Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Thuiszorg Dichtbij Groningen. Ervaringen met de Palliatieve Zorg Verslagjaar 2014

Rapport Cliëntervaringsonderzoek Thuiszorg Dichtbij Groningen

Ervaringen met de Palliatieve Zorg Verslagjaar 2014

Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker

1

Inhoudsopgave 1. Inleiding ................................................................................................................................................... 2 2. Kenmerken cliënten ................................................................................................................................ 3 3. Start van de zorg ..................................................................................................................................... 4 4. Afspraken over de zorg ........................................................................................................................... 6 5. Het verloop van de zorg .......................................................................................................................... 7 6. Privacy .................................................................................................................................................. 11 7. Afstemming van zorg ............................................................................................................................ 12 8. Nazorg .................................................................................................................................................. 14 9. Algemene waardering en cijfer ............................................................................................................. 15 10. Opmerkingen ...................................................................................................................................... 16 Bijlage 1: Aantallen (N) per vraag

Niets uit deze rapportage mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of op enige andere manier zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Bureau De Bok. © Bureau De Bok, 2012

Rapportage Palliatieve Zorg Thuiszorg Dichtbij Bureau De Bok/09102014/JC/v1.2

2

Cliëntervaringsonderzoek Palliatieve Zorg Thuiszorg Dichtbij 1. Inleiding Algemeen: vragenlijst en benadering In opdracht van Thuiszorg Dichtbij zijn door Bureau De Bok de cliëntervaringen onderzocht onder de nabestaanden van cliënten die Palliatieve Zorg hebben gekregen van Thuiszorg Dichtbij. Omdat er geen landelijk meetinstrument geldt voor de Palliatieve zorg is er bij dit onderzoek gebruik gemaakt van een vragenlijst ontwikkeld door Thuiszorg Dichtbij en Bureau de Bok. De ontwikkelde vragenlijst is gebaseerd op de ‘CQ-index Palliatieve Zorg (Nabestaanden) (2012)’ en is tot stand gekomen na een inhoudelijke bespreking op 2 april 2014 tussen Bureau De Bok en een focusgroep van ZZP’ers, medewerkers en afgevaardigden van de cliëntenraad van Thuiszorg Dichtbij. De schriftelijke meting is gestart op 6 juni 2014. Er zijn tot en met 15 juli 2014 vragenlijsten teruggestuurd naar Bureau De Bok. De respondenten voor dit onderzoek zijn schriftelijk benaderd. Men kreeg een brief en vragenlijst toegestuurd, met daarbij het verzoek om de vragenlijst binnen twee weken terug te sturen naar Bureau De Bok. Er zijn voor dit onderzoek in totaal 25 respondenten benaderd. Van de in totaal 25 respondenten hebben er 12 de vragenlijst valide ingevuld. De respons is hiermee 48,0%. De meting is uitgevoerd in alle regio’s waar Thuiszorg Dichtbij werkzaam is (Groningen, Drenthe, Overijssel). Niet bij alle regio’s waren voldoende nabestaanden om te benaderen zodat de regio onderscheiden kon worden. Voor een geldige meting per regio zijn meer dan 10 geldige vragenlijsten nodig. Daarom is gekozen om de totaalresultaten van Thuiszorg Dichtbij weer te geven. Opzet van deze rapportage De opzet van deze rapportage is als volgt: begonnen wordt met een aantal kenmerken van de cliënten. Vervolgens wordt per hoofdstuk (onderwerp uit de vragenlijst) de uitkomst gegeven. De uitkomsten worden op vraagniveau gegeven. De gestelde vragen zijn boven de grafiek te vinden. Het aantal mensen dat de vraag heeft beantwoord, wordt aan het eind van dit rapport in bijlage 1 vermeld. Als er gebruik wordt gemaakt van tabellen, worden achtereenvolgens gegeven: • De frequentie van het antwoord (het aantal) • Het percentage • Het valide percentage • Het cumulatieve percentage (de percentages opgeteld). Het valide percentage is gelijk aan het percentage, behalve als er missende waarden zijn. Dit is het geval als een respondent een vraag niet heeft ingevuld. Dan is het valide percentage het percentage van het aantal valide (dus ingevulde) antwoorden.


