Gebruikersovereenkomst voor de PayPal™ Service Deze gebruikersovereenkomst ("overeenkomst") is een contract tussen jou en PayPal (Europe) Ltd ("we", "wij" of "ons", zoals van toepassing). In deze overeenkomst worden jouw en onze rechten en plichten beschreven die gelden wanneer je de PayPal™ betalingsservice of een van de verwante producten en services die wij bieden (samen de "service" genoemd) gebruikt. Raadpleeg voor aanvullende informatie over de service zelf en over de werkwijze ook het PayPal Hulpcentrum op de PayPal website. De volgende beleidsregels (met de datum waarop deze het laatst zijn bijgewerkt) zijn opgenomen in deze overeenkomst en bieden aanvullende voorwaarden en bepalingen met betrekking tot de specifieke services die we bieden. Teneinde de hele overeenkomst door te lezen moet je ook elk van deze beleidsregels raadplegen op de PayPal website, te vinden op http://www.paypal.com/nl/cgi-bin/webscr?cmd=p/gen/ua/ua-outside. Accounts sluiten en toegang tot accounts beperken (30 december, 2003) Beleid voor rechten bij elektronische overboekingen en oplossing van fouten.(13 februari, 2004) Klachtenregeling voor de koper (30 december, 2003) PayPal-beleid voor bescherming van de koper (13 februari, 2004) Geldteruggarantie-beleid (13 februari, 2004) Beleid voor betalingen (verzenden, ontvangen en opnemen) (13 februari, 2004) Beleid voor Premier en Business accounts (13 februari, 2004) Kostenbeleid (13 februari, 2004) Beleid voor PayPal winkels (30 december, 2003) Beleid voor aanvaardbaar gebruik (13 februari, 2004) Beleid voor bonussen (13 februari, 2004) Beleid voor betalingen geïnitieerd door de handelaar (22 april, 2004) Aangezien de zakelijke activiteiten van PayPal aan voortdurende ontwikkeling onderhevig zijn en we regelmatig nieuwe functies en voordelen toevoegen, moeten wij de overeenkomst en het beleid kunnen wijzigen om deze wijzigingen te weerspiegelen. We kunnen deze overeenkomst en dit beleid op elk gewenst moment wijzigen door de gewijzigde voorwaarden op onze site te posten. Behalve zoals hierna vermeld, gaan alle gewijzigde voorwaarden 30 dagen na de dag waarop zij voor het eerst zijn gepost op onze site in. Verwachte wijzigingen worden gepost op de pagina "Policy Updates" (Wijzigingen in beleid), die je kunt weergeven met de link "Policy Updates" (Wijzigingen in beleid) op de pagina Account Overview (Accountoverzicht) als je bent ingelogd. Bovendien kun je je voorkeuren zo instellen dat je op de hoogte wordt gesteld van alle wijzigingen en aanpassingen in het beleid. Voordat je een transactie start, kun je de huidige overeenkomst op elk gewenst moment doorlezen op onze pagina User Agreement (Gebruikersovereenkomst) te vinden onderaan op iedere pagina op de PayPal site. Tenzij anders vermeld omvatten alle verwijzingen naar een "bank" in deze overeenkomst bij wijze van voorbeeld banken, bouwkassen en kredietverenigingen, en omvatten alle verwijzingen naar een "kaart" bij wijze van voorbeeld creditcards, algemene betaalkaarten en betaalkaarten met het Visa-, MasterCard, Maestro-, Switch- of Solo-logo. Dit document is een vrije vertaling van de originele Engelstalige versie. De originele versie van deze overeenkomst kan je raadplagen op: http://www.paypal.com/nl/cgibin/webscr?cmd=p/gen/ua/ua-outside. 1. Toepassingsvoorwaarden. Als je gebruik wilt maken van de service, moet je je inschrijven voor een Personal, Premier of Business account (een "account"). Als je
Pagina 1
betalingen met creditcards of betaalkaarten wilt ontvangen of als je de service wilt gebruiken om betalingen te accepteren bij de uitbating van een zaak, moet je je inschrijven voor een Premier of Business account. Je kunt slechts één Personal account hebben plus één Premier of één Business account. Onze services zijn alleen beschikbaar voor personen of bedrijven die onder de van toepassing zijnde wetgeving wettelijk bindende contracten kunnen opstellen. Onze service is niet beschikbaar voor minderjarigen (jonger dan 18 jaar). Wij kunnen op elk gewenst moment weigeren je onze service te leveren, de kwalificaties voor je gebruik van de service veranderen en/of deze overeenkomst met je verbreken na een kennisgeving aan jou via email, waarbij deze kennisgeving onmiddellijk ingaat. 2. De juridische relatie tussen jou en PayPal 2.1 Uitgifte van elektronisch geld (e-geld). De service is een betalingsservice met egeld en niet een bank- of borgservice. Bovendien treden we niet op als een beheerder ten aanzien van saldi die je op je account wilt aanhouden. Wij treden alleen op als een uitgever van elektronisch geld (opgeslagen waarde). Je bent niet verplicht om een saldo aan te houden om met deze service te kunnen betalen, maar er wordt wel een saldo gemaakt wanneer je met de service een betaling vanaf je bankrekening of creditcard doet. Als je een saldo hebt op je account, krijg je geen rente of andere inkomsten op dit saldo, omdat het ons bij wet is verboden om rente te betalen op een e-geldsaldo. 2.2 Betalingsverwerking. Door via de service betalingen te verzenden of door ervoor te kiezen geld te storten op je account, geef je ons toestemming uit jouw naam geld te ontvangen van je gekozen financieringsbron, om e-geld uit te geven en om e-geld over te maken naar de ontvanger die je aanwijst of naar je rekeningsaldo, overeenkomstig jouw instructies en de voorwaarden in deze overeenkomst. We zullen je betaling eerst uitvoeren door je eventuele rekeningsaldo te debiteren. Als dit saldo niet toereikend is voor volledige betaling, zullen we het resterende e-geld verkrijgen overeenkomstig jouw instructies door je primaire kaart te belasten met de waarde van het e-geld dat nodig is om de betaling te doen. Wanneer je een betaling verzendt, kun je niet dat e-geld opnemen of het e-geld naar een andere ontvanger verzenden, tenzij en totdat de oorspronkelijke e-geldtransactie is teruggedraaid volgens de toepasselijke regels van het kaartsysteem. Door je in te schrijven voor de service ga je ermee akkoord dat je e-geld van ons koopt en terugbetaalt, waarmee jij betalingen kunt doen en kunt ontvangen van afzenders die ervoor hebben gekozen om de service te gebruiken. Als je een Premier of Business account hebt, beloof je bovendien de kosten te betalen die staan vermeld in het kostenoverzicht (zoals beschikbaar op de PayPal site), dat van tijd tot tijd wordt gewijzigd in overeenstemming met deze overeenkomst. Door een e-geldbetaling te accepteren, erken je dat jij de betaling moet terugstorten als de oorspronkelijke aankooptransactie in e-geld van de betaler wordt teruggedraaid (chargeback). Als er een chargeback plaatsvindt van een betaling naar jouw rekening, kunnen we dat betalen door je rekeningsaldo te debiteren. De ontvangst van geld op je rekening ontslaat de afzender van zijn betalingsverplichting aan jou tot het bedrag dat de afzender heeft overgemaakt, tenzij de transactie wordt teruggedraaid. Als je een kennisgeving krijgt dat er een betaling naar je is verzonden, maar je je niet hebt ingeschreven voor de service, heb je geen recht om dat geld te gebruiken, tenzij en totdat je je inschrijft voor de service en je aangeeft dat je de betaling accepteert. 2.3 Geen garantie. De levering van de service aan jou is onderworpen aan je wettelijke rechten, maar vindt verder plaats zonder enige garantie of voorwaarde, expliciet of impliciet, behalve zoals specifiek vermeld in deze overeenkomst. Wij zullen in redelijkheid
Pagina 2
