Procesmap 18-‐01-‐13 Jesse van Thijn
OPRACHT Procesmap alle spulen van het project.
Jesse van Thijn
Procesmap
18-‐01-‐13
Inhoudsopgave DEBRIEFING
3
PLAN VAN AANPAK /VOORWOORD
4
ADMINISTRATIEVE GEGEVENS
5
SITUATIESCHETS EN PROBLEEMSTELLING
6
PROJECTDOELSTELLING
7
RANDVOORWAARDEN EN BEPERKINGEN
8
KWALITEITS EISEN
9
RISICO’S
10
GLOBAAL GEPLANDE UREN
11
MINDMAP
13
PERSONA
14
DRUK EN PRINT ONDERZOEK
15
NEN-NORM
19
BRAINSTORM
20
BETALINGSYSTEEM
21
CONCEPT
25
MOODBOARD
26
INVENTARIS LIJST
27
CONCURRENTIE ANALYSE
29
CONCURRENTIE ANALYSE 2
30
OFFERTE VISITEKAARTJE
31
OFFERTE BRIEFPAPIER
32
OFFERTE ENVOLOP
33
HUISTIJL/PROTOTYPE
34
2
Jesse van Thijn
Procesmap
18-‐01-‐13
Debriefing
Jesse van Thijn Pinksterbloemstraat 20 1032 GJ Amsterdam Amsterdam, 19 November 2012 Gemeente Amsterdam Amstel 1 1011PN Amsterdam Geachte, Mevrouw/Mijnheer De opdrachtgevers zijn de Gemeente Amsterdam en stichting de zonnebloem. Er moet een web-‐shop worden gemaakt voor ouderen die op die website een stedentrip in Amsterdam kunnen boeken. De doelstelling is om Amsterdam op de kaart te zetten bij de doelgroep. Er zijn ook een aantal andere concurrenten die al trips in Amsterdam verzorgen. Een van die concurrenten is Amsterdam city tours van het GVB en ook City Trip Amterdam. De doelgroep zijn ouderen boven de 65. Het moet vooral ouderen aantrekken om een trip door Amsterdam te boeken. De doelgroep zijn vooral mensen die met pensioen zijn en die van een oude dag willen genieten. De technische eisen zijn dat de website makkelijk en toegankelijk is voor mensen boven de 65. De vormgeving moet in een huisstijl die wij ontwikkelen. we gaan logo’s ontwerpen waarvan er een word gekozen. We maken ook visitekaartjes en briefpapier en enveloppen. De website komt in de zelfde huisstijl als de visitekaartjes en het briefpapier. De website word opgeleverd op internet onder een domeinnaam. De website word opgebouwd met html/CSS en met javascript/jquery. De website moet opgeleverd worden op 17 januari 2013. Tussen door houden wij contact met de gemeente Amsterdam op iedere maandag van de week. over de huisstijl en hoe het project gaat en in welke fase wij zitten. Dat doet wij in een project groep. Met vriendelijke groeten, Jesse van Thijn
3
Jesse van Thijn
Procesmap
18-‐01-‐13
Plan van aanpak /Voorwoord In dit plan van aanpak gaat u lezen over de plannen van het nieuwe project webshop. Hier gaat u lezen over de plannen en de risico’s van het project en voor wie ik het product maak.
4
Jesse van Thijn
Procesmap
18-‐01-‐13
Administratieve gegevens De naam van het project heet Webshop voor ouderen. Het Project word gemaakt door mij. voor de Gemeente Amsterdam en stichting De Zonnebloem. De betrokkenen zijn de docenten van het MA en ik zelf.
5
Jesse van Thijn
Procesmap
18-‐01-‐13
Situatieschets en probleemstelling We krijgen de opdracht om voor de doelgroep 65+ een webshop te maken om zo te zorgen dat Amsterdam meer op de kaart komt bij ouderen. Met de webshop moet worden gezorgd dat ze makkelijk en snel een trip kunnen boeken door Amsterdam. Er komen 4 tours in de webwinkel te staan die de mensen kunnen boeken. Er moet een huisstijl worden ontwikkeld. Die huisstijl word gebruikt voor de website en voor de visitekaartjes en het briefpapier en andere producten.
De zonnebloem
We zorgen voor betekenisvolle ontmoetingen tussen vrijwilligers en mensen met een fysieke beperking door ziekte of handicap. Zo kunnen tienduizenden mensen, met én zonder handicap, volop mee blijven doen aan onze maatschappij. En helpen we eenzaamheid te voorkomen. Samen bouwen we aan een zorgzame samenleving, want zonder elkaar is iedereen alleen.
