Raad der Wijzen maakt Europese stand van zaken op. p. 7. Van koers wijzigen om doelstellingen te bereiken p. 17. Mieke Vandromme, voorzitter Markant

February / March 2008 – Issue 55

Raad der Wijzen maakt Europese stand van zaken op. p. 7

CxO verschijnt tweemaandelijks, 7e jaargang, February/March 2008, Issue 55, afgiftekantoor Charleroi X – P106 176, toelating gesloten verpakking; PB-België – B-7, Prijs lidmaatschap ¤ 105,00 (excl. BTW)

Business magazine on strategy and innovation for CEOs, CIOs, CFOs, CTOs, COOs and other executives

Van koers wijzigen om doelstellingen te bereiken – p. 17 Mieke Vandromme, voorzitter Markant

Management Human Resources ICT Logistics

Duidelijk maken hoe groot de invloed van Europa is – p. 18 Diane Struyven, directeur Europees Departement, VBO

Manufacturing Sales Marketing

Audi A4 – p. 59

Finance

Totaal nieuw design

www.cxonet.be

fautlefaire.be

Hoe hoog legt ú de lat? “Acht centimeter. Het lijkt niet veel. In 2004 sprong ik in Plovdiv 1 m 95; op het EK in Göteborg ging ik over 2 m 03. Drie jaar van intensieve training, begeleiding, coaching en teamwerk, drie jaar van groeien met mensen, leverde mij dus acht centimeter op. Het lijkt niet veel, maar die acht centimeters brachten me wel aan de Europese top. Hoe hoog legt ú de lat?”

STARTERS

ZELFSTANDIGEN

KMO’S

HR-PROFESSIONALS

dekrachtvanmensen.be Wat u ook onderneemt in het leven, u doet het met de kracht van mensen. Die kracht bepaalt hoe hoog u de lat kunt leggen. Koester daarom dat menselijk kapitaal. Valoriseer het optimaal. Hoe? Klik naar www.dekrachtvanmensen.be en ontdek praktische oplossingen, pragmatische ondersteuning en professioneel advies op uw maat. Al jaren is Acerta uw aangewezen businesspartner voor het ondernemingsloket, het sociaal verzekeringsfonds, het sociaal secretariaat, het kinderbijslagfonds en consult. Maar wij zijn boven alles een geïntegreerde HR-dienstengroep met een netwerk van kantoren over heel België. Dit betekent dat wij er zijn voor u, om het beste uit uzelf en uw medewerkers te halen.

www.acerta.be

Editoriaal / Editorial Dirk Vermant

uitgever / éditeur & directeur

Change we can believe in Deze schitterende oneliner behoort toe aan de campagne van niemand minder dan Barack Obama. De democratische presidentskandidaat die alles heeft wat George Bush blijkt niet blijkt te hebben: charisma, stijl en nieuwe ideeën.

Une citation attribuée à la campagne de Barack Obama, le candidat démocrate à la présidence des Etats-Unis et qui semble posséder tout ce dont George Bush est dépourvu: charisme, style et idées nouvelles.

Opmerkelijk hoe hij ‘change’ verkocht krijgt aan het Amerikaanse volk en hoe de media dol op hem zijn. Nochtans is veranderen niet gemakkelijk. Het kost aandacht, energie en tijd. Maar veranderingen waar we in geloven, daar willen mensen wel voor gaan. Iets wat Barack Obama zeer goed begrepen heeft.

Il est frappant de constater comment il a pu convaincre le peuple américain de la nécessité de “changer” et combien il a su séduire les médias. Pourtant, changer n’est pas aisé. Cela demande de l’attention, de l’énergie, du temps. Mais quand il s’agit de changements auxquels on peut croire, les gens sont partants. Barack Obama l’a bien compris.

We kunnen er echter niet omheen: change management faalt regelmatig. Hoe komt dit? Een belangrijke oorzaak is de volgende: leidinggevenden vergeten het te prediken. Een diepe overtuiging en bezieling doen nochtans wonderen. Kijk maar naar Amerika’s nieuwste politieke sensatie. Over veranderen verscheen in 2003 het boek: ‘Doen’ (ISBN 90274-8491-0). Zoals de auteur, Ben Tiggelaar het zelf zegt. “Het werkwoord ‘doen’ is de ontbrekende schakel tussen plannen en resultaten. Het boek geeft een praktische handleiding voor iedereen die succesvol wil veranderen. De Basic Change Method die de auteur beschrijft biedt een onmisbaar voorbereidingsplan en praktische handleiding om succesvol te veranderen. De methode bestaat uit drie fasen: 1. GET REAL: formuleer doelgerichte en concrete gedragsintenties. 2. MAKE PLANS: bereid de moeilijkste verandersituaties gedegen voor. 3. TAKE ACTION: begin, meet en beloon het gewenste gedrag. ‘Doen’ biedt geen vloedgolf van dure woorden en allerlei onbegrijpelijkevaktermen, maar een duidelijke envooraleenvoudige uitleg. ‘Eenvoud’ een woord waar we vandaag met zijn allen zo naar verlangen.

Editie Edition

Medium Média

Verschijningsdatum Date de parution

55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65

CxO Magazine CxO eZine CxO Magazine CxO eZine CxO Magazine CxO eZine CxO Magazine CxO eZine CxO Magazine CxO eZine CxO Magazine

28/03/2008 30/04/2008 30/05/2008 27/06/2008 31/07/2008 29/08/2008 30/09/2008 31/10/2008 28/11/2008 31/12/2008 30/01/2009

Il faut se rendre à l’évidence: le management du changement échoue régulièrement. Pour quelle raison? L’une des causes principales est que les dirigeants oublient de prêcher. Une profonde conviction et beaucoup d’inspiration peuvent pourtant faire des miracles. Il suffit pour s’en convaincre d’observer la nouvelle sensation américaine. Le changement est le sujet du livre ‘Doen’ (‘Faire’) (ISBN 90-2748491-0), paru en 2003. Comme le dit lui-même l’auteur, Ben Tiggelaar: “Le verbe ‘faire’ est le chaînon manquant entre la planification et les résultats”. Le livre est une sorte de manuel pratique pour tous ceux qui veulent réussir le changement. La “Basic Change Method” proposée par l’auteur offre un plan préparatoire indispensable et des directives pratiques en vue de mener à bien le changement. La méthode se décline en trois phases: 1. GET REAL: formulez des intentions de comportement ciblées et concrètes 2. MAKE PLANS: préparez avec consistance les situations de changement les plus pénibles 3. TAKE ACTION: commencez, évaluez et récompensez l’attitude souhaitée. ‘Faire’ n’est pas une avalanche de belles paroles et de termes empruntés au jargon professionnel, mais une explication claire et simple avant tout. ‘Simplicité’ une notion à laquelle aujourd’hui nous aspirons tous.

Adverteerderslijst Acerta 2 Avaya 31 BASF 11 BCD Travel 1 Delaware Consulting 47 Delaware Consulting (advertorial) 46 Econocom 26 Electrabel 21, 25 Exqi 22 Groenhoven 67 HP 43, 51, 60

Luon Merak Nortel (advertorial) PS-Testware PwC Renault Laguna Swiss Post Uniweb VIL Quentris Siemens (advertorial)

34 41 35 34 13 68 19 26 26 19 37

CxO Magazine | February – March 2008 | www.cxonet.be

strategy and innovation Inhoud

Management & Human Resources

Sales & Marketing

ICT & Networks

|07| Raad der Wijzen maakt Europese stand van zaken op

|24| Monthly Headlines Sales & Marketing

|32| Thema-artikel: Unified communications: vers le tout IP La communication unifiée est à la téléphonie ce que l’ERP est à la gestion

|12| Van BLEU(ke) tot beloftevolle EU |14| Monthly Headlines Management |15| Change Management: Let the Games Begin |16| MonthlyHeadlinesHumanResources |17| Voorzitter Markant wil centrale beleid lokaal implementeren |18| VBO vindt gemeenschapsoctooi cruciaal om resultaten R&D te verzilveren

|27| De ‘brand’ België: utopie of opportuniteit? Federale vergadering start campagne om imago van België op te poetsen |29| Deel 9: Merkenstrategie Hoe zwaar kan een merk lijden aan niets anders dan zichzelf? |30| R&D in functie van klanten? Alles begint bij de juiste intentie

|20| Thema-artikel: Efficiëntie, het credo van het moderne call center

|23| Krachtige visie en coherent gedrag: de beste combinatie

|16|

|38| Handige of leuke high tech spullen |39| Kinepolis: le tout numérique au cinéma |40| L’informatique au service de l’entreprise Newsletter CIOnet |42| Social networking: bedreiging of opportuniteit? Haalbare kaart voor het bedrijfsleven of moet er integendeel het bordje “te mijden” boven hangen?

|22| Adviesbrief Unizo voor de groei-kmo

HR op maat

|36| Monthly Headlines ICT & Networks

|39|

|24| Opkomst buurtsupermarkten


Kinepolis

Logistics & Manufacturing |44| Thema-artikel: Marché des ERP: croissance supérieure à 7% Le Gartner estime que le marché des logiciels ERP a représenté l’année passée 8,1 milliards de dollars pour la zone EMEA |48| Monthly Headlines Logistics & Manufacturing |49| De Apple Peking Express Een case van logistieke software implementatie voor Belgische klant in China

Legal & Finance

Varia

|50| Monthly Headlines Finance Sociaal overleg basis voor sociale onrust

|56| Stefaan De Clerck, meester- architect van Kortrijk Newsletter Vlaamse Strategievereniging

|52| Internationaal BTW-kluwen ontward VAT @ stelt kennis digitaal ter beschikking |53| SEPA stapje voor stapje gerealiseerd Eénmaking betalingseuropa neemt zijn tijd |54| Geharmoniseerde bescherming van intellectueel eigendomsrecht Naar een efficiëntere aanpak van mogelijke inbreuken |55| Uw geschil oplossen door bemiddeling! Geen lange procedures meer?

|49| Appel Peking Express

|55|

Bemiddeling

|57| Aanstormend ondernemersgeweld Newsletter Junior Chamber International |58| Nieuwe Citroën C5 Straks erg populair bij beroepschauffeurs en fleets |59| Nieuwe Audi A4 Sportieve berline moet M2 middenklasse verleiden |61| Storytelling Het vrolijk management |62| Digital Photography |64| Executive summaries

|58| Reizen in eerste klas


CxO’s Raad der Wijzen – Conseil des Sages – Board of the Wise

Recent toegetreden lid Dirk Fransaer afgevaardigd bestuurder Vito

Etienne Blomme secretaris generaal Telenet

Dirk Boogmans gedelegeerd bestuurder GIMV

Eddy Bruyninckx afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen

Paul Baron Buysse voorzitter RvB Bekaert

Koert Damveld gedelegeerd bestuurder Fiege

Luc De Bruyckere gedelegeerd bestuurder Ter Beke

Vincent de Clippele CEO Nestlé

Luc Deflem CEO Securex

Wouter De Geest gedelegeerd bestuurder BASF Antwerpen

Eddy de Mûelenaere managing director Vandemoortele

Anton De Proft gedelegeerd bestuurder Icos Vision Systems

Paul de Rooij afgevaardigd bestuurder Ford Motor Company

Luc Desender afgevaardigd bestuurder Electrawinds

Chris Dewulf president & CEO Picanol

Kaat Exterbille managing director Kate Thomas & Kleyn

Serge Fautré afgevaardigd bestuurder Cofinimmo

Gabriel Fehervari CEO Alfacam en Euro1080

Peter Fimmers general manager American Express

Inge Geerdens CEO CVWarehouse

Jannie Haeck gedelegeerd bestuurder NMBS

Marc Haelemeersch gedelegeerd bestuurder Centea

Roger Heijens voorzitter PwC

Jan Heiremans managing director StepStone

Ronnie Leten business area president compressor technique Division, Atlas Copco

Christian Leysen voorzitter RvB AXE

Ingrid Lieten directeur generaal De Lijn

Luc Philips voorzitter RvB KBC Verzekeringen

Karel Plasman gedelegeerd bestuurder Acerta

Nicolas Saverys gedelegeerd bestuurder Exmar

Olivier Serruys directeur Benelux Overtoom International

Ajit Shetty managing director Janssen Pharmaceutica

Stéphane Thiery directeur TEC

Pol Vanbiervliet general manager Cisco

Prof. dr. L. Van den Berghe executive director Belgian Governance Inst.

Luc Van den Bossche gedelegeerd bestuurder BAC

Guido Van der Schueren voorzitter RvB Artwork Systems

Mieke Vandromme managing director Gamma Solutions

Karel Van Eetvelt gedelegeerd bestuurder Unizo

Gerard van Os zaakvoerder van Os - Sonnevelt

Chris Van Roey zaakvoerder The House of Brands

Bart Verhaeghe afgevaardigd bestuurder Uplace

Norbert Verkimpe CEO WDM Belgium

Eric Verrept voorzitter MIVB


Management & Human Resources Stijn Dom

Raad der Wijzen maakt Europese stand van zaken op

Europa in woelig vaarwater: over groeipijnen, ambities en uitdagingen Een beter moment kon niet gekozen worden om de impact van Europa op het Belgische bedrijfsleven onder de loep te nemen. Twee dagen voor het debat had Barosso, de Portugese voorzitter van de Europese Commissie, het ambitieuze klimaatplan gepresenteerd. Volgens sommigen zullen de gevolgen van dat plan minstens even groot zijn als die van de introductie van de euro. Het was een van de onderwerpen die tijdens het debat, dat door Paul Muys in goede banen werd geleid, aan bod kwamen. Europa grijpt ontegensprekelijk in op de Belgische bedrijfswereld, maar het is niet altijd duidelijk op welke manier. Hoe ervaart u de invloed van Europa en wat is het eerste waaraan u denkt als Europa ter sprake komt? Luc De Bruyckere – Ter Beke: “Ik wil daar in eerste instantie de ‘euro’ als antwoord op geven. En in tweede instantie ‘vrede’. Sinds de Tweede Wereldoorlog hebben we, de Balkanoorlog buiten beschouwing gelaten, geen conflicten meer gekend in Europa.” Roger Heijens – PricewaterhouseCoopers: “Vrede betekent ook stabiliteit en dat zorgt voor welvaart. Stabiliteit is van economisch belang en bovendien op wereldvlak niet vanzelfsprekend.” Anton De Proft – Icos Vision Systems: “Europa is voor mij het resultaat van een complex hervormingsproces tussen staten zonder oorlog te voeren. Ik vind het een historisch experiment. Met een groot aantal landen zijn de fundamenten voor de toekomst gelegd.” Paul de Rooij – Ford Motor Company: “Ik denk dat er heel veel vooruitgang is geboekt, maar ik maak me wel zorgen om het feit dat men nog altijd te veel ruimte laat om tegen de stroom in te roeien. En jammer genoeg slaagt ons kleine landje erin om nog sneller tegen de stroom in te gaan. België maakt de zaken complexer in plaats van ze rationeel te bekijken en eenvoudiger te maken. De milieubelasting die de Waalse overheid heeft ingevoerd verschilt bijvoorbeeld van ons federaal systeem en gaat de zaken voor het

Op 25 januari zijn de leden van onze Raad der Wijzen in debat gegaan over Europa. De karakteristieke Solvay-bibliotheek was het toneel voor het rondetafelgesprek. Wijsheid zo ver het oogt reikt en bovendien gelegen in het hart van de Europese wijk. Een inspirerend kader, zo is gebleken. Hieronder leest u het eerste deel van ons verslag. Deel twee volgt in de eerstkomende CxO eZine.

Belgische bedrijfsleven hopeloos complex maken. Als ik zie dat Ford voor België en Luxemburg (dat we als een markt beschouwen) drie verschillende regionale belastingssystemen moet naleven dan is dat voor mij van het goede te veel. Bovendien merken we dat de Belgische regering aan het broeien is op een verdere regionalisering. We moeten ons de vraag

stellen of we – op Europees niveau – niet meer nood hebben aan leiderschap en aan één visie.” Kaat Exterbille – Kate Thomas & Kleyn: “Europa moet sturender optreden en meer visie hebben, maar volgens mij is dat de richting die Europa ook wil uitgaan; het Europa van de regio’s kan dat bewerkstelligen.”

Het selecte gezelschap van de Raad der Wijzen in vol ornaat voor de Solvay Bibliotheek.


Diversiteit en coherentie De Proft: “Heel wat landen gebruiken Europa als excuus voor alles wat fout loopt. Op die manier krijg je een publieke opinie die Europa niet begrijpt en resoluut nee zegt tegen het Europese project. En dat vind ik heel gevaarlijk: landen zouden Europa niet als pispaal mogen gebruiken.” Jan Heiremans – StepStone: “Voor mij is Europa ook en vooral het vrij verkeer van goederen, diensten en personen. We zijn er nog lang niet, maar het maakt toch al wezenlijk deel uit van Europa. Je kan je als werknemer heel gemakkelijk in Europa verplaatsen en in verschillende landen aan de slag gaan.” De Bruyckere: “Een ander voordeel van Europa is natuurlijk de schaal. Economi-

Luc De Bruyckere: “Zolang er binnen Europa grote verschillen op het gebied van welvaart blijven bestaan, is er nood aan verschillende soorten van beleid.”

sche specialisten zeggen dat we met 300 miljoen EU-burgers onafhankelijk kunnen functioneren. Ik pleit daar niet voor, maar het is wel een realiteit. Europa heeft een voldoende grote interne markt die het toelaat om de Europese welvaart in stand te houden en te vergroten.” Heijens: “Europa gaat volgens mij ook over een moeilijke evenwichtsoefening tussen diversiteit en coherentie. Europa moet de juiste balans vinden in de toegevoegde waarde van diversiteit, maar moet tegelijkertijd ook streven naar coherentie in datgene waar het op sociaaleconomisch gebied voor staat. Die oefening hebben we op dit ogenblik nog niet goed onder controle.” Inge Geerdens – CV Warehouse: “Voor mij is Europa een complex gegeven. Ik hou van de vrije gang van zaken en vrij verkeer. Maar tegelijkertijd merk ik dat dat voor heel wat mensen niet het geval is en dat vele personen nog anders behandeld worden wanneer ze ons land binnenkomen. Ik denk dat we heel bevoorrecht zijn. Ik weet niet of we de goede of de slechte weg aan het opgaan zijn. Ik maak me ook zorgen over de publieke opinie, de manipulatie en het niet kunnen inschatten van gevolgen. Ik merk dat jongeren met de wereld zijn verbonden en dat zoiets Europa overstijgt. Jonge mensen gaan even makkelijk naar andere continenten en staan via het internet in

contact met de hele wereld. Ik denk dat we ons niet moeten afsluiten maar juist moeten openstaan voor de wereld.” Is de Europese munt en bijgevolg de Europese economie niet stilaan het slachtoffer aan het worden van zijn eigen succes? de Rooij: “Door de teloorgang van de dollar is de euro de vluchtweg van de investeerders geworden. De euro en de uitbreiding van de eurozone zullen zich ieder jaar opnieuw profileren met de integratie van de nieuwe markten. Er moet nog veel meer gebeuren om de schaalvoordelen van Europa uit te bouwen en om ons klaar te maken voor nieuwe markten.” Heijens: “Ik zie de euro meer als een stimulans om onze eigen markt uit te bouwen. We hebben een enorm potentieel in Europa. Ik denk dat de meeste ondernemers zich realiseren dat ze zich des te meer op onze eigen markt moeten concentreren. Ik denk dat er minder Europese barrières komen als we echt in het potentieel van de Europese markt gaan geloven.” de Rooij: “Bij de Europese regelgeving wordt er dikwijls ruimte gelaten om de nationale regelgeving sterker en stringenter neer te zetten. Nationale overheden doen dat om hun producten en hun industrie te beschermen. In die zin kan je zeggen dat Europa wordt misbruikt om protectionistische belangen te verdedigen.” Heijens: “Daar zouden we echt vanaf moeten stappen en ik hoop dat er een meer open houding komt als de Europeanen meer in het project ‘Europa’ gaan geloven. Starters hebben in de US meteen een immense markt, terwijl dat in Europa nog altijd moeilijk ligt.”

Luc De Bruyckere

Gerard van Os

Recessie Gerard van Os – van Os-Sonnevelt: “Het grote probleem is dat er een heleboel misbruiken zijn. Niet alleen op Europees niveau. Europa heeft niet altijd de middelen of de bevoegdheid om er iets aan te doen. Het gaat dan bijvoorbeeld om mensen die vanuit andere landen naar hier komen en voor wie de sociale wetgeving niet goed gereglementeerd is. En dan ontstaat er valse concurrentie. Dat zijn de groeipijnen van Europa, zeker met de nieuwe lidstaten die zich moeten aanpassen. Je hebt ook een heel duidelijke profileringsdrang van alle lidstaten. Kijk maar hoe Sarkozy zich in Frankrijk manifesteert. Elk land wil zich duidelijk binnen Europa laten gelden en eigenlijk niet aan


Paul Muys

Roger Heijens

Anton De Proft

De Raad der Wijzen in debat over Europa

Herman Van den Keybus

Paul de Rooij

Kaat Exterbille

Jan Heiremans

Inge Geerdens


De bolide van Nico Verdonck, van wie CxO Europe het peterschap op zich neemt, ontbrak ook niet op het appèl. slagkracht inboeten. Dat ondermijnt ook de globale kracht van Europa.” de Rooij: “Misschien is Europa te succesvol en zijn er te weinig problemen. Als de welvaart hoog is, hebben landen de neiging om terug te vallen op hun eigen welvaart en zich daarin te nestelen. Je hebt als het ware een recessie nodig om ervoor te zorgen dat alle Europeanen dezelfde richting uit willen. Nu heeft iedereen zijn welvaart te verdedigen.” Exterbille: “Ik ben ervan overtuigd dat op termijn de nationale staten gaan verdwijnen en dat we naar het Europa van de regio’s zullen evolueren. En op dat ogenblik zal Europa meer kunnen ingrijpen omdat de regio’s allemaal op hetzelfde niveau

Kaat Exterbille: “Ik ben ervan overtuigd dat op termijn de nationale staten gaan verdwijnen en dat we naar het Europa van de regio’s zullen evolueren.”

staan waardoor een gemeenschappelijk beleid mogelijk wordt. Je kan het zien als een Verenigde Staten van Europa, maar met grotere diversiteit.” De Bruyckere: “Zolang er binnen Europa grote verschillen op het gebied van welvaart blijven bestaan, is er nood aan verschillende soorten van beleid. De verschillen tussen pakweg Vlaanderen en Roemenië zijn op dit ogenblik nog te groot om hetzelfde socio-economische en fiscale beleid te voeren. Fiscaliteit is het middel bij uitstek om een bepaalde economie uit te bouwen en dat mag je niet aan de deelstaten ontnemen.”

Naar analogie van de Amerikaanse green card heeft de Italiaan Frattini het voorstel gelanceerd om de Europese blue card in te voeren. Het gaat om een Europese verblijfsvergunning annex

10

werkpas. Op termijn heeft Europa 20 miljoen werknemers nodig om onze welvaart en onze economie op peil te houden. Geerdens: “In België wordt – mede door de sociale lasten – gezocht naar jonge mensen tussen de 25 en de 30. En die zijn er inderdaad te weinig. Als je de cijfers bekijkt, merk je dat er ieder jaar minder afgestudeerden zijn. Dat is dramatisch en de evolutie zet zich alleen maar door. Op termijn zullen wij bedrijven moeten teleurstellen omdat er niet voldoende kandidaten voorhanden zijn. De blue card zou dus een goede zaak zijn.” De Bruyckere: “De blue card is een van de maatregelen die ervoor moeten zorgen dat we ons sociaal systeem in stand kunnen houden. En het gaat hier niet alleen over hoogopgeleiden, maar ook over arbeiders.” Heiremans: “In vergelijking met België zie je bijvoorbeeld in de Scandinavische landen veel meer verschuivingen op het gebied van sociale migratie. Die landen hebben een houding die heel wat opener is naar de buitenwereld toe.” De Proft: “Er zijn heel wat talentvolle mensen die naar België komen, maar jammer genoeg kunnen ze hier maar een beperkte tijd blijven. En dan moeten die met pijn in het hart weg. Veel van die mensen wonen hier graag en komen in een boeiende professionele omgeving terecht. Het zijn ondernemende mensen die hier topresearch komen doen. Als ze niet kunnen voetballen, is er voor hen hier geen plaats. Daar komt het een beetje op neer. De blue card biedt de mogelijkheid om op een gecontroleerde, selectieve manier mensen aan te trekken.” Exterbille: “Een aantal kanttekeningen zijn hier toch op zijn plaats. Je zult te maken krijgen met een brain drain van landen die minder aantrekkelijk zijn. En we halen voor een stuk complexiteit binnen door het aantrekken van mensen van an-


dere culturen. Onderzoek heeft uitgewezen dat we niet naar een multiculturele maatschappij evolueren, maar naar een lappendeken van culturen. We zouden meer op lange termijn moeten denken. Als je bijvoorbeeld ICT’ers nodig hebt, kan je die in pakweg New Delhi voor je laten werken in plaats van ze naar hier te halen.”

Melting pot Heijens: “Ik denk dat Europa dat gebeuren op een gecontroleerde manier moet aanpakken. En dat gaat de integratie net bevorderen. Mensen die succesvol zijn, integreren zich en mensen die geen kansen krijgen, integreren zich niet en dat maken we tot onze scha en schande mee. Migranten moeten natuurlijk ook kansen krijgen om zich aan te passen.” Geerdens: “De zogenaamde melting pot is realiteit. De grenzen zijn open; we mogen ons daar niet voor afsluiten. Ik pleit ook voor de ‘blue card’ omdat ik onze jongeren terug aan het werk zou willen zien. Als we talent en professionele passie binnenhalen, gaan onze ogen misschien open en beseffen we dat we weer in actie moeten schieten. We zijn aan het indommelen. Geloof me, het is vijf voor twaalf. We zijn bezig met het behouden van wat we hebben in plaats van te streven naar verbetering. En de wereld is aan het ronddraaien en wij proberen Vlaanderen te beschermen.” Heijens: “Ik ben het daar volledig mee eens. In ons bedrijf werken 34 nationaliteiten. Wat ik zie, is dat dat proces aanstekelijk werkt voor onze Belgische medewerkers. Toen ik een tijd geleden voor een periode in China was, kwam het volgende beeld bij me op: ‘Chinezen hebben een heel grote voorruit in hun auto, terwijl onze jongeren slechts een achteruitkijkspiegel hebben.’ Ik heb toen meteen een aantal mensen uit China gehaald en ze gewoon tussen onze medewerkers gedropt. En dat heeft aanstekelijk gewerkt.”

Onzichtbare bijdrage. Zichtbaar succes.

Onzichtbare bijdrage – De voordelen van onze innovatieve bouwmaterialen zijn eerder voelbaar dan zichtbaar. Ze maken een betere isolatie en een efficiënter materiaalgebruik mogelijk. Zo helpen ze energie te besparen en dragen ze bij tot een duurzame toekomst voor onze planeet. Zichtbaar succes – In tal van industrietakken is BASF een belangrijke partner. Samen met onze klanten werken wij aan de ontwikkeling en optimalisering van nieuwe oplossingen. De resultaten van die samenwerking mogen er zijn: verbeterde processen, een verhoogde kwaliteit en een daling van de kosten dragen bij tot het succes van onze klanten. En tot een betere levenskwaliteit voor iedereen. www.basf.be

CHEMISCHE PRODUCTEN

KUNSTSTOFFEN

VEREDELINGSPRODUCTEN

GEWASBESCHERMING EN VOEDING

OLIE EN GAS

Management & Human Resources Herman Van den Keybus

Europa, stand van zaken

Van BLEU(ke) tot beloftevolle EU

In dit nummer leest u een uitgebreid verslag van het debat met de Raad der Wijzen over ‘Europa’. Het oude continent heeft een aantal belangrijke doelstellingen verwezenlijkt waar we (te) weinig bij stilstaan. De twee voornaamste zijn zonder enige twijfel ‘de euro’ en ‘vrede’.