moeite doen om ervoor te zorgen dat aanvragen voor elektronische debiteringen en crediteringen waarbij kaart- en bankrekeningen zijn betrokken, tijdig worden verwerkt. Wij zullen proberen e-geld binnen vijf dagen na de aanvraag voor terugbetaling terug te betalen, maar we doen geen verklaringen en geven geen garanties omtrent de hoeveelheid tijd die nodig is om de verwerking te voltooien, omdat onze service grotendeels afhankelijk is van vele factoren waarop wij geen controle hebben, zoals vertragingen in het banksysteem of in creditcardnetwerken. Hoewel we ons best zullen doen om de werking van onze service te handhaven, kunnen we geen doorlopende, ononderbroken of veilige toegang tot de service garanderen. Bovendien kan het gebruik van de site worden beïnvloed door talloze factoren waarop wij geen controle hebben. We zijn niet aansprakelijk voor enige vertraging of ontregeling van de levering door ons van onze services op grond van deze overeenkomst, wanneer een dergelijke ontregeling te wijten is aan factoren die in redelijkheid buiten onze controle liggen, behalve dat we in redelijkheid ons best zullen doen om aan onze verplichtingen op grond van deze overeenkomst te voldoen. Jij erkent dat je toegang tot deze site af en toe kan worden beperkt in verband met herstel, onderhoud of de introductie van nieuwe voorzieningen of services. Wij zullen proberen de site zo snel als redelijkerwijs mogelijk is te herstellen. 2.4 Geen garantie van transacties. We hebben geen controle op de hoeveelheid, kwaliteit, echtheid, veiligheid of wettigheid van objecten die door verkopers worden aangeboden of op de compleetheid, waarheid of correctheid van de objectaanbiedingen, en wij doen hier ook geen verklaringen over. We kunnen niet garanderen dat een verkoper of koper daadwerkelijk een transactie voltooit. We geven geen garantie bij welke transactie dan ook en we zijn ook geen borgmaatschappij. Houd er rekening mee dat er ook risico's verbonden zijn aan het zaken doen met minderjarigen of personen die onder valse voorwendselen handelen. 2.5 Beperking van onze aansprakelijkheid. Wij zijn tegenover jou alleen aansprakelijk voor verlies dat of schade die direct is veroorzaakt door onze nalatigheid of doordat wij deze overeenkomst hebben geschonden en onze aansprakelijkheid in deze gevallen is beperkt zoals in de rest van deze paragraaf 2.5 is uiteengezet. Wij zijn tegenover jou niet aansprakelijk voor enig mogelijk verlies of enige mogelijke schade ten gevolge van het gebruik van deze service, inclusief, zonder beperking, verliezen die het resultaat zijn van je toegang tot andere websites dan de onze. In geen geval zullen wij, onze filialen, dochters, tussenpersonen, leveranciers en/of onderaannemers aansprakelijk zijn voor enig direct of indirect verlies van winst, goodwill, zakelijke of verwachte besparingen, en ook niet voor enige indirecte schade of vervolgschade, behalve met betrekking tot de verliezen die redelijkerwijs zijn te voorzien bij het aangaan van deze overeenkomst. Niets in deze overeenkomst zal onze aansprakelijkheid beperken voor overlijden of lichamelijk letsel ten gevolge van onze nalatigheid of door nalatigheid van onze onderaannemers, of door schending van deze overeenkomst. Onze aansprakelijkheid en de aansprakelijkheid van onze filialen, dochters, tussenpersonen, leveranciers en/of onderaannemers tegenover jou en tegenover enige derde is in alle omstandigheden beperkt tot (a) het bedrag van de kosten die je ons hebt betaald in de twaalf maanden voorafgaand aan de handeling die aanleiding gaf tot de aansprakelijkheidskwestie of, als dit meer is, (b) de waarde van de transactie of opgeslagen waarde die aanleiding gaf tot het geschil. 2.6 Vrijwaring. Je gaat ermee akkoord ons, onze dochters, filialen, functionarissen, directeuren en werknemers te beschermen en te vrijwaren tegen elke claim of eis voor kosten (inclusief kosten voor rechtshulp) gemaakt of aangegaan door enige derde in verband met of voortvloeiend uit het feit dat jij deze overeenkomst of de documenten die hiervan deel uitmaken en waarnaar deze overeenkomst verwijst, hebt geschonden, of het
Pagina 3
feit dat je enige wet of de rechten van een derde met betrekking tot het gebruik van de service door jou hebt geschonden. 3. Kosten. Alle kosten worden uiteengezet in het kostenoverzicht. Alle kosten worden berekend in de valuta van de betaling. 4. Betalingen verzenden. 4.1 Betalingen verzenden. Als je via onze service een bedrag van in totaal meer dan £500.00 GBP of een gelijkwaardig wilt verzenden, moet je ons aanvullende identificatie sturen of moet je je lidmaatschapsinschrijving voltooien zoals hierna beschreven. Wij hebben deze informatie nodig om je identiteit te verifiëren en om te bepalen voor hoeveel geld je transacties kunt verrichten met je rekening. 4.2 Je lidmaatschap voltooien. Je wordt gevraagd je lidmaatschap te voltooien voordat je betalingen kunt doen. Als je een emailadres bevestigt, een kaart toevoegt en je lidnummer invoert, wordt je lidmaatschap voltooid en wordt je account behandeld als zijnde geverifieerd. American Express heeft besloten creditcardtransacties via PayPal die worden gedekt met een American Express Corporate Card af te wijzen. Daarom zullen pogingen om je in te schrijven met of gebruik te maken van een American Express Corporate Card geweigerd. Om je lidnummer te krijgen, moet je USD 1,95 lidmaatschapskosten betalen, inloggen bij je account en het viercijferige lidnummer invoeren. Dit nummer is gekoppeld aan de USD 1,95 die je moest betalen en verschijnt op je creditcard uitgavenstaat. Als je je lidnummer hebt ingevoerd en dit is geaccepteerd, krijg je een bonus van USD 1,95 op de volgende betaling die je verzendt. (Opmerking: het kan 24 uur duren voordat deze bonus wordt verwerkt en zichtbaar wordt op je accountsaldo.) Je lidmaatschap wordt voltooid en je verzendlimiet wordt opgeheven als en wanneer je je lidnummer correct invoert op de PayPal-website. Als je de financieringsbron die je hebt gebruikt om je lidmaatschap tot stand te brengen verwijdert of als deze financieringsbron niet voldoende geld biedt voor transacties met ons, kunnen we van je verlangen dat je de lidmaatschapsprocedure opnieuw doorloopt. Voor sommige accounts, dit te bepalen door PayPal, kan een lagere limiet gelden voordat de inschrijving voor het Expanded Use Programme (Programma Uitgebreide gebruiksmogelijkheden) is voltooid. Sommige transacties, te bepalen door PayPal, gelden mogelijk niet voor de limiet. 4.3 Geweigerde betalingen. Wanneer je via onze service een betaling aan een derde doet, hoeft de ontvanger de betaling niet te accepteren, ook als de ontvanger al bij ons is geregistreerd. De ontvanger kan de betaling terugsturen of, in sommige gevallen, de service gebruiken om betalingen die je doet te weigeren. Alle betalingen die je via de service maakt en die worden geweigerd of niet worden opgeëist door de ontvanger, worden naar je teruggestuurd: (a) op de datum van de weigering of (b) 30 dagen nadat de betaling is verzonden. Zie ons betalingsbeleid voor meer informatie en voor richtlijnen voor het verzenden van betalingen. 5. Oplossen van geschillen en chargebacks. Of je nu koopt of verkoopt, je stemt ermee in actief met de andere partijen in je transacties samen te werken om eventuele geschillen op te lossen. Wij treden niet op als de tussenpersoon voor een van beide partijen in welk geschil dan ook tussen betalers en betaalden en hebben geen verantwoordelijkheid voor het oplossen van dergelijke geschillen. Als er een claim in verband met een chargeback optreedt (ten gevolge van een geschil of om enige andere reden), ga je ermee akkoord alle benodigde documentatie te leveren om een oplossing voor de claim te vinden. Als je een verkoper bent, (a) erken je dat wij geen invloed hebben op het resultaat van de chargeback-beslissing die de uitgevende bank van de
Pagina 4
