Vydání 1/2015
reflect Exkluzivní informace společnosti CG CAR-GARANTIE VERSICHERUNGS-AG
Optimální záruční produkty v kombinaci s komplexními servisními službami:
Rozsáhlé služby nabízené přímo evropským specialistou v oboru záruk Na automobilovém trhu nadále vládne tvrdý konkurenční boj. Pro odborné prodejce je proto stále důležitější, aby zákazníkovi nabídli v každé situaci perfektní servis a získali tak náskok před konkurencí. Prostřednictvím záruky dává prodejce zákazníkům i v případě vzniku škody jistotu, že o ně bude dobře postaráno. Záruka chrání kupujícího před neočekávanými náklady na opravu a vytváří dlouhodobé vazby mezi zákazníkem a autosalonem. Pro prodejce je přitom důležité, aby se mohl spolehnout na kompetentního partnera, který mu poskytne nejen prvotřídní záruční produkty, nýbrž mu bude také přímo nápomocen při zpracování veškerých procesů souvisejících se zárukou.
Volba správného partnera má zásadní význam CarGarantie je už přes 40 let jedním z nejzkušenějších a největších poskytovatelů záruk v Evropě. Jako specialista v oboru záruk má společnost už od roku 2000 pobočku také v České republice a nabízí na zdejším trhu své osvědčené záruční a věrnostní programy. Odborní prodejci přitom těží z toho, že spolupracují s partnerem, jehož nabídka zahrnuje kompletní portfolio služeb souvisejících se zárukou. Vedle rychlého a nekomplikovaného vyřízení škody po telefonu nebo prostřednictvím internetového portálu klade CarGarantie velký důraz na osobní kontakt přímo v autosalonu nebo přes servisní centrum. Nabídku služeb doplňuje kvalifikovaná marketingová podpora a kompetentní IT služby. Při projednávání veškerých záležitostí týkajících se záruky komunikují smluvní partneři přímo se společností CarGarantie.
Plné nasazení pro úspěch obchodního partnera
Servisní jednotky CarGarantie
Tým poradců Zpracování záruk ServiceCenter IT Marketing Produktový management Logistika
Pracovníci CarGarantie vynakládají denně maximální úsilí k tomu, aby přispěli k úspěchu svých obchodních partnerů. Tým specialistů CarGarantie je s nimi denně v bezprostředním kontaktu při projednávání všech otázek, které se týkají záručních produktů. Tím je zajištěno, že veškeré procesy související se zárukou – od uzavření smlouvy o záruce až po vyřízení škodního případu – budou optimálně zpracovány. Záruční programy jsou totiž jen tak dobré, jak dobrý je servis, který je s nimi spojený.
Rychlé a nekomplikované vyřízení škody V čem vlastně spočívá přínos záruky? Pro zákazníka znamená už samotný záruční příslib velký kus jistoty. Pro spokojenost zákazníků je však rozhodující nekomplikovaný a rychlý servis ve škodním případě. Zde zajišťuje oddělení zpracování záruk společnosti CarGarantie promptní a bezobtížné vyřízení. Obchodníci mají pro škodní případy k dispozici hotline, na které hovoří přímo s kompetentními servisními techniky,
reflect
Naše téma 2
kteří mají dlouholeté zkušenosti s opravami vozidel a rozumějí všem aspektům provozu autoservisu. Při vzniku škody telefonicky zjistí potřebné údaje a zpravidla také udělí okamžitě souhlas s provedením opravy. Servis tak ušetří drahocenný čas a může okamžitě začít s opravou. CarGarantie navíc nabízí svým partnerům možnost nahlásit škodu také online prostřednictvím firemního internetového portálu CGClaimsWeb. V takovém případě se potom souhlas s provedením opravy zasílá podle požadavku buď elektronickou poštou nebo faxem. Bez ohledu na to, jakým způsobem obchodník nahlásí škodu, CarGarantie uhradí náklady na opravu během pouhých několika dní na účet svého záručního partnera. Tím optimálně přispívá k zajištění likvidity autosalonu.
Oddělení zpracování záruk zajišťuje bezproblémový průběh likvidace škodních událostí
Tým poradců: osobní jednání u obchodního partnera Přímý servis znamená pro CarGarantie nejen přímé jednání s obchodním partnerem bez jakýchkoli prostředníků, ale také osobní kontakt přímo v autosalonu. Ať už jde o bezproblémové zavádění nových programů, běžný každodenní provoz autosalonu nebo speciální marketingové akce – kompetentní obchodní poradci CarGarantie jsou prodejcům kdykoli k dispozici pro individuální řešení aktuálních otázek. Vedle poradenských služeb provádějí u obchodního partnera podle potřeby školení, která jsou individuálně upravena tak, aby zaměstnanci provozovny dokázali se zárukou pracovat co nejefektivněji.
Editorial
Obsah BSAuto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Spolupráca Mikona s.r.o. a CarGarantie. . . . . . . . 6 CarGarantie Bike by BMW Motorrad . . . . . . . . . . . 7 Telegraficky . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
CZ
SK
Vážený smluvní partnere,
Vážený zmluvný partner,
individuálně řešené produkty a rozsáhlý servis – to jsou základní prvky naší podnikové filozofie, díky nimž se CarGarantie stala jedním z největších a nejzkušenějších specialistů na poskytování záruk a věrnostních programů v Evropě. Jako kompetentní partner Vám poskytujeme přímou podporu v podobě rozsáhlé nabídky služeb, které dlouhodobě posílí věrnost Vašich zákazníků. Jaké výhody Vám tato nabídka přináší, se dozvíte v našem hlavním tématu.
individuálne riešené produkty a rozsiahly servis – toto sú základné prvky našej firemnej filozofie, vďaka ktorým sa stala CarGarantie jedným z popredných a najskúsenejších špecialistov na poskytovanie záruk a vernostných programov v Európe. Ako kompetentný partner Vám poskytneme priamu podporu v podobe rozsiahlej ponuky služieb, ktorá posilní dlhodobú vernosť Vašich zákazníkov. Aké výhody Vám táto naša ponuka prinesie sa môžete dozvedieť v našej hlavnej téme.
