Principy a formy tvorby a realizace firemní strategie

Bankovní institut vysoká škola Praha Katedra financí a ekonomie

Principy a formy tvorby a realizace firemní strategie Bakalářská práce

Autor:

Petra Hniličková Bankovní management

Vedoucí práce:

Praha

Ing. Evžen Sýkora, CSc.

2015/2016

Prohlášení:

Prohlašuji, že jsem závěrečnou práci zpracovala samostatně a v seznamu uvedla veškerou použitou literaturu. Svým podpisem stvrzuji, že odevzdaná elektronická podoba práce je identická s její tištěnou verzí a jsem seznámena se skutečností, že se práce bude archivovat v knihovně BIVŠ a dále bude zpřístupněna třetím osobám prostřednictvím interní databáze elektronických vysokoškolských prací.

V Klapém, dne: 1. 6. 2016

Petra Hniličková

Poděkování

Ráda bych touto cestou poděkovala vedoucímu práce panu Ing. Evženu Sýkorovi, CSc., za vstřícný přístup a odborné vedení a udělení cenných rad při zpracování práce a také řediteli společnosti Eaton Industries s. r. o. Chomutov panu Václavovi Hřídelovi a panu Ondřeji Duškovi za poskytnutí potřebných informací.

Anotace Bakalářská práce je rozdělena na část teoretickou a praktickou. V teoretické části jsou uvedeny základní znaky strategického marketingu a strategie analýzy podniku, procesy plánování a organizování, které jsou v praktické části aplikovány na společnost Eaton Industries s. r. o. Chomutov. V závěru práce je zhodnocení dané firmy a navrhnuta určitá opatření, která by měla pozitivní vliv na budoucí vývoj společnosti. Klíčová slova: PEST analýza, SWOT analýza, Eaton obchodní systém, Eaton systém kvality, setkání se zaměstnanci

Annotation The bachelor thesis is divided into theoretical and practical part. In the theoretical part are listed the basic characteristics of strategic marketing and company strategy analysis, business processes of planning and organizing that are practicaly applied to Eaton Industries s. r. o. Chomutov. The conclusion is the evaluation of the company and suggestion to certain measures that would have a positive impact on the company's future development. Key words: PEST analysis, SWOT analysis, Eaton Business System, Eaton Quality System, All Employee Meeting

OBSAH ÚVOD.................................................................................................................................... 7 I TERORETICKÁ ČÁST .................................................................................................. 8 1 Definice strategického managementu ............................................................................. 8 2 Strategická analýza podniku ........................................................................................... 9 2.1 Základní pojmy strategie podniku ............................................................................ 9 2.2 Marketingové prostředí .......................................................................................... 15 2.3 PEST analýza ......................................................................................................... 20 2.4 SWOT analýza ....................................................................................................... 21 3. Procesy plánování ........................................................................................................ 22 3.1 Obecné principy plánování..................................................................................... 22 3.2 Úseky (oblasti) strategického plánu ....................................................................... 24 4. Organizování ................................................................................................................ 25 4.1 Změny organizačních struktur................................................................................ 26 II PRAKTICKÁ ČÁST .................................................................................................... 27 5. Eaton Corporation ........................................................................................................ 27 6 Eaton v České republice................................................................................................ 29 6.1 Eaton Industries s. r. o. Chomutov ......................................................................... 29 6.2 Základní data – závod Chomutov........................................................................... 29 6.3 Zpráva o podnikatelské činnosti ............................................................................. 30 6.4 Předmět podnikání.................................................................................................. 31 6.5 Organizační struktura v roce 2015/2016 ................................................................ 32 6.6 Popis jednotlivých funkcí ....................................................................................... 32 7 Strategie podniku .......................................................................................................... 34 8 Marketingová strategie ................................................................................................. 37 9 Komunikační mix ......................................................................................................... 38 10 Mikroekonomické a makroekonomické prostředí ...................................................... 39 10.1 PEST analýza ....................................................................................................... 39 10.2 SWOT analýza ..................................................................................................... 44 11 Funkční metodika společnosti Eaton Industries s. r. o. Chomutov............................. 47 12 ZHODNOCENÍ FIRMY A NÁVRHY ŘEŠENÍ........................................................ 51 ZÁVĚR ................................................................................................................................ 53

POUŽITÁ LITERATURA .................................................................................................. 54 POUŽITÉ ZDROJE............................................................................................................. 55 SEZNAM GRAFŮ, TABULEK A OBRÁZKŮ ................................................................. 56 PŘÍLOHY .............................................................................................................................. 1 12 Informace ohledně společnosti EATON Industries s. r. o. Chomutov ......................... 1

ÚVOD Strategický management je soubor instrukcí, rozhodnutí a činností, které jsou pro firmu nezbytné. Každá strategie je unikátním dílem a záleží na specifických vlastnostech firmy. Firma by měla mít osobité vlastnosti, kterými se odlišuje od ostatních firem a tím má větší šanci na úspěch. Každá firma potřebuje strategii, aby dokázala velmi rychle reagovat na probíhající změny. Kvalitně zpracovaná strategie je jedním ze základních nástrojů strategického řízení podniku. Práce popisuje základní pojmy strategie podniku, dále marketingové prostředí, což je vše, co firmu obklopuje a které zahrnuje vnitřní i vnější prostředí podniku. K tomu se využívá SWOT analýza. Také se zabývá procesy plánování a postupem zpracování plánu. V závěru teoretické části jsou vysvětlené obecné principy organizování a změny organizačních struktur. Tyto znaky strategického managementu a jeho analýz jsou aplikovány v praktické části práce na firmu Eaton Industries, s. r. o. Chomutov. V závěru práce je zhodnocení dané firmy a navrhnuta určitá opatření, která by měla pozitivní vliv na budoucí vývoj společnosti.