De Euro is een voor de hand liggend antwoord op de vraag ‘Waaraan doet Europa u denken?’ Vrede is dat eveneens, maar niet iedereen staat daar (nog) bij stil. Onze laatste generaties medemensen kennen oorlog immers uitsluitend van televisie. Het oorspronkelijke doel van de Europese integratie is nochtans een einde te stellen aan de talrijke oorlogen tussen buurlanden, die hun hoogtepunt kenden met de Tweede Wereldoorlog. De EU wordt ondertussen al meer dan 50 jaar in een staat van vrede gerealiseerd. In de geschiedenisboeken kunnen we vaststellen dat dit bijzonder is. Naar aanleiding van het debat grijpen even terug naar het verleden om ons collectieve geheugen rond de uitbouw van de EU enigszins op te frissen.

Vrede, het begin van een samenwerking tussen buurlanden De zorg voor een blijvende vrede doet zes Europese landen zich verenigen in een politiek en economisch verbond, de EGKS of Europese Gemeenschap voor Kolen en Staal genaamd. België, Duitsland, Frankrijk, Italië, Luxemburg en Nederland vormen in de jaren 50 al een standvastige eenheid die zichzelf verankert in een zeer stabiele samenwerking. Zij doen dit in een periode die overheerst wordt door een koude oorlog tussen Oost en West. In 1957 wordt door het Verdrag van Rome de EEG, of Europese Economische Gemeenschap als ‘gemeenschappelijke markt’ opgericht. Met het Verdrag van Maastricht wordt in 1993 de oprichting van de EU of Europese

12

Unie bekrachtigd. De EU is de overkoepelende organisatie boven de pijlers, Europese Gemeenschappen, Gemeenschappelijk Buitenlands en Veiligheidsbeleid en de 3de pijler Justitie en Binnenlandse Zaken.

De euro, doorbraak van een monetaire eenheid De euro wordt op 1 januari 2002 gelijktijdig ingevoerd in 12 landen van de Europese Unie. Het is de grootste monetaire omwisselingoperatie aller tijde. Zowel in de binnenlandse markten als in de rest van de wereld staat deze sterke munt ondertussen symbool voor stabiliteit.

Europa, de high potential De jonge beloftevolle EU staat ondertussen voor de grote uitdaging van elke fusiebeweging. Al onze CxO’s kennen de uitdagingen van overnames, fusies, splitsingen en de daaraan verbonden strategische beslissingen, nieuwe invloeden en strategieën. De motivatie om te groeien door fusie is er een van oneindig veel uitdagingen, waarbij zich fenomenen manifesteren die vooraf nooit volledig ingeschat kunnen worden. Wie onder ons kan zich niet een fusie in gedachte brengen waarbij medewerkers na vele jaren nog altijd spreken van: “die van bedrijf x en die van bedrijf y”. Deze medewerkers hebben na vele jaren nog geen gemeenschappelijke energie gevonden in hun nieuwe gezamenlijke bedrijfscultuur. Het is de bijzondere opdracht van de bedrijfsleiding om een veranderingsproces op gang te brengen


De Solvay Bibliotheek is de plaats bij uitstek om het onderwerp “Europa” aan te snijden, waardoor medewerkers, met behoud van hun identiteit, zich toch gaan aanpassen aan de nieuwe normen en waarden van de nieuw gevormde eenheid en omgeving. Om van een geslaagde integratie te kunnen spreken is het noodzakelijk dat de volledige omgeving een grondig transformatieproces ondergaat. Hierbij mogen we niet favoriseren, noch op zoek gaan naar de verschillen tussen de deelnemers. Integendeel moeten we elementen creëren waar een gemeenschappelijke win-win uit ontstaat, én voor het geheel én voor de samenstellende delen van de EU.

BLEU De cultuurverschillen zullen in de deelnemende landen blijvend aandacht vragen en andere accenten leggen. De vergelijking met de cultuurverschillen zoals die ook in de afdelingen van bedrijven bestaan gaat volledig op. Door de Europese normeringen zullen de EU-landen echter gemeenschappelijke waarden krijgen waardoor het clusteren zal vereenvoudigen. Ook al is de BLEU of Belgisch Luxemburgse Economische Unie niet de officiële start van de EU, toch mogen wij er fier op zijn dat ons BLEU(ke) een best practice is van duurzaam ondernemen en een schoolvoorbeeld voor de high potential die de EU ondertussen geworden is.

PricewaterhouseCoopers - CxO advertentie - 25-02-08.qxd

25/02/2008

10:17

Page 1

Corporate Boards: New Risks. New Realities.* Today, it becomes ever harder as a board or a board member to meet stakeholder expectations in respect of corporate governance, in a transparent and demonstrable way and link it to business success. We, at PricewaterhouseCoopers, can help you solve the related issues by assisting you in developing your roadmap and translating this vision into real improvements in: — Safeguarding and Building corporate equity & reputation; — Protecting and Enhancing the continuity of the enterprise (current value and potential to value creation); — Getting and Keeping the cost of compliance under control.

Call us ... It really helps*

In Belgium: Eddy Schuermans

+32 2 710 4004

*connectedthinking

“PricewaterhouseCoopers” refers to the network of member firms of PricewaterhouseCoopers International Limited, each of which is a separate and independent legal entity. © PricewaterhouseCoopers, 2005. *connectedthinking is a trademark of PricewaterhouseCoopers.

Management & Human Resources Erwin De Weerdt

Monthly Headlines

Management Europarlementariërs willen binnenlandse markt versterken

Verenigde Naties willen openbaar vervoer stimuleren

formules zoals telewerken, thuiswerken en winkelen.

Om de vrije handel tussen Europese lidstaten te verbeteren, wil de Europese Commissie een stel maatregelen uitvaardigen waardoor bedrijven, en in het bijzonder KMO’s, hun goederen gemakkelijker in heel Europa zullen kunnen slijten en terzelfdertijd de bescherming van de consument verhogen. Centraal staat het “principe van de wederzijdse erkenning” waarbij de gecertificeerde kwaliteit en veiligheid van goederen geproduceerd in één Europees land volstaan om die goederen in heel Europa aan te bieden.

De Internationale Vereniging van het Openbaar Vervoer (UITP) en het Milieuprogramma van de Verenigde Naties (UNEP) lanceren samen een sensibiliseringscampagne die er moet toe aanzetten om de auto thuis te laten. Omdat het wegvervoer in Europa verantwoordelijk zou zijn voor de uitstoot van 21% van alle schadelijke kooldioxides, geven beide organisaties aan dat automobilisten een belangrijke rol spelen in het terugdringen van de negatieve gevolgen op het milieu en in het temperen van de klimaatsverandering. Uit onderzoek zou immers blijken dat 50% van alle verplaatsingen in de stad minder dan 5 km bedragen, een afstand die redelijkerwijze te voet, met de fiets of met het openbaar vervoer te overbruggen valt. Maar de auto is en blijft nog altijd dé meest populaire vorm van transport omdat hij nog altijd méér te bieden heeft inzake comfort, status, snelheid en eenvoud van bediening. En dus zijn hele bevolkingsgroepen dringend aan een ingrijpende mentaliteitswijziging toe, en aan aantrekkelijke alternatieven zoals car-pooling maar ook virtuele mobiliteits-

Europa mikt op meertaligheid als strategie

Om het vertrouwen in haar technische regelgeving op te krikken heeft het Europees Parlement ingestemd met de introductie van een beter controlesysteem dat onveilige producten uit de markt moet houden, de oprichting van accreditatieinstanties om de geloofwaardigheid van het CE-label te waarborgen, het opzetten van een gemeenschappelijk wettelijk kader voor industriële producten en het doorschuiven van de kosten en de bewijslast naar lidstaten die willen aantonen dat een product onveilig is.

Sensibiliseringscampagne moet aanzetten tot gebruik openbaar vervoer.

14


Taalpolitiek ligt gevoelig binnen Europa want talen zijn nauw verbonden met nationale identiteit en een opgelegde taalpolitiek komt meteen in botsing met de politiek van opvoeding en vorming die nog altijd tot de nationale bevoegdheid behoort. Daarnaast wringt het schoentje ook op vlak van de centen want voor de meertaligheidspolitiek is een budget uitgetrokken van 1,1 miljard EUR, zowaar 1% van het totale Europese werkingsbudget. Meertaligheid is eveneens een manier om de interreligieuse dialoog en de culturele integratie tussen de Europese burgers te promoten in het kader van het Jaar van de Interculturele Dialoog 2008. “Er zit aan deze nieuwe politieke strategie een managemenaspect vast om de continuïteit van de Europese taalpolitiek te verzekeren, zeker na de uitbreiding van het aantal lidstaten in 2004,” aldus Pietro Petrucci, woordvoerder van Europees Commissaris Orban. Volgens Petrucci is de nieuwe strategie politiek zwaar beladen aangezien de Commissie gaat trachten culturele en nationale identiteit samen te brengen met zakelijke waarden in een allesomvattende politieke visie. De zakenwereld moet van dit alles echter nog stevig overtuigd worden. Burggraaf Etienne Davignon, die het Business Forum voorzat, waarschuwde dat het promoten van meertaligheid evenwichtig moet gebeuren want ook één voertaal komt de Europese economie ten goede. “Maar,” zo voegde Davignon er nog aan toe, “het is niet zo dat de Europese zakenlui ervan overtuigd zijn dat het spreken van één gemeenschappelijke taal meteen alle Europese problemen zou oplossen. Het Engels zou in heel wat domeinen een oplossing kunnen bieden, vooral inzake de interne communicatie tussen de lidstaten, en dus is het een van de talen die wij zouden moeten beheersen.”

Management & Human Resources Stephan Podevyn and Barbara Van Rymenant Advisory Consulting Financial Services – PricewaterhouseCoopers

Change Management

Let the Games Begin Are you contemplating or already involved in a reorganisation, the implementation of a new system, a merger? Then prepare for failure! Indeed, as demonstrated by a PwC/MORI survey, 70% of change programmes do not succeed in delivering the intended value.

People Stop Change The same survey sums up the top-ten reasons for this failure, and nine of them relate to people. They include: competing resources, functional boundaries, change skills, middle management and communication. So companies realise the importance of human behaviours and staff motivation for the success of their change programmes, yet they give them only a fraction of the attention that is paid to processes, finance and IT.

Change Olympics So what do you have to do in terms of Change Management? To make an analogy with the world of sports: your change initiative can be a Sprint, a High Jump, a Marathon or a Decathlon, based on its complexity and duration. Outsourcing a single function and bringing a new product to the market are typical Sprints: of low complexity and short duration. Time overrun is your worst enemy. So narrow the (IT) scope of changes to a minimum. Do not spend too much time explaining the case for change, let the situation speak for you. Introduce the change with a shock-wave. The message is: “We must catch up; we are behind.” Adopt a directive leadership style, stating clearly what you want people to do. Mergers and acquisitions are typical High Jumps: of high complexity and short duration. High Jumps are characterised by considerable employee stress and job security issues. So prioritise key changes into a critical mass. Identify which

existing change programmes can be stopped or delayed. Implement a smallscale project within 30 days to send the speed message. Have top management lead the change, but put high-potential middle managers into key positions early on the programme. Anticipate suppressed resistance to fall out later on. Plan for continuity of business and customer service levels. Cultural change implementations or Total Quality Management projects are typical Marathons: of low complexity and long duration. This is about sustaining momentum. So phase the changes to deliver new improvements regularly. Expect to keep updating the vision to new management requirements, competitive needs and technological developments. Actively manage staff retention on the project. Minimise parallel running of old and new. Combat change fatigue by periodic bursts of communication, varying medium and message. Reinforce new behaviours with recognition and reward programmes. Corporate transformations or international systems implementations are typical Decathlons: of high complexity and long duration. You have to be superhuman to win this one! Break big changes into smaller ones. Create a change staircase over a three-to-five-year timeline to link the

changes. Make sure to run pilots or usability labs, they send the message that things are changing. Create a network of change agents. Rotate people through the team, but ensure continuity of the Change Sponsor and Manager. Adopt an inclusive leadership style, stressing the importance of involvement. Use hard facts from market intelligence and customer feedback to overcome complacency, and raise urgency. Invest heavily in end-user validation, team building and training.

Knowing your Change Path is not enough Regardless of the nature of your initiative, we believe you have to fulfil three prerequisites: 1. an agreed-upon Case for Change, outlining the risks and costs of not changing; 2. a clear Vision of what you want to achieve, including the ‘What’s-In-ItFor-Me?’ for all those impacted, and taking into account the change readiness of the different stakeholder groups; 3. commitment and visible support of leadership. When prepared like this, you will be able to participate successfully in any of the above Olympic Change disciplines.

Managing the change. While going through change, people follow a typical curve:


15

Management & Human Resources Bruno Koninckx

Monthly Headlines

Human Resources Banken scoren bij jongeren Uit een onderzoek in opdracht van Vacature blijkt dat vooral financiële instellingen de laatste jaren een gewilde werkgever zijn bij jongeren. ‘De banksector is de afgelopen jaren duidelijk heel wat aantrekkelijker geworden voor starters. De sector investeerde veel in opleidingen, waardoor de grote financiële instellingen echte leerscholen zijn geworden voor jong talent. Bovendien profiteren de banken van een absolute bekendheid en een sterke reputatie bij het grote publiek. Verder valt vooral de sterke vertegenwoordiging van de chemie- en farmasector op. Een sector die bekend staat als uitstekende betaler’, zo luidt het in een bericht. In de top 10 staan KBC, Fortis, Janssen Pharmaceutica, IBM, Procter & Gamble, BASF, Dexia Bank, Deloitte, ING Bank en Coca-Cola. Uit eerder onderzoek door Vacature bleek al dat starters grote verwachtingen hebben van hun werkgever. De ideale werkgever betaalt zijn jonge medewerkers goed en creëert een aangename werkomgeving. Ook een passende bedrijfscultuur, opleidingsmogelijkheden en een sterk merk blijken belangrijke troeven om starters aan te trekken. www.vacature.be

Rekruteringssites vergeten elementaire informatie Dat geldt tenminste voor vacature-pagina’s van Nederlandse bedrijven, maar de resultaten van het onderzoek door de Intelligence Group lijkt zeker ook voor ons land op te gaan. Van de 350 onderzochte rekruteringssites van Nederlandse bedrijven geeft slechts 7% (zeer) goed weer wat het bedrijf aan arbeidsvoorwaarden en salaris te bieden heeft, aldus het onderzoek. Dit houdt in dat het bedrijf op haar site uitgebreid en specifiek ingaat op de arbeidsvoorwaarden en het salaris. Hiermee sluiten deze werkgevers goed aan

16

bij de behoefte van baanzoekers. Werkgevers die het volgens de onderzoekers goed voor elkaar hebben zijn het Universitair Medisch Centrum Utrecht, Randstad en het Amphia Ziekenhuis Breda. In Engeland is het bijvoorbeeld de gewoonte om het salaris meteen bij de vacature bekend te maken, maar in Nederland en België bestaat daar vrij veel pudeur over, zeker in sectoren met schaarste. www.hrpraktijk.nl

Werknemers praten te weinig over geld Een groot deel van de Belgische werknemers heeft tot op vandaag nog nooit met hun manager over hun loon gepraat. Salarisgesprekken zijn duidelijk niet bij alle bedrijven ingeburgerd, en dit terwijl uit een onderzoek van een half jaar geleden blijkt dat 2 Belgen op 3 niet tevreden zijn over hun loon. Dat blijkt uit een onderzoek van StepStone in acht landen. 41% van de Belgen heeft nog nooit over hun loon gepraat met zijn manager. Toch zouden de werknemers dit liever wel doen: meer dan 80% van de Belgen vindt het belangrijk om te praten over hun loon. De meesten van hen (53%) zouden 1 salarisgesprek per jaar willen en 1 op 4 zelfs meer dan 1 per jaar. “Veel mensen hebben drempelvrees om een gesprek aan te gaan over hun salaris, hoewel er wel een behoefte is. Bedrijven doen er dus goed aan het initiatief te nemen en een open salarispolitiek te hanteren zodat de werknemer weet waaraan zich te verwachten,” zegt Jan Heiremans, Country Manager van StepStone België. www.stepstone.be/geld

collectieve, uniforme beleid dat steunt op standaardregels en -procedures die gelden voor het volledige werknemersbestand behoort definitief tot het verleden. Wat HR-mensen moeten aanbieden, is een gepersonaliseerd HR-beleid met onder meer flexibele samenwerkingsvormen, flexibele loopbanen en flexibele arbeidsduur, aldus SD Worx. De druk van de individuele werknemer op de HR-aanpak wordt dus steeds groter. In het loonbeleid bijvoorbeeld verwachten werknemers maatwerk. Meer nog, de jongste generatie vindt een pakket aanvullende voordelen vanzelfsprekendheid. Parallel hieraan is de toenemende vraag naar cafetariaplannen of vormen van flexibel verlonen die uit de rewardtrends bij werkgevers naar voren komt, aldus SDWorx. www.sd.be

Werknemers willen HR op maat In de trendsbevraging door SD Worx signaleren HR-managers dat werknemers steeds meer flexibiliteit verwachten. Het


Jan Heiremans, Country Manager van StepStone België: “Bedrijven doen er goed aan een open salarispolitiek te hanteren.”


Voorzitter van Markant, wil het centrale beleid lokaal implementeren

“We moeten van koers wijzigen om onze doelstellingen te bereiken” “We zijn bij Markant voortdurend bezig om het management ervan te overtuigen om een nieuwe richting in te slaan en meer aandacht aan marketing te besteden”, vertelt Mieke Vandromme. “We zijn er nog lang niet. Van het managementteam krijgen we weinig tegenwind, maar als je op een lager echelon over marketing begint, stoot je toch op heel wat weerstand. De redenering is te vaak: ‘Het is iets nieuws, het komt weer van Brussel’.”

Toenadering

Mieke Vandromme: mensen moeten creatief zijn, maar het is niet de bedoeling dat sommige afdelingen een eigen koers varen. (fotografe: Marjolein Schurman)

Mieke Vandromme, lid van de Raad der Wijzen van CxO, is sinds oktober 2007 voorzitter van Markant. Het netwerk van ondernemende vrouwen bestaat 56 jaar. Het management was lange tijd op de oude leest geschoeid. “Twee jaar geleden hebben we een reorganisatie doorgevoerd. We hebben een algemeen directeur aangesteld, die – samen met de voorzitter en de raad van bestuur – de beslissingen neemt. Onze ambitie is om Markant als een echt bedrijf te runnen. De algemeen directeur is voltijds in loondienst, maar ikzelf en met mij vele anderen, werken op vrijwillige basis.” “Mijn doel is om de kloof te dichten tussen Brussel en de vele lokale vrijwilligers. We hebben bijna 30.000 leden en ongeveer 350 lokale afdelingen. Elke afdeling heeft haar bestuur met een voorzitter en een secretaris. In totaal zijn er 11 regiovoorzitters. Elke regiovoorzitter heeft een regiomanager. Die moeten ervoor zorgen dat de projecten naar de regio’s doorstromen. Ze moeten de afdelingen bezoeken en controleren of er gewerkt wordt zoals het hoort. Als je dat allemaal optelt, kom je aan duizenden vrijwilligers.”

“Het centrale beleid vanuit Brussel wordt lokaal geïmplementeerd. Die implementatie gebeurt niet altijd even goed. We merken dat er tussen die twee een heel grote kloof is. Sommige afdelingen kleuren buiten de lijntjes. Mensen moeten uiteraard creatief zijn, maar het is niet de bedoeling dat sommige afdelingen een eigen koers varen. Omgekeerd is het ook zo dat de vrijwilligers ons laten weten dat ze te weinig inspraak krijgen. Er moet dus vanuit twee kanten toenadering komen.” Tot voor kort had Markant nog nooit over een marketingplan gehoord. In het verleden was Vandromme al betrokken bij het bestuur van Markant als voorzitter pr en marketing. “Dat is ondertussen drie jaar geleden. Het management van toen stond er helemaal niet voor open. We hebben heel wat leden verloren. Ons ledenbestand is heel sterk verouderd. Als we niet snel vernieuwen of nieuwe mensen aantrekken, zijn we gedoemd om te verdwijnen. In dat kader hebben we een marketingplan opgesteld dat we toetsen aan de mening van alle betrokkenen. De bedoeling is om het zo snel mogelijk te implementeren. De idee is om een nieuwe wind te laten waaien.”

Protocol met Unizo In het verleden zijn er aan de top van Markant een aantal zaken veranderd. Maar de mensen onder de top zijn (nog) niet gevolgd. De vrijwilligers en de medewerkers moeten gesensibiliseerd worden om alle neuzen in dezelfde richting te krijgen.

Op dat gebied is er nog heel wat werk aan de winkel. “Sinds 2007 hebben we een protocol ondertekend met Unizo. We hebben onze krachten gebundeld. Op dit ogenblik zijn er weinig startende vrouwen en dat is een dalende tendens. We vinden dat startende vrouwen ondersteund moeten worden omdat ze met heel spe-

“Het is hoog tijd om een nieuwe wind door Markant te laten waaien omdat we anders gedoemd zijn om te verdwijnen.”

cifieke problemen zitten. Er moet aan een aantal zaken gewerkt worden: de combinatie werk-gezin bijvoorbeeld of het feit dat vrouwen veel minder gemakkelijk een lening krijgen.” Bij Markant is communicatie cruciaal; des te meer omdat die communicatie er niet op punt staat. “Het is hoog tijd om een modern beleid te voeren omdat we anders uit de markt geconcurreerd worden. Er was zowel intern als extern sprake van slechte communicatie. Ik wil een voorzitter zijn die tussen de mensen staat. Communicatie naar zowel het personeel als het veld is enorm belangrijk. En we missen vooral creativiteit. Ik heb in dat verband al wat voorstellen gelanceerd, maar we hebben nog een lange weg af te leggen. De ideeën stromen vanuit de basis te weinig naar boven door. Het is eigenlijk door de creatie van werkgroepen dat we hopen dat de ideeën vanuit de basis wel zullen doorstromen.”


17


VBO vindt gemeenschapsoctrooi cruciaal om resultaten R&D te verzilveren

“Het is onze taak om duidelijk te maken hoe groot de invloed van Europa is” Het Europees Departement van het VBO is in 2000 van start gegaan. Het is in het leven geroepen omdat er binnen het VBO nood was aan coördinatie op het gebied van Europese aangelegenheden. Europa was sowieso al prominent aanwezig binnen het VBO en heel wat medewerkers waren al op Europees en internationaal niveau actief.

Diane Struyven is de directeur van het Europees Departement. Zij benadrukt dat de invloed van Europa voor het bedrijfsleven niet te onderschatten is. Het VBO wil de contacten met de EU versterken, bedrijven meer voor de Europa zaak en de lobby met Europa coördineren. “Maar liefst 70% van de richtlijnen die voor het Belgische bedrijfsleven van kracht zijn, komen van Europa”, vertelt Struyven. “Het gaat dikwijls om zogezegde minimale richtlijnen die de lidstaten de ruimte laten om ze ‘op maat’ aan te passen vooraleer ze te implementeren.” Bedrijven zouden hun strategie meer moeten richten op de opportuniteiten die de uitbreiding van de EU biedt. De Balkan-landen hebben bijvoorbeeld heel wat potentieel. Struyven: “Het VBO heeft contacten met de kabinetten van de Europarlementariërs en met de permanente vertegenwoordiging om de richtlijnen die in het Verdrag van Lissabon staan, op te volgen en mee te realiseren. De implementatie van de richtlijnen in België is uitermate belangrijk.” Het VBO heeft ook veel aandacht voor de KMO-problematiek omdat België vooral een land is van KMO’s. R&D is cruciaal om de economische groei te bewerkstelligen. “We hebben werkgroepen opgestart die mee het beleid bepalen”, aldus Struyven. “Het VBO wil daarin een pioniersrol spelen en werkt samen met het ministerie van Buitenlandse Zaken. Het is niet omdat België een klein land is binnen de EU dat het geen invloed kan hebben. Integendeel. Sinds het ontstaan van de EU speelt ons land een belangrijke rol.”

18

Onbekend is onbemind Het grootste probleem met betrekking tot Europa is het gebrek aan bekendheid. In het algemeen wordt er in de Belgische media weinig bericht over Europa hoewel er verbetering merkbaar is. Zo hebben een aantal kranten vaste EU-correspondenten. “Het is ook onze taak om te werken aan de bekendheid bij het Belgische bedrijfsleven en duidelijk te maken hoe groot de invloed van Europa wel is”, aldus Struyven. “Dikwijls wordt de nadruk gelegd op negatieve berichtgeving, terwijl Europa al heel wat heeft betekend voor het bedrijfsleven. Het imago heeft een deuk gekregen naar aanleiding van de negatieve uitkomst van de referenda in een aantal lidstaten. De goedkeuring van het Verdrag van Lissabon heeft de Europese trein weer op het goede spoor gezet.” Het VBO heeft een studie uitgevoerd bij het bedrijfsleven om te peilen naar de perceptie van Europa. Daaruit blijkt dat de bedrijven de volgende verzuchting hebben: minder en betere reglementering, vooral op het gebied van fiscaliteit en energiebeleid. 77% van de respondenten vindt de investering in R&D binnen de EU ontoereikend. België heeft overigens een innovatiecultuur die onvoldoende is. Er zijn te weinig stimuli voor onderzoekers. “In dat verband is de behoefte aan een gemeenschapsoctrooi van primordiaal belang. Het is essentieel dat het resultaat van R&D verzilverd moet kunnen worden in de vorm van een octrooi. Op dit ogenblik is dat veel te duur. Daar moet de EU dringend werk van maken.”


Diane Struyven, directeur van het Europees Departement: “Dikwijls wordt de nadruk gelegd op negatieve berichtgeving, terwijl Europa heel wat betekent voor het bedrijfsleven.”

Blue card “De blue card moet er zeker komen”, aldus Struyven. “Er moet iets gedaan worden aan het feit dat toptalenten in de VS meer kansen en middelen krijgen en beter betaald worden. Maar aan de blue card zijn een aantal voorwaarden verbonden. Er moet een minimum inkomen gewaarborgd worden en de kandidaten moeten een professionele werkervaring van ten minste 3 jaar hebben. De termijn om in Europa te werken, is beperkt in de tijd. En het moet ethisch verantwoord zijn; de leegloop van de ontwikkelingslanden zou geen goede zaak zijn. Ten slotte moet de terugkeer naar het land van oorsprong aangemoedigd worden om de opgedane kennis daar aan te wenden. Maar de Europese regelgeving zou een minimum kader moeten zijn. Er is al een Belgisch KB (uit ’99) en het VBO wil liever vermijden dat de Europese reglementering in de plaats komt.”

© Atomium asbl – SABAM Belgium 2008

Zwitserse kwaliteit is grenzeloos: Betrouwbare postverzending over de hele wereld met Swiss Post.

Swiss Post International Belgium staat voor precisie, innovatie en topservice. Dankzij individuele oplossingen zijn wij uw competente partner voor al uw internationale dagelijkse correspondentie en mailings. Meer informatie krijgt u op het nummer 078 15 21 45 of via www.swisspost.be

Quentris >

Contact Centers Invite your customer into your business view

> Multi-media > Centralised - Decentralised > Virtual Contact Center > Home Workers > Self Service Platforms > Unified Communications

360°

> Speech Technologies > Interactive Video > Mobile Communications > Integrated with Business Applications Siebel, SAP, MS CRM, ...

C T I

VoIP

sol u ti ons end to end

se a mle ss

Quentris has more than 20 years experience on deploying multi-

inti ma cy custom er

C R M

channel inbound and outbound solutions for the most successful contact centers in Benelux. As an independant partner we put our unique expertise and know how about communication technology at your disposal.

www.quentris.com

[email protected]


19

Management & Human Resources Steve Mertens

Efficiëntie, het credo van het moderne call center

Consolidatie en virtualisatie vormen basis voor het contact center 2.0. Het communicatievolume van contact centers is explosief toegenomen en dat is voornamelijk te wijten aan moderne, inmiddels wijdverspreide communicatiemiddelen zoals email, sms en instant messaging of chat. Het hedendaagse contact center ziet processen, tools en resources dan ook mee evolueren.

Om technologische en communicatieve redenen – waarvan webgerelateerde de meest voorname – spreken we vandaag niet langer over een call center, maar over een contact center. Een call center is tegenwoordig immers zo veel meer dan alleen maar telefoontjes beantwoorden aan de hand van een headset en een logging tool. Ondanks het tradionele beeld dat we er nog al te vaak van hebben.

