Rámcové obchodní podmínky společnosti IT Lab czech s.r.o. Platné od IT Lab czech s.r.o. Veškerá práva vyhrazena

Rámcové obchodní podmínky společnosti IT Lab czech s.r.o. Platné od 20. 2. 2014

© 2014 IT Lab czech s.r.o. Veškerá práva vyhrazena Tento dokument obsahuje informace důvěrného charakteru a informace v něm obsažené jsou vlastnictvím společnosti IT Lab czech s.r.o. Žádná část dokumentu nesmí být kopírována, uchovávána v dokumentovém systému nebo přenášena jakýmkoliv způsobem včetně elektronického, mechanického, fotografického či jiného záznamu a uveřejněna či poskytnuta třetí straně bez předchozí dohody a písemného souhlasu vlastníků. Některé názvy použité v tomto dokumentu mohou být registrovanými ochrannými známkami nebo obchodními značkami, které jsou majetkem svých vlastníků.

IT Lab czech s.r.o., Lisabonská 2394/4, Praha 9, 190 00 | www.itlab.cz | [email protected] | +420 777 240 366 strana č. 1

1.

Úvod Tyto Rámcové obchodní podmínky představují smlouvu uzavřenou mezi společností IT Lab czech s.r.o. se sídlem Lisabonská 2394/4 190 00 Praha 9, IČ 224150975, DIČ: CZ24150975 zapsanou v obchodním rejstříku vedeném městským soudem v Praze , oddíl C, vložka 183337 (dále jen „Dodavatele“) a fyzickou nebo právnickou osobou (dále jen „Klient“), které Vás opravňují k užívání služeb Dodavatele. Vyplněním a odesláním registračního formuláře v PM software Dodavatele a následným potvrzením registrace použitím aktivačního odkazu v emailu, který Vám byl zaslán na Vámi uvedený email v registračním formuláři, uzavíráte Smlouvu, jejíž obsah tvoří tyto Rámcové obchodní podmínky. Pokud uzavíráte Smlouvu jménem Klienta - právnické osoby, prohlašujete, že jste plně oprávněni k platnému uzavření Smlouvy. V případě, že nemáte toto oprávnění nebo nesouhlasíte s některými ustanoveními těchto Rámcových obchodních podmínek, aktivační odkaz v emailu potvrzujícím registraci nepoužívejte a doručený email smažte, přičemž nesmíte Smlouvu a tuto Rámcovou obchodní smlouvu uzavřít. Smlouvu lze jménem Klienta uzavřít také na základě ústní nebo písemné dohody (včetně e-mailu) s Dodavatelem a potvrzením souhlasu s těmito Rámcovými obchodními podmínkami.

Samotným užíváním PM software Klient potvrzuje, že si přečetl tyto Rámcové obchodní podmínky, rozumí jejich obsahu a souhlasí s tím, že je vázán jejich ustanoveními.

2. Definice pojmů a zkratek Dílo Požadavek od klienta. Dodavatel Poskytovatelem se rozumí společnost IT Lab czech s.r.o., se sídlem Lisabonská 2394/4, 190 00 Praha 9, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 183337. Klient Fyzická, nebo právnická osoba, která využívá služby dodavatele na základě této Rámcové obchodní smlouvy. PH Projektová hodina – práce jednoho pracovníka Dodavatele po dobu jedné hodiny. Písemnou formou Písemnou formou (písemný, písemně) se rozumí sdělení smluvní strany ve formě listinné nebo elektronické a doručené na kontaktní adresu (emailovou adresu) pro písemný styk strany druhé. Charakter písemného sdělení má i sdělení v rámci PM Software. PM Software Aplikace sloužící k zadávání požadavků a komunikaci mezi Dodavatelem a Klientem. Aplikace je dostupná na adrese http://projects.itlab.cz

3.

