Prostředky přímé komunikace Závěrečná zpráva Červenec 2015
Hlavní zjištění
§ Respondenti výrazně častěji čtou osobní formy komunikace, osobní dopis a osobní e-mail. Osobní dopis si vždy přečtou přibližně tři čtvrtiny oslovených, u osobního e-mailu je to 40-50 %. Následuje hromadný dopis, který má po osobních formách (dopis, email) největší schopnost zaujmout jako prostředek akční nabídky.
§ Osobní
formy komunikace respondenti také považují za nejdůvěryhodnější zdroj informací, zároveň je u nich viditelně vyšší šance, že lidé zareagují na nabídku zaslanou tímto způsobem. Osobnímu dopisu nejvíce důvěřují, i by na něj nejspíše zareagovaly, přibližně tři čtvrtiny dotázaných, u osobního e-mailu už je to jen zhruba pětina. Jiné formy oslovení respondenti uváděli jen výjimečně.
Prostředky přímé komunikace
strana 2
52
Žena
22
Věk
15-29 let
Vzdělání Sociální postavení
Podnikatel, OSVČ
54
Student
15 10 43 10 27
Důchodce Nezaměstnaný, v domácnosti
Praha
13
Středočeský
13 6
Plzeňský
3
Karlovarský
3 8
Ústecký
32
Zaměstnanec
23
100.000 a více obyv.
Jihočeský
Bez maturity S maturitou
21
20.000-99.999 obyv.
27
60 a více let
18
5.000-19.999 obyv.
24
45-59 let
38
Do 4.999 obyv.
28
30-44 let
VŠ
Velikost obce
49
Muž
Kraj
Pohlaví
Struktura vzorku
Liberecký Královehradecký
5
Pardubický
5
Vysočina
5
0% 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 10% 9% 11% 12% 13% 14% 15% 16% 17% 18% 19% 20% 21% 22% 23% 24% 25% 26% 27% 28% 29% 30% 31% 32% 33% 34% 35% 36% 37% 38% 39% 40% 41% 42% 43% 44% 45% 46% 47% 48% 49% 50% 51% 52% 53% 54% 55% 56% 57% 58% 59% 60% ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1092 [údaje v grafu v %]
Prostředky přímé komunikace
12
Jihomoravský Olomoucký
6
Zlínský
6
Moravskoslezský
11
4
12 0% 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 10% 9% 11% 12% 13% 14% 15% 16% 17% 18% 19% 20% 21% 22% 23% 24% 25% 26% 27% 28% 29% 30% 31% 32% 33% 34% 35% 36% 37% 38% 39% 40% 41% 42% 43% 44% 45% 46% 47% 48% 49% 50% 51% 52% 53% 54% 55% 56% 57% 58% 59% 60%
strana 3
Realizátor projektu Sídlo firmy: Chlumčanského 497/5, 180 00, Praha 8 Telefon: 225 986 811 Fax: 225 986 860 E-mail:
[email protected] http://www.stemmark.cz slideshare.net/stemmark
Ivana Valentová Client Service Manager
twitter.com/stemmark
225 986 828
[email protected]
Pomáháme našim zákazníkům správně porozumět výsledkům výzkumu a zvolit optimální marketingovou strategii, vedoucí k úspěchu a k dosažení jejich cílů. Tím pomáháme jejich růstu a zlepšování pozice na trhu. Už několik let budujeme otevřenou firmu. Naši zaměstnanci přistupují ke své práci zodpovědně a dostávají úměrný prostor k sebevyjádření. Práce nás baví a vždy se při ní snažíme o řemeslnou poctivost.
