NUMMER
01 2016
reflect INFOBULLETIN VAN CG CAR-GARANTIE VERSICHERUNGS-AG
TOPTHEMA
Omzet CarGarantie swingt de pan uit: kwaliteit loont
INHOUD 03 CarGarantie sponsort Automotive Nationaal Congres
05 CarGarantie wint "Best Brands" 06 Garage Hanswijk nv, België 08 Lenferink Auto´s BV, Nederland
EDITORIAAL Beste partner, CarGarantie kon ook in 2015 zijn groei voortzetten en verhoogte zijn omzet om 6 procent. Deze succesvolle ontwikkeling toont aan dat de garantie- en klantenbindingsproducten van CarGarantie op de markt goed aanslaan. Ook in Nederland en België kon de samenwerking met nieuwe handelspartners en importeurs uitgebreidt worden.
binnen de Duitse autosector en danken u van harte voor die erkenning en voor het in ons gestelde vertrouwen. Als garantiespecialist en professional op het vlak van klantenbinding staan wij u als trouwe partner bij. Wij wensen u veel succes voor het komende seizoen en kijken alvast uit naar een voortzetting van een fijne samenwerking. Met vriendelijke groet
CarGarantie gaat er prat op met kwaliteitsproducten en -diensten op de veranderende noden van de autosector in te spelen en haar partners optimaal te ondersteunen. We waren dan ook bijzonder verheugd over de onderscheiding als favoriet verstrekker van garanties voor tweedehandswagens
Luc Baetens Directeur Benelux
2
TOP THEMA
Ook in 2015 zette CarGarantie zijn groei gestaag voort en schitterde de organisatie opnieuw met een hogere
reflect
Omzet CarGarantie swingt de pan uit: kwaliteit loont
omzet. Die ontwikkeling staaft de overtuiging dat het garantieconcept van CarGarantie op de markt inderdaad uitermate goed aanslaat. Zo konden in België en Nederland tal van nieuwe handelspartners voor het concept warm worden gemaakt en kon de samenwerking met constructeurs en importeurs worden uitgediept.
Sterke ontwikkeling De voorbije tien jaar groeide de onderneming continu en ook in 2015 werd die internationale expansie voortgezet. Daarbij steeg de omzet van 220 tot 234 miljoen euro. Met nagenoeg 50 jaar ervaring op de teller en 2,1 miljoen garantieovereenkomsten in portefeuille behoort CarGarantie tot de toonaangevende speciale verzekeraars in Europa. Meer dan 30 constructeurs en importeurs en nog eens ruim 23.000 gekwalificeerde autobedrijven stellen alleen al binnen Europa hun vertrouwen in de knowhow van deze gespecialiseerde verzekeraar. Naast garantieproducten op maat voor nieuwe en tweedehandswagens, evenals voor motorfietsen en elektrische fietsen pakt de organisatie uit met uitgekiende concepten die de klanten voor jaren aan dealers en gespecialiseerde handelaars binden. De garantiespecialist hecht met name in hoge mate belang aan de verschillende diensten rondom de garantie zodat de CarGarantie partners zich voor het volle pond kunnen toespitsen op hun vak.
CarGarantie België en Nederland CarGarantie is intussen 14 jaar op de Belgische en 16 jaar op de Nederlandse markt actief. De organisatie werkt in deze landen met 16 importeurs samen: BMW Motorrad, Citroën, Ford, Harley-Davidson, Honda, Hyundai, Kia, KTM, Mazda, Mitsubishi, Nissan, Opel, Peugeot, smart, Subaru en Volvo.
Internationale aanwezigheid Intussen is CarGarantie actief in 18 Europese landen, evenals in China en telt de onderneming 450 medewerkers in elf vestigingen. Op stapel staan voorts de markt-
introductie in Denemarken en in de Aziatische regio. Dankzij die internationale aanwezigheid kan CarGarantie grensoverschrijdende programma's voorstellen die perfect aansluiten op de noden van de partners. Zo werden er Europese samenwerkingsverbanden opgezet met Mazda en Volvo wat betreft auto's en BMW Motorrad, KTM en Harley-Davidson wat betreft motorfietsen.
