Productvoorwaarden Regio Maand-en Jaarabonnement december 2013

Productvoorwaarden Regio Maand-en Jaarabonnement

december 2013

1. Inleiding Het Regio Abonnement is een product waarmee u als reiziger voor een vast bedrag per maand of per jaar onbeperkt kunt reizen op de lijnen van Connexxion, HTM, HTMbuzz, RET, Veolia en op lijn 45 van Arriva in de regio Den Haag en Rotterdam. Het Regio Abonnement is niet geldig in de RET BOB-bus, het HTMbuzz Nachtnet en op de RET Fast Ferry. 1.1 Veolia Transport Nederland Openbaar Vervoer BV verkoopt Regio Abonnementen in de vorm van een maandabonnement en jaarabonnement. 1.2 Regio Abonnementen zijn verkrijgbaar in vol- en reductietarief. Reductiegerechtigden zijn kinderen (4 t/m 11 jaar), jeugdigen (12 t/m 18 jaar) en ouderen (65+). 1.3 Het Regio Abonnement bevat een centrumzone en een sterwaarde. De centrumzone is de zone die in het midden van het reisgebied ligt. De sterwaarde/het aantal sterrren geeft aan in hoeveel aangrenzende zones u vanuit de centrumzone naar alle richtingen vrij kunt reizen. Hoe hoger het aantal sterren, hoe groter het reisgebied. Het aantal sterren varieert van 1 t/m 6. 2. Begrippenlijst Abonnement: Het recht om gedurende de abonnementsperiode vrij te reizen binnen het overeengekomen geldigheidsgebied. Abonnementhouder: de eigenaar van een persoonlijke OV-chipkaart waar een abonnement op geactiveerd is. Abonnementsjaar: Iedere periode van 365 dagen (en 366 dagen tijdens een schrikkeljaar) die steeds begint op gelijknamige maand en dag als de maand en dag waarop uw abonnement voor het eerst geldig was. Activeren: De handeling waarbij een product op de persoonlijke OV-chipkaart wordt geplaatst via een Veolia servicepunt of een OV-chipkaart ophaalautomaat. Pas na activatie kan met het product gereisd worden. Basistarief: Als u reist op saldo, betaalt u naast een tarief per kilometer ook een vast bedrag per reis. Dit vaste bedrag noemen we het basistarief. Beëindigen: Het opzeggen van het abonnement. Na deze handeling moet het abonnement nog worden stopgezet/verwijderd van de OV-chipkaart.. Centrumzone: De door de reiziger gekozen zone die in het midden van het reisgebied ligt en samen met de sterwaarde het gebied bepaald waarbinnen vrij gereisd kan worden. Handelingsonbekwaam: iemand die door de rechter is beoordeeld, op het niet zelfstandig, of met enige hulp, beslissingen kunnen nemen die grote invloed hebben op het eigen leven. iDEAL: Online betaalmethode die door middel van internetbankieren wordt behandeld. Ingangsdatum: De eerste dag dat een product geldig is. Deze datum hoeft niet overeen te komen met de datum dat u het product activeert, aangezien u een product ook kunt kopen met een ingangsdatum in de toekomst. Instaptarief: Een bedrag dat van het saldo van uw OV-chipkaart wordt afgeschreven, zodra u incheckt en dat wordt verrekend met de ritprijs zodra u uitcheckt. OV-chipkaart ophaalautomaat: Automaat waar u een product kunt activeren dat u heeft gekocht via de Veolia webshop. Pas na het activeren kunt u reizen met het product. Overdraagbaar: De rechten die ontleend kunnen worden aan een product kunnen ook aan een andere persoon worden gegeven. Meerderjarig: Minimaal 18 jaar oud. Persoonlijke OV-chipkaart: De kaart die is voorzien van een chip, het OV-chipkaart logo en uw persoonlijke gegevens en die in het openbaar vervoer als betaal- en/of vervoerbewijs kan worden gebruikt. Product: Dit is het reisrecht dat digitaal op uw OV-chipkaart is vastgelegd. Tijdens uw reis met het openbaar vervoer maakt u steeds gebruik van één van de producten op uw OV-chipkaart. Reis: het traject dat u met Openbaar Vervoer aflegt tussen herkomst- en bestemmingsstation of -halte. Reizen op Saldo: Het principe, waarbij door met de OV-chipkaart in te checken en uit te checken wordt vastgesteld welk traject u heeft afgelegd en welke vergoeding u daarvoor verschuldigd bent. Restitutie: het terugbetalen van een bepaald bedrag.

