Proefhoofdstuk Toeristisch medewerker

Proefhoofdstuk Toeristisch medewerker www.centrumvoorafstandsonderwijs.be

www.centrumvoorafstandsonderwijs.be [email protected] +32 3 292 33 30

Kom je cursus inkijken: Antwerpen, Frankrijklei 127, 2000 Gent, Oude Brusselseweg 125, 9050 Hasselt, Simpernelstraat 27, 3511 Brussel, Timmerhoutkaai 4, 1000 +32 3 292 33 30 [email protected] Maak van je opleiding toeristisch medewerker een succes! Beste toekomstige student, Hartelijk dank voor je interesse in de opleiding toeristisch medewerker aan het Centrum Voor Afstandsonderwijs. Op de volgende pagina’s vind je een hoofdstuk en de volledige inhoudstafel van deze thuisstudie terug. Ook krijg je alle nodige informatie over de werking van onze school. Neem deze info rustig door, zo krijg je een goed beeld van de inhoud van de cursus en weet je zeker dat je voor de opleiding kiest die het beste bij jou past. Noteer alvast dat alle diploma’s die je via het CVA behaalt erkend zijn en uitermate praktijk- en dus jobgericht! Heb je na het inkijken van dit proefhoofdstuk nog vragen? Geef ons gerust een seintje op het nummer +32 3 292 33 30 of mail ons op [email protected]. Onze opleidingsconsulenten beantwoorden al jouw vragen en geven je persoonlijk advies omtrent je studiekeuze. Blader je graag door de volledige cursus? Ook dat kan. Het Centrum Voor Afstandsonderwijs geeft je op vier plaatsen in België de mogelijkheid om de cursussen geheel vrijblijvend in te kijken. Je kan de cursussen inkijken in de campussen van Het Centrum Voor Avondonderwijs VZW in Antwerpen, Gent en Hasselt of in Brussel. Je hoeft hiervoor geen afspraak te maken, kom gewoon vrijblijvend langs.

Ik wens je veel leesplezier en alvast veel succes met je studie!

Jo Vandevelde Opleidingsconsulent Centrum Voor Afstandsonderwijs


Toeristisch medewerker: erkende opleiding en praktijkgerichte cursus

Deze moderne en praktijkgerichte opleiding kwam tot stand in samenwerking tussen het Centrum Voor Afstandsonderwijs en zelfstandige beroepsdeskundigen met jarenlange ervaring. Een duidelijke structuur maakt deze cursus zeer overzichtelijk. Op deze manier garanderen wij je een vlot studietraject. Op de volgende pagina’s vind je de volledige inhoudstafel van de opleiding en een gratis onderdeel uit de cursus terug.


1

Inhoudsopgave

2

Inleiding

3

Structuur van de reisindustrie 3.1

Historiek

3.2

Huidige situatie

3.3

Verdeling van België

3.3.1

Vlaanderen: een land van steden, groen, zee

3.3.2

Wallonië: unieke natuur & cultuur

3.3.3

Brussel, “mijn geheime tip”

