Rapportage cliëntervaringsonderzoek CQI Kraamzorg Kraamzorg JoNa BV
Uitgevoerd door Kraamzorg Prestatie Monitor (Qualizorg B.V.) Periode: Van 01‐01‐2013 t/m 31‐12‐2013
Geaccrediteerd door :
Inleiding In opdracht van Kraamzorg JoNa BV zijn door de Kraamzorg Prestatie Monitor (Qualizorg B.V.) de cliëntervaringen onderzocht. Bij dit onderzoek is gebruik gemaakt van de vragenlijst 'CQI Kraamzorg' (CQ‐index versie 3.2). Deze lijst is door het Centrum Klantervaring Zorg (CKZ) gevalideerd. * De resultaten uit deze rapportage zijn gebaseerd op de periode van dataverzameling tussen 01‐01‐2013 t/m 31‐12‐2013. De door Kraamzorg JoNa BV aangeleverde cliënten ontvingen een uitnodiging per e‐mail met daarin een persoonlijke link naar de website van Qualizorg, waar zij in een beveiligde omgeving (https) de vragenlijst konden invullen. Cliënten waarvan geen e‐mailadres bekend was, werden via een brief uitgenodigd om de enquête op de website van Qualizorg in te vullen (brief met een link naar de vragenlijst en unieke gebruikersnaam en wachtwoord). De cliënten zijn maximaal vier keer benaderd voor deelname aan het onderzoek (maximaal drie herinneringen). De opzet van deze rapportage is als volgt. Begonnen wordt met een weergave van de algemene beoordeling over de instelling in relatie tot de benchmark van alle deelnemende instellingen gemeten bij Qualizorg B.V., hierna volgt een weergave de berekende themascores van de CQI Kraamzorg van de instelling in relatie tot dezelfde benchmark, vervolgens de resultaten per afzonderlijke vraag voor de praktijk en als laatste een weergave van de responsgegevens. Voor een nadere uitleg van de onderdelen, is per hoofdstuk aan het begin van de pagina een uitleg gegeven. Let op! Er worden alleen resultaten weergegeven indien de N waarde voor het onderdeel minimaal 10 is. Indien de N waarde lager is, zult u hier geen data zien. * Het CKZ is per 2013 opgeheven en de taken en verantwoordelijkheden zijn overgeheveld naar het CVZ (College voor Zorgverzekeringen)
Algemene beoordeling De algemene beoordeling betreft een score van 0 tot 10 en geeft weer hoe de beoordeling van de cliënten over de kraamzorgaanbieder/kraambureau (instelling) is. Het gaat hier om vraag 58: 'Welk cijfer geeft u de kraamzorgaanbieder / het kraambureau?'. De resultaten worden weergegeven in een grafiek met verdelingen in percentages van de scores en daarnaast wordt een gemiddelde weergegeven. Van boven naar beneden staan achtereenvolgens: de scores van de instelling, de benchmark van alle deelnemende instellingen Onderaan het overzicht staat een trendgrafiek, met het verloop van de scores op de algemene beoordeling van het afgelopen jaar voor de kraamzorginstelling in vergelijking tot de benchmark van alle deelnemende kraamzorginstellingen van de Kraamzorg Prestatie Monitor.
