PROFIL TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN UMUM TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI RSUD KEFAMENANUBULAN JULI TAHUN 2011 ABSTRAK

Ni Nyoman Yuliani, Jefrin Sambara, Maria Hilaria, Maria Elisabeth Manikin , Profil Tingkat

Kepuasan Pasien Rawat Jalan Umum Terhadap Pelayanan Kefarmasian di RSUD Kefamenanubulan Juli Tahun 2011 ]

PROFIL TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN UMUM TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI RSUD KEFAMENANUBULAN JULI TAHUN 2011 Ni Nyoman Yuliani, Jefrin Sambara, Maria Hilaria, Maria Elisabeth Manikin

ABSTRAK Satisfaction is a goal that is often applied/designed to measure the gap between the quality of service they received with the expected quality of service. Level of patient satisfactionwas measured by five dimensions ofquality of the service, namely reliability(Reability), Responsiveness (responsivenes), empathy(Emphaty), confidence(Assurance), andappearance(Tangible). This study was conducted to determine the level of patient satisfaction with the level of reliability, level of responsiveness, level of confidence, the level of empathy, and the rate of appearance of pharmaceutical services at the District General Hospital Kefamenanu. The research was done by filling the question naire by the patientis then calculated presentation of the patient'slevel of satisfaction indicators studied. Based on the calculation of the level of patient satisfaction indicators at responsiveness of 40.75% gave values some what satisfied, 44.5% reliability give satisfied, 45.25% confidence give satisfaction, delivering value empathy39.05% satisfied, 41% give the appearance of satisfied. Keywords: patient satisfaction, patient satisfaction, the five dimensions of service quality.

PENDAHULUAN

perorangan secara paripurna

A. Latar Belakang Menurut

yang

Undang

–

Undang Republik Indonesia Nomor

44

Tahun

2009

menyediakan

pelayanan rawat inap, rawat jalan,

dan

gawat

darurat

(Anonim, 2009).

tentang rumah sakit, rumah sakit

adalah

pelayanan

institusi

kesehatan

yang

kesehatan

Poltekkes Kemenkes Kupang

Farmasi

Rumah Sakit (IFRS), adalah suatau

menyelenggarakan pelayanan

Instalasi

departemen

atau

bidang atau unit atau divisi

452

453 JURNAL INFO KESEHATAN, VOLUME 11, NOMOR 2 DESEMBER 2013 atau fasilitas dirumah sakit yang

bertanggung

jawab

Sebuah

rumah

sakit

pasti

menginginkan

atas seluruh pekerjaan atau

penghargaan

akan

pelayanan kefarmasian dan

keberhasilan dari semua segi

pelayanan

pelayanan. Oleh karena itu

klinik

yang

merupakan program rumah

pihak

sakit

Rumah Sakit (IFRS) Umum

secara

keseluruhan

( Siregar, 2004 ).

Kefamenanu

Perkembangan yang

makin

jaman canggih

membawakan dampak yakni semakin banyak orang yang kritis

akan

hal-hal

yang

menyangkut dunia kesehatan. Salah

satunya

berdiskusi

tentang

yakni tingkat

kepuasan. Kepuasan pasien merupakan

suatu

target

yang harus dicapai. Misalnya adalah membandingkan hasil pelayanan dengan apa yang menjadi

Instalasi

tingkat

keinginannya

( Pohan, 2003 ).

amat

memandang

penting

meningkatkan

untuk

pelaksanaan

upaya-upaya

pelayanan

kefarmasian sesuai dengan harapan

masyarakat.

Instalasi

Farmasi

Rumah

umum

Daerah

sakit

Kefamenanu menyelenggarakan pelayanan kesehatan mulai dari

perencanaan,

penggadaan,

penyimpanan,

penyiapan,

peracikan,

pelayaanan

langsung

kepada dengan semua


Farmasi

penderita

sampai

pengendalian perbekalan



kesehatan dan

yang

beredar

digunakan

dalam

Rumah

sakit Umum

untuk

penderita

baik rawat

kehandalan

(Rehability),

variabel

ketanggapan

(Responsivenes), keyakinan

variabel (Assurance),

jalan, rawat tinggal maupun

variabel empati (emphaty),

untuk

dan

semua

Rumah

unit

poli

sakit. Masalah yang

akan

variabel

(tangible)

penampilan

dari

pelayanan

dibahas

dalam

kefarmasian

penelitian

ini

adalah

farmasi

Seberapa

besar

tingkat

Manfaat Penelitian ini bagi

kepuasan

pasien

terhadap

institusi

pada

instalasi

(Anonim,

2010).

sebagai

masukan

pelayanan kefarmasian pada

dan bahan informasi tentang

instalasi

tingkat

farmasi

Kefamenanu

?.

