Produkt CR Když se řekne turistický produkt a produktový balíček
cokoliv, co může být nabízeno na trhu a může uspokojovat přání a potřeby zákazníků (např. spotřební výrobky, výrobní zařízení, služby nebo myšlenky). V případě cestovního ruchu je produktem služba.
Produkt CR Programový balíček činnosti, jejichž výsledkem je soubor vzájemně
se doplňujících služeb, které zohledňují individuální přání zákazníka a jsou prodávány za jednotnou cenu
Chci zážitek !!!!!!!
Eva Hamplová 13.3.2013
13.3.2013
Eva Hamplová
13.3.2013
Eva Hamplová
Turistický produkt – programový (prodejní) Turistickým produktem se rozumí komplex vnitřně provázaných, seriózně fungujících základních a doplňkových služeb, které jsou závazné pro jejich provozovatele, a jenž je umístitelný a uplatnitelný na trhu cestovního ruchu prostřednictvím cestovních kanceláří.
13.3.2013
Eva Hamplová
K produktům programy Program (kulturní, sportovní poznávací, exkurze …), který je nabízen účastníkům větší akce (zájezd, kongres…) ve vhodném čase Je pro účastníky zprostředkovaně organizován Také fakultativní výlet v rámci zájezdu Za kvalitu odpovídá provozovatel organizátorovi
13.3.2013
Eva Hamplová
K produktům a programům i aktivity Aktivity – nabídky na využití volného času Nejsou pro zájemce organizovány (přímá vazba turista – provozovatel) Provozovatel zodpovídá za kvalitu přímo turistovi
13.3.2013
Eva Hamplová
Legislativa, zákon .159/1999, Sb. Legislativa
(1) Zájezdem se rozumí předem sestavená kombinace alespoň dvou z následujících služeb, je-li prodávána nebo nabízena k prodeji za souhrnnou cenu a je-li služba poskytována po dobu přesahující 24 hodin nebo když zahrnuje ubytování přes noc, a) doprava, b) ubytování, c) jiné služby cestovního ruchu, jež nejsou doplňkem dopravy nebo ubytování a tvoří významnou část zájezdu nebo jejichž cena tvoří alespoň 20 % souhrnné ceny zájezdu.
Oddělené účtování za jednotlivé položky téhož zájezdu nezprošťuje subjekt, který je oprávněn nabízet a prodávat zájezdy, závazků podle tohoto zákona. 13.3.2013
Eva Hamplová
zákon 159/1999, Sb.
Definice zájezdu
13.3.2013
Eva Hamplová
(2) Zájezdem podle tohoto zákona není kombinace služeb cestovního ruchu a) sestavená až na základě individuálního požadavku, b) prodávaná jinému podnikateli za účelem jeho dalšího podnikání, nebo c) jejíž nabídka a prodej nesplňuje znaky živnostenského podnikání.1)
(3) Prodávat zájezd mohou jen osoby uvedené v § 2 odst. 1 uzavřením cestovní smlouvy.2) Zprostředkovávat prodej zájezdu mohou jen osoby uvedené v § 2 a 3.
13.3.2013
Eva Hamplová
Jak na to ? CK prodává to, co jí přináší max. zisk a min. riziko Regiony chtějí přilákat více turistů na své území, musejí jít do rizika, které mohou eliminovat kvalitní přípravou a účinným marketingem Nutná aktivita regionů k prosazení produktu pro jeho území u CK kvalita, komplexnost, spolupráce, záruky, pravdivost
Jak na to ? CK prodává prioritně jen ubytování – “postel“, výjimečně turistický produkt
obchodní vazby s provozovateli řeší zatím bilaterálně
Co to ovlivňuje neznalost regionů a tak např. poptávka ze zahraničí je zaměřena na Prahu, Český Krumlov, Karlovy Vary Absence komplexní záruky kvality služeb
Chci zážitek !!!!!!!
13.3.2013
Eva Hamplová
13.3.2013
Eva Hamplová
Závěry z historických jednání tvůrců produktů s CK Chybí vzájemná intenzivní komunikace mezi regiony a CK Minimální znalost zahraničních CK o regionech Česka Jednání se zahraničními partnery stojí na osobních
kontaktech
Příprava produktu min. 1 rok předem (červenec na
následující rok)
Nezbytná garance kvality služeb ze strany regionů
(předjednání s CK)
Velké CK si dohodnou ubytovací služby samy Problémová komunikace ze strany regionů – garantů
produktů (neaktuální, nevědomost …)
13.3.2013
Eva Hamplová
Valašské království
Valašské království Co je na trhu ?