7

I TERORETICKÁ ČÁST 1 Definice strategického managementu Definice strategického managementu není jednoznačná, dá se říci, že v současné literatuře převládá názor, který definuje strategický management jako soubor instrukcí, rozhodnutí a činností, které jsou pro firmu nezbytné, pro dosažení její strategické konkurenční výhody a k zabezpečení nadprůměrných výnosů.1 Zpracování strategie má tvůrčí charakter, tzn. každá strategie je unikátním dílem. Úspěch firmy v dnešním světě je založen na tom, jaké má firma specifické přednosti. Což jsou osobité vlastnosti, kterými se firma odlišuje od ostatních firem a tím si zajišťuje svou celosvětovou konkurenceschopnost. Čím více se strategie firmy odlišuje od strategie ostatních firem, tím má větší šanci na úspěch.2 Strategii potřebuje každá firma, ta která se zmítá ve velkých potížích i ta, která si vede velmi dobře. Dobré firmy si dělají neustálé starosti, přemýšlejí o budoucnosti a svou strategii stále aktualizují. Jelikož se vše stále rychleji mění a vznikají nové a převratné události, jejichž vliv se rychle šíří do celého světa, z toho důvodu potřebuje firma strategii více než kdy jindy. Jedná se o strategii, která firmě umožňuje velmi rychle reagovat na probíhající změny, které dokáže předvídat a dokonce je aktivně vytvářet.3 Strategie je jednou z nejsložitějších a nejriskantnějších činností, na její úspěšné zpracování není žádný jednoduchý, univerzální návod. Strategie firmy musí být komplexní a musí zasahovat do všech oblastí podnikových aktivit.4 Kvalitně zpracovaná strategie je jedním ze základních nástrojů strategického řízení podniků. Základními kroky strategického řízení je tvorba strategie a její implementace, které jsou rozepsány ve 3. a 4. kapitole.

1 Fotr, J., a kol. Tvorba strategie a strategické plánování – Teorie a praxe. Praha: GRADA Publishing, a. s., 2012. s. 25 (ISBN 978-80247-3985-4) 2 Souček, Z. Úspěšné zavádění strategického řízení firmy. Praha: Professional Publishing, 2003. s. 13 (ISBN 978-80-8641-947-3) 3 Souček, Z. Úspěšné zavádění strategického řízení firmy. s. 9 4 Souček, Z. Úspěšné zavádění strategického řízení firmy. s. 11

8

2 Strategická analýza podniku 2.1 Základní pojmy strategie podniku A. Vize podniku (vision) Vize je soubor specifických ideálů a priorit firmy. Zaměřuje se na budoucnost, která vychází ze základních hodnot, se kterou jsou spojeny cíle a plány firmy. Jádrem každé vize je výsledek, kterého má být dosaženo v zájmu zákazníka a její konkrétní obsah závisí na firmě i na odvětví, ve kterém firma působí. „Vize dává odpověď na otázku, jak bude podnik vypadat v budoucnosti.“5 Dále musí být vize jasně formulovaná, realistická a dobře komunikovatelná. Na základě porovnání firmou definované vize s výsledky situační analýzy, vývoje prostřední a identifikací vzniklé mezery se lze přesvědčit o tom, zda je vize skutečně realistická. Pokud je vzniklá mezera příliš velká, firma musí vizi znovu formulovat a pokud je malá, je potřebné jí doladit. Perspektivní vize a její realizaci určují vrcholoví manažeři. Vize má tři základní cíle: 1. Vyjasnit obecný směr. 2. Motivovat lidi k vykročení správným směrem. 3. Rychle a účinně koordinovat úsilí mnoha lidí. Vize shrnuje základní principy, které jsou neměnné a to bez ohledu na vývoj okolních podmínek. Jde o kombinaci dlouhodobých a nadčasových zásad, dále strategií a postupů, které se přizpůsobují měnícímu světu. Vize je všem členům společnosti společná, v tom spočívá její síla. Formulovaná vize by měla být zapamatovatelná po přečtení do pěti minut. Vize by měla odpovídat reálné situaci, schopnostem a možnostem firmy a spolu se situační analýzou je základním kamenem procesu řízení změny ve firmě. Dále bývá rozpracovaná do systému strategických cílů, které jsou dílčími kroky, které umožňují se k vizi přiblížit a tím naplňovat i poslání firmy.6

5

JAKUBÍKOVÁ, D. Strategický marketing – Strategie a trendy. Praha: GRADA Publishing,a.s., 2008. s. 19 (ISBN 978-80-247-2690-8) JAKUBÍKOVÁ, D. Strategický marketing – Strategie a trendy. Praha: GRADA Publishing,a. s., 2008. s. 20 - 22 (ISBN 978-80-2472690-8)

6

9

V současnosti přibývá firem, které zveřejňují své vize. V následujícím textu jsou uvedeny dva příklady formulací vizí. Seznam.cz „Pracujeme na tom, aby internet byl nejsilnější české médium a na něm Seznam.cz místem první volby.“7 SENIOR FLEXONICS CZECH s.r.o. „Staneme se světově významnou, prosperující a stabilní společností v oblasti návrhu a výroby tvarovaných a ohýbaných trubek a trubkových systémů a tím i první volbou zákazníka.“8 B. Poslání – mise podniku (mission) Poslání podniku vysvětluje smysl a účel podnikání a je to prohlášení o tom, čeho si firma přeje dosáhnout. Poslání firmy prezentuje: • Smysl existence firmy. • Vztah k ostatním subjektům trhu. • Normy chování celé organizace. • Dlouhodobě firmou uznávané hodnoty. Poslání podniku vychází z vize a je soustředěno na současnost, ale musí být propojeno i na budoucnost, z toho důvodu bez vize nemůže existovat a naopak. Tzn., že poslání bez vize by se za krátkou dobu znehodnotilo a vize by bez poslání byla pouze výplodem fantazie. Poslání podniku vyjadřuje přání vedení podniku, jak by měl být chápán veřejností. Dobře formulované poslání zdůvodňuje oprávněnost existence podniku a prezentuje jím provozované aktivity, tj. co podnik dělá a bude dělat. Poslání podniku tímto způsobem specifikuje současný i budoucí předmět podnikání a typ organizace, o jaký podnik usiluje.

7 8

Zdroj: http://onas.seznam.cz/cz/vize-firmy.html - staženo dne 5. 11. 2015. Zdroj: http://www.seniorflexonics.cz/vize-mise-strategie-firmy/ - staženo dne 5. 11. 2015.