RSUD Adapun

kepuasan

terhadap

pasien

pelayanan

tujuan umum penelitian ini

kefarmasian

untuk

mendapatkan

Farmasi Rumah Sakit Umum

ilmiah

tentang

tingkat

gambaran

kepuasan

terhadap

pasien

pelayanan

kefarmasian farmasi

data

pada

RSUD

instalasi

Kefamenanu

dan tujuan khususnya untuk mengukur tingkat kepuasan pasien

terhadap

variabel


pada

Instalasi

Daerah Kefamenanu. METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian Penelitian dilakukan penelitian

adalah

yang jenis

deskriptif evaluatif

yang dilakukan dengan tujuan untuk menggambarkan situasi

454

455 JURNAL INFO KESEHATAN, VOLUME 11, NOMOR 2 DESEMBER 2013 atau pendapat umum terhadap

rumah

pelayanan kefarmasian.

(RSUD) Kefamenanu.

B. Tempat

dan

Waktu

sakit

E. Sampel

umum

dan

Teknik

Penelitian

Pengambilan Sampel

1. Tempat penelitian : Instalasi

1. Sampel

farmasi RSUD Kefamenanu.

rawat

2. Waktu Penelitian

jalan

umum

yang

pelayanan

kefarmasian

Bulan Agustus tahun 2011.

di

instalasi

farmasi rumah sakit umum

C. Variabel Penelitian Variabel dalam penelitian ini

: semua pasien

mendapat

:

daerah

adalah variabel tunggal

daerah (RSUD) Kefamenanu. 2. Teknik

pengambilan

yaitu tingkat kepuasan pasien

sampel

teerhadap indikator kehandalan

penelitian ini diambil secara

(Reability),

indikator

purposive sampling dengan

ketanggapan (Responsiveness),

kriteria dapat membaca dan

indikator

menulis,

keyakinan

(Assurancce), empathy

indikator

(Emphaty),

indikator

dan

penampilan

(Tangible). D. Populasi Semua jalan

pasien

umum yang

pelayanan

rawat

mendapat

Kefarmasian


di

:

sampel

dalam

dapat

berkomunikasi dengan baik, umur

17

dengan

tahun

50

tahun

sampai sudah

berkunjung

paling

2

berkunjung

kali

instalasi

farmasi

kurang ke

Rumah

sakit umum Kefamenanu.



Menurut Bungin (2004), besar sampel yang diambil dihitung menggunakan

rumus dibawah

ini

Dimana : n

=

Jumlah sampel yang

dicari

: N = Jumlah populasi

n

N N

d

2

1

d

= Taraf kepercayaan 90 %

( 0,1 ) F. Defenisi Operasional N O 1

DEFENISI OPERASIONAL

SKALA

Pasien adalah pasien rawat jalan umum yang Nomin mendapat pelayanan kefarmasian di RSUD al Kefamenanu 2 Instalasi Farmasi Rumah Sakit adalah Apotik tempat Nomin dilaksanakan kegiatan pelayanan kefarmasian al 3 Kehandalan (Reliability) adalah hasil penilaian pasien Ordina terhadap tingkat kecepatan / ketepatan dari staf l instalasi farmasi RSU Kefamenanu dalam memberikan pelayanan kefarmasian kepada pasien 4 Daya tanggap (Responsivennes) adalahhasil penilitian Ordina terhadap daya tanggap dari staf instilasi farmasi RSUD l Kefamenanu dalam menangani kebutuhan pasien, menanggapi keluhan dan memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pasien pada saat kunjungan 5 Keyakinan (Assurance) adalah hasil penilaian pasien Ordina terhadap pengetahuan, kemampuan dan ketrampilan l termasuk sikap sopan dan keramahan dari staf instalasi farmasi RSUD Kefamenanu dalam memberikan pelayanan kefarmasian kepada pasien pada saat kunjungan 6 Perhatian (Emphaty) adalah hasil penelitian pasien Ordina terhadap rasa simpatik dan perhatian staf instalasi l farmasi RSUD Kefamenanu pada saat melakukan pelayanan terhadap pasien pada saat kunjungan. 7 Penampilan (Tangible) adalah hasil penilaian pasien Ordina terhadap kerapihan, kebersihan dan kenyamanan l seluruh fasilitas instalasi farmasi RSUD Kefamenanu Alat pengambilan data G. Alat Pengambilan Data berupa Poltekkes Kemenkes Kupang