Van standaardisatie naar consolidatie Als er één les uit het verleden kan getrokken worden, is dat standaardisatie dé uitgelezen basis is voor een solide consolidatie van de operationele middelen. Zo is het voor het contact center

van primordiaal belang dat netwerkstandaarden gebruikt worden in plaats van fabrikantafhankelijke technologieën. Het leidt op termijn immers tot de fysische onafhankelijkheid van contact center recources en personeel en de mogelijkheid om hetzelfde technologisch platform te gebruiken voor alle verschillende applicaties doorheen alle mogelijke sites en gebruikers. Het inzetten van call center agenten wordt door de onafhankelijkheid van de fysieke locatie flexibeler en dus inherent heel wat kostefficiënter. Alle agenten kunnen functioneren binnen één geconsolideerde groep om oproepen af te handelen. Eénzelfde aantal agenten kan nu meer calls verwerken ofwel kan minder personeel het bestaande oproepvolume verwerken. Door gebruik van hetzelfde platform voor verschillende communicatievormen, hoeft de call center agent ook niet meer te wisselen tussen verschillende applicaties en verliest dus veel minder tijd. Personeelstraining neemt met één enkel platform ook heel wat minder tijd in beslag en verlaagt verder de kosten.

Management

Een call center is tegenwoordig zo veel meer dan alleen maar telefoontjes beantwoorden aan de hand van een headset en een logging tool.

20

Eén van de grootste frustraties van call center managers is steevast het gebrek aan consistentie in rapporten en KPI’s. Met een uniek technologisch platform, wordt er voortaan maar één toolset, dezelfde KPI’s en rapporteringsformaten gebruikt doorheen het volledige contact center. Deze transparantie leidt dan ook tot een betere besluitvorming voor het management. Ook de inzet van hardware,


software, IP netwerk en ICT-infrastructuur wordt sterk geoptimaliseerd door consolidatie van het contact center. Resources worden immers gedeeld en na de initiële investering van het unieke platform, is systeemgroei louter incrementeel. Onderhoud, support en applicatieontwikkeling voor het platform kan bovendien door een klein, gecentraliseerd IT-team beheerd worden.

Eén contact center, heel veel locaties Het belangrijkste resultaat van de vernoemde consolidatie is ongetwijfeld een doorgedreven virtualisatie van het contact center. Een agent heeft enkel nog nood aan een IP-adres, waar dan ook in de wereld. De volledige aardbol neemt daarmee de plaats in van de traditionele, grote open werkvloer van het oude call center: mobiliteit en flexibiliteit volledig op maat. Thuiswerkers zijn daarin natuurlijk een groeiende trend. Hun inzetbaarheid is uiterst kostefficiënt en zeer makkelijk te verwezenlijken in een virtueel call center. Minstens even innovatief is het inzetten van kenniswerkers en mobiele werknemers als informele agenten. Virtualisatie maakt het immers zeer makkelijk en kostefficiënt om een beroep te doen op hun expertise doordat ze dezelfde tools en connectiviteit gebruiken als fulltime agenten. Door gebruik van éénzelfde virtueel platform wordt het zelfs mogelijk om meerdere contact centers binnen dezelfde omgeving te laten opereren. Resources worden daardoor ook nog eens makkelijk uitwisselbaar tussen verschillende klanten, wat de kosten nog verder terugdringt.

Klantervaring De nieuwe contact center strategie werpt duidelijk heel wat vruchten af, ook voor de gebruikers. Wachttijden worden aanzienlijk korter en de afhandeling verloopt vlotter en efficiënter. Maar zoals steeds staat en valt alles natuurlijk met een correcte implementatie en integratie van het gezamenlijke platform.

“We rekenen op onze energieleverancier net zoals we op ons team rekenen.” Jo Claes, technisch directeur A.Z. Monica Deurne

Bij Electrabel mag u rekenen op een team van experts dat u elke dag opnieuw begeleidt bij een optimaal energiebeheer. Bespreek uw energievragen samen met uw accountmanager.

www.electrabel.be

Adviesbrief van UNIZO voor de groei-KMO Johan Bortier Directeur UNIZO – studiedienst – www.unizo.be – [email protected]

Make over BEA dringend!

KMO – Budget Economisch Advies van de Vlaamse overheid werkt niet Sinds 2006 worden de vier bestaande kmo-cheques van de Vlaamse overheid vervangen door de zogenoemde elektronische portefeuille, Budget Economisch Advies, kortweg BEA, voor steun aan opleiding, advies, mentorschap en kennis. Het nieuwe systeem werkt zeer slecht. Daarom bepleit UNIZO, de Unie van Zelfstandige Ondernemers, een grondige bijsturing in afwachting van de regionalisering van de fiscaliteit zodat een groot aantal Vlaamse steunmaatregelen aan bedrijven kunnen vervangen worden door directe belastingverlaging. Johan Bortier, economist en directeur van de UNIZO studiedienst legt uit waarom. BEA werkt nu als volgt: de ondernemer dient via de website een aanvraag in om

een zogenoemde ondernemerschapportefeuille te openen. Er kan worden gekozen voor vier verschillende diensten: opleiding, advies, mentorschap en de aankoop van kennis. De aanvraag wordt elektronisch overgemaakt aan de aanbieder van de dienst die het op zijn beurt moet bevestigen. Na de bevestiging van de aanbieder moet de onderneming zijn deel van de portefeuille overmaken. Voor elke stap is er een termijn van 14 dagen. Per onderneming kan tot maximum 5.000 euro steun gevraagd worden via de ondernemerschapportefeuille van de Vlaamse overheid, en dit voor een periode van twee jaar. Er is evenwel een maximum van 2.500 euro per pijler. De onderneming betaalt tweederde van de dienstverlening zelf, de Vlaamse overheid legt éénderde bij.

De cijfers

Per opleidingsproject werd bijna 500 euro gesubsidieerd.

22

In 2006 werd er voor meer dan 6,5 miljoen euro aan subsidies toegekend, waarvan tweederde voor opleiding. Per opleidingsproject werd bijna 500 euro gesubsidieerd. In het geval van adviesprojecten, ongeveer 12% van het totaal aantal projecten, gaat het gemiddeld over 1746,02 euro per project. De adviesprojecten zijn goed voor 31,96% van het totaal. In 2007 werd evenwel maar één vierde van de gebudgetteerde 43 miljoen euro aan overheidsteun benut door de bedrijven. Ook voor 2008 is ongeveer 43 miljoen euro gebudgetteerd.


Knelpunten Volgens een UNIZO-enquête haalt BEA bij de Vlaamse KMO’s een tevredenheidscore van amper 3,4 op 10. Slechts 50% van de ondervraagde KMO’s zegt gebruikt te maken van een Vlaamse steunmaatregel. De logge online procedure, het te lage steunpercentage van 50% vroeger naar 35%, de te korte aanvraagtermijn, het uitsluiten van de wettelijke opleidingen en de onbekendheid van het systeem, blijken de voornaamste knelpunten. Nochtans zij KMO’s wel degelijk geïnteresseerd in opleidingsteun. Het vroegere systeem van opleidingscheques was wel een zeer groot succes.

Zo bijsturen UNIZO formuleerde voor de betrokken Vlaamse economieminister Patricia Ceysens een aantal concrete bijsturingen om het systeem beter te laten werken. Zo moet het steunpercentage worden opgetrokken van 35 % naar 50% van de kostprijs voor de ondernemer. Wettelijk verplichte opleidingen moeten ook in aanmerking komen. De procedure moet vereenvoudigd en aangepast aan de evoluerende noden van de KMO. Tenslotte moet er een volgehouden informatiecampagne komen gericht op de KMO’s. Elke ondernemer moet daardoor dezelfde kansen krijgen. Vlaams minister Ceysens liet inmiddels weten het systeem te willen bijsturen op basis van onze voorstellen.

Column Jef Brouwers – Managing Partner – Act

Krachtige visie en coherent gedrag: de beste combinatie Ouders geven hun visie op het leven door, via hun opvoeding, schoolkeuze en de krant die ze lezen. Hun devies: ‘word gelukkig’. Het helpt niet altijd. De ideeën moeten aanslaan door kracht uit te stralen. Leerkrachten, die hun vak in verhalen verpakken leven verder in de verhalen van de volwassene. Een krachtige visie verzorgt haar eigen marketing. Campagnes zijn dan minder belangrijk. Volgers sluiten talrijk aan bij de visionaire leider omdat zij danken hun succes te realiseren. Jan De Cock exposeert in New York. Het is alsof de uitmuntendheid van hun leven gerealiseerd wordt door de visie van Jan. Eenheid in visie en implementatie. Het belang of het ontbreken van de idee van een sterk en coherent ‘verhaal’ is zichtbaar in de actuele Belgische politieke situatie. De ideale ideeën en strategieën zijn dermate onverenigbaar, dat splijtzwammen blijven woekeren, oplossingen bemoeilijkend. De zogenaamde ‘oude krokodillen’ werden terug opgevoerd, niet toevallig. Ze zijn in staat om de strijdbijl te vervangen door de creatie van gemeenschappelijkheid. Ze staan waarvoor ze staan. Coherentie helpt: de populariteit van Reynders zakt, Milquet stijgt. Verschillende visies kunnen botsen, ze hoeven dat echter niet te doen. De leider, die vindt dat hij of zij DE enige, juiste visie heeft, bestaat. De verschillen in de verf zetten is hun waarmerk. Samenwerken met anderen is streven naar een toekomst waarbij velen zich aansluiten. Visies worden getransformeerd tot een nieuwe. De visie is een gemeenschappelijke actie. De volgers zullen zowel in het eerste als in het tweede geval, fier zijn op hun leiders, voor zover ze coherent zijn met zichzelf. DE waarde wordt bepaald door de volgers die de resultaten bepalen. De visie bepaalt de richting. Als de zaken geen kant meer opkunnen dan zoekt men de grote leider die terug de richting stuurt. Verandering als basis voor succes in een complexe, evoluerende wereld. Dit paradigma is evident. De sterkte

Een krachtige visie verzorgt haar eigen marketing.

van de visie wordt afgewogen aan het blijvende karakter ervan. Wat we vandaag doen dient te passen in waar we morgen willen zijn. Het verhaal helpt wanneer we onszelf in het verhaal kunnen plaatsen, er onszelf in kunnen herkennen. Talloze historische voorbeelden zijn voorhanden om de sterkte van visie aan te tonen. Visionairen als Paul Janssen, Ernest Solvay en andere Lieven Gevaerts staan geboekstaafd als sterke leiders die bedrijven en mensen succesvol maakten. Dat visie niet altijd tijdloos is blijkt met een pijnlijke evidentie uit de actuele situatie bij Gevaert. Ook de farmaceutische industrie wachtte te lang om een transparante industrie te worden. De wonderdoener wordt vandaag de misdadiger, die ziek maakt. Als vervuiler heeft de chemische industrie ook naam gemaakt in het in gevaar brengen van de teloorgang van de planeet. Gevaert verdwijnt wegens het evolueren van de technologie en het gebrek aan visie. Deze Belgische pioniers hadden de breedheid van hun visie gemeen. Vandaag zien we organisaties als Amnesty International en Médecins sans

Frontières. Hun websites stralen hun ideaal uit. Ze streven naar een betere wereld, binnen hun visie. Het individu verdwijnt volledig achter de droom. Groepen van mensen zetten zich in, met het ideaal voor ogen. Hun ‘activisten’ hebben er alles voor over. Motivatie en engagement zijn maximaal. Mensen eisen hun rol op. Teamwerk ontstaat spontaan door de gedrevenheid. In de wielerwereld dreigt dit gemeenschappelijke volledig te verdwijnen, opgesplitst in belangengroepen. De sport zelf dreigt verloren te gaan, ondergeschikt aan de verschillende visies. Eerst was er de echte of vermeende doping, nu het al dan niet toelaten van renners en hun pleogen in koersen. De chaos is compleet. De rechten van de renner boven elke verdenking worden met voeten getreden door een amalgaam van alles, met als enige visie: geld. En alleen visie maakt mensen rijk, als mens en als business mens. Indien er geen gemeenschappelijke visie is: geen business. ACT, Partners for Results, en haar consultants optimaliseren aanwezige individuele en team competenties.


23

Sales & Marketing Karel De Decker

Monthly Headlines

Sales & Marketing Hier komt de netwerkersgeneratie ... Na de generatie Y (geboren tussen 1974 en 1989) moeten marketeers en communicatiedeskundigen zich richten naar de Generatie M, geboren vanaf 1989, het tijdvak van de digitale revolutie. In tegenstelling tot de generatie Y, die pragmatisch ingesteld is, niet-revolutionair, niet-materialistisch en geen drang voelt om de wereld te veranderen ziet het profiel van de Generatie M er heel anders uit. Deze generatie neemt het heft in eigen handen en bepaalt zelf het eigen professionele traject. Het is de generatie die opgegroeid is met computers, schermen, gsm’s, iPods, Wii’s, Nintendo’s en andere MP3’s. Het zijn uitgesproken netwerkmakers, zowel via internet als ‘in real life’. Anders gezegd: de generatie M is gewapend voor de toekomst. Deze generatie wordt omschreven als de ‘screenagers’. Wie met deze generatie wil communiceren moet ook weten dat ze veeleisender, mondiger en minder snel tevreden is. Bovendien is deze generatie competitief

ingesteld. Computergames hebben jongeren geleerd dat ze moeten winnen om de beste te zijn, maar tegelijk hebben ze ook allemaal ervaren dat ze ook kunnen verliezen. De M-ers hebben geleerd te multi-tasken: ze kijken tv met hun laptop, internetten via gsm en sms’en terwijl ze msn’en. Op die wijze bouwen ze een zeer breed sociaal netwerk uit. Marketeers en reclamemensen weten nu dat de generatie M een hoge graad van zelfstandigheid bezit. Het uitsturen van boodschappen zal navenant moeten zijn: bewust, concreet, realistisch én overtuigend.

De opkomst van de buurtsupermarkten Sinds enkele jaren zien we een belangrijke verschuiving in het aanbod aan buurtsupermarkten. Het aantal zelfstandige kruideniers is op 12 jaar tijd gehalveerd. Tegelijk openen de grote supermarktbedrijven van het land voortdurend nieuwe superettes en middelgrote buurtsupermarkten. Voorbeelden zijn de Express winkels van Carrefour, de City, Proxy en

Grote supermarktbedrijven openen voortdurend nieuwe superettes.

24


Shop’n’Go-concepten van Delhaize, de Spar en Okay formules van Colruyt, en Delitraiteur, Louis de Kruidenier en Smatch van de Groupe Louis Delhaize. Het nettoresultaat is dat voor het eerst in 10 jaar, het aantal middelgrote supermarkten opnieuw gestegen is. Het gaat hier dan voornamelijk om buurtsupermarkten. Carrefour groeit het snelst in dit segment, door aan een hoger tempo dan de concurrentie winkels te openen. Eind 2007 klokte men af op ruim 190 Express winkels. Voor dit jaar plant Carrefour nog een 40-tal nieuw Express winkels. Deze winkels verkopen meer producten met een hogere toegevoegde waarde, zoals bereide maaltijden en belegde broodjes en worden op die wijze concurrenten van broodjeszaken en restaurants. Ook de opmars van de (hard) discounters en van de gemakswinkels blijkt vooralsnog niet te stoppen. De hypermarkten blijken historisch gezien over het hoogtepunt heen. De heimwee naar de buurtwinkel is blijkbaar groot ...

Innovatiekracht is dé essentie van een sterk merk Sterke merken staan of vallen bij hun innovatiekracht. Zo blijkt uit de resultaten van een onderzoek uitgevoerd door het Vlerick Brand Management Centre bij meer dan 100 Belgische branding professionals. 67% is van mening dat de innovatievoorsprong t.a.v. private labels kleiner wordt. Vandaar dat ook design in de toekomst belangrijker zal worden om ‘onderscheidend’ te zijn. Meer dan de helft gelooft dat design in de toekomst belangrijker wordt dan de pure product& technologische innovaties. Merkinnovatie wordt door 54% van de ondervraagden gezien als dé belangrijke driver van merkentrouw. Te noteren valt ook dat ‘local branding’ aan belang gaat winnen. Dat zou er kunnen op wijzen dat consumenten stilaan de buik vol hebben van globale merken. 68% is het daarmee eens.

“Nous comptons sur notre fournisseur d’énergie comme nous comptons sur notre équipe.” Xavier Beguin, Directeur technique CHU Tivoli

Electrabel, c’est aussi une équipe d’experts à votre service qui vous accompagne jour après jour dans votre gestion optimale de l’énergie. Faites le point sur vos questions énergétiques avec votre Account Manager.

www.electrabel.be

Because one business is never only one business With more than 20 years of experience in the IT sector, the Econocom team knows that every business depends on the whole business – and that each organisation works better when integrated and connected. Econocom can bring your internal teams together so that the sum makes up a greater whole. Econocom specialises in delivering high quality and customised IT services and solutions to its customers, and this across different sectors of business including financial management, tailor-made services, telecom services, and of course, products & solutions. If you want to know more about how we can make your business run in a more integrated way, check out www.econocom.com

Support Services

Products & Solutions

Financial Services

Telecom Managed Services

“En als u uw klanten nu eens reclame laat maken voor u?” Uw klanten zijn tevreden? Mooi! Dan bent u klaar voor mond-aan-mond reclame op het web. Ga naar www.our-clients.com en ontdek hoe eenvoudig het wordt om nieuwe klanten te werven via uw bestaande.

www.our-clients . c o m

26


Sales & Marketing Stijn Dom

Federale regering start campagne om imago van België op te poetsen

De ‘brand’ België: utopie of opportuniteit? Stel dat België als natie wordt opgegeven, wat gebeurt er dan met de ‘brand’ België? Wat is de waarde van het merk ‘België’? En wat kan de bedrijfswereld doen om België te promoten? Op die vragen wou Stichting Marketing tijdens het seminarie in de Nationale Plantentuin in Meise dieper ingaan.

Tom Blackett: vice-chairman van Interbrand Group: “Eerst moet er intern een voedingsbodem aanwezig zijn vooraleer die brand ook extern ‘geëxploreerd’ kan worden.”

Een van de sprekers was de Brit Tom Blackett, vice-chairman van Interbrand Group. Blackett houdt zich bezig met ‘country branding’ omdat landen, net als bedrijven, concurreren om investeerders, consumenten (export), toeristen en talent aan te trekken. Een positief imago is dus uitermate belangrijk voor een land. De verantwoordelijke voor dat imago is in eerste instantie de regering. Volgens Blackett zou die een eenduidige visie moeten hebben en een duidelijke strategie moeten uitwerken om de natie de juiste ‘brand’ mee te geven. Wat zou Blackett aan formateur Leterme vragen mocht hij België advies geven voor ‘nation branding’? ‘Wat is uw visie over België? Waar wilt u met België naartoe?’ Pertinente vragen die – in het licht van de nog steeds aan de gang zijnde formatie – stof tot nadenken geven.

Nationhood Hoe beter de brand van een land, hoe meer vertrouwen en uitstraling die natie krijgt en hoe trotser de inwoners van het land worden. Dat heeft een positieve invloed op de bevolking, de economie, de cultuur en de productiviteit. Blackett: ‘The message must begin at home. Belgian people must be persuaded of the benefit

of nationhood’. Er moet dus eerst intern een voedingsbodem voor een brand aanwezig zijn vooraleer die brand ook extern ‘geëxploreerd’ kan worden. Dat betekent ook dat de regering het eens moet worden over een nationale strategie. Of is dat in het surrealistische België anno 2008 een utopie?

Separatistische visies In plaats van te benadrukken wat Vlamingen en Walen scheidt, zouden we – aldus Blackett – moeten nagaan wat ons bindt om België als een brand te kunnen promoten. Dat betekent dat separatistische visies uitermate nadelig zijn voor de brand Belgium en bijgevolg ook voor de Belgische economie. Temeer omdat België (en ook Brussel als centrum van de EU) in het buitenland veel meer bekendheid genieten dan Vlaanderen en Wallonië. In vaktermen: de brand awareness van Vlaanderen en Wallonië zijn niet hoog genoeg. Re-branding (lees Vlaanderen en Wallonië promoten in plaats van België) kost veel tijd, energie en geld en leidt tot het verlies van de buitenlandse perceptie van België als een multiculturele en meertalige natie. We kunnen ons dus bijvoorbeeld vragen stellen bij het beleid van de Vlaamse minister van Toerisme. Geert Bourgeois (N-VA) heeft ervoor gekozen om de toeristische buitenlandkantoren die nog onder de Belgische vlag promotie voerden, te splitsen en eenzijdig Vlaams te maken. De Waalse OPT’s (Office de promotion du tourisme) in het buitenland worden voor een voldongen feit gesteld en verzocht om andere oorden op te zoeken.

Polyglotten Tijdens het panelgesprek na de presentaties, werd de vraag gesteld of de bedrijfswereld moet wachten op een uniforme visie vanuit de overheid om aan de slag te gaan. Belgen hebben immers een overwegend positief imago in het buitenland; we staan bekend als polyglotten, bourgondiërs en verder flexibele, diplomatische en pragmatische karakters. Het is dus zaak om België als een open economie te promoten en de troeven uit te spelen. De zaal was het erover eens dat er nog heel wat potentieel voorhanden is en dat België gebaat is met een doordachte en uniforme visie.

1 miljoen euro om imago op te poetsen Het imago van België heeft na de politieke crisis van de voorbije maanden heel wat schade opgelopen. Om de neerwaartse spiraal te doorbreken, investeert de federale regering maar liefst 1 miljoen euro in een imagocampagne. Het gaat enerzijds om een promotiecampagne met een tv-spot en website, gericht naar investeerders. De spots zullen worden uitgezonden op CNN, BBC World, Deutsche Welle en/of CNBC. Anderzijds komen er advertenties in The Economist en de Financial Times en banners op financiële websites. Naast de advertentiecampagne gaat premier Verhofstadt ook interviews geven waarin hij het imago van België wil oppoetsen. Onder meer Le Monde, BBC World, El Pais en de Financial Times komen aan bod.


27

Sales & Marketing Geert Vanhees

Deel 9: Merkenstrategie

Hoe zwaar kan een merk lijden aan niets anders dan zichzelf? Een merk is een cluster van associaties in het hoofd van de doelgroep. Wie dus met een unieke en superieure associatie(s) voorkeur weet te realiseren, kan tegen een stootje. Er mag wel wat fout lopen vóór de hersenen open staan voor dissonante informatie over dat sterke positieve merk of voor associaties die conflicteren met de bestaande.

Als een merk niet meer maakbaar is Maar een merk dat daarentegen de hersenen van mensen is binnengesukkeld met teveel negatieve associaties, moet al zeer sterke dingen uithalen om het nog goed te maken. Branding heeft als intrinsieke eigenschap, de maakbaarheid van de perceptie. Als een merk zo beschadigd is dat het ophoudt maakbaar te zijn, is geen enkele andere uitweg meer mogelijk dan een naamsverandering om aan de rotsvaste negatieve associaties te ontsnappen. Zo was de vroegere RTT niet meer te redden. Positieve associaties rond

klantvriendelijkheid en marktgerichtheid zouden nooit wortel hebben geschoten op het monopolistische telefoniemerk dat nooit met ‘voorkeur’ bezig had moeten zijn omdat er geen keuze bestond. De liberalisering van de markt was een brug te ver geweest.

Maakbare merken hebben supe rieure differentiërende eigenschappen Als het verschil tussen het bestaande imago (bestaande associaties) en het gewenste imago (gewenste associaties) erg groot is, spreken we over een HER-positionering. Dat is op zich een teken dat de maakbaarheid aanwezig is gebleven om een ‘krom’ merk ‘recht’ te krijgen. Het is tegelijk een teken dat er nog steeds voldoende belangrijke eigenschappen bestaan waarin het merk superieur is. Het bestaan van zo’n groep positief differentiërende eigenschappen die de merkvoorkeur kunnen voeden, is de basis voor een goede afloop van een herpositionering. Een mooi voorbeeld hiervan is het onderwijsnet van de Vlaamse Gemeenschap, het GO!

De merkwetten spelen ook in het onderwijs

Geert Vanhees: ‘Het GO! staat op dezelfde lijn als de iPod: beide bendadrukken de ‘customization’.

28

De kern van branding is dat mensen kiezen voor merken waarin ze hun eigen waarden herkennen of kiezen voor merken die waarden compenseren die men nastreeft maar mist. Zo hebben erg veel kinderen van bakkers en tuiniers


school gelopen waar de kinderen van de dokter dat deden (de compensatiewet) en zijn tot aan de secularisering van de maatschappij de katholieke waarden dominerend geweest voor vooral de plattelandsbevolking bij de schoolkeuze (de confirmatiewet).

De ‘zwakte’-keuze De school van de staat, van de socialisten, van de armen, van de vrijzinnigen en van de dommerikken – om maar enkele vooroordelen over het Gemeenschapsonderwijs te noemen – is van oudsher een stedelijk scholennet geweest. Tot op vandaag blijft het, met sterke marktaandelen, groeien in grote steden terwijl het regelmatig in niet-stedelijk gebied een manifeste underdogpositie inneemt. Maar stedelijk betekent ook multi-cultureel met ‘beige’, ‘bruine’ en ‘zwarte’ scholen. De doorsnee Belg heeft daar negatieve associaties bij. Het Gemeenschapsonderwijs herpositioneerde zich intussen tot het actieve ‘GO!’ en associeert zich niet meer met de negatieve lading van ‘staatsschool’ maar met de positieve lading van ‘De Vlaamse Gemeenschap’.

Kosteloos en waardeloos Het GO! is, bij wet, het ‘kosteloze’ onderwijs. Hoe mooi dit principe ook klinkt, het vloekt met de fundamentele structurering van de wereld door onze hersenen want wat gratis is, is slecht, en wat duur is, is kwalitatief. Door de maximumfactuur of het kosteloze van het GO! te beklemtonen, heeft de politiek actief meegeholpen aan de commoditisering van het GO!.

Zwijgen over de afkomst van het merk Enfin, het resultaat van dit alles en nog veel meer was een imago van het GO! als de school van ‘de laatste keuze’ of ‘geenkeuze’ school. Het scholennet werd als moedermerk eerder een negatieve dan een positieve ‘endorser’ van zijn eigen individuele merken, namelijk de individu-

ele lokale scholen met vaak sterkere reputatie. Directeurs van ‘magneetscholen’ binnen het GO! hebben daarom de associatie met het eigen scholennet achterwegen gelaten en wilden zich niet meer laten bezoedelen door de eigen parent brand. In de merkenstructuur van een endorsed merkstrategie staat normalerwijze de parent brand voor de positieve afkomst, de garantie en de geloofwaardigheid van de individuele merken maar bij het GO! is het juist het omgekeerde.

De hardnekkigheid van negatieve associaties De negatieve vooroordelen zijn zo hardnekkig dat niemand nog opmerkt dat het GO! de dominerende marktleider is van methodescholen zoals het Freinet onderwijs – waar dan weer het kruim van de bevolking, die vooral geloof hecht aan persoonlijkheidsvorming, door wordt aangetrokken. Ook in het volwassenenonderwijs is het GO! marktleider - het idee van een leven lang leren. Beide innovatieve onderwijstypes krijgen de negatieve associaties rond kwaliteit van het GO! niet klein. Zelfs de gepubliceerde scholenrapporten die aantonen dat scholen van het GO! beter werden bevonden dan sommige klokken van andere schoolnetten, doen het GO! maar lichtjes stijgen in relevantie. En het kamperen voor de schoolpoorten wordt steevast met andere schoolnetten geassocieerd, terwijl in februari reeds alle elitescholen van het GO! de kampeerders hebben overleefd en volzet zijn.

De zwakte creëert een oninneembare sterkte Als een merk staat voor ‘niet-keuze’ is het een anti-merk. Het GO! was, al moet ze bij wet voor iedereen open staan, toe aan een duidelijk keuzecriterium. Het GO! moest een actieve keuze worden. Wat kan dat zijn? Waar kan het GO! haar superieure relevantie halen als ‘kwaliteit’ reeds door anderen is geclaimd? Wie van oudsher met de minst ‘gemakkelijke’ leerlingen, met de meer ‘kansarme’ leerlingen heeft gewerkt, kent één ding goed, namelijk hoe je uit elke leerling zijn sterkten en talenten kan puren, hoe je kan inspelen op de mogelijkheden van elk kind door persoonlijke begeleiding, op maat van het kind. De leerwinst (vooruitgang per kind) is in het GO! dan ook uitgesproken sterk. Naast de zorg voor cognitieve opleiding is de zorg voor de persoonlijkheid van elk kind - een superieure eigenschap van het GO! -, ook hoe langer hoe relevanter. In een heterogene en internationale maatschappij hebben persoonlijkheden met sterke communicatievaardigheden en een open kritische geest meer slaagkansen. De toekomst is aan hen die het best met ‘verandering’ kunnen omgaan en dat gaat over de juiste attitudes.

