pro uživatele DENTIST+

pro uživatele DENTIST+® červenec 2016

Projekt CGM Zdravotní pojišťovna roku – slovo autorů Neztrácejte čas hledáním, čtěte CGM Svět Vyúčtování pro zdravotní pojišťovny – nutná zátěž pro lékaře? Změna datového rozhraní VZP k 1. 7. 2016 Odpovědi na CGMesky od pacientů Více uvnitř bulletinu.

Synchronizing Healthcare

Obsah

CGM Svět pro uživatele DENTIST+®

Úvodník Jana Hlaváčka

2

Projekt CGM Zdravotní pojišťovna roku – slovo autorů

3

Neztrácejte čas hledáním, čtěte CGM Svět

7

Kdo je kdo: Max Volček

8

Vyúčtování pro zdravotní pojišťovny – nutná zátěž pro lékaře?

9

Pomáháme lékařům s marketingem k ONLINE službám

10

Změna datového rozhraní VZP k 1. 7. 2016 11 Odpovědi na CGMesky od pacientů

12

Pod pokličkou zákaznické linky

13

Tisk nákladů výkonů a stomatologických výrobků

14

Automatické zálohování v nastavený čas

14

Změny v ukládání souborů v modulu Správce obrazové dokumentace

15

Nejčastější kladené dotazy na Hotline – eKontrol

16

Další novinky v programu

17

Číslo kvartálu

17

Napsali o nás

18

Kontakt

19

Úvodník Jana Hlaváčka Možná teď udělám něco, co obvykle nedělám. Něco, co mám radši, když dělá někdo jiný. Někdo, na kom mi záleží. Někdo, pro koho pracuji. Ne, není to moje rodina, jak někoho z Vás možná hned napadne. Ani můj šéf. I když i od nich to potěší. Mám na mysli to, když to dělají naši klienti. Když to říkáte Vy. Když nás pochválíte. Celý svůj pracovní život, který je spjat s tvorbou ambulantního informačního softwaru, a je to bohužel i bohudík už více než 20 let, mě nepřestávají zajímat Vaše názory a připomínky k práci mé i mých kolegů. Pochvala mě i mé kolegy potěší, připomínky nás zajímají a motivují. K tomu, abychom Vám přinášeli přidanou hodnotu v podobě programu, se kterým se Vám bude dobře pracovat. Uvědomuji si, že v dnešním prostředí, které se často mění a vyvíjí rychleji, než bychom si sami přáli, je určitě jedna oblast, kde je to nám všem ku prospěchu. A tou je medicína. Nové poznatky, postupy, nová léčiva a práce lékařů přináší mnohdy až neuvěřitelné výsledky. Obdivuji lékaře. Koneckonců mám k nim blízko, můj tatínek byl dlouhá léta praktikem v Letohradě. Dodnes čerpám z připomínek a rad jeho kolegů, se kterými se čas od času scházeli v hostinci Dvůr. Debata se vždycky stočila k pacientům, k práci, k medicíně. Být lékařem je povolání na plný úvazek. A my se snažíme Vám ho ulehčit. I proto chceme přispět k tomu, aby se prostředí, v němž pracujete, vyvíjelo k Vašemu prospěchu. I proto jsme rádi, že díky Vám, více než 14 tisícům našich uživatelů, můžeme zdravotním pojišťovnám říci, na co by se měly zaměřit, aby se Vám lépe pracovalo. Prostřednictvím ankety v projektu CGM Zdravotní pojišťovna roku se s Vašimi názory seznámili ředitelé většiny zdravotních pojišťoven. Jsme partnerem tohoto projektu a díky Vaší přízni můžeme zajistit to, že v rámci něj budou moci organizátoři získat názor 65 % praktických lékařů a ambulantních specialistů v České republice na spolupráci se zdravotními pojišťovnami. Přeji Vám do nadcházejícího léta hezké počasí a šťastně se vraťte z cest.

Váš (už 23 let ) Jan Hlaváček ředitel divize Ambulantní software CompuGroup Medical Česká republika

CGM Svět pro uživatele - červenec 2016

2

Obsah

CGM Svět pro uživatele DENTIST+® 2


3


7


8


9


10

Změna datového rozhraní VZP k 1. 7. 2016 11 12


13


14


14


15


16


17

Číslo kvartálu

17

Napsali o nás

18

Kontakt

19

1/4

Děkujeme všem lékařům, kteří nám pomohli a do projektu se zapojili. Anketa byla jednoduchá, pět otázek - od úrovně spolupráce s pracovníky pojišťovny, jejich ochotu a vstřícnost při odpovídání na otázky lékařů, přes dodržování dohod, až po zohledňování kvality péče v úhradách, elektronickou komunikaci a úroveň marketingových kampaní. Cílem je vytvořit platformu, s níž budou představitelé zdravotních pojišťoven rádi komunikovat, protože jim přináší velmi cennou zpětnou vazbu. Cennou v tom, že je původní a není filtrována přes žádné zástupce, žádné orgány.

pojišťov í n

roku na

Odpovědi na CGMesky od pacientů


Zdravot


„Jsme přesvědčení, že právě jednoduchá struktura otázek v konečném důsledku zajistí velký počet lékařů, kteří se do průzkumu zapojí,“ říkají Ivan Dvořák a Daniel Vavřina, autoři projektu. „Je to průzkum, jehož výsledky jdou přímo ze zdravotnických zařízení, přímo od praktických lékařů i ambulantních specialistů. Nechceme diskutovat, alespoň ne zpočátku, složitá témata, ale zavést pravidelné hodnocení činnosti pojišťoven ze strany zdravotnických zařízení, lékařů a pojištěnců. Nicméně pokud se některá témata, jako je třeba elektronická komunikace nebo kvalita péče v úhradách, budou zdát vhodná pro podrobnější rozpracování, nebojíme se ani toho.“