lembaran

pertanyaan

456

457 JURNAL INFO KESEHATAN, VOLUME 11, NOMOR 2 DESEMBER 2013 atau kuisioner yang ditujukan

HASIL DAN PEMBAHASAN

kepada

A. Karakteristik Responden Karakteristik pasien

pasien

mendapatkan kefarmasian farmasi

yang pelayanan

di

rumah

instalasi sakit

umum

daerah (RSUD) Kefamenanu.

merupakan

gambaran

kunjungan pasien di Instalasi Farmasi

berdasarkan

karakteristik

H. Teknik Analisis Data

umur,

jenis

kelamin dan waktu kunjungan.

Data yang telah terkumpul

Dari

hasil

penelitian,

maka

selanjutnya akan diolah dan di

pasien rawat jalan umum yang

analisis untuk menjawab tujuan

mendapatkan

penelitian

Data

kefarmasian

data


yang

ada.

tersebut

berupa

kuantitatif

dan

presentasi

Daerah

pelayanan di

(RSUD)

Instalasi

Kefamenanu

disajikan dalam bentuk tabel

dapat dilihat pada karakteristik

dan dinarasikan. 1. Berdasarkan umur

pasien dibawah ini :

Berdasarkan hasil penelitian di Instalasi Farmasi di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kefamenanu, maka pasien rawat jalan umum yang

memberikan

tanggapan

terhadap

pelayanan

kefarmasian

berdasarkan karakteristik umur dapat dilihat pada tabel 1 (satu) dibawah ini : Tabel 1. Karakteristik responden (pasien) berdasarkan umur Umur Pasien Jumlah % 17– 40

50

62,25

41 – 50

30

37,5




Total

80

100

( Sumber : data primer terolah, 2011 ) Tabel 1 (satu) tampak bahwa pasien

responden rawat

berdasarkan

jalan umur

untuk pasien dengan umur

atau

41-50 tahun yang melakukan

umum

kunjungan

dengan

ke

Farmasi

Instalasi

Rumah

persentase tertinggi adalah

Umum

62.25 % untuk pasien umur

Kefamenanu pada saat

17–40 tahun dan persentase

Daerah

Sakit (RSUD)

dilakukan penelitian.

terendah adalah 37,5% 2. Berdasarkan jenis kelamin Berdasarkan hasil penelitian di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kefamenanu, maka pasien rawat jalan umum yang

memberikan

tanggapan

terhadap

pelayanan

kefarmasian

berdasarkan karakteristik jenis kelamin dapat dilihat pada tabel 2 (dua) dibawah ini : Tabel 2. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin Jenis Kelamin Jumlah % Laki – laki

35

43,75

Perempuan

45

56,25

Total

80

100

( Sumber : data primer terolah,2011 ) Tabel 2 (dua) tampak bahwa

responden


atau

pasien

rawat

berdasarkan

jalan jenis

umum kelamin

458

459 JURNAL INFO KESEHATAN, VOLUME 11, NOMOR 2 DESEMBER 2013 dengan persentase tertinggi

yang melakukan kunjungan

adalah 56,25% untuk jenis

ke Instalasi Farmasi Rumah

kelamin

Sakit Umum Daerah (RSUD)

perempuan

dan

persentase terendah 43,75 %

Kefamenanu

adalah jenis kelamin laki-laki



pada

saat



3. Berdasarkan tingkat pendidikan Berdasarkan hasil penelitian di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kefamenanu, maka pasien rawat jalan umum yang

memberikan

tanggapan

terhadap

pelayanan

kefarmasian

berdasarkan karakteristik tingkat pendidikan dapat dilihat pada tabel 3 (tiga) dibawah ini:

