PROPOSAL INTERNET DEDICATED THE ROYAL PURNAMA
Pertokoan Teuku Umar Jl. Teuku Umar No. 8 Blok B/12, Denpasar Tlp. 0361-229190Fax. 0361-242824 November 2015
No. 051/LA/30530/2015
Proposal ini berikut seluruh lampirannya adalah milik LINTASARTA. Informasi yang ada di dalamnya hanya ditujukan kepada si alamat yang dituju, sebagai jawaban dari permintaan yang berhubungan dengan pengadaan jasa yang dikelola LINTASARTA. Penggunaan informasi ini selain untuk evaluasi adalah sangat dilarang. Sebagian maupun seluruh dokumentasi ini tidak boleh diproduksi ulang maupun didistribusi tanpa surat resmi dari LINTASARTA.
DAFTAR ISI :
BAB 1
Sekilas Lintasarta
BAB 2
Product Overview
BAB 3
Coverage Lintasarta
BAB 4
Solusi Jasa Lintasarta
BAB 5
Helpsdesk Support
BAB 6
Penutup
Bab I Lintasarta Overview Dalam era globalisasi dan pesatnya perkembangan teknologi saat ini, kebutuhan akan informasi menjadi sangat penting. Dan dengan penyediaan informasi yang akurat, efektif dan efisien secara langsung dapat meningkatkan citra dan kualitas pelayanan Perusahaan. Berdasarkan tuntutan di atas, maka salah satu faktor terpenting dalam mengelola kebutuhan koordinasi maupun distribusi informasi internal perusahaan dari Kantor cabang ke Kantor Pusat lainnya adalah dukungan dari sistem komunikasi data yang terintegrasi. Masalah-masalah yang tidak teratasi dalam melakukan pertukaran informasi antar Kantor Pusat dan Kantor Pusat saat ini dapat diatasi dengan suatu terobosan baru sistem komunikasi data. PT. APLIKANUSA LINTASARTA, perusahaan yang didirikan pada 4 April 1988 yang bergerak dalam bidang komunikasi data dan nilai tambah serta aplikasi jaringan menawarkan suatu solusi total terpadu untuk pelanggan dalam mengatasi kebutuhan komunikasi datanya. Dalam hal ini LINTASARTA memiliki beragam jasa yang disebut SJKD (Sistem Jaringan Komunikasi Data) : SDL, SKDP, Frame Relay, VSAT-Net, VSATLink, VSAT Broadband dan Managed Service, Jasa Nilai Tambah : ATM-Bersama, E-Commerce dan Network Application, IP Base Service : Internet, Vsat IP dan INTERNET DEDICATED. Kesemuanya itu kami sediakan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang berbeda. Secara garis besar solusi yang dapat LINTASARTA berikan antara lain adalah komunikasi yang efisien, efektif, akurat dan cepat melalui jaringan yang tersedia. Hal ini merupakan suatu kriteria dimana kehandalan dan biaya menjadi pertimbangan terpenting dalam membangun suatu jaringan komunikasi data. LINTASARTA dalam keberadaannya sebagai penyedia jaringan komunikasi data menawarkan suatu jaringan komunikasi data yang komprehensif karena LINTASARTA adalah satu-satunya perusahaan komunikasi data dengan keberagaman produk dengan kemampuan menyediakan Solusi Total Terpadu kepada pelanggan melalui kekuatan dukungan infrastruktur teresterial dan cakupan layanan melalui satelit yang tanpa batas. Saat ini, LINTASARTA telah mengembangkan jaringan komunikasi datanya ke semua ibu kota propinsi di Indonesia dan dalam skala internasional, LINTASARTA juga telah menjalin kerja sama dengan perusahaan-perusahaan telekomunikasi internasional seperti SWIFT dan ORANGE. Dan untuk menambah kepercayaan dan kepuasan para pelanggan kepada LINTASARTA, saat ini LINTASARTA telah lulus uji dari Badan Penyelenggara Sertifikasi Internasional Indonesia yaitu SGS dengan meraih Sertifikat ISO 9001:2000 khususnya untuk jasa SDL, Frame Relay dan VSAT di wilayah Jakarta. Dan ISO Security 27001