Eenschoolvoorpersoonlijkheden Door deze aandacht voor het persoonlijk welzijn van elk kind, met respect voor de diversiteit en het anders-zijn, het multiculturele, is het GO! in een geïnternationaliseerde en multi-culturele wereld een modern merk geworden. Een ‘school voor

Geert Vanhees: ‘Ook onderwijsnetten zijn merken en werken als merken: compenseren en confirmeren.’

Geert Vanhees: ‘Het GO! is een waardenmerk: open kritisch, persoonlijk, respectvol, mondig, …’ persoonlijkheden’ is een school die de individualiteit van elke leerling voorop stelt. In het decennium van de ‘Me Selling Proposition’, waar tailor-made producten en services grote voorkeur genieten – denk aan de iPod – is het GO! plotseling vooruitstrevend en ‘cool’. De positionering van het GO! is vertaald in de VIP campagne: ‘Bij ons is elke leerling een VIP’. De VIP boodschap wordt ingevuld met diverse betekenissen, zoals persoonlijkheid, pluralisme, diversiteit, positief kritisch, verdraagzaamheid, respect, verantwoordelijkheid, mondigheid, creativiteit, … waarden waarvan het gemeenschapsonderwijs het marktleiderschap kan claimen.

Reculer pour mieux sauter: interne branding eerst De herpositionering van een organisatie die decennia lang zijn inspanningen niet in waardering vertaald heeft gezien, moet eerst een interne rebranding inhouden. Als de trots voor het merk en het geloof in eigen sterkte leeft, is externe branding effectiever. In een onderwijsorganisatie zijn trouwens de mensen het ‘marketingmateriaal’, zij realiseren dagelijks het merkbeeld, een merkbeeld dat vooral door mond aan mond reclame wordt gevoed. Het GO! realiseerde eerst interne communciatiemiddelen, voordat de positionering rond ‘VIP’, wereldkundig werd gemaakt. Zo bouw je op 5 jaar tijd, beetje bij beetje, een sterk merk, op de hardnekkige ruïnes van misperceptie.

Geert Vanhees Managing Director van het merkstrategisch consultingbureau MINIMUM en gastdocent Vlerick Leuven Gent Management School ([email protected])


29

Sales & Marketing Jan Lagast Adviseur Industriële Marketing – www.forte.eu

Alles begint bij de juiste intentie

R&D in functie van klanten?

het niet eens zo ver te zoeken om de R&Dafdeling overstag te doen gaan richting klant.

de aankoopmotieven van klanten”. Inzicht verhogen van R&D, is blijkbaar een belangrijk leidmotief. Maar ook: afstemming bereiken tussen verkoop, marketing en R&D. Samen nadenken over klanten, gebeurt immers veel te weinig in onze verticaal georganiseerde bedrijven, waar R&D in een hoekje zit, ver weg van de klant. Niet zelden zie ik na één denkdag nieuwe transversale informatiestromen in een bedrijf ontstaan van R&D naar de meer commerciële collega’s – en terug.

Intentie en inzicht …

Contact met klanten

Alles begint bij de juiste intentie en het nodige inzicht. Als de R&D-manager geen zin heeft om rekening te houden met klanten en niet in staat is om zich ten opzichte van die klant nederig en zoekend op te stellen, dan zijn alle cursussen, vergaderingen en boeken een verspilling van energie en budget. Met de juiste intentie daarentegen, is de kans op slagen zeer groot. Vanuit die houding is ook deelnemen aan een basiscursus zinvol. Dat levert de eerste inzichten op, en het is vaak ook de start van een permanent leer- en verrijkingsproces. Na afloop van elke basiscursus krijg ik heel wat vragen naar aanvullende literatuur. Dat is alvast een positief signaal. Immers, als de interesse gewekt is, dan worden klantnoden haast vanzelf in het R&D-proces betrokken.

Uiteraard is ook het direct contact met klanten een troef voor productontwikkeling. Marketingboeken raden bijvoorbeeld aan om klantenpanels te organiseren met enkele strategische klanten. Die feedback levert een betere volgende versie op. Jammer genoeg verschaft ze nog net iets te weinig inzicht in de leefwereld en de beweegredenen van klanten. Dergelijke informatie kunt u nog het best ter plaatse gaan halen. De R&D-manager van de machinebouwer uit het begin van dit artikel kan bijvoorbeeld bij klanten op bezoek gaan en de ontwikkelde machines in de praktijk aan het werk zien. Nog sterker wordt zo’n bezoek indien er ook de kans is om dan het doorgaans technisch-georiënteerde gesprek te overstijgen. Vraag gebruikers en operatoren naar hun ervaringen. Praat eens met de directie over de terugverdientijd van de investering en over de kostenvoordelen die het bedrijf heeft behaald. Praat eens met verkopers of product managers over hoe die machine de kwaliteit of de kostprijs van de producten heeft beïnvloed. Dat levert een veel breder perspectief op van parameters die bij klanten de beslissingen beïnvloeden. Uiteraard kan je niet zonder meer de verworven inzichten extrapoleren naar andere klanten, maar na verloop van tijd ontstaat wél een globaal beeld van wat klanten drijft. En dat beeld is van onschatbare waarde voor de toekomst van productontwikkeling – én van het bedrijf.

Hoe productontwikkeling in lijn brengen met de wensen van klanten? Enkele eenvoudige aandachtspunten kunnen al een groot verschil maken.

“Hoe kan ik als R&D-manager rekening houden met de mogelijke winsten en kostenvoordelen die een klant kan behalen door onze machines te kopen?” Deze vraag kreeg ik onlangs van een deelnemer aan een basiscursus Industriële Marketing voor ingenieurs. We hadden het net gehad over perceptie en over de voordelen die klanten voor hun bedrijf denken te behalen via de aankoop van een product of dienst. De man was door zijn directeur naar een cursus marketing gestuurd. Dat feit op zich was al meteen het eerste antwoord op zijn vraag. Zonder inzicht in hoe industriële klanten denken en hoe ze beslissingen nemen, is het voor een R&D-manager geen evidentie om rekening te houden met klanten waarmee die persoon nauwelijks in contact komt. Uiteraard is een enkele basiscursus niet de hele oplossing, maar toch hoeft men

Afstemming over de afdelingen heen

Laat R&D eens wat meer samen met sales en marketing nadenken over de aankoopmotieven van klanten. Daar worden de producten én het bedrijf beslist beter van.

30

Ook de organisatie van het bedrijf kan zorgen dat R&D gewonnen wordt voor de klanten. De laatste tijd bemerk ik een steeds grotere aanwezigheid van R&D in messaging workshops. Tijdens zo’n workshop gaan we op zoek naar alle klantgeoriënteerde verkoopargumenten van een product of dienst. Vooraf vragen we wie de workshop zou moeten bijwonen. Sales en marketing zijn natuurlijk de vaste elementen, maar steeds vaker horen we: “onze R&D moet er ook bij, want dan denken ze eens mee na over


6]eeWZZ/dOgOQVO\US bVSeOgg]ce]`Y8cabOaYO\g]TbVS]\S[WZZW]\Q][Ô\WSae]`ZReWRSbVObcaS/dOgOQ][[c\WQObW]\a a]TbeO`ST]`7>BSZS^V]\gC\W¿SR1][[c\WQObW]\a1]\bOQb1S\bSà]`1][[c\WQObW]\a 3\OPZSR0caW\Saa>`]QSaaSaBVSg¸ZZbSZZg]cV]e/dOgO7\bSZZWUS\b1][[c\WQObW]\aa]ZcbW]\a O`SVSZ^W\UbVS[R]PcaW\SaaW\\SeeOgaO\R]cba[O`bbVSW`Q][^SbWbW]\ /dOgOC\W¿SR1][[c\WQObW]\aVSZ^]ÙO\WhObW]\aRSZWdS`bVS`WUVbO^^ZWQObW]\ab]bVS `WUVbRSdWQSaPOaSR]\S\RcaS`\SSRa

:SO`\[]`SObOdOgOQ][

A VAY

AA A VAAYAVAY A A Y Y AVA AVA

A A VAY VAY

A A AY AAVAY A V A A VAY AVAY A A A Y A

VA

Y A A AY A AV A V Y A A Y A AV A V A A A AVA VAY

AY

Y

A A A AVA Y A AV AY A V Y A VA A YA A A V Y AA AVA

Y A V A

VAY A A

2UE('ENESSESTRAAT "RUSSELssWWWAVAYACOM

ICT & Networks Jean-Luc Manise

Unified Communications

Unified Communications: vers le tout IP La communication unifiée est à la téléphonie ce que l’ERP est à la gestion. Elle vise à intégrer sur base du socle IP tous les outils de communication d’une entreprise en un seul outil.

Aujourd’hui, 20% de systèmes téléphoniques utilisant un PABX ont migré vers la téléphonie IP, mais 80% des entreprises ont déjà lancé des expérimentations. Le Gartner estime que dans les trois ans à venir, la majorité des entreprises auront basculé vers ces technologies, qu’il considère comme le changement majeur dans les communications vocales depuis les PABX numériques et la téléphonie mobile apparues respectivement dans les années 70 et 80.

Solutions intégrées Le marché de la Communication Unifiée, basée sur l’intégration de l’email, du fax et de la messagerie vocale, a connu ces dix dernières années des fortunes diverses et une pénétration mitigée, essentiellement supporté par les fournisseurs de PABXs téléphoniques comme Nortel ou Siemens. L’évolution des outils de communication et de collaboration dans la période récente, en particulier dans le contexte de l’Internet, a vu l’arrivée solutions intégrée rassemblées sous l’appellation “Communication et de Collaboration Unifiées”, tant chez Cisco, Avaya ou Oracle que chez Microsoft ou IBM.

Pas chiffrable L’éventail des possibilités est si large que le Gartner se refuse à lancer un chiffre pour un marché trop multifacettes: communications synchrones en peer-to-peer (voix, messagerie instantanée, vidéo), asynchrones (mail, voice mail, fax), mode conférence (audio, vidéo et Web), que ce soit à partir de postes de type PC ou de téléphonie mobile. Le pivot du système: l’application de gestion

32

d’annuaire des participants et l’outil de gestion de leur agenda, permettant à tout moment à un utilisateur de connaître la disponibilité de ses collègues, et d’en déduire le meilleur média à utiliser: voix si l’interlocuteur est disponible, messagerie instantanée pour un dialogue synchrone urgent si il est occupé mais accessible, mail si il est occupé ou absent ...

Dorsale IP Les solutions “unifiées” qui rassemblent les différents canaux de communications vont faire leur lit sur la dorsale mondiale IP haut débit grâce à des équipements devenus abordables (téléphonie IP, casques, webcams …) et des applications de convergence voix-données arrivées à maturité. Il s’agit d’un marché global fabuleux qui excite on l’a dit les appétits des majors de l’industrie télécom et collaborative, Cisco et Microsoft en tête.

Unified Communication Systems En annonçant l’année passée le rachat pour 3,2 milliards de dollars du numéro un mondial de la téléconférence, WebEx Communications, Cisco veut faire barrage à la stratégie de communication via Internet poursuivie par Microsoft. Voilà déjà deux ans que Cisco se montre particulièrement actif sur le marché de la communication unifiée. En mars 2006, la société choisissait de réunir l’ensemble de ses outils de communications IP (chat, collaboration, messagerie, téléphonie, visioconférence) en un seul portefolio: Cisco Unified Communications System. L’entreprise a également conclu un partenariat avec IBM pour le développement


La communication unifiée est à la téléphonie ce que l’ERP est à la gestion.

d’une plate-forme de développements d’applications de solutions de communications: l’Unified Communication and Collaboration Client Client Platform. IBM fournit le logiciel, Cisco les téléphones et les interfaces IP. WebEx était attractif pour Cisco de par sa dimension collaborative dans laquelle la vidéo va tenir un rôle de plus en plus en plus central dans les prochaines années.

Orientation logicielle Fort logiquement, si Cisco attaque le marché avec une approche orientée téléphonie, Microsoft centre sa stratégie sur une approche logicielle. En octobre dernier, la société a présenté son serveur Office Communications Server 2007 et son poste client Office Communicator 2007. Le but: rassembler sur le bureau de chaque utilisateur un ensemble d’outils combinant voix sur IP, vidéo, vidéo conférence, audio conférence, téléconférence, messagerie instantanée, partage de documents, travail collaboratif et … gestion de

dans de multiples combinaisons concurrents/partenaires. Au VoiceCon 2007 et fort de sa stratégie UC2 (Unified Communications and collaboration) , IBM a annoncé le rachat de WebDialogs, un des concurrents directs de WebEx, l’idée étant d’offrir la possibilité utilisateurs IBM d’ouvrir des sessions de conférence web depuis Notes. Quelques mois plus tard, IBM a annoncé la distribution de Sametime sur les solutions de communications unifiées de Cisco, Avaya et Nortel. Quant à Verizon, il a présenté à VoiceCon une solution combinant un serveur (texte et voix) de messagerie et la gestion des appels téléphoniques, service bientôt proposé à ses clients VoIP de ses centres IP hébergés. Cette offre s’intègre dans Outlook et Sametime. sans parler des solutions fonctionnellement équivalentes qui seront certainement proposées à un large public par les grands sites portails du Net comme Google, Yahoo!, MSN, AOL et autres Netvibes ou Facebook. présence! Succédant à LCS (Live Communications Server) OCS intègre un véritable central IP (simplifié). Une façon de rentrer sur le marché de la téléphonie IP, ce qui explique la présentation par la société de téléphones IP compatibles avec OCS. Oracle veut lui aussi sa part du gâteau des communications unifiées. En interne, il a entrepris une migration VoIP de son réseau téléphonique. Ses sites, répartis dans 120 pays, sont contrôlés par six CallManager de Cisco, en attendant une configuration en grappe. Résultats: une baisse de 6% des effectifs en charge de la maintenance. Fort de sa propre expérience, le groupe prend en compte la dimension communication unifiée Oracle Communications Suite (l’équivalent maison d’Outlook/Exchange et de Notes/Domino), dans son softphone Oracle Communicator et dans ses middelwares.

Concurrents et partenaires Dans un marché aussi global, tous les acteurs sont susceptibles de se retrouver

poste de travail comme sur les serveurs: Outlook ou navigateur sur le poste de travail comme plate-forme de départ? Un logiciel intégré ou plusieurs logiciels d’éditeurs différents pour couvrir la totalité du spectre fonctionnel? Mais dans ce dernier cas, comment assurer l’indispensable intégration entre ces différents logiciels et quand disposera-t-on d’une standardisation suffisante des formats de données?

Réellement efficaces?

Selon Idate, les enjeux liés au déploiement de ces nouveaux outils sont multiples: la sécurité et la confidentialité de leur utilisation, leur administration et l’archivage éventuel des échanges, l’élaboration de règles d’usage en conformité avec les règles déontologiques de l’entreprise ... D’autres enjeux sont liés au choix des outils à déployer sur le

Autant de problématiques qui devront être résolues avant tout déploiement, sans oublier un problème endémique qui devra lui aussi trouver solution préalable: comment développer l’efficacité des collaborateurs afin qu’ils puissent réellement et efficacement utiliser de tels outils, sachant qu’aujourd’hui, ils éprouvent de grandes difficultés à venir à bout du seul outil de messagerie: mal ou insuffisamment formés, peu au fait des bonnes pratiques d’utilisation, le collaborateur emploie le mail à tord et à travers, souvent comme un outil synchrone en remplacement de la téléphonie et l’on voit mal comment il pourra efficacement intégrer d’autres outils comme la messagerie intégrée, la conférence Web ou le partage de documents, le risque majeur étant la sous utilisation ou la non utilisation de ces nouveaux outils de Communication et Collaboration Unifiées.

Le marché des communications unifiées dans le monde pour les fournisseurs d’accès Internet (en milliards de dollars)

Les projets en matière de déploiement de solution de communication unifiée en 2007 dans les entreprises

Besoins de standards

Année 2007 2008 2009 2010 2011

Chiffre d’affaires 4,9 7,8 12,1 18,4 25,6

Source: Radicati Group / janvier 2008

priorité Urgente Normale Faible Pas prévu NSPP

Grandes entreprises 12 % 24 % 31 % 31 % 1 %

PME 8% 19 % 31 % 42 % 0%

Source: 2007 Forrester Research


33

Don’t shout.

Talk.

Spreken zonder denken, is als schieten zonder mikken.

Hoog tijd voor intelligente e-mailmarketing • Bouw vlot efficiënte campagnes met een intuïtieve, meertalige én gebruiksvriendelijke interface. • Dankzij de online rapportering in real-time, leert u veel uit de reactie van uw e-mailcontacten. Zo worden uw volgende campagnes nóg gerichter.

• Houd de dialoog moeiteloos levendig – met voorgedefinieerde scenario’s anticipeert u meteen op het specifieke gedrag van elke ontvanger.

EMG-partner

Enkele tevreden EmailGarage-klanten

• De nieuwe functies Email Interaction en Email Health Score verrijken elk e-mailadres met een gedetailleerd interactieprofiel.

Test EmailGarage 6.0 en stuur uw eerste 1000 e-mails gratis* Surf naar www.emailgarage.com/testrit * aanbod geldig voor nieuwe gebruikers tot een maand na activatie

EmailGarage - Brusselsesteenweg 560, 3090 Overijse, Tel. +32 2 658 29 58

Software Quality is (y)our business

3 Quality Control and Management 3 Software Quality Assessment 3 Structured Software Testing [email protected] www.pstestware.com

34


You need a flexible & independent partner!

Advertorial

Performantie en betrouwbaarheid cruciaal om business vooruit te stuwen

Oplossing van Nortel doet Antilope sneller en efficiënter werken Nortel is een bedrijf dat een totaalpakket aanbiedt. Eén partner voor zowel telefonie, netwerkbeheer en Unified Communications heeft alleen maar voordelen. Dat is voor Antilope de voornaamste reden om met Nortel en Quentris, de Nortel integrator voor België, in zee te gaan. In de printing sector speelt snelheid een cruciale rol om de concurrentie een stap voor te blijven. De juiste informatie verkrijgen op het juiste ogenblik is een kritische succesfactor.

Antilope is een bedrijf dat zowel grafische als mediaproducten aanbiedt en communicatiediensten van a tot z realiseert. De hoofdactiviteit is de hi-tech drukkerij. Het bedrijf uit Lier is uitgegroeid tot een moderne firma die een jaaromzet van om en bij de 30 miljoen euro realiseert. Antilope is meer en meer IT-gericht en maakt gebruik van een uitgebreid netwerk om haar activiteiten op de gepaste manier te kunnen uitoefenen. De firma heeft in totaal 160 mensen op de loonlijst staan. Antilope biedt een hele waaier van producten en diensten aan. Dat gaat van digital en offset printing over fotografie tot multimedia. Ook het ontwerp en de creatie van verpakkingen, brochures, … heeft de onderneming uit Lier in de vingers. IT speelt een cruciale rol binnen de businessprocessen van Antilope. Enerzijds is er het dagdagelijkse operationele aspect. Anderzijds wordt IT gebruikt voor het genereren van business. En dat is een bewuste keuze. IT wordt dus duidelijk gevaloriseerd.

Centraal netwerkbeheer In eerste instantie heeft Quentris de telefooncentrale vervangen en een Nortel VoIP oplossing geïmplementeerd. Daarnaast hebben Quentris en Nortel een analyse van de businessprocessen gemaakt en de infrastructuur van nabij bekeken. In de loop der jaren waren er verschillende netwerken ontstaan die naast elkaar functioneerden. Elk netwerk had specifieke functionaliteiten. Er was een duidelijke behoefte om te evolueren naar een centraal netwerkbeheer. De doelstelling van het project was van in het begin duidelijk: efficiënt en snel werken. Om zich van de concurrentie te onderscheiden, zijn de bedrijfsprocessen doorgelicht en heeft Quentris de Nortel communicatie-infrastructuur op maat van de business afgestemd. Vooraf werd het

volgende criterium vooropgesteld: de oplossing moest performant en betrouwbaar zijn om het netwerk en de telefonie optimaal te ondersteunen. Op die manier worden de bedrijfsprocessen aangestuurd, gedirigeerd en gecontroleerd.

nen worden. Meer offertes betekent meer klanten. En meer klanten betekent meer omzet. Het volume aan papier is in vergelijking met vorig jaar met 14% gestegen. En meer drukwerk is uiteraard het gevolg van meer klanten.

Strategisch belang Voor Unified Communications heeft Nortel geopteerd om te werken met Microsoft Office Communication Server 2007 (Nortel heeft sinds 18 juli 2006 een strategische alliantie met Microsoft, bekend onder de naam ‘Innovative Communications Alliance’, waarbij de medewerkers via ‘presence management’ meteen zien of iemand beschikbaar is en met één klik kunnen ze de juiste persoon bereiken. Als je meteen korte informatie nodig hebt, gebruik je instant messaging. Alle communicatiemiddelen worden geïntegreerd. De communicatie verloopt uiterst efficiënt zodat de productiviteit aanzienlijk toeneemt. Unified Communications past perfect in de bedrijfsvisie van Antilope. Bovendien is het duidelijk van strategisch belang omdat het inspeelt op de specifieke behoeften van de business: de noodzaak om snel en efficiënt te communiceren was nooit zo groot. Mobiliteit wordt meer en meer belangrijk. Interne mobiliteit is essentieel, maar mobiliteit en toegankelijkheid naar buiten toe is dat evenzeer. Het hele project heeft bij Antilope een heel proces teweeggebracht. De performantie van de medewerkers is met 10 tot 15% gestegen. De aanpak legt Antilope dus geen windeieren. Dankzij efficiënter werken stijgt immers ook de klantentevredenheid. De precieze ROI is in cijfers moeilijk te definiëren, maar het staat buiten kijf dat Antilope de vruchten plukt van de investering. De administratieve processen zijn sterk vereenvoudigd waardoor er bijvoorbeeld meer offertes gemaakt kun-

Dirk Veraghtert van Nortel: “Samen met Quentris hebben we de de communicatieinfrastructuur op maat van de business afgestemd.”

Nortel Networks nv Ikaroslaan 14 – 1930 Zaventem – Belgium Tel.: (+32) 2 716 75 11 Fax: (+32) 2 716 76 00


35


Monthly Headlines

ICT & Networks Belgique: 27% de logiciels illégaux Selon les chiffres publiés par IDC fin janvier, près de 9,8 milliards d’euros ont été dépensés en investissements informatiques en 2007 en Belgique par 12.600 entreprises, soit près de 70.000 salariés. Toujours selon le cabinet d’étude, 27% des logiciels tournant sur les PC en Belgique sont illégaux. Une diminution de 10% de ce taux de piratage d’ici 2001 en-

traînerait la création de 1.500 nouveaux emplois dans le secteur ITC, et rapporterait 680 millions d’euros à l’industrie du logiciel. Les pouvoirs publics verraient eux leur cassette se gonfler de 230 millions d’euros de rentrées fiscales. Jacco Brand, Président de BSA Benelux: “Nous sommes heureux de constater qu’il existe déjà en Belgique une nouvelle loi permettant de mieux lutter contre le piratage et la contrefaçon. Cette loi est entrée en vigueur le 10 janvier 2008. Nous nous réjouissons aussi de l’annonce faite la semaine dernière, selon laquelle la lutte contre la criminalité informatique, et contre le piratage en particulier, figure parmi les priorités absolues du plan 2008-2011 de sécurité nationale de la Belgique”.

Tarifs de fixes à mobiles: beaucoup trop chers selon le Beltug

10% de piratage en moins, ce serait 1.500 nouveaux emplois en plus selon la BSA.

36

Le Beltug, l’association des utilisateurs télécoms en Belgique a décidé de publier un baromètre “Fixed to Mobile” de façon à vérifier si les baisses des charges d’interconnexion mobiles imposées par l’IBPT est bien répercutée en faveur des utilisateurs. Les résultats de la première enquête sont, c’est le moins que l’on puisse dire, morose: une entreprise de 50 travailleurs peut ainsi facilement passer à côté d’une économie de 3.300 d’euros par an! En 2006, l’IBPT a pris l’initiative d’imposer aux opérateurs mobiles une diminution de leurs tarifs d’interconnexion de façon à rapprocher progressivement les coûts d’un appel “fixe à mobile” de ceux d’un appel “fixe à fixe”. Conséquence: les opérateurs fixes paient environ 40% de moins pour les appels vers les réseaux mobiles. En toute logique, cette baisse, qui peut atteindre 7 à 8 cents par minute, devrait être reflétée dans les tarifs utilisateurs finaux. Qu’en est-il exactement? Pour le savoir le Beltug a interrogé 79 entreprises. Et les résultats


de cette première enquête n’augurent rien de bon: la plupart du temps, les nouveaux tarifs, revus à la baisse, ne sont accordés qu’aux nouveaux clients. Ou aux entreprises qui en font la demande expresse. L’enquête du Beltug indique que la situation est pareille chez tous les opérateurs.

5 règles d’or pour plus de performances financières Sur commande de Terradata, Ventana Research a interrogé près de deux cents chefs d’entreprise et analystes afin d’identifier les défis les plus courants auxquels sont confrontés les départements financiers sur le plan ICT. Il en ressort 5 règles à respecter pour plus de performance de l’ICT au service de la gestion financière. Tout d’abord, lier les données opérationnelles et financières détaillées pour mieux comprendre et anticiper l’impact des facteurs opérationnels sur les résultats financiers. Deuxièmement, renforcer les atouts des systèmes ERP en matière de traitement des transactions par une flexibilité analytique basée sur une vision des performances liée à une source d’informations d’entreprise partagée et centralisée. En troisième lieu, réduire le niveau de complexité en simplifiant et en normalisant la gestion de l’information. Cela permet de libérer des ressources clé et de passer moins de temps à récolter et à valider des données afin de se recentrer sur l’analyse des activités de l’entreprise. Quatrièmement, investir dans des architectures qui évoluent avec la croissance de l’entreprise et avec le nombre d’utilisateurs qui s’ajoutent à la communauté qui se sert de la base de données. Enfin, on veillera à améliorer la collaboration entre les spécialistes financiers et informatiques afin qu’ils comprennent mutuellement leurs besoins, leurs objectifs et leur vocabulaire.

Advertorial

Unified Communications bevordert snel en efficiënt werken

Siemens slaat brug tussen verschillende communicatie-eilandjes Unified Communications (UC) zit in de lift, zoveel is duidelijk. Maar in de praktijk zijn de oplossingen dikwijls alles behalve ‘unified’. De integratie verloopt niet altijd van een leien dakje en de opstart gaat gepaard met groeipijnen en kinderziektes. Maar Siemens Enterprise Communications brengt daar verandering in dankzij haar open, flexibele en modulaire oplossing. Op dit ogenblik breiden de communicatiemiddelen voor bedrijven almaar uit: gsm’s, vaste telefoons, pda’s, instant messaging, VoIP, enz. Paradoxaal genoeg leidt het gefragmenteerde karakter van deze communicatiemiddelen tot het verlies van heel wat waardevolle tijd. En dat gaat ten koste van de productiviteit en het gebruikscomfort. Het onafhankelijke onderzoeksbureau Insignia Research (Toronto) heeft een enquête uitgevoerd bij medewerkers van ondernemingen en contactcenters. Daaruit blijkt dat ondernemingen met 1.000 medewerkers tot bijna 9 miljoen euro per jaar verliezen wegens verloren productiviteit en te vermijden uitgaven. Andere onthutsende resultaten:

De roadshows van Siemens: UC in de praktijk Heb je ook het gevoel dat je steeds meer moeilijkheden heeft om de juiste persoon op het juiste ogenblik te bereiken? De Unified Communications Roadshow van Siemens presenteert een totaal nieuwe aanpak. Experts en gastsprekers zullen het concept bespreken en toelichten hoe de UC-oplossingen in een business-omgeving gebruikt worden. Je kan de oplossing zelf testen en ontdekken wat de mogelijkheden zijn. Mis deze kans niet! Data: 09/04 – Antwerpen 18/04 – Brussel 22/04 – Gent

– 94% procent van de respondenten rapporteerden dat ze wekelijks gemiddeld 5,3 uur op informatie van andere moeten wachten om taken uit te voeren. – De respondenten rapporteerden een gemiddeld productiviteitsverlies van 7,8 uur per maand op andere locaties omdat ze niet beschikken over de vereiste communicatiemiddelen. – Bedrijven verspillen op jaarbasis minstens 2.300 euro per persoon aan onnodige onkosten voor zakenreizen als gevolg van ondoeltreffende of niet-bestaande samenwerking met bestaande communicatiesystemen.