Rit: De met een check-in en check-uit gedefinieerde verplaatsing met een vervoersmiddel tussen instapstation/-halte en uitstapstation/-halte. Ritprijs: Het bedrag dat in rekening wordt gebracht voor het aantal afgelegde tariefeenheden of kilometers tussen punt van inchecken en punt van uitchecken, op basis van de productvoorwaarden waarmee gereisd is. Saldo: Financieel tegoed op uw OV-chipkaart. Sterwaarde: Het aantal sterren dat aangeeft in hoeveel aangrenzende zones u vanuit de centrumzone naar alle richtingen vrij kunt reizen. Verwijderen: De handeling waarmee u het Regio Abonnement bij een OV-chipkaart ophaalautomaat stopzet (van uw OV-chipkaart verwijdert). Met deze handeling is de beëindiging van het abonnement voltooid en heeft u in sommige gevallen recht op restitutie. Wettelijke verhoging: Een door de regeringvastgesteld boetebedrag dat verschuldigd is bij reizen zonder geldig vervoerbewijs, zoals beschreven in de Algemene Voorwaarden openbaar stads- en streekvervoer en het Besluit Personenvervoer 2000. Vol- en reductietarief: Voltarief is de standaard prijs van een product. Het reductietarief is de kortingsprijs van een product die reizigers betalen die recht hebben op leeftijdskorting. 3. Toepasselijkheid Deze productvoorwaarden zijn van toepassing op Regio Maand- en Jaarabonnementen die door Veolia Transport Nederland Openbaar Vervoer BV worden aangeboden aan consumenten en op alle reizen die u als abonnementhouder met deze abonnementen maakt. Daarnaast gelden ook de algemene voorwaarden openbaar stads- en streekvervoer en zijn de Algemene Voorwaarden OV-chipkaart van Trans Link Systems (TLS) van toepassing voor het gebruik van de OV-chipkaart van Trans Link Systems BV (zie www.ov-chipkaart.nl.) 4. Aanschaf product 4.1 Aanschaf Persoonlijke OV-Chipkaart 4.1.1 Het Regio Maand- en Jaarabonnement is uitsluitend verkrijgbaar op een persoonlijke OVchipkaart. Om gebruik te kunnen maken van het abonnement dient u in het bezit te zijn van een geldige persoonlijke OV-chipkaart. 4.1.2 U dient zelf en voor eigen rekening zorg te dragen voor een persoonlijke OV-chipkaart. Een persoonlijke OV-chipkaart kunt u aanschaffen via: www.ov-chipkaart.nl/aanvragen. 4.1.3 Uw persoonlijke OV-chipkaart heeft een bepaalde geldigheidsduur. Deze geldigheidsduur zegt niets over de geldigheid van uw Regio Abonnement. 4.1.4 U kunt gebruik maken van uw Regio Abonnement nadat het product op uw persoonlijk OVchipkaart is geactiveerd. 4.2 Aanschaf Regio Maand- en Jaarabonnement 4.2.1 Het Regio Maand- en Jaarabonnement is te koop via de volgende verkoopkanalen:  Veolia Webshop U koopt het Regio Maand- en Jaarabonnement online. Voordat u gebruik kunt maken van het abonnement dient u eerst het product te activeren bij een OV-chipkaart ophaalautomaat (activeren). Dit kan in de Veolia bussen of bij een ophaalautomaat bij u in de buurt. De dichtstbijzijnde ophaalautomaat vindt u via www.ov-chipkaart.nl/adresvinder. 

Veolia Servicepunten Veolia Transport heeft in Haaglanden diverse Servicepunten. Bij deze Servicepunten kunt u ook het Regio Maand- en jaarabonnement aanschaffen. U kunt na aanschaf direct reizen met uw abonnement.