Abychom naše záruční programy a služby mohli neustále přizpůsobovat potřebám trhu, klademe obzvlášť velký důraz na osobní kontakt s Vámi. To je základ úspěšného partnerství. Takto například již přibližně deset let spolupracujeme se společností BSAuto. Kromě toho Vám představíme naši novou kooperaci se společnostmi BMW Motorrad a Mikona s.r.o.
Aby sme mohlil naše záručné programy a služby neustále prispôsobovať potrebám trhu, kladieme mimoriadny dôraz na osobný kontakt s Vami. To tvorí základ úspešného partnerstva. Takto napríklad úspešne spolupracujeme už asi desať rokov so spoločnosťou BS Auto. Okrem toho Vám predstavujeme našu novú spoluprácu so spoločnosťami BMW Motorrad a Mikona s.r.o.
Přejeme Vám zajímavou a přínosnou četbu našeho magazínu.
Prajeme Vám zaujímavé a prínosné čitanie nášho magazínu.
Se srdečným pozdravem
So srdečným pozdravom
Váš
Vaše
Váš
Vaša
Thomas Müller, General Manager Central Eastern Europe
Monika Müllerová, Sales Manager Czech and Slovak Republic
Thomas Müller, General Manager Central Eastern Europe
Monika Müllerová, Sales Manager Czech and Slovak Republic
reflect 3
Monika Müllerová, Sales Manager Czech and Slovak Republic: „CarGarantie je partnerem, který poskytuje odborným prodejcům přímou a osobní podporu ve všech záležitostech spadajících do jejich oboru, od individuální péče u zákazníka přes management škod až po realizaci marketingových opatření. Tyto komplexní služby nás odlišují od konkurence a jsou tím, čeho si naši partneři po celé Evropě velmi cení a díky čemu společnost CarGarantie získala výsadní postavení mezi poskytovateli záručních a věrnostní programů.” Tým poradců: Osobní kontakt a individuální poradenství u zákazníka
Servisní centrum: přímá linka na CarGarantie Máte otázky v souvislosti s různými produkty CarGarantie? Nebo se záručními dokumenty a reklamními prostředky? Pokud ano, mohou se smluvní partneři obrátit na pracovníky servisního centra CarGarantie. S nimi pak telefonicky projednají všechny otázky týkající se záručních programů. Pracovníci servisního centra poradí prodejcům ve veškerých administrativních záležitostech. Zákaznická karta Jméno: Petr Zákazník Č. záručního průkazu: 12345678903456 Č. podvozku: XY12345Z01AB11220 Váš autosalon: Autosalon Příklad Telefon: 0123 45678-222
Zákaznícka karta Meno: Ján Vzorový Číslo záruky: 12345678903456 Číslo podvozku.: XY12345Z01AB11220 Predajňa automobilov: značková predajňa automobilov Vzor Telefón: 0123 45678-222
CarGarantie Přidaná hodnota pro Váš automobil
e hodnoty vozidla
Doklady o záruce, které obdržíte při uzavření záruky CarGarantie, mají řadu výhod:
ašeho vozidla všechny mzdové ozeně i tehdy, když takových očtu 50 000 najetých km jsou d této hranice po Vás budeme úhradu materiálových nákladů podle ceny materiálu a počtu informace Vám rád poskytne stáří činí v okamžiku vzniku nákladů omezena maximální d.
• Záruční knížka slouží k prokázání Vašich záručních nároků. • Tento dokument potvrzuje pravidelné provádění předepsané údržby Vašeho automobilu.
CarGarantie Spolehlivá ochrana před náklady na opravu
• Záruční knížka je přenosná při změně majitele vozidla během záruční doby.
