RadarVertige training & opleiding. Opleidingengids. Perceel 9 Werk en re-integratie

RadarVertige | training & opleiding

Opleidingengids Perceel 9 – Werk en re-integratie

Opleidingengids RadarVertige

Wie wij zijn U wilt het beste uit uw mensen halen en daarom investeert u in training en opleiding. Omdat dit veel tijd en geld kost gaat u op zoek naar een bureau dat effectief te werk gaat. Tijdens zo’n zoektocht stuit u veelvuldig op termen als ‘maatwerk’, ‘onderscheidende expertise’ en ‘geavanceerde methoden’. Het is maar de vraag of dit in de praktijk ook werkt. Wat u nodig heeft zijn doeltreffende interventies die uw organisatie én haar medewerkers laten groeien, zodat een weerbaar, wendbaar en bevlogen geheel ontstaat. RadarVertige gebruikt interventies die echt werken, gebaseerd op wetenschappelijk onderzoek.

Gewenste training niet in Opleidingengids? RadarVertige biedt altijd maatwerk. Dit kan betekenen dat de door u gewenste training niet in onze Opleidingengids staat. Neemt u gerust contact met één van onze opleidingsadviseurs op. Zij adviseren u graag en ontwikkelen desgevraagd de training waar u naar op zoek bent.

Onderbouwde methodieken De leerinterventies van RadarVertige zijn gebaseerd op verschillende wetenschappelijk onderbouwde gedrags modellen. Onder andere het gedragsmodel van Icek Ajzen en oplossingsgerichte gespreksvoering van Berg & De Shazer. Altijd worden deelnemers op een krachtige, positieve en respectvolle manier naar een duurzame verandering in houding en gedrag begeleid. Belangrijke basisprincipes van deze modellen zijn: • medewerkers zijn eigenaar van hun eigen leerproces; • deelnemers zijn de expert (kennis, vaardigheden); • oplossingsgericht denken en handelen; • positieve bekrachtiging van wat werkt; • creëren van onderlinge sociale steun; • anticiperen op tegenslag en terugval; • stapsgewijs doelen bereiken; • stressinoculatie en inhibitie van geconditioneerde reflexen. Actief Leren De leerinterventies van RadarVertige kenmerken zich door: • Focus op gedrag: Verandering wordt zichtbaar in concreet gedrag. Deelnemers leren hun doelen concreet te formuleren en inzichten te vertalen naar nieuwe gedrag voor in de eigen werkpraktijk. • Leren door interactie: Deelnemers leren het beste wanneer ze actief betrokken zijn bij het proces en nieuwe gedrag aan den lijve ervaren èn oefenen. • Variatie in werkvormen: Iedere deelnemer heeft een eigen leerstijl en leervoorkeur. We zetten daarom een variëteit aan actieve werkvormen in. • Het O-O-O principe: Oefenen, Oefenen en nog eens Oefenen zodat het nieuwe gedrag inslijt.

Perceel 9 – Werk en re-integratie

2


Inhoud 1 Verkopend adviseren 4 2 Succesvol bemiddelen 5 3 Vacature intake en matching 6 4 Omgaan met verborgen discriminatie 7 5 Sturen op zelfsturing 8 6 WIA-klanten empoweren 10 7 Nieuwe Wajongers begeleiden 11 8 Handhaven Rechtmatigheid en Arbeidsverlichting - blended leertraject 12 9 SKILLS® Train-de-trainer – groepsgerichte cliëntactivering 13 10 Groepsgewijs stappen zetten vanuit eigen kracht 15 11 Omgaan met jeug/en jongerencultuur ‘Respect!’ 16 12 Communicatie en adviesvaardigheden Arbeidsmarktinformatie 17 13 Activeren van WWB-ers met systemische cliëntopstellingen 18 14 Motiverende Gespreksvoering – instaptraining 19 15 Meesterschap in Motiverende Gespreksvoering 20


3


1 Verkopend adviseren Introductie Adviseurs werkgeversdienstverlening realiseren hun uitstroomdoelstellingen dankzij een effectieve inzet van hun interne en externe netwerk. In de training verkopend adviseren leren deelnemers hoe zij vanuit de huidige visie op werkgeversdienstverlening een in- en extern netwerk kunnen opbouwen en onderhouden dat gericht is op een zo groot mogelijke duurzame uitstroom. Doelgroep Medewerkers UWV en leidinggevenden Resultaat De deskundigheid van deelnemers is naar een hoger niveau gebracht door specifieke kennis, vaardigheden en technieken om een krachtig netwerk op te bouwen en te onderhouden. Concreet zijn deelnemers na afloop van de training bekend met: • de organisatorische en politieke context waarin zij werken; • wat er precies van hun verwacht wordt (de op te leveren meerwaarde); • de verschillende fasen van een adviestraject; • de factoren die een onderhandeling beïnvloeden; • hoe zij onderhandelingen doelgericht kunnen voorbereiden. Daarnaast hebben deelnemers vaardigheden ontwikkeld om: • vertrouwen en geloofwaardigheid als adviseur op te bouwen; • onderhandelingen met succes te voeren; • de eigen communicatiestijl aan te passen aan die van de onderhandelingspartner; • effectieve adviesgesprekken te voeren; • samenwerken met de opdrachtgever in een constructieve verstandhouding; • oplossingen te zoeken in wederzijds belang; • effectiever om te gaan met weerstand en lastige situaties.

Inhoud Het leertraject is opgebouwd uit vijf modules: 1 Persoonlijke effectiviteit als adviseur 2 Relatie, acquisitie en sales 3 Verkopen vanuit persoonlijke kracht 4 Ondernemerschap en onderhandelen 5 Gesprekken voeren in een politiek krachtenveld en eindpresentatie De volgende thema’s komen in de training aan bod: • Opbouwen en onderhouden van relaties vanuit gelijkwaardig partnerschap. • Advies- en gesprekssituaties in een politiek krachtenveld. • Salesvaardigheden en telefonisch acquireren: – Ken je klant, verdiep je in de cliënt en z’n bedrijf. – Overtuigend je product kunnen ‘verkopen’. • Gespreksvoering: opbouw, interactie en beïnvloedingsstijlen, schakelen in een gesprek. – De vraag achter de vraag achterhalen (probleem analyse). – Onderhandelen in gesprekken met werkgevers. – De vacature-vraag ombuigen naar het beschikbare aanbod. • Wanneer en hoe doorverwijzen. Onderwijsvorm • Standaard individuele opleiding • Standaard groepsopleiding Opleidingsduur Training: 5 dagen, praktijkopdrachten: 5 dagdelen, doorlooptijd: 15 weken Aantal deelnemers Minimaal: 6, maximaal: 12 Meer informatie Linda Admiraal Bart Verhagen Marivonne de Groot

Aanpak De training is als volgt opgebouwd: • digitale vooropdracht; • training; • coaching; • intervisie; • oefenen met acteur; • werkplekopdrachten; • procesbegeleiding.