4.2.2 U kunt zelf bij aankoop de ingangsdatum bepalen. Deze datum kan ook in de toekomst liggen. 4.2.3 Veolia Transport is niet verantwoordelijk en/of aansprakelijk voor het niet kunnen activeren van uw product, waaronder in ieder geval maar niet beperkt tot een storing of vertraging in een OV-chipkaart ophaalautomaat en/of een storing of vertraging in de communicatie naar de OVchipkaart ophaalautomaat.

5. Betaling & Tarieven 5.1 De prijzen/de tarieven van de Regio Maand- en Jaarabonnementen, zoals gepubliceerd op de website www.veolia-transport.nl, zijn van toepassing. 5.2 Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de prijzen die gepubliceerd zijn op de website van Veolia Transport, aangezien Veolia Transport Nederland Openbaar Vervoer BV het recht heeft de prijzen te wijzigen. 5.3 Abonnementen met een oud tarief mogen geen ingangsdatum hebben die valt in een periode van een nieuw tarief. 5.4 Regio Maandabonnementen dienen in één keer vooraf te worden betaald. 5.5 Regio Jaarabonnementen kunt u in één keer betalen of in 10 termijnen. Betaling van (elke termijn van) een Regio Jaarabonnement dient vooraf te geschieden. Indien u in termijnen wilt betalen dient u een doorlopende machtiging tot incasso af te geven, waarmee u Veolia Transport Nederland Openbaar Vervoer BV toestemming geeft en machtigt tot het incasseren van de overeengekomen (deel-)bedrag(en). Indien u in termijnen wenst te betalen, moet u de eerste termijn direct bij aanschaf betalen. De overige termijnen zal Veolia Transport Nederland Openbaar Vervoer BV via automatische incasso innen. 5.6 Indien u jonger bent dan 18 jaar of handelingsonbekwaam bent, en u koopt het Regio Maanden Jaarabonnement bij een Veolia Servicepunt, dan dient een van uw ouders/voogden of de bewindvoerder de aanvraag mede te ondertekenen. Bij aankopen via de webshop gaat Veolia Transport Nederland Openbaar Vervoer BV er van uit dat de aankoop door een handelingsbekwame meerderjarige persoon is uitgevoerd, waardoor een rechtsgeldige koop tot stand komt. 5.7 Indien u online uw abonnement aanschaft heeft u de mogelijkheid om via iDEAL of Creditcard te betalen. 5.8 Bij Regio Jaarabonnement die u in termijnen betaalt, vindt de afschrijving plaats omstreeks de 1ste van de maand. 5.9 Bij betaling met automatische incasso dient u er voor zorg te dragen, dat er voldoende saldo op uw bankrekening staat. 5.10 Indien Veolia Transport Nederland Openbaar Vervoer BV het met u overeengekomen bedrag, om welke reden dan ook niet via incasso voldaan krijgt, zoals omschreven in art. 5.4 zal Veolia Transport Nederland Openbaar Vervoer BV genoodzaakt zijn de incasso opnieuw uit te brengen dan wel u schriftelijk verzoeken op een andere wijze voor betaling zorg te dragen. De extra administratie- en incassokosten komen dan voor uw rekening. 5.11 Indien u het verschuldigde bedrag niet binnen de daarvoor gestelde termijn betaalt, bent u zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en worden tevens de bedragen van alle eventueel nog resterende betalingstermijnen, direct opeisbaar. Vanaf dat moment bent u wettelijke rente verschuldigd voor iedere kalenderdag dat betaling te laat wordt verricht. Veolia Transport Nederland Openbaar Vervoer BV kan de vorderingen zonder nadere kennisgeving aan een incassobureau geven. Daarnaast zal Veolia Transport Nederland Openbaar Vervoer BV incassokosten in rekening brengen. 5.12 Indien u een abonnement aanvraagt en uw opeisbare betalingsverplichting niet voldoet, wordt zolang uw betalingsachterstand voortduurt het abonnement niet voor u beschikbaar gesteld. 5.13 In de periode waarin u een opeisbare betalingsverplichting nog niet geheel heeft voldaan, is het voor u niet toegestaan gebruik te maken van het abonnement. 5.14 Zolang sprake is van een betalingsachterstand worden geen nieuwe Regio Jaarabonnementen verstrekt. 5.15 Veolia Transport Nederland Openbaar Vervoer BV heeft het recht om, indien u uw abonnement niet op tijd betaalt, met onmiddellijke ingang uw OV-chipkaart te blokkeren, zonder enige verplichting tot restitutie of schadevergoeding. 6. Gebruik van het Regio Maand- en Jaarabonnement 6.1 Informatie over hoe te reizen met uw OV-chipkaart 6.1.1 Artikel 47 van het Besluit personenvervoer 2000 bepaalt dat een elektronisch vervoerbewijs uitsluitend geldig is nadat u heeft ingecheckt. Aangezien het Regio Abonnement uitsluitend verkocht wordt als OV-chipkaart product, moet u inchecken om in het bezit te zijn van een geldig vervoerbewijs. U beschikt zonder in te checken niet over een geldig vervoerbewijs, de vervoerder kan u dan de wettelijke verhoging plus de ritprijs opleggen zoals bepaald in het Besluit Personenvervoer 2000.