2015

Výsledky mají vliv na zlepšení pozice lékařů i pacientů v rámci systému poskytování zdravotní péče v ČR. Pokud některá z pojišťoven změní některé své aktivity tak, aby lépe sloužily Vám, lékařům, i ostatní se časem přidají. To je zdravá soutěž. Přinášíme Vám komentáře ředitelů pojišťoven k výsledkům. Už brzy s nimi ve Vašem zájmu otevřeme konkrétní témata, která si zvolíte. Jednoduchou anketu očekávejte už v září. Témata si vyberete Vy. Rádi bychom Vás touto cestou také informovali, že v září tohoto roku proběhne 2. ročník celostátního projektu CGM „Zdravotní pojišťovna roku 2016“ očima ambulantních lékařů, který organizuje HealthCare Institute, o.p.s. ve spolupráci s CGM. Budete tak mít opět možnost vyjádřit se ke spolupráci s jednotlivými zdravotními pojišťovnami. Na podzim Vám tedy přineseme další zajímavé výsledky.


3

Obsah



2


3


7


8


9


10


12


13


14


14


15


16


17

Číslo kvartálu

17

Napsali o nás

18

Kontakt

19

Projekt CGM Zdravotní pojišťovna roku – slovo autorů Reakce zdravotních pojišťoven na výsledky 1. ročníku celostátního projektu CGM „Zdravotní pojišťovna roku 2015“

2/4

Ing. Zdeněk Kabátek - ředitel, Všeobecná zdravotní pojišťovna České republiky (kód 111) „Praktiky a ambulantní specialisty považujeme za jeden z pilířů systému. Nemá ale smysl, abych kupil fráze, jak si partnerů vážíme. Za VZP mluví to, co dělá v posledních letech. Namátkou: VZP neuplatňuje regulace na léky. Zásadně omezila i regulaci za vyžádanou péči – pokud lékař nepřekročí vyhlášku o více než 200 tisíc, není regulován vůbec. I v případě, že limit překročí více, ale prokáže oprávněnost takového kroku, je regulace nulová. Dále VZP bonifikuje ambulanty za celoživotní vzdělávání, nad rámec vyhlášky zvýhodňuje malé praxe… Věřím, že to vypovídá o našem vztahu více než obecné pochvaly. Loni jsme skončili na 2. místě, což bylo potěšující. Zároveň jde ale o složitou pozici – rádi bychom se zlepšili, ovšem ani udržení tak dobrého umístění nepřijde samo. Je to pro nás motivace, abychom spolupráci dále zkvalitňovali. Největší rezervy loni lékaři viděli v naší elektronické komunikaci. Byli jsme si toho dluhu vědomi a v prosinci jsme spustili nový komunikační kanál VZP Point. Teď tedy budeme mít zpětnou vazbu, jak jsou s ním lékaři spokojeni.“

JUDr. Petr Vaněk, Ph.D. – generální ředitel, Česká průmyslová zdravotní pojišťovna (kód 205) „Ambulantní lékaři jsou samozřejmě pro každou zdravotní pojišťovnu důležitými partnery, u České průmyslové zdravotní pojišťovny tomu není jinak. Zejména s ohledem na zdravotní služby, které ambulantní lékaři poskytují našim klientům. Snažíme se o adekvátní rozšiřování sítě ambulantních poskytovatelů tak, abychom našim klientům na celém území ČR zajistili dostupnou, a především kvalitní zdravotní péči. V současné době máme uzavřen smluvní vztah s více než 12 500 poskytovateli zdravotních služeb (praktičtí lékaři, stomatologové, ambulantní specialisté) v celé ČR. Základním mottem je: spokojený lékař = spokojený pacient a spokojený pacient = spokojený pojištěnec, který ví, že se o něj ČPZP postará vždy, když to bude potřebovat. Vztahy a spolupráci s ambulantními PZS monitorujeme průběžně a snažíme se na nich pracovat ke spokojenosti obou stran, celoročně.“ CGM Svět pro uživatele - červenec 2016

4

Obsah



2


3


7


8


9


10


12


13


14


14


15


16


17

Číslo kvartálu

17

Napsali o nás

18

Kontakt

19


3/4

Ing. Radovan Kouřil – generální ředitel, Oborová zdravotní pojišťovna zaměstnanců bank, pojišťoven a stavebnictví (kód 207)

„Každý partner z řad poskytovatelů zdravotních služeb je pro OZP důležitý. V uvedených segmentech to platí zvlášť – např. v letošním roce OZP spustila celoplošnou dotazníkovou akci, kdy jsme zjišťovali názory praktických lékařů, gynekologů a ambulantních specialistů na některé novinky ve službách OZP, což chápeme jako důležitý posun v komunikaci s poskytovateli. Výsledky 1. ročníku celostátního projektu „CGM Zdravotní pojišťovna roku 2015“ jsou zajímavé a je možné z nich čerpat inspiraci.“

