PROCEDURES EN GENOMINEERDEN MOBILE OF THE YEAR AWARDS - GRAHAM’S T.b.v. de uitreikingen tijdens het Telecom Gala op 27 maart in ’t Spant te Bussum. Onderstaand document is bedoeld om de objectiviteit en eerlijkheid van de Telecom Retailer of the Year en de Mobile of the Year awards te garanderen. Het document is samengesteld door HP van Tilburg, namens de organisatie onder auspiciën van : Voorzitter van de Raad van Advies : •
Prof. Dr. Ir. Kitty Koelemeijer
Hoogleraar Retail & Marketing Nyenrode Business University Op maandag 28 jan. 2008 is deze gehele procedure voorgelegd aan de Raad van Advies tijdens een bijeenkomst in de Ridderzaal van Nyenrode. •
Cees Wiegel
Directeur, Retail reality, het uitvoerende bureau van het mystery shopping traject. •
Drs. Robert Goos
Directeur, Goos Marketing Research, het uitvoerende bureau dat de technische en statistische kant van de markt poll uitvoert en de kwaliteit ervan bewaakt.
-1-
Best Telecom Retailer Personeel PROCEDURE: Mystery shopping: In de weken 10 & 11 2008 (van 3 t/m 17 maart) worden van de deelnemende keten 10 winkels bezocht in 10 grote steden. Indien de keten geen winkel in de gecheckte stad heeft wordt er in de buurt gezocht naar een andere winkel. Elke individuele winkel wordt drie keer bezocht. Het personeel wordt in grote lijnen beoordeeld op alertheid, klantvriendelijkheid, inlevingsvermogen, oplossend vermogen, commercieel inzicht en inhoudelijke kennis. Zie verder de checklist. Vanuit de bezoeken wordt een gemiddeld rapportcijfer (op een schaal van 1-10) bepaald. Dit cijfer bepaalt voor 75% de einduitslag. Connexie poll: Op woensdag 5 maart en woensdag 12 maart nodigt Connexie alle personen in haar e-mail bestand (+/- 7.000) uit om hun stem uit te brengen op “Best Telecom Retailer” awards en “Best Mobile Phone” awards. Elke respondent wordt gevraagd zijn of haar favoriete keten aan te geven in de categorie Personeel en daar een rapportcijfer (op een schaal van 1-10) aan te geven. Stemmen mag tot uiterlijk 21 maart. Per e-mail adres mag max. 1x gestemd worden. Dit cijfer weegt voor 25% mee in de einduitslag. Uiteindelijk cijfer= factor 3* gemiddeld rapportcijfer Mystery shopping + factor 1 * rapportcijfer Connexie poll / 4 NB Bij een gelijke uitslag telt het rapportcijfer dat gegeven is door de mystery shoppers. GENOMINEERDE KETENS: Nb De focus ligt hier op consumenten retail. Belcompany, T for Telecom, Phonehouse, T-Mobile, Vodafone, Primafoon, Hi, Telfort, Telecombinatie.