Předmět a účel smlouvy Předmětem smlouvy je dodávání služeb dle následující specifikace:

1.1. Správa aplikací 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Technická podpora klienta Úpravy aplikací dle potřeb klienta Zajištění údržby a následných aktualizací aplikací klienta Oprava chyb v aplikacích klienta Vyřizování požadavků klienta Poskytování konzultací Realizace analýz aplikací a návrhy vylepšení dle požadavků klienta Aktualizace a úpravy obsahu a struktury aplikací dle požadavků klienta Optimalizace pro vyhledavače aplikací dle požadavků klienta


10. Školení a úpravy aplikací klienta

1.2. Marketing a kampaně 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Poskytování konzultací a realizace analýz v oblasti marketingu a prezentace klienta Příprava a prezentace návrhů a plánů v oblasti marketingu Příprava a realizace online výkonnostních kampaní Příprava a realizace obsahového marketingu Příprava prezentačních materiálů pro klienta Výběr a komunikace s médii Příprava a zajišťování prostoru v médiích

1.3. Správa sociálních sítí 1. 2. 3. 4. 5.

Cena služeb a platební podmínky

4. 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. 1.8.

5.

Tvorba strategií pro komunikaci na sociálních sítích Komunikace a správa obsahu na sociálních sítích Tvorba návrhů a realizace kampaní na sociálních sítích Integrace s dalšími nástroji komunikace s klienty Vyhodnocování kampaní a tvorba reportů

Dodavateli za plnění služeb pro Klienta přísluší odměna 850 Kč za hodinu práce. Smluvní strany mohou uzavřít dohodu na dodání části služeb za určitou fixní odměnu. Tato dohoda může být provedena pouze písemně. Cena služeb je splatná na základě daňového dokladu – faktury a to do 14 dnů ode dne vystavení daňového dokladu Klientovi. Daňový doklad je možné doručovat také prostřednictvím souborů v PM Software, e-mailem či prostřednictvím Datové schránky. Dnem zaplacení faktury se rozumí den připsání celé částky na účet zhotovitele. Smluvní pokuta pro případ prodlení s úhradou daňového dokladu činí 1 % za každý i jen započatý kalendářní den prodlení z celkové ceny realizace požadavku. V případě, že Klient nesouhlasí s fakturovanými službami, je povinen vznést námitky vůči této faktuře nejpozději do 10 dnů od doručení této faktury. V případě, že do této doby nevznese námitek, je faktura považována za bezvýhradně akceptovanou. Fakturační období je stanoveno na 1 měsíc a začíná běžet prvním dnem v měsíci. Dodavatel je oprávněn vystavit daňový doklad vždy po skončení fakturačního období. Při realizaci majoritních požadavků je dodavatel oprávněn na služby vystavit zálohovou fakturu ve výši 50 % z ceny domluvených prací.

Reakční doba 1.9. Dodavatel je povinen na požadavky klienta reagovat do 48 hodin od jejich zadání do PM Software. 1.10. Reakcí Dodavatele se rozumí potvrzení přijetí požadavku a informování objednatele o předpokládané časové náročnosti řešení předaného požadavku a předpokládaném termínu jeho dokončení. Dodavatel se zavazuje při určení předpokládaného termínu dokončení přihlédnout k naléhavosti požadavku, k časové a technické náročnosti předaného požadavku a dalším okolnostem majícím přímo či nepřímo vliv na časovou náročnost řešení předaného požadavku a termín dokončení. Jde-li o požadavek na odstranění kritické závady, je poskytovatel povinen vyvinout maximální úsilí k odstranění kritické závady v co nejkratší době, nebo k provedení takových opatření, jsou-li možná, aby byla snížena její naléhavost a rozsah závady. 1.11. V případě, že se jedná o minoritní požadavek, Dodavatel není povinen informovat objednatele o předpokládané časové náročnosti řešení předaného požadavku a předpokládaném termínu jeho dokončení.

6.

Objednávka, termín a způsob plnění 1.12. Požadavek na poskytnutí služby dle předmětu plnění se uplatňuje prostřednictvím aplikace PM Software – vytvořením nového úkolu v daném projektu a přiřazení zodpovědné osoby od Dodavatele. 1.13. Předaný požadavek musí obsahovat přesný popis požadované služby (popř. popis cílového stavu). Jestliže předaný požadavek neobsahuje přesnou specifikaci, poskytovatel vyzve objednatele k jejímu doplnění. 1.14. Při přijetí požadavku Dodavatel označí v aplikaci přijetí požadavku změnou statusu úkolu z „New“ na „Open“. 1.15. V případě požadavků s očekávanou dobou realizace kratší než 2 hodiny, požadavek se považuje za minoritní a Dodavatel může požadavek řešit bez odsouhlasení délky realizace Klientem. 1.16. Požadavky s dobou realizace delší než 2 hodiny se považují za majoritní požadavky. Majoritní požadavky se realizují dle následujícího ujednání: 1.16.1. Dodavatel na základě analýzy požadavku navrhne písemně objednateli způsob realizace vč. časové náročnosti, případně rozpočtu, postup a harmonogram jeho řešení, vč. případného termínu dokončení 1.16.2. Klient má právo předložit předložit připomínky ke způsobu realizace požadavku.