Ing. Darina Ulmanová, MBA – ředitelka, Zaměstnanecká pojišťovna Škoda (kód 209) „Péče, kterou poskytují praktičtí lékaři a ambulantní specialisté našim pojištěncům, si pochopitelně velmi vážíme a věnujeme těmto segmentům náležitou pozornost, a to jak v rámci „běžného“ financování poskytovaných zdravotních služeb, tak například i realizací bonifikačních programů, které již řadu let nabízíme praktickým lékařům a ambulantním gynekologům. Realizaci takovéto ankety považuji za velmi přínosnou. Jednak pro nás přináší kvalitní a nezávislou zpětnou vazbu k naší činnosti a také může nezanedbatelným dílem přispět ke kultivaci pluralitního systému veřejného zdravotního pojištění. Naše služby pro smluvní poskytovatele se snažíme vylepšovat průběžně, aktuálně například v rámci elektronické komunikace. Pro naše smluvní poskytovatele máme připravenu rovněž řadu online informačních podpor pro sledování kvality a efektivního využívání péče a audity předepisovaných léků a zdravotnických prostředků. Současně, jako jediní, aktivně formou vzdálené podpory pomáháme v administraci online verze Přílohy č. 2. Nezastupitelnost primární péče pro nás zcela přirozeně vyplývá z jejího charakteru, neboť praktičtí lékaři či ambulantní specialisté (především gynekologové) jsou velmi často těmi prvními, na které se pacient (pojištěnec) obrací se svým zdravotním problémem.“ CGM Svět pro uživatele - červenec 2016

5

Obsah



2


3


7


8


9


10


12


13


14


14


15


16


17

Číslo kvartálu

17

Napsali o nás

18

Kontakt

19


4/4

MUDr. David Kostka, MBA – generální ředitel, Zdravotní pojišťovna ministerstva vnitra České republiky (kód 211) „Praktičtí lékaři a ambulantní specialisté jsou nezbytnou součástí zdravotnického systému, bývají prvními lékaři-specialisty, které pacient navštíví, a proto také bývají nárazníkem prvotních bolestí, emocí, zklamání či očekávání od pacientů. Jejich práce je významná a nezastupitelná a pozice především praktických lékařů by se měla ještě více posilovat. ZP MV ČR spolupracuje s 14 656, tedy s absolutní většinou těchto lékařů působících v ČR. Výsledky nás velice potěšily. Jsme rádi, že jsme tak pozitivně vnímáni v očích právě tak významné a nezastupitelné skupiny lékařů, kterými jsou praktici a ambulantní specialisté. Je pravda, že s nimi otevřeně jednáme a že jim nezakrýváme i problémy s financováním zdravotních služeb. Na práci každého z nás je samozřejmě vždy co vylepšovat. Budeme však nesmírně rádi, pokud si zachováme kredit seriózního partnera, kterým – doufáme – pro praktické lékaře a ambulantní specialisty stále jsme.“

Jan Vomlela – asistent ředitele, Revírní bratrská pokladna, zdravotní pojišťovna (kód 213) „Jedním z prvořadých úkolů zdravotní pojišťovny je smluvní zajištění kvalitních a dostupných zdravotních služeb pro vlastní pojištěnce. Vzájemné spolupráce s praktickými lékaři a ambulantními specialisty ve smyslu takto položené otázky si proto pochopitelně nelze necenit a snad ani netřeba dodávat, jak jsou pro pojišťovnu i její klientelu důležití. Revírní bratrská pokladna své vztahy s oběma uvedenými skupinami poskytovatelů zdravotních služeb dlouhodobě formuje na základě jednání s představiteli jejich profesních sdružení a v případě potřeby i s jednotlivými lékaři, a to, dle našeho hodnocení, s pozitivními výsledky.“


6

Obsah



2


3


7


8


9


10

Změna datového rozhraní VZP k 1. 7. 2016 11

Neztrácejte čas hledáním, čtěte Internetový portál CGM Svět Vám přináší nejaktuálnější informace související především s Vaším ambulantním informačním systémem. Po registraci se jeho obsah přizpůsobí Vaší odbornosti a ambulantnímu systému, který používáte. Portál je rozdělen do osmi základních sekcí, jež Vám v tištěném vydání CGM Světa postupně představíme. V tomto vydání se zaměříme na sekci Blog, která obsahuje hlavně novinky z ambulantních informačních systémů, ale najdete zde i rozhovory s uživateli, důležité informace k vyúčtování nebo například i všechny články z tohoto tištěného vydání CGM Světa. Blogové příspěvky píší většinou sami produktoví manažeři a stručně Vás tak seznamují s novinkami, jež vycházejí z Vašich požadavků nebo legislativních změn. Pokud se k některému článku vyjádříte či vznesete dotaz, odpoví Vám v krátkém čase přímo jeho autor.


12


13

Vaši kolegové čtou


14

Celé znění článků naleznete na www.cgmsvet.cz. Těšíme se na Vaše hodnocení a komentáře.


14


15


16


17

Číslo kvartálu

17

Napsali o nás

18

Kontakt

19

• ROZHOVOR: Nebaví mě dělat opravné dávky a omlouvat se lékárně, že pacient není pojištěn. MUDr. Chládek Přečtěte si rozhovor s MUDr. Chládkem, který již neřeší zbytečné opravné dávky vykázané zdravotní pojišťovně. Pojištění i registrace pacientů pro něj hlídá eKontrol. • Preventivní prohlídky pod kontrolou Jak snadno najít a oslovit pacienty, u kterých můžete vykázat preventivní výkon. • Používejte šablony dokumentů. Mohou Vám usnadnit čas u některých agend Funkcí propojení dokumentu lze v programu DENTIST+ snadno a rychle vytvářet své vlastní šablony, které pak následně jednoduše propojíte s daty pacientů. • Přejít, či nepřejít na Windows 10? Nenechte se zaskočit Windows 10 s plnou čekárnou pacientů. Přečtěte si, jak bezpečně přejít na operační systém Windows 10.


