Reisprofessional gezocht! toeristische opleidingen en functies in de reiswereld
FJTXFSFMECBBOOM
Inhoud Reisprofessional gezocht
3
Reiswereldbanen binnen handbereik
4
Weet jij dat…?
5
De reiswereld
6
Waar werk je in de reisbranche?
8
Hoor het eens van onze reisprofessionals
10
En dan de functies
12
Medewerker/Manager Inkoop/ Productmanager.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Manager Reisleiding.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Verkoper Zakenreizen/ Business travel consultant.. . . . . . . . . . . . . Verkoper Vakantiereizen. . . . . . . . . . . . . . . . . Manager Verkoop Reizen/ Filiaalmanager.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Regiomanager.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Manager Reizen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Medewerker Klachten/ Klantenservice.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13 14 15 18 19 20 21 24
Medewerker/Supervisor/ Manager Reserveringen.. . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Medewerker Groepsreizen en Incentives.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Reisleider. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Medewerker Traffic.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Medewerker Brochuresamenstelling/ Product. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Medewerker ICT/helpdesk/ applicatiebeheer/webdeveloper.. . . . . 30 Manager ICT/E-commerce/Online Marketeer.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Geschikt om te beginnen?
32
Overzicht opleidingen
34
Hoor het eens van onze reisprofessionals
36
Bekijk ’t zelf
42
Reisprofessional gezocht! Van reizen je beroep maken. Dat klinkt als een droom, maar het is echt mogelijk. De reiswereld biedt uitdagende banen in een internationale omgeving en een gezellige sfeer. Bovendien zijn er in de reiswereld steeds meer carrièremogelijkheden. Een baan in de reisbranche betekent een baan als excellente commerciële dienstverlener waarbij jouw ondernemerschap en organisatietalent alle ruimte krijgt. Kortom: leuk werk met perspectief! ® Deze brochure is onderdeel van ‘Reiswereldbaan’, een initiatief van Reiswerk Opleidingen (het opleidingsfonds van de reisbranche), opgericht door de werkgeversorganisatie ANVR en de vakbonden FNV Bondgenoten, CNV Dienstenbond en De Unie. Postbus 543 3740 AM Baarn
[email protected] www.reiswereldbaan.nl Concept en vormgeving: Dadomoto.nl
Reiswereldbanen binnen handbereik
Weet jij dat…?
Weet jij hoeveel reisorganisaties er in Nederland zijn? En hoeveel mensen er achter de schermen aan het werk zijn voor de perfecte vakantie of zakenreis? En hoeveel verschillende functies en doorstroommogelijkheden er zijn ontstaan in de reisbranche na alle ontwikkelingen in de laatste jaren? Ken je bijvoorbeeld de functie ‘medewerker traffic’? Of ‘manager E-commerce’?
• reisprofessionals in de reisbranche hun baan gemiddeld een 7,5 geven • wereldwijd bijna 5.400 miljard euro aan toerisme en reizen wordt uitgegeven • door de opkomst van de verkoop via het internet nieuwe, leuke functies zijn ontstaan • je in de reisbranche leert wat excellente commerciële dienstverlening inhoudt • je voor heel veel functies geen talenknobbel hoeft te hebben • Nederland 200 touroperators telt • er zo’n 1.600 ANVR reisbureaus zijn • er behalve vakantiereisbureaus ook nog 150 zakenreisbureaus zijn • er jaarlijks 5 miljoen tickets door ANVR-reisondernemingen worden verkocht • jaarlijks 8 miljoen Nederlanders met hulp van het reisbureau naar het buitenland reizen • er 600 reisorganisaties in Nederland zijn • er in Nederland ruim 18.000 banen in de georganiseerde reisbranche zijn • 85% van de mensen in de reisbranche met heel veel plezier naar het werk gaat
Het zal je verbazen hoe groot en divers de reisbranche is en hoeveel commerciële talenten we nodig hebben! Lees gauw verder en kom alles te weten over de verschillende ondernemingen en functies die er zijn.
De Reiswereld Zo’n 18.000 reisprofessionals sturen ieder jaar weer samen 8 miljoen mensen op reis! Je kunt je voorstellen dat er in zo’n grote branche veel verschillende soorten bedrijven actief zijn met allemaal verschillende werkzaamheden en functies. Is het iets voor jou om ook al die mensen op reis te laten gaan? Lees verder of jij geschikt bent voor een baan in de reisbranche.