Tabel 3. Karakteristik responden (pasien) berdasarkan tingkat pendidikan Tingkat Pendidikan Jumlah % SLTP

31

38,75

SLTA

41

51,25

PT

8

10

Total

80

100

( Sumber : data primer terolah,2011 ) Tabel 3 (tiga) tampak bahwa pasien

responden rawat

jalan

atau umum

persentase adalah

terendah

tingkat

10%

pendidikan

Perguruan Tinggi (PT) yang

berdasarkan

tingkat

melakukan

pendidikan

dengan

Instalasi

kunjungan Farmasi

ke

Rumah

persentase tertinggi adalah


51,25%

Kefamenanu

untuk

tingkat

pendidikan SLTA dan 4. Berdasarkan pekerjaan


pada


saat

460

461 JURNAL INFO KESEHATAN, VOLUME 11, NOMOR 2 DESEMBER 2013 Berdasarkan hasil penelitian di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kefamenanu, maka pasien rawat jalan umum yang

memberikan

tanggapan

terhadap

pelayanan

kefarmasian

berdasarkan karakteristik pekerjaan dapat dilihat pada tabel 4 (empat) dibawah ini :




Tabel 4. Karakteristik responden (pasien) berdasarkan pekerjaan Pekerjaan Jumlah % Tidak Bekerja

15

18,75

Pegawai Swasta

20

25

Wiraswasta

12

15

TNI

10

12.5

Tani / Dagang

25

28,75

80

100

Total

( Sumber : data primer terolah,2011 ) Tabel tampak atau

4

(empat)

persentase terendah 12,5 %

bahwa

responden

adalah TNI yang melakukan

pasien

umum

rawat

jalan

kunjungan

ke

Instalasi

berdasarkan


pekerjaan dengan persentase

Daerah (RSUD) Kefamenanu

tertinggi

pada

adalah

28,75%

untuk tani/pedagang dan 5. Berdasarkan status pasien

saat

dilakukan

penelitian.

Berdasarkan hasil penelitian di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kefamenanu, maka pasien rawat jalan umum yang

memberikan

tanggapan

terhadap

pelayanan

kefarmasian

berdasarkan karakteristik status pasien dapat dilihat pada tabel 5 (lima) dibawah ini : Tabel 5. Karakteristik responden (pasien) berdasarkan status pasien Status Pasien Jumlah %


462

463 JURNAL INFO KESEHATAN, VOLUME 11, NOMOR 2 DESEMBER 2013 Datang Sendiri

61

76,25

Rujukan Puskesmas

11

13,75

8

8

80

100

Rujukan BP Total

( Sumber : data primer terolah,2011 ) Tabel 5 (lima) tampak bahwa pasien

responden rawat

berdasarkan

atau

Kepuasan berdasarkan

variabel

penilaian

ini

jalan

umum

adalah

status

pasien

rawat jalan umum terhadap

dengan persentase tertinggi

tingkat

adalah 76,25% untuk pasien

ketepatan

yang

datang

persentase

pasien

pasien

kecepatan

atau

petugas

dalam

sendiri

dan

memberikan

terendah

8%

kefarmasian

pelayanan di

Instalasi

adalah untuk pasien rujukan


dokter

Daerah (RSUD) Kefamenanu.

yang

kunjungan

melakukan

ke

Instalasi

Dari

hasil

penelitian


Instalasi

Daerah (RSUD) Kefamenanu


pada

Kefamenanu,

saat

dilakukan

penelitian.

