Rapportage stelling 1 “ Ik wil zelf mijn tandarts kunnen kiezen” Juli 2014
Baas in eigen mond!
1
Inleiding Het initiatief voor het oprichten van het Consumenten Platform Mondzorg is eind 2013 genomen om de patiënt een stem te geven in de mondzorg ontwikkelingen. Het consumenten platform is onafhankelijk en wordt bestuurd door bestuursleden die affiniteit hebben met de eerstelijns zorg en hun expertise inbrengen op het gebied van marktonderzoek, marketing, communicatie en financiën Het CPM bestuur volgt de ontwikkelingen binnen de mondzorg nauwlettend. CPM formuleerde haar missie en visie als volgt: Missie CPM Het bevorderen van de kwaliteit van de tandheelkundige zorg in Nederland op een zodanige wijze dat tandheelkundige patiënten invloed kunnen uitoefenen op de ontwikkelingen in de tandheelkunde in de ruimste zin van het woord. Visie CPM realiseert haar doelstellingen o.a. door: Het oprichten en in stand houden van een breed en representatief Consumenten Platform Mondzorg zodanig dat beleidsmakers bij het opstellen van het beleid op het gebied van tandheelkunde gebruik kunnen maken van informatie vanuit de bron en zodanig dat tandheelkundige patiënten invloed kunnen uitoefenen op de ontwikkelingen in de tandheelkunde in de ruimste zin van het woord. Website CPM-‐online.nl Als onderdeel van haar strategieplan heeft Het Consumenten Platform Mondzorg het initiatief genomen een website te ontwikkelen en lanceren waar regelmatig stellingen worden voorgelegd aan consumenten. Daarmee kunnen ook de consumenten in de mondzorg hun mening kenbaar maken over hun voorkeuren en ontwikkelingen met betrekking tot mondzorg. De eerste stelling luidde:
“Ik wil zelf mijn tandarts kunnen kiezen.” Spontane aanmeldingen CPM, eerste kwartaal Zonder noemenswaardige publiciteit en marketinginspanningen is in het eerste kwartaal dat de site operationeel was (periode van half april tot half juni) het aantal aanmeldingen gegroeid naar 203. Daarvan heeft ongeveer 75 % de stelling beantwoord. Effect van actieve uitnodiging tot deelname Om een indruk te krijgen hoeveel aanmeldingen zouden kunnen worden bereikt met een actievere benadering is in samenwerking met een tandartspraktijk in Amsterdam aan alle patiënten waarvan een e-‐mailadres beschikbaar was, een e-‐mail gestuurd met de uitnodiging om naar de site te gaan en de stelling te beantwoorden.
Baas in eigen mond!
2
Het aantal uitgestuurde uitnodigingen bedroeg ruim 2100. In totaal hebben 262 patiënten (12,5%) gereageerd door de website te bezoeken en hebben uiteindelijk van de totale groep van 465 aanmelders er 355 op de stelling gereageerd (76,3%). Van de aanmelders die op de stelling hebben gereageerd stemde 100 % in met de stelling dat de tandartskeuze vrij zou moeten zijn (zie Bijlage voor resultaten van de statistische analyse). Eerste conclusies De instemming met de stelling is unaniem onder de degenen die de stelling beantwoordden. Het aantal spontane bezoekers van de site is echter nog klein en ook de respons op de uitnodiging door de eigen tandarts lijkt met ongeveer 12,5% voor een dergelijke directe en persoonlijke uitnodiging aan de lage kant. Het is van evident belang om te weten of • deze geringe deelname wordt veroorzaakt door beperkte interesse in het onderwerp • gebrek aan steun voor de stelling bij niet-‐antwoorders/-‐aanmelders • onbekendheid van de site • toegankelijkheid van de site • andere redenen. Bij de groep die is uitgenodigd door de eigen tandarts is ook van belang: • de bekendheid met de uitnodigingsmail • het up to date zijn van de e-‐mailadressen in de patiëntendatabase Verdiepings-‐ en controleonderzoek Om op deze vragen een voorlopig antwoord te kunnen formuleren is een kleinschalig onderzoek gehouden bij een aselect getrokken steekproef van 30 patiënten van dezelfde tandartspraktijk. Uiteraard kan een onderzoek onder een weliswaar aselecte maar kleine steekproef geen doorslaggevende betekenis hebben. Wel kan worden gezien welke factoren met name de nog lage deelname aan de CPM site en de matige deelname na de uitnodiging door de eigen tandarts verklaren. En natuurlijk of de uiterst positieve uitslag van 100% instemmers bij een aselecte steekproef ook wordt gevonden. Uitnodiging De getrokken patiënten werden schriftelijk op de hoogte gesteld van het feit dat geprobeerd zou worden met hen een kort telefonisch gesprek te voeren in opdracht van de tandartspraktijk. Degenen die niet benaderd wilden worden konden dit via mail of telefoon aan de tandartspraktijk doorgeven. Dit is door 1 lid van de bruto steekproef gedaan. De gesprekken zijn gehouden door een ervaren markt-‐ en opinieonderzoeker.