3.3.4

Duitstalig België

3.4

4

Het toeristisch beleid

3.4.1

Nationaal

3.4.2

Regionaal

Definities 4.1

Algemeen

4.2

Vrije Tijd

4.3

Recreatie

4.4

Toerisme

4.5

Combinatie Vrije Tijd - Recreatie - Toerisme


4.6

5

Uitgebreide begrippen

4.6.1

Vakantie

4.6.2

Kort verblijf

4.6.3

Daguitstap

4.7

Het model voor toerisme

4.8

Attractiepunten en aanbod in Toerisme & Recreatie

4.8.1

Natuurlijke aantrekkingselementen

4.8.2

Man made aantrekkingselementen

4.9

Het toeristisch aanbod

4.10

Het reisgedrag van de Belgen

Criteria Toerisme & Dagrecreatie 5.1

Reismotief

5.1.1

Actief toerisme

5.1.2

Sporttoerisme

5.1.3

Avonturentoerisme

5.1.4

Kuurtoerisme

5.1.5

Ecotoerisme

5.1.6

Cultuurtoerisme

5.1.7

Evenemententoerisme

5.1.8

Religieus toerisme

5.1.9

Culinair of Gastronomisch toerisme

5.1.10

Shoppingtoerisme

5.1.11

Incentivereizen

5.1.12

Zakentoerisme

5.1.13

Congrestoerisme


5.2

Bestemming

5.2.1

Plattelandstoerisme

5.2.2

Stedelijk toerisme

5.2.3

Binnenlands en buitenlands toerisme

5.2.4

Interregionaal en intraregionaal toerisme

5.3

Afstand

5.4

Organisatievorm

5.4.1

Geprogrammeerde groepsreis

5.4.2

Geprogrammeerde individuele reis

5.4.3

Partieel georganiseerde individuele reis

5.4.4

Zelf georganiseerde individuele reis

5.5

Mobiliteit

5.6

Dagrecreatie

5.6.1

Gebondenheid aan een geëigende recreatieve infrastructuur

5.6.2

Fysisch milieu

5.7

Gebruikswijze

5.8

Mobiliteit

6

Terminologie

7

Logiesvormen 7.1

Hotel

7.1.1

Historiek

7.1.2

Sterrensysteem

7.1.3

Types hotels

7.1.4

Maaltijdvormen

7.1.5

Kamertypes


7.1.6

7.2

Prijzen

Logiesdecreet in Vlaanderen

7.2.1

Categorieën

7.2.2

Vergunning

7.2.3

Comfortnormen

7.2.4

Brandveiligheid

7.3

Logiesvormen buiten Vlaanderen

7.3.1

Appartement

7.3.2

Studio

7.3.3

Bungalow

7.3.4

Hoevetoerisme

7.3.5

Jeugdherberg of variant

7.3.6

Pension

7.3.7

Gemeubelde kamer

7.3.8

Zimmer Frei

7.3.9

Bed & Breakfast

7.3.10

Time Sharing

7.3.11

Co ownership

7.3.12

Holiday ownership

7.3.13

Huisruil

7.3.14

Camping

7.3.15

Vakantiewoning


8

Toeristische functies in België 8.1

Organisatie

8.2

Reisorganisator of touroperator

8.3

Reisbemiddelaar of reisagent

8.4

Airline ticketing

8.5

Check in agent

8.6

Toeristische Dienst

8.7

Attractiepark

8.8

Verblijfspark

8.8.1

Receptionist

8.8.2

Event planner

89

9

Event planner

8.9.1

Wat is een evenement?

8.9.2

De organisatie van een evenement

Toeristische functies in het buitenland 91

Werken in het buitenland: de wet

9.1.1

Verzekering

9.1.2

Seizoenswerkers

9.1.3

Het regelen van praktische zaken

9.2

Buitenlandse correspondent

9.3

De host(ess)

9.4

Animator

9.4.1

9.5

Kinderanimator

Piloot


9.6

Steward(ess)

9.7

Luchtverkeersleider

9.8

Gastheer/gastvrouw

9.9

Reisleiders

9.10

Hotelier/hotelfuncties

9.11

Uitbater

10

Hoe organiseer ik een dagtrip?

10.1

Voorbereiding

10.2

Keuze van het voertuig

10.3

Tips voor een geslaagde uitstap in groep

10.4

Reizen met een handicap

11

Verkoopstechnieken

11.1

Inleiding

11.2

Verkoopsactiviteiten

11.3

Klantenanalyse

11.3.1

Type klant

11.3.2

Het koopgedrag

11.3.3

Het koopmotief

11.4

Het AIDA-concept

11.5

Mogelijke moeilijkheden

11.5.1

De eigenlijke weerlegging

11.5.2

Prijs is belangrijk!