Grafiek 1 – De scores van de algemene beoordeling (01‐01‐2013 t/m 31‐12‐2013)
33%
64%
38%
0%
10%
20%
Kraamzorg JoNa BV 8,78(n=114)
59%
30%
40%
50%
60%
Cijfer 9-10
Alle deelnemende instellingen 8,67(n=617)
70%
80%
Cijfer 6-8
90%
100%
Cijfer 0-5
Grafiek 2 – Trendgrafiek Algemene beoordeling (01‐01‐2013 t/m 31‐12‐2013) 10
Gemiddelde Score
8
6
4
2
0
01-2013
02-2013
03-2013
Kraamzorg JoNa BV Alle deelnemende instellingen
04-2013
05-2013
06-2013
07-2013
08-2013
09-2013
10-2013
11-2013
12-2013
Themascores CQI Kraamzorg De CQI Kraamzorg bevat 5 thema's waarop gerapporteerd wordt. Deze 5 thema's omvatten verschillende items/vragen en vormen samen een gemiddelde (met een minimum score van 1 en een maximum score van 4), gemeten vanuit de ervaring van de cliënt. De volgende 5 thema's en bijbehorende vragen zijn te onderscheiden*: Bejegening. Dit thema bevat vragen met betrekking tot de benadering, aandacht en actief luisteren van de kraamverzorgende(n). Het gaat hier om vraag 30, 31, 32 en 33. Autonomie. Dit thema bevat vragen met betrekking tot de vraag in hoeverre er rekening gehouden werd met de cliënt en in hoeverre de cliënt zelf kon meebeslissen. Het gaat hier om vraag 49, 50 en 51. Hygiëne. Dit thema bevat vragen over de hygiëne tijdens de kraamzorgperiode. Het gaat hier om vraag 40, 41 en 42. Begeleiding. Dit thema bevat vragen over advies en voorlichting en in hoeverre de cliënt zelfvertrouwen kreeg in de omgang met de baby. Het gaat hier om vraag 38, 43, 44 en 45. Deskundigheid. Dit thema bevat vragen over de ervaren deskundigheid van de kraamverzorgende(n). Het gaat hier om vraag 34, 35, 36 en 37. Van links naar rechts staan achtereenvolgens: de scores van de instelling, de benchmark van alle deelnemende instellingen Onderaan het overzicht staat een trendgrafiek, met het verloop van de scores op de thema's van het afgelopen jaar voor de apotheek in vergelijking tot de benchmark van alle deelnemende instellingen van de Kraamzorg Prestatie Monitor. *Zie ook het menu "Resultaten per vraag"" voor de bijbehorende vragen waarnaar verwezen wordt.
Grafiek 3 – Staafgrafiek thema Bejegening (01‐01‐2013 t/m 31‐12‐2013) 4
3
2
1
Bejegening Kraamzorg JoNa BV (n=116) Alle deelnemende instellingen (n=638)
Grafiek 4 – Trendgrafiek thema Bejegening (01‐01‐2013 t/m 31‐12‐2013) 4
Gemiddelde Score
3.5
3
2.5
2
1.5
1
01-2013
02-2013
03-2013
Kraamzorg JoNa BV Alle deelnemende instellingen
04-2013
05-2013
06-2013
07-2013
08-2013
09-2013
10-2013
11-2013
12-2013
Grafiek 5 – Staafgrafiek thema Autonomie (01‐01‐2013 t/m 31‐12‐2013) 4
3
2
1
Autonomie Kraamzorg JoNa BV (n=116) Alle deelnemende instellingen (n=638)
Grafiek 6 – Trendgrafiek thema Autonomie (01‐01‐2013 t/m 31‐12‐2013) 4
Gemiddelde Score
3.5
3
2.5
2
1.5
1
01-2013
02-2013
03-2013
Kraamzorg JoNa BV Alle deelnemende instellingen
04-2013
05-2013
06-2013
07-2013
08-2013
09-2013
10-2013
11-2013
12-2013
Grafiek 7 – Staafgrafiek thema Hygiene (01‐01‐2013 t/m 31‐12‐2013) 4
3
2
1
Hygiene Kraamzorg JoNa BV (n=116) Alle deelnemende instellingen (n=638)
Grafiek 8 – Trendgrafiek thema Hygiene (01‐01‐2013 t/m 31‐12‐2013) 4
Gemiddelde Score
3.5
3
2.5
2
1.5
1
01-2013
02-2013
03-2013
Kraamzorg JoNa BV Alle deelnemende instellingen
04-2013
05-2013
06-2013
07-2013
08-2013
09-2013
10-2013
11-2013
12-2013
Grafiek 9 – Staafgrafiek thema Begeleiding (01‐01‐2013 t/m 31‐12‐2013) 4
3
2
1
Begeleiding Kraamzorg JoNa BV (n=116) Alle deelnemende instellingen (n=638)
Grafiek 10 – Trendgrafiek thema Begeleiding (01‐01‐2013 t/m 31‐12‐2013) 4
Gemiddelde Score
3.5
3
2.5
2
1.5
1
01-2013
02-2013
03-2013
Kraamzorg JoNa BV Alle deelnemende instellingen
04-2013
05-2013
06-2013
07-2013
08-2013
09-2013
10-2013
11-2013
12-2013
Grafiek 11 – Staafgrafiek thema Deskundigheid (01‐01‐2013 t/m 31‐12‐2013) 4
3
2
1
Deskundigheid Kraamzorg JoNa BV (n=116) Alle deelnemende instellingen (n=638)
Grafiek 12 – Trendgrafiek thema Deskundigheid (01‐01‐2013 t/m 31‐12‐2013) 4
Gemiddelde Score
3.5
3
2.5
2
1.5
1
01-2013
02-2013
03-2013
Kraamzorg JoNa BV Alle deelnemende instellingen
04-2013
05-2013
06-2013
07-2013
08-2013
09-2013
10-2013
11-2013
12-2013
Resultaten per vraag In onderstaand overzicht staan de resultaten van alle afzonderlijke vragen van de CQI Kraamzorg. Per vraag staan de antwoordcategorieën vermeld en hoe vaak het betreffende antwoord is gegeven (frequentie). Daarnaast staat ook het percentage van het totaal gegeven antwoorden voor deze vraag. Onderaan treft u het totaal van gegeven antwoorden op de betreffende vraag.