1.16.3. V případě, že nedojde ke konečnému schválení způsobu a rozpočtu úkolu, úkol není zadán. 1.16.4. Dojde-li ke shodě mezi Klientem a Dodavatelem dle předchozího ustanovení, Dodavatel v souladu s dohodnutým harmonogramem zahájí práce na realizaci požadavku. 1.17. Minimální účtovaná časová hodina, jak pro účely čerpání garantovaných PH, tak pro služby poskytované nad rámec paušálu je ½ PH v rámci jednoho úkolu. 1.18. Dodavatel není oprávněn jakýmkoliv způsobem zasahovat do obsahu dat uložených v aplikacích klienta, vyjma zásahů vyžádaných přímo objednatelem. 1.19. Dodavatel je oprávněn zajišťovat služby prostřednictvím externích subjektů (tedy nikoliv svými zaměstnanci).

7.

Sankční ujednání 1.20. Smluvní pokuta pro případ prodlení s řádným plněním povinností proti termínu sjednanému s Klientem činí 1 % za každý i jen započatý kalendářní den prodlení z celkové ceny realizace požadavku. 1.21. Uplatněním nároku na smluvní pokutu ani jejím zaplacením nezanikne povinnost Dodavatele splnit povinnost, jejíž plnění bylo zajištěno smluvní pokutou a Dodavatel tak bude i nadále povinen ke splnění takovéto povinnosti. 1.22. Klient není oprávněn požadovat za totéž porušení smluvní povinnosti více než jednu smluvní pokutu. 1.23. Klient je oprávněn požadovat smluvní pokutu od okamžiku porušení smluvní povinnosti do dne, kdy došlo k jejímu splnění.

8.

Vlastnické právo ke zhotovenému dílu a autorská a užívací práva 1.24. Vlastnické právo ke zhotovenému požadavku přechází na Klienta okamžikem úplného zaplacení ceny realizovaného požadavku. 1.25. Vlastnické ani autorské právo nepřechází na Klienta v případě platformy USTMS, souvisejících modulů ani dalších částí díla, které jsou ve vlastnictví třetích stran, případně jsou vytvořeny jako nadstavba určitého celku děl Dodavatele.

9.

Odpovědnost za vady 1.26. Zhotovitel ručí za jakost díla a odpovídá za jeho odborné provedení. Tím se pro účely této smlouvy rozumí závazek zhotovitele, že dílo bude po celou záruční dobu způsobilé pro použití ke smluvenému, jinak k obvyklému účelu, nebo že si zachová smluvené, jinak obvyklé vlastnosti. 1.27. Záruční doba v délce 12 měsíců počíná běžet dnem následujícím po podpisu protokolu o předání celého díla. 1.28. Záruka se nevzathuje na kompatibilitu s novým software. 1.29. Zadavatel se zavazuje bez zbytečného odkladu (nejpozději do 30 dnů) po předání díla oznámit zhotoviteli písemně případné vady díla. Zadavatel má v době záruky na dílo právo na bezplatnou opravu vadného díla zhotovitelem. 1.30. Vadou díla není rozuměn obsah díla vycházející z nesprávných podkladů dodaných zadavatelem. Vadou díla se rozumí pouze vady, které jsou v rozporu s detailním popisem předmětu díla specifikovaného v článku I. této smlouvy. 1.31. Vadou díla není dále považována úprava, která mohla vzniknout nejasnou interpretací požadavku klienta. 1.32. V případě neoprávněné reklamace má zhotovitel právo požadovat po zadavateli úhradu všech nákladů, které mu tímto vznikly. 1.33. Pokud má zadavatel možnost předmět díla po jejím předání jakýmkoliv způsobem modifikovat tak, že může dílo či jeho funkčnost změnit či poškodit, bere zadavatel tímto na sebe plnou odpovědnost za takovéto změny a je si vědom, že zhotovitel za takovéto změny v žádném případě neodpovídá, a tudíž ani nemohou být považovány za vady díla a být předmětem případného reklamačního řízení a budou posuzovány jako vícepráce. 1.34. Zadavatel se zavazuje, že oprávněné reklamace vyřídí bez zbytečného odkladu a to nejpozději do 15 dnů od písemného oznámení vady díla.