Pracovnice servisního centra odpoví na dotazy a vyřídí objednávky záruční dokumentace a reklamních prostředků
CarGarantie Úhrada ná kla
opravu nemusíte sami dělat intervaly údržby předepsané
dů podle
hodnoty CarGarantie uhradí při vozidla opravách a materiál Vašeho vozi ové náklady, dla všechny a to přiro oprav bud mzdové zeně i tehd e více. Do
CarGarantie:
celkového y, když tako pro tie: Vás opravy počtu 100 vých zcela bezp CarGaran 000 naje rostná jízda
Delší bezstarostná jízda
požadova latné a od tých km jsou t pou této hranse které icevyplatí po Vás bud ve výši, která ze příspěvekVýhody, na úhradu eme je mat eriálovýc auta Vašeho při prodeji najetých kilom odstupňovan h nákladů etrů. Podrobn á podle ceny mat eriálu a poč autosalon. ější dalšímu informacmajiteli. tu e Vám rád posk ytne Váš Pro zajištění úhrady nákl nic jiného, adů na opra než řádně vu nemusíte dodržovat výrobcem sami děla inter valy Vašeho vozu t údržby před . epsané Záruční
doklady
Delší bezsta
CarGarantie Přidaná ho dn
Marketing: na míru šitá odborná podpora IT: Optimální propojení systémů
ota pro
Váš autom Doklady o záruce, které obil obdržíte při mají řadu výhod: uzavření záru ky CarGaran • Záruční tie, knížka slou ží k prokázán í Vašich záru • Tento doku čních náro ment potv ků. rzuje prav údržby Vaše ideln é prováděn ho automob í předepsa ilu. • Záruční né knížka je přen osná při změ záruční dob ně majitele y. vozidla běh em
CarGaran ti
Delší bezst
e
arostná jízd
a
-AG Versicherungs republiku Českou CG Car-Garantie složka pro Organizační95/97 Zelený pruh 4 140 00 Praha antie.cz skody@cargar tie.cz www.cargaran
www.cargar
herungs-AG arantie Versic CG Car-G
podmínek
Rozsáhlá marketingová podpora
záručních
ků Společnost CG Car- Gara ntie Versiche z nejzkuše rungs-AG nějších a je už 40 let největších a posk ytov jedn specializo atelů záru vaných pojis ím k v Evropě. téměř všich S firmou CarG titelů ni přední arantie spol výrobci a autosalonů upracují dovozci vozi nabízejících del a kole vozidla všec m 22 000 h značek. Váš prodejce a CarGaran tie se post výrízení záru arají o bezp ční opravy. roblémové a rychlé
*
borní
Záruční doklady
Záruční doklady
CZ – 106492.0 – 08/2012 – 0dd, 0de
102779.3 – 04/2011
www.cargarantie.com
Telefon: (+420) 233 089 818 Telefax: (+420) 233 089 820 Od pondělí do pátku od 8 do 17 hodin: CG Car-Garantie Versicherungs-AG Organizační složka pro Českou republiku Zelený pruh 95/97 • 140 00 Praha 4
CG Car-Garantie Versicherungs-AG Organizační složka pro Českou republiku Zelený pruh 95/97 140 00 Praha 4
[email protected] www.cargarantie.cz
CG Car-Garantie Versicherungs-AG Organizační složka pro Českou republiku Zelený pruh 95/97 140 00 Praha 4
[email protected] www.cargarantie.cz
Rychlá pomoc v případě škodné události:
tarají o bezproblémové a rychlé
Úhrada mate riálov ých nákla provozním výkonu poško dů v závislosti na zeného dílu.
CarGarantie Záruka od od
81.0 – 08/20 12 – 0db
– 04/2011
v případě Rychlá pomoc : s-AG škodné události Versicherung
icherungs-AG je už 40 let jedch specializovaných pojistitelů firmou CarGarantie spolupracují ovozci vozidel a kolem 22 000 šech značek.
Výhody, které se vyplatí při prodeji Vašeho auta dalšímu maji teli.
CZ – 1064
102779.3
republiku pro Českou 4 CG Car-Garantie í složka Organizačn 95/97 • 140 00 Praha hodin: Zelený pruh od 8 do 17 do pátku Od pondělí 089 818
Delší bezstarostná jízda
3 rok y výr obní záru ka + 1 nebo 2 rok y CarGar antie * dle
antie.com
(+420) 233 089 820 Telefon: (+420) 233 Telefax:
CarGarantie:
na provozním výkonu poškozeného dílu.
Transparentnost nákladů a přiměřené pojistné U CarGarantie získají odborní prodejci komplexní služby související se zárukou. A co je na tom nejlepší? Veškeré služby jsou součástí záručního produktu, a tudíž jsou zahrnuty v ceně produktu. To znamená, že máte vždy zajištěnou naprostou transparentnost nákladů. Se současným portfoliem čítajícím více než 2,1 miliónu uzavřených záručních smluv má kromě toho CarGarantie k dispozici obrovské množství dat a zkušeností a může tak svým smluvním partnerům nabídnout pojistné, které je přiměřené a dlouhodobě stabilní. Ve společnosti CarGarantie tak mají odborní prodejci po boku spolehlivého partnera, který sází na stabilitu a dlouhodobou koncepční práci.
Vedle klasických služeb souvisejících se zárukou má CarGarantie pro své partnery připravenu ještě další speciální nabídku: zkušení marketingoví specialisté pomohou prodejcům, výrobcům a dovozcům s co nejúčinnější propagací záručních produktů. Ke komplexním marketingovým službám patří příprava kampaní přímého marketingu, zhotovení reklamních materiálů – na přání i v designu autosalonu – a realizace efektivních věrnostních programů.
Impressum reflect Exkluzivní informace společnosti CG Car-Garantie Versicherungs-AG Vedoucí týmu: Ina Berger Vedoucí redakce: Tatjana Hambruch Redakce: Anna Calow 79071 Freiburg im Breisgau Tel. +49 761 4548-0 Fax +49 761 4548-248 E-mail:
[email protected] www.cargarantie.com Vydání 1 – 2015
Systém hlášení záruk CGWEBline společnosti CarGarantie umožňuje jejím obchodním partnerům rychlé zadání záruky přímo v autosalonu a nekomplikované nahlášení škody prostřednictvím integrovaného internetového portálu CGClaimsWeb. O hladký chod všech systémů se starají kvalifikovaní IT experti společnosti CarGarantie. Ti navíc zajišťují správu všech rozhraní, která zprostředkovávají komunikaci s mnoha programy výrobců a dovozců, a poskytují prodejcům důležité expertízy, přehledy a manažerské informace.