1. Heeft u in de afgelopen 3 maanden kraamzorg gekregen? n
%
Ja
114
98,3
Nee ‐ Deze vragenlijst is niet op u van toepassing
2
1,7
Totaal
116
100
n
%
Nee ‐ De vragenlijst gaat verder bij vraag 9
1
0,9
Ja, er is iemand bij mij thuis geweest
57
48,7
Ja, tijdens een groepsbijeenkomst / groepsintake
0
0
Ja, er is telefonisch contact geweest
59
50,4
Totaal
117
100
n
%
Nee
8
7,1
Ja
105
92,9
Totaal
113
100
3. Heeft u vóór de bevalling een gesprek gehad met iemand v.d. kraamzorgaanbieder?
4. Bent u geïnformeerd over wat u in huis moest hebben voor de bevalling en daarna?
5. Kreeg u informatie over de taken die wel of niet bij de kraamverzorgende horen? n
%
Nee
8
7,1
Ja
105
92,9
Totaal
113
100
n
%
Nee
5
4,4
Ja
108
95,6
Totaal
113
100
n
%
Nee ‐ De vragenlijst gaat verder bij vraag 9
1
0,9
Ja
112
99,1
Totaal
113
100
n
%
Minder dan 49 uur
24
21,4
49 uur
65
58
Meer dan 49 uur
5
4,5
Weet ik niet
18
16,1
Totaal
112
100
6. Kreeg u informatie over de bereikbaarheid van de kraamzorgaanbieder?
7. Is met u besproken hoeveel uren kraamzorg u zou krijgen?
8. Wat is er met u afgesproken tijdens het gesprek over het aantal uren kraamzorg dat u na de bevalling zou krijgen?
9. Zijn er met u schriftelijke afspraken gemaakt over de zorg die u zou krijgen? n
%
Nee, geen afspraken
16
14
Nee, alleen mondelinge afspraken
25
21,9
Ja
73
64
Totaal
114
100
n
%
Thuis
31
27,2
Ziekenhuis ‐ De vragenlijst gaat verder bij vraag 15
70
61,4
Kraamhotel / geboortecentrum
12
10,5
Anders
1
0,9
Totaal
114
100
n
%
Nee ‐ De vragenlijst gaat verder bij vraag 18
9
20,5
Ja
35
79,5
Totaal
44
100
n
%
Nee, de bevalling ging te snel
8
22,9
Nee, de kraamverzorgende was te laat opgeroepen
0
0
Nee, de kraamverzorgende kwam te laat
0
0
Ja ‐ De vragenlijst gaat verder bij vraag 14
27
77,1
Totaal
35
100
10. Waar bent u bevallen?
11. Is er een kraamverzorgende opgeroepen om bij de bevalling te assisteren?
12. Was de kraamverzorgende op tijd aanwezig om te helpen bij de bevalling?
13. Was het een probleem dat de kraamverzorgende niet op tijd was bij de bevalling? Vanwege privacy mogen deze resultaten niet getoond worden bij respons lager dan 10. 14. Welk cijfer geeft u de kraamverzorgende voor de zorg tijdens de bevalling? n