10

Dále se stává spolu s vizí důležitou součástí procesu tvorby strategie, protože dává řídícím pracovníkům i řadovým zaměstnancům jasné vědomí účelu podnikání a napomáhá vytvoření pocitu sounáležitosti s firmou. Poslání lze označit jako hybnou sílu podniku, tzv. „neviditelnou ruku“, která podnik v jeho vývoji může usměrnit. Vymezení poslání podniku: • Užší vymezení dává jasnější představu: − O rozsahu působnosti podniku, o výrobcích nebo službách, které podnik poskytuje. − O technologií, které jsou v podniku využívány. − O trzích, na kterých působí. • Širší vymezení − Vytváří větší prostor pro aktivitu organizace. − Umožňuje

přiblížit

vlastní

působnost

ve

vícerých

odvětvích

národního

hospodářství. − Umožňuje ukázat na vysokou podnikovou flexibilitu díky používání různých technologií či působení na různých trzích. − Nevýhodou je, že mnohdy nedává jasnou orientaci o zaměření podniku, což může dezorientovat zákazníky i další subjekty v okolí. − Do velké míry závisí na hierarchické úrovni neboť s velikostí podniku může růct diverzifikace podnikatelských aktivit.9 V následujícím textu jsou uvedeny dva příklady mise podniku. Seznam.cz → „Jsme a budeme česká společnost.“ → „Naši zaměstnanci se podílejí na tvorbě výjimečných internetových řešení, naše služby jsou užitečné, jednoduché a spolehlivé.“ → „Uživatelům nabízíme kvalitní bezplatné služby, pomáháme jim nalézat řešení a orientovat se na internetu.“ → „Efektivní reklamou pomáháme našim klientům a podporujeme jejich podnikání.“ → „Nabízíme

informace,

zábavu

i

komunikační

možnosti

na

internetu,

který prosazujeme jako bezpečný a bezbariérový.“10 9

KONEČNÝ, M., GREGUŠOVÁ, M. Strategický management. Ostrava: VŠB -Technická univerzita, 2012. s. 40 – 41 (ISBN 978-80248-2791-9) 10 Zdroj: http://onas.seznam.cz/cz/vize-firmy.html - staženo dne 5. 11. 2015.

11

SENIOR FLEXONICS CZECH s.r.o. → „Naší misí je poskytovat zákazníkům technická řešení tvarovaných a ohýbaných trubek a trubkových systémů s neustálou optimalizací hodnoty těchto výrobků pro naše zákazníky.“11 Poslání se mohou dále lišit v délce, obsahu a přesnosti podle zkušenosti a mělo by odpovědět na následující otázky: • Zákazník – Kdo jsou zákazníci podniku? • Produkt – Jaké jsou nosné výrobky nebo služby podniku? • Trh – Na jakém trhu podnik soutěží? • Technologie – Jaký způsob výroby podnik propaguje? • Zájem o přežití a růst – Má podnik definovány ekonomické cíle? • Sebekoncepce – Čím se podnik od ostatních liší, v čem je jeho konkurenční výhoda? • Vztah k veřejnosti – Zohledňuje podnik zájem společnosti? • Vztah k zaměstnancům – Jsou zaměstnanci považováni za hodnotný zdroj podniku? Poslání podniku slouží vlastním zaměstnancům i k informování veřejnosti, z toho důvodu je důležité vyslovit poslání v písemné formě. Tento dokument se v češtině označuje jako deklarace o poslání podniku nebo také deklarace o poslání a cílech podniku. Mezi subjekty deklarace o poslání patří zákazníci, vlastníci a zaměstnanci firmy. Dokumenty tohoto typu neobsahují velké množství číselných údajů a detailních informací. Přesto určité číselné údaje mohou být použitelné a užitečné. Deklarace o poslání podniku musí: • U řadových zaměstnanců − Vyvolávat pocit sounáležitosti s podnikem, motivovat pracovníky, a aby na základě vyslovených zásad u nich docházelo k pochopení a odpovědnosti jejich chování.

11

Zdroj: http://www.seniorflexonics.cz/vize-mise-strategie-firmy/ - staženo dne 5. 11. 2015.

12

• U vrcholového vedení − Vyjasnit pohled na dlouhodobé směřování podniku a napomáhat udržovat manažery na nižší řídící úrovni ve zvoleném směru. • U vlastníků − Respektovat jejich zájmy, které se musí alespoň rámcově shodovat s představami a osobními cíli této zájmové skupiny. • U zákazníků − Přesvědčit je, že jsou nejváženějšími osobami v rámci hodnotového žebříčku podniku, pro jejich uspokojení podnik uskutečňuje všechny aktivity. Dále tento dokument musí být: • Pečlivě formulovaný s využíváním přesných pojmů. • Dostatečně výmluvný, ne příliš rozsáhlý. • Jasně prezentovat podnik a jeho úsilí. Důležité postavení poslání podniku je velmi často zdůrazňováno jeho vazbou na podnikové slogany či motta. Podnikové motto, je stručné vyjádření funkce podniku, které vystihuje jádro (hlavní ideu) poslání. Tyto slogany či podniková motta mají často charakter reklamních frází, ale na druhou stranu jsou velmi snadno zapamatovatelné a vyvolávají konkrétní představy o podniku. V následujícím textu jsou uvedeny dva příklady motta podniků. Seznam.cz „Seznam, najdu tam co neznám.“12 SENIOR FLEXONICS CZECH s.r.o. „KVALITA A SPOLEHLIVOST.“13 Důležitou zásadou je skutečnost, že jednou vyjádřené poslání podniku by mělo mít zásadně trvalejší platnost, ale nesmí zůstat vůbec neměnné a jednou provždy dané. Pokud je podnik nucen změnit obsah poslání či jeho formulaci, je to vyvoláno většinou výraznějšími změnami, především vnějšího prostředí či vnitřní podmínky života podniku. 12 13

Zdroj: http://myego.info/stare-motto-seznamu-je-zpet-seznam-najdu-tam-co-neznam/ - staženo dne 5. 11. 2015. Zdroj: http://www.seniorflexonics.cz/vize-mise-strategie-firmy/ - staženo dne 5. 11. 2015.