kaart van een koper heeft genomen bij een kaarttransactie; (b) erken je de beslissing van de uitgevende bank te accepteren als definitief en wettelijk bindend; en (c) erken je dat je mogelijk geen betaling krijgt als de uitgevende bank in jouw nadeel beslist met betrekking tot de ontvangen betaling. Neem contact op met de klantenservice als je een mogelijk frauduleuze transactie, een fout of een geschil wilt melden. Wij zullen niet proberen je aansprakelijk te stellen voor enig onbevoegd gebruik (inclusief frauduleus gebruik) van je account door wie dan ook, mits we ervan overtuigd zijn dat je niet met opzet zo hebt gehandeld dat een derde toegang kon krijgen tot je gebruikersnaam en/of je wachtwoord. 6. Opnemen van saldi. Via de PayPal-website kun je op elk gewenst moment instructies geven om alles of een deel van de opgeslagen waarde op te nemen of om het geld over te boeken naar een derde; in beide gevallen in overeenstemming met de voorwaarden en beperkingen van deze overeenkomst. Er geldt een limiet voor de minimumwaarde aan egeld dat je kunt opnemen: minimaal £6.00 GBP voor klanten in het Verenigd Koninkrijk en 10 EUR (of het equivalent in de valuta van jouw land). Wanneer je je hele saldo of een deel ervan wilt opnemen, moet je ons de juiste gegevens sturen van een bankrekening waarover je kunt beschikken, in een van de geaccepteerde landen op onze pagina Permitted Countries (Goedgekeurde landen). Voor opnames worden kosten berekend, waarvan een overzicht wordt gegeven in het Withdrawal Fee Schedule (Overzicht opnamekosten). Opnametransacties kunnen maximaal vijf dagen duren, of langer door omstandigheden waarop wij geen controle hebben of wanneer een langere termijn nodig is om transacties te controleren om fraude of het witwassen van geld te voorkomen. Wanneer je je hele saldo of een deel ervan wilt opnemen, moet je ons de juiste gegevens sturen van een bankrekening waarover je kunt beschikken, in je eigen land dat je hebt opgegeven toen je je inschreef bij PayPal. Wanneer je meer wilt opnemen dan £500.00 GBP (of een gelijkwaardig bedrag) per maand, gedurende maximaal drie maanden, of £1,500.00 GBP in totaal gedurende een bepaalde periode, moet je een aanvullende verificatieprocedure voltooien, zoals wanneer je onze procedure voor uitgebreide gebruiksmogelijkheden (Expanded Use) voltooit. We hebben deze informatie nodig om je identiteit te verifiëren en kunnen een andere verificatieservice gebruiken om ons te helpen bij deze procedure. Voor opnamen kunnen ook omrekenkosten worden berekend als de valuta waarin je het geld wilt opnemen afwijkt van de valuta waarin je rekeningsaldo is geregistreerd. Valutaomrekenkosten schommelen en worden weergegeven op het moment van de transactie. De basisvaluta voor jouw rekening is het pond sterling voor klanten in Groot-Brittannië, de Zweedse kroon voor klanten in Zweden, de Deense kroon voor klanten in Denemarken en de euro voor klanten in de andere lidstaten van de EU. De valuta van de bankrekening waarnaar je e-geld wilt laten overmaken moet overeenkomen met de basisvaluta van je rekening. Je kunt desgewenst betalingen accepteren en je e-geldsaldo weergeven in andere valuta's dan je basisvaluta en je kunt een andere valuta aanwijzen als de primaire valuta voor transactiedoeleinden. Dergelijke saldi worden echter allemaal geacht te zijn aangehouden in de basisvaluta. Elke opname van e-geldsaldi die wordt weergegeven in een andere valuta dan de basisvaluta is dan ook onderhevig aan onze standaardomrekenkosten die op dat moment gelden. Valuta-omrekenkosten schommelen en worden weergegeven op het moment van de transactie. Raadpleeg voor meer informatie over retourkosten ons kostenoverzicht. Op grond van sectie 7 geldt voor e-geld op je rekening geen tijdsbeperking ten aanzien van geldigheid.
Pagina 5
Wanneer je een e-geldsaldo van meer dan 1,000.00 GBP of een gelijkwaardig bedrag in andere valuta's wilt aanhouden, moet je toestemming geven wanneer je je bij de service inschrijft. We zullen ook op het scherm een waarschuwing laten zien wanneer het saldo van de opgeslagen waarde boven 1,000.00 GBP dreigt uit te komen. Je wordt gevraagd deze waarschuwing te lezen en te bevestigen. Houd er rekening mee dat je accountsaldo een ongedekte schuld van PayPal (Europe) Ltd. aan jou is, dat het saldo in gevaar is in het geval dat PayPal (Europe) Ltd insolvent raakt en dat dit saldo niet wordt gedekt door het Financial Services Compensation Scheme (Compensatieplan voor financiële dienstverleningen) of enig ander publiek of privaat verzekeringsplan. 7. Jouw gegevens en beperkte activiteiten 7.1 Definitie. "Jouw gegevens" wordt gedefinieerd als alle gegevens die je ons of andere gebruikers verschaft tijdens de inschrijving, het betalingsproces, in PayPal-winkels of bij andere onderdelen van onze service. Behalve voorzover wordt vereist door de Britse wetgeving voor gegevensbescherming, ben jij als enige verantwoordelijk voor jouw gegevens. Jij verleent ons, rechtstreeks of via derden, toestemming om navragen te doen die wij noodzakelijk achten om je inschrijving te valideren. Dit kan inhouden dat de gegevens die je levert, worden vergeleken met gegevens in databases van derden. We kunnen en zullen echter geen verklaringen doen met betrekking tot de identiteit van welke gebruiker dan ook of de prestaties van hun zakelijke transacties met jou. 7.2 Verboden activiteiten en activiteiten waarvoor beperkingen gelden. Jouw gegevens, inclusief je betalingen en je ontvangen betalingen via onze service, mogen niet: (a) onwaar, onjuist of misleidend zijn; (b) frauduleus zijn of de verkoop van vervalste of gestolen objecten omvatten; (c) eruit bestaan dat je jezelf een kasvoorschot geeft van je kaart (of dat je anderen helpt om dat te doen), (d) op de een of andere manier te maken hebben met gok- en/of spelactiviteiten, inclusief, maar niet beperkt tot, betaling of het aanvaarden van betalingen voor weddenschappen, gokschulden of gokwinsten, ongeacht de locatie of het type gokactiviteit (inclusief, maar niet beperkt tot, on- en offlinecasino's, sportweddenschappen en kantoorpools); (e) het beleid voor aanvaardbaar gebruik van PayPal schenden; (f) inbreuk maken op het auteursrecht, patent, handelsmerk, handelsgeheim of andere intellectuele of bedrijfseigen rechten of rechten van openbaarheid of privacy schenden; (g) enige wet, verordening, contract of bepaling schenden (inclusief, maar niet beperkt tot, degene die betrekking hebben op financiële dienstverlening, consumentenbescherming, oneerlijke concurrentie, anti-discriminatie of onware advertenties); (h) lasterlijk, bedreigend of irriterend zijn; (i) obsceen zijn of kinderporno bevatten; (j) virussen, Trojaanse paarden, wormen, cancelbots, "easter eggs" of andere computerprogrammeringsroutines hebben die enig systeem, enige gegevens of enige andere persoonlijke gegevens kunnen schaden, verstoren, onderscheppen of afhandig maken; en (k) een schuld voor ons creëren of ertoe leiden dat wij de services van onze Internet-providers of andere leveranciers (geheel of gedeeltelijk) kwijtraken. Als je de service gebruikt of probeert te gebruiken voor andere doeleinden dan het verzenden en ontvangen van betalingen en het beheer van je account, inclusief maar niet beperkt tot het vervalsen, misbruiken, wijzigen of anderszins het schaden van de veiligheid of de functionaliteit van de service, wordt je account beëindigd en worden je een schadevergoeding en andere straffen opgelegd, inclusief strafrechtelijke vervolging waar mogelijk. 7.3 Accounts afsluiten en beperking van accounttoegang. Wij mogen naar ons eigen inzicht op elk gewenst moment waarop dit terecht is een account sluiten (inclusief, maar niet beperkt tot, situaties waarin jij deze overeenkomst hebt geschonden) na
Pagina 6