3

2. Kenmerken cliënten Van de 12 nabestaanden die een vragenlijst hebben ingevuld zijn er 10 vrouw (83,3%) en 2 man (16,7%). De gemiddelde leeftijd van de nabestaanden is 65 jaar. Er zijn 10 nabestaanden (83,3%) die hebben aangegeven de mantelzorger voor de overleden naaste te zijn, van 2 nabestaanden is het onbekend of zij de mantelzorger zijn geweest (geen antwoord gegeven op de vraag). In totaal hebben 8 nabestaanden (66,7%) aangegeven dat zij tijdens de zorg samenwoonden met de overleden naaste, 4 nabestaanden deden dat niet (33,3%). De hoogst voltooide opleiding van de nabestaanden is: Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding afgerond met diploma of voldoende getuigschrift) Valide Cumulatieve Frequentie Percentage Percentage Percentage Valide Lager of voorbereidend 1 8,3 8,3 8,3 beroepsonderwijs Middelbaar algemeen 3 25,0 25,0 33,3 voortgezet onderwijs Middelbaar beroepsonderwijs 4 33,3 33,3 66,7 en beroepsbegeleidend onderwijs Hoger beroepsonderwijs 2 16,7 16,7 83,3 Wetenschappelijk onderwijs 2 16,7 16,7 100,0 Totaal 12 100,0 100,0 De relatie met de overleden naaste is: Wat is uw relatie met uw overleden naaste? Ik ben zijn/haar:

Valide

echtgeno(o)te partner zoon/dochter Totaal

Frequentie 8 4 12

Percentage 66,7 33,3 100,0

Valide Percentage 66,7 33,3 100,0

Cumulatieve Percentage 66,7 100,0

De duur van de zorg van Thuiszorg Dichtbij voor de overleden naaste is: Hoe lang heeft uw naaste zorg ontvangen van Thuiszorg Dichtbij?

Valide

korter dan een maand 1 tot 3 maanden 3 tot 6 maanden Totaal

Frequentie 9 2 1 12

Percentage 75,0 16,7 8,3 100,0

Cumulatieve Valide Percentage Percentage 75,0 75,0 16,7 91,7 8,3 100,0 100,0


4

3. Start van de zorg Vraag 5

Andere redenen die respondenten hebben gegeven voor de keuze van zorg thuis van Thuiszorg Dichtbij zijn: 1. 2. 3.

We konden kiezen uit meerdere en ons werd Thuiszorg Dichtbij aangeraden. Mijn vrouw was stervende. Via familie (was ermee bekend).

Vraag 6

Vraag 7

*Antwoord bij ‘Andere plek, namelijk:’: Telefonisch. Rapportage Palliatieve Zorg Thuiszorg Dichtbij Bureau De Bok/09102014/JC/v1.2

5 Vraag 8


6

4. Afspraken over de zorg Vraag 9

Vraag 10


7

5. Het verloop van de zorg Vraag 11

Vraag 12

Vraag 13


8 Vraag 14

Vraag 15

Vraag 16


9 Vraag 17

Vraag 18

Vraag 19


10 Vraag 20


11

6. Privacy Vraag 21

Vraag 22

Vraag 23


12

7. Afstemming van zorg Vraag 24

* Antwoord bij ‘ja, namelijk’: Mijn man goed neerleggen. Vraag 25

* Hier is wel gekozen voor het antwoord ‘ja, namelijk’, maar er is geen verdere invulling gegeven. Vraag 26