10.

Další ujednání 1.35. Klient je povinen předat zhotoviteli včas kompletní a kvalitní podklady nezbytné pro realizaci požadavku a poskytnout Dodavateli včasnou a účinnou součinnost. 1.36. Klient prohlašuje, že dodané podklady a požadavky nejsou zatížené právy třetích osob, vyplývajících zejména z průmyslového, duševního či jinéhho vlastnictví, která by bránila jejich využití pro účely této smlouvy. V případě, že jakákoli třetí osoba vznese nároky na svá práva vůči zhotoviteli, zavazuje se zadavatel je plně vypořádat, případně uhradit všechny vzniklé škody a to včetně nákladů na právní zastoupení v této věci. 1.37. Dodavatel neodpovídá Klientovi nebo třetím osobám, jež budou užívat dílo za škodu způsobenou neodbornou manipulací s dílem, či způsobenou jeho nevhodným použitím nebo jeho použitím k jiným účelům, než je určeno touto smlouvou. Odpovědnost za škodu způsobenou dílem zhotovitele se řídí příslušným ustanovením obchodního zákoníku. 1.38. Pokud není v konkrétním případě sjednáno mezi smluvními stranami jinak, je odpovědnost Dodavatele za škodu při poskytování služeb dle Smlouvy omezena do výše 20.000,- Kč (slovy: dvacet tisíc korun českých). U služeb


poskytovaných Poskytovatelem Zákazníkovi bezúplatně činí maximální výše náhrady škody 100,- Kč (jedno sto korun českých). Výše uvedená omezení neplatí u škody způsobené úmyslně. 1.39. Požadavek se považuje za dokončený i v případě, že Klientem bude s dodáním podkladů Dodavateli opožděn o více než 1 týden oproti sjednanému termínu. Požadavek bude v takovémto případě vyfakturován jako by byl kompletně dokončen.

11.

Odstoupení od smlouvy a zánik smluvního vztahu 1.40. Tato smlouva může být vypovězena kteroukoliv smluvní stranou i bez uvedení důvodu s výpovědní lhůtou v délce 1 měsíce. Výpovědní lhůta počíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byla výpověď prokazatelným způsobem doručena druhé smluvní straně. 1.41. Výpovědí ze strany Klienta nezaniká jeho povinnost uhradit realizované požadavky Dodavateli. Klient je v tomto případě také povinen uhradit odpracované PH v rozpracovaných požadavcích, pokud tyto požadavky nepožaduje dokončit. 1.42. Pokud některá ze smluvních stran odmítne převzít výpověď nebo neposkytne součinnost potřebnou k jejímu řádnému doručení, považuje se výpověď za doručenou dnem, kdy došlo k neúspěšnému pokusu o doručení. 1.43. Každá ze smluvních stran má právo od této smlouvy písemně odstoupit, jestliže druhá smluvní strana hrubě nesplní povinnost, kterou podle této smlouvy nebo zákona má, a to ani v přiměřené dodatečné lhůtě stanovené v písemné výzvě ke splnění.

12.

Kolizní ustanovení 1.44. Ustanovení v uzavřené mezi Dodavatelem a Klientem v jiných smlouvách mají přednost před ustanoveními v této smlouvě.

13.