13

C. Cíle podniku Cílem podniku je konkrétní stav, kterého má být dosaženo v určitém časovém období. Jasně stanovené cíle se stávají úkoly podniku pro přesně stanovený časový horizont. Široce a všeobecně formulované poslání se prostřednictvím cílů transformuje do konkrétních budoucích výsledků. Stanovení cílů znamená konkrétní určení a kvalifikování základního poslání. Cíle jsou důvodem pro určitá jednání, východisko a podnět k aktivitě a výkonnosti. Po stanovení cílů je možné rozhodnout, jaké zdroje a prostředky jsou nezbytné pro jejich dosažení a jakým způsobem a jaké časové horizonty jsou nutné pro jejich dosažení. Pokud vize vymezuje všeobecný směr činnosti podniku a poslání vymezuje hranice aktivit, ve kterých se podnik pohybuje, v tom případě strategické cíle představují konkrétní záměry podniku a tvoří východisko pro tvorbu strategie. Aby byly úspěšným východiskem, musí se v cílech podniku koncentrovat cíle vlastníků, manažerů, ostatních zaměstnanců, zákazníků, dodavatelů a dalších zainteresovaných subjektů. Pro strategické cíle podniku patří zásady: − Ochrany národního bohatství a životního prostředí. − Dodržování právních a etických norem. − Dodržování podmínek spravedlivé soutěže. − Dodržování podmínek pracovních, sociálních, apod. Strategické cíle podniku musí být SMART, musí splňovat následující charakteristiky: S – specific = specifický, originální M – measurable = měřitelný A – agreed = akceptovatelný R – realistic = reálný T – trackable = termínovaný, sledovatelný Současně je nutno zabezpečit priority cílů, tzn., že v daný čas je dosažení některého cíle důležitější, než dosažení cílů ostatních. Priorita cílů může odrážet relativní důležitost některých cílů bez ohledu na čas. Je nutné stanovit nejvyšší podnikový cíl k zajištění

14

existence podniku. Znamená to, že zabezpečení existence podniku může být pouze za situace, kdy je podnik hospodářsky silný, musí být dobře kapitálově vybaven.14

2.2 Marketingové prostředí Marketingové prostředí je vše, co firmu obklopuje. Toto prostředí se stává z mnoha subjektů a objektů a vztahů mezi nimi. Prostředí ovlivňuje naši schopnost uspět u zákazníků, a to jako celek nebo s pomocí jednotlivých částí a procesů. Marketingové prostředí se vyznačuje proměnlivostí v čase, protože není statické a přináší s sebou vyšší míru nejistoty při výběru správných rozhodnutí.15 Obrázek 1: Rozdělení externího a interního prostředí

Zdroj: Skripta VOŠ EKONOM Litoměřice 1. Mikroprostředí Analýza mikroprostředí zahrnuje analýzu nejbližších účastníků firmy, kteří ovlivňují její schopnost obsluhovat své trhy. V mikrookolí je důležitá především identifikace silných a slabých stránek podniku a odhalit ty přednosti, které by mohli být hlavní konkurenční výhodou.

14 15

KONEČNÝ, M., GREGUŠOVÁ, M. Strategický management. s. 42 – 47 KOZEL, R. a kol. Moderní marketingový výzkum. Praha: GRADA Publishing,a. s., 2006. s. 14 - 15 (ISBN 80-247-0966-X)

15

Patří sem: • Firma • Dodavatelé • Tržní zprostředkovatelé • Zákazníci • Konkurenti • Veřejnost − Firma Při vytváření marketingových plánů musí marketing management uvažovat všechny části, což je top management, finanční oddělení, výzkum a vývoj, oddělení nákupů, výroba a účetnictví. Tyto skupiny musí být navzájem provázané a vytváří vnitřní prostředí, viz obrázek 3. • Top management - Stanoví poslání společnosti, její cíle, širší strategie a politiky. • Marketingoví manažeři - Rozhodují se na základě plánů stanovených top managementem, úzce spolupracují s ostatními odděleními ve firmě. • Finanční oddělení - Zabývá se hledáním a využíváním fondů pro realizaci marketingových plánů. • Výzkum a vývoj - Soustředí se na vytváření bezpečných produktů. • Nákupní oddělení - Stará se o dostatečné zásoby a materiál. • Výroba - Odpovídá za vytvoření požadovaného množství a kvality výrobků. • Účetní oddělení - Musí zajistit příjmy a náklady. • Marketing - Kontroluje, jak uspokojivě jsou cíle plněny. Kotler je také omezený marketingový ekonomista, což znamená, že naprosto zapomíná na pracovníky a funkci útvaru HR. Obrázek 2: Vnitřní prostředí společnosti

Zdroj: KOTLER, P., a kol. Moderní marketing. s. 131 16

− Dodavatelé Dodavatelé tvoří firmy a jednotlivci, kteří poskytují zdroje, které jsou nezbytné pro zabezpečení výroby zboží a služeb. Rozvoj dodavatelů může významně ovlivnit marketing. Nákupní oddělení rozhoduje o koupi a vyhledává vhodné dodavatele. Marketingoví manažeři sledují dostupnost dodávek, jejich nedostatek nebo zpoždění, stávky zaměstnanců a jiné události. Dále sledují cenové trendy klíčových vstupů. − Marketingoví zprostředkovatelé Marketingoví zprostředkovatelé jsou firmy, které pomáhají společnosti při marketingové komunikaci, prodeji a distribuci zboží k cílovým zákazníkům. Patří mezi ně: • Obchodní zprostředkovatelé - Obchodní firmy, které pomáhají najít zákazníky nebo s nimi uzavírat obchody. • Firmy pro fyzickou distribuci – Skladovací a přepravní firmy, které pomáhají dostat zboží od dodavatele ke spotřebiteli. • Agentury marketingových služeb – Agentury marketingového výzkumu, reklamní agentury, marketingové poradenské agentury, odborné kurzy a školení, informační služby a databanky. •

Finanční zprostředkovatelé – Banky, úvěrové společnosti a další firmy, které pomáhají financovat nebo jistit finanční rizika spojená s nákupem a prodejem zboží.