4


2 Succesvol bemiddelen Introductie Hoe bemiddel je werkzoekenden en werkgevers die elkaar niet vanzelfsprekend weten te vinden? Beiden zijn jouw klant. Het zijn deze situaties waarin je in als adviseur of klantmanager je meerwaarde kunt laten zien. In deze training ontwikkelen deelnemers vaardigheden om de werkzoekende te begeleiden en coachen bij relevante vragen zoals ‘Wat wil ik voor baan?’, ‘Wat zijn mijn mogelijkheden op de arbeidsmarkt? en ‘Hoe profileer ik mijzelf op de arbeidsmarkt?’ Daarnaast leren deelnemers hoe zij samen met de werkgever op zoek kunnen gaan naar geschikte medewerkers voor moeilijk vervulbare vacatures. Doelgroep Medewerkers UWV en leidinggevenden. Resultaat Na de training beschikken deelnemers over technieken en vaardigheden om vraag en aanbod van werk effectief bij elkaar te brengen. Rekening houdend met de ontwikkelingen op de (regionale) arbeidsmarkt. Concreet ontwikkelen deelnemers vaardigheden om: • werkzoekenden met behulp van het Werkzoekenden Segmentatiemodel effectief te begeleiden naar werk; • werkgevers met behulp van het Werkgevers segmentatiemodel passende dienstverlening te bieden; • werkzoekenden en werkgevers met behulp van de STARR-methodiek te ondersteunen in het formuleren van realistische wensen. Aanpak Het programma is praktijkgericht en er wordt gewerkt met gecombineerde werkvormen. Tijdens de training wordt geoefend met realistische voorbeelden zoals deelnemers die in de dagelijkse praktijk op de werkvloer tegenkomen. Zowel gezamenlijke besprekingen als oefenen in kleine groepen. Gedurende de trainingsdagen is er voldoende ruimte voor individuele leerdoelen, nabespreking en reflectie. Inhoud Het programma is verdeeld over 2 dagen. Je formuleert aan het eind van de eerste dag een ‘werkplekopdracht’, die je in de tussenliggende periode uitvoert. Dag 1: De werkzoekende • Kennismaken en verwachtingen afstemmen. • Marketingconcept in relatie tot de werkzoekende dienstverlening.

• Segmentatiemodel werkzoekende. • Wat heb je te bieden aan baanzoekers, baanvinders, ontwikkelaars en kanshebbers? • Gedragsgericht interviewen (STARR). • Op zoek naar de best passende baan voor de werk zoekende. • Arbeidsmarktgericht profileren van de werkzoekende. • Bemiddelen vanuit de eigen caseload: wat betekent dat en hoe ga je dat vormgeven? • Oefenen op basis van eigen casuïstiek. – Analyse klanttype en klantsituatie. – Klantprofilering. – Bepalen welke re-integratie instrumenten worden ingezet. – Bemiddeling, voor welke baan gaat de klant? Dag 2: De werkgever • Terugblik dag 1. • Marketingconcept in relatie tot de werkgeversdienst verlening. • Segmentatiemodel werkgever. Wat heb je te bieden aan wervers, vervullers, vragers en kansrijken? • Gedragsgericht interviewen (STARR). Op zoek naar wat de werkzoekende nu werkelijk moet doen in de baan. • Oefenen op basis van eigen- en voorbereide casuïstiek. – Analyse van de behoeften van de werkgever. – Bemiddeling, de werkgever gaat voor realistisch aanbod. – Inzet van WERKinstrumenten. • Reflectie en evaluatie. Onderwijsvorm • Standaard individuele opleiding • Standaard groepsopleiding • Maatwerk groepsopleiding Opleidingsduur Training: 2 dagen, praktijkopdrachten: 1 dagdeel, doorlooptijd: 0-2 weken. Aantal deelnemers Minimaal: 6, maximaal: 12 Meer informatie Bart Verhagen Marivonne de Groot


5


3 Vacature intake en matching Introductie Het ‘leveren’ van geschikte kandidaten aan werkgevers is één van de hoofdtaken van UWV. Maar wat voor kandidaat zoekt de werkgever precies? En hoe creëer je de juiste match uit een enorme hoeveelheid kandidaten. Hoe zorg je dat de juiste kandidaat op de juiste plek terecht komt en blijft?

Onderwijsvorm • Maatwerk groepsopleiding • Standaard groepsopleiding • Standaard individuele opleiding

Doelgroep Medewerkers van UWV

Aantal deelnemers Minimaal: 6, maximaal: 10

Resultaat Na afloop van de training kunnen deelnemers: • De goede vragen stellen om te komen tot een juiste omschrijving van de vacature en zodoende een juiste verwijzing. • Werkgevers op een effectieve en professionele wijze adviseren bij het indienen van vacatures. • Werkgevers adviseren en informeren over de dienst verlening van WERKbedrijf. • Verschillende vormen van dienstverlening toepassen in het kader van vacaturevervulling • Op een resultaatgerichte wijze onderhandelen met werkgevers over bepaalde criteria • Een werkzoekende klant klantgericht duidelijk maken waarom deze wel of niet verwezen wordt naar een vacature. • Vacatures op een juiste wijze presenteren en distribueren.

Meer informatie Bart Verhagen Marivonne de Groot

Opleidingsduur Training: 2 dagdelen, praktijkopdrachten: 1 dagdeel

Aanpak Deelnemers gaan vooral ‘leren door te doen’: korte uitleg wordt afgewisseld met ervaringsgerichte oefeningen en rollenspellen met een acteur. Deelnemers nemen eigen vacatures en CV’s mee. Aan de hand eigen praktijkcases verzamelen deelnemers tips en handvatten die hun helpen om een goede relatie met werkgevers aan te gaan, effectief te communiceren en een match te maken die ook op de langere termijn succesvol is. Inhoud Onderwerpen die aan bod komen zijn: • het werkproces; • arbeidsmarktgerichte dienstverlening; • diagnose van de werkplek; • aandachtspunten vacatureanalyse; • omgaan met weerstanden; • omgaan met slecht nieuws; • opdrachten en praktijkcases.


6


4 Omgaan met verborgen discriminatie Introductie Verborgen discriminatie komt volgens recent onderzoek in opdracht van het ministerie van SZW nog steeds veel voor bij werkgevers en uitzendbureaus. De werkgevers zelf ontkennen dit overigens stellig. Ze hebben namelijk een goede reden hiervoor: ‘Gezien de samenstelling van het team willen we het liefste die vitale, jonge, Nederlandse man zonder gezin’. En het uitzendbureau komt gewoon tegemoet aan de wervings- en selectiecriteria van hun opdrachtgever. Hoe ga je om met allerlei openlijke en verborgen vormen van discriminatie door werkgevers?