Best Telecom retailer Presentatie (POS) PROCEDURE: Mystery shopping: In de weken 10 & 11 2008 (van 3 t/m 17 maart) worden van de deelnemende keten 10 winkels bezocht in 10 grote steden. Indien de keten geen winkel in de gecheckte stad heeft wordt er in de buurt gezocht naar een andere winkel. Elke individuele winkel wordt drie keer bezocht. De bezochte winkels worden beoordeeld op kracht buitencommunicatie, netheid winkel, ingezette POS materialen, compleetheid signing bij toestellen en verkoopkracht POS materialen. Zie verder de checklist. Vanuit de bezoeken wordt een gemiddeld rapportcijfer (op een schaal van 1-10) bepaald. Dit cijfer bepaalt voor 75% de einduitslag. Connexie poll:
-2-
Op woensdag 5 maart en woensdag 12 maart nodigt Connexie alle personen in haar e-mail bestand (+/- 7.000) uit om hun stem uit te brengen op “Best Telecom Retailer” awards en “Best Mobile Phone” awards. Elke respondent wordt gevraagd zijn of haar favoriete keten aan te geven in de categorie Presentatie (POS) en daar een rapportcijfer (op een schaal van 1-10) aan te geven. Stemmen mag tot uiterlijk 21 maart. Per e-mail adres mag max. 1x gestemd worden. Dit cijfer weegt voor 25% mee in de einduitslag. Uiteindelijk cijfer= (factor 3* gemiddeld rapportcijfer Mystery shopping + factor 1 * rapportcijfer Connexie poll / 4 NB Bij een gelijke uitslag telt het rapportcijfer dat gegeven is door de mystery shoppers. GENOMINEERDE KETENS: Nb De focus ligt hier op consumenten retail. Belcompany, T for Telecom, Phonehouse, T-Mobile, Vodafone, Primafoon, Hi, Telfort, Telecombinatie.
Best Telecom retailer Communicatie Aangezien deze award met name de inzet van outstore (is communicatie via de media zoals kranten, TV en HaH folders) betreft is het moeilijk om daar een stem van mystery shopping in te betrekken. De doorvertaling van actiemarketing in de winkelcommunicatie is echter wel een punt van aandacht. Vandaar dat het cijfer voor POS communicatie dat apart wordt gegeven voor actiecommunicatie voor 25% mee telt. PROCEDURE: Mystery shopping: In de weken 10 & 11 2008 (van 3 t/m 17 maart) worden van de deelnemende keten 10 winkels bezocht in 10 grote steden. Indien de keten geen winkel in de gecheckte stad heeft wordt er in de buurt gezocht naar een andere winkel. Elke individuele winkel wordt drie keer bezocht. De instore communicatie wordt beoordeeld op de kracht waarin er op acties op stoepborden e.d. uiting wordt gegeven. Zie verder de checklist. Vanuit de bezoeken wordt een gemiddeld rapportcijfer (op een schaal van 1-10) bepaald. Dit cijfer bepaalt voor 25% de einduitslag. Connexie poll: Op woensdag 5 maart en woensdag 12 maart nodigt Connexie alle personen in haar e-mail bestand (+/- 7.000) uit om hun stem uit te brengen op “Best Telecom Retailer” awards en “Best Mobile Phone” awards. Elke respondent wordt gevraagd zijn of haar favoriete keten aan te geven in de categorie Communicatie en daar een rapportcijfer aan te geven. Stemmen mag tot uiterlijk 21 maart. Per e-mail adres mag max. 1x gestemd worden. De cijfer zijn gebaseerde op een ranking van met een verschil van 0,2 vanaf het cijfer 8 en dan omlaag. Dit cijfer weegt voor 75% mee in de einduitslag.
Uiteindelijk cijfer= (factor 1* rapportcijfer Mystery shopping + factor 3* rapportcijfer Connexie poll) / 4
-3-
NB Bij een gelijke uitslag telt het rapportcijfer dat gegeven is door de mystery shoppers. GENOMINEERDE KETENS: Nb De focus ligt hier op consumenten retail. Belcompany, T for Telecom, Phonehouse, T-Mobile, Vodafone, Primafoon, Hi, Telfort, Telecombinatie.