jalan

B. Tingkat Kepuasan 1. Indikator

kehandalan

( reability )

pasien

umum

Rumah

rawat yang

memberikan

tanggapan

terhadap

pelayanan

kefarmasian variabel


Farmasi

di

berdasarkan kehandalan



(reability) dapat dilihat pada tabel 6 (enam) dibawah ini : Tabel 6. Tingkat kepuasan pasien terhadap indikator kehandalan Jumla Tingkat Kepuasan h Sangat Puas Cukup Kurang Tidak Puas Puas Puas Puas Pasie N % N % N % N % N % n 400 64 16 17 44,5 13 32,5 28 7 % 0 0 % % 8 % 0 % ( Sumber : data primer terolah,2011 ) Tabel 6 (enam) dapat dilihat

bahwa

menunggu

lama

untuk

tingkat

mendapatkan pelayanan di

kepuasan pasien rawat jalan

Instalasi Farmasi. Selain itu

umum di Instalasi Farmasi

petugas

Rumah Sakit Umum Daerah

penjelasan

(RSUD)

saat

Kefamenanu

pada

juga

memberikan

kepada

pasien

pasien datang

saat pelayanan kefarmasian

mengambil obat seperti cara

terhadap

penggunaan obat baik dosis,

variabel

kehandalan

(reability)

efek

samping

persentase tertinggi 44,5 %

yang

perlu

yang

pasien.

menyatakan

puas.Sesuai pengamatan

dengan

yang

dan

hal-hal

diketahui

oleh

Sedangkan

pasien

menyatakan

cukup

dilapangan

puas sebesar 32,5 % dan

petugas dapat memberikan

kurang puas sebesar 7 %, hal

pelayanan yang cepat dan

ini dikarenakan ada pasien

tepat

berbelit-

yang pada saat petugas mau

belit sehingga pasien tidak

menyerahkan obat, mereka

serta

tidak


464

465 JURNAL INFO KESEHATAN, VOLUME 11, NOMOR 2 DESEMBER 2013 sementara

berada

diluar

tunggu.

Farmasi

Rumah


2. Indikator

ketanggapan


pasien variabel

penilaian

Kefamenanu.

Dari

hasil

penelitian di Instalasi Farmasi

(Responsiveness)

adalah

Instalasi

ini

pasien

Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kefamenanu, pasien rawat

jalan

umum

yang


memberikan

tanggapan

daya tanggap dari petugas

terhadap

pelayanan

dalam menangani kebutuhan

kefarmasian

pasien, menanggapi keluhan

variabel

dan

(responsivennes)

memberikan

informasi

berdasarkan daya

tanggap dapat

yang dibutuhkan oleh pasien

dilihat pada tabel 7 (tujuh)

pada

dibawah ini :

saat

kunjungan

di

Tabel 7. Tingkat kepuasan pasien terhadap indikator ketanggapan Jumla Tingkat Kepuasan h Sangat Puas Cukup Kurang Tidak Puas Puas Puas Puas Pasie N % N % N % N % N % n 400 6 15 % 15 37,5 16 40,75 2 6,5 0 0% 1 0 % 2 % 9 % ( Sumber : data primer terolah,2011 ) Tabel 7 (tujuh) dapat dilihat

bahwa

tingkat

(RSUD)

Kefamenanu

pada



terhadap

variabel


tanggap

(responsivennes)


persentase tertinggi 40,75 %


daya



yang

menyatakan

puas.

Sesuai

cukup dengan

pengamatan

dilapangan

Kepuasan berdasarkan adalah

pasien variabel

penilaian

ini

pasien

petugas menunjukkan sikap


cepat

pengetahuan,

tanggap

keluhan

dari

selalu

selalu

setiap

jenis

terhadap

pasien

menyediakan obat

dibutuhkan

oleh

Sedangkan menyatakan sebesar

6,5

dan

yang

dan

ketrampilan

dari

petugas

memberikan

pasien

yang

kefarmasian

kurang

puas


ini


%,

hal

merasa

Instalasi

kurang

mengerti

informasi

yang

hasil

juga

jalan

melayani pelayanan

Farmasi

di

yang

penelitian

pasien

diberikan

kefarmasian

yang

berdasarkan

variabel (assurance) pada

tabel

dibawah ini :


rawat

pelayanan

yang

( assurance )

Rumah

tanggapan

terhadap

keyakinan

di

memberikan

sehingga

3. Indikator

Instalasi

umum

kurang

terburu-buru..

di

Sakit Umum Daerah (RSUD) Kefamenanu,

petugas

pelayanan

Farmasi

diberikan oleh petugas dan

Instalasi

dalam

pasien.