Axel Berger bestuursvoorzitter CarGarantie: "Wij zijn bijzonder verheugd om ook in België en Nederland onze aanwezigheid op de markt verder tot ontwikkeling te hebben kunnen brengen met tal van nieuwe samenwerkingsovereenkomsten met dealers en importeurs. Als marktleider doen we er alles aan om onze partners zo optimaal mogelijk te ondersteunen en continu nieuwe bakens uit te zetten. Onze omzetevolutie geeft aan dat we met die doelstelling de juiste weg bewandelen."
TOP THEMA CG WORLD
reflect
CarGarantie is Silver Partner van het Automotive Nationaal Congres 2020. Dit congres wordt door vakblad Automotive georganiseerd en vindt plaats op 19 mei 2016 in de Philharmonie te Haarlem. Samen met andere spelers uit de autobranche kennis delen, inspiratie opdoen en netwerken zijn de belangrijkste pijlers van het event. Bovendien heeft het Nationaal Automotive Congres topsprekers uit binnen- en buitenland, die hun visie geven op de toekomst van (auto)mobiliteit.
Automotive Nationaal Congres 2020
CarGarantie is Silver Partner Luc Baetens, directeur Benelux van CarGarantie, zal in een workshop over schade, data en feiten spreken. CarGarantie is met een bestand van 2.100.000 garantiecontracten en ongeveer 23.000 contractpartners een van de meest ervaren garantieverzekeraars in Europa. Luc Baetens presenteert tot nu toe onuitgegeven data: het actuele onderzoek van CarGarantie naar de spreiding van reparatiegevallen. Basis voor het onderzoek zijn de in 2015 uitgelopen garanties voor occasions en nieuwe auto's, met data van in het geheel meer dan een miljoen garantiecontracten. Wat zijn de gemiddelde kosten van een schade? Welke componenten zijn bijzonder vaak betrokken? Wanneer treden de meeste reparatiegevallen op? Deze en verdere vragen beantwoordt Luc Baetens en toont bovendien tendensen voor de volgende jaren aan. Doe uw voordeel met de ervaring van CarGarantie en bezoek de CarGarantie workshop “Schade, data, feiten”. Als u meer over de CarGarantie garantieproducten wilt weten, komt u bij de CG-infopoint terecht. We verheugen ons op een gesprek!
Workshop over "Schade, data, feiten" met Luc Baetens 19 mei 2016 in de Philharmonie te Haarlem 11.45 - 12.10 uur
Klantvriendelijkheid en service – twee
Klantvriendelijkheid en service staan centraal
begrippen die mede het ontwerp van
Nieuwe website CarGarantie
de nieuwe website van CarGarantie bepaalden. De website werd gebruikersvriendelijker en moderner en sluit naadloos aan bij het nieuw uitgewerkte Corporate Design. We fristen het redactionele gedeelte op en selecteerden aantrekkelijk beeldmateriaal. En, last but not least, zijn we nu ook optimaal te volgen vanaf allerhande apparaten.
Om de online bezoeker zo goed mogelijk te ondersteunen bundelden we de content op onze nieuwe website en gaven we die een overzichtelijke structuur mee. Dankzij het responsieve design ondersteunt onze nieuwe website nu ook verschillende eindtoestellen. De weergave van de content past zich automatisch aan elk formaat aan, ongeacht of u de website bezoekt vanaf een pc, tablet dan wel smartphone.
