Referenční knihovník Národní lékařské knihovny Mgr. Adéla Jarolímková, Ph.D. PhDr. Eva Lesenková, Ph.D. PhDr. Eva Valdmanová
Referenční služby tvoří základ nabízených služeb v každé knihovně mají za úkol uspokojit informační potřebu uživatele poskytuje je referenční knihovník, který zodpovídá: všechny dotazy týkající se činnosti knihovny a jejího fondu žádosti o v podstatě jakoukoli informaci
Z historie … Oficiálně se referenční služby jako novinka poprvé objevují koncem 19. století v amerických veřejných knihovnách a knihovnách amerických univerzit. Jedněmi z prvních knihovníků, kteří se detailněji zabývali referenčními službami byli např. Samuel Green (knihovník veřejné knihovny ve Worcesteru) a William B. Child (knihovník z Columbia College Library). Roku 1876 napsal Samuel Green do American Library Journal článek „Osobní vztahy mezi knihovníky a čtenáři“, ve kterém popsal, jak nejlépe naučit čtenáře využívat služby knihovny.
V podstatě dodnes platná je jedna z prvních definic referenčních služeb, kterou uvedl v roce 1891 ve svém projevu k New York Library Club Američan William B. Child: „Referenční práce je prostě pomoc knihovníka čtenáři i při seznamování se s komplikovaným katalogem, v odpovídání otázek, v krátkosti poskytnutí všeho, co je v jeho silách, aby umožnil přístup ke zdrojům knihovny, za kterou je odpovědný.“
Referenční služby v českých knihovnách V českých knihovnách se termín „referenční služby“ začal používat v 90. letech minulého století jako ekvivalent k již zavedenému termínu „bibliograficko-informační služby“. Podle zákona č. 257/2001 Sb. O knihovnách a podmínkách provozování veřejných knihovnických a informačních služeb se poskytování referenčních služeb řadí ke službám základním, které knihovna poskytuje bezplatně. Z hlediska typologie se jedná o sekundární služby
Cíle referenčních služeb • Přímo poskytnout informaci • Pomoci orientovat se ve službách • Odkázat na zdroj, ve kterém se informace nachází • Popsat možnosti, jak se ke zdroji dostat • Naučit uživatele orientovat se ve zdrojích • Seznámit uživatele s elektronickými zdroji • Naučit uživatele používat základní vyhledávací nástroje
Formy referenčních služeb • Tradiční
- osobní konzultace – osobní rozhovor telefonické dotazy pošta
• Virtuální/Digitální - asynchronní
a synchronní e-mail ICQ (odpověď do 24/48/72) Skype chatovací okno
Nejznámější a nejčastější virtuální službou v ČR je služba
Ptejte se knihovny.
Povolání - knihovník Odborné nároky na profesi knihovníka a informačního pracovníka se stále vyvíjejí a je nutné
zvyšovat kvalifikační úroveň pracovníků knihoven Pracovníkům knihoven se v Koncepci rozvoje knihoven věnují priority č. 20–21. Mezi řešené projekty patří zastoupení knihovnických profesí v Národní soustavě povolání.
Národní soustava povolání – informace o povoláních a kompetencích pro jejich výkon – charakteristika a popis
Národní soustava kvalifikací – informační základna o celostátně uznávaných profesních kvalifikací
Národní soustava povolání Informace o povoláních a kompetencích požadovaných pro jejich výkon • • • •
Referenční knihovník Samostatný referenční knihovník Referenční knihovník specialista Knihovník v přímých službách
Pozice se liší v závislosti na: kompetencích – co má zaměstnanec znát, umět a jak se má chovat
Národní soustava kvalifikací Informační základna o soustavě celostátně uznávaných profesních kvalifikací NSK je průběžně budovaný, státem podporovaný a občany i zaměstnavateli využitelný registr profesních kvalifikací existujících na pracovním trhu v ČR. Umožňuje zájemcům získat celostátně uznávané osvědčení o jejich profesní kvalifikaci. Vychází z vytvářené Národní soustavy povolaní (NSP).
Kvalifikační standard co má uchazeč umět, tj. jaké má mít znalosti a dovednosti
Hodnotící standard jak se tyto znalosti/dovednosti budou zkoušet
Zkoušky poskytují tzv. autorizované osoby (např. školy či školící centra, různé firmy i fyzické osoby, které získaly autorizaci od autorizujícího orgánu (příslušného ministerstva).
Etický kodex českých knihovníků Zásady chování a postoje: Všem uživatelům poskytovat neomezený, rovný a svobodný přístup k informacím a
informačním zdrojům Činit tak bez ohledu na politická, ideologická a náboženská hlediska
Služby poskytovat uživatelům bez ohledu na jejich národnost, rasu, pohlaví, věk, sociální status atd. Chránit duševní vlastnictví autorů Chránit osobní údaje uživatelů Být loajální ke knihovně, hájit profesi a dobré vztahy
Vlastnosti lékařského knihovníka Specifikací povolání lékařský knihovník se zabývá Klub lékařských knihoven
MLA - CODE OF ETHICS FOR HEALTH SCIENCES LIBRARIANSHIP
ÍČKO – referenční služba v NLK V dubnu 2013 rozšířila NLK portfolio svých služeb, když vytvořila samostatné pracoviště referenčních služeb – zvané Íčko
Graf činností íčka
Nejčastěji používané zdroje v íčku
Portál Medvik • Instruktáž uživatelů – vyhledávání v katalogu a BMČ • Jednoduché tematické dotazy • Vyhledávání dostupnosti konkrétních dokumentů
Nejčastěji používané zdroje v íčku
Summon • Instruktáž uživatelů – vyhledávání v e-zdrojích
Nejčastěji používané zdroje v íčku
JIB • Zjišťování dostupnosti konkrétních dokumentů v jiných knihovnách
Nejčastěji používané zdroje v íčku
Portál elektronických zdrojů UK • Zjišťování dostupnosti elektronických časopisů a knih na UK
Ptejte se knihovny v NLK • NLK je zapojená do koordinované dotazovací služby českých knihoven Ptejte se knihovny, kde je garantem lékařských oborů
[email protected]
Dobrý den, mám doma balení léku s nápisem "SMECTA - diosmectitum", pod tím je uvedeno "prášek pro přípravu perorální suspenze". Ráda bych proto znala odpověď na tyto související otázky: a) co přesně je perorální suspenze, b) indikace a kontraindikace pro uvedený přípravek, c) jakým způsobem se tato perorální suspenze pomocí prášku připravuje, kdy, jak často, jak dlouho, za jakých okolností apod. (vše, co bych k tomu měla vědět, aby lék prospěl a neuškodil) se používá.
Kdy byl objeven a pojmenován protein MYOSIN?
nml
@nlk.cz Co je to larvovaná deprese?
Zajímá mě jestli už se našel nějaký lék proti nemoci Ebole a taky se chci zeptat, kdy asi se k nám tato nemoc dostane?
Graf – dotazy Ptejte se knihovny
Děkujeme za pozornost
[email protected]