Het werk Elke dag is anders in de reiswereld: iedere persoon die je spreekt, elke reis die je boekt en iedere reiswens die je vervult is uniek. Je werkt zelfstandig en hebt veel contact met mensen. In sommige functies ga je regelmatig naar het buitenland, voor andere functies ga je soms op studiereis. Bij sommige bedrijven ontvang je klanten in het reisbureau en bij andere bedrijven werk je met een team voornamelijk aan de telefoon en achter de computer. Welke baan je ook kiest, je zult in ieder geval gebruik moeten maken van je klantgerichtheid en je gevoel voor commercie. En aan het eind van de dag moet natuurlijk ook altijd je administratie goed op orde zijn.
Iets voor jou? Ben jij een echt commercieel organisatietalent? Vind je het leuk om iedere dag veel mensen te spreken? Heb je belangstelling voor andere landen en culturen? Dan ben jij zeker geschikt voor de reisbranche! Wie weet zet jij binnenkort die ingewikkelde zakenreis schema’s in elkaar of versier je toch nog wat extra stoelen bij de chartermaatschappij.
Opleidingsniveau? Of je nou vmbo, havo of vwo doet, voor elk opleidingsniveau is er een passende toeristische opleiding. Er zijn lange en korte opleidingen en er zijn zelfs opleidingen waarbij je naast het leren al in de reisbranche kunt werken. Mogelijkheden genoeg dus om in het reisvak terecht te komen.
Waar werk je in de reisbranche? De reisbranche maakt onderdeel uit van de overkoepelende sector ‘toerisme, recreatie en reizen’ en richt zich voornamelijk op het uitgaand toerisme: reizen naar het buitenland. Wil je graag werken in de reisbranche dan kan je bij drie soorten bedrijven terecht komen: toeristische reisbureaus, zakenreisbureaus en touroperators. Wat die bedrijven precies doen zullen we hier verder uitleggen.
Toeristische reisbureaus Het toeristische reisbureau is het reisbureau waar vakanties worden geboekt. Mensen komen bij jou voor het boeken van vliegtickets, verblijfsaccomodaties of aantrekkelijke rondreizen. Naast de reisbureaus, zijn er ook steeds meer servicecentra waar telefonisch kan worden geboekt. Door de boekingsmogelijkheden op internet wordt het werken op een reisbureau steeds leuker. Je mag namelijk meer speciale reizen voor je klanten boeken, zoals rondreizen of groepsreizen. Je geeft informatie en advies en stelt soms zelfs complete arrangementen samen. Voorbeelden van toeristische reisbureaus zijn: Globe Reisburogroep, D-reizen, Toerkoop, VakantieXperts, Cheaptickets, etc.
Zakenreisbureaus Zakenreisbureaus zijn gespecialiseerd in het samenstellen, organiseren en boeken van zakenreizen. Mensen komen bij jou voor het boeken van vliegtickets en hotelkamers. Soms voor een persoon, maar soms ook voor hele groepen. Voorbeelden van zakenreisbureaus zijn BCD Travel, Carlson Wagonlit Travel, Uniglobe en ATP.
Touroperators De touroperators organiseren reizen en bieden deze zelf of via een reisbureau aan. De reizen worden door de inkoopafdeling ingekocht en aangeboden op de website en in de brochures. De reizen bestaan uit vervoer, verblijf en soms ook aanvullende diensten (zoals autoverhuur en excursies). Op de bestemming zijn er reisleiders die gedurende de vakantie aanspreekpunt zijn voor de klant. Voorbeelden van Touroperators zijn TUI, Thomas Cook, OAD, Sunweb, etc.
Het zal je maar gebeuren, je boekt een weekendje raften naar een bestemming die bekend staat om haar vette stroomversnellingen, staat er geen water in de rivier. De reisprofessional had je kunnen vertellen dat in dit seizoen de rivier droog staat. Om onder andere deze kennis en ervaring van reisprofessionals te benadrukken, heeft de reisbranche in 2009 een campagne “Oh, zeker zelf geregeld!” gelanceerd. Want als je een reis zelf regelt, let dan altijd op het ANVR-logo. Dan kies je voor zekerheid en waar voor je geld. Bovendien begrijpen de ANVR-reisprofessionals precies wat jij zoekt en maken van jouw reis een succes. De reisprofessional brengt je verder.
Amine Functie: Verkoper vakantiereizen
“Mijn werk bestaat uit mensen te helpen bij het kiezen van hun vakantie. Steeds vaker krijgen we mensen op het reisbureau die er op internet niet helemaal uit komen of toch graag van ons willen horen of een bepaalde bestemming wel echt bij hen past en wat je er ter plaatse zoal kunt doen. Meestal is iemand van het reisbureau wel eens op de plek geweest en kan er iets leuks over vertellen. We beschikken over allerlei systemen waar we de leukste vakantie voor een gunstige prijs kunnen boeken. Heerlijk vind ik dat puzzelen tot je de perfecte match hebt gevonden. Als je dan ook nog een taart krijgt als de klant weer terug komt, weet je dat je het heel goed hebt gedaan.”