reflect
Partneři CG 4
BSAuto
Orientace na zákazníka zvyšuje kvalitu služeb Údaje o prodejci
Autosalon BSAuto byl založen v roce 1996 v Brně. Dnes má tato firma další provozovnu v Praze a je uznávaným partnerem při koupi automobilu a současně jedním z nejdůležitějších partnerů automobilky Opel v České republice. Základem tohoto úspěchu je důsledná orientace na zákazníka. Kompetentní a vysoce motivovaní pracovníci autosalonu jsou kdykoli připraveni poradit zákazníkům a vypracovat jim individuální nabídku, která co nejlépe vyhovuje jejich potřebám. Také v oblasti servisu nabízí BSAuto rozsáhlé portfolio prvotřídních služeb: v obou provozovnách mohou zákazníci předat své vozidlo vysoce kvalifikovaným mechanikům, kteří provedou v moderně vybavených dílnách potřebnou údržbu a opravy. Aby nabídka služeb mohla být vždy přizpůsobena požadavkům zákazníků, zjišťuje kontaktní centrum společnosti BSAuto průběžně jejich zpětnou vazbu a v případě potřeby dá podněty k optimalizaci odpovídajících procesů. Ocenění Car Service Academy Award v loňském roce za nejlepší servis je potvrzením správnosti této cesty. Redakce magazínu reflect hovořila s Radkem Krejčím, vedoucím prodeje ojetých vozidel, o marketingové strategii firmy, kvalitě služeb a opatřeních k podpoře loajality zákazníků.
Provozovny: Brno, Praha Značky: Opel, Saab, Nissan Prodej nových vozů v roce 2013: 920 Prodej ojetých vozů v roce 2013: 235 Počet zaměstnanců: 68
Od samého začátku jste byli smluvním prodejcem vo- profesionálního a angažovaného personálu. Zákazzidel značky Opel. Co pro Vás znamenají značky, které níky k nám přivádí mimo jiné tradice firmy a renomé, na kterém neustále pracujeme. zastupujete, a jak podporujete jejich image? V současnosti jsme autorizovaným dealerem vozidel OPEL a nedávno jsme se stali také autorizovaným distributorem vozů NISSAN pro Prahu a Brno. Vozy OPEL prodáváme již 18 let a díky našim zákazníkům dnes již 3. rokem obhajujeme prvenství v prodejích mezi dealery v ČR. Stejnou ambici máme také se značkou NISSAN.
Firma BSAuto byla založena v roce 1996. Jaké byly její začátky?
A čím se Váš autosalon liší od konkurence – nebo lépe Každý začátek je výzva. Máte představy a snažíte se je řečeno, co k Vám přivádí Vaše zákazníky? přetvořit ve skutečnost. Někdy to trošku bolí, ale když máte kolem sebe správné lidi, dosáhnete svého cíle.
Sídlo společnosti BSAuto v Brně
Náš autosalon oproti konkurenci disponuje zásadní konkurenční výhodou v podobě motivovaného,
V říjnu loňského roku Vám společnost Autoservis Akademie udělila ocenění pro nejlepšího českého servisního partnera. Jak jste toho dosáhli? Neustále pracujeme na zkvalitňování a rozšiřování servisních služeb pro naše zákazníky. Velmi důležitým prvkem je také zpětná vazba od našich zákazníků, kterou zpracovává naše kontaktní centrum. Tyto hlavní prvky měly určitě vliv na získání ocenění Autoservis roku.
reflect
Partneři CG 5
Jaké máte zkušenosti se společností CarGarantie jako záručním partnerem?
Jakých dalších cílů chce Váš autosalon dosáhnout v nejbližší budoucnosti?
Zkušenosti jsou určitě kladné. V dnešní době jsme vystaveni velké konkurenci nejen v automobilovém průmyslu, která se často mezi sebou předhání v různých poutavých akcích, jen aby získala zákazníka na svou stranu. Mohu tedy říci, že nám společnost CarGarantie v „konkurenčním boji“ zásadně pomáhá.
Pro celý tým BSAuto bude největší výzvou do budoucnosti udržet si vysoký standard prodejních a poprodejních služeb. To není jednoduchý úkol, něčeho dosáhnout je jedna věc, druhá, složitější, udržet se na vrcholu. Uvědomme si, že dnešní zákazník je jiný, náročnější, vzdělanější. S našimi začátky v roce 1996 se to nedá srovnat.
Pomáhá Vám nabídka záruk také při vytváření dlouhodobých vazeb se zákazníky?
Využíváte vlastní reklamu a public relations, organizujete vlastní akce? Pokud ano, jaká opatření přitom využíváte? Pro vlastní propagaci nejčastěji využíváme prezentace vozidel například v nákupních centrech nebo jiných frekventovaných místech a akce pro naše klienty. Okrajově potom tradiční média jakou jsou rádia, tiskoviny nebo billboardy.
Více informací naleznete na:
www.bsauto.cz
Záruční doklady Záruka OCOV Výrobní záruka pro Váš vůz – pěkná dávka jistoty při koupi vozu. Ale co potom? Předčasné škody nemoho u být vyloučeny ani při koupi nového vozu. To ukazují nejen pravidelné statistik y poruch. A opravy mohou stát mnoho peněz – peněz, se kterými financování vozu málokd se při y počítá. S nabídkou vozu od prodejc e Opel Vám bude nabíd nuta také Záruka OCOV a Vy budete jezdit nejméně 6 měsíců déle spolehlivě chráněni před nečekanými náklady na opravy – po celé Evropě. rozsah záruky voliteln ý podle individuálních potřeb Před zakoupením vozu se můžete rozhodnout, kterému rozsahu záruky dáte předno st. Záruka OCOV Basic Vám nabízí ideální krytí těch nejdůležitějších a nejnákl adnějších konstrukčních skupin: motor, manualní nebo automa tická převodovka, a rozvodo vka. Tak jste optimálně chráněni před vysokými náklady na opravu . Pokud chcete získat ještě jistoty, nabízí Vám Záruka více OCOV Upgrade ještě více ochrany.
Záruka OCOV: služBa Od prOFesiO nálů Záruka OCOV je poskyto vána ve spolupráci se speciali zovanou společností CarGarantie.