− Zákazníci Cílový trh může být reprezentován jedním nebo více typy spotřebitelských trhů: • Spotřebitelské trhy - Jednotlivci a domácnosti, kteří nakupují zboží nebo služby pro osobní spotřebu. • Průmyslové trhy – Organizace, které nakupují zboží a služby pro výrobu jiných výrobků. • Překupnické trhy – Organizace, které nakupují zboží a služby proto, aby je znovu se ziskem prodaly.

17

• Vládní a nevýdělečné trhy – Vládní a nevýdělečné agentury, které nakupují zboží a služby proto, aby mohly zabezpečovat veřejné služby nebo je poskytnout těm, kteří je potřebují. • Mezinárodní trhy –

Zahraniční spotřebitelé, výrobci, překupníci, vlády,

které se nacházejí v zahraničí. − Konkurence Konkurenční prostředí zahrnuje další firmy, ale také řadu pohledů z hlediska kupujícího. • Konkurence v rámci značky. • Konkurence mezi značkami. • Konkurence v rámci výrobkové formy. • Konkurence v rámci druhu. • Konkurence v rámci přání (potřeby). − Veřejnost Veřejnost je skupina, která má skutečný nebo potenciální zájem i vliv na schopnost společnosti dosahovat svých cílů. Každá firma čelí několika důležitým skupinám veřejnosti. • Finanční veřejnost – Finanční instituce, které ovlivňují schopnost získávat finanční prostředky. • Sdělovací prostředky – Noviny, časopisy, které vysílají zprávy. • Vládní veřejnost – Vliv vývoje vlády, vládní postoje k otázkám bezpečnosti výrobku, pravdivosti reklamy. • Občanská sdružení – Vliv spotřebitelských organizací, skupin na ochranu životního prostředí, menšinových skupin. • Občanská veřejnost – Vliv širší veřejnosti; lze ji ovlivnit např. půjčováním svých úředníků pro komunální záležitosti, příspěvky na charitativní účely, zřizováním systému pro vyřizování zákaznických stížností. • Interní veřejnost – Zahrnuje motivaci, informování a pozitivní vliv na dělníky, úředníky, manažery i správní radu.

18

2. Makroprostředí Podnikatelské okolí podniku zahrnuje faktory, které vytváří příležitosti a hrozby podniku. Tyto faktory lze identifikovat pomocí analýzy vnějšího prostředí. Obrázek 4 znázorňuje síly, které ovlivňují makroprostředí firmy. Obrázek 3: Síly ovlivňující prostředí firmy

Zdroj: KOTLER, P., a kol. Moderní marketing. s. 138 Prostředí: • Demografické – Množství a složení obyvatelstva, migrace, změny v rodině, apod. • Ekonomické – Zaměstnanost, volný čas, sdělovací prostředky, kultura, bydlení, příjmy/výdaje, spotřeba, ekonomické trendy (úroky, kurzy, inflace, …). • Přírodní – Klimatické a geografické podmínky, dostupnost surovin, ekologie (náhradní zdroje, ekologie výroby i přepravy, likvidace odpadů, …). • Technologické – Tempo a cyklus inovací (vliv na životní cyklus produktů), dostupnost a úroveň dopravní infrastruktury, komunikačních a výrobních technologií. • Politické – Daňový systém, vládní úvěry, legislativa (ochrana investora – podnikatele, spotřebitele, ostatních skupin (vládní/ nevládní instituce, organizace). • Kulturní – postoje obyvatel (k práci, k rekreaci, role v rodině, postavení žen ve společnosti, náboženství, …).16

16

KOTLER, P., a kol. Moderní marketing. Praha: GRADA Publishing, a. s., 2007. s. 129 – 160 (ISBN 978-80-247-1545-2)

19

2.3 PEST analýza Do analýzy vnějšího okolí řadíme PEST analýzu. Používá se, když společnost rozhoduje nad svým dlouhodobým strategickým záměrem nebo když plánuje realizovat nějaký velký projekt a je jedno jestli ve své domovské zemi či v cizině. Takovým „velkým projektem“ může být typicky vstup na daný trh, vybudování továrny, vybudování rezidenčního projektu, zrušení zastoupení, a jiné. Obrázek 4: PEST analýza

Zdroj: https://marketingteacher.com P – politicko-právní faktory Tyto faktory tvoří společenský systém, ve kterém firmy uskutečňují svoji činnost. Tento systém je dán mocenským zájmem politických stran a vývojem politické situace v zemi a jejím okolí. E – ekonomické faktory Tyto činitelé vycházejí z ekonomické situace země a hospodářské politiky státu. Patří sem makroekonomické faktory (tempo růstu ekonomiky, nezaměstnanost, fáze hospodářského cyklu, inflace, vývoj HDP, daňové podmínky, úroveň příjmů a výdajů státního rozpočtu, výše úrokových sazeb, …). S – Sociální a kulturní faktory Jsou dány společností, její strukturou, sociální skladbou obyvatelstva, společenskými a kulturními zvyky. T – technické a technologické faktory Tyto faktory představují inovační potenciál země, tempo technologických změn.

20

2.4 SWOT analýza Pro analýzu vnějšího, ale i vnitřního okolí podniku se využívá analýza SWOT – slabých a silných stránek. Ovlivňuje strategické postavení firmy. Obrázek 5: SWOT analýza

Zdroj: https://cs.wikipedia.org/wiki/SWOT Z obrázku 4 lze vyčíst, že analýza silných a slabých stránek představuje interní analýzu firmy a analýza příležitostí a hrozeb je výsledkem externí analýzy firmy. Porovnání výsledků externí a interní analýzy se provádí v tabulce, kde v řádcích jsou silné a slabé stránky a ve sloupcích příležitosti a hrozby. Tabulka je vyplněna pomocí znamének plus, minus a nula. • Znaménko „+“ − Použije se, jestliže silná stránka umožní firmě využít příležitosti nebo vrátit hrozbu, která vyplývá ze změny v okolí firmy, dále v případě, že slabá stránka bude vyvážena změnou v okolí firmy. • Znaménko „–“ − Vyjadřuje situaci, kdy silná stránka bude změnou v okolí firmy redukována nebo když slabá stránka zabrání firmě vyhnout se ohrožení, případně když bude význam slabé stránky změnou v okolí firmy ještě zvýrazněn. • Znaménko „0“ − Vyjadřuje, že mezi faktory neexistuje žádný vztah. 21