11.5.3

De zeven doodzonden van de verkoper

11.6

Klachtenbehandeling


12

Toeristische trekpleisters België

12.1

Algemeen

12.2

Thema’s

12.2.1

Fietsen

12.2.2

Met de kinderen

12.2.3

Streekproducten

12.2.4

Wandelen

12.2.5

Ontdekken

12.2.6

Romantiek

12.2.7

Cultuur

12.2.8

Natuur

12.2.9

Wellness

12.2.10

Sportief

12.2.11

Gastronomie

12.2.12

Verblijfstoerisme

12.3

Regio’s Vlaanderen

12.3.1

De groene regio’s

12.3.2

Steden

12.3.3

Aan zee

12.4

Toeristische regio’s Vlaanderen

12.5

Toeristische regio’s Wallonië

12.6

Toeristische regio’s Brussel


13

Toeristische trekpleisters buitenland

13.1

Canarische eilanden

13.1.1

Gran Canaria

13.1.2

Tenerife

13.1.3

La Gomera

13.1.4

Fuerteventura

13.1.5

Lanzarote

13.2

Frankrijk

13.2.1

13.3

Lourdes

Marokka

13.3.1

Agadir

13.3.2

Marrakech

13.4

Tunesië

13.4.1

Vasteland

13.4.2

Djerba

13.5

Griekenland

13.5.1

Corfu

13.5.2

Lesbos

13.5.3

Mykonos

13.5.4

Olympische Riviera

13.5.5

Rhodos

13.5.6

Samos

13.5.7

Santorini

13.5.8

Zakynthos

13.5.9

Kreta

13.5.10

Kos www.centrumvoorafstandsonderwijs.be [email protected] +32 3 292 33 30

13.6

Italië

13.6.1

13.7

Sicilië

Portugal

13.7.1

Algarve

13.7.2

Madeira

13.8

Spanje

13.8.1

Costa Almeria

13.8.2

Costa Blanca

13.8.3

Costa Brava

13.8.4

Costa de la Luz

13.8.5

Costa del Sol

13.8.6

Costa Dorada

13.8.7

Mallorca

13.8.8

Menorca

13.9

Malta

13.10

Bulgarije

13.11

Turkije

13.11.1

Turkse Riviera

13.11.2

Bodrum

13.11.3

Dalaman/Egeïsche Kust

13.12

Cyprus

13.13

Egypte

13.13.1

Luxor & Cairo

13.13.2

Sharm El Sheikh

13.13.3

Taba


13.14

Australië

13.15

Indonesië

13.16

Thailand

13.17

Mexico

13.18

Dominicaanse republiek

13.18.1

Puerto Plata

13.18.2

Punta Cana


HOOFDSTUK 8: TOERISTISCHE FUNCTIES IN BELGIË 8.1

Organisatie

Op de Belgische markt kan je op verschillende plaatsen te werk gesteld worden binnen de toeristische sector. Meer dan 200.000 mensen werken in deze sector. De meest gekende jobs in toerisme zijn deze in een reisbureau (als reisagent/reisbemiddelaar), bij een touroperator (als reisorganisator) of op de luchthaven. Uiteraard reikt deze markt nog verschillende andere richtingen aan. Zo hebben we bijvoorbeeld nog: 

Toeristische diensten



Dierenparken



Musea



Natuurparken



Historische gebouwen

Deze toeristische functies komen later nog aan bod. Eén van de grootste toeristische functie is de luchtvaart. De luchtvaart biedt zeer veel werkmogelijkheden aan. Je kan er bijna met elk mogelijk diploma terecht. Als je bijvoorbeeld een opleiding kok hebt gekregen, waag je kans en wordt kok bij één van de luchtvaartmaatschappijen. In dit hoofdstuk krijg je een overzicht van wat er allemaal op de markt wordt aangeboden en hoe je als toeristische medewerker kan deelnemen aan de verschillende toeristische activiteiten.


8.2

Reisorganisator of touroperator

Een touroperator is een bedrijf dat toeristische reizen organiseert. Het bedrijf stelt pakketreizen samen bestaande uit vervoer (bv. een chartervlucht,...), verblijf, transfer van en naar de luchthaven, diensten ter plaatse en de prijs. Schema:

TOERIST  REISBEMIDDELAAR / REISAGENT  REISORGANISATOR / TOUROPERATOR* 



Accommodatie

Vervoer

 Met eigen host(ess)* of

 Host(ess) bij vertrek of onderweg*

*Eigen host(ess): bij landarrangement of bij de accommodatie *Host(ess) bij vertrek/onderweg: gastvrouw in vliegtuig, schip, trein of autocar *Elke touroperator staat in voor de praktische zaken van de reis zoals planning en productie, promotie, reservatie en de reisdocumenten.


8.3

Reisbemiddelaar of reisagent

Een reisbemiddelaar (in de volksmond beter bekend als reisagent) bemiddelt bij het tot stand komen van een overeenkomst tussen de klant/reiziger en de leverancier van diensten die nodig zijn bij het afsluiten van een reis. De hoofdactiviteiten van een reisagent zijn als volgt: 

reservatie en/of verkoop van reizen van een reisorganisator met eender welk vervoermiddel in binnen- en buitenland



reservatie en/of verkoop van logiesdiensten in binnen- en buitenland



reservatie van eender welk individueel of gemeenschappelijk vervoermiddel in binnen- en buitenland



bezorgen van elk nodige document betreffende de reis



eventuele verkoop van reisverzekeringen



informatie verstrekken



naverkoop

Waarom kiezen reiskantoren ervoor om als tussenpersoon op te treden en gaan zij niet zelf een reis samenstellen? 

eenvoudiger om deze producten te nemen i.p.v. zelf een ‘package’ of een ‘tour’ te produceren



grote touroperators hebben meestal een jarenlange ervaring in dit soort werk en bieden een volledig assortiment van bestemmingen, accommodaties en concrete prijzen aan



Touroperators hebben zelf de middelen om een eigen brochure op de markt te brengen (deze zijn dikwijls gesponsord door de hotels/routes die erin vermeld staan)



Touroperators doen het grote werk i.v.m. planning, kostprijsberekening, reservatie, uitgifte documenten en uitvoering van de reis



Indien de reisbemiddelaar dit allemaal zelf zou moeten doen, voor elke klant individueel, dan zouden de kosten enorm hoog oplopen.