Aantal deelnemers Minimaal: 6, maximaal: 12 Meer informatie Bart Verhagen Marivonne de Groot

Doelgroep Medewerkers van UWV Resultaat Het doel van de training is dat adviseurs, klantmanagers en intercedenten ervaring opdoen met situaties die duiden op discriminatie. Het maakt hen zelfverzekerder maakt in het hanteren van een soortgelijke situatie op het werk. Na het volgen van de training zijn zij in staat om een discriminerend verzoek te herkennen. Daarbij krijgen de deelnemers praktische handvatten aangereikt zodat zij weten hoe te reageren. Deelnemers zullen na de training vaker een herkenningsreactie in plaats van een schrik reactie ervaren in de praktijk. Aanpak Eerst leren de deelnemers de kale feiten en cijfers. Hoe vaak komt discriminatie voor? Wat zijn de wettelijke normen? Vervolgens staan de deelnemers stil bij hun eigen praktijk ervaringen en reacties. In kleine groepjes en met een acteur oefent iedereen in het geven van een adequate reactie richting de werkgever in kwestie. Inhoud • Feiten en cijfers • Wet en regelgeving • Effectieve persoonlijke communicatie • Grenzen stellen en ‘nee’ zeggen • Interactie feedback aangeven • Confronteren met behoud van de relatie Onderwijsvorm • Maatwerk groepsopleiding • Standaard groepsopleiding • Standaard individuele opleiding Opleidingsduur Training: 2 dagdelen, praktijkopdrachten: 0,5 dagdeel


7


5 Sturen op zelfsturing Introductie Zorg en samenleving veranderen snel. De groep kwetsbare burgers groeit nog steeds. Zij willen meer persoonlijke aandacht en tegelijkertijd wordt er bezuinigd op sociale voorzieningen. Steeds meer gemeenten, zorgen welzijn aanbieders hebben het adagium van ‘Eigen kracht’ geadapteerd, als oplossing voor dit dilemma. Als burgers meer zelf doen, is dit goed voor henzelf én voor de samenleving. Maar hoe bereik je dat? Immers, Eigen Kracht is geen synoniem van laissez faire. Visie In onze visie komt een kwetsbare burger pas op eigen kracht in beweging als hij/zij: 1 intrinsiek gemotiveerd is om knelpunten op te lossen en zelf verbeteringen aan te brengen; 2 de mogelijkheden heeft om sturing aan te brengen (denk aan: inzetten van een netwerk); 3 vaardigheden heeft die hij/zij kan inzetten (bijv. initiatief nemen, schrijven, netwerken, beslissingen nemen); 4 erop vertrouwt dat het hem/haar gaat lukken, ook bij tegenslag. Deze vier voorwaarden resulteren in twee essentiële bestanddelen van zelfsturing: 1 De burger heeft het gevoel dat hij zelf verantwoordelijk is voor het aanbrengen van veranderingen. 2 De burger heeft het gevoel dat hij controle heeft over het aanbrengen van deze veranderingen. Voor professionals betekent dit dat ze eerst op moeten zoeken of de basisvoorwaarden en bestanddelen aanwezig zijn. Pas dan kan een burger zelf doelen stellen, plannen maken en zelf veranderingen aanbrengen. Doelgroep Medewerkers UWV en leidinggevenden Resultaat Na de training zijn deelnemers in staat om cliënten te begeleiden volgens de principes van sturen op eigen kracht: • aansluiten op de motivatie van de cliënt; • focussen op doelen i.p.v. problemen en belemmeringen van de cliënt; • vertrouwen en sturen op het leerproces van de cliënt i.p.v. op het ‘juiste’ eindresultaat (dit vergroot het vertrouwen in eigen kunnen);

• het sociale netwerk van de cliënt betrekken bij het realiseren van het doel i.p.v. het professionele netwerk; • de cliënt begeleiden door vragen te stellen i.p.v. te oordelen, te adviseren en/of te overtuigen. Aanpak Het programma is praktijkgericht met veel aandacht voor individuele casuïstiek. De nadruk ligt op het oefenen van vaardigheden en aanleren van nieuw gedrag. Er wordt gewerkt met gecombineerde werkvormen waaronder simulaties met andere deelnemers die aanzetten tot reflectie, ervaringsopdrachten in groepsverband en individuele praktijkopdrachten op maat. Deelnemers stellen tot slot een persoonlijk plan van aanpak op. Daarnaast wordt de eigen krachtmethode ook in de trainingsaanpak gehanteerd: • De wensen en de leerdoelen van deelnemers staan altijd centraal. Immers, daar ligt de motivatie. • De trainingen zijn praktijk- en ervaringsgericht. Niet luisteren en praten maar doen, ervaren en oefenen. • Deelnemers maken gebruik van hun eigen kracht en netwerk. De trainer focust op wat de groep samen weet en kan in plaats van zelf met tips en trucs te komen. • Deelnemers bereiken concrete resultaten. Kennis en vaardigheden kunnen na de training direct in de eigen werkpraktijk worden toegepast. Inhoud In de training werken we met het nieuwste model van zelfsturing, ontwikkeld door dr. Saar Langelaan (zie figuur). Dit model is een doorontwikkeling van modellen van Ajzen en Koole en is vertaald naar de praktijk van eigen kracht en zelfsturing in Nederland. Ajzen stelt dat er twee belangrijke voorwaarden voor zelfsturing zijn: (voldoende) vertrouwen in het eigen kunnen en het gevoel van controle over de eigen situatie. Koole stelt in zijn motivatietheorie dat mensen die onvoldoende intrinsiek verbonden zijn met het gestelde doel zeer waarschijnlijk een ‘toestandsoriëntatie’ ontwikkelen. In dat geval richt iemand zich steeds op de facetten die niet helpen het doel te bereiken. Intrinsieke motivatie is een voorwaarde voor zelfsturing en verandering.