•

Strategie SO (strenghts a opportunities)

− Firma se setkává s několika příležitostmi v okolí a zároveň je schopna nabídnout množstvím silných stránek, které využití těchto příležitostí podporují. Výsledkem příznivých okolností by měla být růstově a agresivně orientovaná strategie. Tato strategie představuje ofenzivní přístup z pozice síly a je to nejvíce žádaná situace. •

Strategie ST (strenghts a threats)

− Silné stránky firmy jsou podrobeny nepřízni okolí. Tato strategie vychází z předpokladu, že silné stránky se střetnou s hrozbami. Strategie předpokládá maximalizaci silných stránek a minimalizaci ohrožení. V této situaci je třeba včas identifikovat hrozby a přeměnit je využitím silných stránek v příležitosti. Výsledkem je diverzifikační strategie. •

Strategie OW (opportunities a weaknesses)

− Firma má na trhu mnohé příležitosti, avšak je nucena čelit velkému množství svých slabých stránek. Strategie klade důraz na maximalizaci příležitostí k překonání slabých stránek. Zaměření strategie spočívá v důsledné eliminaci slabých stránek a ve větším využití tržních příležitostí, často se jedná o strategii turnaround. •

Strategie WT (weaknesses a threats)

− Firma je v situaci, kdy u ní převažují slabé stránky a současně se v okolí vyskytuje mnoho rizikových faktorů. Strategie se orientuje na minimalizaci slabých stránek a minimalizaci rizik. Proto se jedná spíše o strategii obrannou a defenzivní, vycházejí často z uzavírání kompromisů a opouštění určitých pozic.17

3. Procesy plánování 3.1 Obecné principy plánování Při stanovování postupu organizace k vymezeným cílům se proces plánování projevuje odlišně na jednotlivých úrovních hierarchie.

17

SRPOVÁ, J., ŘEHOŘ, V. a kol. Základy podnikání – Teoretické poznatky, příklady a zkušenosti českých podnikatelů. Praha: GRADA Publishing, a. s., 2010. s. 131 – 133 (ISBN 978-80-247-3339-5)

22

Dělení plánů: 1) Strategické plány − V úrovni

vrcholového

managementu,

jsou

vytvářeny

dlouhodobé

plány.

Jsou rozpracovány pro delší časové období (jeho délka je odlišná pro různé typy strategií) a zasahují všechny oblasti činnosti organizace. Jsou vesměs rámcové, málo podrobné. 2) Taktické plány − V úrovni

středního

managementu,

jsou

zpřesňovány

do

podoby

plánů.

Jsou rozpracováním plánů strategických na kratší časové období a pro určitou oblast činnosti. Jsou podrobnější, přičemž úroveň jejich činnosti se liší. Plány jsou zpracovány klouzavě, přesně pro první plánovací období a s možností zpřesnění podle dosažených výsledků pro období následující. 3) Operativní plány − V úrovni nižšího managementu, usměrňují každodenní aktivity jednotlivých pracovníků organizace. Jsou detailní a týkají se úkolů jednotlivých organizačních útvarů. Jejich pojetí se opírá o princip klouzavého zpracování v kratších časových horizontech. Obrázek 6: Vzájemný vztah mezi plány připravovanými na různých úrovních hierarchie managementu

Zdroj: Vlastní zpracování podle PITRA, Z.: Dovednosti a image manažera, s. 96

23

3.2 Úseky (oblasti) strategického plánu Marketing − Tato oblast se zabývá zkoumáním a pochopením potřeb zákazníků. Úzce souvisí s prodejem a má velmi úzkou vazbu na komunikaci s veřejností. • Efektivní propagace značky. • Efektivní zákaznický servis. • Inovativní podpora prodeje. Výroba − Podstatou výroby je postupný proces přeměny vstupů (zdrojů) ve výstupy (produkty, tj. hmotné výrobky nebo nehmotné služby) – produkční proces. Výroba úzce souvisí s plánováním, logistikou a oblastí řízení kvality. • Zvládnutí technologie umožňující vyrábět spolehlivé produkty. • Kvalita výrobků. • Snadná ovladatelnost a odolnost. • Operativní řízení výroby (výrobního procesu). • Plánování výroby. • Organizace výroby. • Zavádění nových produktů do výroby. Finance − Tato oblast zahrnuje řízení finančních zdrojů v podniku. Cílem řízení financí v tržním hospodářství je maximalizace tržní hodnoty podniku, tedy tržní hodnoty vlastního kapitálu, za které jsou svým dílem odpovědní manažeři podniku a to vůči majitelům podniku či dalším zájmovým skupinám (stakeholderům). Manažer odpovědný za řízení financí v celé organizaci se nazývá finanční ředitel (CFO). • Zajištění platební schopnosti, likvidity aktiv a rentability (ziskovosti) podniku. • Finanční plánování. • Získávání finančních zdrojů (financování). • Rozpočtování. • Finanční analýzy. • Finanční operace, účetnictví.

24

Výzkum a vývoj − Tato oblast obsahuje tematicky vše, co se týká inovací v organizacích a podnicích. Jsou zde shrnuty různé metody řízení a analytické techniky, jejichž předmětem jsou inovace. Bez inovací se totiž žádný podnik, organizace ani společnost nevyvíjí dopředu. • Inovativní technologie. • Vývoj sofistikovaného řídicího systému. • Rychlá transformace inovací do nových výrobků a procesů. • Splnění požadavků zákazníků. Personál − Personální management je oblast procesů v organizaci, která se zabývá řízením a rozvojem lidských zdrojů. Zahrnuje komplexní personální práci, pro práci s lidmi v organizaci. Řízení lidských zdrojů se neomezuje pouze na personálního ředitele a další zaměstnance personálního útvaru, ale týká se prakticky všech manažerů v organizaci. • Motivování, posilování a udržení zaměstnanců.18