De Gemeente Amsterdam
6
Jesse van Thijn
Procesmap
18-‐01-‐13
Projectdoelstelling Doelstelling is dat Amsterdam weer op de kaart word gebracht voor 65+ mensen. De doelgroep zijn ouderen van 65. Het effect van de webshop is dat ze een tour boeken door Amsterdam en dat daardoor meer ouderen naar Amsterdam komen.
7
Jesse van Thijn
Procesmap
18-‐01-‐13
Randvoorwaarden en beperkingen Om het project te laten slagen moet er een goede duidelijke planning zijn. De opdrachten moeten duidelijk zijn. Als er eventuelen onduidelijkheden zijn moet je dat aangeven en alsnog vragen aan de opdracht geven of onderzoeken om het zelf op te lossen. Een goede samenwerking tussen opdrachtgever en uitvoerder. De opdrachten goed en verzorgd maken en opslaan en archiveren. Benodigheden voor het project. • Internet • Computer • Voldoende kennis van HTML/CSS/JAVASCRIPT • Tekenspullen • Mensen van 65+ die mee willen werken voor het doelgroep onderzoek.
8
Jesse van Thijn
Procesmap
18-‐01-‐13
Kwaliteits eisen De eisen zijn dat de website word opgeleverd voor het internet. De website moet het doen op de 5 grootste browsers dat zijn de volgende. De website moet goed toegankelijk zijn voor ouderen, zodat zij zo makkelijk het simpel mogelijk kunnen navigeren binnen de website. De envoloppen en het briefpapier en de visitekaartjes moeten voldoen aan de nen-‐ normen. En de envoloppen moeten ook voldoen aan de eisen van post NL.
9
Jesse van Thijn
Procesmap
18-‐01-‐13
Risico’s Apperaatuur kan uitvallen of niet goed werken dus we maken regelmatig backups van de computer. Internet zou kunnen uitvallen wij hebben daarvoor een speciale app op de telefoon die een eigen wifi netwerk maakt. Het zou ook kunnen gebeuren dat door ziekte je een andere oplossing moet gaan zoeken om het project toch optijd te laten slagen. De mensen die moeten meewerken aan het doelgroep onderzoek kunnen ziek worden of willen niet meewerken. Als dat gebeurt moet je zorgen dat je zo snel mogelijk andere mensen vragen of die willen meewerken of al mensen achter de hand hebt.
10
Jesse van Thijn
Procesmap
18-‐01-‐13
Globaal Geplande Uren
Onderwerp
Geplande Tijd
Onderzoek Onderzoek
Debriefing Plan van Aanpak 2 interviews persona concurentie anelyse Brainstorm+verslag Mindmap Moodboard Concept creatief Invertaris lijst Foto's van de gebruikerstest onderzoek betalings systeem onderzoekg post nl onderzoek nen-‐norm onderzoek druk/print offerte aanvraga onderzoeks verslag Totaal
1 2 2 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 21
Creatie
functioneel ontwerp beschrijving backend 10 ruwe schetsen 10 ruwe schetsen logo/word merk 3 uitgewerkte schetsen logo ruwe schetsen huistijl 3 uitgewerkte schetsen huistijl 3 uitgewerkte schetsen website Prototype totaal
2 2 10
Creatie Ontwerp presentatie Ontwerp presentatie
8 4 10 8 8 6 58
Voorbereiding presenteren
1 4
Totaal
5
11
Jesse van Thijn
Procesmap
Realisatie Realisatie
huistijl uitwerken + printen Logo uitwerken Websie bouwen Userbility test Website verbeteren Totaal
Totaal
18-‐01-‐13 10 2 15 2 5 34 118
12
Uitgaans Gelegendheid
Musicals
Hockey
Sex
Foto's
Wiet
Drugs
Prostitiuee
Spadaderen
Spelletjes
Heroine
Coke
Vrienden
Facebook
Red Light District
Evenementen
Medamme Teseu
Amsterdam Dunguon
Sport
Joint
Voetbal
concerten
Carre
Coffeshop
Ziggo Dome
Internationale Tentoonstellingen
Internationale concerten
Leidseplein
Rembrandplein
Uitgaans gelegenheid
Pinnoke
Ajax
Amsterdam Arena
Toppers
65+
Altheimer
Dagjes weg
Opa Oma
Vergeten
Berichten
Hyves
Social Media Zout
Netwerk
Berichten
Vrienden
Twitter
Amsterdam
Followers
Oorlog
VOC
Grachtenpand
Slavenij
Indie
Eten
Racisme
Bruine mensen
Roti
Bezorging
Suriname
Online Spullen kopen
Online
Spullen die je wilt kopen
Online Winkelwagen
Verenigd Oost Indische Companie
Thee
Groene Thee
Webshops
Piraten
Enkele berichten van 140 woorden
Peperduur
Peper
Kruiden
Grachten
Stedentrip
Klein Kinderen
Stedentour
historishe
Grachtengordel
Hartinfarkt
Hartkwaal
Ouderen/Amsterdam/Internet
Bejaarden
Oude mensen
Ziekte
Dement
Hartaanval
Post nl
Verzendkosten
Betalen
Ideal
Pakketjes
Nederlands post bedrijf
Retourzending
Paypal
Credit Card
Betalen met je pinpas