10
11
En dan de functies! Op de volgende pagina’s vind je een beschrijving van de meest voorkomende functies in de reisbranche. Er zitten beginnersbanen bij, maar ook doorstroom- en carrièrebanen. In het schema kun je zien welke functies er op welk niveau zijn. Ook lees je waar je deze functies kunt vinden en welke opleiding minimaal vereist is.
Medewerker/ Manager Inkoop /Productmanager
MBO-niveau
Wil jij bepalen wat er in de reisgidsen komt te staan? Hou je van reizen en kan je goed onderhandelen? Dan is deze functie echt iets voor jou!
MBO/HBO-niveau
Toeristisch/zakenreisbureau Verkoper Vakantiereizen/Zakenreizen
p15/18
Manager Verkoop Reizen
p19
Manager Verkoop Reizen
p19
Regiomanager
p20
Manager Reizen
p21
Toeristisch/zakenreisbureau
12
Reisleider
p27
Manager Reisleiding
p14
Medewerker Reserveringen
p25
Supervisor/Manager Reserveringen
p25
Medewerker Inkoop/Product
p13
Manager Inkoop/Productmanager
p13
Medewerker Klachten/Klantenservice
p24
Medewerker Groepsreizen en Incentives
p26
Medewerker Traffic
p30
Medewerker Brochuresamenstelling
p31
Medewerker ICT/Webdeveloper
p33
De inkoop of productafdeling is verantwoordelijk voor het inkopen van o.a. hotelkamers en excursies. Je verblijft daarom ook veel in het buitenland. Je bezoekt de vakantiegebieden en gaat op zoek naar goede en leuke hotels. Met de eigenaren bespreek je de prijs en kwaliteit van de kamers en eventueel ook de omzetcijfers en klachten van het afgelopen jaar. Jij maakt de selectie, ook van de excursies die gemaakt kunnen worden, jij bepaalt de prijzen en jij levert de teksten en foto’s aan. Bij wie werk je? Een Medewerker/Manager Inkoop werkt bij een touroperator of reisbureau. Welke opleidingen zijn er voor deze functie? • mbo Toerisme (voor medewerker) • hbo/wo (voor manager)
Manager ICT/Manager E-commerce
p33
13
Functies Manager Reisleiding
Verkoper Zakenreizen / Business travel consultant
Beschik jij over leidinggevende capaciteiten? Ben je ondernemend en kun je goed met mensen omgaan? Dan ben jij geschikt voor de functie Manager Reisleiding.
Zie jij jezelf als een commercieel talent? Ben je handig met computersystemen en hou je wel van een uitdaging? Dan kun jij uitgroeien tot een goede Verkoper Zakenreizen!
Als Manager Reisleiding zorg jij ervoor dat jouw reisleiders op diverse bestemmingen in het buitenland hun werk goed kunnen doen. Je selecteert en coacht hen zodat ze de klachten en problemen die ze tegenkomen zelf kunnen oplossen. Maar natuurlijk sta jij wel altijd voor ze klaar wanneer ze je hulp toch nodig hebben. Verder verzorg je hun huisvesting en het lokale vervoer. Je werkt vanaf het hoofdkantoor, maar je zoekt je reisleiders ook regelmatig op in het buitenland.
Voor een Verkoper Zakenreizen is elke opdracht weer een nieuwe uitdaging. Jij zorgt ervoor dat de groepen mensen elkaar op het juiste moment en locatie treffen en dat met zo min mogelijk overstappen. Bovendien moeten er op locatie vaak speciale arrangementen samengesteld worden. Je verwerkt de boekingen in een internationaal reserveringssysteem en houdt je administratie op orde. Kortom: een afwisselende, uitdagende functie op hoog niveau in de excellente dienstverlening.
Bij wie werk je? Een Manager Reisleiding werkt bij een touroperator. Welke opleidingen zijn er voor deze functie? • mbo Toerisme/hbo Toerisme
14
Bij wie werk je? Een Verkoper Zakenreizen werkt bij een zakenreisbureau. Welke opleidingen zijn er voor deze functie? • mbo Toerisme met specialisatie zakenreizen (voor een startende medewerker) • bedrijfsopleiding / particuliere opleiding
15
Heleen Opleiding: mbo Toerisme
“Via een open sollicitatie ben ik bij een leuk reisbureau terecht gekomen. In het begin deed ik vooral de ‘makkelijke’ taken: veel meekijken, maar langzamerhand ben ik steeds meer zelf gaan doen, zoals het adviseren van klanten en het boeken van reizen. Het werk is echt afwisselend: je hebt veel klantencontact en met mijn collega’s is het leerzaam en gezellig. Ik vind het vooral leuk om klanten te woord te staan en met hen samen uit te puzzelen wat de beste reis voor ze is. Zodra deze stage afgelopen is, ga ik vijf maanden stage lopen op Schiphol. En na mijn studie wil ik kijken hoe het is om als reisleider in het buitenland te werken. Misschien wil ik nog een jaar gaan studeren om ook manager te kunnen worden. Dan heb ik een extra diploma en nog meer mogelijkheden voor de toekomst.”