Baas in eigen mond!
3
Responsverantwoording Van de overige benaderde patiënten vielen er 4 uit doordat hun telefoonnummers niet geldig waren en 5 doordat ze in de 2 weken dat het onderzoek liep niet bereikt zijn. Elk niet bereikte nummer is minimaal 5 maal gebeld op verschillende dagen en tijdstippen. Buiten de bovengenoemde weigeraar wilden alle bereikte steekproefleden graag mee doen en was de enige klacht dat sommigen het onderzoek erg kort en beknopt vonden. Uitkomsten controle onderzoek Bekendheid politieke debat over veranderingen in de vergoedingsystematiek Van de 20 bereikte ondervraagden had iets meer dan de helft (12 van de 20) gehoord over de politieke discussie over veranderingen in de vergoedingen bij vrije artsenkeuze. De kennis was overigens zeer beperkt, niemand kon details noemen van de discussie. Wel was er veel zorg en boosheid over de ontwikkelingen in de zorg (‘zakkenvullers’, ‘achteruitgang zorg voor ouderen’, ‘schadelijke gevolgen privatisering ziekenfonds’ zijn enkele citaten). Instemming met de stelling ‘ik wil zelf mijn tandarts kunnen kiezen’ 18 van de 20 stemden in met de stelling en bleken bij vervolgens doorvragen sterk afwijzend over een door de zorgverzekeraar aan te wijzen tandarts. Een ondervraagde maakte het niet veel uit omdat hij zijn tandarts toch maar enkele minuten per jaar zag en de andere tandartsen uit die praktijk ook goed waren. En dat zou bij andere tandartsen buiten de praktijk ook zo zijn dacht hij. De andere niet-‐instemmer zei dat hij vrijwel nooit iets had aan zijn gebit en dus misschien wel zonder tandarts kon. Misschien zou het voor hem op latere leeftijd belangrijker worden. Conclusies over eerste kwartaal CPM De stelling die het CPM heeft voorgelegd wordt breed gesteund. Allereerst door mensen die zelf naar de site gaan om zich aan te melden en op de stelling te antwoorden. Deze groep is waarschijnlijk meer dan gemiddeld gemotiveerd en geïnteresseerd in de problematiek. Daarom is het van belang en interessant dat de brede steun ook geldt voor mensen die geen eigen actie hebben ondernomen en in een onderzoek worden benaderd. De bekendheid van CPM is, niet verrassend, nog laag. Volgende stappen Inhoudelijk zijn de eerste resultaten uiterst bemoedigend, er lijkt duidelijk plaats voor een eigen onafhankelijke stem van de mondzorg consument. De aantallen in het eerste kwartaal zijn echter nog te laag om op dit moment al actief de externe publiciteit te zoeken. CPM zal naast periodieke stellingen ook alternatieve scenario’s voor het geven van een stem aan de mondzorg-‐consument uitwerken. Zo kan bijvoorbeeld hoogwaardig opinieonderzoek zeer effectief zijn in het genereren van externe publiciteit. De beschikbaarheid van voldoende financiële middelen speelt daarbij een cruciale rol.
Baas in eigen mond!
4
Bijlage
Statistische analyse
Baas in eigen mond!
5
Deze gegevens zijn op basis van de uitslag op de stelling “Ik wil zelf mijn tandarts kiezen”, geëxporteerd juni 2014
Leeftijdscategorie alle respondenten. Alle respondenten ingedeeld in leeftijdscategorieën. Leeftijdsverdeling 16 -‐ 25 26 -‐ 35 36 -‐ 45 46 -‐ 55 56 -‐ 65 66 -‐ 75 76 -‐ 85 86 -‐ 95 Totaal:
Aantal respondenten 12 44 67 100 82 44 5 2 356
Baas in eigen mond!