4. Organizování Organizování je činnost, která vede k uspořádání prvků a vztahů mezi nimi. Dále vede k určitému řádu v organizovaném objektu. Vnějším projevem organizování je organizace a její vnitropodniková organizační struktura. Výkonnost podniku je ovlivněna způsobem organizování, ale i chováním organizovaných skupin a jednotlivců v organizacích. Abychom pochopily pojem organizování, je nutné definovat pojem organizace. Organizace je určité sociální uspořádání vytvořené proto, aby řízeným způsobem jednání dosáhlo kolektivních cílů, dále ji tvoří určitý počet členů, kteří jednají s ostatními členy a vzájemně se ovlivňují, aby jejich práce byla efektivní.19

18 FOTR, J. a kol. Tvorba strategie a strategické plánování – Teorie a praxe. Praha: GRADA Publishing, a. s., 2012. s. 48 (978-80-2473985-4) 19 DĚDINA, J., ODCHÁZEL, J. Management a moderní organizování firmy. Praha: GRADA Publishing, a. s., 2007. s. 16 (ISBN 97880-247-2149-1)

25

4.1 Změny organizačních struktur Při zdokonalování organizační struktury v organizační jednotce je podstatné analyzovat, do jaké míry vyhovuje či nevyhovuje stávající organizační struktura realizaci plánů. V praxi se zdokonalování organizačních struktur obvykle uskutečňuje následujícími metodami: • Zeštíhlováním − Obvykle se jím míní zužování struktury původního poslání společnosti, důsledkem je zánik dílčích organizačních jednotek, které zrušenou část poslání zajišťovaly. − Např. Propouštění, prodej budov, strojů nebo zařízení. • Zmenšováním − Jde o snižování rozsahu výkonu původního poslání, organizačním důsledkem je snížení počtu organizačních úrovní. − Např. snížení počtu pracujících (v provozu či na vyšších postech), odprodej pozemků. • Vyčleňováním − Jde o přenesení výkonu některých doplňkových a obslužných procesů mimo společnost, přičemž se poslání organizační jednotky nemění, organizačním důsledkem může být zánik nebo sloučení některých dílčích organizačních jednotek, které vyčleněné procesy původně zajišťovaly. − Např. rušení divizí či dceřiných společností. • Diverzifikací − Společnost rozšiřuje strukturu poslání, organizačním důsledkem je vznik nových dílčích organizačních jednotek, nových pracovních funkcí. • Reorganizací − Obecným cílem reorganizace je inovovat stávající organizační strukturu, tak aby podpořila efektivnější plnění plánů, organizačními důsledky jsou vznik i zánik dílčích organizačních jednotek, realokace povinností, pravomoci a odpovědnosti mezi dílčími organizačními jednotkami a pracovními funkcemi, tendence k větší centralizaci, respektive k širší decentralizaci.20

20

VÁGNER, I. Systém managementu. 1. Vydání. Brno: MU, 2006. s. 190 (ISBN 80-210-3972-8)

26

II PRAKTICKÁ ČÁST 5. Eaton Corporation • Společnost založil v roce 1911: J. O. Eaton • Hlavním představitelem a generálním ředitelem je: Alexander M. Cutler • Světové ústředí: Dublin, Irsko • Klíčová umístění: v americkém Clevelandu ve státě Ohio (Severní Amerika), V Šanghaji v Číně (Asie), v Morges ve Švýcarsku (Evropa) a v Sao Paulo v Brazílii (Jižní Amerika) • Inovační centra: v regionech po celém světě • Zákazníci: ve více než 150 zemí světa • Ve světě zaměstnává: přibližně 102 000 lidí • Tržby v roce 2014 dosáhly částky: 22,6 mld. USD • Tržby realizované mimo USA: 48% • Elektrotechnický sektor: elektrické produkty, elektrické systémy a služby • Průmyslový sektor: hydraulika, letectví, automobilový průmysl21 • Mise: „Musíme zajistit bezpečné, spolehlivé, efektivní a udržitelné řešení pro správu napájení našich globálních zákazníků.“ • Vize: „Chceme být nejobdivovanější firmou na našich trzích.“22 Graf 1: Tržby Eaton Corporation

Zdroj: Vlastní zpracování dle www.eaton.com Motto: „We are Eaton we are everywhere.“23 – My jsme Eaton, my jsme všude. 21 22

Zdroj: www.eaton.com – staženo dne 5. 11. 2015. Zdroj: www.eaton.com - staženo dne 5. 11. 2015.

27

Eaton Corporation se zabývá téměř vším, což je uvedeno v tabulce níže. Tabulka 1: Eaton Corpotation je všude Pole

Město

Letectví

Moře

Země (půda)

Vítr

Hra

Slunce

Plocha

Budovy

Strojní zařízení

Čtvrť

Továrny

Armáda

Silnice

Eaton Industries s. r. o. Chomutov Zabývá se výrobou dílů pro automobilový průmysl (klimatizačních vedení a posilovačů řízení). Zdroj: www.youtube.com/watch?v=rIIgWYzme-s; www.eaton.com

23

Zdroj: www.youtube.com/watch?v=rIIgWYzme-s – staženo dne 5. 11. 2015.

28

6 Eaton v České republice Společnost v České republice působí od roku 1993. Zaměstnává přibližně 1 500 lidí. Závody se nacházejí v Roztokách u Prahy, Suchdole nad Lužnicí, v Pohořelicích a v Chomutově. Všechny zmíněné společnosti zajišťují potřeby lokálních a globálních zákazníků.

6.1 Eaton Industries s. r. o. Chomutov • Společnost Eaton Industries s. r. o. se sídlem Chomutov je společností s ručením omezeným, která byla zapsána dne 16. října 2002 v obchodním rejstříku vedeného Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 21708, IČ: 26729610. • Společníky jsou Eaton Holding I B., Nizozemí s podílem 90% a Eaton Industries (Netherlands) B. V., Nizozemí s podílem 10%. Základní kapitál společnosti je 185,2 mil. Kč a je v plné výši splacen. • Eaton Industries s. r. o. Chomutov se zabývá výrobou dílů pro automobilový průmysl, a to klimatizačních vedení a vedení posilovačů řízení. Přímými zákazníky jsou největší evropské a světové automobilky. 93% celkových tržeb je realizováno v rámci Evropské unie. Má zavedeny certifikované systémy pro řízení jakosti dle ISO/TS16949, dále životní prostředí ISO 14001 a bezpečnost práce OHSAS 18001 a je držitelem relevantních certifikátů dle požadavků a potřeb jednotlivých zákazníků. • Společnost Eaton Industries s. r. o. nemá žádnou organizační složku v zahraničí a nevyvíjí žádné aktivity v oblasti výzkumu a vývoje. Ostatní významné skutečnosti a skutečnosti nastalé po rozvahovém dni, které by měli vliv na hospodaření společnosti, jsou uvedeny v příloze účetní uzávěrky.