16
17
Functies Verkoper Vakantiereizen
Manager Verkoop Reizen / Filiaalmanager
Ben jij een commercieel talent en wil je graag mensen aan een leuke vakantie helpen? Dan is de functie Verkoper Vakantiereizen echt iets voor jou!
Ben jij goed in het aansturen van anderen? Ben je ondernemend en commercieel ingesteld? Dan ben jij vast een uitstekende Manager Verkoop Reizen / Filiaalmanager!
Als Verkoper Vakantiereizen geef je op basis van de wensen van de klant advies en informatie over vakantiegebieden, hotels en vluchten. Na de boeking verwerk je deze in een reserveringssysteem en controleer je de reispapieren. Met jouw kennis en ervaring help jij iedere klant met het vinden van de vakantie van zijn of haar dromen.
Als filiaalmanager heb je de dagelijkse leiding over een reisbureau. Jij zorgt ervoor dat het werk goed wordt georganiseerd en dat de zaken op rolletjes lopen. Je informeert en coacht je medewerkers en staat altijd voor hen klaar. Verder hou je je bezig met de commerciële zaken van het bedrijf. Welke reizen gaan we aanbieden? Tegen welke verkoopprijs? En hoe gaan we de reizen promoten? Een perfecte baan om je leidinggevende capaciteiten tot uiting te laten komen.
Bij wie werk je? Verkopers Vakantiereizen werken bij een toeristisch reisbureau of op een callcenter van een reisonderneming. Welke opleidingen zijn er voor deze functie? • SEPR • mbo Toerisme (voor een startende verkoper vakantiereizen)
18
Bij wie werk je? Manager Verkoop Reizen / Filiaalmanagers werken bij een toeristisch reisbureau of een zakenreisbureau. Welke opleidingen zijn er voor deze functie? • SEPR • mbo Toerisme • hbo Toerisme
19
Functies Regiomanager
Manager Reizen
Ben je ambitieus en zoek je een baan met grote verantwoordelijkheden? Groei dan door tot regiomanager!
Ga jij voor de top? Wil jij uiteindelijk doorgroeien tot een van de hoogste functies binnen een bedrijf? Stel je dan deze functie eens voor!
Als Regiomanager stuur jij een aantal reisbureaus binnen een bepaalde regio aan. Jij bent verantwoordelijk voor een goed verloop van zaken binnen deze reisbureaus en daarmee ook voor goede verkoopresultaten. Je moet daarbij goed overzicht kunnen houden over de lopende zaken. Denk jij dat je deze grote verantwoordelijkheden aankunt, dan is dit zeker een mooie carrièremogelijkheid. Bij wie werk je? Regiomanagers werken bij een toeristisch reisbureau of een zakenreisbureau. Welke opleidingen zijn er voor deze functie? • hbo Toerisme • wo
20
Als Manager Reizen ben je verantwoordelijk voor alle reisbureaus binnen een onderneming. Je houdt je bezig met de overkoepelende zaken waar een bedrijf mee te maken krijgt, zoals bedrijfsstrategie, marketing en personeelsbeleid. Het is een zware, maar zeer interessante baan voor de ambitieuze, ondernemende en commerciële toppers onder ons. Bij wie werk je? Managers Reizen werken bij een toeristisch reisbureau, een zakenreisbureau of bij een touroperator. Welke opleidingen zijn er voor deze functie? • hbo Toerisme • wo
21
Karen Business Travel Consultant
“Ik werk voor een grote zakenreisorganisatie als business travel consultant. We verzorgen de vaak verre business trips voor grote bedrijven. Ook help ik bij de organisatie van een aantal zakelijke events, meetings of congressen. Deze evenementen zijn echt in opkomst en bedrijven willen natuurlijk dat ze tot in de puntjes worden georganiseerd. Wij weten uit ervaring hoe we deze events goed moeten aanpakken. Wij zorgen voor de reis, de locatie en de ‘aankleding’ bijvoorbeeld in de vorm van feestavonden of rondleidingen. Het contact met de verschillende organisaties en mensen maakt dit werk heel boeiend. En omdat het aantal bedrijven dat deze business evenementen wenst nog steeds groeit, zijn er voldoende mogelijkheden in de toekomst.