6.1.2 U kunt niet inchecken met een negatief saldo op de OV-chipkaart, ook niet als u wel een geldig abonnement op uw OV-chipkaart heeft staan. Om met een abonnement te kunnen reizen is het noodzakelijk dat het saldo op de OV-chipkaart minimaal €0,00 bedraagt. 6.1.3 Het Regio Abonnement geeft alleen recht op vrij reizen als u met uw OV-Chipkaart, waarop het product is geactiveerd, in- en uitcheckt binnen het geldigheidsgebied. 6.1.4 Indien u bij het verlaten van het voertuig niet heeft uitgecheckt, zal het instaptarief ingehouden worden. 6.1.5 Als u tijdens uw rit het geldigheidsgebied van uw abonnement verlaat, reist u tot en met de laatste halte binnen het geldigheidsgebied op uw abonnement. De rest van de rit dient u te reizen op saldo (of op een ander product). U begint dan een nieuwe reis. Let op: u betaalt dan bij het reizen op saldo om te beginnen het basistarief. U hoeft niet op de zonegrens uit- en opnieuw in te checken. 6.1.6 Als u tijdens uw rit het geldigheidsgebied van uw abonnement in reist, reist u vanaf de eerste halte binnen het geldigheidsgebied op uw abonnement. U begint dan een nieuwe reis. U hoeft niet op de zonegrens uit- en opnieuw in te checken. 6.2 Geldigheid product 6.2.1 Het gebied waar uw Regio Abonnement geldig is wordt bepaald aan de hand van de centrumzone en sterwaarde die u kiest bij aanschaf van het Regio Abonnement. 6.2.2 Regio Abonnementen (Maand/Jaar) zijn geldig op de lijnen van Connexxion, HTM, HTMbuzz, RET, Veolia en op lijn 45 van Arriva in de regio Den Haag en Rotterdam. Het Regio Abonnement is niet geldig in de RET BOB-bus, het HTMbuzz Nachtnet en op de RET Fast Ferry. 6.2.3 Het Regio Maand- en Jaarabonnement is geldig vanaf aanvang dienstregeling op de ingangsdatum van het abonnement tot en met einde dienstregeling op de einddatum van het abonnement. 6.2.4 Het abonnement stop automatisch na het verstrijken van de geldigheidsperiode. 6.3 OV-chipkaart defect, verloren of gestolen 6.3.1 Als uw OV-chipkaart defect, verloren of gestolen is, dan moet u uw OV-chipkaart direct laten blokkeren via de Klantenservice OV-chipkaart van Trans Link Systems. Blokkeren van uw OVchipkaart kan online via www.ov-chipkaart.nl of telefonisch via 0900 – 0980 (€ 0,10 p.m.) 6.3.2 U dient na het blokkeren van de OV-chipkaart direct aansluitend een vervangende OVchipkaart aan te vragen via de Klantenservice OV-chipkaart van Trans Link Systems (TLS). Als u een vervangende OV-chipkaart bij TLS bestelt (of een verlopen kaart vernieuwt), worden hierop automatisch uw bestaande producten geplaatst, met de oorspronkelijke einddatum. Saldo wordt teruggestort op uw bankrekening. 6.3.3 Tussen het moment van blokkeren van depersoonlijke OV-chipkaart en de ontvangst van de vervangende persoonlijke OV-chipkaart dient u zelf voor een alternatief te zorgen. De kosten hiervan kunnen niet geclaimd worden bij Veolia Transport of TLS. 6.4 Regeling bij vergeten abonnement Indien u Regio Maand- en Jaarabonnement bent vergeten, dient u zelf voor een alternatief te zorgen. De kosten hiervan kunnen niet geclaimd worden bij Veolia Transport. 6.5 Misbruik en fraude van het abonnement Veolia Transport heeft het recht om het abonnement met onmiddellijke ingang te verwijderen van uw OV-chipkaart en/of de OV-chipkaart te blokkeren en/of in beslag te nemen en/of u een boete op te leggen, indien fraude of misbruik geconstateerd wordt met/van het abonnement of de OVchipkaart. U heeft dan geen recht op restitutie of schadevergoeding. Tevens kan Veolia Transport Nederland Openbaar Vervoer BV aangifte doen bij de politie. De in dit artikel genoemde boete wordt bepaald aan de hand van de ernst van het misbruik of fraude en bedraagt per rit ten hoogste de ritprijs voor de langst mogelijke rit op één dag plus het bedrag ter grootte van de wettelijke verhoging. 7. Wijziging in het lopende abonnement 7.1 Indien u bij aanschaf een verkeerd Regio Abonnement (verkeerde centrumzone of sterwaarde) heeft aangekocht kunt u tot en met de tweede dag van de geldigheid van het gekochte abonnement dit abonnement laten stopzetten of omwisselen. Bij stopzetting restitueert Veolia het gehele bedrag van het abonnement, zonder inhouding van administratiekosten.