13.3.2013
Eva Hamplová
Územní Tematický Celoroční Pro zahraniční i pro domácí CR Prodej ??? Soubor produktů 13.3.2013
Eva Hamplová
13.3.2013
Eva Hamplová
Česká inspirace
Baťův kanál
bez kreativity to nejde !!!
13.3.2013
Eva Hamplová
13.3.2013
Eva Hamplová
13.3.2013
Eva Hamplová
Turistický produkt
Cílová skupina Charakteristika (náročnost, dostupnost, …) Turistické atraktivity (zajištění, otevírací doby..) Doplňkové atraktivity (provoz bazénů, akce, …) Zajištění základních služeb (stravování,
ubytování, doprava, průvodci, půjčovny …) Nepřímé služby (otevření obchodů, bankomaty, praní prádla, internet, zdravotní služby… ) Marketingový název
13.3.2013
Eva Hamplová
Turistický produkt Cena Forma prezentace (propagace, přímé oslovení…) Forma nabídky (výstavy, katalogový prodej, internet, jednání s CK …) Zpětná vazba Produkt manažer Jakost
13.3.2013
Eva Hamplová
Cílová skupina Volba na základě analýzy profilu návštěvníka regionu Vyhodnocení trendů v rozvoji cestovního ruchu Podpora současné struktury návštěvníků nebo zaměření na nové skupiny ?
13.3.2013
Eva Hamplová
Turistické atraktivity Které jsou součástí produktu (programy) Hrady (rezervace vstupu, otevírací doba, počet návštěvníků v jedné prohlídce, délka prohlídky, jazyková vybavenost průvodce…) Vyhlídkový let (obsazenost letadla vůči velikosti skupiny, zdravotní schopnost účastníků, vazba na stav počasí, náhradní varianta …)
13.3.2013
Eva Hamplová
Doplňkové atraktivity Aktivity Provoz bazénů Kulturní akce, festivaly, koncerty ZOO Muzea Solária Solné jeskyně – odpočívárny …….
13.3.2013
Eva Hamplová
Zajištění základních služeb Ubytování certifikace Stravování Doprava Průvodci Půjčovny (pokud jsou součástí produktu)
13.3.2013
Eva Hamplová
Nepřímé služby
Marketingový název
Otvírací doba obchodů, pošty, bank
Krátký
Umístění bankomatů
Zajímavý
Praní prádla
Vystihující obsah
Kadeřnictví Internet
„A“
Zdravotní služby
„První rande s kajakem“, „Já letím - nádhera“, „Jantarová stezka“, „Horem dolem Ostravskem“ 13.3.2013
Eva Hamplová
13.3.2013
Eva Hamplová
Propagace Přímý prodej Direct marketing On-line média Firemní prezentace Venkovní reklama Telemarketing Veletrhy a výstavy
13.3.2013
Eva Hamplová
co máme k dispozici Televize Rozhlas Sponzoring Odborné časopisy Public relations Publikace a materiály
Zpětná vazba
Jakost
Produkt manažer
Monitoring klientů
Certifikovaná zařízení
„Nadšený a přesvědčený blázen“
Monitoring poskytovatelů služeb
„Turisté vítáni“
Profesionál (jediná jeho činnost !)
Sledování tržeb
Turisté automaticky předpokládají určitou úroveň služeb
Odpovědnost
Jakost produktu je dána jakostí nejslabšího článku
Vývoj
Počet návštěvníků Zaplněnost parkovišť Šetření ……
13.3.2013
Permanentní proces prodeje Řízený útlum Nový produkt
Eva Hamplová
13.3.2013
Eva Hamplová
13.3.2013
Eva Hamplová
Příprava TP
Životní cyklus produktu
Informovanost dotčených subjektů Participace na přípravě Akceptace konečné podoby TP Spoluúčast na marketingu Podpora při realizaci Řízení celého procesu Financování přípravy, realizace a participace na přínosech
13.3.2013
Eva Hamplová
13.3.2013
Eva Hamplová
Cenotvorba Cena = peněžní ekvivalent hodnoty služeb, které si klient kupuje Hraje roli u většiny klientů při rozhodování při výběru služeb Cena musí odpovídat ceně nabízené služby a potřebám klienta Nesnažme se pouze o Česko = levná destinace
13.3.2013
Eva Hamplová
Cenotvorba Cenová elasticita, v cestovním ruchu používáním slevových taktik. Slevy podle způsobu placení Množstevní slevy Rodinné slevy Obchodní slevy Sezónní slevy Zaměstnanecké slevy
13.3.2013
Eva Hamplová
Cenotvorba Časové slevy Slevy poskytované dodavateli služeb Slevy věkové Klubové a členské slevy Slevy pro časté uživatele
Cenotvorba U turistického produktu / balíčku služeb by měla být výsledná cena nižší, než-li nákup jednotlivých služeb, které produkt tvoří
Příležitostné slevy Dárkové poukazy
Pozor na cenovou diskriminaci – dvě nebo více cen pro jednotlivé segmenty klientů !!! 13.3.2013
Eva Hamplová
13.3.2013
Eva Hamplová
Cenotvorba V CR není dosud realizována tržní cenová struktura Ubytovatel přímý prodej přes recepci Zprostředkovaně přes CK Zprostředkovaně přes CK/ přes CA Cestovní agentura Přímý prodej (hotelový katalog, letáček …) Nepřímý prodej (katalog CK)
13.3.2013
Eva Hamplová
Cenotvorba Doporučení pro ubytovatele: Cena pro CK (CKK) CKK = náklady + režie + zisk
Cena pro CA (CCA) CCA = CCK + 20 % Cena pro pasanta – pultová (CP) CP = CCA + 10 %
13.3.2013
Eva Hamplová
Cena turistického produktu ? Suma pultových cen dílčích služeb ? Tato suma plus zisková přirážka ? Tato suma o něco snížená ? Suma nákladů, režie a zisku všech dílčích služeb plus náklady, režie a zisk koordinátora produktu ?