22
23
Functies
24
Medewerker Klachten/ Klantenservice
Medewerker/Supervisor/ Manager Reserveringen
Sta jij graag mensen te woord? Kun je goed tegen kritiek en ben je goed in het oplossen van conflicten? Dan ben jij geschikt voor de klachten/klantenservice!
Ben jij op zoek naar een baan met goede doorgroeimogelijkheden? Wil jij graag je organisatievermogen en leidinggevende capaciteiten ontwikkelen? Dan is dit een interessante functie voor jou!
Hoe goed een vakantiereis ook voorbereid is, klachten kunnen er altijd zijn. En als excellente dienstverlener die boven de anderen wil uitstijgen neem je die klachten serieus. Als Medewerker Klachten/ Klantenservice behandel jij de reacties van de klanten. Je gaat op zoek naar oplossingen om de klant tevreden te stellen, maar je zorgt er ook voor dat het bedrijf er iets van leert. Want elke klacht is ook een kans om je eigen commerciële dienstverlening te verbeteren!
Als Medewerker Reserveringen werk je in een callcenter waar je tickets verkoopt. Je klanten zijn reizigers en/of reisbureaus. Je geeft informatie, boekt reserveringen en houdt de administratie bij. Als Supervisor Reserveringen geef je leiding aan een kleine groep medewerkers. Groei je door tot Manager dan krijg je de verantwoor delijkheid over zowel de medewerkers als hun supervisors.
Bij wie werk je? Medewerkers Klachten/Klantenservice werken bij een touroperator of reisagent.
Bij wie werk je? Medewerkers/Supervisors/Managers Reserveringen werken bij een touroperator.
Welke opleidingen zijn er voor deze functie? • mbo Toerisme
Welke opleidingen zijn er voor deze functie? • SEPR • mbo Toerisme /hbo Toerisme
25
Functies Medewerker Groepsreizen en Incentives
Reisleider
Lijkt het jou leuk om een reis van a tot z te regelen? En ben jij een echt organisatietalent? Breng dit dan in de praktijk in de functie Medewerker Groepsreizen en Incentives!
Ondernemend, zelfstandig, enthousiast en goed in talen? En ben jij altijd de eerste die klaarstaat als iemand hulp nodig heeft. Dan ben jij een geboren reisleider!
Als Medewerker Groepsreizen en Incentives organiseer je complete rondreizen voor groepen. Je komt daarbij in aanraking met vele aspecten van het reizen en toerisme. Je stelt het programma samen en reserveert ook zelf de hotels en restaurants, regelt toegang tot evenementen en plant de routes. Tot slot geef jij instructies aan de reisleiding zodat zij ervoor kunnen zorgen dat de toeristen volop kunnen genieten van de door jou samengestelde reis.
Als reisleider ben je in de vakantiegebieden het aanspreekpunt voor de vakantiegangers. Als mensen een auto willen huren, een excursie willen boeken, problemen hebben met het hotel of hun paspoort zijn kwijtgeraakt, sta jij voor hen klaar. Jij zorgt ervoor dat de mensen een onvergetelijke vakantie beleven!
Bij wie werk je? Medewerkers Groepsreizen en Incentives werken bij een touroperator.
Bij wie werk je? Reisleiders werken bij een touroperator. Welke opleidingen zijn er voor deze functie? • mbo Toerisme
Welke opleidingen zijn er voor deze functie? • SEPR • mbo Toerisme
26
27
Functies Medewerker Traffic
Medewerker Brochure samenstelling / Product
Heb jij een groot organisatie- en improvisatievermogen? En heb jij commercieel inzicht? Dan vind je deze functie vast interessant!
Ben jij op zoek naar een baan waarin je je creativiteit kwijt kunt? Ben jij goed in Nederlands en let jij altijd zeer goed op de details? Dan is deze functie echt iets voor jou!
Als Medewerker Traffic jij er verantwoordelijk voor dat touroperators vliegtuigstoelen krijgen toegewezen. Jij moet ervoor zorgen dat de geboekte vliegtuigen zo goed mogelijk vol raken. Dat is een flinke puzzel waarbij handigheid en organisatietalent goed van pas kunnen komen.
Als Medewerker Brochuresamenstelling ontwikkel jij de reisgidsen en brochures die je altijd bij de reisbureaus ziet liggen. Je controleert de teksten en verzorgt de pagina-opmaak in samenwerking met een drukker. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de productie van de reisgidsen en de promotie en publiciteit ervan. Je onderhoudt daarvoor contact met tientallen betrokkenen. Een sterk afwisselende baan dus, met een resultaat dat je overal in de reisbureaus zult zien liggen.