Bij omwisselen brengt Veolia Transport eventuele meerkosten van het nieuwe abonnement in rekening, zonder toeslag van administratiekosten. 7.2 Veolia Transport Nederland Openbaar Vervoer BV heeft de bevoegdheid de voorwaarden of gebruiksmogelijkheden van het abonnement te wijzigen. 7.3 De gewijzigde voorwaarden gelden vanaf de datum van hun inwerkingtreding voor alle abonnementen. De gewijzigde voorwaarden treden in werking en gelden dus ook voor uw abonnement, totdat uw abonnement daadwerkelijk is verwijderd van de OV-chipkaart. Veolia Transport Nederland Openbaar Vervoer BV zal een dergelijke wijziging uiterlijk 2 maanden voordat deze wijziging ingaat bekend maken. 8. Beëindiging en restitutie 8.1 Regio Abonnementen kunt u vóór de ingangsdatum beëindigen. U ontvangt dan het volledige aankoopbedrag terug. 8.2 Aangekochte Regio Maand- en Jaarabonnementen kunt u uitsluitend tussentijds beëindigen tot en met de tweede dag van de geldigheid van het abonnement. U dient dit te doen bij het Servicepunt waar u het Regio Abonnement heeft gekocht. Indien u het Regio Abonnement in de webshop heeft gekocht, dient u dit bij de klantenservice van Veolia te doen. U ontvangt dan het volledig aankoopbedrag terug. 8.3 Beëindiging van Regio Maandabonnementen is naast de regelingen in artikel 8.1 en 8.2 en 8.4.niet mogelijk. 8.4 Tussentijdse beëindiging van een Regio Jaarabonnement is mogelijk met inachtneming van een opzegtermijn van één maand, d.w.z. tegen dezelfde dag van de maand als de dag waarop uw abonnement is gestart. Indien u het abonnement vooraf volledig heeft betaald, wordt het restitutiebedrag overgemaakt op uw bankrekening. U ontvangt restitutie over de nog niet gebruikte hele maanden (laatste 2 maanden niet meegerekend, want die zijn gratis). Indien u via automatische incasso betaalt, wordt deze stopgezet, nadat het abonnement op uw kaart is verwijderd, reeds betaalde termijnen krijgt u niet terug. Vervolgens vindt ook een financiële afrekening plaats indien er sprake is van openstaande vorderingen of een geïncasseerde incasso die dient te worden terugbetaald. 8.5. Naast de vereiste opzegging (beëindiging) beschreven in artikel 8.1, 8.2 en 8.4 eindigt het abonnement niet eerder dan het moment waarop het abonnement op een door Trans Link Systems BV erkend apparaat elektronisch is verwijderd van de OV-chipkaart. Het moment waarop het abonnement van uw OV-chipkaart is verwijderd, is bepalend. 8.6 Restitutie ten aanzien van artikel 8.1, 8.2 en 8.4 worden terugbetaald minus € 5,administratiekosten. 8.7 Restitutie met terugwerkende kracht is in geen enkel geval mogelijk. 