Společnost CG Car-Garantie Versicherungs-AG je už 43 let jedním z nejzkušenějších a největších specializovaný ch pojistitelů a poskytovatelů záruk v Evropě. S firmou CarGarantie spolupracují téměř všichni přední výrobci a dovozci vozidel a kolem 23 000 autosalonů nabízejících vozidla všech značek.
oPEl
CErTIFIkoVanÉ oJETÉ VoZy
OPEL CERTIFIKOVANÉ
www.opel-ojete.cz
Obsah odpovídá stavu při tisku (02/14). Omyly a tiskové chyby vyhrazeny. Na rozsah nabídky se informujte u autorizova Adam Opel AG. ného prodejce OPEL.
CG Car-Garantie Versiche rungs-AG Organizační složka pro Českou republiku Zelený pruh 95/97 • 140 00 Praha 4 Od pondělí do pátku od 8 do 17 hodin:
Dobře vyškolení pracovn íci se spolu s nejmodernější automobilovou technikou, rychlým zpracováním dat a osobním nasazením postarají o Vaši jistotu správné volby již při nákupu vozidla a o přesné vyřízení všech náležito stí při vzniku záručního případu .
CZ-AG – 107286.0 – 0eq,
0er – 02/2014
Rychlá pomoc v případě škodné události:
Od doby, kdy do ceny vozidla počítáme i záruku CarGarantie, se především zvedla důvěra koupit ojetý vůz právě u naší společnosti. Musím tedy potvrdit, že se ojeté vozy díky tomuto programu opravdu prodávají lépe. Jde o to, jakým způsobem se tato záruka zákazníkovi nabízí. V minulosti jsme výběr záruky nechávali pouze na klientech a ti ve většině případů tuto záruku nechtěli využít. V poslední době jsme začali využívat jinou strategii a cenu za záruku Car Garantie dáváme do celkové ceny vozidla. Tímto krokem se zlepšila důvěra zákazníků, kteří chtějí koupit ojetý vůz u naší společnosti BSAuto.
Snažíme se s našimi zákazníky být co nejvíce v kontaktu. Ať už prostřednictvím elektronické nebo klasické pošty, fungováním našeho call centra, které ověřuje jejich spokojenost s našimi službami atd.
Telefon: (+420) 233 089 818 Telefax: (+420) 233 089 820
Pro Vaše ojetá vozidla nabízíte „Záruku OCOV“. Prodávají se ojeté vozy se zárukou lépe?
Jaké další nástroje pro posílení vazeb se zákazníky ještě mimo záruky používáte?
107290.0 – 02/2014
u společnosti BSAuto
www.cargarantie.com
Radek Krejčí, vedoucí prodeje ojetých vozidel
Nabídka prodloužených záruk je určitě pro nás důležitá. I vzhledem k vysoké kvalitě námi prodávaných vozů není vyloučeno, že dojde k závadě některého dílu na vozidle po skončení řádné záruky od výrobce. V takovém případě je prodloužená záruka nejlepším nástrojem k vyřešení problému a snížení nákladů spojených s opravou vozidla.
OPEL CARE
Opel
CertiFikOVané Ojeté VOZy
DELŠÍ BEZSTAROSTNÁ JÍZDA Opel Service
OJETÉ VOZY
Ojeté VOZidlO hOdné Vasí důVĚry.
reflect
CG Odvětví 6
Spolupráca Mikona s.r.o. a CarGarantie
Predĺžená záruka na nové vozidlá Subaru poskytuje optimálnu ochranu Mikona s.r.o. – distribútor vozidiel Subaru – a CarGarantie potvrdzujú oficiálnou rámcovou dohodou svoju spoluprácu v oblasti nových vozidiel. Obaja partneri ponúkajú slovenskému špecializovanému obchodu odteraz novú predĺženú záruku na nové vozidlá Subaru. Záručný produkt chráni zákazníka až do doby piatich rokov pred neočakávanými nákladmi na opravy. Novou rámcovou dohodou posilňujú spoločnosti Mikona s.r.o. a CarGarantie dlhodobo svoju celoeurópsku sieť: v krajinách ako Nemecko, Francúzsko, Taliansko, Chorvátsko, Holandsko, Rakúsko, Rumunsko, Slovinsko a Česko poskytuje Subaru svojim zákazníkom v kooperácii s CarGarantie už niekoľko rokov spoľahlivú ochranu. Ponuka, z ktorej môžu tak predajcovia, ako aj zákazníci iba profitovať.
zákazník musel uskutočniť platbu vopred. V prípade dovoleniek a služobných ciest platí záruka v rámci celej Európy. Okrem toho je záruka viazaná na vozidlo a v prípade ďalšieho predaja tak prechádza na nového majiteľa.
Servis, ktorý sa vyplatí Pre špecializovaný obchod poskytuje predĺžená záruka na nové vozidlá Subaru celý rad výhod. Získava dôležitý prísľub kvality, s ktorým môže optimálne vynikať nad konkurenciou a trvale posilňovať imidž svojej predajne automobilov. Zároveň záruka zvyšuje
Kompletná záruka poskytuje optimálne krytie všetkých elektrických a mechanických dielov vozidla len s niekoľkými výnimkami, ako sú napr. typické diely podliehajúce rýchlemu opotrebovaniu (pneumatiky atď.) a môže sa uzatvoriť do veku vozidla troch rokov alebo do celkového počtu 100 000 najazdených Náhrada nákladov. kilometrov. Predĺžená záruka na nové vozidlá je k dispozícii voliteľne na 12 mesiacov do celkového počtu 120 000 najazdených kilometrov alebo na 24 Záruka od špecialistov. mesiacov do 150 000 najazdených kilometrov priamo v nadväznosti na záruku výrobcu.