7

Obsah



2


3


7


8


9


10


12


13


14


14


15


16


17

Číslo kvartálu

17

Napsali o nás

18

Kontakt

19

Kdo je kdo: Max Volček V seriálu „Kdo je kdo“ Vám pravidelně představujeme postupně celý tým pracovníků, který se podílí na rozvoji a podpoře programů DENTIST+®. Svých prvních devět let života má Max nenávratně spojeno s krásným severočeským městem Litoměřice. Po maturitě na pražském gymnáziu zvítězila láska k přírodě a Max odešel do Krušných hor, kde své prvotní pracovní zkušenosti získal v roli lyžařského instruktora. Zásadní posun v jeho kariéře posléze nastal díky dlouholetému působení u mezinárodního dovozce sportovního vybavení, kde pracoval jako produktový specialista a koordinátor marketingu. Maxovou celoživotní vášní je ovšem cosi trochu z jiného soudku: Muzika! Celých 13 let se také soukromě věnoval studiu jazzové a bluesové kytary, a jak sám říká: „… je to prostě diagnóza na celý život…“ Před nástupem do CGM působil dva roky doslova na konci světa, a to jako manažer motelového řetězce Bella Vista na Novém Zélandu. Po návratu z cest se Max usadil zpět v Praze, vždyť komu by nechyběla příjemná pohoda s přáteli, výlet na kole či dobré pivko na zahrádce? Od léta 2015 se s ním můžete slyšet na zákaznické lince či potkat na některé z řady akcí, jako jsou lékařské kongresy, odborné prezentace a workshopy, jichž se naše firma účastní. Od začátku roku 2016 posiluje řady našeho obchodního oddělení, kde aktuálně dostává na starost úspěšně se rozvíjející projekty elektronické komunikace – CGM LIFE eSERVICES a MEDICAL NET.


8

Obsah



2


3


7


8


9


10


12


13


14


14


15


16


17

Číslo kvartálu

17

Napsali o nás

18

Kontakt

19

Vyúčtování pro zdravotní pojišťovny – nutná zátěž pro lékaře? Lékařů v samostatných ordinacích jsme se zeptali na jejich zkušenost s vyúčtováním zdravotním pojišťovnám. Namátkový telefonický průzkum jsme realizovali na začátku roku 2016 a zaměřili jsme se v něm zejména na otázky spojené se zátěží, kterou na ně vyúčtování klade, a jak je možné ji snížit, především z hlediska času. Z průzkumu mimo jiné vyplývá, že i když je dnes už možné odeslat dávky zdravotním pojišťovnám komfortně pomocí elektronického přístupu na portál, agenda spojená s jejich obsluhou zůstává stále značná, a navíc jí neustále přibývá. Naše eDávky odesílají vyúčtování na portály zdravotních pojišťoven doslova na několik kliknutí.

Jak řešíte vyúčtování Vy? Hlasujte a diskutujte s ostatními na portálu CGM Svět www.cgmsvet.cz. Sledujte průběžné výsledky ankety a zjistěte, jak agendu vyúčtování řeší Vaši kolegové.

Kontrola registrace pojištěnců, jejich příslušnosti ke zdravotní pojišťovně, frekvenční omezení, nepovolené kombinace výkonů, výpočty na základě hodnotících / referenčních období, protokoly o zpracování, opravné dávky… je toho stále víc a víc. Každý druhý lékař, kterého jsme kontaktovali, nám potvrdil, že vyúčtování pro ZP měsíc co měsíc věnuje nezanedbatelnou část své pracovní doby. Každý čtvrtý pak uvádí strávený čas v řádu hodin. Není proto překvapením, že mnoho lékařů tuto agendu rádo přenechá někomu jinému. Konkrétně z našeho průzkumu vyplývá, že čtvrtina námi dotazovaných lékařů si na tuto službu najímá profesionála. Dalších 10 % o takové službě uvažuje. Co nás velmi překvapilo, byl fakt, že 35 % zdravotnických zařízení vůbec neřeší opravné dávky, a to ani v případě, kdy má tuto agendu na starosti externí profesionál. Řada firem se tak připravuje o značnou část příjmů.


9

Obsah



2


3


7


8


9


10


Pomáháme lékařům s marketingem k ONLINE službám CGM LIFE eSERVICES tvoří čtyři dílčí služby, z nichž jako první lékaři nejčastěji zavádějí Online objednávání. Tato služba je pro pacienty srozumitelná a běžně ji znají i z jiných sektorů podnikání. Následně lékaři zapojují Online recepty, Online výsledky vyšetření a Online konzultace. Abyste docílili brzkého snížení počtu rušivých telefonátů, pomůžeme Vašim pacientům rychleji se se službami seznámit. Prvním krokem k úspěšnému omezení rušivých telefonátů je absolvování e-learningového kurzu dostupného na portálu CGM Svět www.cgmsvet.cz. Počáteční prostudování Vám nezabere více než 20 minut a přinese Vám mnoho námětů a rad, jak elektronickou komunikaci s Vašimi pacienty efektivně zavést.