%
0
0
0
1
0
0
2
0
0
3
0
0
4
0
0
5
0
0
6
1
3,7
7
3
11,1
8
8
29,6
9
4
14,8
10
11
40,7
Totaal
27
100
n
%
Nee
8
10,7
Ja ‐ De vragenlijst gaat verder bij vraag 18
67
89,3
Totaal
75
100
15. Was de kraamverzorgende snel aanwezig nadat u thuis kwam?
16. Waarom was de kraamverzorgende niet snel aanwezig nadat u thuis kwam? n
%
Het tijdstip van thuiskomst viel buiten de werktijd van de kraamverzorgende
2
20
Er was op dat moment geen kraamverzorgende beschikbaar
1
10
De kraamzorgaanbieder wist niet dat ik thuiskwam
0
0
Er was geen kraamzorg afgesproken
1
10
Er was afgesproken dat de kraamverzorgende later zou komen
3
30
Anders
3
30
Totaal
10
100
n
%
Nee, minder
22
19,3
Nee, meer
16
14
Ja precies zoals afgesproken ‐ De vragenlijst gaat verder bij vraag 21
73
64
Niet van toepassing, er was niets afgesproken ‐ De vragenlijst gaat verder bij vraag 21
3
2,6
Totaal
114
100
17. Was het een probleem dat de kraamverzorgende niet snel aanwezig was nadat u thuis kwam? Vanwege privacy mogen deze resultaten niet getoond worden bij respons lager dan 10. 18. Heeft u het aantal uren kraamzorg gekregen dat vooraf met u was besproken?
19. Hoeveel uren kraamzorg heeft u gekregen? Gemiddelde:
42,87
STD:
14,92
Kleinste waarde:
4
Grootste waarde:
67
20. Wat was de reden dat u meer of minder uren kraamzorg heeft gehad? n
%
Verblijf in het ziekenhuis na de bevalling
16
37,2
Meerling
1
2,3
Conditie baby
0
0
Conditie moeder
11
25,6
Problemen met voeding
3
7
Kosten
0
0
Eigen verzoek
5
11,6
Tekort aan kraamverzorgenden
0
0
Anders
7
16,3
Totaal
43
100
n
%
Te weinig
6
5,3
Net voldoende
9
7,9
Voldoende
61
53,5
Ruim voldoende
32
28,1
Te veel
6
5,3
Totaal
114
100
21. Wat vindt u van het uiteindelijke aantal uren kraamzorg dat u heeft gehad?
22. Had u tijdens de hele kraamperiode overdag dezelfde kraamverzorgende? n
%
Nee, 2 verschillende kraamverzorgenden
8
7
Nee, meer dan 2 verschillende kraamverzorgenden
1
0,9
Ja ‐ De vragenlijst gaat verder bij vraag 24
105
92,1
Totaal
114
100
n
%
Nee ‐ De vragenlijst gaat verder bij vraag 26
2
1,8
Ja
82
71,9
Niet van toepassing ‐ De vragenlijst gaat verder bij vraag 26
30
26,3
Totaal
114
100
n
%
Nee
5
6,1
Ja
77
93,9
Totaal
82
100
n
%
Nee ‐ De vragenlijst gaat verder bij vraag 28
10
8,8
Ja
48
42,1
Niet van toepassing ‐ De vragenlijst gaat verder bij vraag 28
56
49,1
Totaal
114
100
23. Was het een probleem dat u tijdens de kraamperiode twee of meer verschillende kraamverzorgenden had? Vanwege privacy mogen deze resultaten niet getoond worden bij respons lager dan 10. 24. Heeft u begeleiding gekregen bij het geven van borstvoeding?