6
LeeTijdsverdeling alle respondenten 76 -‐ 85 2%
86 -‐ 95 1%
66 -‐ 75 12%
16 -‐ 25 3%
26 -‐ 35 12% 16 -‐ 25 26 -‐ 35 36 -‐ 45 36 -‐ 45 19%
56 -‐ 65 23%
46 -‐ 55 56 -‐ 65 66 -‐ 75 76 -‐ 85 86 -‐ 95
46 -‐ 55 28%
Leeftijdsverdeling vrouwelijke respondenten Alle vrouwelijke respondenten onderverdeeld in leeftijdscategorieën. Leeftijdsverdeling 16 -‐ 25 26 -‐ 35 36 -‐ 45 46 -‐ 55 56 -‐ 65 66 -‐ 75 76 -‐ 85 86 -‐ 95 Totaal:
Aantal 9 34 38 55 45 20 2 0 203
Baas in eigen mond!
7
LeeTijdsverdeling vrouwelijke respondenten 76 -‐ 85 1%
86 -‐ 95 0%
66 -‐ 75 10%
16 -‐ 25 4% 26 -‐ 35 17%
16 -‐ 25 26 -‐ 35 36 -‐ 45
56 -‐ 65 22%
46 -‐ 55 56 -‐ 65 36 -‐ 45 19%
66 -‐ 75 76 -‐ 85 86 -‐ 95
46 -‐ 55 27%
Leeftijdsverdeling mannelijke respondenten Alle mannelijke respondenten onderverdeeld in leeftijdscategorieën. Leeftijdsverdeling 16 -‐ 25 26 -‐ 35 36 -‐ 45 46 -‐ 55 56 -‐ 65 66 -‐ 75 76 -‐ 85 86 -‐ 95 Totaal
Aantal 3 10 29 45 37 24 3 2 153
Baas in eigen mond!
8
LeeTijdsverdeling mannelijke respondenten 86 -‐ 95 1%
76 -‐ 85 2%
66 -‐ 75 16%
16 -‐ 25 2% 26 -‐ 35 7%
16 -‐ 25 26 -‐ 35
36 -‐ 45 19%
36 -‐ 45 46 -‐ 55 56 -‐ 65 66 -‐ 75
56 -‐ 65 24%
76 -‐ 85 86 -‐ 95
46 -‐ 55 29%
Leeftijdsverdeling in staafdiagram Hieronder staat de leeftijdsverdeling onderverdeeld in geslacht weergegeven. Leeftijdsverdeling 16 -‐ 25 26 -‐ 35 36 -‐ 45 46 -‐ 55 56 -‐ 65 66 -‐ 75 76 -‐ 85 86 -‐ 95 Totaal:
Man 3 10 29 45 37 24 3 2 153
Baas in eigen mond!
Vrouw 9 34 38 55 45 20 2 0 203
9
Aantal respondenten
60 50 40 30
Man
20
Vrouw
10 0 16 -‐ 25
26 -‐ 35
36 -‐ 45
46 -‐ 55
56 -‐ 65
66 -‐ 75
76 -‐ 85
86 -‐ 95
LeeTijdscategorie
Baas in eigen mond!
10
Uitslag op basis van vrouwelijke respondenten. Uit de resultaten blijkt dat alle vrouwelijke respondenten positief op de stelling hebben gereageerd. Leeftijdsverdeling 16 -‐ 25 26 -‐ 35 36 -‐ 45 46 -‐ 55 56 -‐ 65 66 -‐ 75 76 -‐ 85 86 -‐ 95 Totaal:
Positief Negatief 9 0 34 0 38 0 55 0 45 0 20 0 2 0 0 0 203 0
60 50 40 30
Posicef
20
Negacef
10 0 16 -‐ 25
26 -‐ 35
36 -‐ 45
46 -‐ 55
56 -‐ 65
66 -‐ 75
76 -‐ 85
86 -‐ 95
LeeTijdscategorie
Baas in eigen mond!
11
Uitslag op basis van mannelijke respondenten. Uit de resultaten blijkt dat alle mannelijke respondenten positief op de stelling hebben gereageerd. Leeftijdsverdeling 16 -‐ 25 26 -‐ 35 36 -‐ 45 46 -‐ 55 56 -‐ 65 66 -‐ 75 76 -‐ 85 86 -‐ 95 Totaal:
Positief Negatief 3 0 10 0 29 0 45 0 37 0 24 0 3 0 2 0 153 0
50 45 40 35 30 25
Posicef
20
Negacef
15 10 5 0 16 -‐ 25
26 -‐ 35
36 -‐ 45
46 -‐ 55
56 -‐ 65
66 -‐ 75
76 -‐ 85
86 -‐ 95
LeeTijdscategorie
Baas in eigen mond!
12