Ruimer informatieaanbod Onder de nieuwe rubriek Service en Support vinden partners van CarGarantie en eigenaars van voertuigen informatie over het verloop van de garantieovereenkomst en
Kom eens langs op onze nieuwe website: www.cargarantie.com
de dekking van schadegevallen. Schadeaangifte, dienstverlening, contactpersonen, een contactformulier en FAQ’s helpen de gebruiker snel en klantvriendelijk verder. Ook op grafisch vlak waaide er een frisse wind doorheen onze website. De overzichtelijke en modern ogende website wordt aangevuld met aantrekkelijk beeldmateriaal dat de bezoeker doorheen de website begeleidt en de content optimaal ondersteunt.
3
4
TOP THEMA CG WORLD
reflect
Als internationaal verzekeraar gespecialiseerd in garanties sloot CarGarantie raamovereenkomsten met meer dan 30 organisaties van
Renault en CarGarantie
Internationale samenwerking voor meer zekerheid
constructeurs en invoerders in Europa. Vandaar dat heel wat merken in meerdere landen gelijktijdig met CarGarantie samenwerken. Zo kunnen ze op verschillende nationale markten producten aanbieden die niet alleen getuigen van een uniform hoge kwaliteitsstandaard maar ook aan de behoeften van ieder land zijn aangepast. Renault is daar een treffend voorbeeld van. De invoerder van het merk werkt zowel in Duitsland als Oostenrijk en in Zwitserland met CarGarantie samen.
“7-Sterren-garantie” voor tweedehandswagens
Renault Garantie OR
CarGarantie is in Duitsland en Oostenrijk de officiële garantiepartner van het “7-Sterren-kwaliteitsprogramma voor tweedehandswagens” van Renault. Beide ondernemingen werken al jarenlang met elkaar samen, in Duitsland is dat al 30 jaar het geval. De Renault Garantie voor tweedehandswagens is één van de hoekstenen van het “7 Sterne Qualität” marketingconcept voor tweedehandswagens van de Franse autoconstructeur. Onderdeel van dat concept is het klantencontactprogramma met de persoonlijke “7-Sterren” klantenkaart. CarGarantie neemt in naam van Renault en de participerende dealers het garantiegedeelte daarvan voor haar rekening.
In Zwitserland werken Renault en CarGarantie met de Renault Garantie OR samen. Dat programma biedt de klant een of twee jaar garantie op mechanische en elektrische onderdelen en een 24-uren-bijstandsservice in 28 Europese landen. Verder verzorgt CarGarantie voor Renault een klantencontactprogramma. Na aankoop van hun auto ontvangen de klanten een persoonlijke “Garantie OR”-klantenkaart.
De klant plukt de vele voordelen Binnen de “7-Sterren-garantie” voor tweedehandswagens zijn alle belangrijke modules van de auto gedurende een periode van 12 of zelfs 24 maanden gedekt, en dat zonder enige kilometerbeperking. Daarnaast profiteert de klant van uitgebreide prestaties zoals de “7-Sterren-kwaliteitscontrole”. Ieder 7-Sterren-voertuig wordt bovendien in het kader van een uitgebreid controlesysteem aan een speciale checklist onderworpen. De kwaliteitsverzekering omvat ook een mobiliteitsgarantie voor heel Europa en gunstige financieringsmogelijkheden.
Garantiepass-Dokumente 7 Sterne Gebrauchtwagen:
Ihre Sicherheit in unseren Händen
VERTRAUENS-PASS
7 Sterne Gebrauchtwagen:
Ihre Sicherheit in unseren Händen
De garantiedocumenten van de 7-Sterren-garantie in Duitsland (links) en Oostenrijk
Verkoop in het POS Om haar garantie op een professionele manier op de markt te brengen ontwikkelde CarGarantie voor Renault en de dealers flyers, documentmappen en klantenkaarten. Dat materiaal promoot de garantie op het verkooppunt en zorgt voor een optimale verkoop. CarGarantie tekent voor de volledige afhandeling, vanaf het grafisch ontwerp tot en met de verzending naar de dealer.