Dari

jumlah

termasuk

sikap sopan dan keramahan

dikarenakan ada pasien yang

dengan

kemampuan

keyakinan dapat 8

dilihat

(delapan)

466

467 JURNAL INFO KESEHATAN, VOLUME 11, NOMOR 2 DESEMBER 2013 Tabel 8. Tingkat kepuasan pasien terhadap indikator keyakinan Jumla Tingkat Kepuasan h Sangat Puas Cukup Kurang Tidak Puas Puas Puas Puas Pasie N % N % N % N % N % n 400 67 16,75 18 45,25 12 31,75 2 5 % 5 1,25 % 1 % 7 % 0 % ( Sumber : data primer terolah,2011 ) Tabel tampak

8

(delapan)

bahwa

tingkat

dikarenakan ada pasien yang pada

saat


menyerahkan


memberikan


mereka

(RSUD)

dengan

Kefamenanu

pada


petugas resep

dan

informasi,

tidak

mengerti

penjelasan

yang

diberikan oleh petugas.

terhadap variabel keyakinan (assurance)

dengan

persentase tertinggi sebesar 45,25 % yang menyatakan puas,

hal

ini

dalam

4. Indikator ( emphaty )

dikarenakan memberikan

empati


pasien

variabel

ini

pelayanan petugas bersikap

adala pelayananh penilaian

sopan

pasien

dan

ramah.

rawat

jalan

umum

Sedangkan yang menyatakan

terhadap rasa simpatik dan

cukup puas sebesar 31,75 %,

perhatian dari petugas pada

kurang puas 5 % dan tidak

saat

puas sebesar 1,25 %, hal ini

kefarmasian


melakukan di

pelayanan Instalasi




memberikan

tanggapan


terhadap

pelayanan

Dari

kefarmasian

hasil

Instalasi

penelitian

Farmasi

di

Rumah

variabel

berdasarkan

empati

(empati)


dapat dilihat pada tabel 9

Kefamenanu,

(sembilan) dibawah ini :

jalan

pasien

rawat

umum

yang

Tabel 9. Tingkat kepuasan pasien terhadap indikator empati Jumla Tingkat Kepuasan h Sangat Puas Cukup Kurang Tidak Puas Puas Puas Puas Pasie N % N % N % N % N % n 400 5 14,5 15 39,25 13 33 4 11,5 5 1,25 8 % 7 % 2 % 6 % % ( Sumber : data primer terolah,2011 ) Tabel tampak

9

(sembilan)

bahwa

menyatakan

puas,

hal

ini

tingkat

dikarenakan petugas selalu


memberikan perhatian dan


memahami


pasien.

(RSUD)

menyatakan

Kefamenanu

pada

kebutuhan

Sedangkan cukup

yang puas


sebesar 33 %, kurang pus

terhadap

empati

sebesar 11,5 % dan tidak

dengan

puas sebesar 1,25 %, hal ini

persentase

tertinmggi

dikarenakan ada pasien yang

sebesar

%

merasa pada saat mendapat

variabel

(emphaty)

39,25


yang

468

469 JURNAL INFO KESEHATAN, VOLUME 11, NOMOR 2 DESEMBER 2013 pelayanan farmasi disaat jam

termasuk

sibuk

banyaknya

penampilan

kurangnya

Instalasi

dengan

pasien tenaga

dan farmasi,

petugas tidak

sehingga

cukup waktu

kerapihan

dan

petugas

Farmasi

di

Rumah

Sakit Umum Daerah (RSUD) Kefamenanu.

Dari

hasil

dan perhatian lebih kepada

penelitian di Instalasi Farmasi

pasien .

Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kefamenanu, pasien rawat

5. Indikator

penampilan

( Tangible ) Kepuasan berdasarkan adalah

pasien variabel

penilaian

ini

pasien

rawat jalan umum terhadap fasilitas

yang

ada,

jalan

umum

yang

memberikan

tanggapan

terhadap

pelayanan

kefarmasian variabel

berdasarkan penampilan

(tangible) dapat dilihat pada tabel 10 (sepuluh) dibawah ini :

kebersihan ruangan, Tabel 10. Tingkat kepuasan pasien terhadap indikator penampilan Jumla Tingkat Kepuasan h Sangat Puas Cukup Kurang Tidak Puas Puas Puas Puas Pasie N % N % N % N % N % n 400 6 15 % 16 42,25 14 36,5 2 6,25 0 0% 0 9 % 6 % 5 % ( Sumber : data primer terolah,2011 ) Tabel

