Professioneel Communiceren Advies rapport : Online betalen X-‐treme 21 Titelblad Klas: CMD2C Rick van Willigen 0822845 Jonathan Reijneveld 0818418
Inleiding
Voor het vak Professioneel Communiceren hebben we de opdracht gekregen om een advies rapport te schrijven. Een advies rapport m.b.t. online betaalsystemen. In dit advies rapport hebben wij de kledingwinkel X-‐treme 21 gekozen. X-‐treme 21 is een kledingwinkel in Rotterdam zonder een onlinebetaalsysteem. Dit bedrijf heeft wel een website met een online catalogus. Hierop willen wij als studenten van de Hogeschool Rotterdam graag op inspringen. In dit rapport zullen de verschillende mogelijkheden inzichtelijk worden gemaakt voor dit bedrijf.
Inhoudsopgave
Doel Huidige situatie Betalingsmogelijkheden PayPal Ideaal Wallie Card Creditcard betalingen(Visa, Mastercard) Internetbankieren Acceptgiro Rembours Eenmalige machtiging Vooruitbetaling Automatische incasso Betaal mogelijkheden op mobiel Wettelijke eisen Conclusie / Advies Bronnen
Doel
Dit advies rapport is geschreven voor de kleding winkel genaamd X-‐treme 21. Wij willen graag onderzoeken, welke betalingsmogelijkheden er voor dit bedrijf mogelijk zijn. Hierbij zullen wij een inzicht geven over de verschillende betalingsmogelijkheden. Bij elk inzicht zal inzichtelijk worden gemaakt; Wat voor betaalsysteem het is en de voor en nadelen voor zowel de klant als het bedrijf. Dit resulteert uiteindelijk tot een conclusie en advies van online betaalsystemen voor X-‐ treme 21.
Huidige situatie
X-‐treme 21 is met winkels in Den Haag en Rotterdam al sinds 1993 trendsettend op het gebied van streetwear kleding. Al 14 jaar brengen ze alleen de nieuwste collecties van de beste merken voor een eerlijke prijs. Service en persoonlijke aandacht staan hoog in het vaandel. X-‐treme 21 heeft op dit moment nog geen webshop, maar wel een website waarop de gehele collectie is te zien. www.X-‐treme21.nl
PayPal
PayPal is een online betaal systeem. Dit online betaal systeem kan toegepast worden op online winkel systemen. Hierdoor kunnen klanten via verschillende mogelijkheden betalen. Dit kan via de betaalpas(internet bankieren) en een creditcard. Er bestaan drie Paypal rekeningen : • Privé-‐ rekening, voor de online winkelaars. (Geld overmaken, Fraudebewaking) • Premier-‐rekening, voor het zowel kopen als het verkopen van objecten. (Geld overmaken, Fraudebewaking, Ebay-‐tools, Handelaarsservices, Betaalpassen of creditcards accepteren) • Business-‐rekening, toegang voor meerdere gebruikers (Geld overmaken, Fraudebewaking, Ebay-‐tools, Handelaarsservices, Betaalpassen of creditcards accepteren, Toegang voor meerdere gebruikers) Er gelden lage transactiekosten voor houders van een Premier-‐of Business-‐rekening. Aanmelden is erg eenvoudig. Betalingen kunnen in uw eigen land worden gedaan of in 190 landen overal ter wereld. Alle betalingen worden geaccepteerd op eBay en websites van handelaars. Verschillende handelaar services zijn gratis te gebruiken.
Paypalsucks.com
Centrale vraag Is PayPal een goede betaalmethode? Deelvragen Is je account veilig genoeg? Hoe gaan ze om met fraude? Hoe is de klantenservice? Doelgroep Mensen die twijfelen om PayPal te gebruiken. Doel van de tekst Overtuigen van de doelgroep om PayPal niet te gebruiken. Samenvatting Paypalsucks.com is een site die tegen de betaalmethode PayPal is. Volgens deze site zeg je gedag tegen de rechten die rond een creditcard zitten om hun service te gebruiken. Je kan bijvoorbeeld niet meer je geld terug vragen. Daarnaast verstoppen ze hun telefoonnummer op de site. Zo kunnen ze alles via de mail afhandelen.
Wanneer er een hacker jou account binnenkomt geeft paypal jou de schuld ervoor. Als vierde punt zeggen ze dat wanneer ze jou account verdacht vinden ze zelf alles beoordelen. Ook jou kant van het verhaal. Daarnaast wanneer iemand jou met een gestolen creditcard betaald word jou account als crimineel bestempeld. Als laatste melden ze dat de non-‐creditcard donatie hetzelfde op hun site is als de creditcard donatie.