Christian Ebschner van Renault Oostenrijk: “We werken intussen al 18 jaar heel intensief met CarGarantie samen. Onze “7-Sterren” tweedehandswagens staan voor kwaliteit, veiligheid en maximale bedrijfszekerheid. En mochten er ondanks dat alles toch nog reparaties nodig blijken, dan staat CarGarantie onze klanten van tweedehandswagens als betrouwbare partner ter zijde.“
BRANCHE
reflect
Voor de tweede keer gingen de Duitse vakbladen AUTOHAUS en asp AUTO SERVICE PRAXIS binnen de autosector op zoek naar de favoriete
Best Brands
CarGarantie, favoriete verstrekker van garanties voor occasions
merken. Na een representatieve enquête bij 900 lezers van beide bladen stelde het instituut voor marktonderzoek “puls” de sterkste merken in twaalf
Binnen de categorie “verstrekkers van garanties voor tweedehandswagens” prijkte CarGarantie op de eerste plaats. Het onderzoek peilde zowel naar de bekendheidsgraad van de merken als naar de factoren imago, kwaliteit en de verhouding tussen prijs en prestaties. De winnaars werden in München op 14 januari 2016 tijdens de nieuwjaarsreceptie van AUTOHAUS in de bloemetjes gezet.
Prijzen waren er in de volgende categorieën: - Werkplaatsuitrusting - Fabrikant van onderdelen - Distributeur van onderdelen - Bandenfabrikant
productcategorieën vast.
- Bandenverdeler - Smeerstoffen, olie - Autoveilinghuizen - Online autoportaalsites - Leveranciers van DMS - Financieringsinstellingen van de automerken - Verstrekkers Garantie TW - Fabrikant van onderhoudsproducten Axel Berger (bestuursvoorzitter), Ina Berger (hoofd marketing & pr) en Dirk Heinemann (regionaal verkoopverantwoordelijke) bij de prijsuitreiking in München
CarGarantie: onze ervaring is grensoverschrijdend Europese raamovereenkomsten met fabrikanten en importeurs België Nederland Duitsland Zwitserland Oostenrijk Italië Luxemburg Frankrijk Tsjechië Hongarije Slowakije Spanje Portugal Slovenië Bulgarije Roemenië Kroatië Polen
5
6
TOPPARTNER THEMA CG
Autopartners staat voor een sterke groep die kan putten uit jarenlange ervaring en van klantgerichtheid een doel maakt. Autopartners is de
reflect
Garage Hanswijk nv, België
Renault- “Dealer van het jaar 2015” stelt klant centraal
overkoepelende naam voor vier vestigingen, die zijn oorsprong vindt in Boom. Grootvader Van Camp startte het bedrijf in de Kerkhofstraat te Boom. Beginnend met verkoop en onderhoud
Begin jaren 2000 koos Renault voor een pivotstrategie en schaalvergroting. Met de derde generatie werd zo de beslissing genomen om in 2002 de garage Hanswijk te Mechelen over te nemen. Onder deze nieuwe impuls en om de toekomst veilig te stellen, heeft Autopartners met de volledige overname van Pivot, De Caluwe en Klein Brabant Motors onder de groep ondergebracht.
van het merk Borgward schakelde hij Garage Hanswijk nadien over naar Peugeot. Toen destijds Peugeot en Simca Talbot fusioneerden, hebben zijn kinderen de zaak overgenomen en zijn ze gestart met Renault.
De slogan van garage Hanswijk te Mechelen is “uw mobiliteit onder een dak”. Het team tracht de klanten verder te helpen in alle aspecten van het mobiliteitsgebeuren, zowel op gebied van verkoop, verhuur, financiering, onderhoud, koetswerkherstelling, verzekering enz. De reflect-redactie had een gesprek met Stefaan Vercamme, de after sales manager van Garage Hanswijk. Het bedrijf te Mechelen werkt ondertussen reeds 6 jaar samen met CarGarantie.
