János Vadas Coach / Quality and Process Management Specialist Phone:
+36303366040
Address:
1024 Budapest Margit körút 29A
Website:
http://www.vadasjanos.hu/
Email:
[email protected]
2017. szeptember 26. CORPORATE VALUES Szervezetfejlesztési és Vezetési Tanácsadó Kft. 1053 Budapest, Ferenciek tere 2 Tel.: +36 30 413 5113 E-mail:
[email protected] új kontinens felfedezése Kedves COVA Csapat! A COVA főoldalán olvastam egy Brian Tracy idézetet: "Ahhoz, hogy felfedezzünk egy új kontinenst, készen kell lennünk arra, hogy elveszítsük a part biztonságát." Ebben az életfázisban vagyok most. Vadas János vagyok, coach és quality and process management specialist. A #kispapacoaching megálmodója. A fenti idézet indított arra, hogy "hideg hívásként" megírjam ezt a motivációs levelet. 10 éve dolgozom az IT Services Hungarynél, ám érdeklődésem az emberek, a folyamatok és a szervezetfejlesztés felé fordult. 2015-2016-ban végeztem a Lemma Coachingnál, ahol Wiesner Edit volt a mester coachom. Amikor kollégáimat vagy privát ügyfeleimet coacholom, akkor újra és újra hatalmába kerít a flow érzés. Nagyon jól és gyorsan alkalmazkodom az ügyfélhez. Rá tudok menni az ügyfél saját megoldási térképére. Képes vagyok az ügyfeleimet megerősíteni, önbizalommal felpörgetni. A coach mottóm: "Minden ember tele van tudással, tapasztalattal, tehetséggel és lehetőséggel." Ezt tanultam Edittől és ezt is vallom. Miért jelentkezem a COVA csapathoz dolgozni? Érdeklődésem a szervezetfejlesztés felé fordult. Úgy látom, hogy a coaching, training, szervezetfejlesztés, változás management, kéz a kézben járnak. Szeretnék jobban elmélyedni a coachingban, szervezetfejlesztésben, tréning iparban és főállásban ezzel foglalkozni. Szívesen beletanulnék a szakmába a COVA égisze alatt. Olyan munkahelyet keresek, ami nem csak egy iroda, sokkal inkább egy légkör, egy kultúra, egy igazi szakmai műhely. Ahol nem csak végezzük a munkát, hanem folyamatosan tanulunk egymástól, magunkról. És egy kicsit jobb hellyé tesszük a környezetünket. Mit adhatok én a COVA-nak? Ahogy a COVA munkamódszere, hogy elemeire bontja, megvizsgálja és újragondolja, újrakombinálja egy szervezet működését, én is így gondolkodom a coachingról. Felfedezni az ügyfélben rejlő tudást, tehetséget, tapasztalatot és átkeretezni, újragondolni. Megtisztítani a sallangtól. Ebben a LEAN filozófia is segítségemre van. Analitikus képességeim kreatív megoldási ötletekkel párosulnak. Coaching képességeimhez jó mediációs és mentori tulajdonságok társulnak. Eredeti végzettségem tanár, így közel áll hozzám a training iparág is. Folyamatosan képzem magam a CoachOK szervezetnél és a Morning Coaching előadásain. Bízva abban, hogy lehetőséget kapok bemutatkozásra, várom válaszukat! Minden jót és egyre izgalmasabb projekteket kívánok! Vadas János
János Vadas Coach / Quality and Process Management Specialist Phone:
+36303366040
Address:
1024 Budapest Margit körút 29A
Website:
http://www.vadasjanos.hu/
Email:
[email protected]
I believe, all of my clients are filled with knowledge, talent, experiences and potential. I support them to develop themselves towards their own "best version." I work at IT Services Hungary LTD. (Budapest) as quality specialist after 10 years of experiences in customer service. (SSC) My main professional profile – that I also practice in my present position –covers coaching, mentoring and training. To increase customer satisfaction I also do soft skill trainings. I am experienced in classroom, individual and web conference based trainings alike. As a quality specialist I develope new quality processes and new learning materials. I run a mentoring program for call center agents to increase support quality. Beside the daily tasks I have several projects: -Flowchart Project -Analyse of Exit Interviews -Fluctuation Reducing Project -Internal Coaching -Average Call Handling Time Optimaze Project
EXPERIENCE
IT Services Hungary Kft.
2015 - Present
Quality and Process Management Specialist I run a mentoring program for 40 service desk agents. I make assessments in every month in following topics: -IT Knowledge -Customer Oriented Soft Skill -Ticket Quality Check -Processes Optimalisation Beside my daily routine, I have my own projects. My Success Stories: 1) I did personal coaching for agents to increase their efficiency in call handling time. After the 4 weeks of coaching they efficiency increased 10%. 2) The "Flussdiagramm Projekt" was my idea to visualise some incidents from the begining till the end. It supports the SSC agents in a better and faster way.
IT Services Hungary Kft.
2013-2015
Dispo Team My job was to arrange the 1:1 PC/Lap Top replace after 3 years warrantee time. I had contact with clients and the GLS Logistics.
IT Services Hungary Kft.
2011-2013
Zentrale Massnahmen I have supported the computer replace processes with data saving, software installation, client specified options and data backsaving.
IT Services Hungary Kft.
2009-2011
T-Systems Service Desk Agent Software and Hardware support for T-Systems clients.
IT Services Hungary Kft.
2007-2009
Deutsche Telekom Service Desk Agent Call handling, password setting and incident solving support for Deutsche Telekom AG clients.
EDUCATION
Lemma Coaching
March 2016
Systemic Resource- and Solution Oriented Coach I have got certificated from master coach, Edit Wiesner, and I am a member of the two hungarian coach association: Magyarországi
Coach-Szervezetek Szövetsége and the CoachOK.
Károli Gáspár University of the Reformed Church in Hungary
2009-2012
Absolutorium I won a PhD researcher scholarship in the topic: Stephen Greenblatt: “The Circulation of Social Energy” from 2009 till 2012.
Károli Gáspár University of the Reformed Church in Hungary
2005-2009
Master Hungarian grammar and literature teacher
WORKSHOPS
Action Learning
APRIL 2017
Ridira-Bócsi Rita coach How to use the Action Learning method in team coaching.
Coaching in Corporate Environtment
MARCH 2017
Medgyesi Krisztina - Deutsche Telekom AG How to apply and work as a corporate coach.
Mindfulness
JAN-MARCH 2017
MBSR Training
Morning Coaching Workshops
2015-2017
Nardai Brigitta (org.) 19/04/2017 - Gestalt Basics - Dr. Tóth Judit 04/05/2016 - Coaching and Psychology - Földi Miklós 09/03/2016 - Marketing Inspirations - Tölgyessy Zsófi 23/03/2016 - Measurable Coaching - Veres Paula
SKILLS Before I became a coach, I was a coachee in my own 15 weeks long coaching process. There I have found out, I have skills and talent to support other people. At the end, I have become a coach. Skills: motivating coaching oriented mediator skilled trainer skilled analytic creative in the way I scan a problem from many angles, and I bring more kind of solutions team player with good communication and negotiation skills high level german language speaking and writing skills good presentation skills
LANGUAGE SKILLS
German (working language), English (upper-intermediate) CERTIFICATIONS
Licence to coach
March 2016
Lemma Coaching Systemic Resource- and Solution Oriented Coach -Neuro Linguistic Programming (NLP) -Transactional Analysis (TA) -Systemic Constellation
LEAN Fundamentals ITSH
Sept 2016
Lean management basics
ITIL v3 Foundation EXIN License 4690068
Feb 2013