Valued Customer
Banking
Finance
Service Provider
Imigrasi Dep.Keuangan
BKN
DEPKOMINFO
Government / Agency
NGO / Embassy
Resources
Manufacturing / Distributor
Transportation / Airlines
Information Provider
OUR CUSTOMERS :
THE CLUB – THE AYA BY TRM MERCURE HARVESTLAND IBIS STYLE TUBAN IBIS STYLE DEWI SRI IBIS STYLE BENOA ALL SEASON DENPASAR ROYAL SANTRIAN PURI SANTRIAN GRIYA SANTRIAN KUTA PLAYA OZZ HOTEL PRIME BIZ HOTEL SWISS BELHOTEL RAINFOREST LEGIAN BEACH HOTEL CANDI BEACH COTTAGE KARANGASEM HARRIS RAYA KUTA SING KENKEN HOTEL BALI BALI BALIKU LUXURY VILLA ASTON DENPASAR NEO HOTEL GATSU IDOOP HOTEL MATARAM SANTIKA HOTEL MATARAM
ASTON GILI VILLA KUTUH VILLA JAGO CANGGU UNIVERSITAS MAHASARASWATI DENPASAR STIKOM BALI SMAN 2 DENPASAR STP BALI INTERNASIONAL PEMPROV BALI WATERLAND BPR LESTARI BPR INDRA BPR LEGIAN BPR KITA CENTRADANA YAYASANA KASIH PEDULI ANAK BLUEBIRD BITDEC RUMAH SAKIT BADUNG BALAI KEAGAMAAN BALI INTI TEGUH KRISHNA GROUP JASA ANGKASA PURA
Bab 2 Product Overview
LintasartaNet- Internet Dedicated Deskripsi
LINTASARTAnet - Internet Dedicated merupakan layanan akses internet baik domestik maupun internasional dengan menggunakan sambungan tetap. Layanan disediakan dengan Pilihan Jasa (Class of Service) yang beragam dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. LINTASARTAnet melayani berbagai aplikasi internet seperti World Wide Web, File Transfer Protocol, e-mail, Chat, Streaming, dan aplikasi internet lainnya. Layanan ini memberikan solusi kualitas premium untuk kebutuhan Internet Service Provider (ISP), Perusahaan Multinasional dan Nasional serta Small Medium Enterprise. LINTASARTAnet juga dapat memenuhi kebutuhan bisnis untuk lokasi dimanapun hingga ke rural area dengan menggunakan teknologi satelit (VSAT). Keunggulan Multiple backbone international Private peering ke content provider (Yahoo!, Google dan lain-lain) Interkoneksi ke Akamai (content delivery yang berfungsi sebagai cache engine), mempermudah koneksi ke beberapa situs yang banyak diakses secara lebih cepat POP di luar negeri Multiple access Coverage layanan yang luas (mencakup lebih dari 70 kota di Indonesia) Koneksi ke IP Transit Tier 1 sehingga akses menjadi lebih cepat Upstream : PCCW, TELIA, SINGTEL, NTT DOCOMO
TOPOLOGY KONEKSI INTERNET
Bab 3 Coverage Lintasarta Sebagai penyedia komunikasi data dengan cakupan wilayah domestik dan internasional, Lintasarta menjangkau wilayah domestik dengan layanan teresterial di 67 kota besar di Indonesia dan juga 220 negara untuk jangkauan wilayah internasional dengan berkerja sama dengan Equant.