Mijnheer Vercamme, heeft Hanswijk een bedrijfsfilosofie? Eigenlijk is er maar een vaste waarde waar men vanuit kan gaan: “De klant centraal stellen”. Tenslotte zijn zij onze boterham. Daarom poogt Garage Hanswijk op iedere vraag van de klant een antwoord te vinden.
Zijn er speciale marketingacties in uw bedrijf waarmee u de verkoop van nieuwe en gebruikte auto's stimuleert?
Stefaan Vercamme, after sales manager bij Garage Hanswijk
Daar we merkvertegenwoordiger zijn, kunnen we uiteraard genieten van de marketing die de invoerder nationaal voert. Hier en daar trachten we dit nog lokaal naar onze hand te zetten om zo dichter bij ons cliënteel te komen. Zo werd er onlangs nog tijdens de periode van het autosalon een autoshow georganiseerd in het winkelcentrum in Sint-Niklaas.
Hoe belangrijk is het thema klantenbinding voor uw bedrijf en hoe bereikt u deze?
PRAKTISCHE GEGEVENS OPRICHTINGSJAAR: 1950 MERKEN:
RENAULT, DACIA, RENAULT PRO+
VESTIGINGEN:
BOOM, BORNEM, MECHELEN, TEMSE
NIEUWE AUTO'S PARTICULIER VERKOCHT IN 2015: 1500 GEBRUIKTE AUTO'S PARTICULIER VERKOCHT IN 2015: 280 Garage Hanswijk te Mechelen
Klantenbinding is veruit het belangrijkste voor een bedrijf dat zich manifesteert in de dienstensector. Onderhoud en service behoren tot een dienstverlening waar het verdere bestaan afhangt van de klantentevredenheid. Dit is iets waar men elke dag opnieuw aan moet
TOPPARTNER THEMA CG
reflect
Showroom van Garage Hanswijk
werken. Men kan hiervoor verschillende hefbomen gebruiken. Garantieverlengingen en CRM-acties zoals MyRenault of Dacia Cherry Club zijn allen middelen om met de klant in contact te blijven. Dit alles zonder de dagdagelijkse persoonlijke en vriendelijke ontvangst van de klant te vergeten.
Waarom heeft u voor een garantieprogramma voor gebruikte auto’s gekozen? Een garantieprogramma biedt een vertrouwen en valoriseert hierbij ook de waarde van een tweedehandswagen. Deze garantie wordt op al onze tweedehandsauto’s aangeboden met een brochure die de correcte omkadering van de garantie beschrijft.
Wat is volgens u de invloed van een garantie voor tweedehandswagens op de klantenbinding? Het lijkt ons logisch dat men met een wagen op onderhoud gaat in de garage waar de wagen zeker gedekt is door de garantie. Het is dan aan onze serviceafdeling om met de correcte aanpak een langdurige klantenrelatie op te bouwen, ook voor wagens van andere merken. Indien we deze garantie niet zouden bieden, bestaat er de verleiding dat de klant elders zijn onderhoud laat uitvoeren indien het over een ander merk gaat.
Welke voordelen ziet u in de samenwerking met CarGarantie? Een van de voordelen is dat dit een stabiele werking met zich meebrengt waar beide partijen elkaar kennen en perfect kunnen samenwerken. Hierdoor wordt alles via eenvoudige en gekende procedures afgehandeld. Zo weten we dat eventuele schadedossiers correct en professioneel worden behandeld.
Wat is in uw ogen momenteel de grootste uitdaging in de automobielsector? De automobielsector is een wereld in beweging die steeds sneller en sneller evolueert. De uitdaging bestaat erin deze evoluties te blijven volgen en voor te blijven op de concurrentie, steeds slagkracht te vinden in deze markt en stand te houden in deze evoluties. Bekijk bijvoorbeeld de recente ontwikkelingen in de automarkt. Wie had 10 jaar geleden verwacht dat er nu reeds wagens zouden bestaan die zelf kunnen rijden?