Niet Tevreden
Paketje terug sturen
Een bankrekening online
Jesse van Thijn Procesmap 18-‐01-‐13
Mindmap
13
Jesse van Thijn
Procesmap
18-‐01-‐13
Persona Naam: Johan van Boekel Leeftijd: 65 jaar
Johan van Boekel ik ben Johan van Boekel ik ben net 2 maanden 68 jaar. Ik heb een vrouw en een zoon van 22 jaar en een dochter van 31 jaar. Ik heb gewerkt bij een verzekering maatschappij. Ik gaf daar opleidingen in het adviseren en verkopen van producten aan klanten, Ik was het hoofd van de opleiding. Ik ben nu 3 jaar met pensioen en het bevalt me wel ik ga regelmatig leuke dingen doen met mijn vrouw en mijn kleinkinderen. Als ik leuke dingen ga doen dan ga ik vaak naar het dierentuin of naar een museum. Ik ga soms ook weekendjes weg met mijn vrouw naar België of naar Duitsland dan bezoeken we een stad en gaan we naar musea of lopen we door de oude binnenstad en doen we een stad tour. Ik geniet er echt van dat ik nu lekker de tijd heb om dingen te doen. Als ik thuis ben dan ga ik veel naar het buurthuis daar hebben we een vaste groep mensen die daar komen kaarten. Ik vind dat echt heel erg leuk. Ook ben ik gek van voetbal en mijn favoriete club is Ajax ik heb ook een seizoenkaart. Iedere zaterdag ga ik met mijn zoon naar de jeugd kijken van Ajax en iedere zondag als Ajax thuis speelt ga ik naar de Amsterdam Arena. Ik vind vissen ook heel erg leuk en rustgevend ik ga regelmatig vissen in het IJsselmeer of in beekjes bij mij in de buurt. Ik vis vooral op karper en snoek dat zijn twee vissoorten. Ik ga een keer per jaar op vakantie naar Spanje naar Benidorm we gaan daar altijd naar toe met het kaartclubje dan zijn we met 20 mensen en gaan we allerlei leuken dingen doen.
14
Jesse van Thijn
Procesmap
18-‐01-‐13
Druk en print onderzoek
Mogelijke bestandsformaten U kunt uw drukgegevens als PDF-, TIF- of JPG-formaat aanleveren. Deze a.u.b. in chronologische volgorde aanleggen, beginnend met de titelpagina (1, 2, 3, 4 etc.). Uitzondering: magzines met lijmbinding Hiervoor hebben wij meerzijdige PDF bestanden nodig. JPG- en TIF-gegevens converteren wij – tegen meerprijs – graag voor u. Bestanden uit beeldbewerkingsprogramma‘s Bestanden, die in een beeldbewerkingsprogramma zoals Photoshop worden aangelegd, hebben wij nodig als TIF- of JPG-bestand. Voor deze bestanden geldt bovendien: • op achtergrondlaag reduceren • geen alphakanalen • geen „paden voor het vrijstellen“ Deze richtlijnen gelden ook voor Photoshop-bestanden, die in een layoutprogramma werden geplaatst. TIF-bestanden • op achtergrondlaag reduceren • geen alphakanalen • geen „paden voor het vrijstellen“ • zonder comprimering opslaan, pixelinstelling Interleaved JPG-bestanden • alleen een standaard JPG-formaat gebruiken, bijv. geen JPG 2000 • opslaan met maximale kwaliteit en Baseline (standard) PDF-bestanden PDF-gegevens moeten aan de PDF/X-3:2002 standaard voorwaarden voldoen. Let u a.u.b. op de volgende voorwaarden: • PDF versie moet 1.3 zijn • geen transparanties De reductie van de transparanties moet dusdanig gekozen worden, dat teksten en vectoren niet in beeldelementen geconverteerd worden. (Voorschrift: hoge kwaliteit/ resolutie; deze benaming kan van software tot software variёren.) • geen gekleurde voorbeeldrasters / tegelpatronen • geen commentaren of formuliervelden • geen bestanden met wachtwoorden beveiligen • geen OPI-kommentaren • geen „transfercurvers“ • geeft u een Output-Intent aan Verder gelden de volgende richtlijnen van PDF/X-3:2002 standaard: • alle lettertekens moeten in paden worden geconverteerd • geen lagen • geen bestanden in het PDF draaien • Verdere informatie over het thema PDF/X-3:2002 vindt u onder
15
Jesse van Thijn
Procesmap
18-‐01-‐13