12


13

Praktická lékařka


14

Zdravotní sestra:


14


15


16


17

Číslo kvartálu

17

Napsali o nás

18

Kontakt

19

MUDr. Hana Skalová MUDr. Jarmila Olmerová Alice Krčová

Pro všechny uživatele služby CGM LIFE eSERVICES je kurz dostupný zdarma. Stačí kontaktovat naše obchodní oddělení na tel.: 246 007 820 nebo e-mailu [email protected], kde Vám na zmíněný kurz vystaví voucher. Druhým krokem je aktivní informování pacientů o Vašich online službách. Základem jsou přehledné webové stránky s viditelným odkazem na online služby. Jak vypadají webové stránky Vašich kolegů, se můžete podívat zde: http://www.cgm-life.cz/reference/. Třetím krokem pak jsou informační materiály umístěné v čekárně a na dveřích či nástěnkách ordinace. Při zřízení služby Vám vytvoříme na míru vizitky a letáky obsahující veškeré důležité informace včetně unikátního QR kódu. Pokud Vám materiály dojdou, stačí si další objednat na našem obchodním oddělení na tel.: 246 007 820 nebo e-mailu: [email protected], kde Vám také sdělí veškeré informace ke zřízení služby.

K nám se objednávejte online! Online objednání

Online recepty

• Vyberte si termín a objednejte se k nám na dobu, která Vám vyhovuje. Potvrzení Vám pošleme e-mailem. • Vyhnete se zbytečnému telefonování a vysedávání v čekárně.

• Pokud užíváte některé léky pravidelně, požádejte nás o vystavení receptu elektronicky. • Recept si pak můžete vyzvednout v ordinaci nebo jej obdržíte elektronicky.

Registrovat se můžete na www.drskalova.cz

Ordinační hodiny:

Praktická lékařka

MUDr. Hana Skalová MUDr. Jarmila Olmerová Zdravotní sestra:

Po

Dr. Olmerová

Ůt

Dr. Skalová

13:00 - 18:00 8:00 - 13:00

St

Dr. Skalová

11:00 - 16:00

Čt

Dr. Olmerová

7:30 - 12:00

Pá

Dr. Skalová

8:00 - 13:00

Alice Krčová Tusarova 42, 170 00 Praha 7 tel: 220 800 868, [email protected] Online objednávky: www.drskalova.cz


10

Obsah



2


3


7


8


9


10


12


13


14


14


15


16


17

Číslo kvartálu

17

Napsali o nás

18

Kontakt

19

Změna datového rozhraní VZP k 1. 7. 2016 K 1. 7. 2016 vešla v platnost verze 6.2.31 datového rozhraní VZP. (Další změny plánuje VZP od 1. 1. 2017.) Nejpozději před vyúčtováním vykázané zdravotní péče za červenec proto proveďte aktualizaci Vašeho ambulantního systému. Změna datového rozhraní ovlivní chování Vašeho ambulantního systému pouze při účtování zvlášť účtovaného materiálu (ZÚM). Při účtování léku jako ZÚM (>>CTRL+A > záložka /ZUM/) dostanete na výběr z více typů zvýšené úhrady. Další aplikované změny nevyžadují interakci uživatele a pro správné vyúčtování stačí provést aktualizaci systému.

Soupis změn a jejich platnost Oblast změn

Účinnost změny

Zdravotní výkony

1. 7. 2016

Zvlášť účtované léčivé přípravky a ZP

1. 7. 2016 - 3 měsíční přechodné období

Recept

1. 7. 2016 - 3 měsíční přechodné období

Poukaz na brýle a optické pomůcky

1. 1. 2017

Poukaz na léčebnou a ortopedickou pomůcku

1. 1. 2017

Poukaz na foniatrickou pomůcku

1. 1. 2017

Více informací o změně datového rozhraní naleznete na www.vzp.cz.


11

Obsah



2


3


7


8


9


10

Odpovědi na CGMesky od pacientů Služba CGMesky pro odesílání SMS zpráv pacientům si získává každý týden několik spokojených uživatelů. Aktuálně ji aktivně využívá více než 600 zdravotnických zařízení. Jak stoupá obliba této služby, přichází z řad lékařů také náměty na její rozvoj, za něž děkujeme. Jeden z podnětů, který jsme od uživatelů slýchávali velmi často, byl požadavek na záznam odpovědi pacienta na zaslanou SMS. Po nainstalování kvartální verze můžete tuto funkci začít jednoduše využívat. Budeme rádi, když odpovědi vyzkoušíte a zároveň nám poskytnete zpětnou vazbu.


12


13


14


14


15


16


17

Číslo kvartálu

17

Napsali o nás

18

Kontakt

19

CGMesky s poslední aktualizací přináší nejen možnost záznamu odpovědí pacientů, ale i celou řadu dalších novinek, jako je seznam odeslaných zpráv, zobrazení příchozích SMS zpráv a také celé konverzace s pacientem. Nově je rovněž možné SMS zprávy využít z Knihy objednávek. Zeptejte se kolegy, který SMS zprávy ve Vašem okolí využívá, jak stoupl počet příchozích pacientů, kteří se po předchozím oslovení dostavili na termín objednávky či pravidelné návštěvy u hygienistky, nebo kolik pacientů nezapomnělo přijít na svou preventivní prohlídku. Praktické příklady používání ve spojení s funkcí Připomínkovače naleznete také na webu CGM Světa, a pokud budete mít nějaký námět, napište nám svůj komentář.