8


Sturen op zelfsturing > vervolg

Voorwaarden voor zelfsturing Mogelijkheden om zelf te sturen

Motivatie

Vertrouwen in eigen kunnen

Vaardigheden

Belangrijke bestandsdelen van zelfsturing Gevoel van controle

Gevoel van verantwoordelijkheid

Uit zich in: eigen initiatief/concreet gedrag Doelen stellen

Plannen maken

Plannen uitvoeren

Voortgang monitoren

Doorzetten

Figuur: Model zelfsturing

Onderwijsvorm • Maatwerk groepsopleiding • Standaard groepsopleiding • Standaard individuele opleiding Opleidingsduur Training: 3 dagen, doorlooptijd: 2-4 weken. Aantal deelnemers Minimaal: 6, maximaal: 12 Meer informatie Marivonne de Groot Bart Verhagen Chaim Wannet


9


6 WIA-klanten empoweren Introductie Het effectief begeleiden van WIA-klanten naar werk vraagt om specifieke kennis, vaardigheden en technieken. Dit leertraject ondersteunt professionals in de ontwikkeling hiervan. Zelfsturing is het proces waarbij de klant zelf het proces van zijn re-integratie ter hand neemt. Uit onderzoek blijkt dat dit tot betere re-integratieresultaten leidt. De methodiek ‘sturen op zelfsturing’ geeft inzicht in het veranderproces en reikt technieken aan om zelfsturing bij klanten te bevorderen. Doelgroep Uitvoerend medewerkers UWV en leidinggevenden Resultaat Tijdens dit traject leren deelnemers hun begeleidings aanpak af te stemmen op de klant. • De fase van verandering van de klant te herkennen en de begeleidingsaanpak erop aan te passen. • De invloed van ziektebeleving op werkmotivatie te benoemen. • Belastbaarheid beter te vertalen naar arbeidsmogelijk heden. • Technieken uit de motiverende gespreksvoering te benoemen en te beheersen. • Psychische beperkingen te plaatsen en de aanpak erop af te stemmen. • Beter in te schatten wat er nodig is voor duurzame inzetbaarheid en wat het van de werkgever vergt. • Jezelf als instrument op verschillende manieren in te zetten.

Inhoud • Vooropdracht: volgen van een e-learning over zelfsturing, het maken van een zelfevaluatie en gesprek met je leidinggevende over je leerdoelen. • De methodiek Zelfsturing & tussenopdracht: lezen van reader over psychische klachten, voeren van een gesprek en maken van een reflectieverslag. • Psychische beperkingen en begeleiding naar werk. Welke psychische beperkingen kom je tegen in de WIA wat betekent dat voor de re-integratie en welke gevolgen heeft het voor de communicatie met de klant? Tussenopdracht B: Voeren van een gesprek met een observator. • Motiverende gespreksvoering, oefendag met trainings acteur. Onderwijsvorm • Maatwerk groepsopleiding • Standaard groepsopleiding • Standaard individuele opleiding Opleidingsduur Training: 3 dagen, voorbereidings- en werkplekopdrachten: 3 dagdelen, doorlooptijd: 9-10 weken Aantal deelnemers Minimaal: 6, maximaal: 12 Meer informatie Linda Admiraal Bart Verhagen Marivonne de Groot

Aanpak Nieuwe technieken en vaardigheden aanleren is een kwestie van veel oefenen en dat is iets wat deelnemers tijdens de trainingsdagen, maar ook tussendoor op de werkplek gaan doen. Hierdoor leidt het traject een belangrijke kentering in de methode van begeleiden. Werkvormen die worden ingezet zijn: • groepstraining; • oefenen met acteur; • werkplekopdrachten.


10


7 Nieuwe Wajongers begeleiden Introductie Op 1 januari 2015 gaat de Participatiewet in die ervoor moet zorgen dat jonggehandicapten met arbeidspotentieel aan het werk gaan. Deze ‘nieuwe’ Wajongers vallen onder de Participatiewet zolang zij geen betaald werk vinden. Omgaan met deze Wajongers kan lastig zijn door teleurstelling over de afwijzing van hun claim door UWV of door belemmeringen bij het zoeken en vinden van werk. De begeleiding van deze doelgroep door gemeentelijke consulenten, klantmanagers en re-integratiecoaches vraagt om specifieke kennis en krachtige begeleidingsvaardigheden. Doelgroep Uitvoerend medewerkers UWV Resultaat Deelnemers zijn in staat om Wajongers op eigen kracht oplossingen te laten zoeken en vinden, ook bij tegenslag en teleurstelling. Concreet levert de training het volgende op: Deelnemers vergroten hun kennis over Wajongers: • basiskennis psychische ziektebeelden en functionele beperkingen Wajongers; • beoordeling arbeidsvermogen door UWV; • betekenis psychische ziektebeelden en functionele beperkingen voor het werk. Deelnemers versterken hun begeleidingsvaardigheden: • aansluiten en aanspreken op motivatie en doelen van Wajongers; • betrekken van het informele en professionele netwerk van Wajongers; • gespreksvaardigheden: oordeelvrij communiceren bij teleurstelling, boosheid en/of probleemdenken; • versterken van het vertrouwen in eigen kunnen; • omgaan met interne en externe belemmeringen; • versterken van vaardigheden d.m.v. actief leren; • opstellen en uitvoeren van een realistisch stappenplan.

Voorwaarden

Aanpak De insteek van de training is praktijk- en actiegericht. Deelnemers oefenen veelvuldig met de aangereikte technieken. Zowel tijdens de training als in de eigen werkpraktijk. Alleen op deze wijze kan er een duurzame kentering in de methode van begeleiden komen. De volgende leerinterventies worden ingezet: online leren, training, veelvuldig oefenen met een in de doelgroep gespecialiseerde acteur en werkplekopdrachten Inhoud In onze trainingen werken we met het model van Zelf sturing, ontwikkeld door dr. Saar Langelaan. Dit op wetenschappelijke inzichten gebaseerde model is vertaald naar de praktijk van eigen kracht en zelfsturing in Nederland. De Wajonger moet het gevoel hebben dat hij zelf verantwoordelijk is voor verandering èn hij moet een gevoel van controle over deze verandering ervaren. In de training leren deelnemers hoe ze bij het begeleiden van Wajongers kunnen onderzoeken of de basisvoorwaarden en bestanddelen van zelfsturing aanwezig zijn. En zodra de basisvoorwaarden er zijn, hoe zij Wajongers kunnen ondersteunen bij het zelf doelen stellen, plannen maken en het uitvoeren van de plannen. Onderwijsvorm • Maatwerk groepsopleiding • Standaard individuele opleiding Opleidingsduur Training: 2-3 dagen, praktijkopdrachten: 1-2 dagdelen, doorlooptijd: 1-4 weken Aantal deelnemers Minimaal: 6, maximaal: 12 Meer informatie Hannie Dekker, Linda Admiraal en Marivonne de Groot

> Bestanddelen

Motivatie Gevoel van controle Mogelijkheden Gevoel van verantwoordelijkheid Vaardigheden Vertrouwen in eigen kunnen

> Resultaat Eigen initiatief Doelen stellen Plannen maken Plannen uitvoeren Voortgang monitoren Doorzetten


11


8 Handhaven Rechtmatigheid en Arbeidsverplichting – blended leertraject Introductie Bijstand is een recht, maar niet een vrijblijvend recht. De overheid ziet bijstand als een tijdelijk sociaal vangnet dat de op dat moment kwetsbare burger weer zo snel mogelijk naar werk of participatie leidt. Veel klantmanagers en adviseurs basis- en intensieve dienstverlening voelen zich klem gezet richting de klant. Aan de ene kant willen zij een goede relatie opbouwen om te klant zo effectief mogelijk te begeleiden naar werk. Aan de andere kant moeten zij dezelfde klant sancties opleggen als hij of zij zich niet aan de regels houdt. De term ‘klant’ suggereert dat vooral de eerste rol (goede relatie) belangrijk is. Hoe pak je deze dubbelrol op in de praktijk? Doelgroep Uitvoerend medewerkers UWV en leidinggevenden Resultaat De deelnemer kan aan het einde van de training de rechtmatigheid en arbeidsverplichting handhaven, met oog voor het behoud van de relatie.