kennisgeving aan jou, en je al het geld op je rekening waarvoor geen restricties gelden, uitbetalen. Wij behouden ons ook het recht voor om toegang tot een account en enkele of alle functies van je account te beperken, inclusief, maar niet beperkt tot, je mogelijkheid om e-geld te verzenden of geld op te nemen van je account. Dergelijke restricties gelden alleen voor dat deel van je saldo dat rechtstreeks te maken heeft met de inbreuk of poging tot inbreuk die je maakt op je verplichtingen. 7.4 Wachtwoorden. Je mag je accountwachtwoord(en) aan niemand anders bekendmaken en je mag van niemand anders het wachtwoord gebruiken. Wij zijn niet aansprakelijk voor verliezen die je hebt geleden, inclusief, maar niet beperkt tot, situaties waarin je account is gebruikt door anderen dan jijzelf, ten gevolge van een misbruik van wachtwoorden. 8. Toegang en belemmering. Onze website bevat 'robot exclusion headers' (kopteksten waarmee robots kunnen worden geweerd) en je belooft geen robots, 'spiders' of andere automatische functies of handmatige processen te gebruiken om onze webpagina's of de inhoud daarvan te controleren of te kopiëren, zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Je belooft dat je geen enkel apparaat en geen enkele software of routine gebruikt om onze robot exclusion headers te omzeilen of om de juiste werking van onze website of enige activiteiten die worden ontplooid op onze website te belemmeren of te proberen te belemmeren. Je belooft dat je geen actie onderneemt die een onredelijke of onevenredig grote belasting legt op onze infrastructuur. Veel van de informatie op onze site is eigendom van onze gebruikers of van derden of is door gebruikers of derden in licentie aan ons verleend. Je belooft dat je geen inhoud van onze website (behalve jouw gegevens) zult kopiëren, reproduceren, bekendmaken aan het publiek, veranderen, wijzigen, openbaar zult weergeven of aanpassen en er geen afgeleiden van zult maken zonder voorafgaande expliciete schriftelijke toestemming van ons of van de desbetreffende derden. 9. Privacy en veiligheid. Wij beschouwen de bescherming van de privacy van onze gebruikers als een belangrijke zaak. We begrijpen goed dat de bescherming van jouw gegevens onze grootste verantwoordelijkheid is. Wij bewaren en verwerken jouw gegevens op computers in de Verenigde Staten die zijn beveiligd met zowel fysieke als technologische beveiligingsmiddelen. Je moet alleen inloggen bij je account op een pagina waarvan het adres begint https://www.paypal.com/row/. Wij maken gebruik van de diensten van derden om onze privacyprincipes te controleren en te certificeren. Ons huidige privacybeleid is verkrijgbaar via https:///cgibin/webscr?cmd=p/gen/ua/GB_en_GB/policy_privacy-outside. Als je er bezwaar tegen hebt dat je gegevens worden verzonden of gebruikt zoals beschreven in het privacybeleid, moet je onze service niet gebruiken. 10. Je account beëindigen of sluiten. Je kunt je account op elk gewenst moment sluiten door in je profiel op de PayPal-website op de link "Close Account" (Account sluiten) te klikken. Nadat je je account hebt gesloten, worden alle transacties die nog in behandeling zijn geannuleerd en eventuele balansen verbonden aan Redemption Codes (Opnamecodes voor programma’s zoals eBay Anything Points, Kado-certificaten of Kortingsbonnen) gaan teniet. Al het geld dat nog op je rekening staat als je je account sluit, wordt, na aftrek van de toepasselijke kosten, aan je uitbetaald, mits aan alle verificatievereisten voor opname is voldaan (je kunt bijvoorbeeld niet je account sluiten om op die manier opnamecondities voor nieuwe gebruikers te omzeilen). We kunnen je saldo, of een evenredig deel ervan, maximaal 180 dagen aanhouden voorzover dit nodig is om ons te beschermen tegen het risico van chargebacks. Als later blijkt dat je recht hebt op een gedeelte van het geld waarop het conflict betrekking heeft of op al het geld,
Pagina 7
zullen we je dit geld alsnog aan je betalen. Je blijft aansprakelijk voor alle verplichtingen met betrekking tot je account, ook nadat je account is gesloten. Als je gedurende drie jaar niet inlogt bij je account, wordt dit gesloten. Na sluiting van je account proberen we aan de hand van de gegevens die je ons hebt geleverd alle eventuele gelden aan je over te maken als terugbetaling voor het e-geld op je rekening. Als die gegevens niet correct zijn en we er niet in slagen om je je geld terug te betalen, wordt je saldo 12 maanden na de datum waarop je account is gesloten verbeurd verklaard. 11. Rechtsmiddelen en de rechten van PayPal om geld van je te ontvangen. Zonder andere rechtsmiddelen te beperken, kunnen wij onvolledige of onjuiste gegevens die je ons levert bijwerken, op andere manieren dan elektronisch contact met je opnemen, onze community onmiddellijk waarschuwen voor jouw activiteiten, geld op je rekening blokkeren, beperkingen stellen aan financieringsbronnen en betalingen, toegang tot een account en tot enkele of alle functies van je account beperken (inclusief, maar niet beperkt tot, de mogelijkheid om geld te verzenden of geld op te nemen vanaf een rekening), opnamen beperken, je account voor onbeperkte tijd opschorten of sluiten en services aan je weigeren als: (a) je deze overeenkomst of de documenten die hiervan deel uitmaken en waarnaar deze overeenkomst verwijst, schendt; (b) we niet in staat zijn de gegevens die je ons levert te controleren of te verifiëren; (c) we menen dat je account of je activiteiten een aanzienlijk krediet- of frauderisico voor ons betekenen; (d) we menen dat je activiteiten financieel verlies of wettelijke aansprakelijkheid voor jou, onze gebruikers of ons veroorzaken; of (e) als PayPal, Visa, MasterCard of American Express je gebruik van je PayPal-account beschouwen als misbruik van het creditcardsysteem of een schending van de creditcardregels, inclusief (zonder beperking) het gebruik van het PayPal-systeem om creditcardgedrag te testen. 12. Toewijzing. Je mag geen van de rechten of plichten die je mogelijk hebt op grond van deze overeenkomst overdragen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Wij behouden ons het recht voor zonder jouw toestemming deze overeenkomst en alle hierin opgenomen beleidsregels of elk recht of elke plicht op grond van deze overeenkomst over te dragen. 13. Naleving van de wet. Wij zullen beiden alle toepasselijke wetten, contracten en toepasselijke licenties met betrekking tot gebruik door jou respectievelijk levering door ons van onze services naleven. 14. Kennisgevingen. 14.1 Procedure. Behalve wanneer expliciet anders aangegeven, worden alle kennisgevingen per post gestuurd naar PayPal (Europe) Ltd., Hotham House, 1 Heron Square, Richmond Upon Thames, TW9 1EJ, United Kingdom (in ons geval) of naar het online berichtencentrum of het emailadres dat je opgeeft aan PayPal tijdens de inschrijvingsprocedure (in jouw geval). Kennisgeving wordt geacht te zijn gedaan 24 uur nadat de kennisgeving is gepost of wanneer de email wordt verzonden, tenzij de verzendende partij weet dat de elektronische mededeling niet was ontvangen. Wij kunnen je ook per post een kennisgeving sturen: deze wordt gestuurd naar het adres dat je ons hebt opgegeven tijdens de inschrijvingsprocedure. In dat geval zal de kennisgeving geacht zijn te zijn gedaan drie dagen na de datum van verzending. 15. Toepasselijk recht en gerechtelijke geschillen. 15.1 Deze gebruikersovereenkomst, en de relatie tussen ons, wordt geregeerd door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van Engeland en Wales. Elke claim die voortvloeit uit of betrekking heeft op deze overeenkomst of de voorziening van onze
Pagina 8
services, en die je niet kunt oplossen door contact op te nemen met onze klantenservice en de claim naar de juiste persoon te laten doorsturen, wordt afgehandeld via de Financial Ombudsman Service of de rechtbanken van Engeland en Wales, Schotland of Noord-Ierland, afhankelijk van de plaats waar je woont. De originele versie van deze gebruikersovereenkomst is in de Engelse taal opgemaakt, dewelke zal gelden en bindend zijn ingeval van conflicten of interpretatieproblemen. Houd er rekening mee dat het Financial Services Compensation Scheme (Compensatieplan voor financiële dienstverleningen) dat is opgesteld op grond van de Financial Services and Markets Act 2000 niet geldt voor claims in verband met de uitgifte van e-geld. Geschillen tussen jou en ons betreffende onze services kun je melden bij de klantenservice of bij het PayPal-hulpcentrum. Je vindt informatie over het Financial Ombudsman Scheme op http://www.financial-ombudsman.org.uk/. 