8.8 Het tijdelijk onderbreken van een abonnement is in geen enkel geval mogelijk. 8.9 Beëindigen van het abonnement is alleen mogelijk bij het Servicepunt/loket van het vervoerbedrijf waar u het abonnement heeft gekocht. Bij HTM, HTMbuzz, RET en Veolia kunt u bij het loket/Servicepunt terecht; bij Connexxion regelt u dit via de Klantenservice. Indien u het Regio Abonnement in de webshop heeft gekocht, dient u dit bij de klantenservice van Veolia te doen. Restitutiebedragen ten aanzien van Regio Jaarabonnementen worden overgemaakt op de door u opgegeven bankrekening. 8.10 Veolia Transport heeft het recht om, indien voortzetting van het abonnement door gewijzigde omstandigheden in redelijkheid niet meer van Veolia Transport kan worden gevergd, het abonnement per direct te beëindigen. U hoeft in dit geval uw product niet stop te zetten. U heeft in dit geval recht op restitutie van de aankoopprijs naar rato van het aantal dagen dat u geen gebruik heeft kunnen maken van uw abonnement. 8.11 Veolia Transport is niet aansprakelijk voor een eventuele vertraging van het ophalen van uw bestelde beëindiging ten gevolge van een storing in een oplaad- en afhaalapparaat en/of een storing in de communicatie naar de oplaad- en afhaalapparaten (de zogenaamde National Action List van TLS). 9. Gegevensbescherming / privacyreglement 9.1 Veolia Transport Nederland Openbaar Vervoer BV handelt te allen tijde overeenkomstig de Wet Bescherming Persoonsgegevens. 9.2 Als de Belastingdienst de persoonsgegevens en de productgegevens inzake het Regio Maanden Jaarabonnement opvraagt, is Veolia Transport Nederland Openbaar Vervoer BV verplicht de persoonsgegevens en productgegevens aan te leveren op grond van de artikelen 47, 52 en 53 van de Algemene Wet inzake Rijksbelastingen (AWR).

10. Overige bepalingen 10.1 Uw abonnement is persoonlijk en daarom in geen enkel geval overdraagbaar. 10.2 Als uw Regio Abonnement geldig is bij een bepaalde vervoerder en deze vervoerder u (ten onrechte) niet het recht geeft om vervoerd te worden kunt u zich tot Veolia Transport Nederland Openbaar Vervoer bv richten en informatie vinden in de Productvoorwaarden Regio Maand- en Jaarabonnement. 10.3 De uit de Productvoorwaarden Regio Maand- en Jaarabonnementen en de vervoerovereenkomst vloeiende rechten en verplichtingen gaan automatisch over, indien Veolia Transport Nederland Openbaar Vervoer BV rechten en/of plichten overdraagt aan een derde. 10.4 Alle prijzen en voorwaarden in deze uitgave gelden onder voorbehoud van wijzigingen en eventuele zetfouten.

Veolia Transport Nederland Openbaar Vervoer BV Postbus 3600 4800 DH BREDA