• Motiveren van je besluit, samenwerking met de interne jurist • Afspraken voor de praktijk Onderwijsvorm • Maatwerk groepsopleiding • Standaard groepsopleiding • Standaard individuele opleiding Opleidingsduur E- learning: 0,5 dagdeel, training: 3 dagdelen klassikaal, praktijkopdrachten: 0,5 dagdeel Aantal deelnemers Minimaal: 6, maximaal: 12 Meer informatie Bart Verhagen Chaim Wannet

Aanpak De training is opgebouwd uit een e-learning en drie workshops van een dagdeel. Na elke workshop volgt een praktijkopdracht. Inhoud 1 Methodisch handelen en cirkel van naleving • Grondhouding en beroepshouding in relatie tot competenties • Bevorderen van nalevingsbereidheid, voorlichting geven en duidelijke afspraken maken. • Confronterende gespreksvoering: aanspreken op nakomen afspraken. 2 Vroegtijdige detectie en fraude alertheid • Typen fraudeurs, fraudemotieven en fraude strategieën • Herkennen van fraudesignalen • Confronterende gespreksvoering • Informatie inwinnen en doorvragen • Non verbale signalen 3 Daadwerkelijk sanctioneren • Slecht-nieuwsgesprek, met behoud van de relatie • Motiveren van je besluit • Verklaringsbereidheid vergroten • Standvastig blijven, duidelijk en consequent zijn


12


9 SKILLS® Train-de-trainer – groepsgerichte cliëntactivering Introductie Met SKILLS® krijgt u mensen in beweging! SKILLS is een kortdurende, wetenschappelijk onderbouwde trainings methodiek gericht op het activeren en re-integreren van mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Per doelgroep – o.a. langdurig werklozen, arbeidsongeschikten en voortijdig schoolverlaters – is een speciale SKILLS-training beschikbaar. Uit onderzoek blijkt dat SKILLS-deelnemers sneller en efficiënter geactiveerd worden. SKILLS trainingen verschillen op een aantal punten sterk van ‘traditionele trainingen’. Een belangrijk verschil is dat de SKILLS training geen ‘lesgeven’ bevat: de kennis en expertise uit de groep zijn de uitgangspunten, niet de kennis van de trainers. Doelgroep Uitvoerend medewerkers UWV en leidinggevenden Resultaat Een gecertificeerd SKILLS-trainer beschikt over de kennis, houding en vaardigheden om: • Sociale steun te geven aan de deelnemers en positief te blijven. – 0p een onvoorwaardelijke manier d.w.z. ondanks mogelijk ‘negatief gedrag’ de deelnemers als waardevol persoon blijven benaderen. – Positief zijn: problemen wel erkennen en tegelijkertijd geloven in oplossingen. • Empathie, oprechte interesse en betrokkenheid te tonen aan de deelnemers. – Kunnen inleven in de belevingswereld van de deel nemers. – Affiniteit met doelgroep.

• Referentiekracht kunnen opbouwen d.w.z. expertise en zelfvertrouwen laten zien zonder een terechtwijzende of hiërarchische manier de eigen autoriteit op te eisen. • Specifieke positieve feedback te (blijven) geven. – Dit consequent specifiek blijven doen. – Ook bij personen die weinig ‘positief’ gedrag laten zien. – Negatief/ineffectief gedrag kunnen negeren. • Actief leren van de deelnemers te bevorderen. – Niet zelf de expertrol of docent rol op je nemen. – De deelnemer of groep zelf de controle en verantwoordelijkheid te laten nemen i.p.v. te helpen, adviseren of te overtuigen. – Een veilige leeromgeving te bieden. • Het groepsproces faciliteren en sturen zonder zelf de boventoon te voeren. – Rustig kunnen blijven als de groep heel druk is. – De groep in beweging krijgen als ze ‘in een dip zitten’ of moe zijn. – Geen therapeut of hulpverleners mentaliteit (SKILLS is geen therapie). Aanpak De SKILLS® Train de Trainer opleiding is een volwaardige opleiding tot selfempowerment trainer. De training wordt uitgevoerd in samenwerking met TNO kwaliteit van Leven. De training is praktijkgericht en zet verschillende leer interventies in: o.a. training, coaching, simulaties, praktijkopdrachten en intervisie.

Training

Doelgroep

Focus

JOBS® WorkSkills® LifeSkills® CareerSkills®

Langdurig werklozen Voortijdig schoolverlaters Arbeidsongeschikten Kwetsbare werknemers

Hoe vind ik werk? Hoe vind ik een passende opleiding en/of baan? Hoe participeer ik optimaal? Hoe vergroot ik mijn employability?


13


SKILLS® Train-de-trainer – groepsgerichte cliëntactivering > vervolg

SKILLS-methodiek

Traditionele methoden

Deelnemers zijn de informatiebron Interactie tussen deelnemers Effectief gedrag wordt bekrachtigd Deelnemers worden ondersteund Het geloof in ‘je kunt het’ is de sleutel

Trainer is de informatiebron Interactie tussen trainer en deelnemer Gedrag wordt geëvalueerd en bekritiseerd Deelnemers worden uitgedaagd Het ‘op de juiste wijze uitvoeren’ is de sleutel

