RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN Mata Pelajaran Kelas/ Semester Pertemuan Ke Alokasi

: : : :

Bekerjasama dengan Kolega dan Pelanggan I AP / Genap 1 1 X Pertemuan ( 2 x 45 Menit)

Standar Kompetensi : - Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan Kompentensi Dasar : - Menyediakan bantuan kepada pelanggan di dalam dan di luar perusahaan Indikator : - Memahami hakikat , pengertian dan perkembangan pelayanan prima

I. Tujuan Pembelajaran : - Siswa dapat memahami hakikat, pengertian dan perkembangan pelayanan prima II. Materi Ajar

: Hakikat, pengertian dan perkembangan pelayanan prima

III. Metode Pengajaran

: Ceramah bervariatif, Diskusi, Tanya jawab, Pemberian tugas

IV. Langkah Pembelajaran : a.Kegiatan awal : Guru menggali pengetahuan siswa tentang pemahaman terhadap pelayanan prima b. Kegiatan inti : Melakukan ceramah bervariatif, diskusi, praktek dan Tanya jawab c.Kegiatan akhir : Siswa membuat rangkuman materi yang disampaikan.

V.

Sumber Belajar : - Buku bahan ajar Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan, Armico - Buku bahan ajar Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan jilid 1, Yudistira - Lingkungan sosial sekitar

VI. Penilaian : - Tes tertulis - Hasil pengamatan - Hasil diskusi dan rangkuman Instrumen: 1. Jelaskan secara ringkas sejarah perkembangan pelayanan prima

Mengetahui, Kepala SMK Negeri 1 LANGSA

Langsa, 26 Januari 2009 Guru Bidang Studi

Drs.B u k h a r i

Sari Kumala Dewi Mtd, S. Pd

Nip. 131 683 113

Nip. 390 030 787


: : : :


Standar Kompetensi : - Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan Kompentensi Dasar : - Menyediakan bantuan kepada pelanggan di dalam dan di luar perusahaan Indikator : a. Memahami pengertian pelanggan b. Kebutuhan-kebutuhan dan harapan-harapan pelanggan termasuk didalamnya --kebutuhan khusus,diidentifikasi secara benar dan benar dan produk-produk serta pelayanan diberikan secara tepat

I. Tujuan Pembelajaran : a. Siswa dapat memahami pengertian pelanggan b. Siswa dapat memahami jenis-jenis harapan/kebutuhan pelanggan II. Materi Ajar

: a. Pengertian pelanggan b. Jenis-jenis harapan kebutuhan pelanggan



IV. Langkah Pembelajaran : a. Kegiatan awal : Guru menggali pengetahuan siswa tentang pemahaman terhadap pengertian pelanggan dan jenis-jenis harapan kebutuhan pelanggan b. Kegiatan inti : Melakukan ceramah bervariatif, diskusi dan Tanya jawab c. Kegiatan akhir : Siswa membuat rangkuman materi yang disampaikan.

V.


VI. Penilaian : a. Tes tertulis b. Hasil pengamatan c. Hasil diskusi dan rangkuman Instrumen: 1. Jelaskan pengertian pelanggan 2. Jelaskan tiga jenis pelanggan dan buat contohnya 3. Jelaskan tiga harapan pelanggan 4. Tuliskan empat strategi pelayanan 5. Tuliskan mafaat pelayanan prima


Langsa, 26 Januari2009 Guru Bidang Studi

Drs.B u k h a r i


Nip. 131 683 113

Nip. 390 030 787


: : : :


Standar Kompetensi : - Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan Kompentensi Dasar : - Menyediakan bantuan kepada pelanggan di dalam dan di luar perusahaan Indikator : - Semua komunikasi dengan pelanggan dilakukan secara ramah tamah dan sopan - Memahami pelayanan prima berdasarkan A3

I. Tujuan Pembelajaran : - Siswa dapat memahami pelayanan prima berdasarkan A3 II. Materi Ajar

: Pelayanan prima berdasarkan A3



IV. Langkah Pembelajaran : a.Kegiatan awal : Guru menggali pengetahuan siswa tentang pemahaman terhadap Pelayanan prima berdasarkan A3 b. Kegiatan inti : Melakukan ceramah bervariatif, diskusi dan Tanya jawab c. Kegiatan akhir : Siswa membuat rangkuman materi yang disampaikan.

V.