Jaroslav Ovesný Analytik
[email protected]
Jsme členy profesních sdružení:
Prostředky přímé komunikace
strana 4
Osobní dopis jako zdroj informací si vždy přečtou zhruba tři čtvrtiny dotázaných Pro každou z následujících možností zasílání informací mi prosím řekněte, do jaké míry je čtete, zabýváte se jimi čtu vždy
čtu většinou
čtu občas
nečtu nikdy
Osobní dopis poslaný poštou
77
Osobní e-mail
10
36
Poštou posílaný časopis/noviny/leták
Elektronický newsletter
7
46
Hromadný dopis poslaný poštou
Hromadný e-mail
nevím, nemám zkušenost
23
15
12
15
16
12
10
7
15
18
24
20
20
Průměr 3 4
22
17
22
30
35
9
1,27
1,90
14
2,19
14
2,53
23
2,84
23
2,99
0% 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 10% 11% 12% 13% 14% 15% 16% 17% 18% 19% 20% 21% 22% 23% 24% 25% 26% 27% 28% 29% 30% 31% 32% 33% 34% 35% 36% 37% 38% 39% 40% 41% 42% 43% 44% 45% 46% 47% 48% 49% 50% 51% 52% 53% 54% 55% 56% 57% 58% 59% 60% 61% 62% 63% 64% 65% 66% 67% 68% 69% 70% 71% 72% 73% 74% 75% 76% 77% 78% 79% 80% 81% 82% 83% 84% 85% 86% 87% 88% 89% 90% 91% 92% 93% 94% 95% 96% 97% 98% 99% 100% 101% ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1092 [údaje v grafu v %, průměr škály 1=čtu vždy – 4=nečtu nikdy]
Prostředky přímé komunikace
strana 5
Respondenti jasně preferují osobní formy komunikace, nejvíce důvěry vzbuzuje osobní dopis Kterému typu informací budete nejvíce důvěřovat?
Jiná forma 5 Osobní e-mail 18
Osobní dopis poslaný poštou 77 ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1092 [údaje v grafu v %]
Prostředky přímé komunikace
strana 6
Osobní dopis je nejvhodnějším nástrojem i pro zasílání akčních nabídek Pro každou z následujících možností zasílání informací a akčních nabídek mi prosím řekněte, do jaké míry je čtete, zabýváte se jimi čtu vždy
čtu většinou
čtu občas
nečtu nikdy
Osobní dopis poslaný poštou
71
Osobní e-mail
42
Hromadný dopis poslaný poštou
24
Poštou posílaný časopis/noviny/leták
Hromadný e-mail
Elektronický newsletter
nevím, nemám zkušenost
12
18
22
20
10
14
9
13
10
9
16
26
23
4
19
29
32
9
21
19
27
26
6
Průměr 1,38
1,99
13
2,46
12
2,49
22
2,95
23
3,00
0% 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 10% 11% 12% 13% 14% 15% 16% 17% 18% 19% 20% 21% 22% 23% 24% 25% 26% 27% 28% 29% 30% 31% 32% 33% 34% 35% 36% 37% 38% 39% 40% 41% 42% 43% 44% 45% 46% 47% 48% 49% 50% 51% 52% 53% 54% 55% 56% 57% 58% 59% 60% 61% 62% 63% 64% 65% 66% 67% 68% 69% 70% 71% 72% 73% 74% 75% 76% 77% 78% 79% 80% 81% 82% 83% 84% 85% 86% 87% 88% 89% 90% 91% 92% 93% 94% 95% 96% 97% 98% 99% 100% 101% ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1092 [údaje v grafu v %, průměr škály 1=čtu vždy – 4=nečtu nikdy]
Prostředky přímé komunikace
strana 7
7 z 10 dotázaných nejpravděpodobněji zareaguje na nabídku zaslanou formou osobního dopisu V případě jakého způsobu zasílání informací a akčních nabídek je největší pravděpodobnost, že na informaci nebo akční nabídku budete reagovat? Jiná forma 8
Osobní e-mail 20
Osobní dopis poslaný poštou 72
ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1092 [údaje v grafu v %]
Prostředky přímé komunikace
strana 8