12

Obsah



2


3


7


8


9


10


12


13


14


14


15


16


17

Číslo kvartálu

17

Napsali o nás

18

Kontakt

19

Pod pokličkou zákaznické linky Jak funguje zákaznická linka? Co nastane v okamžiku, kdy vytočíte číslo HOTLINE? Jak jsou hovory tříděny, zaznamenávány a co všechno se kontroluje? Může se Váš námět dostat až do aktualizace systému? Jak pracuje zákaznická linka obchodních zástupců a je v linkách nějaký rozdíl? V novém seriálu Pod pokličkou zákaznické linky Vás seznámíme s nejzajímavějšími postupy, které vedou k vyřešení Vašich dotazů a námětů. Dostupnost zákaznické linky udržujeme dlouhodobě okolo 90 % a Vaše požadavky vyřešíme na první kontakt v 85 % případů. Docílit těchto čísel při více než 14 tisících uživatelů však vyžaduje hodně úsilí a dobře organizovaný tým odborníků. Jedním z nástrojů, který našim konzultantům pomáhá, je telefonní ústředna. V prvním díle seriálu Vám popíšeme, co se stane v okamžiku, kdy vytočíte číslo zákaznické linky, a jak máte postupovat, pokud je linka obsazená. Telefonní číslo Vaší zákaznické linky je uvedeno v dolní liště Vašeho ambulantního informačního systému nebo na www.dentist.cz, kde najdete také kontakty na regionální zástupce. Po vytočení čísla Vás ústředna zařadí do fronty Vašeho ambulantního systému, která je odbavována konzultanty s požadovanou znalostí z Prahy, Ústí nad Orlicí nebo ParMichal Fišer, specializace: AMICUS a CGM LIFE eSERVICES dubic. Pokud je ve frontě před Vámi zařazen další uživatel, bude linka vyzvánět, dokud se nedostanete na řadu. Fronty jsou na jednotlivých pracovištích graficky zobrazeny na velkém LCD displeji tak, aby je mohli všichni konzultanti průběžně kontrolovat a v případě potřeby je posílit. Na LCD displeji každý den vidí, kolik telefonátů již bylo pro daný systém odbaveno, kolik uživatelů se nedovolalo a kolik jich aktuálně ve frontě čeká. Pokud se mimořádně nemůžete dovolat a Váš dotaz není naléhavý, kontaktujte, prosím, servisní oddělení na e-mailu [email protected], kam také směřujte své náměty na rozvoj systému. V nejbližší možné době se Vám ozveme. Měsíčně voláme zpět více než 1000 z Vás. Přispějete tím ke zvýšení dostupnosti linky pro ty, kteří řeší urgentní problém. Nevolejte, prosím, na jiná kontaktní čísla. Není to z důvodu, že bychom Vás nechtěli na jiných odděleních vyslechnout, ale proto, že kolegové z jiných oddělení nemají požadované znalosti, a tak jim většinou nezbývá než Vás přepojit zpátky na zákaznickou linku. Pouze v době vyúčtování na přelomu měsíců bývá zákaznická linka více zatížena a její dostupnost může krátkodobě klesnout. V ostatních případech čekají uživatelé na spojení s konzultantem maximálně jednotky minut. Rychlý kontak: SERVIS tel.: 246 007 890, e-mail: [email protected]. Každý všední den od 7:00 do 19:00. Kontakt na Regionální zástupce a Premium partnery nejdete na www.dentist.cz. CGM Svět pro uživatele - červenec 2016

13

Obsah



2


3


7


8


9


10


12


13


14


14


15


16


17

Číslo kvartálu

17

Napsali o nás

18

Kontakt

19

Tisk nákladů výkonů a stomatologických výrobků Máte-li v informačním systému DENTIST+® zadány kalkulační listy stomatologických výrobků nebo výkonů, můžete si je nově přehledně vytisknout. Nová sestava obsahuje řádek s názvem kódu a dobou trvání, cenu minutové kalkulace, tabulku výčetky materiálů a cenový sumář. Tisková sestava nákladů lze jednotlivě vytisknout při editaci ceny nákladů. Hromadný tisk je přístupný z číselníků (menu Číselníky > Stomatologické výrobky a Číselníky > Výkony) pomocí ikony . Chcete-li vytisknout více kalkulačních listů zároveň, je nutné požadované řádky označit. V případě, že vedete v programu kalkulační listy a potřebujete je pravidelně tisknout, od nové verze pro Vás bude tato agenda hračkou. Poznámka: Tisk probíhá jen u úkonů, které mají nenulové náklady!

Automatické zálohování v nastavený čas Součástí nové verze programu je i konzolová aplikace DentistDB.exe, určená nejen pro administrátory Vašich serverů, které mají nepřetržitý provoz. Díky této aplikaci je možné provést zálohu v nastavený čas, ideálně v noci. Je-li zálohování správně nastaveno, lze při ukončování programu uživatelům trvale vypnout možnost zálohování a nezdržovat je tak při vypínání programu (v menu Nastavení > Uživatelské preference, záložka /Záloha/, volba [x] Před ukončením programu provést zálohu databáze). Toto nastavení je potřeba provést pro každý uživatelský účet, kde se nemá zálohování při ukončování nabízet. I přesto ale důrazně doporučujeme vytvářet v pravidelných intervalech i ruční zálohy, které lze nadále spouštět manuálně přímo v programu přes menu Služby > Záloha dat a ukládat je na bezpečném místě. Kompletní návod se všemi parametry, možnostmi a také ukázkovými příklady najdete v nápovědě programu pod složkou Služby, článek Automatická záloha dat ve stanovený čas.