Inhoud SKILLS® Train de Trainer opleiding De training wordt door twee gecertificeerde SKILLS opleidingstrainers gegeven. Deelnemers doorlopen het SKILLS-programma als deelnemer (doelgroep) èn als trainer. Theoretische achtergrond van het programma en de Groepsdynamische processen die tijdens de training plaatsvinden worden grondig behandeld. Op basis van deze kennis oefenen de deelnemers met het uitvoeren van de onderdelen uit het SKILLS-programma. Na afloop ontvangen de deelnemers een kort overzicht met persoonlijk feedbackpunten gericht op het toepassen van de methodiek. Deelnemers krijgen feedback over de mate waarin zij de methodiek correct toepassen. Deelnemers die voorlopig gecertificeerd zijn kunnen in tweetallen zelfstandig de SKILLS-training uitvoeren. SKILLS® Terugkomdag Tijdens de terugkomdag worden ervaringen uit de praktijk besproken en mogelijke moeilijke situaties geoefend. Definitieve certificering van de deelnemers vindt plaats na deelname aan de terugkomdag en het succesvol afronden van de oefeningen. Deelname aan deze terugkomdag is verplicht. SKILLS® Toetsingsdag Tijdens de toetsingsdag voeren deelnemers in tweetallen één à twee onderdelen uit het SKILLS-protocol uit. Deelnemers worden beoordeeld op de volgende aspecten: • het toepassen van de SKILS-mechanismen; • samenwerking met de co-trainer en referentiekracht; • behalen van SKILLS-doelen en doel en van de oefening (m.n. self-efficacy versterken); • gebruik/volgen van het SKILLS-protocol; • timemanagement vaardigheden.

Onderwijsvorm • Maatwerk groepsopleiding • Standaard groepsopleiding • Standaard individuele opleiding Opleidingsduur Bijeenkomsten: 7 dagen (waarvan 5 aaneengesloten), doorlooptijd: 2-6 maanden, praktijkopdrachten: 1-2 dagdelen Het opleidingsprogramma bestaat uit drie onderdelen: 1 SKILLS® Train de Trainer opleiding: 5 aaneengesloten dagen 2 SKILLS®Terugkomdag: 1 dag, 3-8 weken na de Train de Trainer opleiding. 3 SKILLS®Toetsingsdag: 1 dag, maximaal 6 maanden na de Train de Trainer opleiding Aantal deelnemers Minimaal: 10, maximaal: 16 Meer informatie Marivonne de Groot Bart Verhagen Chaim Wannet www.radarvertige.nl/skills Video-impressie JOBS®: youtu.be/Rnq6Vm6iDPI

Deelname aan de toetsingsdag is alleen verplicht voor deelnemers die gecertificeerd willen worden.


14


10 Groepsgewijs stappen zetten vanuit eigen kracht Introductie Het overheidsbeleid is de komende jaren in toenemende mate gericht op het vergroten van de zelfredzaamheid en maatschappelijke participatie van burgers. Van professionals die zijn betrokken bij de re-integratie van werk zoekenden wordt in toenemende mate gevraagd te sturen op zelfsturing en eigen kracht van de burger. Klant managers en andere re-integratieprofessionals zijn veelal gewend om in een één-op-één intake een reïntegratieplan te maken voor hun klanten. In de training ontwikkelen deelnemers praktische handvaten én vertrouwen om middels een groepsgewijze aanpak hun klanten zélf een stappenplan richting werk te laten maken. Doelgroep Uitvoerend medewerkers UWV en leidinggevenden Resultaat Na afloop van de training zijn deelnemers in staat om: • hun klanten met een groepsgewijze aanpak te ondersteunen bij het maken van een stappenplan voor het zoeken en vinden van werk; • het zelf oplossend vermogen van de groep en individuele deelnemers te stimuleren, belemmerende overtuigingen weg te nemen en om te gaan met weerstand in de groep; • de belangrijkste gesprekstechnieken van de eigen kracht benadering toe te passen; • werkzoekenden inhoudelijk te begeleiden bij het maken van een stappenplan; • het groepsproces te faciliteren en te sturen zonder zélf de boventoon te voeren; • werkzoekenden zélf de regie en verantwoordelijkheid laten nemen i.p.v. te helpen, adviseren of te overtuigen.

Na afloop ontvangen de deelnemers een kort overzicht met persoonlijk feedbackpunten gericht op het toepassen van de methodiek. Deelnemers krijgen feedback over de mate waarin zij de methodiek correct toepassen. Een gecertificeerd SKILLS® opleidingstrainer geeft de training. Inhoud Onderwerpen die aan bod komen zijn: • theorie van sturen op zelfsturing/eigen kracht; • groepsdynamische processen; • toepassen mechanismen van sturen op zelfsturing; • opbouw en begeleiding van het stappenplan; • borgen van het stappenplan; • individuele feedback. Onderwijsvorm • Maatwerk groepsopleiding • Standaard groepsopleiding • Standaard individuele opleiding Opleidingsduur Training: 3 dagen, doorlooptijd: 1 maand, praktijk opdrachten: 1 dagdeel Aantal deelnemers Minimaal: 6, maximaal: 12 Meer informatie Marivonne de Groot Bart Verhagen Chaim Wannet Video-impressie JOBS-training®: youtu.be/Rnq6Vm6iDPI

Aanpak De training is gebaseerd op een wetenschappelijk onderbouwde en getoetste aanpak voor groepsempowerment. Er worden verschillende leerinterventies ingezet, waaronder onderlinge uitwisseling, brainstormsessies, simulaties, praktijkopdrachten, coaching en intervisie. Deelnemers krijgen theorie en praktische handvatten uit de groeps dynamica aangereikt. Op basis van deze kennis oefenen de deelnemers met het uitvoeren van de onderdelen uit het programma voor het ondersteunen van werkzoekenden in het maken van een stappenplan. Deelnemers wisselen regelmatig tussen de rol van trainer/groepsfacilitator en de rol van doelgroep/klant.


15


11 Omgaan met jeugd- en jongerencultuur ‘Respect!’ Introductie Sinds mensenheugenis gaapt er een kloof tussen jongeren en (oudere) professionals. De jongeren van tegenwoordig worden vaak beleefd als sterk op zichzelf gericht, materialistisch, weinig ambitieus en weinig sociaal-maatschappelijk betrokken. Om van het drank- en drugsgebruik nog maar te zwijgen. Onderzoek naar jeugd- en jongeren cultuur spreekt dit beeld tegen. Hieruit blijkt dat jongeren op een andere manier sociaal en ambitieus zijn. De uitdaging voor professionals is om goed aan te sluiten bij de belevingswereld van jongeren en om ‘echt’ contact te leggen. Doelgroep Uitvoerend medewerkers UWV en leidinggevenden Resultaat Deelnemers weten wat de kenmerken van de hedendaagse jeugd- en jongerencultuur zijn. Deze kennis leidt tot meer begrip voor jongeren. Daarnaast hebben professional verschillende communicatieve vaardigheden ontwikkeld waarmee zij beter contact maken en jongeren op positieve wijze in beweging brengen.