Met haar Unified Communications oplossing speelt Siemens in op de behoefte aan efficiënt werken.

Pionier De conclusie is overduidelijk: nooit eerder was er zo veel nood om op een doeltreffende manier collega’s en klanten snel te contacteren en het communicatieproces te optimaliseren. Met haar Unified Communications oplossing speelt Siemens in op de behoefte aan efficiënt werken. Siemens is een pionier op het gebied van UC. Het heeft al vier jaar ervaring in het ontwikkelen van UC-oplossingen, waaronder OpenScape. In tegenstelling tot de concurrenten, verenigt Siemens expertise op het gebied van voice en IT. Siemens heeft een oplossing uitgewerkt die een brug slaat tussen de verschillende communicatie-eilandjes. De benadering is gebaseerd op het systematische gebruik van erkende standaardnormen en op de integratie van telecommunicatietoepassingen in een open IT-omgeving. Siemens gebruikt herkende standaarden en software platforms zijn de basis van de toepassingen. De klant heeft de mogelijkheid om een volledige analyse van de business-processen uit te laten voeren. Advies op maat geven is daarbij cruciaal. Het gaat om een analyse van de interne en externe communicatieprocessen. Daarna wordt tijdens de integratie en de implementatie van de oplossing rekening gehouden met de resultaten van die analyse. OpenScape blinkt uit als modulaire en flexi-

bele oplossing en kan in verschillende ITomgevingen geïmplementeerd worden.

Een stap voor de concurrentie Siemens blijft een stap voor op de concurrentie. Het heeft immers onlangs een volledig nieuw concept aangekondigd: OpenScape Unified Communications Server. Deze IT-server werd specifiek ontwikkeld om een eind te maken aan de kunstmatige barrières tussen de afzonderlijke systemen voor spraak-, videoen geïntegreerde communicatie. Je kan het beschouwen als een soort basislaag die voor alle toepassingen identiek is en waarop alle communicatie-oplossingen kunnen ‘draaien’. Op die ‘fundering’ kan de klant toepassingen implementeren waardoor de integratie op wieltjes loopt. De aanpak is ook hier flexibel en modulair, mede door het gebruik van een Service-Oriented Architecture (SOA).

Siemens Enterprise Communications Philippe Bauwens Tel.: 32 (0)2 536 29 71 Email: [email protected] Url: www.siemens.be/open

Meer informatie: http://www.uc-roadshow.be/


37

ICT & Networks Bruno Koninckx

Multimedia

Handige of leuke high tech spullen

Apple op dieet Met de Macbook Air heeft Apple de dunste laptop uitgebracht die de laatste jaren op de markt is verschenen. Samen met een afgelikt design geeft dat een mooi resultaat, al levert het toestel niet dezelfde wow-factor als de iPhone. De vorm en het gewicht maken het vooral een interessant toestel voor wie veel onderweg is en dan alleen de basistaken van een computer nodig heeft. Heb je redelijk wat externe toestellen of accessoires nodig, dan bots je al snel op de beperkingen van het concept. Zo heeft het toestel geen ingebouwde optische speler, en is er slechts één USB-poort aan boord. Om aan te sluiten op een bedraad netwerk, moet je een USB- netwerkkabeltje bijkopen. Wil je daarnaast nog iets anders via USB aansluiten, dan moet je al een USB-hubje meenemen. Apple belooft wel dat de batterij het tot vijf uur kan volhouden, maar wie z’n computer intensief gebruikt onderweg, zou een tweede batterij toch wel appreciëren. Het is echter niet mogelijk om zelf de batterij te wisselen. Wel heel royaal voor de omvang zijn dan weer het uitstekende 13,3 inch scherm, en het volwaardige toetsenbord. Een snelheidsmonster is de Macbook Air niet, maar de doorsnee gebruiker zal er alles mee kunnen doen wat hij wil. De prijs valt voor een subnotebook heel goed mee, waarmee dit een mooi toestel is voor wie met de beperkingen kan leven. www.apple.be

38

Nieuw top zakelijk toestel bij Samsung Op het Mobile World Congress lanceerde Samsung naast zijn nieuwe toptoestel Soul ook enkele nieuwe smartphones. Meer bepaald twee met Windows Mobile 6 als besturingssysteem, en twee met Symbian. Topmodel in de reeks is de i780. Als besturingssysteem draait hier Windows Mobile op. De vorm is geïnspireerd op die van de klassieke BlackBerry’s, maar natuurlijk in een geactualiseerd design: een relatief groot scherm (2,55 inch) en een uitgebreid toetsenbordje waar je een korte e-mail mee kan schrijven. Uiteraard ondersteunt het toestel push e-mail, en alle normale mobiele toepassingen voor het Windows Mobile platform. Wat netwerktechnologieën betreft, heeft het toestel zowat alles in huis: UMTS aan HSDPA snelheid, Bluetooth én Wifi. Prettige extra is de ingebouwde GPS-module met bijgeleverd het Garmin Navigation Package. De 2 megapixel camera is dan weer niet echt een hoogvlieger. www.samsung.be

Kleinste projectieafstand Met de PLC-XL50 zegt Sanyo dat het de projector heeft met de kleinste projectieafstand. Volgens Sanyo kan je de projector op slechts acht centimeter van een scherm plaatsen om toch een beeld van twee meter te krijgen. Dit alles dankzij een nieuwe door het bedrijf ontwikkelde technologie. Bijzonder is ook dat het toestel beelden horizontal en verticaal kan projecteren. Sanyo ziet de PLC-XL50 vooral als een toestel voor in omstandigheden waar een klassieke projector niet geschikt voor is. In kleinere ruimtes zoals klas- of vergaderlokalen kan hij tegen de wand zelf bevestigd worden om toch een groot beeld op de wand of het plafond te projecteren. Je kan het toestel ook op de vloer of een tafel plaatsen om het daar, of op het plafond, te laten projecteren. Zo kan het ook bij besprekingen van bijvoorbeeld een plan, op beurzen of voor digitale signalisatie gebruikt worden. www.sanyo.be

Nieuw @ CxO Business Card Service

Nouveau @ CxO Business Card Service

Uniek aanbod 1 jaar in CxO voor slechts 250,00 EUR per advertentie* Business Card op 1/8 pagina, full colour *Jaarabonnement: 3.000,00 EUR 6x CxO Magazine | 6x CxO eZine

Offre exceptionnelle 1 an de publicité dans CxO à 250,00 EUR seulement par annonce* Business Card sur 1/8 de page, quadri * Abonnement annuel: 3.000,00 EUR 6 x CxO Magazine | 6 x CxO eZine

Treed in contact met meer dan 60.000 leidinggevenden Bereik het management van kmo’s, grote ondernemingen en overheid

Contactez plus de 60.000 de cadres et dirigeants Abordez le management des PME, grandes entreprises et le secteur public

Voor meer informatie, bel 03 889 52 59

Pour plus d’information, appelez le 03 889 52 59



Faire une copie de films coûte cher

Kinepolis: le tout numérique au cinéma

Faire une copie de films coûte cher, de 1.000 à 1.500 euros la copie. Mais si l’on digitalise le film et qu’on le stocke sur un disque dur, le coût est ramené à une fourchette de 100 à 150 euros. Une économie énorme, qui implique toutefois la mise en place d’une infrastructure et d’un système de projection ad hoc. C’est sur ce challenge distribution et de la diffusion numériques que le groupe Kinepolis travaille.

Marc Verhofstede, CIO groupe Kinepolis: “Nous expérimentons la possibilité d’acheter et de payer des places de cinéma via GSM ”.

Marc Verhofstede a une double casquette au sein du groupe Kinepolis. Il est responsable de toute la partie technique (informatique, projection et son, les trois sont étroitement liés comme on le lira plus loin) et Performance Director. A ce titre, il assure le trait d’union entre l’administration et les outils de business intelligence. Les projets ne manquent pas pour l’équipe de 12 personnes en charge du support (4), de l’infrastructure (2), du développement (4), des achats et de la gestion de projet (2).

Places numérotées

Nouveau Data Center

En premier lieu, il y a l’évolution et le support de la plate-forme de vente maison, qui permet aux utilisateurs d’acheter à l’avance des places numérotées. Elle est implémentée partout en Belgique, et est en test en France. “Il existe des logiciels spécialisés dans le secteur du cinéma mais ils coûtent très cher. Nous avons fait une analyse de rentabilité et conclu que la meilleure solution était de le développer en interne. Aujourd’hui, il n’y a pas une semaine sans une mise à jour quelconque qui réponde à une demande des personnes sur le terrain ”.

Deuxième projet important: le déménagement dans un nouveau data center qui servira de base à la nouvelle plateforme de distribution de films numérisés, une opération placée sous la responsabilité de Belgacom-Telindus. “L’étape suivante: recevoir les films par fibre, le stocker et les envoyer directement vers les sites et les projecteurs adéquats. Aujourd’hui, l’industrie doit faire face à un tournant essentiel: celui de la digitalisation. Le coût des copies de films est très lourd, de l’ordre de 1.000 à 1.500 euros. Pour diffuser un film comme Harry Potter en France, cela représente un budget pour le distributeur de 1 à 1,5 millions d’euros! En digitalisant les films et en les stockant sur des disques durs, on divise le coût de la copie par 10: c’est énorme mais cela suppose aussi d’être équipé d’un projecteur numérique qui lui coûte encore 3 à 4 fois plus cher qu’un projecteur classique. Et puis il faut monter toute l’infrastructure, placer des serveurs vidéo et du stockage suffisamment performants pour le tout numérique. Notre projet est de mettre en place un “NOC”qui assure en temps réel le monitoring de chaque projecteur, détecte les problèmes de chauffe, les incidents, etc. C’est, à 80%, de l’informatique. C’est réellement le challenge dans notre secteur: réussir l’intégration de tous ces systèmes pour assurer une distribution et une projection de qualité digitale, avec à la clé des économies énormes ”.

Point de vente unique L’objectif de cette année est d’en décliner une version adaptée pour l’Espagne, et d’en finaliser l’opérationalisation pour la France, un pays où il faut un cahier des charges qui doit être validé par les autorités françaises. “Ces dernières années, nous nous sommes concentrés sur l’évolution de notre plate-forme de vente qui permet aujourd’hui de vendre des places numérotées. La deuxième avancée: c’est l’intégration de toutes les transactions, qu’il s’agisse de la vente de nourriture et de boissons, de tickets et de produits de merchandising. Sur nos sites de Bruges, Ostende et Courtrai, ces opérations sont totalement intégrées en un seul système. Les clients ont à leur disposition un point de vente unique où ils peuvent tout acheter en un seul passage”.


39

Newsletter CIOnet Hendrik Deckers

CIOnet Profile: André Vanden Camp

L’informatique au service de l’entreprise Qui se douterait en le voyant que ce jeune père de jumeaux de 8 ans vient de fêter son cinquantième anniversaire ! « Mes enfants sont ma cure de jouvence », dit-il, et malgré sa double fonction de Managing Director chez ING Belgium et de COO du Wholesale Banking du Groupe ING, il veille à consacrer suffisamment de temps à sa famille. Licencié en informatique de l’ULB, André Vanden Camp nous impressionne d’emblée par sa personnalité, sa chaleur humaine, sa rigueur dans l’approche des problèmes, sa vision stratégique et son souci des détails, sans oublier son esprit d’entreprise inébranlable. “Je suis informaticien par vocation et de profession, mais j’ai toujours refusé de faire de l’informatique pour l’informatique”, déclare André Vanden Camp. C’est ce qui ressort clairement de son CV, où les postes de directeur général ou d’administrateur délégué succèdent à des fonctions plus techniques. Jusqu’en 1986, André Vanden Camp a occupé différents postes dans des ministères avant de devenir directeur de l’informatique à la Bourse de Bruxelles. En 1991, il rejoint la Caisse interprofessionnelle de dépôts et de virements de titres (C.I.K.) (qui deviendra Euroclear Belgium) en qualité de directeur de l’organisation et de l’informatique, avant d’en être nommé directeur général en 1995. Entré à la BBL en 1999, André Vanden Camp est successivement directeur du programme Global Securities Services, directeur du département Organisation et Informatique, Chief Information Officer d’ING South West Europe et Chief Information Officer Transaction et Private Banking d’ING Europe. Il est administrateur délégué d’ING Belgique depuis le 1er janvier 2005.

Un entrepreneur dans l’âme André Vanden Camp est issu d’une famille de commerçants de Bruxelles. “Cela

40

m’a profondément marqué”, dit-il. “ Pour bien fonctionner, je dois pouvoir travailler dans un environnement qui m’offre à la fois liberté d’action et proximité de mon client. En effet, comme tout entrepreneur, j’ai besoin de ce contact direct avec le produit final et le client. Et à chaque fois que ces conditions n’étaient plus réunies ou que le ‘challenge’ faisait défaut, j’en ai tiré les conclusions qui s’imposaient”. Ce fut notamment le cas en 1990, après l’incendie qui ravagea une partie de la Bourse de Bruxelles. André Vanden Camp avait proposé de profiter de l’occasion pour repenser toute l’organisation de la société et la doter d’une informatique adaptée, le tout sur un nouveau site. “J’ai besoin de comprendre en détail le métier des gens – les agents de change, en l’occurrence – avant de mettre en place l’infrastructure qui permettra d’en tirer le meilleur parti. Cette attitude et une curiosité naturelle m’ont amené à découvrir peu à peu toutes les facettes de la vie d’une société : le marketing, la gestion journalière et stratégique, etc ...”

Ouvrir les esprits Début 1999, les dirigeants de la BBL à l’époque, lui demandent de reprendre en main le back-office et l’informatique de la banque. Son objectif était de préparer l’informatique à s’intégrer dans un monde différent: le monde international d’ING. “J’y ai découvert une équipe performante mais très fermée, qui comptait 1.000 per-

André Vanden Cam: Managing director ING Belgium et COO Wholesale Banking Groupe ING

sonnes travaillant dans l’environnement Unisys. Si ce choix se défendait très bien dans les années 70 et 80, des projets critiques tels que l’Euro ou Y2K avaient constitué un obstacle à la banque pour s’ouvrir à la nouvelle réalité de l’informatique et des technologie dans les années 90. En m’appuyant sur un ‘business case’ solide, j’ai fait comprendre aux membres de l’équipe qu’il leur fallait sortir de cet univers clos, où chacun se sentait tellement en sécurité, pour se lancer dans Sun et Oracle. Nous avons alors construit progressivement avec l’ensemble de l’équipe de ING un monde hybride, qui combinait différentes infrastructures”. Lees verder op onze site: http://www. cxonet.be/iframe.asp?source=2&articlei d=1148

CIOnet (www.cionet.com) is the first independent, private and invitation-only online business network that empowers CIO’s & ICT Managers to network more efficiently and effectively for business. CIOnet is all about Building Relationships, Sharing Knowledge & Growing a Peer Network in the CIO community. CIOnet is an independent network where 95% of the members are CIO’s, ICT-managers, academics and industry experts. CIOnet is supported by business partners such as Telenet Solutions, Netapp, HP, Adobe, Microsoft, BT, Capgemini, Quint, PWC, Unisys, Information Builders, Deloitte, Atos Origin, BMC Software, Rittal, Xplore, BDNA, Techteam, APC, Xerox, IBM and Orange.


DATA VERLOREN?

Archiving Solutions

Yo u r i n f o r m a t i o n i s n o w h e r e s a f e r

de volledige back-up beveiliging bel nu naar 078 15 31 61 of surf naar www.merak.eu

ICT & Networks Frans Godden

Networking of “not-working”

Social networking: een bedreiging of een opportuniteit? Tenzij je van een andere planeet bent, heb je ongetwijfeld al wel gehoord van Facebook, MySpace of LinkedIn. Allemaal vormen van social networking, zeg maar losse, meestal ongestructureerde online communicatie van iedereen met iedereen. Maar is dit ook een haalbare kaart voor het bedrijfsleven of moet er integendeel het bordje “te mijden” boven hangen?

Je kan echt niet meer naast het fenomeen kijken, de lijst van social networking websites groeit nog elke dag, en het aantal gebruikers explodeert gewoon – MySpace alleen al telt er meer dan 200 miljoen. Privé-gebruikers, welteverstaan, want de bedrijfswereld heeft altijd erg huiverig gestaan tegenover social networking. Een onderzoek van MessageLabs eind vorig jaar wees nog uit dat het merendeel van de bedrijven ernstige vragen had bij het verschijnsel. Sterker nog, 60% verwachtte een negatieve invloed op de productiviteit en meer dan 75% was van oordeel dat de bedrijfsreputatie ernstig kon geschaad worden wanneer hun werk-

Mike Rhodin, algemeen directeur IBM Lotus: “Social networking maakt willens nillens zijn intrede in de bedrijfswereld, en dus kan je het maar beter onder controle houden”.

42

nemers negatieve commentaren over de organisatie online zouden zetten. Het is dan ook niet verwonderlijk dat meer dan 2/3 van de ondervraagden plannen had om de toegang van hun werknemers tot social networking websites te beperken.

Networking of not-working De opmars van social networking in de bedrijfswereld heeft natuurlijk ook veel te maken met de vervaging tussen werk en privé die ontstaan is door het feit dat steeds meer werknemers alleen ook van thuis uit werken maar ook hun favoriete websites en toepassingen dan op kantoor gebruiken. Niet helemaal zonder gevaar, zo wijst recent onderzoek uit, want het risico is groot dat “networking” dan ontaardt in “not-working”. 8% van de ondervraagden gaf toe wekelijks al één tot vijf uur te besteden aan social networking. Ook het feit dat dergelijke activiteit een extra belasting legt op de beschikbare bandbreedte kan voor sommige bedrijven problemen opleveren. En dan zijn er nog de spammers en virusschrijvers die van het fenomeen gebruik kunnen maken om hun malafide praktijken uit te voeren. Verzeilen we dan opnieuw in het Wilde Westen – of het Wilde Web?

Connections Niet als IBM het kan verhelpen, want op zijn recente gebruikersconferentie introduceerde het bedrijf IBM Lotus Connections, een kader waarbinnen onder-


nemingen zich met social networking kunnen inlaten zonder de controle over het geheel te verliezen. Het is een verzameling van technologieën zoals blogs, bookmarks en FaceBook-achtige dingen die in de consumentenwereld reeds lang populair zijn maar die nu door Big Blue van de stempel “bedrijfswaardig” voorzien worden. Maar waarom zou ik IBM betalen voor dingen die ik gratis op het Web kan vinden? “Simpel”, zegt Mike Rhodin, algemeen directeur van IBM Lotus: “omwille van zaken als beveiliging, compliance, en privacy. Geen enkel bedrijf wil cruciale bedrijfsgegevens op het Web zien verschijnen, en met Connections kan het al die zaken perfect onder controle houden”. Net op tijd, zo blijkt, want recent onderzoek van Emedia heeft aan het licht gebracht dat ruim 10% van alle social networkers al websites voor social networking bezoekt voor bedrijfsdoeleinden. Vooral LinkedIn blijkt erg populair te zijn, maar ook een site als Plaxo trekt heel wat bezoekers. Uiteraard nog maar een fractie van consumentensites als FaceBook of MySpace of het Europese NetLog, maar de groei zit er ook hier duidelijk in.

Aan banden De grote uitdaging voor de bedrijfswereld is hier een gulden middenweg te vinden. Toen instant messaging in ondernemingen doorbrak, was het ook even paniek, maar intussen wordt het in sommige sectoren al zeer intensief gebruikt voor real-time communicatie. Het zal er dus voor de bedrijven op aan komen om net zoals voor IM een passend kader met reglementen uit te werken waaraan werknemers zich moeten houden als ze aan social networking willen doen. Producten als Connections kunnen hen daarbij het nodige houvast bieden. Want maak je geen begoochelingen: social networking is geen voorbijgaand verschijnsel, de geest is uit de fles ontsnapt en hij heeft al tientallen miljoenen gebruikers “besmet”...

HET IS TIJD OM AFSCHEID TE NEMEN VAN UW OUDE KOPIEERAPPARAAT

HP LaserJet M5035XS: vanaf

� 149 per maand*

Of u nu een professioneel rapport wilt printen of een aanlokkelijke menukaart, uw nieuwe briefpapier of een brochure met uw nieuwste collectie. Een multifunctionele HP-printer is in gebruik niet duurder als een kopieerapparaat! Zo bespaart u geld en hebt u de beschikking over veel meer functies: probleemloos printen, faxen, kopiëren en digitale bedrijfsbrede verzending. De all-in cartridges combineren weinig onderhoud met bewezen HP LaserJet-technologie. Gegarandeerde levenslange betrouwbaarheid. U kunt de printer gewoon aanschaffen of eenvoudig een flexibel contract op maat afsluiten. En dus is het tijd om afscheid te nemen van uw oude kopieerapparaat. www.hp.be/vervang * Conform ISO-Standaarden, berekening voor wederzijds aanvaard contract op 5 jaar, inclusief hardware, toner en onderhoudscontract, 5000 pagina’s per maand inclusief. Aanbod geldig 1/2/2008 tot 31/4/2008

© Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P.


Plusieurs facteurs expliquent progression

Marché des ERP: croissance supérieure à 7% Selon le dernier Magic Quadrant du Gartner, les services d’implé mentation ERP en Europe ont connu une croissance qu’on peut qualifier de dynamique: 7,3% en 2006. Le bureau d’étude estime que le marché des logiciels ERP a représenté l’année passée 8,1 milliards de dollars pour la zone EMEA.

Plusieurs facteurs expliquent cette progression. Ils peuvent, comme l’évoque Pierre Audoin Consultants, être d’ordre réglementaire (Bâle, OX) ou relatifs à des besoins propres à l’entreprise: internationalisation des systèmes d’information, homogénéisation et rationalisation du parc applicatif, recherche de performance administrative, extension de périmètre fonctionnel. Parallèlement, la phase de renouvellement des parcs applicatifs, 8 ans après le passage à l’an 2000, s’accompagne de son lot d’innovations qui ont donné un nouvel élan au marché. On songera aux architectures SOA et au modèle de mise à disposition sur demande SaaS. Et puis, si de nombreux grands comptes sont déjà équipés en ERP, ils continuent, sur base des modules “de base” (compta, stock, GRH) à ajouter des briques à leur solution. Last but not least, certains gros marchés dynamisent le business local: c’est le cas pour SAP (et CSC) avec le méga contrat de la SNCB.

Cinquantaine d’ERP locaux Du côté des acteurs, le marché est en phase de consolidation. On se souvient des rachats de Peoplesoft par Oracle qui a depuis jeté son dévolu sur BEA, de Navision par Microsoft, de la fusion de Lawson et d’Intentia ou de la reprise de SSA Global par Infor. Sur le plan local aussi, les fusions/acquisitions battent leur plein. Il faut dire qu’il reste une cinquantaine d’éditeurs locaux, de l’Open Source Tiny à Bluevision ERP PME en passant par l’ERP maison Dimasys de Systemat.

44

Fusions/acquisitions Soft Cell a été repris par Unit4 Agresso. La société, qui vise spécialement le marché des sociétés de service et des organisations du secteur public devra, tout comme Exact, poursuivre cette politique de reprise pour tenir tête aux Microsoft Dynamics et autres SAP BusinessOne. La filiale belge du groupe Exact, devenue l’un des poids lourds des logiciels de gestion en Belgique avec sa fusion avec Cubic et son rachat de Solid Data, s’avoue d’ailleurs toujours intéressée par d’autres reprises en Europe et en Belgique. Le néerlandais Unit4 Agresso a lancé une OPA sur Coda (les sites belges des deux entreprises occupent respectivement 40 et 15 personnes). Si la fusion devait se réaliser, la nouvelle entité représenterait un chiffre d’affaires de 300 millions, ce qui la placerait dans le top 10 des éditeurs européens de logiciels. A plus petite échelle, c’est pour son logiciel Qina que la société Hasseltoise ACA IT Solutions a jeté son dévolu sur eVision.. Qina est un “ERP” spécialement conçu pour le secteur de l’ameublement. ACA IT Solutions (50 employés, chiffre d’affaires de 5 millions euros). La société compte décliner le logiciel pour d’autres secteurs, et ouvrir dans la foulée une filiale à Herentals.

Intégration Même tendance au niveau des services d’intégration. Le Belgo néerlandais Helios-IT a repris les actifs de la filiale néerlandaise Tectura. Les deux entreprises sont spécialisées dans les logiciels


Ne payer que pour ce que l’on consomme et monte les deux principaux atouts du modèle SaaS

professionnels de Microsoft. Tectura est également connu en Hollande pour sa solution Life Sciences, un ERP pour les secteurs de la pharmacie, des cosmétiques et de la biotechnologie. Mais l’événement phare de ce début d’année est l’annonce de la fusion entre Real Software et Dolmen, qui fera de RealDolmen le premier fournisseur belge de services informatiques avec un chiffre d’affaires de 260 millions d’euros. On évoquera aussi la reprise par Atos Origin de Banksys et BCC et la fusion entre Getronics et KPN. Mais la croissance peut se faire également de manière interne: le courtraisien Delaware a dépassé le cap des 200 collaborateurs pour un chiffre d’affaires supérieur à 23,5 millions euros. La société spécialisée dans les services SAP, déjà présente en Chine, a ouvert une filiale à Atlanta.

Les atouts du modèle SaaS Selon le Gartner, les applications en mode ASP (Application Service Provider)

par mois pour 5 utilisateurs. Oracle reste lui concentré sur le haut du mid market et doit encore réaliser la convergence de ses différentes solutions (e-business suite, JD Edwards et Peoplesoft). Nom de code: fusion.

Microsoft ERP

er en puissance dès qu’on le souhaite: ce sont

ou SaaS (Software as a Service) ont représenté 5% des ventes de licences en 2005. Cette part devrait connaître une croissance de 21% par an, une montée en puissance. D’ici 2011, un quart des ERP “installés”devrait fonctionner selon ce modèle. Pourquoi opter pour le modèle SaaS, c’est-à-dire pour l’externalisation complète de données souvent sensibles, qui touchent au cœur métier de l’entreprise? Avant tout, pour l’attrait du modèle “On Demand”: on ne paie que pour ce que l’on consomme, on peut très facilement monter en puissance et la sécurité et la disponibilité sont contractuellement garanties sous forme de SLA. C’est pourquoi le couple PME-SaaS intéresse tous les éditeurs. D’où le lancement par SAP de ByDesign, un intégré en ligne reprenant les fonctions de CRM, de SCM, la gestion de projets et la business intelligence. Cible: les entreprises de 100 à 500 personnes. Echelle de coût pour ce produit attendu en Belgique fin 2008, début 2009: à partir de 40 euros

C’est en 2005 que Microsoft a réuni dans un seul programme, baptisé Dynamics, tous les logiciels de gestion qu’elle avait acheté: Axapta, Great Plains, Navision et Solomon. La stratégie de Microsoft: les harmoniser au sein d’une seule plateforme de services logiciels fonctionnant en étroite interaction avec ses outils bureautiques et collaboratifs, lisez Office et Sharepoint. Première brique fonctionnelle de cette stratégie: le lancement de Microsoft Dynamics Client for Microsoft Office et Sharepoint Server. Une stratégie qui déborde les seuls produits Microsoft. En 2006, Microsoft avait présenté une solution d’intégration entre Office et MySAP. Le géant logiciel a par ailleurs annoncé qu’elle travaillait à décliner son ERP à l’intention de cinq marchés verticaux: la distribution, le manufacturing, le retail, le secteur public et les services.