Toch is het een kunst om als reisbureau hier een gulden middenweg in te vinden. In dat geval werkt het reisbureau eventueel samen met een touroperator zodat de mensen die hun reis volledig op maat willen maken, ook à la carte terecht kunnen bij het reisbureau.


Het is belangrijk dat het reisbureau goede afspraken maakt met de betere touroperators. Dit hoeven niet steeds de ‘grotere’ te zijn. Uiteraard moet elk reisbureau steeds de nodige kennis hebben om de juiste reis samen te stellen voor de klant. De reisagent kijkt dan naar het geschikte product voor de klant en naar de reputatie van de touroperator. Elke reisagent weet welke producten op de markt zijn en moet een goed voorkomen hebben. De reisagent weet waar hij de juiste informatie kan vinden, wat er al dan niet inbegrepen is in de prijs en welke reizen het meest geschikt zijn voor bepaalde mensen. De samenwerking tussen klant, reisagent en touroperator: KLANT & REISBEMIDDELAAR

REISORGANISATOR

Bestelling Schriftelijke bevestiging Bevestiging Reiscontract Ondertekening RC Betaling voorschot Voorschotfactuur Saldofactuur Saldofactuur Documenten

Als reisagent bestaat je takenpakket niet enkel uit het verstrekken van informatie rond een bepaald hotel of het reserveren van een reis. Er zijn zoveel extra taken die meespelen om een goed reisagent te zijn. We mogen niet vergeten dat een reisagent ook een tussenpersoon is bij het bespreken van verzekeringen. Verder worden zij op regelmatige basis geconfronteerd met klachtendossiers, doen velen hun eigen boekhouding, en zijn ze specialist op de toeristische markt. Je bent de draaischijf tussen alle mogelijk toeristische activiteiten (bv. luchtvaart, touroperating, hotellerie,...)


8.4

Airline ticketing

Als je graag wil werken als airline ticket agent, dan zal je meestal achter de schermen werken aan de telefoon die in verbinding staat met de klant of het reiskantoor. Je kan ook aan de desk staan van een bepaalde luchtvaartmaatschappij.

De taken van airline ticket agents: 

het reserveren van seats voor klanten die nog een vlucht wensen



het reserveren van seats voor pax die hun vlucht gemist hebben



het herboeken van seats



vragen beantwoorden betreffende timetables en tarieven



vragen beantwoorden en eventueel reservatie maken op vluchten, taxi’s,…

Om dit beroep te kunnen uitoefenen, beschik je over de nodige ervaring en kennis. Als je bent toegelaten, krijg je een korte opleiding van twee weken. De eerste week krijg je theorielessen, de andere week draai je mee in het circus. Hierbij volg je ervaren ticket agents en doe je ook het meeste ervaring op. Als je aan de slag gaat, verstrek je eerst zoveel mogelijk informatie aan klanten. Nadat je het systeem doorhebt, krijg je alsmaar meer taken en voor dat je het weet ben je een volleerd ticket agent. Zodra je vlot kan werken met alle systemen, kan je worden opgesteld als supervisor. Dat houdt in dat het nu aan jou is om de pas beginnende wegwijs te maken doorheen het circuit. In geval van problemen ben jij degene die voor alles een oplossing heeft.


De voorwaarden om een goede ticket agent te zijn: 

klantvriendelijk



problemen à la minute kunnen oplossen (klanten zijn nerveus, wees de rust zelve en los de problemen in no time op)



stressbestendig



geduldig



bereid om 7 op 7 te werken



bereid te werken in shiften (ochtend, dag, avond, weekend, feestdagen,…)



meertalig zijn (Nederlands, Frans, Engels,… elke andere taal is een pluspunt)