15.2 De partijen zullen vertrouwelijk omgaan met het onderwerp van elke arbitrage en alle informatie, documenten en materiaal geleverd voor of voortvloeiend uit enige arbitrage, én met informatie over elk vonnis dat eruit voortkomt, behalve voorzover noodzakelijk om enig vonnis te implementeren en af te dwingen of voor een ander doel zoals vereist door de wet, en die informatie niet gebruiken voor enig secundair of later doel. 16. Algemeen. Als enige bepaling in deze overeenkomst als ongeldig of onafdwingbaar wordt beschouwd, wordt deze bepaling weggelaten en vervangen door geldige bepalingen die aansluiten bij de intentie van partijen en blijven de overige voorzieningen van kracht. De kopjes zijn alleen bedoeld ter referentie en definiëren, beperken, interpreteren of beschrijven op geen enkele manier het bereik of de strekking van de betreffende alinea. Wanneer wij nalaten op enige manier op te treden tegen een schending van deze overeenkomst door jou of door anderen, mag dit niet worden verondersteld of geïnterpreteerd als een afstand van enig recht, vermogen, voorrecht, claim of rechtsmiddel van ons om op te treden met betrekking tot de betreffende omstandigheden en mag dit niet worden gebruikt om de afdwinging van zo'n recht, vermogen, voorrecht, claim of rechtsmiddel met betrekking tot enige volgende of vergelijkbare schendingen te verhinderen. Behalve voorzover deze overeenkomst erin voorziet dat een derde zelfstandig een voorwaarde van deze overeenkomst kan afdwingen, heeft een persoon die geen partij is in deze overeenkomst geen rechten op grond van de Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 om zich te beroepen op enige voorwaarde van deze overeenkomst of om enige voorwaarde af te dwingen. Dit geldt echter niet voor enig recht of rechtsmiddel van een derde dat buiten die wet bestaat of beschikbaar is. Deze overeenkomst en de beleidsregels waarnaar hierin wordt verwezen beschrijven de gehele overeenkomst tussen ons met betrekking tot het onderwerp van deze overeenkomst. Dit document is een vrije vertaling in het Nederlands van de originele, bindende versie van de gebruikersovereenkomst voor de Paypal service. De originele versie kunt u raadplegen op http://www.paypal.com/nl/cgibin/webscr?cmd=p/gen/ua/ua-outside. PayPal (Europe) Ltd valt onder de jurisdictie van de Financial Services Authority in het Verenigd Koninkrijk in de hoedanigheid van een Electronic Money Institution (ELMI). Het PayPal FSA inschrijvingsnummer is: 226056. 17. Overgangsvoorzieningen. Als jouw opname in deze overeenkomst het gevolg is van de overdracht van enige accountrelatie van PayPal Inc naar PayPal (Europe) Ltd, zal deze opname de relevante gebruikersovereenkomst met PayPal Inc met onmiddellijke ingang beëindigen, tenzij je speciale regelingen hebt getroffen met PayPal Inc. Afhankelijk van dergelijke alternatieve regelingen, valt je accountrelatie voor de PayPal-service uitsluitend onder de bepalingen van deze overeenkomst.
Pagina 9
Privacybeleid Dit beleid is voor het laatst gewijzigd op 13 februari, 2004. Het onderstaande privacybeleid is van toepassing op jouw PayPal-account en alle informatie die je op de PayPal website ter beschikking stelt. A. Overzicht Om gebruik te kunnen maken van de PayPal-service en om het risico op fraude te minimaliseren, moet PayPal (Europe) Ltd ("PayPal", "we" of "wij") je verzoeken gegevens te verstrekken over jezelf en je creditcard of bankpas en/of bankrekening. In dit privacybeleid wordt beschreven welke gegevens wij verzamelen en hoe wij deze gebruiken. PayPal neemt de privacy van jouw persoonlijke gegevens heel ernstig en gebruikt deze informatie uitsluitend volgens de voorschriften van dit privacybeleid. Wij zullen je persoonlijke gegevens of lijsten met klantgegevens niet verkopen of in bruikleen geven aan derden. Er zijn echter beperkte omstandigheden waarin een deel van jouw gegevens wel wordt uitgewisseld met derden (zie de gedetailleerde beschrijving in deel C hierna). Dit gebeurt onder stringente voorwaarden. Het is daarom belangrijk dat je dit privacybeleid zorgvuldig bestudeert. Dit privacybeleid is van toepassing op alle diensten die beschikbaar zijn via de PayPal-website, ongeacht of deze worden aangeboden door PayPal of door een van de dochterondernemingen van PayPal. Jouw privacy is belangrijk voor ons. Door het privacybeleid en de gebruikersovereenkomst te accepteren bij de registratie ga je expliciet akkoord met ons gebruik en onze openbaarmaking van je persoonlijke gegevens zoals beschreven in dit privacybeleid. Dit privacybeleid is opgenomen in en onderhevig aan de voorwaarden van de PayPal-gebruikersovereenkomst. Jouw persoonlijke gegevens zullen worden opgeslagen en verwerkt op de computers van ons moederbedrijf (PayPal Inc.) in de Verenigde Staten. De wetgeving met betrekking tot de vertrouwelijkheid van persoonlijke gegevens in de Verenigde Staten kan minder strikt zijn dan die in het Verenigd Koninkrijk of andere landen, maar wij zullen je persoonlijke gegevens, zoals hieronder uitgelegd, bewaren in een veilige, vertrouwelijke en betrouwbare omgeving. Als je bezwaar hebt tegen het gebruik of de uitwisseling van je persoonlijke gegevens zoals beschreven in dit privacybeleid, verzoeken wij je af te zien van de diensten van PayPal. Kennisgeving van wijzigingen Dit beleid kan in de loop van de tijd worden gewijzigd wanneer nieuwe functies worden toegevoegd aan de PayPal-service of wanneer het beleid wordt gewijzigd op verzoek van klanten. Als wij jouw persoonlijke gegevens willen gebruiken of ter beschikking stellen op een manier die substantieel afwijkt van het beleid dat van toepassing was toen de gegevens ter beschikking werden gesteld, heb je de keuze om jouw gegevens wel of niet op deze wijze te laten gebruiken of ter beschikking stellen. Wijzigingen zullen pas worden doorgevoerd nadat je per email ten minste 30 dagen van tevoren op de hoogte bent gesteld van het nieuwe privacybeleid (als je je PayPal-account hebt gesloten, wordt er geen contact met je opgenomen en zullen jouw persoonlijke gegevens niet volgens het nieuwe beleid worden gebruikt of ter beschikking gesteld). Wij zullen het gewijzigde privacybeleid prominent op onze website publiceren zodat je altijd kunt zien welke gegevens wij verzamelen, hoe we deze kunnen gebruiken en of we
Pagina 10
deze aan derden zullen verstrekken. Op de website van PayPal (https://www.paypal.com/row/) kun je altijd de meeste recente, originele en bindende versie van ons privacybeleid bekijken. Dit document is een vrije vertaling van de originele versie. Sommige pagina's op de website van PayPal bevatten links naar websites van derden. Deze sites hebben eigen privacybeleidsrichtlijnen en PayPal is niet verantwoordelijk voor hun activiteiten, inclusief, maar niet beperkt tot, de wijze waarop wordt omgegaan met gegevens. Gebruikers die persoonlijke gegevens verstrekken aan of via deze websites van derden, dienen eerst de betreffende privacybeleidsrichtlijnen te bestuderen. Een speciale opmerking over kinderen. Kinderen mogen onze service niet gebruiken en wij verzoeken minderjarigen (jonger dan 18 jaar) geen persoonlijke gegevens aan ons te verstrekken of gebruik te maken van onze diensten. B. Gegevens die wij verzamelen Verplichte gegevens Om een PayPal-account te kunnen openen moet je je naam, adres, telefoonnummer en emailadres verstrekken. Om betalingen via PayPal te kunnen verrichten moet je gegevens over je creditcard, bankpas of bankrekening verstrekken (rekeninginformatie is verplicht zodra jouw betalingen een totaalbedrag van GBP 500 of een gelijkwaardig bedrag bereiken). Wij verzoeken je ook twee vragen te beantwoorden ten behoeve van de veiligheid (bijvoorbeeld je geboortestad of de naam van je huisdier). Deze verplichte gegevens zijn voor ons noodzakelijk om transacties te kunnen verwerken, om een nieuw wachtwoord te kunnen verstrekken indien je het oude kwijt bent, om je te beschermen tegen fraude met jouw creditcard en huidige bankrekening en om contact met je op te nemen indien dat nodig blijkt. Wij vragen je ook naar jouw sofinummer of ander nationaal nummer indien je via PayPal grote transacties verzendt of ontvangt of in het algemeen hoge bedragen ontvangt of verzendt via PayPal. Als je ervoor kiest je aan te melden voor bepaalde optionele functies of producten die worden aangeboden op de websites van PayPal, zullen wij je om extra gegevens vragen om te kunnen achterhalen of je in aanmerking komt voor deze functies of producten. Bijkomende Informatie Met ingang van mei 2004, kan PayPal aan Premier of Business account gebruikers die maandelijks meer dan $2,000.00 USD aan betalingen ontvangen via PayPal gedurende drie opeenvolgende maanden vragen om bijkomende informatie te verschaffen over hun handel met inbegrip van handelssector, verkoopsplaats en commerciële URL informatie. Transactiegegevens Wanneer je PayPal gebruikt om geld naar iemand te verzenden of om geld aan iemand te vragen, vragen wij je om gegevens te verstrekken over elke transactie, waaronder het bedrag van de transactie, het soort transactie (aankoop van goederen, diensten of betalingen van persoon tot persoon) en het emailadres van de derde partij. Wij houden deze PayPal-transactiegegevens in ons bezit. Wij bewaren ook het internetadres (IPadres) van de computer of het apparaat dat je gebruikt om toegang te krijgen tot jouw PayPal-account om mogelijke ongeautoriseerde transacties te kunnen signaleren. Gegevens over jou van derden Om al onze klanten tegen mogelijke fraude te beschermen, controleren wij bij derden de gegevens die jij verstrekt. Tijdens deze controles ontvangen wij persoonlijke gegevens