Sage X3 et Ciel Quantum S’il y a bien un éditeur représentatif du secteur des PME et du modèle on demand, c’est bien le groupe Sage. Sa filiale Ciel vient d’introduire Quantum, un ERP pour TPE qui vise les entreprises de moins de 20 salariés. Sage a pour sa part annoncé X3 Standard Edition, un intégré à destination des PME de 50 à 300 personnes. Il s’agit en fait d’une déclinaison de X3, racheté en 2005 à Adonix, qui vise lui les PME jusqu’à 2.000 travailleurs. La nouvelle offre, baptisée Sage ERP X3 Standard Edition, dispose d’un spectre fonctionnel identique à celui du produit d’origine – qui prend maintenant le nom de Premium Edition – mais elle a été adaptée aux ressources et aux contraintes des plus petites structures, disposant d’une cellule IT de 2 ou 3 personnes et d’un budget ICT annuel situé entre 200 et 500.000 euros. Sage prévoit des configurations allant de huit à quarante postes, pour une mise en œuvre entre 30 et 50 jours. Reste que l’implémentation d’un ERP constitue un projet majeur qui a des implications à tous les niveaux de l’entreprise. Quels sont les défis à relever? C’est ce que nous vous invitons à découvrir dans la prochaine édition en ligne de CXO eZine.

L’évolution du marché ERP selon Pierre Audoin Consultants


45

Advertorial

Oplossingen van Delaware spelen in op interne processen van de klant

Technologie en Business: Yin-Yang zorgt voor versterkende factor ‘Combining strengths, delivering solutions’ is het motto van Delaware Consulting. In nauwe samenwerking met zijn klanten gaat het business en IT consultancybedrijf op zoek naar resultaatgerichte IT-oplossingen die de vereisten inzake business en technologie perfect verenigen. Als vertrouwenspartner staat Delaware in voor het definiëren, implementeren en beheren van deze oplossingen. “De klant kan bij ons terecht voor ERP, Business Intelligence, CRM en Supply Chain Management”, vertelt Stijn Vangenechten van Delaware. “We zijn op vier dimensies georganiseerd: – Business-architectuur: de bedrijfsprocessen bij onze klanten – Technologie-architectuur: de technologisch oplossing – Mensen: onze eigen mensen met hun competenties en die van de klant en partners – Tools en Technologie: onze middelen om zaken te demonstreren, te verbeteren en naar de markt te brengen Op basis van ‘best practices’ en uitmuntende technologie (Microsoft en SAP), slagen wij erin om performante oplossingen te implementeren. We zijn erin geslaagd om bedrijfstemplates te maken die een efficiënte implementatie toelaten. Een voorbeeld hiervan is onze SMART Professional Services® met Microsoft Dynamics AX.

Op basis van ‘best practices’ en uitmuntende technologie (Microsoft en SAP), slaagt Delaware erin om performante oplossingen te ontwikkelen.

46

Na de oplevering van een project, kunnen wij in samenspraak met de klant servicecontracten afspreken die voldoen aan de behoeften van de klant. Afhankelijk van de eigen strategie en capaciteit op het vlak van ICT, kiest een klant in welke mate er een beroep wordt gedaan op Delaware om de operationele systemen te ondersteunen. Door dicht bij de klant te werken, wordt er snel en soepel op hun vragen ingespeeld.

Toegevoegde waarde Delaware Consulting heeft in de loop der jaren heel wat kennis opgebouwd, die wordt aangewend om toegevoegde waarde voor de klanten te creëren. Vangenechten: “Wij hebben ervaring in verschillende sectoren (professional services, food, manufacturing, engineering…). De kennis van de sector en haar bedrijfs-

SMART Professional Services®: betrouwbaar en flexibel De laatste jaren is er sprake van grondige veranderingen in de professionele services industrie. De samenwerking met klanten en partners is cruciaal geworden. Andere trends zijn de interactie met de klant door middel van elektronische uitwisseling van documenten en transacties, proactieve customer relationship management (CRM) en een sterk maar flexibel HR management. Die uitdagingen moeten door een betrouwbare en geïntegreerde oplossing ondersteund worden. Daarvoor bent u bij Delaware Consulting aan het juiste adres. SMART Professional Services® is een flexibele oplossing die toelaat om businessprocessen te veranderen. Het gaat om een geïntegreerde en professionele oplossing die gebaseerd is op Microsoft Dynamics AX en CRM, Microsoft Workflow Foundation en MOSS 2007.


processen is heel belangrijk. Onze structuur, aanpak en methodologie zijn uniek en om die reden gaan bedrijven met ons in zee.” Door ERP te implementeren, worden alle processen in een bedrijf geïntegreerd. ERP betekent dat de juiste informatie op het juiste ogenblik voor de juiste mensen voorhanden is. De productiviteit wordt aanzienlijk verhoogd. Samen met de CEO maakt Delaware Consulting een heldere analyse van de business.

Bedrijfssilo’s verdwijnen “Voor de CFO is ERP vooral interessant om de performantie van het bedrijf te meten”, vertelt Vangenechten. “We merken dat bedrijven die tien of vijftien jaar met hetzelfde platform werken, dikwijls oplossingen onderhouden die niet meer goed gebruikt worden, wat onnodige kosten met zich meebrengt.” Als die bedrijven met Delaware in zee gaan, hebben ze één oplossing, één aanspreekpunt en de garantie dat alles op de gepaste manier wordt geïntegreerd. De interne bedrijfssilo’s verdwijnen. “We gaan gefaseerd te werk om de verandering die nieuwe oplossingen teweegbrengt, niet in één keer door de medewerkers van een klant te laten ‘verteren’. De fasering kan procesgericht zijn maar eveneens geografisch. De manier waarop we het veranderingsproces aanpakken, bepaalt voor 80% de slaagkansen van het project. Wij voorzien opleidingen en betrekken de medewerkers van de klant via interviews en workshops.”

Contactgegevens: President Kennedypark 4 8500 Kortrijk Tel.: (+32) 56 27 44 44 www.delaware-consulting.com Uitbreidingstraat 2-8 2600 Berchem/Antwerpen Tel.: (+32) 3 230 15 11 – [email protected] Contact: Stijn Vangenechten [email protected] Tel.: +32 495 59 49 81

SMA Profe RT ssion al Serv De g i eïnte ces gree

de p rde o r mati ofessiona plossing on in voor l ser do vi du geba or Delaw strie, vo ces se o a AX e erd op M re Cons rgesteld ultin n CR icros g, M o Foun datio , Microso ft Dynam ft Wo n en ic M rkflo s Shar wePoi icrosoft nt Se O rver. ffice auto

Smart professio nal services

Ongeëvena arde servic es: daar dra dienstverle ait het allem ners.Ten slo aal om bij p tte maakt d u in getale rofessionele e klant de d nteerde m ie e nst uit. Dus n sen met ru ernaar uw investeert ime kennis resources o en ervaring ptimaal in mogelijk te . U streeft te zetten. organiseren Uw process . En in te sp uw markt. en zo goed elen op de vele verand eringen in Om dit all es te capte ren Consulting een perform en te ondersteunen lanceerde SMART Pro ante en g Delaware ebruiksvrie fessional Se ndelijke rvices ®. oplossing: Deze uniek e totaaloplo ssing, gebase logie, omva erd op krac t Best Prac hti tices en be gebruikersh drijfsprocess ge Microsoft technoandleidinge en, docume n, testscripts van uw acti ntatie zoals , … die u on viteiten. dersteunen in elke stap Van plannin g, projectbe heer, HRM tot facturati , document e en contro manageme lling via mu nt en CRM lti-dimensio nele rapport Met SMAR ering. T Professio nal Service ® bare oploss s kiest u voo ing die uw n r een flexib oden van va Tevens kiest ele, schaalndaag maa u voor een r ook van m langetermij sector, die u o rg n en inlost. partner me met plezier t ruime erv op weg help a ri ng in uw t en blijft o ndersteune Zodat u ko n. sten bespa art, uw risi flexibel we co’s perfec rkt. Met d t beheert a t ene, bela klanten, die en uiterma ngrijke doe blijven teru te l voor oge g k ten worden omen en n n: tevreden ieuwe klante . n die tevre den klan-

President Kennedypark 4 • 8500 Kortrijk • tel +32 56 27 44 44 • www.delaware-consulting.com Uitbreidingstraat 2-8 • 2600 Berchem/Antwerpen • tel +32 3 230 15 11 • [email protected] Contact: Stijn Vangenechten • [email protected]

Logistics & Munufacturing Karel De Decker

Monthly Headlines

Logistics & Manufacturing Tien vuistregels om duurzaam te ondernemen In een recent ‘manufacturing’-report geven academici uit China, Spanje, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten aanbevelingen over duurzaam ondernemen. Het rapport bevat eveneens tien stappen die bedrijven moeten nemen om te vernieuwen en innovatief te zijn op het vlak van duurzaam ondernemen. 1. Maak vernieuwing op het gebied van duurzaamheid onderdeel van de bedrijfsvisie. 2. Formuleer een bedrijfsstrategie met duurzaamheid als kern. 3. Integreer duurzaamheid in alle bedrijfsonderdelen. 4. Handel naar je eigen worden. 5. Maak mensen verantwoordelijk voor duurzaamheid die daadwerkelijk bevoegdheid hebben er iets mee doen. 6. Stel strenge regels op. 7. Maak betrokken partijen onderdeel van het duurzaamheidsplan. 8. Zorg dat de boodschap wordt gedragen door het personeel. 9. Word lid van netwerken. 10. Denk verder dan rapporteren: breng alle bedrijfssystemen in lijn met de duurzaamheidsvisie.

Nieuwe low-cost maatschappijen en groter low-cost aanbod op Brussels Airport Brussels Airport is strategisch goed bezig. Het werkt aan diverse initiatieven om een verdere uitbreiding van het snel groeiende low-cost aanbod vanaf Brussels Airport te verwezenlijken. Met 86 bestemmingen en ongeveer 1.500 low-cost vluchten per week biedt Brussels Airport vandaag drie keer zo veel lagekostenbestemmingen aan dan alle andere Belgische luchthavens samen. Recent schreven drie nieuwe spelers zich in deze strategie in.

48

MyAir is een Italiaanse low-costmaatschappij met vluchten op Bari in ZuidItalië, op Boekarest, en mikt zowel op zakenmensen als op toerisme. Blue Air is een Roemeense lagekostenmaatschappij die vliegt op Boekarest. Ten slotte is er LOT Polish Airlines die vliegt op Warschau en Wroclaw. Wroclaw is de grootste stad in West-Polen en is erg belangrijk voor de handel. Brussels Airport bouwt intussen een afzonderlijke terminal en pier voor low-cost verkeer, die zal medio 2009 klaar zijn. www.myair.com www.brusselsairport.be www.blueair-web.com

Verladers en logistieke dienstverleners in het verzet De Belgian Shippers’ Council overweegt acties ten aanzien van een aantal specifieke bedreigingen. – De groene belastingen: de overheid rijft nu reeds schaamteloos de excessieve accijnsinkomsten binnen. Meer groene belastingen, om het definitieve budget op te smukken onder het mom van milieubevorderende maatregelen zijn uit den boze. – Ook de Europese Commissie gaat de bocht uit omdat ze eerst de externe kosten van het wegvervoer gaat aanpakken, dat is geen rechtvaardige behandeling van alle modi. De nationale en Europese politici moeten er eerst voor zorgen dat er alternatieven zijn, alvorens te penaliseren en de kosten voor de bedrijven te verhogen. – En dan is er het Europese klimaatplan. De zogenaamde vervuiler, dus de transportsector, zal moeten betalen. De transportsector zal die kosten moeten doorrekenen naar de verladende bedrijven. De Belgian Shippers’ Council en de logistieke dienstverleners delen dezelfde


belangen en zullen in deze materies gezamenlijk optreden.

Recordcijfers voor Haven van Antwerpen De Vlaamse havens kunnen voor 2007 mooie cijfers voorleggen en ook de toekomst oogt mooi. Zo behandelde de Haven van Antwerpen 182,9 miljoen ton goederen, liefst een groei van 9,3%. Het stukgoed is de motor van de trafiekstijging, met opnieuw een sterke toename van de containers, die afklokte op 8.176.614 TEU, een stijging van 16,5%. In de containertrafiek is de toename toe te schrijven aan trafieken van en naar China, Brazilië, Maleisië en de V.S. Het gebruik van het Deurganckdok speelt hier een belangrijke rol met een stijging van 89% vergeleken met 2006. In 2007 werden 16.689 zeeschepen geteld in de Antwerpse haven.

De Vlaamse havens kunnen voor 2007 mooie cijfers voorleggen en ook de toekomst oogt mooi.

Logistics & Munufacturing Karel De Decker

Een case van logistieke software implementatie voor Belgische klant in China

De Appel Peking Express Antrex Shipping NV (logistiek bedrijf vooral bedrijvig in de voedingsindustrie) en Stream Software NV (softwarehuis gespecialiseerd in oplossingen voor de logistieke sector) brengen de Chinese appel van het veld tot in de distributieketen van Europa. Antrex beschikt over een netwerk van gespecialiseerde logistiekers in China en Stream Software biedt als toegevoegde waarde in dit verhaal één gëintegreerd systeem en één gestructureerde manier van werken. Steve Alaerts, general sales manager van Antrex Shipping en Johan Palsterman, manager Stream Software maken een analyse. Voor hen is China geen economische tijger om zonder handschoenen aan te pakken. De logistieke kost van China naar Europa ligt zeer hoog en er stellen zich vooral kwaliteitsproblemen. Wanneer we de T uit de SWOT-analyse nader bekijken komen we tot volgende bedreigingen en weerstanden: – China heeft een ingewikkeld rechtssysteem – er zijn geen kredietverzekeringsmaatschappijen – het is moeilijk een netwerk op te zetten – er zijn zelden schriftelijke overeenkomsten – er is een andere perceptie van ‘kwaliteit’. Goede raad: het financieel risico tot een strikt minimum beperken en de bestaande protectionistische maarregelen doorbreken. Het begrijpen en anticiperen op verschillen in zakelijke cultuur is ook essentieel. Het onderkennen van de verschillen in kwaliteitsnormen, de taalbarrière en het stroomlijnen van informatie-communicatie zijn eveneens belangrijke aandachtspunten. Voorbeelden van ‘mislukking op dat vlak zijn legio: – de recall van Mattel speelgoed (producent) waar méér dan 20 miljoen stuks speelgoed moesten teruggeroepen worden en vooral te wijten aan een te beperkte controle in het aankoopproces

– de antivries in tandpasta (invoerders): gebrek aan controles. Hier moet de invoerder zijn rol meespelen in het logistiek proces en zijn verantwoordelijkheid opeisen.

Triple A Voor onze gesprekspartners ligt de oplossing in het stroomlijnen van alle uitdagingen: de Triple A of: – de Acties bepalen – de Actoren vastleggen – de Afspraken documenteren. De Actie bepalen: elke stap binnen het proces duidelijk omschrijven. De Actoren vastleggen en de Afspraken documenteren: de verantwoordelijkheden definiëren en distribueren. Dit stappenproces moet volledig systeemtechnisch ingeplant met één systeem; het totaaltraject moet voorgekauwd worden en gemanaged door een logistiek verantwoordelijke. Ieder onderdeel van het traject heeft een logistiek verantwoordelijke en alles moet schriftelijk bevestigd én gespecifieerd.

– Antrex selecteert rederij, containertype en afvaart op basis van datum en de hoeveelheid, vult dossier aan met closing van afvaart en vereiste leveringsdatum appels in koelhuis – invoerder stuurt aankoopopdracht uit vanuit dossier – leverancier bevestigt het aankooporder en de verwachte datum van levering appels in koelhuis. Tot slot nog enkele raadgevingen: – zorg voor een goed onderbouwd logistiek proces en anticipeer op de vermelde threats – de Triple-Methode (AAA) gebruiken als draaiboek – gekwalificeerde lokale mensen aantrekken -– persoonlijk contact is belangrijk maar formaliseer alle afspraken – zet de juiste tools in.

Goede afspraken maken China exporteert méér dan 375.000 ton appels naar verscheidene afnemersmarkten wereldwijd (equivalent van ongeveer 20.000 x 40’ reefercontainers). De Fiji Appel die via de Peking Express naar Europa komt, kan dat op voorwaarde dat er een goede informatiedoorstroming is. Vanuit China tot in de supermarkt moet er een constante controletemperatuur zijn van +2° Celsius. Het garanderen van kwaliteit kan alleen maar door het volledig controleren van het aankoop- én logistiek proces van a tot z. Concreet worden volgende afspraken gemaakt: – de invoerder maakt een dossier aan op basis van de vraag van de inkopers; hoeveelheid appels en datum verwachtte beschikbaarheid appels in distributiecentrum in Europa

Steve Alaerts, general sales manager van Antrex Shipping.


49

Legal & Finance Jan Callant

Sociaal overleg basis voor sociale onrust

Amateurisme met zware gevolgen

De maanden december en januari waren sociaal woelige maanden. De drie oorzaken (dalende koopkracht, stilvallende economie en falend sociaal overleg) hebben de financiële gevolgen en hun aanpak gemeen. Ondanks het feit dat stakingen vaak de enige uitlaatklep zijn, doen ze evenveel goed als kwaad. Hoog tijd om eens na te denken hoe er iets kan aan gebeuren.

Amateuristisch sociaal overleg Vooral het falend sociaal overleg is een belangrijke oorzaak van de onrust. Werknemers verwachten van de nieuwe loonafspraken dat hun koopkracht toeneemt terwijl de werkgevers beducht zijn voor

Sociaal overleg is belangrijk, maar de grote onrust geeft duidelijk aan dat we er niet goed meer omspringen.

de bijkomende kosten. Maar, de ware oorzaak is ook het moment waarop het sociaal overleg gevoerd wordt. Neem nu de autosector. Pas na nieuwjaar gaat het overleg daar goed van start, net op het moment dat het autosalon loopt. Druk aan beide kanten maar vooral op de vakbonden die, in het jaar van de sociale verkiezingen, niets aan het toeval overlaten om hun doel te bereiken. En de media-aandacht in de marge van het salon, werkt zonder meer inspirerend. Toch blijft bij ons de vraag waarom dat sociaal overleg zo laat op het jaar gevoerd wordt. Loononderhandelingen zouden een item moeten zijn bij de bepaling van de budgetten voor een nieuw jaar. Vanuit dat standpunt heeft niemand baat bij onderhandelingen die gebeuren op het ogenblik dat het budget al lang is (of zou moeten) vastgelegd (zijn). Jammer genoeg onderstreept dit het amateurisme waarmee een dergelijk belangrijk probleem wordt aangepakt.

Op 7 oktober 2005 ging het ABVV als enige in staking tegen het Interprofessioneel akkoord. Het was het begin van een reeks reacties op slecht lopend overleg. Vraag is of het nu zoveel beter is.

50

Zouden we niet beter af zijn met een strengere wetgeving die een (vroegere) deadline oplegt voor het sociaal overleg? Zouden we niet beter werkgevers en werknemers laten begeleiden door een arbitragecommissie, die desgevallend bevoegd is om beslissingen te nemen? Zouden we het financieel overleg niet beter moeten structureren, vanuit een duidelijke managementvisie, waarbij een


degelijke voorbereiding zich opdringt? En zouden we tenslotte ook niet moeten bekijken dat sociaal overleg ook aanleiding kan geven tot inlevering? Veel om over na te denken dus.

Costcutting opnieuw in De stilvallende economie zal een bepalende factor zijn voor het bedrijfsleven in de komende maanden. Costcutting zal eens te meer aan de orde zijn. Beter dan cutten is besparen zonder pijn te doen. Skype kan helpen om de telecomkosten te verminderen en reizen is niet altijd noodzakelijk om commerciële successen te boeken. Toch valt te vrezen dat personeelskosten de belangrijkste beparingsgolf zullen moeten opvangen. Onderzoek en ontwikkeling is een tweede poot en de vertraging van de vernieuwing een derde poot. En toch blijft het de taak van ons als bedrijfsleider om besparingsposten te zoeken in andere sferen. Innovatie in costcutting, het is eens wat anders.

SEPA Met dit alles zouden we bijna vergeten dat de bankwereld onlangs een belangrijke stap heeft gezet naar een éénvormig ‘betalingseuropa’. De ‘Single Euro Payments Area’ moet met het IBAN-nummer als basis, financiële transacties binnen de Eurozone een stuk makkelijker en ook goedkoper maken. Het heeft veel moeite gekost en een vlotte start is wel iets anders. Tegen eind dit jaar moet het nieuwe overschrijvingsformulier de macht in handen genomen hebben. Bijna geruisloos zijn de banken bezig met het doorvoeren van de aanpassingen. Nu wordt het vooral afwachten of de praktijk ook de voordelen van die éénmaking met zich zal meebrengen. Voor Europese domiciliëringen zal u toch nog wat meer geduld moeten hebben. 2010 of 2011 is daar de deadline. Toch doet er u al goed aan binnen uw bedrijf langzaam alle nodige IBAN-nummers en BIC-Codes op te vragen zodat u de banken een beetje kan helpen in snelheid ...

IL EST TEMPS DE DIRE ADIEU À VOTRE VIEILLE PHOTOCOPIEUSE.

HP Color LaserJet CM4730 MFP : à partir de

� 0,0086

par impression mono* et

� 0,0598

par impression couleur*

Vous souhaitez imprimer un rapport professionnel ? Un menu alléchant ? Votre nouveau papier à lettres ? Une brochure présentant votre dernière collection ? Vous pouvez utiliser une imprimante multifonctions HP pour le prix d’une photocopieuse ! Faites donc des économies et ayez accès à bien d’autres fonctions : impression sans souci, fax, photocopie et numérisation vers e-mail au sein de votre entreprise. Les cartouches tout-en-un nécessitent un faible entretien tout en offrant la sécurité de la technologie éprouvée des imprimantes HP LaserJet. Fiabilité à long terme garantie. Vous pouvez soit acheter l’imprimante, soit opter pour un contrat flexible, conçu pour répondre à vos besoins.Il est donc bien temps de dire adieu à votre vieille photocopieuse. www.hp.be/remplace * Selon les standards ISO, devis pour contrat de 5 ans conclu mutuellement, sans matériel, avec toner et contrat d’entretien, calculé sur la base d’un volume mensuel de 3500 impressions couleur et 3500 impressions monochromes. Offre valable du 1/2/2008 au 31/4/2008 © Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P.


VAT @ stelt kennis digitaal ter beschikking

Internationaal BTW-kluwen ontward

Ondanks de Europese éénmaking, blijft het BTW-verhaal een ongelooflijk pijnpunt, even zielig als het ziekelijk is. Van eenheidstarieven is er geen sprake, laat staan van het gebruik van een éénheidswetgeving. De Europese richtlijnen zijn er maar worden even strak genegeerd door de plaatselijke autoriteiten. Wie kan daar dan nog wijs uit geraken?

Gekende situatie U krijgt een factuur binnen, maar u twijfelt of de aangerekende BTW wel terecht en correct is. Het vermelde artikel is er eentje uit een buitenlandse wetgeving waar u niet mee vertrouwd bent. Of u moet een factuur uitschrijven aan een klant in het buitenland, met een bepaalde goederenstroom die afwijkt van de facturatiestroom. Welke artikelen moet u vermelden en welk percentage BTW moet u rekenen? Het zijn gekende situaties die als maar vaker voorkomen. De globalisering jaagt ons over de landsgrenzen heen. Ook het internet is een belangrijke schakel voor grensoverschrijdende handelingen. U staat natuurlijk niet stil bij de gevolgen

die daaraan verbonden zijn. Moeilijkheden bij buitenlandse betalingen zijn het meest gekend, maar wat met de facturatie? Heeft u een specialist in huis die alle wetgevingen kent en kan oordelen of de vermelde artikels wel de correcte zijn? Als u hier volmondig en onvoorwaardelijk ja op antwoordt, kunnen wij met een stellige zekerheid zeggen dat u een uitzondering bent. Veel landen houden vast aan hun plaatselijke wetten en regelgevingen en laten de Europese richtlijnen links liggen. Net deze zouden moeten aanleiding geven tot een beter begrijpen en correcter inschatten van de nodige artikels en vermeldingen.

De oplossing

I Vat Web assistant is een simpel te hanteren wizard die u in geen tijd de correcte en nodige informatie verschaft voor het opmaken of controleren van facturen.

52

Vat @ NV, zeg maar het VAT House van Patrick Wille, heeft een nieuwe tool ontwikkeld die u zeker kan helpen. Met de iVat Web assistant kan u in geen tijd een factuur simuleren en zo bekijken welke het te gebruiken BTW-regime is en de te vermelden artikels zijn, zowel in de vorm van de Europese richtlijnen als van de plaatselijke wetgeving. De toepassing werkt zeer eenvoudig. U doorloopt een wizard die u de situatie zo volledig mogelijk laat definiëren. U bepaalt de aard van de transactie, het land van de leverancier, het land van de klant, het land waar de prestaties of goederen geleverd worden, of er korting wordt toegestaan of niet, het bedrag van de goederen of diensten... Eens al deze para-


meters ingevuld geeft het systeem u aan welk BTW-regime moet toegepast worden, welke de nodige vermeldingen zijn en zelfs waar u de bedragen moet aangeven in uw BTW-aangifte. Daarbovenop kan u zelf eens een voorbeeldfactuur laten opmaken, helemaal in orde wat de tarieven en artikels betreft, zelfs een vertaling is perfect mogelijk. Het meest interessante aan dit ganse verhaal is dat u dat zowel kan doen vanuit het standpunt van koper als van verkoper. Veel hangt natuurlijk af van hoe snel de servers (het gaat immers om een webapplicatie) gaan werken, maar in geen tijd kan u een moeilijke situatie helemaal uitklaren. De wizard is eenvoudig in gebruik, bezit tal van keuzemogelijkheden die een correcte benadering van uw probleem mogelijk maken. U kan dus met een zeker gevoel facturen uitsturen naar uw klanten. Bovendien kan u uw leveranciersfacturen controleren en desgevallend, gefundeerd betwisten.

Jarenlange ervaring Patrick Wille is in ons land zowat de BTWgoeroe bij uitstek. Zijn kennis stelt hij hiermee te dienste van zijn klanten. Vertrekkend vanuit de Belgische wetgeving en de Europese richtlijnen, onderzochten specialisten de correlaties tussen verschillende wetgevingen. Van daaruit werden de relaties op elkaar afgestemd en kon men bekomen dat een bepaald artikel uit de Belgische wetgeving, via zijn link aan de Europese richtlijnen, kon gelinkt worden aan de buitenlandse regelgevingen.

Onze beoordeling Zeer goed tot uitstekend, om niet te zeggen uniek. Deze tool is een must voor veel bedrijven, want er wordt nog al wat gezondigd tegen de BTW-wetgevingen. Voorlopig ‘beperkt’ de tool zich tot alle Europese landen, maar beetje bij beetje wordt het gamma uitgebreid. www.vatat.com


Eénmaking betalingseuropa neemt zijn tijd

SEPA stapje voor stapje gerealiseerd SEPA? SEPA staat voor Single Euro Payments Area, een ééngemaakt Europees betalingsgebied. Geschoeid op het voorbeeld van de Euro als eenheidsmunt moet SEPA een eenheidsbetaalruimte worden. De doelstellingen waren duidelijk. Via een eengemaakte overschrijvingssysteem, de betalingen vereenvoudigen, versnellen en zo goed als kosteloos maken. Naast de overschrijving zou ook het systeem van de domiciliëringen en de debetkaarten veralgemeend worden. Grensoverschrijdende domiciliëringen zouden daardoor mogelijk worden en dat zou op vele vlakken een duidelijke vernieuwing zijn.

Aangepaste middelen Om deze doelstellingen te bereiken, moesten een aantal belangrijke obstakels worden weggewerkt. In eerste instantie kan een Europese betaling maar werken op basis van éénvormige rekeningnummers. Hiervoor werd het IBAN-nummer in het leven geroepen. Deze lange versie van uw bankrekeningnummer wordt door de meeste banken al een tijd vermeld op de uittreksels. Het nieuwe format bestaande uit de lettercode van het land, gevolgd door een controlecode van 2 digits en uw nationaal rekeningnummer, is voor alle landen binnen Europa hetzelfde. Vooral de identificatie van het land speelt hierbij een belangrijke rol. Daarenboven worden op deze manier de banken ook een soort ‘Europese betalingsinstellingen’. Om de identificatie van uw bank ook in het buitenland mogelijk te maken, werd er ook een BIC-code (Bank Identifier Code) opgezet. Zo kreeg elke bank een unieke lettercode. Samen met het IBANnummer zorgt deze bankcode voor een feilloze herkenning van uw rekeningnummer en uw bank. Deze beide gegevens zijn al een tijdje in de running in het bankwezen, maar dienden voorlopig tot weinig of niets. Met

Europa droomt al langer van een nieuwe stap in de richting van een volledige éénmaking. Toen de Europese Commissie de banksector de opdracht gaf het betalingsverkeer binnen Europa te vereenvoudigen en te normaliseren, waren de verwachtingen hoog gespannen. Januari 2008 werd een eerste milestone met de opstart van SEPA, een aarzelende start.