Wat is IATA? International Air Transport Association is een wereldwijde organisatie van lijnvliegtuigen (scheduled airlines). Die organisatie was al bezig met hun activiteiten sinds 1919, maar werd pas officieel aangekondigd in 1945. Elke maatschappij kan lid worden indien men voldoet aan de voorwaarden. Voor luchtvaartmaatschappijen voorzien zij de nodige instrumenten om één geheel te vormen. Zo hoeven de luchtvaartmaatschappijen niet alleen in te staan voor de informatieverstrekking, de zoektocht naar potentiële klanten of de oplossingen van problemen. Voor de overheden is een maatschappij zoals IATA erg belangrijk om overzicht te bewaren in het hele web van rates en fares. Veiligheid is zo ook meer gegarandeerd voor de bevolking. Verschillende landen laten luchtvaartmaatschappijen in hun luchtruim niet toe indien ze niet aangesloten zijn bij IATA. Voor de klant garandeert IATA hoge standaarden (afhankelijk van maatschappij tot maatschappij zijn hier uiteraard ook nog grote verschillen te merken). IATA heeft als doel: 

het promoten van een veilige, regelmatige en economische luchtvaart en dit in het voordeel van alle mensen op deze wereldbol



het

voorzien

van

middelen

om

de

samenwerking

tussen

de

verschillende

luchtvaartmaatschappijen te verbeteren Mits de nodige kennis van systemen en taalvaardigheid kan je deel uitmaken van deze organisatie. Als je wordt toegelaten, krijg je een gespecialiseerde Engelstalige opleiding. De opleiding kan prijzig zijn, maar is uiteraard de moeite waard. Als je je wil verdiepen in de hele luchtvaart dan is dit een uitstekende kans voor jou.


Afkortingen Als je de functie ‘airline ticketing’ wil uitoefenen, dan is het je aangeraden om vooraf de verschillende afkortingen te leren die gepaard gaan bij dit beroep. De voertaal op de luchthaven (en algemeen in toerisme) is het Engels. In dit hoofdstuk staan alle afkortingen op een rijtje vermeld (zie cursus).

8.5

Check-in agent

In en rond de luchthaven worden er verschillende termen gebruikt en is het ook belangrijk om als medewerker op de luchthaven op de hoogte te zijn van enkele procedures.  The aircraft turnaround The aircraft turnaround is de benaming voor wat er allemaal dient te gebeuren tussen aankomst en vertrek in en rond een vliegtuig.  Turnaround Arrangement Turnaround Arrangement is de benaming voor de procedure die gestart wordt aan de terminal wanneer het toestel aangekomen is.  Transit Arrangement Transit Arrangement is de benaming voor een tussenstop op weg naar de bestemming. De reizigers moeten een aantal minuten wachten om technisch gezien alles in orde te krijgen. Indien het enkel een transit arrangement is zal de tijd aanzienlijk ingekort worden. De cleaning zal zich dan voornamelijk bezighouden met het groot vuil weg te brengen of de stoelen terug recht te zetten. De crew blijft aanwezig in het vliegtuig en de maaltijden zijn vaak al aan boord zodat men hier ook geen tijd aan verspilt. Hieronder geven we je een klein overzicht van hoeveel tijd de meeste luchthavens hebben om technisch gezien alles in orde te krijgen.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

Positioning pax steps Disembarking Cleaning Boarding Removal pax steps Positioning Highloader Forward Door Opening/Closing Loading Positioning Highloader rear Door Opening/Closing rear Loading rear Lower Deck (un)loading Positioning Fueltruck Refuelling Positioning Catering Trucks Loading Start Engines


In elke luchthaven kan je een check-in balie terugvinden. Eén van de eerste dingen die een passagier (afkorting: pax) doet op een luchthaven is zichzelf en/of de bagage inchecken. Hierbij moeten de pax rekening houden met de minimum tijd die nodig is om in te checken. De meeste luchthavens vragen minstens 30 minuten op voorhand in te checken, anderen vragen enkele uren. Elke pax heeft een geldig ticket nodig om in te checken. Aan deze check-in dient de pax zijn bagage af te geven. De check-in bediende controleert vervolgens enkele dingen zoals: 

geldigheid van het ticket



naam op het ticket moet overeenkomen met de naam op het paspoort



reisdocumenten moeten extra gecontroleerd worden: is het paspoort nog geldig? Is het visum nog geldig?



de klasse die gereserveerd staat moet overeenkomen met de klasse aan boord



indien de pax een doorverbinding heeft kan men aan de check-in ervoor zorgen dat de bagage direct naar de eindbestemming gestuurd word.



check-in bediende zal de bagage wegen en een tag geven (het andere deel van deze tag zal aan de pax overhandigd worden)



tot slot zal de check-in bediende de boarding pass overhandigen, hierop staat de gate + stoelnummer extra meegedeeld