Bij wie werk je? Medewerkers Traffic werken bij een touroperator. Welke opleidingen zijn er voor deze functie? • mbo Toerisme
Bij wie werk je? Medewerkers Brochuresamenstelling werken bij een touroperator. Welke opleidingen zijn er voor deze functie? • mbo Toerisme • Grafische opleiding op mbo- of hbo-niveau
28
29
Functies Medewerker ICT / helpdesk / applicatiebeheer / webdeveloper
Manager ICT / E-commerce / Online Marketeer
Spreekt de reisbranche je wel aan, maar zie je een baan in de ICT eigenlijk ook wel zitten? In deze functie kun je je interesses voor beide vakgebieden combineren!
Ben je geïnteresseerd in de ICT? Heb jij het leiderschap in je en kun je wel wat verantwoordelijkheid aan? Dan is deze uitdaging wel wat voor jou!
Van helpdesk tot systeembeheer: met een opleiding in de ICT kun je in de reisbranche echt alle kanten op. Bijna alles gaat tegenwoordig geautomatiseerd. Boekingen worden gemaakt via online reserveringssystemen van de touroperators terwijl de klanten ook steeds vaker hun reizen zelf op internet boeken. Heb jij een ICT-opleiding? Dan staat de reiswereld om jou te springen!
Als manager ICT geef je leiding aan een afdeling en ben je verantwoor delijk voor de hele ICT-infrastructuur binnen jouw bedrijf, inclusief alle vestigingen. Jij zorgt ervoor dat de automatisering altijd werkt en foutloos functioneert. Je bent zo langzamerhand de spil in het bedrijf, want bijna alle werkzaamheden zijn afhankelijk van een goed draaiende automatisering. De Online Marketeer of Manager E-commerce is verantwoordelijk voor het aanbod van reizen via het web. Je zorgt ervoor dat jouw reizen goed vindbaar zijn op het web en bovendien goed geboekt kunnen worden.
Bij wie werk je? Een medewerker ICT / helpdesk / applicatiebeheer / webdeveloper werkt bij een touroperator of reisbureau. Welke opleidingen zijn er voor deze functie? • mbo-opleiding ICT
Bij wie werk je? Een manager ICT en de manager E-commerce werken bij een touroperator of reisbureau. Welke opleidingen zijn er voor deze functie? • hbo-opleiding ICT / E-commerce
30
31
Geschikt om te beginnen? Wat moet je kennen en kunnen voor zo’n wereldbaan in de reisbranche? Welke opleidingen zijn er en welke vooropleiding heb je daarvoor minimaal nodig? Op deze pagina’s lees je meer over de verschillende opleidingsmogelijkheden die de reisbranche je biedt.
Werken en leren? Wie een opleiding voor de reisbranche wil volgen, kan kiezen uit een volledige dagopleiding of een combinatie van werken en leren. De dagopleidingen worden de beroepsopleidende leerweg (BOL) genoemd. De combinatie van werken en één dag per week naar school, noemen we de beroepsbegeleidende leerweg (BBL).
32
Beroepsopleidende leerweg (BOL) Je gaat vijf dagen in de week naar school en wordt daar opgeleid voor een beroep in de reisbranche. In de opleiding is een flinke stageperiode ingeruimd om praktijkervaring op te doen.
Beroepsbegeleidende leerweg (BBL) Je werkt vier dagen in de week bij een reisonderneming en krijgt daar een praktijkopleiding. In het bedrijf word je begeleid door een mentor. Daarnaast ga je één dag in de week naar school.
Dagopleidingen In Nederland kun je verschillende dagopleidingen volgen. In grote lijnen zijn ze als volgt in te delen: mbo-onderwijs Op meer dan 30 ROC’s op 48 locaties in Nederland kun je een mbo-opleiding voor een functie in de reisbranche volgen. Ze worden ook wel mbo Toerisme en Recreatie genoemd. De opleiding duurt afhankelijk van het niveau en de onderwijsvorm tussen de 2 en 4 jaar. hbo-onderwijs In Nederland worden de hboopleidingen voor de reisbranche verzorgd door: NHTV internationale hogeschool Breda, Stenden hogeschool in Emmen en Leeuwarden, de Hogeschool Drenthe in Emmen, INHolland in Amsterdam/Diemen, Rotterdam en Haarlem, de Hogeschool Rotterdam, Saxion in Deventer en Hogeschool Zeeland in Vlissingen.