14

Obsah



2


3


7


8


9


10


12


13


14


14


15


16


17

Číslo kvartálu

17

Napsali o nás

18

Kontakt

19

Změny v ukládání souborů v modulu Správce obrazové dokumentace Rádi bychom Vám představili také změny v ukládání souborů v modulu Správce obrazové dokumentace, které se aplikují po nainstalování nové aktualizace. V první řadě zdůrazňujeme, že popisovaná změna nemá žádný dopad na způsob ovládání programu DENTIST+®, její charakter je čistě technický. V dosavadním stavu bylo množství dat uložených v databázi omezeno na 10 GB (toto omezení plyne z používaného databázového serveru Microsoft SQL Server v edici Express). Nově se přílohy přesunou a také se budou ukládat do samostatné složky vedle samotného databázového souboru, podobně jako například při používání eParafy. Díky tomu se databázový soubor výrazně zmenší a zároveň nebude nijak omezena výsledná velikost příloh. Rekapitulace: • Nedochází k žádné změně způsobu práce s přílohami prostřednictvím Správce obrazové dokumentace. • Úprava byla realizována tak, aby na uživatele síťové verze programu neměla žádný dopad – není třeba žádného dodatečného nastavení např. antiviru či firewallu. • Záloha bude probíhat standardním způsobem, tak jak jste

byli doposud zvyklí – tedy všech dat, která patří k programu DENTIST+®, a to včetně obrazových příloh, Knihy objednávek a také elektronicky vytvářených dokumentů – pokud zdravotní dokumentaci vedete v této podobě modulem eParafa.

Důležité upozornění: 1. Při prvním spuštění nové verze může trvat aplikace tzv. „upgrade skriptů“ delší dobu, než je obvyklé, protože se soubory musí přesunout z databáze do složky. Tato doba je závislá čistě na počtu uložených příloh v programu a výkonu Vašeho počítače. Doporučujeme aktualizaci instalovat v době, kdy se nenaruší provoz ordinace. Aplikace potřebných úprav může trvat maximálně desítky minut. 2. Po spuštění programu doporučujeme provést Údržbu databáze pomocí menu: Služby > Údržba databanky s aktivní volbou [x] Zhutnit databázi.

V případě dotazů jsme Vám k dispozici na již známém telefonním čísle 246 007 890 každý pracovní den od 7:00 do 19:00. Udržujeme pro Vás program stále moderní a aktuální.


15

Obsah



2


3


7


8


9


10


12


13


14


14


15


16


17

Číslo kvartálu

17

Napsali o nás

18

Kontakt

19

Nejčastější kladené dotazy na Hotline – eKontrol eKontrol je nadstavbový modul programu DENTIST+®, který automaticky kontroluje druh pojištění, příslušnost pacienta ke zdravotní pojišťovně a nejen to. Díky tomuto modulu se především snižuje riziko chybného vykázání péče špatné zdravotní pojišťovně a následného řešení v podobě opravných dávek. Kontrola navíc probíhá při otevření karty nebo po vytvoření návštěvy na pozadí automaticky a nenarušuje tak samotný systém práce s Vaším programem. eKontrol dokáže upozornit na nesrovnalosti i v okamžiku zakládání nového pacienta. Jako první údaj se zpravidla vyplňuje rodné číslo a na základě toho dojde k automatické kontrole – zjištění zdravotní pojišťovny i druhu pojištění vůči centrálnímu registru, které se pak také automaticky vyplní do formuláře osobních údajů. Modul kontroluje, zda a u které pojišťovny je pacient pojištěn. V kombinaci se správně nastavenou kontrolou frekvenčního omezení, četnosti výkonů, kterou za Vás DENTIST+® automaticky provádí, dochází k výrazné eliminaci počtu chybně vykázaných dokladů na úplné minimum. Přitom při práci nezdržuje, neobtěžuje a případné nesrovnalosti umožní řešit přímo s pacientem v ordinaci. Jednoduše otevřete kartu pacienta, a najde-li eKontrol jakýkoli nesoulad s centrálním registrem vedeným VZP, upozorní Vás. Jestliže používáte modul eDávky a elektronické odesílání dávek na VZP pomocí kanálu B2B, můžete pro modul eKontrol použít stejný certifikát. Stačí si na 90 dní aktivovat demoverzi a vyzkoušet, jak je to jednoduché. Tuto aktivaci provedete snadno v menu: Nastavení > Uživatelské preference > /eKontrol/ > [Nastavení modulu…], kde pouze nastavíte svůj certifikát, který máte napárovaný u VZP. Poté se již bude při zakládání nového pacienta i při otevírání karet signalizovat probíhající kontrola a také se zobrazí výsledek s možností prokliknutí na detailní informace.