13.3.2013
Eva Hamplová
Výběr spolupracující cestovní kanceláře Příklady: Slovácko – CK Amber travel s.r.o. Orlické hory – připravovaná spolupráce s CK vznikající na Broumovsku Vysočina – příprava produktů a vyhledávání CK (dva vážní zájemci) Olomoucký kraj – programy a manuál pro touroperátory
13.3.2013
Eva Hamplová
13.3.2013
Eva Hamplová
13.3.2013
Eva Hamplová
Zřízení vlastní cestovní kanceláře Cestovní kancelář pro administraci regionálních
turistických produktů bude založena s těmito základními cíly: Vytvořit pro regionální subjekty přispívající k rozvoji cestovního ruchu v turistických regionech a oblastech prostředí pro prodej regionálních turistických produktů – zájezdů tak, aby byl plně respektován zákon č. 159/1999 Sb. Náklady na činnost této CK minimalizovat (soustředit se především na účely zúčtovacího procesu a vyřizování případných reklamací) a pokrýt je podílem z prodeje turistických produktů, popř. z příspěvků regionálních partnerů či úhrady jejich specifických služeb na základě objednávek regionálních subjektů.
13.3.2013
Eva Hamplová
13.3.2013
Eva Hamplová
Zřízení vlastní cestovní kanceláře K činnostem CK patří: Spolupráce na přípravě produktů s regionálními partnery Převzetí dokumentace o produktech do systému Vypracování metodiky oceňování produktů (vazba CA-CKpopř. ostatní CK) Zavedení účetních položek do systému Účetnictví (včetně partnerů, jako formální místo) Fakturace služeb partnerů Fakturace přípravy produktů MAS či jiným subjektům Místo pro reklamace Minimalizovat náklady na lidské zdroje
13.3.2013
Eva Hamplová
Cestovní agentura Zřízení vlastní cestovní kanceláře K činnostem CK lze po diskusi s regionálními subjekty zařadit: Společný internetový portál CK a jejich cestovních agentur (TIC a OCR …) s nabídkami produktů Internetový prodej produktů Společná propagace produktů
13.3.2013
Eva Hamplová
Cestovní agentury Subjekty, které budou chtít prodávat regionální turistické produkty/zájezdy si pořídí živnostenské oprávnění pro cestovní agenturu, což je nyní živnost volná. Řada turistických informačních center již má živnostenské oprávnění na některou z volných činností a tak není třeba ani investovat 1000,- Kč do zřízení živnostenského oprávnění, což musí udělat ty subjekty, které v této činnosti začínají.
13.3.2013
Eva Hamplová
Na cestovní agentuře v podobě odpovídající tomuto projektu leží tyto činnosti: Příprava turistického produktu Nasmlouvání partnerů (forma mandatářské smlouvy od cestovní kanceláře CK) Zpracování dokumentace turistického produktu Stanovení prodejní ceny (i ve variantách) Předání dokumentace CK Vlastní propagace produktu Fakturace se zákazníky 13.3.2013
Eva Hamplová
Pohled turisty Mysli na to, co chce turista Pracuj ve prospěch turisty Turista má vždy pravdu Turista je můj host Turista je přítel Turista = chlebodárce !?
13.3.2013
Eva Hamplová