Pagina 11
over jou van derden. Met name bij het registreren van een creditcard of bankpas bij PayPal gebruiken wij diensten voor creditcardautorisatie en -fraudecontrole om te controleren of jouw creditcard- en bankpasgegevens en adres overeenkomen met de gegevens die je aan PayPal hebt verstrekt en of de creditcard of pas niet is aangemerkt als verloren of gestolen. Als je in het algemeen grote bedragen verzendt of ontvangt via PayPal, zullen wij in bepaalde gevallen een onderzoek uitvoeren naar jouw zakelijke activiteiten door gegevens over jou en jouw zakelijke activiteiten op te vragen bij een kredietbureau of een bedrijf als Dun & Bradstreet. Als je een schuld hebt bij PayPal zullen wij in het algemeen een kredietcontrole uitvoeren door extra gegevens op te vragen bij een kredietbureau, voorzover dit wettelijk is toegestaan. PayPal behoudt zich het exclusieve recht voor om periodiek kredietrapportages op te vragen over bedrijven en/of personen en op basis van deze gegevens eventueel een account te sluiten. Bijkomende verificatie Als wij de door jou verstrekte gegevens niet kunnen verifiëren of als je verzoekt om een geldopname per cheque op een adres dat niet overeenkomt met het factuuradres van jouw creditcard, zullen wij je vragen om extra gegevens te verstrekken per fax (zoals je rijbewijs, creditcard-overzicht en/of recente rekening van een nutsbedrijf of andere gegevens die aantonen dat het betreffende adres inderdaad van jou is) of om online extra vragen te beantwoorden die de door jou verstrekte gegevens kunnen bevestigen. Gegevens over websiteverkeer Door de manier waarop de communicatiestandaarden van het world wide web werken, ontvangen wij automatisch het webadres van de site die je bezocht voordat of nadat je de site van PayPal bezocht. Wij verzamelen ook gegevens over de pagina's van de website die je bezoekt op de website van PayPal, over het type browser dat je gebruikt en het aantal keren dat je onze website bezoekt. Wij gebruiken deze gegevens enkel om inzicht te krijgen in de voorkeuren van onze klanten en om de verwerkingscapaciteit van onze servers te optimaliseren, zodat we onze service aan jou kunnen verbeteren. Wij verrichten geen onderzoek naar de websites die je voor of na de website van PayPal bezoekt. Ons gebruik van "cookies" "Cookies" zijn kleine gegevensbestanden op jouw computer die ons in staat stellen jou te herkennen als klant van PayPal wanneer je met dezelfde computer en browser onze site opnieuw bezoekt. Wij verzenden een "sessiecookie" naar jouw computer wanneer je inlogt op jouw PayPal-account door je emailadres en wachtwoord in te voeren. Met behulp van deze cookies herkennen wij jou als je tijdens één sessie meerdere pagina's van onze website bezoekt; je hoeft dan niet steeds opnieuw je wachtwoord op te geven. Wanneer je uitlogt of je browser afsluit, vervallen deze sessiecookies en zijn ze niet langer van invloed. Wij gebruiken ook cookies van langere duur om je emailadres op ons registratieformulier weer te geven, zodat je dit niet steeds opnieuw moet opgeven wanneer je inlogt op jouw PayPal-account. Daarnaast gebruiken wij cookies voor ons verwijzingsprogramma, beschreven in sectie C hierna. Onze cookiebestanden zijn versleuteld, waardoor jouw emailadres en andere gegevens alleen door PayPal kunnen worden ontcijferd. Wij kunnen cookiegegevens in bepaalde gevallen echter uitwisselen met handelaren waarmee wij een gezamenlijke marketingovereenkomst hebben, bijvoorbeeld om te controleren of een bepaalde gebruiker al is aangemeld bij PayPal. Correspondentie klantenservice
Pagina 12
Als je met ons correspondeert via email of fax, bewaren wij deze gegevens bij je accountgegevens. Wij bewaren ook correspondentie van onze klantenservice en andere correspondentie van PayPal aan jou. Wij bewaren deze gegevens om onze klantenservice te meten en te verbeteren en om te onderzoeken hoe mogelijke fraude en overtreding van de gebruikersovereenkomst kan worden voorkomen. Na verloop van tijd verwijderen we deze gegevens, indien wettelijk toegestaan. Vragenlijsten, enquêtes en profielgegevens Met enige regelmaat stellen wij optionele vragenlijsten en enquêtes aan onze gebruikers ter beschikking, bijvoorbeeld om demografische gegevens te verzamelen of de interesses en behoeften van onze gebruikers vast te stellen. Het gebruik van de verzamelde gegevens zal uitvoerig worden toegelicht in de betreffende vragenlijst. Als wij in deze vragenlijsten en enquêtes persoonlijke gegevens verzamelen, zullen de gebruikers van tevoren op de hoogte worden gesteld van het eventuele gebruik daarvan. Ontvangers die geen lid zijn en verzoeken van niet-leden Wanneer een lid een betaling verzendt naar of verzoekt om een betaling van een persoon die geen geregistreerd lid is van PayPal, bewaren wij de gegevens die ons lid aan ons verstrekt, inclusief, bijvoorbeeld, het emailadres en/of de naam van de andere partij, zodat ons lid een compleet overzicht krijgt van zijn of haar transacties, inclusief de onvoltooide transacties. Hoewel deze gegevens voor onbeperkte tijd worden opgeslagen (of zolang wettelijk is toegestaan), zullen wij deze op geen enkele manier ooit gebruiken voor marketingdoeleinden. Deze niet-leden hebben bovendien dezelfde rechten om toegang te krijgen tot hun persoonlijke gegevens en deze te wijzigen (ervan uitgaande dat hun emailadressen correct genoeg waren om hen te bereiken) als iedere andere gebruiker van PayPal. C. Gebruik en openbaarmaking van gegevens door PayPal Intern gebruik Wij verzamelen, bewaren en verwerken jouw persoonlijke gegevens op servers in de Verenigde Staten, die worden beheerd door ons moederbedrijf, PayPal Inc. Wij gebruiken de gegevens die we over jou verzamelen (1) om je toegang te geven tot onze service en jouw transacties te verwerken, (2) om klantenservice te bieden, (3) om te bepalen of jij in aanmerking komt voor speciale functies of producten en (4) om onze producten en diensten te verbeteren. Met jouw toestemming (zoals aangegeven in je profielinstellingen) gebruiken we de door jou verstrekte gegevens om namens jou toegang te krijgen tot bepaalde diensten van derden en handelingen uit te voeren waarom jij verzocht hebt, zoals het factureren van winnende bieders voor handelaren. Wij geven alleen toegang tot persoonlijke gegevens van onze gebruikers aan werknemers die deze nodig hebben om te kunnen voldoen aan een verzoek van een klant. Bekendmaking aan andere klanten van PayPal Als je een geregistreerde gebruiker van PayPal bent, zijn jouw naam, emailadres, aanmeldingsdatum en controlestatus zichtbaar voor andere klanten van PayPal aan wie je hebt betaald of aan wie je probeert te betalen via PayPal. Als je houder van een Business account bent, zullen wij voor andere klanten van PayPal ook het door jou verstrekte website-adres (URL) en de contactgegevens van jouw klantenservice zichtbaar maken. Het nummer van jouw creditcard, bankrekening en andere financiële gegevens zullen echter NOOIT zichtbaar zijn voor personen aan wie jij via PayPal betalingen hebt gedaan of van wie jij betalingen hebt ontvangen, behalve als wij daartoe wettelijk verplicht zijn.