VI. Penilaian : a. Tes tertulis b. Hasil pengamatan c. Hasil diskusi dan rangkuman Instrumen: 1. Tuliskan singkatan dari VINCENT 2. Jelaskan konsep Siklus Deming



Drs.B u k h a r i


Nip. 131 683 113

Nip. 390 030 787


: : : :

Bekerjasama dengan Kolega dan Pelanggan I AP / Genap 4 dan 5 2 X Pertemuan ( 4 x 45 Menit)

Standar Kompetensi : - Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan Kompentensi Dasar : - Menyediakan bantuan kepada pelanggan di dalam dan di luar perusahaan Indikator : - Memahami pelayanan prima berdasarkan sikap (attitude) I. Tujuan Pembelajaran : - Siswa dapat memahami pelayanan prima berdasarkan sikap (attitude) II. Materi Ajar

: Pelayanan prima berdasarkan sikap (attitude)



IV. Langkah Pembelajaran : a.Kegiatan awal : Guru menggali pengetahuan siswa tentang pemahaman terhadap pelayanan prima berdasarkan sikap (attitude) b. Kegiatan inti : Melakukan ceramah bervariatif, diskusi, praktek dan Tanya jawab c. Kegiatan akhir : Siswa membuat rangkuman materi yang disampaikan.

V.


VI. Penilaian : a. Tes tertulis b. Hasil pengamatan c. Hasil diskusi dan rangkuman Instrumen: 1. Jelaskan pelayanan prima berdasarkan sikap (attitude) secara ringkas



Drs.B u k h a r i


Nip. 131 683 113

Nip. 390 030 787


: : : :

Bekerjasama dengan Kolega dan Pelanggan I AP / Genap 6, 7 dan 8 3 X Pertemuan ( 6 x 45 Menit)

Standar Kompetensi : - Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan Kompentensi Dasar : - Menyediakan bantuan kepada pelanggan di dalam dan di luar perusahaan Indikator : - Memahami pelayanan prima berdasarkan perhatian (attention)

I. Tujuan Pembelajaran : - Siswa dapat memahami pelayanan prima berdasarkan perhatian (attention) II. Materi Ajar

: Pelayanan prima berdasarkan perhatian (attention)



IV. Langkah Pembelajaran : a. Kegiatan awal : Guru menggali pengetahuan siswa tentang pemahaman terhadap pelayanan prima berdasarkan perhatian (attention) b. Kegiatan inti : Melakukan ceramah bervariatif, diskusi dan Tanya jawab c. Kegiatan akhir : Siswa membuat rangkuman materi yang disampaikan.

V.


VI. Penilaian : a. Tes tertulis b. Hasil pengamatan c. Hasil diskusi dan rangkuman Instrumen: 1. Jelaskan tiga prinsip pelayanan prima berdasarkan konsep perhatian (attention) 2. Jelaskan tiga macam kebutuhan manusia menurut David Mc Celelland 3. Jelaskan tipe pelanggan piknis, leptosom dan atletis



Drs.B u k h a r i


Nip. 131 683 113

Nip. 390 030 787


: : : :


Standar Kompetensi : - Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan Kompentensi Dasar : - Menyediakan bantuan kepada pelanggan di dalam dan di luar perusahaan Indikator : - Memahami pelayanan prima berdasarkan tindakan (action)

I. Tujuan Pembelajaran : - Siswa dapat memahami pelayanan prima berdasarkan tindakan (action) 1. Mencatat pesanan pelanggan 2. Pencatatan kebutuhan pelaggan II. Materi Ajar

: - Pelayanan prima berdasarkan tindakan (action) 1. Mencatat pesanan pelanggan 2. Pencatatan kebutuhan pelanggan



IV. Langkah Pembelajaran : a.Kegiatan awal : Guru menggali pengetahuan siswa tentang pemahaman terhadap pelayanan prima berdasarkan tindakan (action) b. Kegiatan inti : Melakukan ceramah bervariatif, diskusi dan Tanya jawab c. Kegiatan akhir : Siswa membuat rangkuman materi yang disampaikan.

V.


VI. Penilaian : a. Tes tertulis b. Hasil pengamatan c. Hasil diskusi dan rangkuman Instrumen: 1. Buatlah contoh surat pesanan 2. Buatlah contoh daftar barang



Drs.B u k h a r i


Nip. 131 683 113

Nip. 390 030 787


: : : :


Standar Kompetensi : - Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan Kompentensi Dasar : - Menyediakan bantuan kepada pelanggan di dalam dan di luar perusahaan Indikator : - Memahami pelayanan prima berdasarkan tindakan (action)

I. Tujuan Pembelajaran : - Siswa dapat memahami pelayanan prima berdasarkan tindakan (action) 1. Penegasan kembali kebutuhan pelanggan 2. Mewujudkan kebutuhan pelanggan 3. Mengucapkan terima kasih dengan harapan pelanggan kembali II. Materi Ajar

: Pelayanan prima berdasarkan tindakan (action) 1. Penegasan kembali kebutuhan pelanggan 2. Mewujudkan kebutuhan pelanggan 3. Mengucapkan terima kasih dengan harapan pelanggan kembali



IV. Langkah Pembelajaran : a. Kegiatan awal : Guru menggali pengetahuan siswa tentang pemahaman terhadap pelayanan prima berdasarkan tindakan (action) b. Kegiatan inti : Melakukan ceramah bervariatif, diskusi dan Tanya jawab c. Kegiatan akhir : Siswa membuat rangkuman materi yang disampaikan.