SEPA vormen ze het sleutelpunt waar alles om draait. Logisch, want met de poespas aan formaten van rekeningnummers was er voor een éénmaking geen enkele ruimte.

Gevolgen en voordelen SEPA moet dus zorgen voor een groter grondgebied waarin betalingen veel sneller hun weg vinden. Op zich worden de financiële landsgrenzen weggegomd om ze duidelijker af te lijnen aan de Eurogrenzen. Dit betekent dat een betaling binnen de eurozone wordt beschouwd als een binnenlandse betaling. Minder kosten dus, hogere verwerkingssnelheid en vooral een veel grotere zekerheid dat de betaling goed toekomt. Dat is in een notedop waar de banken zich toe verbinden. Het gaat dus verder dan de maatregelen die de banken al eerder namen waarbij betalingen tot een bepaald bedrag in euro, met gedeelte kosten en zonder tussenkomst van de bank, aanleiding gaven tot lagere bankkosten. SEPA maakt dit alles ook mogelijk, maar heeft geen beperkingen op de munt en op het bedrag. Naast de lagere kosten biedt SEPA ook een ander voordeel. Administratief worden betalingen iets minder zwaar. Een betaling naar het buitenland vergt nu behoorlijk wat gegevens, afhankelijk van het land waar u naar wil betalen. SEPA trekt een streep door dit alles met de invoering van een standaard banknummer.

En net dat is een hele stap vooruit voor de financiële wereld.

Stap voor stap Midden januari werd de eerste stap richting SEPA gezet. De banken proberen vanaf dan het nieuwe overschrijvingsformulier te gebruiken. Op hun uittreksels geven zij heel duidelijk aan dat ze betalingen binnen de eurozone duidelijk als ‘binnenlandse’ betalingen willen behandelen. Op die manier moet u als gebruiker niet alleen vertrouwd geraken met de nieuwe structuur van het nummer, het moet u ook volkomen voorbereiden om tegen eind dit jaar het oude overschrijvingsformulier helemaal te vergeten. Buitenlandse domiciliëringen blijven voorlopig onmogelijk. 2010 is daarvoor een nieuwe milestone in dit verhaal. www.sepabelgium.be

Het nieuwe overschrijvingsformulier wordt langzamerhand ingevoerd. Het oude blijft dus nog een tijdje geldig, al wordt het door de banken op non-actief gezet.


53

Legal & Finance Dirk Huygens & Sam Bishop Buntinx Berckmans Advocaten – www.bba.be

Naar een efficiëntere aanpak van mogelijke inbreuken

Geharmoniseerde bescherming van intellectuele eigendomsrechten

Naar aanleiding van een Europese Richtlijn 2004/48/EG betreffende de handhaving van intellectuele eigendomsrechten werden er in België twee nieuwe wetten goedgekeurd op 9 en 10 mei 2007. Hierdoor wijzigde de bescherming van intellectuele eigendomsrechten ingrijpend voor wat betreft onder andere de mogelijke procedures en de bevoegde rechtbanken.

Doel van de Europese Richtlijn Samen met het alsmaar groeiend internationaal karakter van het handelsverkeer, kan ook de bescherming van intellectuele eigendomsrechten niet langer in een strikt nationaal kader worden gezien. Hiertoe werden in het verleden reeds belangrijke stappen ondernomen, zowel op Europees niveau (bijvoorbeeld de creatie van een Gemeenschapsmerk) of op internationaal niveau (bijvoorbeeld het TRIPs Verdrag onder de Wereld Handels Organisatie). Het procedurele gedeelte van de bescherming bleef tot hiertoe vrij nationaal getint. Met de Richtlijn 2004/48/EG heeft men nu getracht om de handhaving van intellectuele eigendomsrechten op Europees niveau te harmoniseren. In principe moest deze Richtlijn worden omgezet in nationaal recht uiterlijk op 29 april 2006. In België heeft het dus ongeveer een jaar langer geduurd.

Geüniformiseerde vorderingsmogelijkheden De twee voornaamste vorderingsmogelijkheden die ter beschikking staan van de houder van een intellectueel eigendomsrecht, zijn de stakingsvordering en de vordering tot (beschrijvend) beslag inzake namaak. Daarnaast is uiteraard ook nog de vordering tot schadevergoeding van wezenlijk belang. Op deze laatste vordering zal hierna echter niet verder worden ingegaan. Vóór de wetswijziging van mei 2007 was het onder de Wet op de Handelspraktijken van 14 juli 1991 onmogelijk om een

54

stakingsvordering in te stellen voor daden van namaking betreffende de verschillende intellectuele eigendomsrechten. Enkel de Auteurswet van 30 juni 1994 voorzag in een vordering tot staking voor inbreuken op auteursrechten. Het gewijzigd artikel 96 van de Wet op de Handelspraktijken voorziet nu in de mogelijkheid tot het instellen van een vordering tot staking van elke inbreuk op een intellectueel eigendomsrecht, met uitzondering van het auteursrecht (dit laatste wordt immers al geregeld in de Auteurswet van 30 juni 1994). Dezelfde ongelijkheid deed zich voor wat betreft het beslag inzake namaak. Vroeger stond dit beslag enkel open voor houders van octrooien of een auteursrecht, en dus bijvoorbeeld niet voor merkhouders. Deze discriminatie werd trouwens erkend door het Grondwettelijk Hof. Door de Wet van 10 mei 2007 is er nu een uniforme regeling waarbij de procedure van beslag inzake namaak ter beschikking staat van alle houders van eender welk soort intellectueel eigendomsrecht.

Centralisatie van de geschillenregeling Een volgende maatregel die ervoor moet zorgen dat de bescherming van de verschillende intellectuele eigendomsrechten meer gelijklopend wordt, is de centralisatie van de bevoegde rechtbanken in geschillen rond intellectuele eigendomsrechten. Dankzij de Wet van 10 mei 2007 is voortaan enkel de rechtbank van koophandel


De bescherming van intellectuele eigendomsrechten kan niet langer in een strikt nationaal kader worden gezien.

bevoegd voor vorderingen inzake intellectuele rechten. Uitzondering hierop is het auteursrecht waar, afhankelijk van het bedrag van de vordering en de hoedanigheid van partijen (handelaar of niet), zowel de vrederechter, de rechtbank van eerste aanleg als de rechtbank van koophandel bevoegd kunnen zijn. Ook territoriaal werden de bevoegde rechtbanken gecentraliseerd. Enkel de rechtbanken die gevestigd zijn in de zetel van een hof van beroep zijn bevoegd (Antwerpen, Brussel, Gent, Bergen en Luik). Voor Gemeenschapsmerken is zelfs enkel de rechtbank van koophandel te Brussel bevoegd. Deze centralisatie zou moeten leiden tot een grotere specialisatie van de rechtbanken wat uiteraard ook in het belang is van de houders van intellectuele rechten. De Wet van 10 mei 2007 is in werking getreden op 1 november 2007.

Legal & Finance Solange Tastenoye

Geen lange procedures meer?

Uw geschil oplossen door bemiddeling! Wat is bemiddeling? “Bemiddeling” is een efficiënte, eenvoudige en snelle procedure om een geschil op te lossen. Wanneer er een geschil bestaat tussen partijen dan kunnen zij op vrijwillige basis beslissen om hun geschil via bemiddeling op te lossen. Partijen kunnen dus niet verplicht worden om tot bemiddeling over te gaan. Bovendien wordt een bemiddeling op een strikt vertrouwelijke manier afgehandeld. Dit betekent concreet dat al hetgeen er tijdens een bemiddeling gezegd wordt en alle documenten die er worden voorgelegd, vertrouwelijk blijft. Zowel de betrokken partijen, de bemiddelaars en eventuele derden moeten op een vertrouwelijke manier handelen. Ook indien er een geschil bestaat tussen handelaars, of indien een handelaar problemen heeft met een klant (bv; een klant die zijn factuur niet betaalt) of leverancier (een foute levering), kan beroep gedaan worden op een bemiddeling. Ook voor geschillen met aandeelhouders kan bemiddeling een oplossing brengen.

De bemiddelaar Om tot bemiddeling te kunnen overgaan, moet beroep gedaan worden op een “bemiddelaar”. Deze bemiddelaar zal vooral luisteren naar de partijen en een dialoog openen tussen hen. Hij zal proberen om op die wijze de betrokken partijen tot een akkoord te brengen. Een bemiddelaar moet dus neutraal en onafhankelijk zijn. Het is verder wel niet noodzakelijk dat de bemiddelaar een advocaat of een notaris is; in beginsel kan iedereen optreden als bemiddelaar. Doch indien de bemiddelaar wenst te worden “erkend” is het noodzakelijk dat hij een opleiding “bemiddeling” volgt. Een dergelijke “erkenning” gebeurd door een federale commissie. Alleen de effectief erkende bemiddelaars kunnen later hun dossier door de rechtbank laten bekrachtigen.

Het is een algemeen gekend feit dat gerechtelijke procedures kostelijk kunnen zijn en bovendien ook nog eens lang kunnen aanslepen. Om hieraan het hoofd te bieden wordt de laatste tijd steeds meer en meer beroep gedaan op de zogenaamde “bemiddeling”. Wat houdt dit precies in?

“Bemiddeling” is een efficiënte, eenvoudige en snelle procedure om een geschil op te lossen.

Het verloop van de bemiddeling In de eerste plaats zal de bemiddelaar de partijen op de hoogte brengen van de “spelregels”. Daarna zal er een gesprek plaatsvinden tijdens hetwelk elke betrokken partij haar punten uiteenzet en zij aanhaalt over welk aspect er niet tot een akkoord kan gekomen worden. Er wordt dan gezocht naar een oplossing van het geschil en dit samen met de betrokken partijen en de bemiddelaar. Slagen de partijen erin om tot een akkoord te komen, dan wordt alles opgenomen in een “bemiddelingsakkoord”. Dit akkoord neemt alle bepalingen op welke door de partijen werden overeengekomen. Het akkoord wordt dan door de partijen ondertekend en zal door elk der partijen moeten nageleefd worden.

Indien de partijen (of één partij) dit wensen, kan dit bemiddelingsakkoord ook nog gehomologeerd worden door de rechter (voor zover de partijen beroep hebben gedaan op een erkend bemiddelaar). Deze “homologatie” betekent dat de rechter akte neemt van het akkoord en dat het “uitvoerbaar” wordt. Concreet betekent dit dat het akkoord dezelfde gevolgen krijgt als een vonnis.


55

Newsletter VSV Erik Van Heuven Voorzitter VSV Vlaanderen

Stefaan De Clerck, de meester-architect van Kortrijk Donderdag 21 februari 2008 waren de leden van VSV (Vlaamse Strategievereniging) ter plaatse voor een eerste VSV avond van 2008 die werd ingezet door Stefaan De Clerck Burgemeester van Kortrijk, Parlementslid en tevens Minister van Staat. Dat een zwaargewicht van de nationale politiek een meerwaarde betekent op lokaal vlak werd snel duidelijk tijdens de uiteenzetting van een bijzonder geïnspireerde burgemeester.

Kortrijk is een stad in beweging; er zijn tal van infrastructuurwerken aan de gang: de Leiewerken met 7 nieuwe bruggen, een groot winkelcomplex, het Buda kunsteneiland, een nieuw politiegebouw en ziekenhuis, enz. In welk kader passen deze projecten? Waarom investeert deze stad zo massaal in verandering en innovatie? Hoe worden al deze aanbestedingen en andere initiatieven gefinancierd? Deze en vele andere vragen werden beantwoord door een gedreven Stefaan De Clerck.

Daarnaast moest Kortrijk zich ook individueel gaan onderscheiden van andere grootsteden om investeringen aan te trekken, werkzekerheid op termijn te garanderen, en vanuit sociaal standpunt een aantrekkelijke stad te worden/blijven om in te wonen. De sterktes van de stad bleken: toegang tot belangrijke/cruciale waterwegen, belangrijke academische aanwezigheid en competenties in ondernemerschap en innovatie en een niet-onbelangrijk architecturaal erfgoed.

Enkele jaren geleden had een supermarktketen een situatieanalyse gemaakt en het Kortrijks bestuur een op feiten gebaseerd dossier voorgesteld om te investeren in een groot commercieel centrum rondom hun hypermarkt. Dit dossier gaf de aanleiding om de hele aanpak en strategie van Kortrijk in vraag te stellen.

Dit heeft geleid tot de visie om alle activiteiten te kaderen in functie van drie basiswaarden: innovatie, creativiteit en design, zowel op economisch, sociaal, financieel, architectonisch als op bestuurlijk vlak. Een strategische denkgroep analyseerde de situatie vanuit dit nieuwe perspectief en kwam terug met een massa ideeën, gaande van innovatieprijzen voor ondernemingen tot en met het rasterplan voor de binnenstad, de stad werd opgedeeld in 9 functionele sub-gebieden, gaande van een kunstdistrict, commercieel district t.e.m. een stationsdistrict. Niet alleen de wat, maar ook de hoe uitwerken heeft geleid tot innovatie en creativiteit in o.a. de financieringsmechanismen. Het is indrukwekkend om vast te stellen dat mits een duidelijke strategie en een daaruitvolgend logische organisatiestructuur zo’n portefeuille van projecten kunnen gerealiseerd worden in zo’n korte periode. Dit is niet strategie, maar ondernemen op het hoogste niveau.

Kortrijk viel, zoals Limburg, bij het politiek en economisch establishment steeds buiten het “Hart van Vlaanderen”, de ruit tussen Gent, Antwerpen, Brussel en Leuven. Stefaan De Clerck en zijn team hebben toen besloten om de pijlen te richten op Rijssel en Doornik, een regio met 2 miljoen inwoners, toegang tot hogesnelheidstreinen, luchthavens, enz. Kortom een nieuw economisch weefsel zou met een gedreven team in enkele jaren de hele regio omtoveren tot een innovatief en vooruitstrevend, maar vooral grensoverschrijdend project, een voorbeeld voor velen in Europa.

56


Stefaan De Clerck, burgemeester van Kortrijk Architectuur, zegt Stefaan De Clerck, is in feite de synthese van innovatie, creativiteit en design. Een groot deel van de avond stond dan ook in het teken van architectuur, dat in feite de belichaming wordt van de visie en strategie.”Bovendien zijn kunstenaars, jongeren en intellectuelen de drijvende kracht van een stad-metropool - en ook dat is deel van de visie - zie het Kunsteneiland - om deze aan te trekken in de stad Kortrijk”. We danken de burgemeester voor deze boeiende avond. De volgende VSV Bijeenkomst heeft plaats op 17 april 2008 op het UAMS, dit is de 2de (en laatste) casus uit de publieke sector gegeven door Vincent Van Quickenborne. Hij zal een actueel onderwerp toelichten. We verwachten dan ook al onze strategen op deze tweede afspraak van het jaar.

Vlaamse Strategievereniging vzw Legevoorde 8 9950 Waarschoot Tel. 09 372 69 22 Fax 09 372 09 51 www.vsv.be [email protected]

Newsletter JCI Lieve Woutters Voorzitter JCI Vlaanderen

Aanstormend ondernemersgeweld

Vlaamse JO 2008 Wilt u ook weten wie het aanstormend ondernemerstalent is in Vlaanderen? Noteer alvast 8 mei in uw agenda, dan maakt JCI Vlaanderen de winnaar bekend van de vierde editie van de Vlaamse JO.

Woordje van de voorzitter Corporate Social Responsibility is niet nieuw

Met de award voor de beste Vlaamse Jonge Ondernemer bekroont JCI Vlaanderen de succesvolste ondernemer tot 40 jaar. Bij de beoordeling van de genomineerden zal de jury voornamelijk oog hebben voor de creativiteits- en de leiderschapskenmerken van de kandidaat. Voor leiderschapskenmerken baseert de jury zich op de JCI-criteria van ‘de hand van de leider’, met name: Manager, Educator, Coach, Ambassador, Learner en Visionair.

Als term bestaat Corporate Social Responsibility reeds sinds de jaren ’70, maar weinigen lagen er wakker van. Pas sinds de jaren ’90 krijgt dit gedachtengoed een beetje aandacht. Het was wachten tot de 21ste eeuw vooraleer bedrijven hier echt mee bezig waren. Langzaamaan wordt het een trend. JCI werd opgericht in 1934 en heeft tot doel positieve veranderingen in de wereldgemeenschap teweeg te brengen door vier waarden te ontwikkelen bij jonge mensen: leiderschap, verantwoordelijkheidsbesef, medemenselijkheid en ondernemingszin. Ik durf dan ook te stellen dat Corporate Social Responsibility ons eigen is. Waardoor meteen duidelijk wordt dat deze visie veel ouder is dan de term. Bovendien zijn onze leden mensen die geloven dat ze de wereld kunnen verbeteren. Als u weet dat glascontainers en miniondernemingen ooit ontstaan zijn uit initiatieven van JCI, is dit geen ijdele doelstelling. JCI maakt echt een verschil. Wij oordelen dat het niet enkel de taak is van bedrijven om door Corporate Social Responsibility de wereld te verbeteren of minstens te behouden. Het is evenzeer de taak van elk individu om actief mee te werken aan de ontwikkeling van zijn lokale gemeenschap. Active Citizenship is minstens zo belangrijk als CSR.

De voornaamste voorwaarden om deel te nemen zijn: – Geen 40 jaar oud zijn op de dag van de prijsuitreiking; – De deelnemer is eigenaar of medeeigenaar van een privaat bedrijf en hoofdverantwoordelijke voor de recente of initiële performantie ervan; – Het bedrijf dient in het laatst afgesloten boekjaar een minimum toegevoegde waarde gerealiseerd te hebben van 1 miljoen euro. De toegevoegde waarde wordt berekend door de 60-rekeningen af te trekken de 70rekeningen uit de balans. Tot 15 maart mochten alle ondernemers die voldoen aan deze basiscriteria hun kandidatuur indienen via de website www.vlaamsejo.be. Uit de 10 genomineerden zal JCI Vlaanderen op 8 mei 2008 de door de Jury verkozen Laureaten en Winnaar van de Vlaamse JO 2008 bekend maken. De winnaar en de twee Laureaten van de Vlaamse JO 2008 nemen automatisch deel aan de internationale JCI Creative Young Entrepreneur Award. De internationale finalisten, online gekozen door een internationale jury uit de lijst van alle halve finalisten, worden door JCI international uitgenodigd voor de finale op het eerstvolgende JCI Wereldcongres. www.vlaamsejo.be www.jcivlaanderen.be

Lieve Woutters Voorzitter JCI Vlaanderen

Secretariaat JCI Vlaanderen E. Bockstaellaan 193 – 1020 Brussel Tel. 02 428 36 61 – Fax 02 425 48 90 [email protected]

Vormings- en activiteitenagenda JCI Vlaanderen: u u u u

u

Zaterdag 05/04/2008: JCI Leuven – vorming “Ja, Neen toch OK” Dinsdag 08/04/2008: JCI Gent – Bedrijfsbezoek EPC (Lokeren) Zaterdag 12/04/2008: JCI Leuven – vorming Skills college Zaterdag 19/04/2008: JCI Vlaanderen – Finale Scholendebating (JCI Brussel) Zondag 20/4/2008: JCI Gheel-enThals – vorming Bodylanguage @

Work Maandag 21/04/2008: District Limburg – Award Limburgse Jonge Ondernemer van het Jaar u Dinsdag 22/04/2008: JCI Hasselt – vorming Flip Chart Magic u Donderdag 24/04/2008: JCI WestBrabant – Bedrijven Business Quiz editie 3 u Vrijdag 25/04/2008: JCI Mechelen – Mechelse Bedrijven Quiz 2007 u

Kijk voor het ruime aanbod vormingen en activiteiten van JCI Vlaanderen op www.jcivlaanderen.be onder Kalender.


57

Varia Erwin De Weerdt

Straks erg populair bij beroepschauffeurs en fleets

Nieuwe Citroën C5 Alleen al omwille van zijn afmetingen behoort de nieuwe C5 (4,78 m lang, 1,86 m breed en 1,45 m hoog) plotseling tot de top van het segment M2 van de grote touringberlines. Eersteklas coupé of elegante berline? De proporties van de overhangende carosserie, lang vooraan, kort kort achteraan, verraden alvast de typische Citroën berlinestijl.

Berline Alles aan deze 3-volumeberline vertaalt zich in status: een gestrekte daklijn, een vloeiend silhouet, een hoge gordellijn, opvallende wielkasten, een uitvoerig glasoppervlak, verlengd door een derde zijruit, een wielbasis van 2,82 m die veel binnenruimte suggereert. Achteraan verankert de holle achterruit de C5 in het unieke universum van de grote Citroëns. Deze C5 staat mooi op de wielen. De officiële verkoop van de berline start in april.

Tourer De breakversie, de C5 Tourer, komt in juni op de markt. Hij moet de verwachtingen inlossen van veeleisende klanten die allure en binnenruimte zoeken. De voorsteven is identiek aan die van de berline maar de achterkant verwijst naar polyvalentie. De afmetingen zijn zondermeer generous: 4,84 m lang (6 cm langer dan de berline), 1,86 m breed en 1,48 m hoog (+3 cm).

Technologie in dienst van cognitieve ergonomie Zoals de C4 en C4 Picasso, is de nieuwe C5 voorzien van een stuur met vaste centrale bedieningen waarbij het middenste gedeelte niet meedraait. De informatie die betrekking heeft op het rijden, zit gegroepeerd op de centrale matrix en 2 displays aan de zijkanten van het instrumentenpaneel. De comfortgegevens bestemd voor alle passagiers (multimedia, uur, temperatuur ...) zijn centraal opgesteld. De nieuwe C5 beschikt standaard over een pakket rijhulpssytemen dat heel wat concurrenten slechts in optie aanbieden: “geruststellende” koplampen, AFIL, automatische, elektrische parkeerrem, parkeerhulpsensoren voor- en achteraan, een meetsysteem van de beschikbare parkeerruimte, een NaviDrive-systeem van de jongste generatie, een Bluetoothvoorziening voor handenvrij bellen. Het NaviDrive-systeem kan ook Citroën Assistance, Citroën on Line en Citroën Urgence omvatten.

Ophanging à la carte Het aanbod van de ophanging Hydractive III + wordt aangevuld met een metalen ophanging. De ophanging Hydractive III + lost het dilemma tussen verticaal comfort en koetswerkophanging op. Er is ook een “sportmodus” beschikbaar voor een

De nieuwe Citroën C5 mag gerust een plaatsje opeisen tussen de luxueuse berlines uit het M2 marktsegment.

58


meer dynamisch weggedrag, waarbij de koetswerkophanging voorrang krijgt op het comfort. Gestuurde stabiliteit zorgt vooral voor een constante rijhoogte, ongeacht de lading van de auto, met een automatische verlaging op de autosnelweg om de aerodynamica te verbeteren. De Tourer beschikt over een drukknop in de koffer om de laaddrempel aan te passen.

Krachtige en doeltreffende motoren Citroën C5 heeft 3 benzine- en 4 dieselmotoren (standaard voorzien van een partikelfilter) in de aanbieding, al dan niet gekoppeld aan verschillende types manuele of automatische versnellingsbakken. Twee ervan krijgen het milieulabel van Citroën, “Airdream”, voor de milieuvriendelijkste auto’s uit het gamma.

Reizen in eerste klas Tijdens uitgebreide testritten in en rond een zonnig Lissabon, viel vooral de stilte op tijdens het rijden, zelfs op niet-geasfalteerde wegen. Het windgeruis is tot een absoluut minimum herleid ondermeer door de vorm van de auto, de afdichting van koetswerk en deuren, geluiddempende elementen onder de motorkap of onder het schutbord, akoestische spatborden en gelaagde ruiten. De wielbasis van 2.815 mm is 65 mm langer dan die van de vorige C5, en dus goed voor méér binnenruimte, vooral achterin. Dankzij de specifieke architectuur van de achterruit bij de berline wist Citroën het volume van 467 dm³ VDA (met lekkebandenkit) en het laadgemak te optimaliseren. De kofferruimte van de Tourer kan oplopen van 533 dm3 VDA (met lekkebandenkit) tot 1.490 dm³ VDA met neergeklapte achterbank. De basisprijzen van de berline variëren van 22.950,00 EUR voor een 1,8i benzine tot 36.550,00 EUR voor een 2,7 Hdi V6 diesel. Voor de Tourer schommelen die tussen 23.950,00 EUR voor de 1,8i benzine en 37.850,00 EUR voor de 2,7 Hdi V6 dieselversie.

Sportieve berline moet M2 middenklasse verleiden

Nieuwe Audi A4 Audi opent nieuwe horizonten. De A4 is een sportieve, superieure auto, waarmee Audi in het M2 middenklasse-segment tot een nieuwe dimensie doordringt. Twee benzine- en drie dieselmotoren, alle vijf met directe inspuiting, combineren power met hoog rendement. Het dynamische onderstel en talrijke technologieën overgenomen uit de hogere Audi-klasse, weerspiegelen technische superioriteit. Met zijn lange wielbasis van 2.808 mm overtreft de berline niet enkel naaste concurrenten, maar ook het vorige model. De totale lengte van het interieur nam duidelijk toe waardoor meer knieruimte vrijkwam achterin en hoofdruimte en schouderbreedte groeiden. Iedere passagier in de nieuwe A4 beschikt over aangename elementen zoals de grote bekerhouders en zachte armsteunen. Over de ganse lijn van kleuren en materialen kiest de nieuwe Audi A4 voor sportieve elegantie.

Koetswerk Dankzij nieuwe hoogtechnologische materialen en procedés werd het koetswerk niet alleen nog stijver en veiliger, maar vooral lichter. De Cw-waarde bedraagt in de basisversie slechts 0,27. Afhankelijk van de motorversie blijft de totale luchtweerstand 3 tot 5% onder de waarden van zijn voorganger, hoewel door het bredere koetswerk het frontale oppervlak van 2,14 m² tot 2,19 m² toenam. De bijna volledig beklede voertuigbodem draagt in hoge mate bij tot de goede luchtomstroming. En alhoewel het naakte koetswerk bijna 12 cm langer is en meer dan 5 cm breder, weegt het ongeveer 10% minder dan het voorgaande model. Dankzij het geconcentreerde gebruik van nieuwe staalsoorten, die extreme stijfheid met een laag gewicht verenigen, weegt de A4 1.8 TFSI berline “slechts” 1.410 kg.

denconsole een optische eenheid met de zone van de instrumenten. Heel wat details voor de vormgeving komen van bij grote broer A8. Wanneer de wagen is uitgerust met een navigatiesysteem, is de Multi Media Interface (MMI) in de tunnel van de middenconsole geïntegreerd. Het in verschillende tests alom geprezen systeem heeft zich inmiddels als superieure oplossing tegenover de concurrentie bewezen. 15 grote toetsen en een volumeregelknop zijn gegroepeerd rond een centrale draai-/drukknop, waarmee op logische en intuïtieve wijze de menu’s “Navigatie, Info, CAR, Setup, Telefoon, Adresboek, cd/tv en Radio” ingesteld kunnen worden. Met het hoogkwalitatieve navigatiesysteem met dvd-speler aan boord wordt alle informatie weergegeven op een 7-duims kleurenscherm.

1.100 km ver met één volle tank De nieuwe A4 krijgt 5 krachtige en geraffineerde motoren in het vooronder. Alle motoren hebben rechtstreekse inspuiting voor een hoger rendement en een lager verbruik. Beide 4-cilinders en de V6 TDI-motoren zijn drukgevoed via een turbo. Voor de krachtoverbrenging heeft de klant de keuze tussen manuele of automatische versnellingsbakken die het motorkoppel op de voorwielen of via de

bijzonder dynamische quattro-aandrijving op de vier wielen overbrengen. In België dieselen wij en dus is het aanbod daar het grootst en het meest interessant. De 3.0 V6 TDI is een nieuwkomer in het gamma. Hij staat voor 176 kW/240 pk, een piekvermogen van 500 Nm tussen 1.500 en 3.000 t/min, 0-100 km/u in 6,1 sec., afgetopte max. snelheid 250 km/u, gemiddeld verbruikt 6,9 l/100 km. Enkel verkrijgbaar in Quattro. De 2.7 TDI is afgeleid van de 3.0 TDI en hij beantwoordt nu al aan de Euro 5 uitstootnorm. Hij levert 140 kW/190 pk, een koppel van 400 Nm tussen 1.400 en 3.250 t/min., 0-100 km/ u in 7,7 seconden, topsnelheid 226 km/u, gemiddeld verbruik van slechts 6,6 l/100 km. Hij is een voorwielaandrijver met een traploze multitronic versnellingsbak. De 4-cilinder 2-liter TDI ten slotte biedt een vermogen van 105 kW/143 pk en 320 Nm koppel tussen 1.750 en 2.500 t/min. Hij snelt in 9,4 sec. van 0 tot 100 km/u, haalt een top van 215 km/u en stelt zich, in combinatie met de manuele 6-versnellingsbak tevreden met een gemiddeld verbruik van 5,5 l/100 km. Met een volle tank van 65 liter kom je dus in principe 1.100 km ver. De basisprijzen van de nieuwe Audi A4 variëren tussen 28.100,00 EUR voor het 1,8 liter benzinemodel en 41.000,00 EUR voor de 2,7 TDI in dieselversie.