www.pdfx3.org. Gegevensformaat/ marge • Leg uw gegevens aan zoals in het datablad van het betreffende product beschreven. • Aangezien alle gegevens gecentreerd geplaatst worden, moet het motief ook altijd in het midden van de pagina staan. • Met een in de PDF aangelegde TrimBox (eindformaatkader) wordt bij de placering rekening gehouden en centraal geplaatst. • Houdt u de in de databladen aangegeven veiligheidsafstanden bij alle producten aan. • Wilt u kaders of outlines in uw motief hebben, moeten deze minimaal 4 mm van de rand van het gegevensformaat aangelegd worden. • Legt u a.u.b. geen snij-, vouwtekens of paskruizen binnen het gegevensformaat aan. • Met de verdringing van papier kan bij magazines om productietechnische redenen geen rekening worden gehouden. Resolutie • producten met groot formaat (DIN A2 en groter): 100 tot 150 dpi • stickers in groot formaat (behalve DIN A3): 150 tot 200 dpi • plots (behalve DIN A3): 150 tot 200 dpi • stempels: tenminste 600 dpi • alle andere producten: 300 tot 356 dpi Kleur • Kleurmodus: CMYK of grijze tinten, 8 Bit/kanaal • Maximale kleurverzadiging: 260 % bij Overnight en Express 300 % bij standaard 350 % bij producten uit de reclametechniek en plots • Minimale kleurverzadiging: bij een kleurverzadiging van minder dan 10 % kan de kleur in het drukresultaat erg zwak zijn. 10 % geel doet bijvoorbeeld zwakker aan dan 10 % cyaan. • Kleurprofiel: ISO Coated v2 300% (ECI), verkrijgbaar onder www.eci.org • In PDF gegevens dient het kleurprofiel als Output-Intent te worden aangelegd. • Bij producten uit de reclametechniek en plots is het correcte kleurprofiel „Europe ISO Coated FOGRA27“. • Stempels: kleur 100% K (zwart/wit), geen grijze tinten/rasters • Steunkleuren: leg bij alle 4-kleurige producten geen steunkleuren of alternatieve kleurruimtes in CMYK aan. Deze voeren tot een misinterpretatie van de kleurgeving QR codes op de juiste manier aanleggen • QR-codes moeten met 100% zwart aangelegd worden (C=0, M=0, Y=0, K=100) • Let erop dat het formaat van de QR-code groot genoeg is. Hoe kleinschaliger de QR-code is aangelegd, des te slechter is het leesbaar • resolutie: 300 tot 356 dpi • Lijndikte positieve lijnen (donkere lijn op een lichte ondergrond) moeten een dikte van tenminste 0,25 punt (0,09 mm) hebben • Lijndikte negatieve lijnen (lichte lijn op donkere achtergrond) moeten een dikte van tenminste 0,5 punt (0,18 mm) hebben • Ook bij het verkleinen van grafieken mogen de lijndiktes niet onder de hierboven aangegeven diktes liggen Grootte van de lettertekens
16
Jesse van Thijn
Procesmap
18-‐01-‐13
Vermijdt u lettertekens met een grootte van minder dan 6 punt Warmtepreging vlak: Grootte van de lettertekens met tenminste 14 punt aanleggen; de dunste lijn moet minimaal 1 mm dik zijn. Stempels: Grootte van de lettertekens met tenminste 7 punt aanleggen; de dunste lijn moet minimaal 0,4 mm dik zijn. GedeeltelijkeUV-lak: Grootte van de lettertekens met tenminste 12 punt aanleggen; de dunste lijn moet minimaal 0,7 mm dik zijn. reliёflak: Grootte van de lettertekens met tenminste 12 punt aanleggen; de dunste lijn moet 1 mm dik zijn Plakaatverf (private label drink) Tekstgroote met minstens 6 punt aanleggen, de lijnen moeten een dikte van tenminste 0,4 mm hebben. Zwart op de juiste manier aanleggen Zwarte en grijze objecten zoals teksten en lijnen, moeten altijd in puur zwart worden aangelegd. Voorbeeld: cyaan 0%, magenta 0%, geel 0%, zwart 60% of cyaan 0%, magenta 0%, geel 0%, zwart 100% Diepzwart zoals bijvoorbeeld cyaan 40%, magenta 0%, geel 0%, zwart 100% is niet voor teksten en lijnen aan te bevelen aangezien dit sneller tot „flitsen“ en onnauwkeurigheden kan leiden. Bij zwarte vlakken kan een diepzwart bereikt worden door er aandelen van andere kleuren aan toe te voegen. Zo kan men naar eigen smaak net zolang andere kleuren bijvoegen tot de maximale kleurverzadiging voor het product is bereikt. Lijndiktes Positieve lijnen (donkere lijn op een lichte ondergrond) moeten een dikte van tenminste 0,25 punt (0,09 mm) hebben. Negatieve lijnen (lichte lijn op een donkere achtergrond) moeten een dikte van tenminste 0,5 punt (0,18 mm) hebben. Ook bij het verkleinen van grafieken mogen de lijndiktes niet minder zijn dan de
17
Jesse van Thijn
Procesmap
18-‐01-‐13