Bij sommige bestemmingen zoals USA dient men nog een extra vragenlijst in te vullen. Hierin stelt men vragen zoals de naam en adres van uw contactpersoon ter plaatse,… meestal vraagt men deze informatie om op voorhand in te vullen (zoals nu gekend voor elke reis naar USA dient men het ESTA-formulier in te vullen). Toch dient de check-in agent te bekijken of dit ook gedaan werd (bij een ESTA-formulier krijgt men bijvoorbeeld een nummer toegestuurd dat dient als bewijs dat men het document heeft ingevuld en dat men mag vertrekken richting USA). Een seatreservatie doet men tegenwoordig op voorhand zodat mensen tot 24 uur vóór vertrek zelf de plaats mogen kiezen. Van zodra de termijn verstreken is zal de computer bepalen wie, waar moet plaatsnemen in het vliegtuig. Computer zal sowieso rekening houden met de gereserveerde klasse (en eventueel de belangrijkheid van de klant met bijvoorbeeld frequent flyer kaart), met hoeveel personen men samen gereserveerd heeft, leeftijdscategorie,… Toch kan men soms als klant nog zelf bepalen waar men wenst plaats te nemen. De meeste ‘toeristen’ kiezen het liefste een raamplaats (window seat), zakenmensen verkiezen een stoel aan het gangpad (aisle seat). Dit omdat ze dan kunnen opstaan wanneer ze zelf willen, dan moeten ze niemand storen wanneer ze naar toilet moeten of dergelijke.


Vele mensen willen tegenwoordig ook gebruik maken van de exit seats = de nooduitgangen. Spijtig genoeg zijn dit dikwijls pax die om een medische reden dergelijke seats wensen te reserveren… en dat is nu net de groep mensen die men NIET zal toelaten op deze plaatsen. Personen die op een exit seat willen plaatsnemen dienen in tijd van nood mee te helpen met de evacuatie. Dat is de reden waarom hier enkel mensen van gemiddelde leeftijd mogen zitten (geen kinderen, geen hoog bejaarden), geen mensen met een mobiele handicap, geen zwangere vrouwen,… Aan de check-in balie weegt de check-in bediende de bagage. Bij overgewicht dient de reiziger in de meeste situaties een toeslag/boete te betalen of moet hij of zij het overgewicht op de luchthaven achterlaten. Prijzen hiervan worden bepaald per luchtvaartmaatschappij. Nadat de bagage gelabeld is (luggage tagged), wordt de bagage op de bagageband gezet waarna ze in de ‘kelder’ van de luchthaven worden verdeeld en naar het juiste toestel wordt gebracht. Elke luchtvaartmaatschappij heeft zijn check-in desk waar ze eigen personeel zetten of beroep doen op het grondpersoneel van een handling agent. Alsmaar meer luchtvaartmaatschappijen maken gebruik van het online check-in systeem. Reizigers kunnen dan via de website inchecken of via een van de automaten op

de

luchthaven.

De

bagage

wordt

afgegeven

aan

de

check-in

agent.

Sommige

luchtvaartmaatschappijen rekenen toeslagen aan indien de reiziger niet op voorhand online heeft ingecheckt. Het voordeel aan het online check-in systeem is de snelheid, maar je moet de boarding pass wel zelf uitprinten wat een nadeel is voor sommige reizigers. Voorwaarden om een check-in agent te zijn: -

talenkennis (Nederlands, Frans, Engels)

-

flexibiliteit

-

geduldig (sommige vliegtuigen hebben vertraging die soms hoog kan oplopen)

-

lange werkdagen (ook feestdagen)


Vragenreeks 1. Touroperators stellen pakketreizen samen. Wat houden die pakketreizen in? …………………………………………………………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………………………………….

2. Wat zijn de hoofdactiviteiten van een reisagent? Geef vier hoofdactiviteiten. …………………………………………………………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………………………………….

3. Geef vier voordelen van een reisbureau. …………………………………………………………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………………………………….

4. Je werkt aan de balie van een luchtvaartmaatschappij. Wat zijn jouw taken? …………………………………………………………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………………………………….


5. Geef de volledige benaming van IATA en leg kort uit waar IATA voor staat. …………………………………………………………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………………………………….

6. Vooraleer de bagage naar de ‘kelder’ van de luchthaven gaat, moet de check-in bediende eerst nog een paar dingen controleren. Leg uit. …………………………………………………………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………………………………….

7. Tot wanneer kan men een seat op het vliegtuig reserveren? …………………………………………………………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………………………………….