Wat is uw doel voor de toekomst en hoe wilt u deze bereiken? Onlangs zijn we verkozen tot “Dealer van het jaar 2015” voor Renault. Dit is een mooie erkenning en geeft blijk dat we een stabiel en professioneel bedrijf zijn. Ons doel is dit te kunnen blijven waarmaken en klantentevredenheid hoog in het vaandel te blijven dragen. Tenslotte is dit de enige of toch de belangrijkste zekerheid voor de toekomst.
MEER INFORMATIE: www.autopartners.be
7
8
TOPPARTNER THEMA CG
Lenferink Auto’s BV in Almelo is een universeel autobedrijf dat zich al sinds 1977 bezighoudt met handel in alle merken (gebruikte) personen- en
reflect
Lenferink Auto´s BV, Nederland
Ruime keuze, klantgerichtheid en scherpe prijzen
bedrijfsauto's. Sinds 2002 werken Lenferink Auto's en CarGarantie samen betreffende een garantie voor occasions. Deze lange samenwerking was een reden voor CarGarantie om een beetje meer over Lenferink Auto's BV te weten te komen. Aldus had de reflect-redactie een gesprek met Herbert Afink, verkoopsleider
“De slimste deal is de laagste prijs tegen de beste garantie!” – dat is het motto van Lenferink Auto's, De showroom van het bedrijf omvat meer dan 16.000 m². Hier vindt de klant occasions van iedere categorie en een snel wisselende voorraad van ruim 1500 nieuwe en gebruikte personen- en bedrijfsauto’s. Lenferink Auto's bedient al jaren zowel de zakelijke als de particuliere markt en verzorgt ook het volledig beheer van het wagenpark. Ook een vakkundige en moderne werkplaats behoort tot de onderneming. De klant kan bij Lenferink terecht voor onderhoud, APK-keuringen, ruitreparaties en schadeherstellingen. Vanuit hun locatie in Almelo bedient het team van Lenferink Auto's zowel de Nederlandse als de Europese markt. Negen enthousiaste en gemotiveerde medewerkers staan hier dagelijks voor paraat.
van het filiaal, over het bedrijf en de Lenferink Trucks BV samenwerking met CarGarantie.
PRAKTISCHE GEGEVENS OPRICHTINGSJAAR:
1977
MERKEN:
ALLE MERKEN
VESTIGING:
ALMELO
De werkplaats van Lenferink Auto's
Een tweede nering is de in 1996 opgerichte onderneming Lenferink Trucks. Dit dynamisch bedrijf houdt zich bezig met de handel in alle merken jonggebruikte, zwaardere vrachtwagens, trucks, trailers, aanhangers, onderdelen en bouwmachines. Een belangrijke tak in Lenferink Trucks is de afdeling Parts en Truckparts. Zij verzorgen de verkoop en levering van onder andere nieuwe vrachtautocabines, motoren en versnellingsbakken.
Bijzonderheden van het bedrijf Voor Herbert Afink heeft het bedrijf een aantal bijzonderheden die ook deel uitmaken van het succes. Dit zijn het zeer grote en brede aanbod, een snelle levering en het feit dat de klant direct met de auto op de baan kan. “Door onze ervaring, ruime keuze, klantgerichtheid en scherpe prijzen zijn wij inmiddels een begrip in Nederland geworden”, zegt de verkoopsleider. Lenferink Auto’s probeert op alle mogelijke manieren de klant te bereiken. De doelstellingen van het bedrijf zijn onder meer naamsbekendheid vergroten en behouden, in contact blijven met de klant en hun aanbod naar buiten brengen. Als verkoopkanalen gebruikt het team de telefoon, e-mail, internet en de sociale media. Ook klantenbinding speelt een grote rol. “Het is belangrijk bestaande contacten te onderhouden zowel fysiek, telefonisch als per e-mail”, verklaart Afink. De grootste uitdaging in de handel met gebruikte voertuigen is, voor de onderneming, constant het juiste aanbod te hebben.