Kapasitas dan Fleksibiltas sistem : Routing Protocol Lintasarta memberikan fleksibilitas terhadap routing protocol yang digunakan pada jaringan VPN MPLS. Umumnya Lintasarta menerapkan routing static untuk customer baik di remote maupun di backhaul. Khusus untuk kebutuhan POSTEL Lintasarta dapat menerapkan routing static maupun dinamik seperti dynamic routing protocol BGP versi 4 Perubahan konfigurasi perangkat dan jaringan Untuk mengantisipasi bila suatu saat diperlukan perubahan konfigurasi perangkat maupun jaringan, jaringan yang ditawarkan adalah jaringan yang upgradeable dan manageable. Quality Of Service Quality of Service (QoS) merupakan mekanisme jaringan yang memungkinkan aplikasiaplikasi atau layanan dapat beroperasi sesuai dengan yang diharapkan. Kinerja jaringan dapat bervariasi akibat beberapa masalah, seperti halnya masalah bandwidth, latency dan jitter, yang dapat membuat efek yang cukup besar bagi banyak aplikasi. Fitur Quality of Service (QoS) ini dapat menjadikan bandwidth, latency, dan jitter dapat diprediksi dan dicocokkan dengan kebutuhan aplikasi yang digunakan di dalam jaringan tersebut. Security Untuk system security LINTASARTA telah menggunakan perangkat yang mendukung terbentuknya security yang memadai. Dari sisi pengoperasian perangkat semua operator yang terlibat memiliki akses password yang unik untuk mempermudah investigasi bila terjadi kekeliruan yang fatal menyangkut security data pelanggan.
Bab 4 Solusi Jasa Lintasarta Internet
LintasartaNet- Internet Dedicated Keunggulan Multiple backbone international POP di luar negeri dan Multiple access Coverage layanan yang luas (mencakup lebih dari 70 kota di Indonesia) Fiber Optic Akses Paket Layanan 1. Corporate Premium Garansi Akses ke internasional dengan rasio port international 1 : 1 (dedicated) Koneksi ke domestik peering dengan rasio 1:1 (dedicated) Routing protocol menggunakan Static Routing Protocol 16 Public IP Address untuk Dedicated, dan 1 Public IP untuk Broadband Pendaftaran dan berlangganan 1 domain name selama berlangganan Internet Lintasarta Hosting dengan kapasitas sampai dengan 1 GB dan Homepage Space 500 MB
Tarif LINTASARTAnet Dedicated Internet FO Access BW (Mbps) 5 6 7 8 9 10
BIAYA PASANG Rp 10.000.000 Rp 10.000.000 Rp 10.000.000 Rp 10.000.000 Rp 10.000.000 Rp 10.000.000
HARGA Rp 8.500.000 Rp 11.200.000 Rp 11.900.000 Rp 12.600.000 Rp 13.300.000 Rp 14.000.000
Keterangan : Untuk biaya pasang, harga diatas adalah standard. Kemungkinan ada perubahan tergantung hasil survey Harga yang tercantum belum PPn 10 % Service Level Agreement (SLA) 99 %
KOTA LAINNYA YANG TERCOVER LINTASARTA MENGGUNAKAN AKSES WIRELESS 1. WILAYAH SUMATERA : BANDA ACEH, LANTEH, SETUI, LAMBARU, LHOKSUMAWE, LANGSA, MEDAN, BELAWAN, TANJUNG MURAWA, TEBING TINGGI, PEMATANG SIANTAR, RANTAU PARAPAT, KISARA, SIBOLGA, PADANG SIDEMPUAN, MUELABOH, BENGKULU, JAMBI, PANGKAL PINANG, BANDAR LAMPUNG, PADANG, BATAM, DURI, METRO, BATURAJA, PRABUMULIH, LUBUK LINGGAU, MUARA ENIM, MUARO BUNGGO, PANGKAL PINANG, SUNGAI LIAT, NATAR, BANGKINANG, BUKIT TINGGI, PADANG, DURI, DUMAI, TANJUNG PINANG. 2. WILAYAH JAWA : CIREBON, SUKABUMI, TASIKMALAYA, TEGAL, SOLO, PURWOKERTO, KEDIRI, JEMBER, MADIUN, MALANG, BOYOLALI, KLATEN, SRAGEN, MAGELANG, PEMALANG, PEKALONGAN, PURBALINGGA, BREBES, DEMAK, CILACAP, KUDUS, REMBANG, SALATIGA, CIANJUR, GARUT, INDRAMAYU, MAJALENGKA, PURWAKARTA, SUBANG, TASIKMALAYA, SERANG. 3. WILAYAH KALIMANTAN : PONTIANAK, BANJARMASIN, SAMARINDA, PALANGKARAYA, TARAKAN 4. WILAYAH SULAWESI : MANADO, KENDARI, PALU, GORONTALO, PARE-PARE, MAROS, BITUNG(ON PROGRESS), MAMUJU(ON PRORESS) 5. WILAYAH AMBON DAN PAPUA AMBON, JAYAPURA, TERNATE(ON PROGRESS), SORONG(ON PROGRESS) 6. BALI DAN NUSA TENGGARA DENPASAR, SINGARAJA, MATARAM, KUPANG Keterangan : Backbone menggunakan INDOSAT, MORATEL, ICON PLUS, TELKOM Dan Back Up Backbone menggunakan VSAT Lintasarta
1. Tarif Corporate Premium full Wireless Radio link 1:1 -
Biaya Tarif STANDAR FO plus 1,5 Juta
KOTA LAINNYA YANG TERCOVER VSAT/SATELIT Seluruh Kota di Indonesia Tercover oleh jaringan VSAT Lintasarta
Bab 5 Helpdesk Support
Helpdesk dan Customer support LINTASARTA menyediakan layanan help desk 021-7503456 terpadu yang beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Prosedur Penanganan dan Eskalasi Gangguan a.