16

Obsah



2


3


7


8


9


10


12


13


14


14


15


16


17

Číslo kvartálu

17

Napsali o nás

18

Kontakt

19

Další novinky v programu Níže uvádíme pouze v bodech další úpravy systému. DENTIST+® • U kontaktů (telefon, e-mail, mobil) si lze nově poznačit, že pacient daný kontakt nemá. • Formulář Poukaz na vyšetření byl vylepšen. Mezi pole Požadováno a Poznámka byl umístěn rozdělovač, jímž si sami můžete určit, které pole potřebujete větší. Vaše nastavení se zapamatuje. Současně byla vylepšena tisková podoba formuláře. • Do formuláře výsledku připomínkovače (Služby > Sledování událostí) byla připojena podpora filtrování. • Tiskopisy všech laboratorních štítků byly doplněny o volitelné pole Laboratoř (chcete-li tisknout název laboratoře na tiskopis, musíte v nastavení tiskové sestavy aktivovat volbu [x] Tisknout i název laboratoře). Dále se na formulářích 1xA5 a 2xA5 s cenami i bez nich tisknou pole Barva, Slitina, Laborant a podpisové řádky pro pacienta, lékaře a laboratoř. • Formulář rychlého filtru v kartotéce byl upraven a graficky optimalizován pro rychlejší a pohodlnější ovládání.

• Řádky v přehledových funkcích (SUMA2-SUMA9) lze opětovně zkopírovat do schránky Windows. • Proběhla oprava ukládání uživatelských filtrů do databáze eDávky • Při zasílání žádosti o aktualizaci nového certifikátu na portálové ZP vzniká nový záznam v Knize podání. • Nasazení nového způsobu komunikace při aktualizaci certifikátu na VZP pomocí B2B kanálu, který bude ze strany VZP dále podporovaný i po 30. 10. 2016. • Zapracovány úpravy na základě nové metodiky datového rozhraní. • Akce registrace nového certifikátu na portálové ZP se nově projeví záznamem v Knize podání. Kompletní seznam novinek a úprav naleznete na www.dentist.cz/novinky.

Číslo kvartálu

211 Počet článků, které jsme pro Vás připravili na portálu www.cgmsvet.cz.


17

Obsah



2


3


7


8


9


10

Napsali o nás


12


13


14


14

Nenahlášení změny zdravotní pojišťovny – potíže nejen pro pacienty, ale i pro lékaře. S účinností od 1. 9. 2015 došlo novelou zákona č. 48/1997 Sb., o veřejném zdravotním pojištění, k úpravě práva pojištěnce na změnu zdravotní pojišťovny. Pojišťovnu je nyní možné změnit jednou za 12 měsíců, a to vždy jen k 1. dni kalendářního pololetí. Podepsaná přihláška ke zvolené zdravotní pojišťovně musí být podána v průběhu kalendářního pololetí bezprostředně předcházejícího tomu, ve kterém má ke změně pojišťovny dojít, nejpozději však 3 měsíce před požadovaným termínem změny. K případným dalším přihláškám se již nepřihlíží, a to ani tehdy, jsou-li podány ve stanovené lhůtě. Pojištěnec je přitom povinen ohlásit zaměstnavateli změnu zdravotní pojišťovny do 8 dnů ode dne změny zdravotní pojišťovny. V opačném případě pojištěnci hrozí platba penále.


15

Medical Tribune 12/16 nebo na www.tribune.cz


16


17

Číslo kvartálu

17

Napsali o nás

18

Kontakt

19


Českých pacientů komunikujících se svým lékařem online razantně přibylo Online objednání a další elektronické služby u svého ambulantního lékaře využívá již 36 643 pacientů. Vyplývá to z údajů společnosti CompuGroup Medical Česká republika (CGM). Meziroční nárůst nových zájemců ze strany pacientů je tak více než 50 %. Lékaři a jejich pacienti využívají ke komunikaci systém CGM LIFE eSERVICES. Ten umožňuje mimo jiné elektronické objednání vyšetření u lékaře, online konzultace s lékařem, elektronické zasílání výsledků vyšetření nebo vystavení eReceptu.

Modul eKontrol automaticky ověřuje údaje pro vyúčtování Volitelný rozšiřující modul eKontrol automaticky a průběžně ověřuje klíčové údaje, které jsou důležité pro bezchybné vyúčtování péče zdravotním pojišťovnám. Na výhody tohoto modulu a zkušenosti s ním jsme se zeptali praktického lékaře MUDr. Petra Chládka, který patří mezi jeho uživatele. Pane doktore, co vás vedlo k pořízení modulu eKontrol? K pořízení mě vedlo množství domácích i zahraničních pacientů pendlujících za prací, kteří jsou chvíli pojištěni a za týden zase ne. Z toho plyne množství opravných dávek pro pojišťovnu, která nám nepojištěného pacienta obratem odmítne proplatit. A také množství takzvaně nekrytých receptů, které vystavíme a pojišťovna je ze stejného důvodu odmítne proplatit lékárně.

Doktor bez počítače? To je jen každý desátý, tvrdí šéf CompuGroup Medical Na chystanou státní koncepci elektronického zdravotnictví čeká šéf firmy CompuGroup Medical Vladimír Přikryl s optimismem. Ne však přehnaným. „Není to první koncepce, co se připravuje. Není to ani druhá koncepce…“ říká. Stát by podle něj měl jen nakreslit hřiště a nechat elektronizaci prostor, ať se prosadí.

Medical Tribune 10/16 nebo na www.tribune.cz

Zpravy.e15.cz

Zdravi.euro.cz


18

Obsah



2


3


7


8


9


10

Všechny články naleznete také v elektronické podobě na

www.cgmsvet.cz


12


13


14


14


15


16


17

Číslo kvartálu

17

Napsali o nás

18

Kontakt

19

Kontakt CompuGroup Medical Česká republika s.r.o. Budova C, Office Park Nové Butovice Bucharova 2657/12 158 00 Praha 5

OBCHOD & 246 007 820 HOTLINE & 246 007 890 www.dentist.cz


19

pro uživatele DENTIST+

Recommend Documents