Pridaná hodnota pre Váš automobil.
Thomas Müller, General Manager Central Eastern Europe:
Záručné dokumenty, ktoré obdržíte pri uzatvorení predĺženej záruky Subaru, noste vždy vo vozidle: • Záručná zmluva slúži k preukázaniu Vašich záručných nárokov. • Tento dokument potvrdzuje pravidelné vykonávanie výrobcom predpísanej servisnej údržby Vášho automobilu. • Záruka je prenosná pri zmene majiteľa vozidla počas záručnej doby.
Záručné doklady Výhody, ktoré sa vyplatia pri následnom predaji Vášho vozidla.
CarGarantie uhradí pri opravách Vášho vozidla všetky mzdové a materiálové náklady, prirodzene aj vtedy, pokiaľ bude takýchto opráv viac.
Záručn
é doklad
y
Jazda bez starostí xxxxxx.0
www.carga
rantie.com
– 10/2013
4 piatku od Telefón: +420 233 8.00 do 17.00 hodiny Fax: +420 089 818 233 089 820 CG Car-Garanti i: e Versicherun Služby pre gs-AG Gündlinger Slovensko Straße 12 · D-79111 Obslužná Freiburg Zelený pruhjednotka Praha 95/97 · CZ-140 Od pondelka 00 Praha do
Rýchla pomoc v prípade škodov ej udalost
Pre zabezpečenie úhrady nákladov na opravu nemusíte sami urobiť nič iné, len riadne dodržiavať intevaly údržby, predpísané výrobcom Vášho vozidla.
Váš predajca vozidiel Subaru Vás bude ochotne informovať:
Spločnosť CG Car-Garantie Versicherungs-AG je už 43 rokov jedným z najskúsenejších a najväčších špecializovaných poisťovateľov a poskytovateľov záruk v Európe. So spoločnosťou CarGarantie spolupracujú takmer všetci známi výrobcovia a dovozcovia vozidiel a približne 23 000 kvalifikovaných značkových predajní automobilov všetkých značiek. Váš predajca a spoločnosť CarGarantie sa postarajú o bezproblémový a rýchly priebeh v prípade záručnej udalosti.
107327.0 – 03/2014
www.cargarantie.com
Telefón: +420 233 089 818 Fax: +420 233 089 820 Obslužná jednotka Praha Zelený pruh 95/97 · CZ-140 00 Praha 4 Od pondelka do piatku od 8.00 do 17.00 hodiny
V záručnom prípade je všetko zaistené CG Car-Garantie Versicherungs-AG Služby pre Slovensko Gündlinger Straße 12 · D-79111 Freiburg
Rýchla pomoc v prípade škodovej udalosti:
V záručnom prípade preberá CarGarantie mzdové a materiálové náklady na 100 percent bez toho, aby
spokojnosť zákazníka a zlepšuje väzbu so zákazníkom. Opravami v rámci záruky môžu špecializované obchody ďalej zvyšovať vyťaženie svojej dielne a stimulovať svoj After-Sales obchod.
Tlacové chyby a zmeny vyhradené. SK-AG – 107326.0 – Stav: 03/2014
Zákaznícka karta Meno: Ján Vzorový Číslo záruky: 12345678903456 Číslo podvozku.: XY12345Z01AB11220 Dátum prvej registrácie: 20.07.2014 Predajca: značková predajňa automobilov Vzor Telefón: 0123 45678-222
„Tešíme sa na spoluprácu so slovenským zastúpením Subaru. Predĺženou zárukou na nové vozidlá vkladá Subaru na Slovensku svojim slovenským predajcom do rúk hodnotný záručný produkt. Vďaka záruke je zákazník až do doby piatich rokov chránený pred neočakávanými nákladmi na opravy – jeden z presvedčivých predajných argumentov pre predajcov. Mimo toho sa spoločnosť Mikona s.r.o. rozhodla pre CarGarantie ako pre spoľahlivého partnera s viac ako 40-ročnými skúsenosťami v Európe.“
Zaruka od a do z - V jako výnosový potenciál
Poskytování poprodejních služeb má zvlášť v době, kdy jdou obchody hůře, velký výnosový potenciál, a ten je třeba optimálně využít. Kontakty se zákazníky jsou totiž většinou soustředěny až do období po vlastní koupi automobilu. Prodej náhradních dílů a poskytování služeb během celé doby životnosti vozidla je proto důležitým pilířem ziskovosti autosalonu. Tento sektor nelze rozhodně podcenit, protože jde o jednoduchý, ale efektivní nástroj umožňující vytvoření dlouhodobých
vazeb mezi zákazníkem a autosalonem – v nejlepším případě až do koupě dalšího automobilu. Kompetentní poradenství a profesionální poprodejní služby jsou základem spokojenosti a loajality zákazníků. Uplatňuje se v jednání se zákazníky vstřícnost a orientace na zákazníka? Jaké nabídky jsou zákazníkům předloženy? Tyto faktory mají velký vliv na to, jestli zákazník přijde znovu. Záruční produkty společnosti CarGarantie pro nová a ojetá vozidla vám pomohou dlouhodobě posílit
vazbu zákazníka na autosalon a zvýšit vytížení servisu. Opravy a pravidelnou údržbu, které jsou zahrnuty do záručních podmínek, totiž zákazníci zpravidla svěřují autosalonu, v němž vozidlo koupili. Prodejce tak získává ideální příležitost k vygenerování dalších obchodů v oblasti servisních služeb a prodeje příslušenství.