25. Was de begeleiding bij het geven van borstvoeding voldoende?
26. Heeft u begeleiding van de kraamverzorgende(n) gekregen bij de flesvoeding?
27. Was de begeleiding bij het geven van flesvoeding voldoende? n
%
Nee
0
0
Ja
48
100
Totaal
48
100
n
%
Nooit
1
0,9
Soms
1
0,9
Meestal
15
13,2
Altijd
97
85,1
Totaal
114
100
n
%
Nooit
0
0
Soms
0
0
Meestal
4
3,5
Altijd
110
96,5
Totaal
114
100
28. Gaf (gaven) de kraamverzorgende(n) op een begrijpelijke manier uitleg?
29. Was (waren) de kraamverzorgende(n) beleefd tegen u?
30. Luisterde(n) de kraamverzorgende(n) aandachtig naar u? n
%
Nooit
0
0
Soms
1
0,9
Meestal
11
9,6
Altijd
102
89,5
Totaal
114
100
n
%
Nooit
0
0
Soms
0
0
Meestal
7
6,1
Altijd
107
93,9
Totaal
114
100
n
%
Nooit
0
0
Soms
0
0
Meestal
6
5,3
Altijd
108
94,7
Totaal
114
100
31. Nam(en) de kraamverzorgende(n) u serieus?
32. Had(den) de kraamverzorgende(n) genoeg tijd voor u?
33. Had(den) de kraamverzorgende(n) genoeg tijd voor uw baby? n
%
Nooit
0
0
Soms
0
0
Meestal
2
1,8
Altijd
112
98,2
Totaal
114
100
n
%
Nooit
0
0
Soms
2
1,8
Meestal
21
18,4
Altijd
91
79,8
Totaal
114
100
n
%
Nooit
1
0,9
Soms
2
1,8
Meestal
20
17,5
Altijd
91
79,8
Totaal
114
100
34. Vond u de kraamverzorgende(n) deskundig?
35. Ging(en) de kraamverzorgende(n) zelfstandig te werk?
36. Was (waren) de kraamverzorgende(n) oplettend bij eventuele problemen? n
%
Nooit
0
0
Soms
3
2,6
Meestal
20
17,5
Altijd
91
79,8
Totaal
114
100
n
%
Nooit
0
0
Soms
1
0,9
Meestal
26
22,8
Altijd
87
76,3
Totaal
114
100
n
%
Nooit
1
0,9
Soms
7
6,1
Meestal
23
20,2
Altijd
83
72,8
Totaal
114
100
37. Lette(n) de kraamverzorgende(n) erop dat u voldoende rust kreeg?
38. Begeleidde(n) de kraamverzorgende(n) u in de omgang met uw baby?
39. Betrok(ken) de kraamverzorgende(n) uw partner bij de kraamzorg? n
%
Nooit
0
0
Soms
6
5,3
Meestal
30
26,3
Altijd
74
64,9
Niet van toepassing
4
3,5
Totaal
114
100
n
%
Nooit
2
1,8
Soms
1
0,9
Meestal
13
11,4
Altijd
98
86
Totaal
114
100
n
%
Nooit
0
0
Soms
1
0,9
Meestal
7
6,1
Altijd
106
93
Totaal
114
100
40. Zorgde(n) de kraamverzorgende(n) voor uw persoonlijke hygiëne?
41. Zorgde(n) de kraamverzorgende(n) voor de hygiëne van uw baby?
42. Zorgde(n) de kraamverzorgende(n) voor een schone omgeving? n
%
Nooit
2
1,8
Soms
3
2,6
Meestal
9
7,9
Altijd
100
87,7
Totaal
114
100
n
%
Nooit
0
0
Soms
2
1,8
Meestal
15
13,2
Altijd
97
85,1
Totaal
114
100
n
%
Nooit
1
0,9
Soms
2
1,8
Meestal
27
23,7
Altijd
84
73,7
Totaal
114
100
43. Zorgde(n) de kraamverzorgende(n) voor zelfvertrouwen in de omgang met uw baby?
44. Voelde u zich op uw gemak bij de kraamverzorgende(n)?
45. Gaf (gaven) de kraamverzorgende(n) advies over bv. hygiëne, verzorging, voeding? n
%
Nooit
0
0
Soms
5
4,4
Meestal
24
21,1
Altijd
85
74,6
Totaal
114
100
n
%
Nee
11
9,6
Ja
103
90,4
Totaal
114
100
n
%
Nooit
93
81,6
Soms
19
16,7
Meestal
1
0,9
Altijd
1
0,9
Totaal
114
100
46. Gaf (gaven) de kraamverzorgende(n) informatie over veilig slapen?
47. Gaf (gaven) de kraamverzorgende(n) u tegenstrijdige informatie?
48. Had(den) de kraamverzorgende(n) aandacht voor uw persoonlijke achtergrond? n
%
Nee
3
2,6
Ja
111
97,4
Totaal
114
100
n
%
Nooit
0
0
Soms
1
0,9
Meestal
8
7
Altijd
105
92,1
Totaal
114
100
n
%
Nooit
1
0,9
Soms
6
5,3
Meestal
41
36
Altijd
66
57,9
Totaal
114
100
49. Kon u meebeslissen over wat het beste is voor u en uw kind?
50. Werkte(n) de kraamverzorgende(n) zoals u graag wilt dat dingen gedaan worden?
51. Hield(en) de kraamverzorgende(n) rekening met wat u zelf wel en niet kon? n
%
Nooit
1
0,9
Soms
0
0
Meestal
16
14
Altijd