Best Telecom retailer over All De best Telecom retailer over all is de laatste award die betrekking heeft op de consumenten winkelketens. Het definitieve eindcijfer wordt bepaald door de cijfers die eerder over de andere categorieën gegeven zijn. Het eindcijfer= (Eindcijfer Personeel + Eindcijfer Presentatie + Eindcijfer Communicatie) / 3
Best Telecom E-tailer Het bepalen van de E-tailer of the Year wordt logischerwijs anders bepaald dan de retailers. De winnaar wordt alleen op basis van mystery shopping bepaald. Stemmers vanuit de poll kunnen zich nl. moeilijk een mening vormen. Het mystery shopping ziet er uiteraard afwijkend uit t.o.v. de fysieke winkels. Retail Reality zal op basis van een case op zoek gaan naar een toestel / abonnement propositie. De bezoeker gaat zover als de bestelknop. Verder zal de helpdesk nog worden gebeld met een aantal vragen. Case ‘Ik ben een gemiddelde beller met een abonnement dat afloopt in april. Ik ben op zoek naar een abonnement van +/- € 20,- p. mnd en wil graag een mobiel met goede cameraopties en eventueel internetgebruik. Ik wil eventueel wel gaan internetten met m’n nieuwe mobiel, dus wil ik ook graag wat weten over hoe dat werkt m.b.t. data versturen e.d.. -
wat betaal ik precies per maand?
-
hoe is het advies m.b.t. het porteren van m’n nummer?
-
moet ik een fixed fee afsluiten en of sneller dan GSM ( UMTS, HSDPA etc)?
-
hoe kan ik navigeren naar mijn ideale mobiele telefoon?’
GENOMINEERDE TELECOM INTERNET SITES: www.gsmweb.nl; www.gsmtrack.nl; www.gsmexress.nl; www.pdashop.nl; www.vodafone.nl; www.tfortelecom.nl; www.phonehouse.nl; www.telfort.nl; www.t-mobile.nl; www.hi.nl; www.kpn.com; www.typhone.nl; www.gsm.nl; www.belcompany.nl; www.gsmeasy.nl
-4-
Best Telecom Business Dealer De beste telecom business dealer is een categorie die los staat van de andere retail prijzen. Het betreft hier een aparte categorie retailers, die in de branche bekend staat als Business Dealers. Ondanks dat je nu ziet dat steeds meer IT resellers ook telecom producten gaan verkopen beperken we ons in deze verkiezing tot de pure telecom dealer - in hoeverre die nog puur is, want de goede hebben zeker een belangrijke IT component opgenomen. PROCEDURE De business dealers beschikken wel over een winkel, die echter ook wel showroom wordt genoemd. Wat je ziet is dat de business dealers eerder met hun accountmanagers de klanten bezoeken dan dat ze bezocht worden. Vandaar dat de verkiezing d.m.v. van mystery shopping tweeledig is opgebouwd: -
Bezoek aan de showroom met een aanvraag, zie case
-
Telefonisch verzoek om informatie / advies
-
Website wordt bekeken en beoordeeld.
De volgende case wordt gehanteerd, eerst telefonisch, daarna in een - ik kom toevallig voorbij bezoek. ‘Ik ben… van ...BV (Retail Reality medewerkers hebben in veel gevallen een eigen BV of iets waarover ze kunnen communiceren). Ik ( directeur) heb 3 medewerkers in de buitendienst die veel op de weg zijn en veel met elkaar communiceren. Wij willen graag gaan beginnen met mail op de mobiel. We zitten nu bij een operator direct (wisselend genoemd KPN, Vodafone, T-Mobile), en willen nu e.e.a. met een dealer doen vanwege het kortere contact. We hebben ook wat vragen over carkits e.d. Wat kun je ons adviseren, ook met het oog op het datagebruik dat we nu gaan hebben.’ Uiteindelijk komt a.d.h.v. van een checklist 1 rapportcijfer uit de bus. Degene met het hoogste rapportcijfer wordt Business Dealer of the Year GENOMINEERDE TELECOM BUSINESS DEALERS: Er zijn in NL te veel dealers om ze allemaal in deze competitie mee te nemen. De nominatie van de business dealers is tweeledig tot stand gekomen: -
iedereen is opgeroepen via de Connexie nieuwsbrief Telecom Journaal ( 10 aanmeldingen)
-
Vanuit het netwerk van Connexie zijn er een aantal dealers genomineerd, hetzij persoonlijk hetzij via een aanbevelende partij.