Daarnaast bieden de volgende particuliere scholen mbo en/of hbo-opleidingen aan: Hogeschool TIO (Amsterdam, Eindhoven, Hengelo, Rotterdam, Utrecht), Business School Notenboom (Eindhoven, Hilversum, Maastricht) en hbo Nederland (Amsterdam, Arnhem, Breda, Groningen, Rotterdam, Utrecht, Weert, Zwolle). Een hbo-opleiding duurt (afhankelijk van het niveau) 2 tot 4 jaar. Als vooropleiding is havo, vwo of mbo Toerisme vereist. Universitair onderwijs Universiteiten in Tilburg en Wageningen hebben een Master in Leisure of Toerisme. De studie duurt gemiddeld 4 jaar. Als vooropleiding is vwo of hbo Toerisme vereist. Vakopleidingen Naast alle genoemde onderwijsvormen, kun je ook voor een andere weg kiezen. Namelijk het behalen van een vakdiploma. Dat kan door cursorisch onderwijs overdag of in de avond of door een opleiding te volgen in het reisbedrijf. De vereiste vooropleiding is per opleiding verschillend. Voor meer informatie: www.sepr.nl.
33
Overige scholen Albeda College Alfa College Arcus College Deltion College Friesland College Graafschap College Landstede Toerisme en recreatie Leeuwenborgh Opleidingen Noorderpoortcollege Regio College Zaanstreek-Waterland ROC A12 ROC ASA ROC Aventus ROC De Leijgraaf ROC De Rooi Pannen Drenthe College ROC Eindhoven ROC Flevoland ROC Gilde Opleidingen ROC Koning Willem I College ROC Leiden ROC Midden Nederland ROC Mondriaan ROC Nijmegen ROC Rijn Ijssel College / Vakschool Wageningen ROC van Amsterdam ROC van Twente ROC West-Brabant / Cingel College ROC West-Brabant / Zoomvliet College ROC Zadkine ROC Zeeland ROC van Twente
34
Rotterdam Groningen, Veendam Heerlen Zwolle Heerenveen, Leeuwarden Doetinchem Harderwijk, Zwolle Maastricht, Sittard Groningen Zaandam Ede, Veenendaal, Velp Almere, Amersfoort, Amsterdam, Vianen Apeldoorn Cuijk, Mill, Oss Breda, Eindhoven, Tilburg Assen, Emmen Eindhoven Almere, Dronten Venlo Den Bosch Leiden Utrecht Den Haag Nijmegen Arnhem, Wageningen
hbo- en wo-onderwijs Hogeschool INHolland
Amsterdam, Hoofddorp Almelo Breda Bergen op Zoom
Hogeschool TIO
Rotterdam Middelburg Twente
Hogeschool Rotterdam Hogeschool Zeeland Hogeschool Zuyd NHTV internationale hogeschool Breda Saxion Stenden hogeschool Universiteit van Tilburg mbo-onderwijs Particulier EuroCollege Hogeschool Hogeschool TIO IVOR Reisbegeleiding LOI NHA NTI Tourist Travel Training Reisopleidingen Travelinstitute Reisvakschool World Travel School hbo-onderwijs Particulier Business School Notenboom HBO Nederland
Amsterdam/Diemen, Haarlem, Rotterdam Rotterdam Vlissingen Maastricht Breda Deventer Emmen, Leeuwarden Tilburg
Rotterdam Amsterdam, Eindhoven, Hengelo, Rotterdam, Utrecht Tilburg, Utrecht, Zwolle Thuisstudie Thuisstudie Thuisstudie Haarlem Rotterdam, Utrecht Amsterdam, Den Haag, Rotterdam
Eindhoven, Hilversum, Maastricht Amsterdam, Arnhem, Breda, Groningen Rotterdam, Utrecht, Weert, Zwolle Amsterdam, Eindhoven, Hengelo, Rotterdam, Utrecht
Er zijn steeds meer scholen die toeristische opleidingen verzorgen. Kijk daarom voor een actueel overzicht op www.reiswereldbaan.nl of neem contact op met het bureau van Reiswereldbaan
[email protected]. Natuurlijk kun je ook de websites van de genoemde scholen bezoeken of contact met hen opnemen.
35
Fotini Functie: Implant Travel Counselor
“Ik wist van te voren niet zoveel over het business segment van reizen. Ik liep stage bij een zakenreisorganisatie en vond het erg leuk. Ik leerde met het reserveringssysteem om te gaan, aanvragen van klanten te behandelen, de juiste vluchten op te zoeken, te boeken en te bevestigen en ik leerde ervoor te zorgen dat alle reispapieren in orde zijn. Soms knap lastig allemaal. Als er bijvoorbeeld ergens een beurs is, zitten bijna alle vluchten en hotels vol. En soms krijg je pas twee dagen voor de vertrekdatum de aanvraag van je klant binnen. Dan is het echt heel goed zoeken naar een verbinding die nog beschikbaar is en ook nog past bij de wensen van de klant. Ik ben inmiddels afgestudeerd en werk nu bij Carlson Wagonlit Travel. Uiteindelijk wil ik graag een leidinggevende functie, maar dan moet ik eerst een beetje ervaring hebben als excellente commerciële dienstverlener in de verkoop van zakenreizen.