hieronder aangegeven maten. Warmtepreging vlak: lijndikte van tenminste 3 punt (1,06 mm) aanleggen Stempels: lijndikte van tenminste 1 punt (0,4 mm) aanleggen Gedeeltelijke UV-lak: Positieve lijnen cq. grootte van lettertekens (lijn is gelakt) met tenminste 2 punt (0,7 mm) aanleggen. Negatieve lijnen cq. grootte van lettertekens (omgeving van de lijn is gelakt) met tenminste 3 punt (1 mm) aanleggen Kleur goud en zilver: Grootte van de lettertekens met tenminste 1 punt (0,4 mm) aanleggen reliёflak: Positieve lijnen cq. grootte van lettertekens (lijn is gelakt) met tenminste 3 punt (1 mm) aanleggen. Negatieve lijnen cq. grootte van lettertekens (omgeving van de lijn is gelakt) met tenminste 6 punt (2 mm) aanleggen Plakaatverf (private label drink) Positieve lijnen cq. grotte van lettertekens (lijn is wit) met tenminste 1 punt (0,4 mm) aanleggen. Negative lijnen cq. grotte van lettertekens (contour van de lijn/tekst is wit) met tenminste 2 punt (0,7 mm) aanleggen
18
Jesse van Thijn
Procesmap
18-‐01-‐13
Nen-Norm NEN begeleidt en stimuleert de ontwikkeling van normen. Normen zijn afspraken die marktpartijen vrijwillig met elkaar maken over de kwaliteit en veiligheid van hun producten, diensten en processen. Als neutrale partij inventariseert NEN aan welke normen behoefte is en brengt de organisatie belanghebbenden bij elkaar om deze normen te financieren en ontwikkelen. Dat doet NEN zowel binnen sectoren als op nationaal, Europees en mondiaal niveau. Daarnaast beheert en publiceert NEN de voor Nederland geldende normen op zeer uiteenlopende gebieden. Er bestaan ruim 1500 specifiek Nederlandse normen en er zijn er nog veel meer geldig in Nederland omdat ze bijvoorbeeld vanuit Europa komen (NEN-EN) of op wereldschaal geldig zijn (ISO). Eigenlijk is voor bijna alles wel een norm beschikbaar, van gebruiksvoorwerpen tot de bescherming van persoonsgegevens. En van keuringsmethoden en papierformaten tot de brandwerendheid van bouwmaterialen en de nummering van weken. Bekende normen zijn ISO 9000 en NEN 1010.
19
Jesse van Thijn
Procesmap
18-‐01-‐13
Brainstorm Ik heb over een aantal dingen gedacht en op papier gezet. Onder andere leek het me een leuk idee om met een soort treintje door Amsterdam te gaan het zelfde als hoe ze in Hollywood een rondleiding doen.
20
Jesse van Thijn
Procesmap
18-‐01-‐13
Betalingsysteem De Acceptgiro De Acceptgiro is in Nederland een bekend en breed geaccepteerd betaalmiddel. Zeer veel bedrijven en consumenten gebruiken het al tientallen jaren. Een Acceptgiro is een gestandaardiseerde, voorbedrukte en gepersonaliseerde betaalopdracht die wordt gebruikt voor het innen van geldbedragen. Het succes van de Acceptgiro is te verklaren door de eenvoud in het gebruik. IDEAL iDEAL is een door de Nederlandse banken ontwikkeld online betaalsysteem. iDEAL is een zeer vertrouwde en daarnaast ook de meest gebruikte online betaalmethode door de Nederlandse consument. Met iDEAL wordt de consument vanuit uw webwinkel geleid naar zijn eigen internetbankieromgeving voor het uitvoeren van de betaling. Het feit dat iDEAL transacties niet terug te draaien zijn door de consument maakt het één van de veiligste betaalmethoden voor een webwinkelier. Buckaroo zorgt voor een soepele en veilige communicatie tussen de systemen van de bank, de consument en u als webwinkelier. Daarnaast hoeft u dankzij de Plug & Play koppeling van Buckaroo zelf geen contracten af te sluiten bij banken. U bent binnen enkele uren live met iDEAL Creditcards Creditcards wordt door 5% van de Nederlandse online kopers gezien als favoriete betaalmethode. Dit blijkt uit cijfers van de ThuisMarktMonitor 2010 uitgevoerd door Blauw Research. In het buitenland is het gebruik van creditcards vele malen hoger dan hier in Nederland, dit maakt creditcards tot een goede nationale en internationale betaalmethode. eMaestro Maestro is het SEPA debetkaart merk van MasterCard. eMaestro stelt consumenten in heel Europa in staat om eenvoudig en veilig online betalingen te doen met hun debetkaart. Met eMaestro werkt MasterCard toe naar een Europese betaalmethode, waarmee de consument in eigen land en over de grens online aankopen kan doen. Net als voor iDEAL geldt dat eMaestro betalingen gegarandeerde betalingen zijn die niet door de consument kunnen worden teruggedraai
PayPal Met PayPal kan iedere online shopper zijn aankopen op het internet direct betalen. PayPal biedt de consument veel bescherming en is in 190 landen beschikbaar. In samenwerking met Buckaroo accepteert PayPal 22 verschillende munteenheden waaronder:
21
Jesse van Thijn • • • • •
Procesmap
18-‐01-‐13
€ EUR $ USD $ AUD $ CAD £ GBP
Visa Electron Visa Electron is een debit card, uitgegeven door Visa, met wereldwijd meer dan 394 miljoen gebruikers. Deze betaalmethode is vooral goed vertegenwoordigd in Spanje, de meeste West-Europese landen, Latijns-Amerika, Azië-Pacific, het Midden-Oosten en Afrika. Dankzij allerlei 'ingebouwde' beveiligingsfuncties, die waarschuwen als er te veel geld wordt uitgegeven, is deze debit card met name populair onder studenten, beginnende bedrijven en mensen met een beperkt budget. Ukash Met Ukash kunnen consumenten in ruim 30 landen wereldwijd online aankopen. Ukash is net zo eenvoudig als contant geld. In feite is het een prepaid kaart zoals bekend in de wereld van mobiele telefonie. Wereldwijd kunnen consumenten in 275.000 winkels en ook online een Ukash-voucher kopen. Ukash vouchers bestaan in coupures van 5, 10, 25, 50, 100 en 250 Euro. sofortbanking sofortbanking is een eenvoudige en directe betaalmethode die internationaal gebruikt kan worden. Met sofortbanking kunnen uw klanten in binnen- en buitenland hun bestelling makkelijk betalen middels een overschrijving via hun online banking systeem. Met sofortbanking wordt direct een overboeking in gang gezet. Hoewel de gebruikelijke ontvangsttermijnen voor overboekingen ook hier van toepassing zijn, kan wel direct bevestiging worden gegeven dat de overboeking in gang is gezet door de bank van de consument.
22
Jesse van Thijn
Procesmap
18-‐01-‐13
Post NL Gewicht en afmetingen (voor onderscheid in 2 formaten): • enveloppen met een gewicht tot 50 gram en afmetingen tussen de 140 x 90 x 0,5 mm en 280 x 170 x 5 mm • enveloppen met een gewicht tot 1 kg en afmetingen tussen de 280 x 170 x 0,5 mm en 380 x 265 x 15 mm Vorm: • rechthoekig Materiaal: • papieren envelop, minimaal 70 gr/m2 • zending voldoende buigzaam Adresvenster: • adres altijd zichtbaar (zorg dat de inhoud niet kan verschuiven) • folie voor venster niet te glimmend en volledig transparant Contrast en reflectie: • goed contrast tussen adressering en achtergrond (zie bijlage 3) • envelop niet te glimmend (zie bijlage 3) Voorwerpen in envelop : • poststukken met gadgets of monsters zijn niet geschikt voor machinale verwerking Sluiting envelop: • gesloten envelop (gom, tapelock of sluitzegel) • geen nietjes, paperclips, metalen oogjes of vouwhoekjes Indeling: • onderverdeling in - adreszone - frankeerzone - indexzone (zone waarbinnen PostNL de sorteercodes print) - zone voor afzenderadres Adreszone : • adres centraal binnen de adreszone • bij enveloppen met de afmetingen tussen de 140 x 90 x 0,5 mm en 280 x 170 x 5 mm: minimaal 40 mm van de bovenzijde en minimaal 15 mm van de andere zijden • bij enveloppen met de afmetingen tussen de 280 x 170 x 0,5 mm en 380 x 265 x 15 mm: minimaal 40 mm van de bovenzijde en minimaal 20 mm van de andere zijden
23
Jesse van Thijn
Procesmap
18-‐01-‐13
Frankeerzone: • zone van 74 mm breed en 40 mm hoog in de rechterbovenhoek • bedoeld voor PostNL Port Betaald logo of frankeeraanduiding (zie bijlage 1) Indexzone: • 3a. bij enveloppen met de afmetingen tussen de 140 x 90 x 0,5 mm en 280 x 170 x 5 mm: aan de lange kant rechtsonder een leeg vlak van 20 mm hoog en 140 mm breed • 3b. bij enveloppen met de afmetingen tussen de 280 x 170 x 0,5 mm en 380 x 265 x 15 mm: aan de korte kant rechtsonder een leeg vlak van 30 mm hoog en 100 mm breed Zone voor afzenderadres • linkerbovenhoek • grootte vrij te bepalen, rekening houdend met specificaties voor de adres-, frankeeren indexzone Adressering* Adres: • minimaal 3, maximaal 6 regels • volgorde: (bedrijfs)naam, straat, postcode, woonplaats • KIX-code (klantindexcode, zie bijlage 1) als laatste regel (alleen bij Nederlandse adressen) Lettertype: • schreefloos lettertype (lettertype zonder dwarsstreepje aan het einde van de letters) • geen cursief of gotisch lettertype • voldoende spaties Lettergrootte: • minimaal 7-puntsletter, maximaal 17-puntsletter • bij gebruik 7- tot 10-puntsletter: adres in hoofdletters • KIX-code in 10-puntsletter Adresetiketten: • rechthoekig • evenwijdig geplaatst met de onderkant van zending Afzenderadres: • op de achterzijde óf op één regel bij voorkeur onderstreept in de zone voor het afzenderadres • kleiner lettertype dan het adres van de geadresseerde • géén KIX-code