Pagina 13
Als je goederen of diensten koopt en betaalt via PayPal, kan de verkoper van de goederen of diensten je verzoeken een postadres op te geven waarvan door PayPal is bevestigd dat het overeenkomt met het factuuradres in het creditcardsysteem. Je hoeft deze gegevens niet te verstrekken. Als je de gegevens echter niet verstrekt, kan de verkoper ervoor kiezen jouw PayPal-betaling niet te accepteren en de transactie niet te voltooien. PayPal zal ook aan andere klanten van PayPal informatie verstrekken over het aantal betalingen dat je via PayPal-klanten met de status Verified (Geverifiëerd) hebt ontvangen (zoals gespecificeerd in de gebruikersovereenkomst op de website van PayPal) of andere cumulatieve gegevens die een indicatie geven van jouw reputatie bij andere klanten van PayPal. Openbaarmaking aan andere partijen dan klanten van PayPal PayPal zal geen persoonlijke gegevens verkopen of in bruikleen geven aan derden. PayPal zal geen persoonlijke gegevens uitwisselen met derden behalve onder de beperkte omstandigheden die hieronder zijn beschreven of met jouw uitdrukkelijke toestemming (en aan andere klanten van PayPal, zoals hierboven omschreven). Deze derden zijn wettelijk of contractmatig verplicht de gegevens alleen te gebruiken voor het doel waarvoor de gegevens ter beschikking zijn gesteld. 1. Wij wisselen gegevens uit met bedrijven die ons helpen bij de verwerking van de transacties die jij aanvraagt en die deze transacties beschermen tegen fraude. Zo wisselen wij bijvoorbeeld creditcardnummers uit met bedrijven die controleren op verloren en gestolen creditcardnummers. Zie "Gegevens over jou van derden" in sectie B, hierboven. Als je een negatief saldo hebt en ons geld verschuldigd bent, is het mogelijk dat wij gegevens uitwisselen met bijvoorbeeld incassobureaus. 2. Wij maken de gegevens die wij verzamelen openbaar, zoals beschreven in sectie B hierboven, aan bedrijven die marketingactiviteiten voor ons uitvoeren of aan andere financiële instellingen waarmee wij marketingovereenkomsten hebben. Deze bedrijven zijn gebonden aan vertrouwelijkheidsovereenkomsten met ons en aan andere wettelijke bepalingen die verhinderen dat de gegevens worden gebruikt voor andere doeleinden dan de marketing van bepaalde PayPalproducten of -diensten, tenzij je expliciet vooraf toestemming hebt gegeven voor andere toepassingen. 3. Wij maken gegevens openbaar waarvan wij in goed vertrouwen geloven dat deze van nut kan zijn bij onderzoeken naar fraude of andere illegale activiteiten of naar overtredingen van onze gebruikersovereenkomst. Dit betekent, meer specifiek, dat als wij een onderzoek naar fraude verrichten en tot de conclusie komen dat een van de partijen heeft deelgenomen aan misleidende praktijken, wij de persoonsgegevens (maar niet de bankrekening- of creditcard-gegevens) van deze persoon of instelling mogen verstrekken aan slachtoffers die hierom vragen. 4. Wij verstrekken gegevens ten behoeve verzoeken in het kader van civiele of strafrechtelijke procedures. 5. Wanneer een gebruiker zich aanmeldt voor een co-branded versie van PayPal via links op websites van onze merkpartners, zal PayPal de naam, het emailadres en fysieke adres van de gebruiker uitwisselen met de betreffende partner voor een betere integratie tussen de diensten van PayPal en die van
Pagina 14
onze merkpartner. Als een gebruiker niet wil dat zijn of haar gegevens worden uitgewisseld met merkpartners van PayPal, moet hij of zij dit aspect van de site niet gebruiken. 6. Wij verstrekken gegevens aan jouw agent of wettelijk vertegenwoordiger (zoals een door jou gevolmachtigde persoon of een aan jou toegewezen curator). 7. Wij wisselen cumulatieve statistische gegevens uit met onze zakelijke partners of voor public relations-doeleinden. Zo kunnen wij bijvoorbeeld openbaar maken dat een bepaald percentage van onze gebruikers in Nederland of België woonachtig is. Deze cumulatieve gegevens zijn echter niet verbonden aan persoonlijke gegevens. 8. Net als bij elk ander bedrijf is het mogelijk dat PayPal in de toekomst fuseert met of wordt overgenomen door een ander bedrijf. In geval van een dergelijke acquisitie heeft de nieuwe eigenaar toegang tot de gegevens van PayPal, inclusief accountgegevens van klanten. De nieuwe eigenaar zou in dat geval echter gebonden zijn aan dezelfde privacybeleidsrichtlijnen tenzij en totdat deze worden gewijzigd zoals beschreven in sectie A hierboven. 9. Wij wisselen jouw gegevens uit met ons moederbedrijf, onze dochterondernemingen en joint ventures om onze dienstverlening beter te kunnen coördineren, om onze voorwaarden en beperkingen te kunnen doorvoeren en om vertrouwen en veiligheid te bevorderen. Onze contacten met klanten van PayPal Wij communiceren regelmatig met gebruikers via email om de gewenste diensten te bieden en wij communiceren ook per telefoon om klachten van klanten op te lossen of verdachte transacties te onderzoeken. Wij gebruiken jouw emailadres om jouw nieuwe PayPal-account te bevestigen, om betalingen die je via PayPal verzendt of ontvangt, te bevestigen (inclusief de hieronder beschreven verwijzingsbetalingen), om informatie te verzenden over belangrijke veranderingen in onze producten en diensten en om andere mededelingen te doen die wettelijk verplicht zijn. Meestal kunnen gebruikers deze communicatie niet stopzetten, maar ze zijn in hoofdzaak informatief en niet promotioneel van aard. Wij gebruiken jouw emailadres ook voor andere soorten communicatie die je wel kunt beïnvloeden, zoals de periodieke nieuwsbrief van PayPal, veilingtips, klantonderzoeken en kennisgevingen van speciale promotieacties van derden. Je kunt aan het einde van de aanmeldingsprocedure kiezen of je een deel van deze berichten, alle berichten of geen van deze berichten wilt ontvangen. Dit kun je op een later moment wijzigen door in te loggen op de website van PayPal en jouw voorkeuren te wijzigen op de pagina Profile (Profiel) van het tabblad My Account (Mijn account). Je kunt jouw keuzen ook op elk gewenst aanpassen via deze procedure. In verband met onafhankelijke audits met betrekking tot onze financiële verklaringen en handelingen kunnen bepaalde klanten benaderd worden door auditeurs om de nauwgezetheid van onze administratie te bevestigen. Deze auditeurs mogen persoonlijke gegevens echter niet gebruiken voor secundaire doeleinden. Internetadresgegevens Wij gebruiken IP-adressen, browsertypen en toegangstijden om trends te analyseren, de site te beheren, de prestatiesnelheid van de site te verbeteren en om algemene demografische informatie te verzamelen voor cumulatief gebruik.