Onderwijsvorm • Maatwerk groepsopleiding • Standaard groepsopleiding • Standaard individuele opleiding Opleidingsduur Training: 2 dagen, praktijkopdrachten: 0,5 dagdeel, doorlooptijd: 2-3 weken Aantal deelnemers Minimaal: 6, maximaal: 12 Meer informatie Bart Verhagen Chaim Wannet Marivonne de Groot www.thecrewtraining.nl

Aanpak De training is praktijkgericht met veel nadruk op het oefenen van vaardigheden. Deelnemers oefenen hun vaardigheden in rollenspellen met (jonge) trainingsacteurs die zelf nog met beide benen in de jongerencultuur staan. Met behulp van motiverende werkvormen leren deelnemers hoe zij effectief met jongeren kunnen werken. De geleerde vaardigheden zijn direct in de praktijk toe te passen. De trainer draagt zorg voor voldoende veiligheid en vertrouwen. Deelnemers worden gestimuleerd om te experimenteren met nieuw gedrag d.m.v. verschillende werkvormen. Inhoud De volgende onderwerpen komen aan bod: • onderzoek/inzichten huidige jeugd- en jongerencultuur; • verschillende subculturen; • belevingswereld van de jongere; • jongerentaal; • aansluiten bij jongeren; • jongeren in beweging brengen; • gebruiken van het sociaal netwerk.


16


12 Communicatie en adviesvaardigheden Arbeidsmarktinformatie Introductie UWV heeft de wettelijke taak om de (inter)regionale en (inter)sectorale arbeidsmarkt transparant te maken zodat arbeidsmarktvraagstukken effectief kunnen worden aangepakt. Arbeidsmarktinformatie is een belangrijke component in het succes van de (toekomstige) werknetwerken en werkgeversservicepunten waarbij arbeidsmarktinzichten (inter)regionaal en (inter)sectoraal worden vertaald naar kansen op de arbeidsmarkt. In de training leren Adviseurs arbeidsmarktinformatie van UWV WERKbedrijf om vanuit de UWV-visie op werkgeversdienstverlening professioneel en vraaggericht te adviseren. Doelgroep Uitvoerend medewerkers UWV en leidinggevenden Resultaat Na het leertraject zijn deelnemers bekend met: • de eigen advies- en communicatiestijl (bewustwording); • de 5 adviesfasen van ‘Feilloos adviseren’ (Peter Block); • de verschillende communicatie-niveaus. Daarnaast beschikken deelnemers over de vaardigheden om: • de communicatiestijl van een gesprekspartner te herkennen; • te sturen in een gesprek (gedragsbeïnvloeding); • een analyse maken van het (politiek) krachtenveld waarin de gesprekspartner zich bevindt; • effectief gesprekken te voeren en te schakelen in gesprekken: gespreksstructuur, interactie en beïn vloedingsstijlen; • zich in te leven en begrip te tonen voor de (vraag/ problematiek van de) gesprekspartner; • resultaatgericht te onderhandelen in gesprekken met werkgevers.

Inhoud Het leertraject is als volgt opgebouwd: • Module 1: Persoonlijke effectiviteit als adviseur • Module 2: Inzicht in communicatie • Module 3: Onderhandelen in gesprekken met werkgevers • Module 4: Gespreksvoering in een politiek krachtenveld Onderwerpen die aan bod komen zijn: • niveaus van communiceren; • communicatiestijlen herkennen; • vraag achter de vraag achterhalen: – probleemanalyse – luisteren, samenvatten, doorvragen – oordeelsvorming; • vraag ombuigen (indien nodig): – gesprekssturing; • effectief sturen en schakelen in gesprekken; • advies- en gespreksvaardigheden in een politiek krachtenveld – krachtenveldanalyse. Onderwijsvorm • Maatwerk groepsopleiding • Standaard individuele opleiding Opleidingsduur Training: 4 dagen, praktijkopdrachten: 4 dagdelen, doorlooptijd: 13 weken Aantal deelnemers Minimaal: 6, maximaal: 12 Meer informatie Linda Admiraal Bart Verhagen Marivonne de Groot

Aanpak • Training • Intervisie • Oefenen met acteur • Werkplekopdrachten


17


13 Activeren van WWB-ers met systemische cliëntopstellingen Introductie Eén van de uitgangspunten van de WWB is om de cliënt centraal te stellen, waarbij de eigen verantwoordelijkheid van de cliënt steeds wordt benadrukt. Veel klantmanagers merken dat het lastig is om cliënten aan het verstand te brengen dat niet de klantmanager maar zij zelf verantwoordelijk zijn voor het zoeken en vinden van werk. De methodiek van cliëntopstellingen (Bert Hellinger instituut) biedt de klantmanager door middel van ervaringsgericht leren nieuwe inzichten en mogelijkheden om de meest lastige cliënten te helpen bij het nemen van eigen verantwoordelijkheid. Doelgroep Medewerkers UWV actief op het gebied van activering en re-integratie, zoals adviseurs Intensieve dienstverlening, adviseurs Basisdienstverlening en klantmanagers. Resultaat Deelnemers kunnen systemisch kijken naar hun meest lastige cliënten èn naar zichzelf. Daarnaast zijn ze in staat om vanuit het systeem cliënten in beweging te krijgen. Systemische patronen worden duidelijk waardoor bijvoorbeeld te zien is hoe een cliënt – die niet kan of wil werken – weer in beweging kan komen.

• En wat heb je daar als klantmanager dan voor nodig? • Hoe kun je zowel voor cliënten als voor je organisatie oplossingsgerichte interventies inzetten? N.B. De workshop is er niet op gericht om deelnemers zelf opstellingen te leren begeleiden. Dit vraagt om een uitgebreidere opleiding. Onderwijsvorm • Maatwerk groepsopleiding • Standaard groepsopleiding in samenwerking met het Bert Hellinger Instituut • Standaard individuele opleiding Opleidingsduur Training: 2 dagen (aaneengesloten) Aantal deelnemers Minimaal: 6, maximaal: 12 Meer informatie Thomas Hofmans Marivonne de Groot Bart Verhagen

Aanpak Deelnemers stellen hun eigen cliënten op. Dit geeft nieuwe inzichten waarmee deze cliënten in beweging kunnen worden gebracht. Deelnemers leren om ook systemisch te kijken naar cliënten en hun eigen positie in het krachtenveld. Wanneer je systemisch kijkt dan zie je hoe iemand is ingebonden in de eigen cultuur, familie, land van herkomst en andere sociale systemen. Binding en trouw aan bijvoorbeeld familiepatronen hebben soms tot gevolg dat ontwikkeling en deelnemen aan de maatschappij moeilijk wordt. Door systemisch te (leren) kijken worden deze patronen duidelijk. Dan is te zien hoe iemand die niet wil of niet kan veranderen, weer in beweging kan komen. Inhoud Thema’s in deze workshop kunnen zijn: • Wat verandert er wanneer je als klantmanager op een systemische manier naar je cliënten kijkt? • Hoe kun je je passie in het vak nog meer tot leven brengen ?