24
Jesse van Thijn
Procesmap
18-‐01-‐13
Concept Rustige, maar warme uitstraling van Amsterdam
25
Jesse van Thijn
Procesmap
18-‐01-‐13
Moodboard
26
Jesse van Thijn
Procesmap
18-‐01-‐13
Inventaris lijst Logo Zoek balk Aanbieding • Logo • Stedentrip • Afgeprijst • Informatie Reclame • logo • link waar je op kan klikken • slogan Uitleg Foto’s • goede kwaliteit • goede locatie Korte informatie Prijs Datum Duur van de reizen Manier van reizen • vliegtuig • bus • trein • auto Hotels • hoeveel sterren • recensie Restaurants Logo’s van reis organisatie Dag trip Reisplanner Top 10 steden trips Inlog systeem Top 10 locaties Voordelige reizen Beste reizen Categorieën Geschikt voor gehandicapten. Wintertrips Zomertrips Pay off slider Persoon informatie
27
Jesse van Thijn
Procesmap
18-‐01-‐13
Kruimel pad Historie Kortings coupon Social media buttons Winkelmandje Toegankelijkheid Formulier • voornaam • achternaam • geboortedatum • postcode • straatnaam • woonplaats • land • e-‐mail aderes • telefoon nummer • mobiele nummer • telefoon nummer voor in nood situatie • verzekering • aankomst datum • vertrek datum • besteming • hotel keuze • vervoers keuze • vlucht keuze • trein keuze • bevestiging Thema’s op de website Contact Veel gestelde vragen Video’s
28
Jesse van Thijn
Procesmap
18-‐01-‐13
Concurrentie Analyse Link: http://www.loophulpmiddelenstore.nl Ik vond dit wel een mooie website het is duidelijk wat hun stijl is en het ziet er vriendelijk uit. De site heeft de juiste look and feel en is de stijl constant doorgevoerd. De navigatie is goed alleen kan je niet makkelijk terug naar home. De informatie is goed en goed leesbaar de vindbaarheid op google is gemiddeld. De interactie op de website is er niet alleen de navigatie. Link: http://kleinesam.nl/ Ik vond dit echt een van de betere websites kwa vormgeving en kwa techniek. Mijn eerste indruk was echt heel goed mooie stijl en het past ook bij het product en je ziet dat ze een eco keurmerk hebben. De navigatie is gewoon goed toegepast de zoekmogelijkheden zijn heel goed op deze website. De informatie op de website is gewoon goed en er is voldoende informatie. Er is wel een beetje interactie niet echt veel. De leesbaarheid en de teksten zien er goed uit en past ook bij de stijl en je kan het goed lezen. Bij google komt de website niet boven aan maar wel op de eerste pagina. Totaal vind ik dit een hele goede website. Link: http://www.kleinedreumes.nl/ Mijn eerste indruk is niet goed de snelheid van het laden van de pagina’s zijn wel goed. De informatie is voldoende. De navigatie is goed toegepast en de inhoud van de website is ook goed. De teksten zijn goed leesbaar en de informatie is ook goed. Er is totaal geen interactie. De website is wel goed vindbaar in google. Mijn conclusie is ik vind het niet zo een mooie website maar wel functioneel. Link: http://www.eleganzaforkids.nl/ Mijn eerste indruk was echt goed mooie website leuke stijl en het past ook bij de producten. De website geeft een warme maar toch moderne sfeer. De navigatie is goed wel zonde dat je niet altijd goed kan zien waar je bent en je kunt ook niet in de website zoeken. De teksten zijn goed leesbaar goed kleurgebruik er is ook voldoende informatie aanwezig. De website is wel heel moeilijk vindbaar op google. Mijn conclusie is dat het een goede website is en ook mooi. Link: http://rollz.com/ Ik vind als je op de website komt krijg ik een gevoel of het een template is en ik vind het ook niet mooi. De snelheid van het laden van de pagina’s is wel goed. Het ontwerp past totaal niet bij het product. De navigatie is wel goed je ziet ook goed waar je op de website bent. Er is helaas niet de mogelijkheid om te zoeken. Er is ook totaal geen interactie. De teksten zijn goed leesbaar en zijn geschikt voor web. De vindbaar op google is ook niet goed ik vind het in totaal niet zo een goede website.