8. Alsmaar meer luchtvaartmaatschappijen gebruiken het online check-in systeem. Wat houdt dat systeem in? …………………………………………………………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………………………………….


Afstandsonderwijs = studeren op je eigen tempo Een thuisstudie volgen aan het Centrum Voor Afstandsonderwijs is de meest flexibele manier om je erkend diploma te behalen. Met een thuiscursus start je namelijk wanneer het jou het beste uitkomt. Je studeert waar en wanneer je wil, en legt examen af wanneer jij er klaar voor bent. Erg handig als jouw leven meer is dan studeren alleen! Tijdens je studie kan je rekenen op de professionele begeleiding van een persoonlijke docent. Met de taken die je docent aan elk hoofdstuk heeft toegevoegd, oefen je jezelf in de praktijk, en bereid je je optimaal op het examen voor. Heb je vragen, of wil je je gemaakte oefeningen uit de cursus laten verbeteren? Dan stuur je je docent een mailtje via het online leerplatform (je krijgt een toegangscode bij inschrijving). In het inschrijvingsgeld is twaalf maanden begeleiding van je docent inbegrepen. Klaar met studeren? Dan leg je examen af op één van onze examenlocaties in Antwerpen, Brussel, Gent of Hasselt. Je hebt vijf jaar de tijd om je examen af te leggen en je beslist zelf wanneer je dit wil doen. Dit kan bijvoorbeeld al na drie maanden, maar ook na een jaar; de keuze is aan jou! Geslaagd? Dan krijg je je diploma binnen de 14 dagen. Je kan hiermee meteen solliciteren als werknemer of als zelfstandige starten (mits je ook een attest bedrijfsbeheer hebt). Al onze diploma’s zijn erkend en zijn een fikse meerwaarde op de arbeidsmarkt. Niet van de eerste keer geslaagd? Geen nood. Je kijkt je examen in, en leert van je fouten. Vervolgens mag je gratis herexamen afleggen. Examen afleggen is trouwens nooit verplicht.


Zes ijzersterke redenen om te studeren aan het CVA 1. Je behaalt een erkend diploma  Het Centrum Voor Afstandsonderwijs bezit het ISO 9001-2008 certificaat. Dit is een onafhankelijk kwaliteitslabel dat elk jaar opnieuw, na een grondige audit, moet worden toegekend. Zowel ons cursusmateriaal als de docenten en de secretariaatswerking kregen en krijgen een positieve beoordeling. Dit is jouw beste garantie voor een kwaliteitsvolle en degelijke opleiding.  Het Centrum Voor Afstandsonderwijs is door een groot aantal beroepsfederaties erkend. Je kan je met je diploma bij deze federaties aansluiten en genieten van allerlei voordelen. Bij werkgevers in verschillende sectoren heeft het diploma een grote troef bij je sollicitatie en biedt het je vaak werkzekerheid.  Bovendien zijn onze diploma’s internationaal erkend door de International Association of Professional Education (IAPE), die alle beroepsopleidingen wereldwijd registreert en accrediteert. De IAPE controleert en beoordeelt de kwaliteit van professioneel onderwijs van instellingen zoals universiteiten, hogescholen, publieke en private opleidingsverstrekkers, docenten en onderwijsinstellingen voor volwassenen. 2. Je kiest voor een praktijk- en jobgerichte opleiding  Al onze opleidingen en cursussen worden ontwikkeld en geschreven door zelfstandige specialisten met jarenlange beroepservaring. Je gaat er meteen mee aan de slag. Dankzij onze jarenlange ervaring weten we precies welke onderwerpen, extra uitleg of praktijkvoorbeelden het verschil maken. Hierdoor bereik je snel je doel: je carrière een boost geven of een nieuwe job vinden.  Het contact tussen jou en je docent is maximaal door gebruik van ons online studentenplatform. Al je vragen zullen binnen de 48 uren worden beantwoord.  Momenteel is er in het bedrijfsleven veel vraag naar goed opgeleide werknemers. Het diploma dat je behaalt is een internationaal erkend diploma. Deze cursus biedt daarom zeer goede perspectieven op de arbeidsmarkt en een groot voordeel tijdens je sollicitatie. Veel afgestudeerde studenten startten reeds hun eigen succesvolle zaak na het volgen van een opleiding bij het CVA. Wij zijn dan ook een echte ondernemersschool die startende