Garantie is een stukje zekerheid Lenferink Auto's en CarGarantie werken al 14 jaar samen. Op auto’s waar de CarGarantie van toepassing kan zijn, wordt de garantie altijd aangeboden bij de verkoop.
TOP THEMA PARTNER CGCG PARTNER
reflect
Uiteraard heeft Lenferink flyers en posters van CarGarantie verspreid in het pand. “Wij laten de klanten vaak de brochure van CarGarantie zien om aan te tonen wat de mogelijkheden zijn. Daarbij maken wij tevens gebruik van een reclamebanner op onze website”, zegt Herbert Afink. De reden waarom Lenferink zo gesteld is op de garantie, maakt de verkoopsleider duidelijk: “Dit is een stukje zekerheid en transparantie voor beide partijen.” Ook is er een invloed van een garantie voor gebruikte auto's op de klantenbinding en de kansen op verkoop, weet Afink zeker. “Een tweedehandswagen met garantie verkopen, verkort het aantal dagen dat de desbetreffende auto in de showroom staat.” Over de keuze voor CarGarantie als partner is Lenferink voldaan. “CarGarantie biedt een breed pakket in garantiemogelijkheden en daarbij ook een prima en correcte afhandeling”, zegt Herbert Afink.
Herbert Afink, verkoopsleider van Lenferink Auto's BV
MEER INFORMATIE: www.lenferink.nl
De showroom van Lenferink Auto’s omvat meer dan 16.000 m²
BELANG STELLING?
Onze Managers Partnership vertellen u graag meer over de garantieproducten en -diensten van CarGarantie. Vraag ons ernaar! In België: E-Mail:
Tel.: 03 287 76 10
[email protected]
In Nederland: E-Mail:
Tel.: 076 201 92 51
[email protected]
9
10
TOP THEMA CG WORLD
Al jaren heeft eenieder er de mond van vol: er is een tekort aan geschikte werknemers. De strijd voor de besten,
reflect
De afdeling Human Resources
Optimale werving voor 19 landen
de zogenaamde High Potentials, maakt duidelijk hoe belangrijk goede werknemers voor een onderneming zijn. Hoogwaardige werving en doelgericht personeelsbeheer vormen dan ook doorslaggevende elementen op de weg naar succes.
CarGarantie streeft ernaar om voor de verschillende garantieopties een permanent optimale service aan te reiken. Daar kan de organisatie uitsluitend in slagen met geëngageerde en vakbekwame medewerkers. Die talenten opsporen, aanwerven en verder tot ontwikkeling brengen, is de opdracht van de personeelsafdeling. Via strategische personeelsgerichte marketingactiviteiten kan CarGarantie voor alle klanten in alle domeinen een constante, hoogwaardige service waarborgen. Als toonaangevend en innovatief bedrijf claimen wij werknemers aan de onderneming te binden die in hun domein tot
de absolute top behoren – in 18 landen in Europa én in China! Het personeelsbeheer wordt dan ook centraal aangestuurd om er zeker van te zijn dat internationaal overal eenzelfde topniveau wordt gehaald. Het resultaat zijn medewerkers die weten waar het op aankomt en zich ook iedere dag opnieuw inzetten om dealers, constructeurs en importeurs de best mogelijke service aan te reiken.