29
Jesse van Thijn
Procesmap
18-‐01-‐13
Concurrentie Analyse 2 Link: http://www.chocstar.nl/ De eerste indruk is goed ik vind het er mooi en netjes uitzien en er is ook duidelijk een concept aanwezig. De stijl is op iedere pagina goed uitgevoerd en het past ook echt bij de producten die ze verkopen. Je kan wel terug naar home maar niet zo makkelijk je moet op het logo klikken. Er zijn zoekmogelijkheden toegepast alleen vind ik die niet zo goed . Er is wel een slider aanwezig die ook beweegt als je er overheen gaat dus er is een beetje interactie. De leesbaarheid is wel goed alleen voor sommige koppen had ik een ander lettertype gekozen want die is niet zo goed leesbaar. De website is wel goed te vinden op google over het algemeen vind ik dit een goede website. Link: http://www.tonyschocolonely.com/ Mijn eerste indruk is goed het ziet er mooi speels uit. De design is ook mooi het past ook bij het product en de huisstijl van het bedrijf. De navigatie is goed je weet ook waar je bent en het past goed bij het design. De leesbaarheid en de informatie van de teksten is goed en de website is goed vindbaar op google alleen is er weinig tot geen interactie. Voor de rest is het een mooie goede website. Link: http://www.johnsphones.com/ ik vind dit een mooie website mijn eerste indruk is ook goed. De design is mooi modern en strak het past ook bij het bedrijf en het product. De navigatie is echt goed toegepast je ziet goed waar je bent en je kan heel simpel terug naar home. De zoekmogelijkheden zijn ook goed. De inhoud van de website is goed de informatie ook de teksten zijn goed leesbaar en goed toegepast. Er is geen interactie dat vind ik wel jammer de vindbaarheid op google is ook niet goed. Over het algemeen vind ik het een goede website. Link: http://www.kleinejurkjes.nl/ Op het eerste gezicht ziet de website er goed uit. Maar als je dan naar home gaat dan is de vormgeving echt heel lelijk het past het totaal niet bij het product. De navigatie is wel goed je kan makkelijk terug naar home. Het enigste is dat de menunamen heel erg lang zijn. De inhoud van de website is wel goed de productinformatie is ook goed dat is echt een pluspunt. De leesbaarheid en de teksten zijn goed ook de informatie is goed. De website is redelijk goed vindbaar op google. Ik vind het een redelijke website dat komt vooral door het design de Loog and Feel is er niet en het past niet bij het product dat vind ik erg jammer. Link: http://www.uwstedentrip.nl/ Mijn eerste indruk is dat het heel eenvoudig is maar de vormgeving is niet zo mooi. De vormgeving past ook niet echt bij het product vind ik . De navigatie is goed toegepast het is wel een beetje vaag want het staat aan de onderkant van de website. De leesbaarheid is goed en de informatie ook. Er is allen geen interactie op de website dat vind ik wel jammer. Over het algemeen van ik het wel een goede website maar niet zo mooi.
30
Jesse van Thijn
Procesmap
18-‐01-‐13
Offerte Visitekaartje
31
Jesse van Thijn
Procesmap
18-‐01-‐13
Offerte Briefpapier
32
Jesse van Thijn
Procesmap
18-‐01-‐13
Offerte Envolop
33
Jesse van Thijn
Procesmap
18-‐01-‐13
Huistijl/Prototype
34
Jesse van Thijn
Procesmap
18-‐01-‐13
35
Jesse van Thijn
Procesmap
18-‐01-‐13
36
Jesse van Thijn
Procesmap
18-‐01-‐13
37
Jesse van Thijn
Procesmap
18-‐01-‐13
38
Jesse van Thijn
Procesmap
18-‐01-‐13
39