36
37
Frank
Serge
Functie: medewerker ICT OAD Reizen
Functie: Online Marketeer Sundio Group
“Nooit gedacht dat ik met mijn ICT opleiding in zo’n leuke branche terecht kon komen. Als webmedewerker help ik gebruikers van onze systemen bij hun functionele- en technische vragen. Tevens help ik bij de ontwikkeling, implementatie en onderhoud van onze internet sites, intra en extra! Het werk is creatief, uitdagend en ook nog eens in de vakantiebusiness! Mijn dagelijkse werkzaamheden: ontwikkeling en testen van (web)applicaties, creëren en onderhouden van nieuwe koppelingen tussen onze websites met die van externe partijen. En we hebben nogal wat systemen die gekoppeld (kunnen) worden, kijk maar naar de reserveringssystemen, back-officesystemen, inkoop en facturering, etc. En natuurlijk moeten we bovenaan in de zoekmachines komen. Iedere dag weer is dat een uitdaging. Genoeg te doen dus.”
38
“Nadat ik de master Media & Journalistiek aan de Erasmus Universiteit heb afgerond, wilde ik graag een commerciële functie in het bedrijfsleven waarbij het internet een grote rol zou spelen. Mijn functie als Online Marketeer voldoet daar helemaal aan. Ik ben verantwoordelijk voor de online marketing van merken als Vaya.nl, GOGO, X-travel, Camelot en Sudtours. Om ervoor te zorgen dat er zo veel mogelijk bezoekers naar onze website komen en een reis boeken zetten we online campagnes in. Wat ik zelf erg leuk vind is het opzetten van games, waarmee wij zowel e-mail adressen als boekingen kunnen genereren. Een van de leukste aspecten van het werk in de reisbranche is dat het nooit stil staat en dat er altijd interessante ontwikkelingen gaande zijn.“
39
Wendy
Callista
Functie: Werken in een contactcenter
“Tijdens mijn opleiding aan de NHTV heb ik mijn praktijkstage en mijn afstudeeropdracht bij CheapTickets.nl voltooid en ook tijdens mijn studie heb ik als oproepkracht bij hen gewerkt. Nu werk ik hier met veel enthousiasme als reisadviseur. Ik beantwoord de telefoon, behandel binnengekomen e-mails en doe backoffice werkzaamheden zoals het wijzigen van tickets. Verder krijg ik de kans om deel te nemen aan verschillende projecten. Vooral de afwisseling in het werk maakt deze baan leuk!”
40
“Voor mij is geen dag hetzelfde. Door de vele bestemmingen die ik dagelijks voorbij zie komen, heb ik iedere dag het idee dat ik op wereldreis ga. Vandaag ben ik begonnen met een rondreis Indonesië om vervolgens via een stedentrip Berlijn en een relaxvakantie op Mallorca weer in Nederland te landen voor een bungalow op de Wadden. Nadat een reis geboekt is, zijn we zelf verantwoordelijk voor het afhandelen van de boekingen. Het is heel belangrijk dat dit goed gebeurt. Toch blijft het contact met de klanten voor mij het leukst.”
41
Bekijk ’t zelf Voordat je een opleiding kiest is het fijn om te weten wat jouw mogelijkheden zijn. Welke functies zijn er en hoe ziet zo’n gemiddelde werkdag eruit? Want wat heb je eraan om een leuke opleiding te volgen als het werk daarna niks voor jou blijkt te zijn? Bezoek daarom onze website www.reiswereldbaan.nl en bekijk:
Pas jij in de reisbranche? De reisbranche is altijd op zoek naar excellente dienst-verleners: servicegericht, klantvriendelijk en natuurlijk ook commercieel. Herken jij je daarin? Misschien pas jij wel in de reisbranche en is een SEPR opleiding iets voor jou!? Met een SEPR Diploma op zak heb je meer kans op een baan in de reisbranche! Meer informatie over een SEPR opleiding op www.sepr.nl
• filmpjes over het beroep dat jou aanspreekt; • dagboeken van reisprofessionals in verschillende functies; • persoonlijke ervaringen van reisprofessionals; • een toekomsttest om te zien of jij geschikt bent als reisprofessional • een overzicht van alle opleidingen; • alle open dagen van toeristische opleidingen; • of doe mee met de prijsvragen die we regelmatig publiceren op de website.
42
De Stichting SEPR is een initiatief van Reiswerk, het opleidingenfonds van de Reisbranche. De Stichting SEPR certificeert en erkent opleiders die een SEPR opleiding willen aanbieden. 43
FJTXFSFMECBBOOM