ondernemers met veel plezier begeleidt in hun eerste stappen naar een carrière als zelfstandig ondernemer. 3. Je kiest voor maximale flexibiliteit  Thuisstudie is uiterst flexibel. Jij bepaalt zelf wanneer je studeert, hoe lang, en wanneer je examen aflegt. Je hebt je toekomst dus zélf in de hand! Ideaal als je je studie wil combineren met een job, kinderen of andere activiteiten. 4. Je weet zeker dat je de opleiding kiest die bij je past  Nog vragen? Extra informatie nodig? Kom dan gewoon langs op één van onze inkijklocaties (Antwerpen, Brussel, Gent, Hasselt) voor een adviserend gesprek met één van onze professionele opleidingsconsulenten. Zij helpen jou met veel plezier bij het ontwikkelen van een studietraject dat volledig aan jouw eisen en wensen voldoet. Je kan er ook je volledige cursus inkijken! 5. Je kan boeiende stages lopen  Het CVA helpt je carrière op weg! Heel wat studenten kiezen ervoor om tijdens hun opleiding stage te lopen, ook al is dat in de meeste gevallen geen verplichting. Je docent begeleidt je in jouw keuze van een stageplaats en jouw opleidingsconsulenten brengen de nodige papieren in orde. Een handige manier om praktijkervaring op te doen, waardevolle referenties te krijgen en connecties te leggen! 6. … Dit aan een uiterst scherpe prijs!  Wist je dat het CVA elk jaar meer dan 12.000 studenten telt? Door die schaalgrootte kunnen we jouw cursus tegen een bijzonder scherpe prijs laten drukken en verzenden. Zonder in te boeten op de kwaliteit van het lesmateriaal.  Het examen dat je aflegt op onze school is in je inschrijvingsgeld inbegrepen (inclusief herkansingen!). Geen verborgen kosten bij het CVA!  Je kan mogelijk genieten van extra financiële voordelen bij je inschrijving, zoals de Ondernemerskorting voor startende ondernemers, korting indien meerdere familieleden dezelfde opleiding volgen, korting bij het volgen van een studietraject dat bestaat uit meerdere cursussen enz. Bel onze opleidingsconsulenten (03 292 33 30) tijdens je inschrijving om te weten voor welke korting jij in aanmerking komt.


Overtuigd? Start vandaag nog! Schrijf je snel en eenvoudig in: Wie studeert aan het Centrum Voor Afstandsonderwijs heeft een streepje voor. Moderne werkgevers hechten veel belang aan permanente bijscholing en een praktijkgerichte kennis. Onze school bouwde in de loop der jaren op dit vlak een ijzersterke reputatie op. Alle diploma’s die je behaalt via het Centrum Voor Afstandsonderwijs zijn erkend, en verhogen je kansen op de arbeidsmarkt. Jouw keuze gemaakt? Dan hoef je je alleen nog in te schrijven. Je hebt hiervoor 3 opties: 1. Je vult het inschrijvingsformulier in op www.centrumvoorafstandsonderwijs.be 2. OF je mailt naar [email protected] 3. OF je maakt gebruik van het inschrijvingsformulier op de volgende pagina (als je je rechtstreeks op één van onze locaties komt inschrijven). Je inschrijving is pas definitief nadat we ook je cursusgeld ontvangen. Het inschrijvingsgeld voor de cursus toeristisch medewerker bedraagt €229 en bevat de kostprijs van het cursusboek, de begeleiding van jouw docent en het (her)examen bij ons op school. Na ontvangst van je inschrijvingsgeld krijg je van ons een bevestigingsmail. Je krijgt je cursus dan binnen de week toegestuurd, zodat je meteen aan de slag kan! Veel succes!


INSCHRIJVINGSFORMULIER THUISSTUDIE TOERISTISCH MEDEWERKER Naam: Voornaam: Straat + Huisnummer: Postcode + Gemeente: Telefoon: GSM: E-mailadres: Geboortedatum: Heb je bij ons al een cursus gevolgd?

JA - NEE

Wens je een factuur na je betaling?

JA - NEE

Bij ja, vul hier je bedrijfsnaam en BTW-nummer in: O Ik ga akkoord met de algemene voorwaarden zoals ze vermeld staan op onze website.

(handtekening)

Je inschrijving is pas definitief nadat we ook je inschrijfgeld ontvangen. Het inschrijvingsgeld voor de cursus toeristisch medewerker bedraagt €229 en bevat de kostprijs van de cursus, de begeleiding van je docent en je examen bij ons op school (en eventuele herexamens).

Veel succes met je opleiding en je verdere carrière!


Proefhoofdstuk Toeristisch medewerker

Recommend Documents