V. Sumber Belajar : - Buku bahan ajar Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan, Armico - Buku bahan ajar Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan jilid 1, Yudistira - Lingkungan sosial sekitar VI. Penilaian : a. Tes tertulis b. Hasil pengamatan c. Hasil diskusi dan rangkuman Instrumen: 1. Jelaskan cara pengiriman dan pembayaran barang 2. Tuliskan cara penyerahan ongkos angkut barang 3. Jelaskan prinsip-prinsip dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan



Drs.B u k h a r i


Nip. 131 683 113

Nip. 390 030 787


: : : :


Standar Kompetensi : - Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan Kompentensi Dasar : - Menyediakan bantuan kepada pelanggan di dalam dan di luar perusahaan Indikator : - Memahami kode etik dan aspek hukum dalam humas

I. Tujuan Pembelajaran : - Siswa dapat memahami kode etik dan aspek hukum dalam humas II. Materi Ajar

: Kode etik dan aspek hukum dalam humas



IV. Langkah Pembelajaran : a. Kegiatan awal : Guru menggali pengetahuan siswa tentang pemahaman terhadap kode etik dan aspek hukum dalam humas b. Kegiatan inti : Melakukan ceramah bervariatif, diskusi dan Tanya jawab c. Kegiatan akhir : Siswa membuat rangkuman materi yang disampaikan.

V. Sumber Belajar : - Buku bahan ajar Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan, Armico - Buku bahan ajar Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan jilid 1, Yudistira - Lingkungan sosial sekitar

VI. Penilaian : a. Tes tertulis b. Hasil pengamatan c. Hasil diskusi dan rangkuman Instrumen: 1. Tuliskan contoh kode etik pegawai negeri sipil 2. Tuliskan pengertian kode etik 3. Jelaskan pengertian humas dari segi geografis 4. Tuliskan tujuan dan fungsi humas 5. Tuliskan tugas humas



Drs.B u k h a r i


Nip. 131 683 113

Nip. 390 030 787


: : : :


Standar Kompetensi : - Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan Kompentensi Dasar : - Menyediakan bantuan kepada pelanggan di dalam dan di luar perusahaan Indikator : - Memahami sikap dalam bekerja

I. Tujuan Pembelajaran : - Siswa dapat memahami sikap dalam bekerja II. Materi Ajar

: Sikap dalam bekerja



IV. Langkah Pembelajaran : a. Kegiatan awal : Guru menggali pengetahuan siswa tentang pemahaman terhadap sikap dalam bekerja b. Kegiatan inti : Melakukan ceramah bervariatif, diskusi dan Tanya jawab c. Kegiatan akhir : Siswa membuat rangkuman materi yang disampaikan.

V.


VI. Penilaian : a. Tes tertulis b. Hasil pengamatan c. Hasil diskusi dan rangkuman Instrumen: 1. Jelaskan secara ringkas sikap kita terhadap rekan kerja 2. Jelaskan secara ringkas sikap terhadap atasan 3. Jelaskan secara ringkas sikap terhadap bawahan



Drs.B u k h a r i


Nip. 131 683 113

Nip. 390 030 787


: : : :


Standar Kompetensi : - Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan Kompentensi Dasar : - Menyediakan bantuan kepada pelanggan di dalam dan di luar perusahaan Indikator : - Keluhan-keluhan pelanggan ditangani secara sungguh-sungguh, peka dan sopan - Memahami cara penanganan keluhan pelanggan I. Tujuan Pembelajaran

:

- Siswa dapat memahami cara penanganan keluhan pelanggan II. Materi Ajar

: Penangganan keluhan pelanggan



IV. Langkah Pembelajaran : a. Kegiatan awal : Guru menggali pengetahuan siswa tentang pemahaman terhadap penangganan keluhan pelanggan b. Kegiatan inti : Melakukan ceramah bervariatif, diskusi dan Tanya jawab c. Kegiatan akhir : Siswa membuat rangkuman materi yang disampaikan.

V.

Sumber Belajar : - Buku bahan ajar Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan, Armico - Buku bahan ajar Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan jilid 1, Yudistira

- Lingkungan sosial sekitar VI. Penilaian : a. Tes tertulis b. Hasil pengamatan c. Hasil diskusi dan rangkuman Instrumen: 1. Jelaskan secara ringkas lima cara penanganan keluhan pelanggan



Drs.B u k h a r i


Nip. 131 683 113

Nip.390030787

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN

Recommend Documents