De volgende Telecom Business Dealers zijn genomineerd: •
BerkelmansBC - Boxtel
•
Kite / VIPtel - Nunspeet
•
Van Rijswijk Telecom - Nijmegen
•
Insim - Almere
-5-
•
Pasvision - Amersfoort
•
Reitsma Telecom - Amersfoort
•
Vitec - ‘s Hertogenbosch
•
BCNijmegen - Nijmegen
•
TRTC- Hardeberg
•
Finntax - Raamsdonkveer
•
Nemesys - Oud Beijerland
•
Micpoint - Houten
•
BTC - Amstelveen
•
DB Telecom - Wateringen
•
Amnez-Telecom - Bussum
•
Creaforti - Arnhem
•
PHC - Eindhoven
•
VTU - Uden
•
Bombeeck - Eindhoven
•
Vliek telecom - de Bilt
•
Liditel – Heerenveen
•
PHS- Oss
-6-
BEST MOBILE PHONES Voor de verkiezing van de Best Mobile Phones gelden weer hele andere criteria dan voor de Retail Awards. Duidelijk omdat het hier een hele andere categorie betreft. De verkiezing van de Best Mobile Phones geschiedt in een zevental categorieën, waarvan de organisatie denkt dat ze het meeste aansluiten bij de huidige manier van denken/segmenteren door de consument. De verkiezing vindt plaats door stemming van een drietal groepen: •
Lezers Telegraaf / lezers Spits
D.m.v. een advertentie die geplaatst wordt in Spits: di 4 maart, di. 11 maart en do. 13 maart. Telegraaf: za. 1 maart, vr. 7 maart evt. vr. 14 maart Hiermee wordt de lezers opgeroepen om te stemmen op hun favoriete toestel uit hun categorie. Dat kan middels een link op de websites van deze twee kranten. Verder worden de lezers via www.telegraaf.nl/digitaal en www.spits.nl naar deze link verwezen zodat ze hun stem uit kunnen brengen op hun favoriete mobieltjes. Per categorie wordt 1 toestel verloot onder de stemmers om mensen te enthousiasmeren te gaan stemmen. •
Mensen uit het Connexie bestand
Het Connexie mail bestand bestaat uit zo’n 7.500 mensen. Deze mensen ontvangen op wo. 6 maart en wo. 13 maart een oproep om te gaan stemmen op hun favoriete mobieltjes op een link die ze met de mail meegestuurd krijgen. Per categorie kunnen ze 1 keer hun stem uitbrengen, dat wordt gecontroleerd doordat iedereen z’n e-mail adres moet achterlaten. •
Mail naar Brightpoint bestand
Als event partner van het Telecom gala zal ook Brightpoint de mensen uit haar bestand (5.500) oproepen om te gaan stemmen op de The Mobile of the Year awards. Het eindresultaat wordt bepaald door een rechte optelling van alle stemresultaten. Alle stemmen tellen dus als 1. Het toestel dat gedurende de stemperiode de meeste stemmen heeft gekregen wint. Nb Voor alle groepen geldt dat er tot uiterlijk zondag 23 maart 23.59 uur gestemd mag /kan worden. GENOMINEERDE MOBIELE TELEFOONS De nominatie van de telefoons per categorie is tot stand gekomen op basis van een oproep aan de merken zelf. Deze mochten per categorie een toestel verkiesbaar stellen. De lezers van Telegraaf, Spits, Connexie en de relaties van Brightpoint krijgen dus de gelegenheid om uit deze genomineerde toestellen te kiezen. NB 1 De fabrikanten is gevraagd toestellen te nomineren die nog enigszins de actualiteit hebben. Dus toestellen uit Q4 2007, Q1 2008 met doorgang naar Q2 evt. Q3, zodat er marketing wise nog wat mee gedaan kan worden. De verkiezing is dus nadrukkelijk niet het kalender jaar 2007! NB2 Niet alle merken hebben / kunnen in elke categorie een nominatie hebben. Dat heeft te maken met de beschikbaarheid en relevantie van het merk in bepaalde categorieën. Hierin bepaalt de organisatie uiteindelijk.