Ideaal
Wat is iDEAL? iDEAL is een systeem die de online webshop direct verbind met het internetbankieren van de bank waarbij u klant zit. Hierbij hoeft de klant zich niet te registreren of iets te downloaden. Het verdere verloop van de betaling gaat net als bij internetbankieren. Voor de consument is deze betaalmethode gratis. Voor u als bedrijf betaald u een vergoeding aan de bank waarbij u iDEAL afneemt. Hierbij word een contract afgesloten en kun je zelf een pakket kiezen die aansluit bij u site. De deelnemende banken zijn: • • • • • • • •
ABN AMRO Rabobank ING SNS Bank RegioBank Friesland Bank Triodos Bank Van Lanschot Bankiers
-‐ -‐ -‐
iDEAL Lite: wanneer u ongeveer 10 betalingen heeft per dag. iDEAL Kassa: hierbij kunt u iDEAl gebruiken en MiniTix. iDEAL Proffesional: hierbij kunt u iDEAL aanpassen aan uw eigen PHP-‐, JAVA-‐ of .NET-‐ omgeving.
Pakketten
Wat zijn de voordelen voor de klant? -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐
De klant hoeft zich niet te registreren of een account aan te maken. Er hoeven geen bestanden gedownload te worden. De betaling verloopt in vertrouwde internet bankieren omgeving. iDEAL is snel doordat de betaling direct plaats vind en aan de webwinkel word gemeld. Het is net zo veilig als internetbankieren. De naam en rekeningnummer van de klant worden pas doorgegeven aan de webwinkelier wanneer de klant de betaling heeft goedgekeurd. Zo houden ze overzicht op hun eigen betaling.
Risico’s voor de klant -‐
Wanneer het product dat de klant besteld niet echt blijkt te zijn of nooit word geleverd, kan hij geen aanspraak maken op terugstorting.
Voordelen voor het bedrijf -‐ -‐
U bent verzekerd voor het ontvangen van het geld binnen twee dagen na de betaling van de klant. Zo kunt u direct het product verzenden. Wanneer een klant de betaling heeft geaccepteerd kan deze niet meer worden teruggeboekt.
Risico’s voor het bedrijf -‐ -‐
iDEAL is beperkt tot Nederland. Het is nog een jong betalingssysteem.
iDEAL bronnen: http://www.computeridee.nl/artikel/online-‐betalen-‐het-‐gemak-‐en-‐de-‐risicos http://www.ondernemersraad.nl/artikelen/internet/7-‐manieren-‐om-‐online-‐ betalingen-‐af-‐te-‐handelen/ http://www.ideal4investors.com/veiligheid-‐ideal.html http://www.ideal.nl/consument/?s=wat
Wallie Card
Wat is Wallie ?
Wallie is cash op internet. Met de Wallie-‐card kun je online betalingen doen. Wat is een Wallie-‐card ? Dat is de prepaid betaalkaart van Wallie. Met de unieke code op de achterkant van iedere kaart, reken je af op internet. De kosten van iedere aankoop die je doet, worden automatisch van je Wallie-‐tegoed afgeschreven. De Wallie-‐card is te koop in de winkel. Er zijn twee soorten Wallie-‐cards: voorgedrukte exemplaren die nog het meest lijken op een visitekaartje en e-‐vouchers die in de winkel aan de kassa worden uitgeprint en feitelijk een bonnetje zijn. Op beide vormen van de Wallie-‐card staat een unieke code, die je gebruikt voor je aankopen op internet Wat kost een Wallie-‐card ? Een Wallie-‐card kost 5, 10, 20 of 50 euro. Dat volledige bedrag is ook meteen je tegoed. Je kunt het tot de laatste eurocent besteden, want als gebruiker van een Wallie-‐card betaal je geen provisie over je online aankopen. Waar koop je een Wallie-‐card ? Wallie-‐cards zijn verkrijgbaar bij tabakswinkels, supermarkten en tankstations. Wallie wordt verkocht door de volgende ketens: Total, Music Store, GWK en Free Record Shop. Wat zijn de voordelen van een Wallie-‐Card ? Met Wallie is betalen op internet makkelijk en vooral veilig. Om een betaling te doen hoef je alleen de unieke betaalcode van je Wallie-‐card op te geven en niet je naam of het nummer van een creditcard of bankrekening. Wallie is dus anoniem. Ook is er geen leeftijdsgrens voor het kopen van een Wallie-‐card.