Logische en intuïtieve ergonomie De ergonomie is op alle punten logisch en intuïtief. In de “cockpit” vormt de mid-

Totaal nieuw design plaatst de Audi A4 in de hogere middenklasse.


59

ALTERNATIVE THINKING ABOUT TOTAL COST OF OWNERSHIP:

The final word in the ‘return on investment’ debate: BladeSystem

HP BladeSystem c3000

The arguments stop here. The new HP BladeSystem c3000, known as Shorty, brings enterprise-level performance down to size. Together with the HP ProLiant BL460c server blade powered by Quad-Core Intel® Xeon® processors, it delivers exceptional performance while reducing ongoing power and cooling costs. In fact, research shows Shorty uses 30% less power than a similarly configured Dell rackmount server.* Technology for better business outcomes.

See how much you could save at www.hp.be/bladescommunity/shorty © 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Intel, the Intel logo, Xeon, and Xeon Inside are trademarks or registered trademarks of Intel Corporation in the U.S. and other countries. *Comparison based on power tests performed August 8, 2007, by HP labs between similiarly configured HP ProLiant BL460c server blades and Dell 1950 servers.

Varia Jens Pas

Storytelling

Het Vrolijke Management Waar blijft het “Vrolijke Management?” vroeg Karel zich af, “het management dat zichzelf niet au sérieux neemt?” Hij had net de laatste bladzijde van “De Vrolijke Wetenschap” van Friedrich Nietzsche omgeslagen. En was hierbij in gedachten verzonken geraakt. In de Vrolijke Wetenschap houdt Nietzsche ons voor dat zowel de rede als het geloof, de werkelijkheid verhullen. Hoe rationeler we denken en hoe sterker ons geloof, hoe meer we aan modellen, theorieën en godsbeelden denken en hoe minder we de realiteit bekijken. De oosterse wijsgeer Chuang-Tzu zou zeggen: “de vinger die naar de maan wijst, is niet de maan”. Karel had hier al een vrije vertaling van gemaakt toen hij weer eens tijdens een directievergadering zei dat de balanced scorecard een balanced scorecard was en niet het bedrijf zelf. Hij had de indruk dat zijn directeurs zich teveel blindstaarden op hun tabellen en rapporten. Hun realiteitszin werd bedolven onder grafieken. En nu vond hij dus dezelfde boodschap bij Friedrich Nietzsche. Nietzsche zegt dat het leven gewoon ontwaken, leven en sterven is, gespreid over een periode van ongeveer 70 jaar. Punt uit. Meer is er niet. Maar zowel wetenschap en religie brengen ons bij het idee dat er zoiets als oneindigheid is en dat we dit moeten proberen begrijpen. Karel vroeg zich af hoe zijn bedrijf er binnen pakweg 70 jaar zou uitzien. Inderdaad, geen van de mensen die vandaag in zijn directie zaten, zouden er nog zijn. Meer nog, geen van alle medewerkers, de jongste inbegrepen, zouden er nog zijn. Een beeld dat zijn denken over strategie meteen in een relativerend perspectief plaatste. Waar dient de meerwaarde voor als de aandeelhouders er niet meer zijn.

ontspande zich op de professioneel georganiseerde klim-langseen-touw-over-een-beek- teambuildingdagen. Heel wat anders dat de amateuristische breugelavond die hij ooit organiseerde bij het 20-jarig bestaan van zijn fabriek. Karel kon zich niet van het gevoel ontdoen dat al die zorgvuldig ontwikkelde managementkennis onvoldoende was om een bedrijf te doen leven. Hij had nood aan een geloof in de nieuwe aandeelhouder, veel meer dan aan een grafiek die vertelde waar de opportuniteit zat. De grafiek is als een kompas om mee te varen, maar je moet vooral geloven dat je ergens zult geraken. Zou Columbus er geraakt zijn met een kompas alleen? Ook de medewerkers hebben dat geloof nodig, zo dacht hij. De mens in de 21e eeuw mag dan een ver-ontwikkelde technologische maatschappij kennen, het lijkt erop dat we meer dan ooit een spiritualiteit nodig hebben. Wat betekent een bedrijf als het gezond is, veel winst heeft gemaakt door zich lean en vooral mean te organiseren? Waar de medewerker een makkelijk onderling uitwisselbare human resource is die van job A naar job B roteert of erger, hopt. “Waar is de lach in onze bedrijfskantine?” dacht Karel. “Nietzsche’s denken sluit klaarblijkelijk nauw aan bij wat zich in onze onderneming afspeelt. We moeten ingrijpen”, bedacht Karel, “en Vrolijk Management introduceren voor het te laat is”. Want hij wist maar al te goed wat Nietzsche overkomen was enkele jaren na zijn Vrolijke Wetenschap. Hij was gek geworden.

Tot nu toe niet veel vrolijk management. God is dood, las Karel, waarmee bedoeld werd dat de rede en de wetenschap de behoefte aan een allesverklarend oppermachtige oorzaak geminimaliseerd had. “Ewel, ik ben ook dood in de ogen van mijn bedrijf”, zo dacht Karel. Hij was de oprichter van de onderneming geweest. Zijn familienaam kon je nog waarnemen aan lijnen die door het oude weggehaalde logo waren afgetekend op de voorgevel van de fabriek. Hij bezielde de medewerkers. Zijn uitvinding had voor hun dagelijks brood gezorgd. Nu het patent verlopen was en hij zijn bedrijf verkocht had aan een multinational, was hij niet meer dan een relikwie uit een ver verleden. Zijn idee was toen visionair. Zijn aanpak charismatisch. Zijn medewerkers van het eerste uur gingen door het vuur voor hem. En belangrijk, hij ook voor hen. Nu regeerden de marktanalyses, consultancyrapporten en efficiency-cijfers. Meneer Karel was nu Manager X en hij werkte nu voor zijn incentive, zijn jaarlijkse bonus. Zijn team


61

Varia Testlab

4 sites tested

Digital Photography

For this issue of Testlab we had a look at the websites of the following companies that offer products and services related with Digital Photography: Canon, Nikon, Sony and Pentax. Tests were performed on a global user acceptance level and primarily focused on appeal, user-friendliness and presence of defects.

www.sony.be The homepage of Sony offers sober, stylish, practical and not overloaded navigational elements, where the user can immediately decide where to go further. From the main page, the Hot Items section can be accessed where a complete description of the new digital cameras is offered. Every new series has a detailed description of its technological features and the visitor can choose the one that fulfills his needs based on the information provided. The left frame always allows the visitor to navigate to other products. A complete and professional section is dedicated to the new High Definition Digital Reflex cameras and includes a video clip where the new features and capabilities of those models are described (an image worth more than a thousands words...). The visitor can also learn more

about the lens and accessories used in those hybrid models. The navigation to the different links is always easy and provides an adequate amount of displayed information. Due to the continuous changes in the world of digital photography, the site offers an outstanding feature: the possibility to compare all the models and accessories belonging to the same series, where items can be removed that are undesired. Once the decision is made, the site allows purchasing on-line, searching for a dealer and browsing information (updates, technical support, manuals) about a specific model using the different links that are always clearly displayed. The site has a powerful search engine that provides all required information and is pre-emptive which facilitates the search. After several minutes searching and navi-

www.sony.be

62


www.nikon.be

gating in the site, the professional design is confirmed. The links and menus offer the possibility to learn about new technologies in the world of digital photography as well as making the best choice among the current and new models.

www.nikon.be At first glance, we are surprised by a picture effect on the Nikon website where the sun seems to be shining on the web browser. The navigational elements are lost in the decoration and it can be difficult to find where to click to enter the website. The visitor still has the choice to select a fast connection or not, which is not relevant anymore nowadays. The load time of the homepage is quite slow due to the loading of some interactive pictures. This picture gives the visitor the idea on the latest available products in a visual presentation. The main menu is placed after the interactive picture and the grey background and dark grey text colors are not the best ones to indicate this is the main menu. The home page highlights the tree latest products using high quality picture and text summary. At the bottom of each description, there is a link that allows the visitor to get a full product description. A third part is dedicated to the latest news which is not immediately visible as the

visitor needs to scroll down to see the entire home page. On the right side of the home page, there is a very interesting frame concerning the support center with a brief description on what the menu offers. Under the support center, the visitor will find another important frame regarding the price indicator. The frame gives also a small description with a link to the full price list. The third frame is about the links that are available for the other Nikon websites that are not shown on this homepage. We did miss a search field that is generally used by the visitor to directly find what he/she is looking for. We can also see that after selecting the French language on the first page, the visitor can select to switch to the Dutch language. The English version is not applicable for the belgian website. We can conclude that this web site is very graphical in essence, has a nice lay-out and is quite easy to use for any visitor.

www.pentax.be When connecting to www.pentax.be, the website immediately presents the choice to select French or Dutch as preferred language – an English version is not available. The home page offers three categories of products: “Photo”, “Life Care” and “CCTV” (video surveillance system). The web pages related to the photo products are sober (white background), in the home page the new Pentax’s products are displayed. When clicking on them a defect is present that ought to be corrected: Selecting the French version, when you want to get more information about three new cameras of the ‘optio’-series, the link sends you back to the site’s home page instead of really displaying the in-

www.pentax.be

formation that is requested or expected. When clicking on the new Pentax K20D, you get a lot of information to help you in your choice, with technical characteristics but also more accessible information. The page also contains a picture of a cemetery to show the quality of the pentax pictures. The choice of a cemetery as an example to boast with the quality of this type of camera is maybe not the most appropriate one, but we guess they want to let the picture speak for itself. A search function is foreseen, which is actually indispensable for this type of site. There are also different submenus that allow quick and fluent navigation. The site provides lots of information about the different types of cameras, some tips to increase the quality of your pictures, some events and even a game to win Pentax products. There is also a gallery tab aimed at showing the wonderful quality of the Pentax products. The last interesting tab (“download”) is directed to people that care to download files to their Pentax camera (e.g. software upgrades). The main website of Pentax is easy to use and designed in a professional way. The emphasis on pictures to show the capacity of the pentax products could be more graphically developed. The performance and the search tool of the site work nicely.

www.canon.be The Canon website has a very concentrated homepage that gives all the necessary information on a single page. After selecting the language, the visitor receives a flash demo of the new Canon products as a visual presentation. Each time the visitor hovers the mouse over a menu, the

menu turns red like the original Canon color text. On the right side, we can read the Canon welcome message. At the top of the page, we see that we are browsing the Belgian website. The main menu is displayed below without any specific focus on it or other text format. Moving the mouse pointer over a menu, the menu becomes red and a brief text description appears. There is a search menu that gives the visitor the possibility to enter a keyword that triggers a number of results per page . The search result for EOS gives some 446 hits. Some results are not explicit as for example “- 2007” as first result of the EOS search. Under the visual presentation, there are three frames. The first one is related to the Canon actualities. Only text links without summary of the content are available. The visitor has to click on it to know more about the actualities. The second frame contains a small visual presentation that links to another Canon’s website. The visitor does not know what it is about explicitly. After clicking, we discover that we reach the Canon’s interactive creative park web site. The third frame contains direct access to some interesting links, for example the software download site. The links are very large in the sense that you can choose to explore the EOS professional web site or to get the latest information about vacancies at Canon. At the bottom of the home page, the visitor has the choice to switch to another country and also to change to the Dutch language. The English version is not present for the Belgian web site. We can summarize that the graphical presentation is very simple for this site and maybe even too simple for a company that sells cameras.

www.canon.be


63

Executive summaries

Management&HumanResources Europa in woelig vaarwater: over groeipijnen, ambities en uitdagingen – p. 7 Op 25 januari zijn de leden van onze Raad der Wijzen in debat gegaan over Europa. De karakteristieke Solvay-bibliotheek was het toneel voor het rondetafelgesprek. Een beter moment kon niet gekozen worden om de impact van Europa op het Belgische bedrijfsleven onder de loep te nemen. Twee dagen voor het debat had Barosso, de Portugese voorzitter van de Europese Commissie, het ambitieuze klimaatplan gepresenteerd. Maar dat was maar een van de onderwerpen die tijdens het debat aan zijn gekomen. (SD) Change Management: Let the Games Begin – p. 15 Are you contemplating or already involved in a reorganisation, the implementation of a new system, a merger? Then prepare for failure! Indeed, as demonstrated by a PwC/MORI survey, 70% of change programmes do not succeed in delivering the intended value. One can prove anything with figures and statistics, but in this case, the findings have been backed up again and again. (SP – BVR) Mieke Vandromme, voorzitter van Markant, wil het centrale beleid lokaal implementeren – p. 17 Bij Markant wordt het centrale beleid vanuit Brussel lokaal geïmplementeerd. Dat zoiets niet evident is, blijkt uit het getuigenis van Mieke Vandromme, voorzitter van het netwerk van ondernemende vrouwen. Om te blijven bestaan, was de

64

vereniging toe aan een drastische koerswijziging. Vandromme wil Markant als een echt bedrijf runnen en bij dat proces stoot je op heel wat weerstand. (SD) VBO vindt gemeenschapsoctrooi cruciaal om resultaten R&D te verzilveren – p. 18 Het VBO wil de contacten met de EU versterken, bedrijven meer voor de Europa zaak en de lobby met Europa coördineren. “Maar liefst 70% van de richtlijnen die voor het Belgische bedrijfsleven van kracht zijn, komen van Europa”, vertelt Diane Struyven, directeur van het Europees Departement. “Het gaat dikwijls om zogezegde minimale richtlijnen die de lidstaten de ruimte laten om ze ‘op maat’ aan te passen vooraleer ze te implementeren.” (SD) Efficiëntie, het credo van het moderne call center – p. 20 Het hedendaagse contact center lijkt steeds meer te vergroeien met het internet. Een evolutie die een nieuwe aanpak vergt. Een aanpak van doorgedreven consolidatie en globale virtualisatie die moet leiden naar efficiënter werken en het terugdringen van kosten. (SM)

Sales & Marketing De ‘brand’ België: utopie of opportuniteit? – p. 27 Stel dat België als natie wordt opgegeven, wat gebeurt er dan met de ‘brand’ België? Wat is de waarde van het merk ‘België’? En wat kan de bedrijfswereld doen om België te promoten? Op die vragen wou Stichting Marketing tijdens het seminarie


in de Nationale Plantentuin in Meise dieper ingaan. De federale regering heeft de negatieve signalen vanuit het buitenland omtrent het imago van België opgevangen. Om de neerwaartse spiraal om te buigen, investeert ze 1 miljoen euro in een imagocampagne die België aanprijst. (SD) Hoe zwaar kan een merk lijden aan niets anders dan zichzelf? – p. 28 Bij ‘branding’ denken we niet onmiddellijk aan het onderwijslandschap, maar ook daar compenseren en confirmeren merken de gebruikers ervan. Ook daar zijn er ‘sterke’ en ‘zwakke’ merken. En ook daar zijn er merken die de strategie vinden om inferieure eigenschappen om te buigen tot superieure aspecten en merkenvoorkeur. Het verhaal van het onderwijsnet van de Vlaamse Gemeenschap, het GO! (GVH) R&D in functie van klanten? – p. 30 R&D rekening doen houden met klantennoden begint bij de juiste intentie van de R&D-manager. Als die vragende partij is, kan een basiscursus industriële marketing de start betekenen van een permanent leerproces. R&D betrekken bij marketing en sales, doorbreekt vervolgens de verticale muren van de organisatie en brengt nieuwe informatiestromen op gang. En als R&D naar de klant op bezoek gaat, zorg dan dat die het gebruikelijke technisch discours opzij zet, en dat er bij de klant tijd wordt gemaakt voor een gesprek met gebruikers, directieleden, product managers en sales & marketing. (JL)

ICT & Networks Unified Communications : vers le tout IP – p. 32 Selon Infonetics Research, le marché des communications unifiées a atteint 257 millions euros en 2006 (+21%) et devrait croître tout aussi rapidement jusqu’en 2010. Sur ce marché, Microsoft est en concurrence directe avec Cisco, Nortel, AlcatelLucent et Avaya. Sans oublier Oracle et IBM… Mais tout ce beau monde est, sur un marché de convergence, à la fois concurrent et partenaire… (JLM) Kinepolis: le tout numérique au cinéma – p. 39 Faire une copie de films coûte cher, de 1000 à 1500 € la copie. Mais si l’on digitalise le film et qu’on le stocke sur un disque dur, le coût est ramené à une fourchette de 100 à 150 €. Pour ce faire, il faut réussir à intégrer et numériser la chaîne complète de distribution et de projection des films. C’est à ce challenge de Kinepolis travaille. (JLM) Social networking: een bedreiging of een opportuniteit? – p. 42 Social networking is in de consumentenwereld een alledaags verschijnsel, getuige fenomenen als FaceBook, MySpace of LinkedIn. Maar de bedrijfswereld stond totnogtoe huiverig tegenover de acceptatie van social networking. Met Lotus Connections introduceert IBM nu een kader waarbinnen ondernemingen zich met social networking kunnen inlaten zonder de controle over het geheel te verliezen. (FG)

Marché des ERP: croissance supérieure à 7% – p. 44 En 2006, c’est SAP qui arrivait en tête en matière de revenus de licences et de maintenance ERP sur le Benelux avec une part de marché de 34,2% pour des revenus de 170 millions euros devant Exact (12%), Oracle (11,1%), Unit 4 Agresso (5,4%) et SSA (rebaptisé depuis Infor). (JLM)

Logistics & Manufacturing

Internationaal BTW-kluwen ontward – p. 52 Het kluwen van de BTW op internationaal vlak wordt steeds moeilijker te ontwarren. Gevolg daarvan is dat nogal wat facturen foutief opgemaakt worden. Facturatie is een moeilijke taak geworden. En toch kan het veel makkelijker. Vat@ van Patrick Wille heeft een aantrekkelijk middel ter beschikking van zijn klanten. ‘I Vat Web Assistant’ is een wizard die jou (onder andere) toelaat de correcte (BTW)-gegevens voor uw factuur uit te vinden. (JC)

De Appel Peking Express – p. 49 Appels vervoeren vanuit China naar de Europese distributiepunten is geen evidentie. Een goed onderbouwd logistiek scenario is noodzakelijk. Wolfijzers en schietgeweren liggen overal op de loer. Niets over het hoofd zien en het hele traject onder controle houden is het devies. Bij Antrex Shipping en Stream Sofware weten ze wat het avontuur inhoudt. Ze geven raad. (KDD)

SEPA stapje voor stapje gerealiseerd – p. 53 Europa zoekt uiteindelijk ook financieel zijn weg naar een éénmaking. Na de invoering van de Euro, moet SEPA een nieuwe belangrijke stap zijn. Een groot financieel Europees grondgebied waarrin alle verrichtingen binnenlandse verrichtingen worden. Mooi, dat wel, maar in de realiteit gaat het stapje voor stapje. (JC)

Legal & Finance Sociaal overleg basis voor sociale onrust – p. 50 De sociale onderhandelingen gaven eens te meer aanleiding tot stakingen en acties. Is het niet onze eigen schuld? Laten we deze onderhandelingen niet te lang aanslepen om dan in snelheid te proberen afspraken te maken? Zijn sociale onderhandelingen niet verbonden aan budgettering? En is het niet beter om deadlines en regels op te leggen? Sociale rust en aanvaardbare verloning: een overschouwing. (JC)

Uw geschil oplossen door bemiddeling! – p. 55 Vanaf het ogenblik dat men eraan denkt om een zaak aanhangig te maken bij de rechtbank, wordt rekening gehouden met de duurtijd van een proces en ook met de kosten dat het met zich zal meebrengen. De laatste tijd blijk dan ook dat meer en meer beroep gedaan wordt op een vertrouwenspersoon om toch te proberen de situatie tussen de partijen onderling op te lossen. Deze vertrouwenspersoon “bemiddelt” dan tussen de betrokken partijen en poogt ze tot een verzoening te brengen! (ST)


65

CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en ver schijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 105,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor Europa bedraagt 135,00 euro en 150,00 euro buiten Europa.

Redactie | Rédaction Jan Callant, Paul De Bruyne, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Stijn Dom, Guido Fonteyn, Frans Godden, Marc Honnay, Bruno Koninckx, Dominik Malfait, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Marleen Miechielsen, Paul Muys, Frans Uyttebroeck, Alex Van Breedam, Ad Van Poppel, Michel Visart

CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 105,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 135,00 euros et hors Europe à 150,00 euros.

CxO Testlab In samenwerking met | en collaboration avec ps_testware

Jan Callant Hoofdredacteur | Rédacteur en chef Dirk Vermant Uitgever – Directeur | Editeur – Directeur

Fotografie | Photographie Patrick Van Hoof Vertalingen | Traductions Marc Honnay Lay-out | Mise en page dotplus – Merelbeke Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable Dirk Vermant Wielstraat 12, B-2880 Bornem | e-mail: [email protected]

Sylvie Scherrens Sales Manager Gerda Van Keer Marketing Officer Dirk Vackier Business Relations Manager Irmin Persy Secretariaat | Secrétariat Raad der Wijzen | Conseil des Sages Fotogalerij van de leden: pagina 6 Galerie de photos des membres: page 6 Uitgeverij | Redactie | Administratie | Regie Maison d’éditions | Rédaction | Administration | Régie CxO Europe bvba | Wielstraat 12, B-2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 | Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: [email protected] | internet: www.cxonet.be

Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender. Cette édition ne peut pas être reproduite et/ou publiée sans l’autorisation écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur. © CxO Europe bvba. Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique

Lijst vermelde organisaties en bedrijven in deze editie van CxO Magazine ACA IT Solutions 44 Acerta 2 Adonix 44 Amnesty International 23 Amphia Ziekenhuis Breda 16 Antrex Shipping 49 Apple 38 Atos Origin 44 Avaya 31 Banksys 44 BASF 11, 16 BBC World 27 BBL 40 BCC 44 BCD Travel 1 Belgacom 39 Belgian Shipper’s Council 48 Beltug 36 Blue Air 48 BPT 36 Brussels Airport 48 Carrefour 24 Ciel 44 City 24 CNBC 27 CNN 27 Coca-Cola 16 Colruyt 24 CV Warehouse 8 Delaware Consulting 46, 47 Delhaize 24 Delitraiteur 24 Deloitte 16 Deutsche Welle 27

66

Dimasys 44 Econocom 26 El Pais 27 Electrabel 21, 25 Emedia 42 Euroclear Belgium 40 Exact 44 Exqi 22 Financial Times 27 Ford Motor Company 7 Forrester Research 33 Forte 30 Fortis 16 Gartner 32, 44 Getronics 44 Gevaert 23 GO! 28 Groenhoven 67 Helios IT 44 HP 43, 51, 60 IBM 16, 42 Icos Vision Systems 7 Idate 33 IDC 36 Infor 44 ING Bank 16 ING Belgium 40 Intelligence Group 16 Intentia 44 Interbrand Group 27 Janssen Pharmaceutica 16 Kate Thomas & Kleyn 7 KBC 16 Kinepolis 39


KPN 44 Le Monde 27 LOT Polish Airlines 48 Louis de Kruidenier 24 Luon 34 Markant 17 Mattel 49 Médecins sans frontières 23 Medisch Centrum Utrecht 16 Merak 41 MessageLabs 42 Microsoft 32 Minimum 29 MyAir 48 Nationale Plantentuin Meise 27 Nortel 32, 35 Okay 24 OPT 27 Oracle 32, 44 Peoplesoft 44 Pierre Audoin Consultants 44 PricewaterhouseCoopers 7, 15 Procter & Gamble 16 Proxy 24 PS-Testware 34 PwC 13 Quentris 19 Radicati Group 33 Randstad 16 RealDolmen 44 Renault Laguna 68 Sage 44 Samsung 38 Sanyo 38

SD Worx SEPA Shop ‘n Go Siemens Smatch SNCB Solid Data Spar SSA Global StepStone Stichting Marketing Stream Software Swiss Post Systemat Tectura Telindus Ter Beke Terradata The Economist ULB Unisys Unit4 Agresso Uniweb Unizo Vacature van Os-Sonnevelt VAT @ VBO Ventana Research VIL Vlerick Brand Management Centre WebDialogs WebEx

16 53 24 37 24 44 44 24 44 16 27 49 19 44 44 39 7 36 27 40 40 44 26 17, 22 16 8 52 18 36 48 24 33 33

balance = beauty = health = efficiency GROENHOVENestate-brussels is nestled in the centre of the European countryside of Brussels, the 50 hectare estate sits in midst of a thousand-hectare protected reserve. A recent renovation of the old mansion combines tradition & modern excellence with graceful art and design. the place: a bit to the north of Brussels 15 minutes from Brussels ring 25 minutes from airport

beauty and efficiency: combined value of a monumental piece of art and a tool that enhances efficiency and profit

be aware of the 3 new “factivators” - environment & energy - beauty & arts - health & performance GROENHOVENmeeting the future - at directors & top-management level: engineering the company - strategy refining - organisation development public communication - for human resources: enhancing creativity & inventiveness - technical/commercial training teambuilding - motivation - corporate dinners - for efficient marketing & MORE SALES: product launch - contacting clients & distributors - networking

beauty

GROENHOVENestate-brussels a place, inspiring people for “OUT OF THE OFFICE” activities

ABANDON your office tel: +32 52 38 17 61 or visit: www.groenhovenestate.com

ER HANGT EEN NIEUWE NORM IN DE LUCHT: 133g CO2/km.

www.renault.be

NIEUWE RENAULT LAGUNA GRANDTOUR. WEES GERUST VEELEISEND.

*

Het compromisloze rijplezier dat Nieuwe Laguna Grandtour verschaft, wordt aangewakkerd door de soepele, levendige motoren van het uitgebreide gamma. Dat omvat onder meer een opvallende dieselmotor: de 1.5dCi, die het eco2-label meekreeg. Hij biedt een uitstekende verhouding tussen prestaties en verbruik: maar liefst 110 pk en toch slechts 5l/100km en 133g CO2/km. Deze dieselmotor houdt dus duidelijk rekening met uw plezier én met het milieu. Dit blijft niet zonder gevolgen: op fiscaal vlak hoort hij bij de voordeligste wagen in zijn segment. De Businessversie met onder meer metaalkleur, navigatiesysteem met kleurenscherm, automatische airco en alu velgen 16”, voldoet gegarandeerd aan al uw eisen.

Nieuwe Renault Laguna Grandtour Business 1.5dCi 110 pk voor € 440 excl. BTW/maand**.

* Bij de eerst behaalde termijn. ** Voorbeeld van Verhuur op Lange Termijn Full Services (60 maanden/100.000 km). Deze formule omvat de financiële huur, rij- en inschrijvingstaksen, onderhoud en herstellingen, banden, bijstand 24u/24, verzekering en vervangvoertuig. De vermelde aanbiedingen zijn geldig voor professionele klanten tot 31/05/2008 en onder voorbehoud van wijziging van de catalogusprijs, de taksen en de aanvaarding van het dossier door Renault Business Finance. Gemiddeld verbruik (l/100km) van 5 tot 8,9. CO2-uitstoot (g/km) van 133 tot 210. Milieuinformatie (K.B. 19.03.2004) op www.renault.be. Geef voorrang aan veiligheid. Afgebeeld model: Laguna Grandtour Dynamique 2.0 16V.

Raad der Wijzen maakt Europese stand van zaken op. p. 7. Van koers wijzigen om doelstellingen te bereiken p. 17. Mieke Vandromme, voorzitter Markant

Recommend Documents