18


14 Motiverende Gespreksvoering – instaptraining Introductie In de training ervaart de cursist dat (en hoe) de methodiek van zelfsturing en de gesprekstechnieken NORBS echt werken. De klant gaat pas echt aan zijn re-integratie werken als hij geloof heeft in eigen kunnen. De vaste structuur in de training is: • ervaringsleren (verkrijgen van inzichten door eigen ervaring), • uitleg (kennis vergaren), • oefening (leren door te doen). Het programma bestaat uit twee trainingsdagen. De eerste dag is het thema: ondersteunen van verandering. In dag 1 komen alle relevante theorieën aan bod rondom het thema zelfsturing. In de 2e dag oefenen we alle technieken en theorieën met een trainingsacteur. Ieder neemt de eigen praktijkcases als uitgangspunt. Vandaag oefent u het gesprek en morgen brengt u het in de praktijk. Met deze aanpak zet u uw klanten sneller in hun eigen kracht. Mensen handelen nu eenmaal sneller door de uitspraken die zij zelf doen dan door uw goed bedoelde adviezen. Doelgroep Medewerkers UWV met klantcontact

De thema’s zijn: • Theorie zelfsturing • Reflectie op de theorie • Beslissingsbalans • De meetlat • NORBS: Neutraal informeren – Open vragen stellen – Reflectief luisteren – Bevestigen – Samenvatten • Reflecteren • Specifieke positieve feedback Onderwijsvorm • Standaard individuele opleiding • Standaard groepsopleiding Opleidingsduur Training: 2 dagen, praktijkopdrachten: 2 dagdelen, doorlooptijd: 4 weken Aantal deelnemers Minimaal: 6, maximaal: 12 Meer informatie Linda Admiraal Bart Verhagen

Resultaat Leerdoelen van de training: • Concept zelfsturing en motiverende gespreksvoering zelf ervaren. • Het beleven van een aantal oefeningen/technieken uit dit concept. • Het doen van een aantal oefeningen/technieken uit dit concept. Aanpak 1 Training 2 Oefenen met acteur 3 Werkplekopdrachten Inhoud In de training doen de cursisten met behulp van de aangereikte technieken ervaringen op met de acteur, met de focus op de eigen cases. Het kunnen toepassen van alle specifieke technieken van motiverende gespreksvoering. Cursisten hebben ter voorbereiding een eigen case beschreven met een eigen oefenvraag. In een 1 op 1 gesprek met de acteur krijgen zij de kans te oefenen met hun eigen aangedragen dilemma.


19


15 Meesterschap in Motiverende Gespreksvoering Introductie Motiverende Gespreksvoering (MG) is ontwikkeld om optimaal vorm te geven aan gesprekken die gaan over verandering. MG is meer dan een ‘methodiek’ of een ‘verzameling gesprekstechnieken’. Een veelgebruikte definitie van MG is: een samenwerkingsgerichte communicatiestijl om intrinsieke motivatie voor verandering op te roepen en te versterken. Uit onderzoek blijkt dat het meeste effectief aan MG is: • Het toepassen van de juiste basishouding. • De mate waarin de medewerker feedback vraagt aan de cliënt. (hoe vind je dat ik het doe?) • De mate waarin de medewerker in staat is om verandertaal te ontlokken. Uit onderzoek (Cassin et al. 2008) blijkt dat MG de self-efficacy van de cliënt significant bevordert, oftewel diens vertrouwen in het slagen van de verandering. Andere onderzoeken tonen aan: • Een verhoogde mate van vertrouwen in de begeleider en actieve houding van de cliënt tijdens gesprek (Burk et al 2004). • Meer succes bij het stimuleren van gezondere voedingspatronen en lichaamsbeweging. (Hettema et al, 2005; Vasilaki et al 2006 e.a.) Ook is een positief effect op begeleiders/medewerkers werkers gemeten. Gerapporteerd worden; toegenomen werkplezier en minder zwaar de verantwoordelijkheid voelen van problemen van de klant/werkzoekende. Doelgroep Medewerkers UWV met klantcontact Resultaat Na het leertraject zijn medewerkers goed in staat om de basishouding en technieken uit de MG toe te passen in gesprekken met werkzoekenden. Aanpak Het aanleren van de basishouding en vaardigheden die bij MG horen, vraagt tijd. MG is net als pianospelen of tennissen. Na een eerste instructie moet je vooral veel oefenen. Het leertraject Meesterschap in MG bestaat uit een basistraining van drie dagen, gevolgd door vier keer een begeleide intervisievisie-bijeenkomst van een dagdeel. Tijdens de training wordt gewerkt met voorbeelden uit de praktijk van de deelnemers en tussen de trainingsdagen door krijgen de deelnemers opdrachten om uit te voeren in hun dagelijkse praktijk. In de intervisie brengen de deelnemers audio- of videofragmenten van eigen

gesprekken in. Gezamenlijk en in kleine groepjes analyseren de deelnemers elkaars fragmenten, beoordelen ze de mate waarin ze MG onder de knie hebben en doen gerichte oefeningen en simulaties om hun vaardigheden aan te scherpen. Inhoud • Motivatie: wat motiveert een werkzoekende en hoe komt motivatie tot stand? • Motivational Interviewing: definitie, spirit en toepasbaarheid binnen werkproces van het UWV. • De basishouding: acceptatie, compassie, partnerschap en ontlokken. • De stadia van gedragsverandering • De vier processen: engagen, focussen, ontlokken en plannen. • Basistechnieken: open vragen, bevestigen, samenvatten, reflectief luisteren. • Het geven van informatie en advies. • Ambivalentie onderzoeken. • Verandertaal en behoudtaal, verandertaal ontlokken en versterken. • Omgaan met wrijving. • Plannen van gedragsverandering. • Oefenen van basishouding en vaardigheden met eigen casuïstiek. • Meetinstrument en checklist voor het beoordelen van MG gesprekken (MITI en/of VASE-R). • Beoordeling van eigen vaardigheden in MG. • Gezamenlijk en in kleine groepjes ingebrachte geluidsfragmenten van eigen gesprekken analyseren. • Gericht oefenen met eigen casuïstiek Onderwijsvorm Standaard individuele opleiding Standaard groepsopleiding Opleidingsduur Training: 3 dagen, praktijkopdrachten, intervisie: 4 dagdelen, doorlooptijd: 13 weken Aantal deelnemers Minimaal: 6, maximaal: 12 Meer informatie Bart Verhagen Marivonne de Groot


20

RadarVertige training & opleiding. Opleidingengids. Perceel 9 Werk en re-integratie

Recommend Documents