker, Coordinator EG Infra, Wegener ICT Media reported to Rene at Wegener ICT/Media Manager Servicedesk Arbo Unie “Rene is an resultdriven personality. He thinks ahead and knows what he want's but is still open for other suggestions. A very good service manager with the knowledge to change a complex process into a workable and understandable process for everyone. With him on your side you trully get the things done. Can manage different departments and complex project. A few keywords when I think of Rene: Straight, Open, Fair and Honest. It was a pleasure to work with Rene.” April 29, 2010 Edwin Eshuis, professional, Ventus worked with Rene at Arbo Unie Manager LAN & Midrange Achmea Active

“Rene is een echte manager die oog heeft voor de belangen van het bedrijf. Dit uit zich door de juiste oplossingsrichtingen te kiezen. Wat minstens zo goed bijdraagt aan zijn kracht is dat hij oog heeft voor zijn team als mens. Door voor te gaan in de strijd als een echte leider weet hij het maximale uit de teamleden te halen zonder dat dit als een last wordt ervaren. Het is gewoon leuk om met zo'n man samen te werken. Jelle” March 1, 2010 Jelle Komrij, IT infrastructure developer, Achmea reported to Rene at Achmea Active “I enjoyed the time that I worked with Rene, as a collegue or as my manager, during the time that I worked for Achmea. Rene is a no-nonsense kind of guy who knows what he wants and what he must do to get the best from his team by motivating and coaching them. He was always there for us during the difficult times we had in becoming a bigger department across multiple locations, he made the whole change in becoming a bigger team a lot easier for us. I would certainly recommend having Rene in your team if you want the job done, he has the experience and the know-how without a doubt.” February 21, 2010 Harm Veenstra, Systems Engineer/Security, Achmea reported to Rene at Achmea Activeoo Projectmanager Achmea Active “René led a large project for renewal of all pc clients at AV Holding (Avéro and FBTO). I was his counterpart at FBTO. He was very straight forward and reliable. He got the job (well) done.” February 26, 2010 Jan Visser, IT policy specialist, FBTO worked directly with Rene at Achmea Active “During my time at Achmea Active I enjoyed working with Rene. He is open-minded and always focuses on how things can be done better all with the purpose of reaching the goal with the whole team. Rene is a real managing guy for building team spirit and achieving goals with everybody.” February 23, 2010 Stef IJmker, IT Beheerder, Achmea reported to Rene at Achmea Active