reflect
CG Odvětví 7
CarGarantie Bike by BMW Motorrad BMW Motorrad nyní sází i ve střední a východní Evropě na program CarGarantie Bike
„Jsme rádi, že se nám podařilo rozšířit spolupráci s partnerskou společností BMW Motorrad. BMW Motorrad dává odborným prodejcům ve střední a východní Evropě do ruky slibný nástroj pro posílení věrnosti zákazníků. Záruka chrání zákazníka celkem až čtyři roky před neočekávanými náklady na opravy a obchodníci v ní získávají důležitý prodejní argument. Takový příslib kvality kromě toho posiluje důvěru ve značku. Odborní prodejci tím získávají efektivní a dlouhodobou podporu.“
Součástí záruky je věrnostní program Dalším užitečným pomocníkem při budování vazeb se zákazníky je integrovaný věrnostní program, z něhož mají automaticky prospěch všichni prodejci, kteří se zapojí do programu. Po uzavření smlouvy obdrží každý majitel záruky osobní zákaznickou kartu s kontaktními údaji prodejce, který ho má na starosti. Krátce před skončením doby platnosti záruky zákazník obdrží další dopis s informací o možnosti prodloužení záruky. V záručním programu je tedy už vlastně zahrnut i věrnostní program, což prodejcům přináší úsporu nákladů i námahy. PRODLOUŽENÁ ZÁRUKA PRO NOVÉ MOTOCYKLY
BMW Motorrad Slovenská Republika
Radosť z jazdy
BMW Motorrad Česká Republika
Radost z jízdy
SKUTEČNÁ PŘIDANÁ HODNOTA PRO VÁŠ MOTOCYKL
BEZSTAROSTNÁ JÍZDA
Když se sen o vlastní motorce konečně stane skutečností, měly by na sebe drahé náklady na opravu nechat dlouho čekat. S postupem času se však menší či větší škody nevyhnou ani tomu sebelepšímu motocyklu. S CarGarantie Bike by BMW Motorrad jezdíte i po uplynutí dvouleté výrobní záruky až po další dva roky chránění před neočekávanými náklady na opravu. Vždyť je tolik jiných pěkných věcí, za které je možné peníze utratit.
Radost z
CarGarantie
Bike
by BMW
Radost z jízdy
» Záruční ujednání dokumentuje váš nárok na záruku. » Dokládají pravidelnou servisní péči o váš motocykl. » Při změně vlastníka během záruční doby jsou přenosné.
BMW Motorrad Česká Republika
jízdy
Motorrad
PROFITUJTE Z NÁSLEDUJÍCÍCH VÝHOD: » » » » »
106706.1 –
07/2014
www.cargaranti
DELŠÍ JISTOTA
Abyste si mohli skvělou jízdu užívat bezstarostně ještě déle, máte možnost před uplynutím záruky, tuto ještě o dalších 12 měsíců prodloužit**. Váš prodejce vám nabízí CarGarantie Bike by BMW Motorrad, neboť tento záruční produkt vás rozsáhle chrání před neočekávanými náklady na opravy a nabízí vám tím optimální jistotu.
ROZSÁHLÁ OCHRANA PŘED NÁKLADY NA OPRAVU Záruční doba je minimálně 12 měsíců a platí pro téměř všechny díly (výjimkou jsou typicky opotřebitelné díly jako např. brzdové obložení, pneumatiky, žárovky). Samozřejmě je možné uplatnit záruční ochranu také pokud během záruční doby dojde ke škodě vícekrát.
Y Í DOKLAD ZÁRUČN
PRODLOUŽENÍ ZÁRUKY
CARGARANTIE BIKE BY BMW MOTORRAD
BMW Motorrad Česká Republika
Při uzavření CarGarantie Bike by BMW Motorrad obdržíte záruční dokumenty, které nabízí skutečné výhody:
233 089 Telefon: (+420) 233 089 820 Telefax: (+420) e.com
VAŠE INDIVIDUÁLNÍ ZÁKAZNICKÁ KARTA BMW MOTORRAD
rozsáhlá ochrana před náklady na opravu zaručení likvidity v případě opravy záruka je platná celoevropsky vysoká jistota plánovaní udržení hodnoty vašeho motocyklu
Dokumentuje vaše nároky na záruční plnění a nabízí vám v případě škodní události rychlou pomoc v celé Evropě. ZÁKAZNICKÁ KARTA Jméno: Petr Zákazník
Č. záručního průkazu: 12345678987654
VAŠE KONTAKTNÍ OSOBA PRO VŠECHNY PŘÍPADY:
Č. podvozku: XY12345Z01AB11220
V případě škodní události: Váš BMW Partner
Váš BMW Partner Prodejce motocyklů Vzor
**
Dotazy týkající se záruky: Náš partner CarGarantie Tel: +420 233 089 817
Telefon: 01234 56789
až do 7 let nebo maximálně 80 000 km, podle toho, co nastane dříve.
CarGarantie Bike
BMW Motorrad
The Ultimate Riding Machine
by BMW Motorrad
VAŠE KONTAKTNÍ OSOBA PRO VŠECHNY PŘÍPADY:
CarGarantie Bike
Záručné doklady
by BMW Motorrad
V případě škodní události: Váš BMW Partner
106707.0 – 02/2013
partner BMW Motorrad vás rád informuje: Dotazy týkající seVáš záruky:
Náš partner CarGarantie Tel: +420 233 089 817
BEZSTAROSTNÁ RADOST Z JÍZDY ZARUČENA
www.cargarantie.com
BMW Motorrad
CarGarantie Bike The Ultimate Riding Machine
Telefón: +420 233 089 818 Fax: +420 233 089 820
Záruku navazující na záruku na nový motocykl lze v rámci dvouleté záruky BMW pro nová vozidla uzavřít až do 30.000 celkově najetých kilometrů a její doba platnosti činí podle výběru zákazníka 12 nebo 24 měsíců. Kromě malého počtu výjimek, k nimž patří především typické opotřebitelné díly (pneumatiky apod.), pokrývá kompletní záruka všechny elektronické a mechanické díly. V záručním případě uhradí CarGarantie všechny mzdové a materiálové náklady. Majitel se přitom podílí na úhradě nákladů na materiál malou částkou až od doby, kdy má motocykl najeto více než 50.000 kilometrů, přičemž jeho podíl závisí na počtu skutečně najetých kilometrů. Záruka je vázaná na motocykl a je přenosná při změně majitele motocyklu během záruční doby.