97
85,1
Totaal
114
100
n
%
Nooit
1
0,9
Soms
2
1,8
Meestal
9
7,9
Altijd
102
89,5
Totaal
114
100
n
%
Groot probleem
0
0
Klein probleem
6
5,3
Geen probleem
72
63,2
Niet van toepassing
36
31,6
Totaal
114
100
52. Wist u bij wie u terecht kon met vragen, problemen en eventuele klachten over de geleverde kraamzorg?
53. Was het een probleem om de kraamzorgaanbieder telefonisch te bereiken?
54. Werkten de kraamverzorgende(n) en de verloskundige met elkaar samen? n
%
Nooit
3
2,6
Soms
7
6,1
Meestal
24
21,1
Altijd
80
70,2
Totaal
114
100
n
%
Nooit
6
5,3
Soms
4
3,5
Meestal
22
19,3
Altijd
82
71,9
Totaal
114
100
n
%
0
0
0
1
0
0
2
0
0
3
0
0
4
1
0,9
5
1
0,9
6
2
1,8
7
11
9,6
8
23
20,2
9
36
31,6
10
40
35,1
Totaal
114
100
55. Verwees de kraamverzorgende u naar de verloskundige wanneer u dat nodig vond?
56. Welk cijfer geeft u de kraamverzorgende(n) voor de zorg tijdens de kraamperiode?
57. Zou u deze kraamverzorgende(n) bij vrienden en familie aanbevelen? n
%
Beslist niet
1
0,9
Waarschijnlijk niet
4
3,5
Waarschijnlijk wel
30
26,3
Beslist wel
79
69,3
Totaal
114
100
n
%
0
0
0
1
0
0
2
0
0
3
1
0,9
4
1
0,9
5
1
0,9
6
2
1,8
7
8
7
8
28
24,6
9
33
28,9
10
40
35,1
Totaal
114
100
58. Welk cijfer geeft u de kraamzorgaanbieder / het kraambureau?
59. Zou u deze kraamzorgaanbieder / dit kraambureau bij vrienden en familie aanbevelen? n
%
Beslist niet
0
0
Waarschijnlijk niet
3
2,6
Waarschijnlijk wel
23
20,2
Beslist wel
88
77,2
Totaal
114
100
n
%
Nee
55
48,2
Ja
59
51,8
Totaal
114
100
n
%
Uitstekend
22
19,3
Zeer goed
38
33,3
Goed
45
39,5
Matig
8
7
Slecht
1
0,9
Totaal
114
100
60. Kreeg u deze kraamzorg voor de geboorte van u eerste kind?
61. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen?
62. Hoe zou u over het algemeen de gezondheid van uw baby noemen? n
%
Uitstekend
29
25,4
Zeer goed
53
46,5
Goed
32
28,1
Matig
0
0
Slecht
0
0
Totaal
114
100
n
%
Uitstekend
33
28,9
Zeer goed
41
36
Goed
36
31,6
Matig
4
3,5
Slecht
0
0
Totaal
114
100
n
%
Jonger dan 18 jaar
0
0
18 t/m 24 jaar
7
6,1
25 t/m 34 jaar
93
81,6
35 t/m 44 jaar
14
12,3
45 jaar en ouder
0
0
Totaal
114
100
63. Hoe zou u over het algemeen uw geestelijke gezondheid noemen?
64. Wat is uw leeftijd?
65. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? n
%
Geen opleiding
0
0
Lager onderwijs
0
0
Lager of voorbereidend beroepsonderwijs
5
4,4
Middelbaar algemeen voortgezet onderwijs
12
10,5
Middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs
47
41,2
Hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs
4
3,5
Hoger beroepsonderwijs
38
33,3
Wetenschappelijk onderwijs
8
7
Anders
0
0
Totaal
114
100
Responsgegevens In onderstaande tabel staan de belangrijkste proces‐ en responsgegevens van de instelling over de afgelopen 12 maanden. In deze tabel staat van links naar rechts: Het aantal aangeboden activiteiten. Dit betreft het aantal aangeboden cliënten vanuit de portal of uw software. Het aantal verstuurde enquêtes door Kraamzorg Prestatie Monitor voor de instelling. Totale respons. Het totaal aan ingevulde enquêtes voor de instelling. Daaronder wordt een trendgrafiek weergegeven met de belangrijkste proces‐ en responsgegevens van de afgelopen 12 maanden voor de instelling.
Naam Kraamzorg JoNa BV
234
232
116
Grafiek 13 – Trendgrafiek proces‐ en responsgegevens (01‐01‐2013 t/m 31‐12‐2013) 250
Aantal
200
150
100
50
0
012013
022013
032013
Ingevulde enquetes Kraamzorg JoNa BV Activiteiten Kraamzorg JoNa BV Uitnodigingen Kraamzorg JoNa BV
042013
052013
062013
072013
082013
092013
102013
11-2013
122013