Penanganan gangguan
Untuk mendukung fungsi penanganan gangguan, LINTASARTA telah menyiapkan prosedur standar penanganan gangguan. Namun untuk mengantisipasi terjadinya delay penanganan gangguan untuk kondisi di luar kondisi normal, LINTASARTA telah menyiapkan prosedur eskalasi penanganan gangguan. b.
Prosedur Eskalasi
Pada prinsipnya prosedur eskalasi ditentukan oleh jenis gangguan dan durasi waktunya. Tabel fungsi eskalasi adalah sebagai berikut :
Jenis Gangguan Non Akses Akses
Customer Assistant Representative (CAR) s/d 4 Jam s/d 12 jam
Manager
General Manager (GM)
Direksi
4 s/d 12 jam 12 s/d 24 jam
12 s/d 24 jam 24 s/d 36 jam
24 jam 36 jam
DIREKSI GM
MANAGER
CAR
Gambar Prosedur Eskalasi Gangguan
Network monitoring system Perawatan Sistem (Maintenance) a.
Lintasarta menyediakan layanan untuk penyelesaian permasalahan internet di setiap Pekerjaan 7 x 24 jam.
b.
Lintasarta akan menyelesaikan permasalahan pemberitahuan terjadi permasalahan.
dalam
4
(empat)
jam
sejak
lokasi
diterimanya
i.
Lintasarta memiliki call center selama 7x24 jam yang dapat dihubungi oleh dan pengguna jasa untuk melaporkan permasalahan.
ii.
Lintasarta memiliki prosedur eskalasi penanganan gangguan, dari manager, general manager sampai dengan direktur.
iii. Problem/ Complaint
Konfirmasi Progress Report
Divisi Terkait
CAR
Div.Operasi & Pemeliharaan Div. Penyedia Jasa Div. Penjualan Div. Keuangan Div.Wilayah Usaha
Help Desk
• Repair
Gangguan Status Penanganan • Provisioning Status Pasang Baru • Inquiry Restitusi Billing Isolir Dll
Eskalasi
Eskalasi
Manager General Manager Direksi
Gambar Prosedur Eskalasi iv.
Lintasarta memiliki tim URC (Unit Reaksi Cepat) di lokasi tertentu untuk percepatan penanganan gangguan.
Gambar Unit Reaksi Cepat Lintasarta v.