-7-
Genomineerd zijn:
Best Basic phone Alcatel OT-E227 LG KG375 Motorola F3 Nokia 1600 Samsung SGH-E250 Sony Ericsson J120i Vodafone 226
Best Design phone HTC Touch LG Shine Motorola RAZR2 V8 Nokia 6300 Samsung SGH-U600 Sony Ericsson S500i Sagem Porsche
Best Multimedia phone HTC Touch Dual LG Chocolate Multimedia Motorola RIZR Z8 Nokia N95 Samsung SGH-G800 Sony Ericsson W960i
Best Camera phone LG Viewty Nokia N95-8GB Samsung SGH-G600 Sony Ericsson K850i
Best Music phone LG KF600 Motorola ROKR E8 Nokia N73 Samsung SGH-F210 Sony Ericsson W910i
Best Smart phone AT Pelican
-8-
BlackBerry 8110 HTC Tytn II LG KS20 Motorola Q9 Nokia E90 Communicator Samsung SGH-i600 Sony Ericsson P1i
-9-
Uitzondering Best Sold Phone Op dit moment loopt er nog een gesprek met GFK over het hoe, wanneer en of de Best Sold Phone mag en kan worden uitgereikt. De winnaar wordt minimaal een week voor 27 maart door GFK aan de organisatie bekend gemaakt. Zo ja dan is de jurering als volgt: De best verkochte telefoon volgens GFK is de telefoon die volgens GFK in het kalenderjaar 2007 het beste is verkocht over all, dus postpaid en prepaid tezamen.
- 10 -
MOST INNOVATIVE COMPANY OF THE YEAR De laatste hoofdcategorie is een nieuwe prijs die in het leven is geroepen om het innovatieve karakter van de telecom branche te onderstrepen en onder de aandacht te brengen. Het gaat hier om kleine relatief nieuwe bedrijven die een toepassing hebben uitgevonden en/of vermarketen die een substantiële bijdrage levert aan de branche. De award wordt 1x per jaar uitgereikt en betreft de prestaties en het achterliggende jaar, dus ruwweg 12 maanden voor het gala. PROCEDURE GENOMINEERDE BEDRIJVEN De nominatie van de bedrijven heeft voor deze verkiezing plaatsgevonden door de redactie van Connexie magazine (voor 2009 worden er meer bedrijven opgeroepen om zich kandidaat te stellen). Het gaat per jaar om drie genomineerden. Dit jaar zijn genomineerd: i-wood – Mobiele reclame Flying Bytes – Bedrijfsinformatie on the road Gravity Zoo – Overal en altijd de bestanden en applicaties bij de hand Alle drie de genomineerde bedrijven hebben zich mogen presenteren aan de Raad van Advies tijdens de bijeenkomst op 28 januari op kasteel Nyenrode. De leden van de Raad van Advies is gevraagd om hun stem uit brengen n.a.v. de informatie die ze kregen uit de presentaties alsmede wat ze verder te horen hadden gekregen van de bedrijven. Hen is ook gevraagd hun achterban te raadplegen. Middels een e-mail die verzonden is op wo. 27 febr. is de leden van de RvA nog eens gevraagd per mail te stemmen. Stemmen die na zondag 23 maart 23.59 uur binnen komen worden niet meer geteld. Dit maakt deze categorie de enige waarin de Raad van Advies leden een stemmend recht hebben. De Most Innovative Company is het bedrijf dat het meeste aantal Raad van Advies leden achter zich heeft weten te scharen. Elk lid mag 1 keer stemmen, stemmen die niet binnenkomen vervallen.
- 11 -
- 12 -