Het team van de personeelsafdeling onder leiding van Katja Stubanus
NIEUWE COLLEGA in het ServiceCenter Benelux
Welkom bij CarGarantie Daphne Van Raemdonck Sinds november 2015 versterkt Daphne Van Raemdonck (24) het ServiceCenter-team van CarGarantie Benelux. Gedurende iets meer dan een jaar heeft Daphne op de afdeling Driver Desk bij een bedrijf in de Fleet Service ervaring opgedaan in het volledig zelfstandig wagenparkbeheer van bedrijfsvoertuigen voor grote bedrijven. Haar enthousiasme, inzet en professionalisme zijn ongetwijfeld een troef voor het team en de klanten. Naast Nederlands, Frans en Engels spreekt Daphne een meer dan behoorlijk mondje Mandarijn, het gevolg van een taalbad van een jaar aan de North West University in de Chinese stad Xi’an. Daphne woont sinds kort met haar vriend in het landelijke Sint-Job. Vrije uurtjes brengt ze graag door in de fitnesszaal.
CG WORLD
reflect
SCHADE TELEGRAM
1.
Stuurinrichting defect Schade treedt 4 dagen en 420 km na het afsluiten van de garantieovereenkomst op. Regeling volgens de garantie: 100 procent terugbetaling van de loon- en materiaalkosten; in totaal € 1.886,46.
2.
Alternator defect Schade treedt 273 dagen en 8.405 km na het afsluiten van de garantieovereenkomst op. Regeling volgens de garantie: 100 procent terugbetaling van de loon- en materiaalkosten; in totaal € 817,39.
3.
Aandrijfas maakt geruis Schade treedt 1.321 dagen en 57.971 km na het afsluiten van de garantieovereenkomst op. Regeling volgens de garantie: 100 procent terugbetaling van de loonkosten en 90 procent van de materiaalkosten; in totaal € 632,16.
4.
Motor defect Schade treedt 418 dagen en 31.971 km na het afsluiten van de garantieovereenkomst op. Regeling volgens de garantie: 100 procent terugbetaling van de loonkosten en 80 procent van de materiaalkosten; in totaal € 7.108,71.
5.
Remklauw vast Schade treedt 1.661 dagen en 54.496 km na het afsluiten van de garantieovereenkomst op. Regeling volgens de garantie: 100 procent terugbetaling van de loonkosten en 90 procent van de materiaalkosten; in totaal € 504,62.
IMPRESSUM
GARANTIE ABC
reflect Infobulletin van CG Car-Garantie Versicherungs-AG Algemene leiding: Ina Berger Hoofdredactie: Tatjana Hambruch Redactie: Katharina Fischer, Nathalie Flury, Daphne van Raemdonck, Heidi Verbeuren
79071 Freiburg i. Br. TEL +49 761 45480 FAX +49 761 4548248 EMAIL
[email protected] www.cargarantie.com nummer 1-2016
P van persoonlijke begeleiding CarGarantie neemt persoonlijke begeleiding en een uitgebreide service echt ter harte, net omdat ze het verschil maken. Daarom kunt u rekenen op de deskundige medewerkers en de trouwe bijstand van CarGarantie en dat op alle vlakken: gaande van productadvies en -ontwerp, over schadebeheer tot en met telefonische bijstand door het ServiceCenter en een daadwerkelijke marketingsupport. Voor dat onbetwistbare pluspunt binnen service zorgt ons
buitendienstteam. De Managers Partnership van CarGarantie staan u terzijde bij al uw vragen betreffende de garantie, ondersteunen de interne processen of organiseren opleidingen. Dankzij hun deskundigheid en ervaring binnen de autosector kunnen onze partners rekenen op een stabiele en betrouwbare advieskwaliteit. Dat allemaal opdat de dealer zich op zijn kernactiviteit zou kunnen toespitsen: de verkoop van auto’s.
11
competent fair servicegericht
Bij CarGarantie bent u de vip. CarGarantie is uw partner voor garantieen klantenbindingsprogramma's. CG CARGARANTIE VERSICHERUNGSAG CarGarantie Nederland TEL +31 76 201 92 51 www.cargarantie.nl CarGarantie België TEL +32 3 287 76 10 www.cargarantie.be
We bieden u premium kwaliteit, de beste service en persoonlijke begeleiding door onze Managers Partnership. Zo dragen we bij aan het succes van uw autobedrijf.