Ochrana obchodního tajemství a důvěrných informací 1.45. Důvěrnými informacemi se rozumí jakákoliv data nebo informace, která jsou pro jednu nebo obě smluvní strany cenné a nejsou všeobecně známy konkurentům jedné nebo druhé smluvní strany. 1.46. K důvěrným informacím budou, kromě jiného, patřit také informace o pracovnících kterékoliv ze smluvních stran, zaměstnancích smluvních stran, seznamech jejich současných i potenciálních zákazníků, finančních informacích, cenících, strategiích pro stanovení cen, o obchodních metodách, identitě smluv a údajích z těchto smluv a o smluvních vztazích se zákazníky a dodavateli kterékoliv ze smluvních stran. 1.47. K obchodnímu tajemství budou, kromě jiného, patřit údaje technického i netechnického charakteru, algoritmy, struktury, kompilace, programy, zařízení, metody, techniky, výkresy, procesy, finanční údaje, finanční plány, výrobní plány, marketingové nástroje, statistiky, analýzy a jakékoliv další dokumenty. 1.48. Smluvní strany se dohodly zabránit přístupu nepovolaných osob k důvěrným informacím sdělovaným v rámci jejich vztahu. Tyto informace jsou považovány za důvěrné, pokud se smluvní strany nedohodnou písemnou formou jinak. Smluvní strany souhlasí, že porušení tohoto ustanovení o utajení může mít za následek podání soudní žaloby u příslušného soudu proti smluvní straně, která se porušení dohody dopustila. 1.49. Informace, že Dodavatel a Klient spolupracují je informací veřejnou. Obě strany mohou tuto informaci šířit libovolnými cestami. 1.50. Dodavatel je povinen zachovávat mlčenlivost o skutečnostech, týkajících se činnosti Klienta. Tyto informace smějí být zpřístupněny třetí osobě pouze v případě bezprostředně související s řádným dokončením tohoto požadavku. Průkazné porušení této povinnosti může být důvodem k okamžité výpovědi smlouvy ze strany Klienta. V případě porušení tohoto ujednání je povinen Dodavatel uhradit Klientovi smluvní pokutu ve výši 200 000,- Kč. 1.51. Klient je povinen zachovávat mlčenlivost o skutečnostech, týkajících se činnosti Dodavatele. Průkazné porušení této povinnosti může být důvodem k okamžité výpovědi smlouvy ze strany Dodavatele. V případě porušení tohoto ujednání je povinen Klient uhradit Dodavateli smluvní pokutu ve výši 200 000,- Kč.

14.

Změny Všeobecných obchodních podmínek 1.52. Dodavatel je oprávněn Všeobecné obchodní podmínky průběžně novelizovat. Znění změn a doplňků, resp. úplné znění novelizovaných Všeobecných obchodních podmínek, Dodavatel zveřejní v PM software. Poskytovatel vyrozumí Klienty o novelizaci Všeobecných obchodních podmínek a o způsobu jejich zveřejnění písemně a to nejpozději sedm dní před datem účinnosti takové novelizace. Klient je povinen se s novelizovanými Všeobecnými obchodními podmínkami seznámit. Neprojeví-li Klient do sedmi dní po zveřejnění novelizovaných Všeobecných obchodních podmínek písemně výslovný nesouhlas s novelizovanými Všeobecnými obchodními podmínkami a využívá-li nadále služeb Dodavatele, stává se nové znění Všeobecných obchodních podmínek


závazným pro uzavřený smluvní vztah jako změna původně sjednaných podmínek smluvního vztahu, a to s účinností ode dne určeného v příslušné novelizaci Všeobených obchodních podmínek. 1.53. V případě změny Všeobecných obchodních podmínek během realizace existujících požadavků Klienta, dokončení takovýchto požadavků je realizováno dle Všeobecných obchodních podmínek platných v den zadání požadavku do PM Software.

15.

Závěrečná ustanovení 1.54. V případě, že jakékoliv ustanovení těchto Rámcových obchodních podmínek je neplatné a nevykonatelné, neovlivní to platnost ostatních ustanovení těchto Rámcových obchodních podmínek. Ta zůstanou platná a vykonatelná podle podmínek vnich stanovených. Změnu těchto Rámcových obchodních podmínek je možné učinit jen v písemné formě, přičemž za Dodavatele musí takovouto změnu podepsat statutární zástupce. V Praze dne 13.2.2014

David Maralík

Digitálně podepsal David Maralík DN: c=CZ, o=IT Lab czech s.r.o. [IČ 24150975], ou=1, cn=David Maralík, serialNumber=P441963 Datum: 2014.02.13 17:29:37 +01'00'


Rámcové obchodní podmínky společnosti IT Lab czech s.r.o. Platné od IT Lab czech s.r.o. Veškerá práva vyhrazena

Recommend Documents