Thomas Müller, General Manager Central Eastern Europe:
Po skončení doby platnosti může zákazník prodloužit záruku každý rok o dalších 12 měsíců, dokud ke dni prodloužení záruky neuplyne sedm let od data první registrace nebo motocykl nedosáhne celkového počtu 80.000 najetých kilometrů. Odborní prodejci tak v prodloužení záruky získávají efektivní nástroj, který jim dlouhodobě pomůže posílit vazbu zákazníka na jejich podnik.
Versicherungs-AGrepubliku Českou CG Car-Garantie složka pro Organizační 00 Praha 4 95/97 • 140 Zelený pruh 8 do 17 hodin: do pátku od Od pondělí 818
Ideální ochrana
Možnost opakovaného prodloužení
v případě Rychlá pomoc škodné události:
BMW Motorrad a CarGarantie rozšiřují svou dosavadní úspěšnou spolupráci v oblasti záruk navazujících na záruku na nový motocykl. Záruční program CarGarantie Bike by BMW Motorrad se také nově nabízí v Bulharsku, na Slovensku, Slovinsku, České republice, Rumunsku a Maďarsku. Tento záruční program chrání zákazníka celkem až čtyři roky před neočekávanými náklady na opravy. V Německu, Belgii a Lucembursku program „CarGarantie Bike by BMW Motorrad“ úspěšně běží již několik let.
by BMW Motorrad Tiskové chyby a změny vyhrazeny.
Obslužná jednotka Praha Zelený pruh 95/97 · CZ-140 00 Praha 4 Od pondelka do piatku od 8.00 do 17.00 hodiny
CZ-AG – 106705.1 – BM196 – Stav: 08/2014
Rýchla pomoc v prípade škodovej udalosti:
106706.1 – 07/2014
www.cargarantie.com
Telefon: (+420) 233 089 818 Telefax: (+420) 233 089 820 Od pondělí do pátku od 8 do 17 hodin:
1. Závada na převodovce řízení K závadě došlo po 665 dnech a ujetí 75.515 km od poskytnutí záruky. Plnění ze záruky: 100 % mzdových a materiálových nákladů; celkem 30.892 CZK.
CG Car-Garantie Versicherungs-AG Organizační složka pro Českou republiku Zelený pruh 95/97 • 140 00 Praha 4
Rychlá pomoc v případě škodné události:
Telegraficky
CG Car-Garantie Versicherungs-AG Služby pre Slovensko Gündlinger Straße 12 · D-79111 Freiburg
ZÁRUČNÍ DOKLADY
2. Poškození motoru v důsledku závady na ložisku klikové hřídele K závadě došlo po 434 dnech a ujetí 69.682 km od poskytnutí záruky. Plnění ze záruky: 100 % mzdových a 90 % materiálových nákladů; celkem 105.561 CZK. 3. Kovové třísky v diferenciálu K závadě došlo po 331 dnech a ujetí 22.009 km od poskytnutí záruky. Plnění ze záruky: 100 % mzdových a materiálových nákladů; celkem 95.370 CZK. 4. Přetržené lanko ruční brzdy K závadě došlo po 1.431 dnech a ujetí 114.603 km od poskytnutí záruky. Plnění ze záruky: 100 % mzdových a 80 % materiálových nákladů; celkem 6.553 CZK. 5. Vadné turbodmychadlo K závadě došlo po 11 dnech a ujetí 2.720 km od poskytnutí záruky. Plnění ze záruky: 100 % mzdových a materiálových nákladů; celkem 38.170 CZK. 6. Netěsnící chladič topení K závadě došlo po 144 dnech a ujetí 12.773 km od poskytnutí záruky. Plnění ze záruky: 100 % mzdových a 40 % materiálových nákladů; celkem 11.349 CZK.
CarGarantie:
CarGarantie:
Vaše pevné pouto se zákazníky až do další koupě vozu
Vaše pevné puto so zákazníkmi až k ďalšiemu nákupu auta
Záruční a věrnostní programy společnosti CarGarantie zajistí vašemu autosalonu věrnost vašich zákazníků na dlouhé roky.
Záručné a vernostné programy spoločnosti CarGarantie pripútajú Vašich zákazníkov dlhodobo k Vášmu autosalónu.
• na míru šité záruční programy
• na mieru šité záručné programy
• osobní kontakt a kompetentní poradenství
• osobný kontakt a kompetentné poradenstvo
• optimální a vysoce profesionální likvidace záručních případů
• optimálna a vysoko profesionálna likvidácia záručných prípadov
• zajištění likvidity díky rychlé úhradě nákladů na opravu
• zabezpečenie kvality vďaka rýchlej úhrade nákladov na opravu
• profesionální zákaznické centrum
• profesionálne zákaznícke centrum
• rozsáhlá marketingová podpora
• rozsiahla marketingová podpora
CG Car-Garantie Versicherungs-AG specialista na záruční a věrnostní programy
CG Car-Garantie Versicherungs-AG špecialista na záručné a vernostné programy
CG Car-Garantie Versicherungs-AG • Tel. +420 223 089 817 • www.cargarantie.com