Lintasarta memilki local support di sekitar 61 kota untuk membantu percepatan penanganan gangguan di lokasi pengguna jasa
Komitmen Service Level Agreement (SLA) Service Level Availability
= 99 %
Definisi : SL adalah ratio dari ketersediaan jasa untuk dapat digunakan dalam kondisi normal per jaringan dalam satu bulan. SL dihitung sejak laporan gangguan pertama kali disampaikan oleh pelanggan. Formula SL : SLA = Total jam kerja operasional – Total jam gangguan x 100 % Total jam kerja operasional Acuan perhitungan SL tersebut : Waktu layanan 24 jam operasional Bulan berjalan sistem kalendar Jaringan end to end Komitmen MTTResponse dan MTTRepair
Maximum Time to Response Maximum Time to Repair
: 30 menit : 4 jam
Penjelasan Pencapaian SL SL sebesar 99 % akan tercapai dengan dukungan 2 hal pokok yaitu dukungan fungsi customer service dan arsitektur jaringan yang baik. Dari sisi arsitektur jaringan, LINTASARTA telah membangun jaringan dengan struktur kehandalan tinggi meliputi dual backbone, topologi ring, dan penggunaan 2 jenis media transmisi yang berbeda (fiber optic dan radio/microwave). Secara keseluruhan kombinasi tersebut akan dapat menjamin bahwa SLA sebesar 99 % akan tercapai. Service Level Guarantee
Lintasarta menjamin bahwa sistem beroperasi 7x24 jam i.
Availability Jaringan Internet tersedia selama 7x24 jam tanpa terputus di semua Remote lokasi pekerjaan dengan tingkat availability 99 %.
ii.
a.
Lintasarta memiliki berbagai media akses yang dapat digunakan sebagai link komunikasi utama dan link backup.
Lintasarta memilki network yang memiliki kemampuan untuk melakukan failover jaringan secara otomatis.
Lintasarta memiliki prosedur penanganan ganguan yang sudah mendapatkan sertifikasi ISO 9002.
Monitoring
Lintasarta memiliki NMS (Network Monitoring System) yang dapat memonitor availability jaringan.
Lintasarta memiliki sistem monitoring catu daya yang dapat memonitor status catu daya, dan segera menyiapkan genset keliling ketika listrik padam.
Lintasarta memiliki sistem untuk melakukan tracking dokumen.
Lintasarta menyediakan portal yang dapat diakses oleh jaringan dan untuk melakukan traking dokumen
untuk memitor status
Lintasarta menyediakan customer support yang beroperasi 7x24 jam. a.
Cusstomer Assisstant Representative bertindak sebagai kontak pelanggan ke Lintasarta dalam menangani semua aduan atau keluhan .
b.
Helpdesk bertindak sebagai kontak pelanggan ke Lintasarta dalam menangani semua
c.
Lintasarta memiliki sistem backoffice untuk penanganan permasalah di pelanggan.
d.
Customer support memiliki KPI (Key Performance Indicator) berdasarkan nilai MTTR 4 jam dan SLA 99 %.
aduan atau keluhan dari Bank dan Pengguna Jasa.
b. Lintasarta menjamin bahwa perangkat dan sistem yang ditawarkan tidak mengganggu atau menghentikan kelangsunggan proses pelayanan Internet yang sedang berjalan.
Term & condition : Waktu Pemenuhan (Ready For Service) : 14 hari kerja setelah surat permohonan berlangganan / FPB dengan dilengkapi dokumen – dokumen (Copy NPWP, Akte Pendirian Perusahaan, Surat Izin Usaha Perdagangan dari Departemen Perdagangan dan KTP Penanggung Jawab Perusahaan) kami terima.
Bab 6 Penutup
Kami yakin, bahwa solusi yang kami sampaikan dalam Proposal ini adalah solusi yang sangat tepat dengan harga yang kompetitif. Kesempatan menyampaikan Proposal ini adalah merupakan kesempatan berharga bagi LINTASARTA, untuk itu kami sangat menghargai apabila pada pertemuan selanjutnya kami bisa mendapatkan masukan baik positif maupun kritik membangun atas Proposal ini. Harapan kami sebagai penyelenggara adalah dapat bekerja sama dan saling mengisi, sehingga akan mengurangi dan menjawab permasalahan-permasalahan yang timbul dalam perencanaan dan implementasi MPLS Network serta koneksi internet. Apabila diperlukan suatu penjelasan lebih lanjut, mohon dapat menghubungi :
--------- Terima kasih ---------
Ida Ayu Putu Yuli Vidyartini Account Executive PT. APLIKANUSA LINTASARTA Denapasar Phone : 0361 – 229190, Ext : 14644 Fax : 0361 - 242824 Mobile : 087 860 686 644 Email :
[email protected]