13 Vraag 27

Vraag 28

Vraag 29


14

8. Nazorg Vraag 30


15

9. Algemene waardering en cijfer Vraag 31

Het totaaloordeel over de zorg en begeleiding door Thuiszorg Dichtbij is: 32. Welk cijfer geeft u voor de totale zorg en begeleiding door Thuiszorg Dichtbij? Een 0 betekent: heel slecht. Een 10 betekent: uitstekend. Cumulatieve Frequentie Percentage Valide Percentage Percentage Valide 6 1 8,3 9,1 9,1 8 2 16,7 18,2 27,3 9 5 41,7 45,5 72,7 10 3 25,0 27,3 100,0 Totaal 11 91,7 100,0 Missend 1 8,3 Totaal 12 100,0 Het gemiddelde cijfer voor de totale zorg en begeleiding van Thuiszorg Dichtbij is: 8,2 Vraag 33


16

10. Opmerkingen Heeft u nog opmerkingen over de zorg van Thuiszorg Dichtbij? Er is door 7 respondenten gebruik gemaakt van de vrije ruimte. Alle reacties worden hier weergegeven. 1. 2. 3. 4. 5.

Er was een medewerker die mijn man heeft verzorgd, maar daarnaast alleen maar met zichzelf bezig was. Het is me allemaal te zakelijk! Ik mis wel een soort afsluiting. Na overlijden vlot vertrek en verder geen contact meer. Eindgesprek lijkt mij wenselijk. Nee, niks. (3x) Training voor het voorkomen van decubitus, vooraf kenbaar maken of de volgende verzorger warm eten nodig heeft of zelf meeneemt.

Waar bent u zeer tevreden over (geweest)? Er is door 8 respondenten gebruik gemaakt van de vrije ruimte. Alle reacties worden hier weergegeven. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Dat ze altijd voor ons en ook voor mijn vader klaar stonden. Ze waren er voor hem. Ze sliepen op de bank, waren dichtbij mijn vader. Dat voelde goed. De totale begeleiding, flexibiliteit en de 24-uurs zorg wanneer het nodig is. De zorgmedewerkers waren top. Zeer respectvol, meelevend, kon niet beter. Het grote hart van de zorgverleners. Het persoonlijk contact. Ik kan met een gerust hart mijn moeder in hun handen achterlaten. Het was maar amper 3 dagen, maar ik ben zeer tevreden over het persoonlijk contact. Ik was heel blij dat de zorgverlener er de laatste dag en nacht was. Heel professioneel en heeft op het laatst zeer adequaat gehandeld. Over de zorg voor mijn moeder zodat ik gerust naar huis kon gaan en ook de begeleiding, zowel naar mijn moeder en ons toe.

Er was gelegenheid om opmerkingen te plaatsen over de vragenlijst. Geen van de respondenten heeft van deze gelegenheid gebruik gemaakt. 41. Heeft u deze vragenlijst op een voor u geschikt moment gekregen?

Valide

nee ja Totaal

Missend Totaal

Frequentie 2 9 11 1 12

Percentage 16,7 75,0 91,7 8,3 100,0

Valide Percentage 18,2 81,8 100,0

Op de vraag wanneer men de vragenlijst liever zou krijgen is geantwoord: 1. 2.

Een half jaar eerder. Niet zo laat, tot 3 maanden na overlijden.


Cumulatieve Percentage 18,2 100,0

Bijlage 1: Aantallen (N) per vraag Vraag Thuiszorg Dichtbij

5 12

6 12

7 12

8 12

9 12

10 12

11 12

Vraag Thuiszorg Dichtbij

12 11

13 12

14 7

15 10

16 10

17 11

18 9


19 11

20 10

21 11

22 12

23 12

24 11

25 10


26 10

27 12

28 11

29 8

30 11

31 12

32 11


33 12

Bijlage 1: Aantallen (N) per vraag Bureau De Bok/03102014/JC/1.0

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Thuiszorg Dichtbij Groningen. Ervaringen met de Palliatieve Zorg Verslagjaar 2014

Recommend Documents