Pagina 15
Jouw gebruik van informatie en onze diensten Om de transacties tussen leden van PayPal mogelijk te maken bieden wij je beperkte toegang tot contact- of leveringsinformatie van andere gebruikers. Als verkoper kun je toegang hebben tot de gebruikersnaam, het emailadres en andere contact- of leveringsinformatie van de koper en als koper kun je toegang hebben tot de gebruikersnaam, het emailadres en andere contactinformatie van de verkoper. Door onze gebruikersovereenkomst aan te gaan ga je ermee akkoord dat je de persoonlijke gegevens van andere gebruikers die je verkrijgt via de site of een communicatiemiddel met betrekking tot PayPal of een PayPal-transactie, alleen zult gebruiken voor: (a) communicatiedoeleinden met betrekking tot PayPal die geen ongevraagde commerciële boodschap uitdragen; (b) het gebruik van diensten die via PayPal worden aangeboden (zoals klachten met betrekking tot beschermingsregelingen, leveringen en fraude); (c) elk ander doel waarmee de gebruiker expliciet akkoord gaat na toelichting van de doelstelling(en) ervan. Je moet gebruikers te allen tijde de gelegenheid geven zichzelf uit de database te laten verwijderen en eventuele gegevens die je over hen hebt verzameld, te controleren. Daarnaast mag je in geen geval, behalve zoals beschreven in deze sectie, persoonlijke gegevens over een andere gebruiker van PayPal openbaar maken aan derden zonder onze toestemming en de toestemming van de betreffende gebruiker. Opmerking: voor personeel van juridische instanties en andere speciaal bevoegde personen gelden andere rechten ten aanzien van de toegang tot informatie. PayPal tolereert geen spam. Het is daarom niet toegestaan, zonder beperking van het voorafgaande, een PayPal-gebruiker toe te voegen aan jouw mail-lijst (email of fysieke mail) zonder zijn of haar uitdrukkelijke toestemming, zelfs als genoemde gebruiker eerder een aankoop bij jou heeft gedaan. Wij hanteren ons anti-spamreglement op strikte wijze! Als je spam die gerelateerd is aan PayPal wilt rapporteren, neem je best contact met ons op. Merchant Referral Programme (Programma voor verwijzing van handelaren) Wanneer je je aanmeldt voor een PayPal-account, kom je in aanmerking voor deelname aan ons Merchant Referral Bonus Programme (Bonusprogramma voor verwijzing van handelaren). Wij bieden je een link op de pagina Merchant Referral Bonus (Bonusprogramma voor verwijzing van handelaren (beschikbaar via de link Referrals (Verwijzingen) in de voettekst van de PayPal-pagina) waarmee jij wordt geïdentificeerd als de verwijzer. Als een handelaar deze link gebruikt om zich aan te melden voor een Premier of Business account bij PayPal en de vereisten voor de bonus invult, kom je in aanmerking voor een verwijzingsbonus. Als je een verwijzingslink gebruikt om je aan te melden, kunnen jouw bedrijfsnaam (als je een Business account hebt) of jouw voor- en achternaam (als je een Premier account hebt) worden weergegeven in het PayPalaccount van de verwijzer, naast het bedrag van de bonus dat jij voor de verwijzer hebt gegenereerd. De hoogte van de bonus wordt gebaseerd op een percentage van jouw transactievolume, zoals beschreven in Merchant Referral Bonus Policy (Beleid voor bonussen bij verwijzing van handelaren). Gebruik ons verwijzingsprogramma zorgvuldig. Wij hanteren ons anti-spambeleid op strikte wijze! Lees meer over de verwijzingsbonus via de link Referrals (Verwijzingen) in de voettekst van de PayPal-pagina’s. D. Gegevensbeveiliging
Pagina 16
Beveiliging van gegevens PayPal stelt zich ten doel jouw klantgegevens te beheren volgens de hoogste veiligheidsstandaarden. Jouw creditcard- en bankrekeninggegevens worden uitsluitend in versleutelde vorm opgeslagen op computers die geen verbinding hebben met het Internet. Wij beperken de toegang tot jouw persoonlijke gegevens tot werknemers die deze gegevens nodig hebben om producten of diensten aan jou te kunnen leveren. Wij gebruiken fysieke, elektronische en procedurele beveiligingsmethoden die voldoen aan de geldende normen om jouw vertrouwelijke persoonlijke gegevens te bewaken. Wij testen onze beveiligingssystemen regelmatig en huren ook externe bedrijven in om onze beveiligingssystemen en -procedures te controleren. Bezoek voor meer informatie over de beveilingsmethoden van PayPal het PayPal Security Centre. De veiligheid van jouw PayPal-account hangt mede af van jouw geheimhouding van je PayPal-wachtwoord. Je mag je PayPal-wachtwoord niet aan andere personen geven. Vertegenwoordigers van PayPal zullen jou nooit naar je wachtwoord vragen. Daarom moet email of andere communicatie waarin naar je wachtwoord wordt gevraagd, beschouwd worden als ongeautoriseerd en verdacht. Als je om een of andere reden je PayPal-wachtwoord aan een andere persoon geeft, inclusief de belofte van deze derde om extra diensten te leveren, zoals samenvoeging van accounts, heeft de derde toegang tot jouw account en jouw persoonlijke gegevens en kun jij verantwoordelijk worden gehouden voor acties die met behulp van het wachtwoord worden ondernomen. Als je gelooft dat een andere persoon toegang heeft gekregen tot jouw wachtwoord, wijzig dit dan onmiddellijk door in te loggen op je account via https://www.paypal.com/row/ en je profielinstellingen te wijzigen. Neem ook direct contact met ons op, zoals beschreven in sectie F hierna. E. Toegang krijgen tot en wijzigen van je gegevens Je kunt de persoonlijke gegevens die je aan ons hebt verstrekt, bekijken en eventueel wijzigen. Ook kun je de instellingen van je PayPal-account op elk gewenst moment wijzigen door in te loggen op je account via de website van PayPal en je voorkeuren te wijzigen op de pagina Profile (Profiel) van het tabblad "My Account" (Mijn account). Je kunt je account ook sluiten via de website van PayPal. Als je je PayPal-account sluit, wordt je account in onze database gemarkeerd als "Closed" (Gesloten). Wij bewaren de accountgegevens echter wel in onze database. Dit is noodzakelijk om fraude te voorkomen: hiermee voorkomen wij dat personen die fraude willen plegen opsporing ontlopen door eenvoudigweg hun account te sluiten en een nieuwe account openen. Als je je account sluit, zullen jouw persoonlijke gegevens echter niet meer door ons worden gebruikt of verkocht of uitgewisseld met derden, behalve voor zover dit nodig is om fraude te voorkomen en wetshandhavers te ondersteunen of indien dit wettelijk verplicht is. F. Aansprakelijkheid Onze privacydivisie is verantwoordelijk voor handhaving van dit privacybeleid bij onze dagelijkse procedures. Als je vragen hebt over dit privacybeleid, over informatietoepassingen van PayPal of jouw transacties met PayPal, kun je contact met ons opnemen via het formulier dat beschikbaar is in de voettekst van de PayPal-pagina's, 0870 7307 191 bellen of schrijven naar PayPal (Europa) Ltd, Hotham House, 1 Heron Square, Richmond Upon Thames TW9 1EJ, Groot-Brittanië.
Pagina 17