10

(sepuluh)


diatas tampak bahwa tingkat



(RSUD)


Kefamenanu

pada




mengurangi kejenuhan saat

terhadap

menunggu

variabel

penampilan

(tangible)

dilayani

oleh

petugas.

dengan persentase tertinggi sebesar

42,25

%

yang

menyatakan

puas,

hal

dikarenakan

fasilitas

ini

yang

dimiliki, tempat parkir dan kenyamanan ruang tunggu, termasuk

kerapihan

penampilan

dan

petiugas

dirasakan sudah cukup bagi mereka.

Sedangkan

menyatakan

yang

cukup

puas

sebasar 36,5 % dan kurang puas sebesar 6,25 % hal ini dikarenakan mereka merasa bahwa ruang tunggu yang dimiliki kurang luas sehingga pasien nyaman, menunggu

merasa

kurang

serta

disaat

pelayanan

obat

tidak tersedia media hiburan atau

bacaan

yang


dapat

KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Berdasarkan penelitian

hasil

terhadap

tingkat

kepuasan pasien pada Instalasi Farmasi

rumah

daerah

(RSUD)

sakit

umum

Kefamenanu

dapat disimpulkan bahwa : 1. Indikator

kehandalan

(Reability) memiliki nilai puas sebesar 44,5 %, 2. Indikator

ketanggap

(Resposivennes) nilai

cukup

memiliki

puas

sebesar

40,75 % 3. Indikator (Assurance)

keyakinan memiliki

puas sebesar 45,25 %,

nilai

470

471 JURNAL INFO KESEHATAN, VOLUME 11, NOMOR 2 DESEMBER 2013 4. Indikator empati (Empathy) memiliki nilai puas sebesar

Apoteker di Instalasi Farmasi RSUD Kefamenanu. 4. Memperluas

39,25 %

ruang

tunggu

penampilan

dan menambahkan tempat

(Tangible) memiliki nilai puas

duduk diruang tunggu pasien.

5. Indikator

5. Menyediakan media hiburan

sebesar 42,25 % B. Saran

(TV) diruang tunggu pasien .

Dari hasil penelitian yang dilakukan, disarankan kepada Rumah

sakit

Umum

(RSUD)

Daerah

Kefamenanu

diharapkan agar : 1. Melakukan tingkat

survei

terhadap

kepuasan

pasien

secara rutin dan berkala. 2. Meningkatkan

sistem

manajemen pelayanan yang mengutamakan pasien

bukan

kepuasan hanya

di semua bidang pelayanan

Apoteker

dan

lingkungan rumah sakit. DAFTAR PUSTAKA Anonim.2004a. Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotik.Jakarta : Departemen

Kesehatan

Republik Indonesia. --------. 2004b. Standar Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit. Jakarta : Departemen

Kesehatan

Republik Indonesia. --------. 2009. Peraturan Pemerintah RI Tentang Pekerjaan Kefarmasian. :

Departemen

tenaga

Kesehatan

Republik

Asisten

Indonesia.

yang ada di rumah sakit. menambah

kebersihan

di

Instalasi Farmasi saja tetapi

3. Dapat

6. Memperhatikan


Jakarta



Bungin, Burhan. 2004. Metodolongi Peneliltian Kuantitatif.Edisi I. Jakarta : Kencana. Hale, Ananias. 2010. Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Pada Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Ende. Kupang Notoatmojo. 2005. Metodolongi Penelitian Kesehatan. Cetakan Ketiga. Jakarta : PT. Rineka Cipta. Pohan, I.S. 2003.Jaminan Pelayanan

Mutu

Kesehatan..

Bekasi : Kesainct Blanc Siregar, Charles. 2004. Farmasi Rumah Sakit Teori dan Penerapan.Jakarta : Penerbit Buku Kedokteran. Supriyanto.S. dan Dwi. W. R, 2007. Manajemen Mutu.Surabaya : Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Airlangga.


472

PROFIL TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN UMUM TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI RSUD KEFAMENANUBULAN JULI TAHUN 2011 ABSTRAK

Recommend Documents