6.2 Základní data – závod Chomutov • Umístění: Česká republika, průmyslová zóna Nové Spořice • Začátek stavby: říjen 2003 • Stavba dokončena: květen 2004 • První zákazník: květen 2005 ⇒ Škoda (VW Group) 29

• První zaměstnanci: duben 2004 • První výroba: podzim 2004 • 667 zaměstnanců Eaton: 53 THP, 614 dělníků, z toho 110 agenturních • Provoz: 5 dní, 3 směnný provoz, na některých linkách 4 směnný provoz • Rozloha: 9000 m2 ⇒ 7000 výrobní hala, 2000 kanceláře a sociální prostory • Systémy kvality a certifikáty: ISO/TS 16949, ISO 14001, EQS certifikace, OHSAS 18001, MESH certifikace, EBE certifikace

6.3 Zpráva o podnikatelské činnosti Hlavní zákazníci společnosti Eaton Industries s. r. o. jsou výrobci osobních automobilů:
Volvo


Mercedes


Jaguar


Ford


Škoda auto


BMW


Porsche


Chrysler


Daimler


Volkswagen


PSA


General Motors

Peugeot

Citroën


Audi


Rolls Royce
Land Rover


Seat

Graf 2: Struktura prodeje v roce 2015

Objem prodeje 2015 15% 1% 4% 1%

VW Audi, Porsche 40%

Daimler Ford

39%

General Motors Volvo car

Zdroj: Vlastní zpracování dle podkladů Eaton Industries s. r. o. Chomutov

30

Řešení pro vozidla - Automobilový průmysl: Technologie navržené pro osobní automobily, SUV a lehké užitkové vozy. • Kompresory, motorové ventily, čerpadla, palivová a hnací a převodová ústrojí, kapalinové systémy a plasty, posilovače řízení • Náběh projektu MQB byl úspěšný a patří k páteřním projektům Eaton Industries s. r. o. V roce 2014 společnost získala nové zakázky v rámci koncernu VW – Audi a to platformy PL73a B9, které budou postupně nahrazovat již vybíhající projekty. •

Dále společnost pracuje a prosazuje změny ve výrobní technologii s ohledem na zvýšení bezpečnosti práce a vyšší procento automatizace. Od roku 2014 se zavádí nové postupy při pájení a svařování – využití Laseru.

•

Projekt Daimler výroby posilovačů řízení kontinuálně vybíhá s plánovaným ukončením v roce 2014 – 2015 v závislosti na platformě.

• Strategickým cílem společnosti Eaton Industries s. r. o. je růst tržeb při zachování a optimalizaci nákladů využitím metod štíhlé výroby, 100% kvalita dodávek a optimalizace výrobních a zásobovacích procesů při zachování kvalifikované pracovní síly.24

6.4 Předmět podnikání • Výroba ostatních dílů a příslušenství pro motorová vozidla • Výroba pryžových výrobků • Výroba plastových výrobků • Povrchová úprava a zušlechťování kovů • Výroba strojů a zařízení • Pronájem a správa vlastních nebo pronajatých nemovitostí • Ostatní technické zkoušky a analýzy25

24 25

Zdroj: https://or.justice.cz/ias/ui/rejstrik-$firma?ico=26729610 – staženo dne 5. 11. 2015. Zdroj: http://rejstrik.penize.cz/ares/26729610-eaton-industries-s-r-o - staženo dne 16. 5. 2016.

31

6.5 Organizační struktura v roce 2015/2016 Společnost Eaton Industries s. r. o. Chomutov má formu funkční (funkcionální) organizační maticové struktury, což je nejzákladnější forma organizace. Tato struktura je založena na seskupení pracovníků do útvarů, které mají podobné činnosti. Rozlišují se útvary kvality, prodeje, logistiky, financí apod. V čele tohoto útvaru stojí ředitel. Rozhodování se centralizuje na nejvyšší úroveň podniku. Činnosti útvarů jsou nezbytné k vytvoření, vyrobení a prodání výrobků. Obrázek 7: Organizační struktura společnosti Eaton Industries s. r. o. Chomutov

Zdroj: Vlastní zpracování dle podkladů Eaton Industries s. r. o. Chomutov

6.6 Popis jednotlivých funkcí Manažer financí Manažer financí má zodpovědnost za zabezpečení ekonomické a finanční stability společnosti. Má komplexní odpovědnost za oblast financí společnosti a oblast risk managementu. Manažer financí tvoří roční plány a rozpočty a také hodnotí rizikovost jednotlivých projektů. Dále odpovídá za rozpočty, reporting a controlling. Manažer inovací Manažer inovací je řídící pracovník, který optimalizuje výrobní procesy s využitím principů štíhlé výroby a dále koučuje ostatní pracovníky ve využívání jiných přístupů a metod, než bylo v organizaci dosud obvyklé a tradiční.

32

Manažer řízení dodavatelského řetězce Manažer řízení dodavatelského řetězce dohlíží na veškeré logistické služby, ať už se to týká vnitrostátní či mezinárodní dopravy, zajišťování materiálu pro výrobu včetně nákupu, skladování, řízení materiálového toku na vstupu do výroby i výstupu z výroby, manipulaci a expedici. Zajišťuje komunikaci s dodavateli a zákazníky, podílí se na obchodní strategii a na zavádění nových projektů a procesů. Snaží se zabezpečit, aby byla zajištěna maximální spokojenost u zákazníků, a aby byly splněny všechny jejich potřeby týkající se dodávaného zboží. Bezpečnostní technik Z právního hlediska se jedná o osobu, která je odborně způsobilá v prevenci rizik v oblasti bezpečnosti a ochrany zdraví při práci. Je to osoba, která musí znát právní a ostatní předpisy bezpečnosti práce, hygieny práce, požární ochrany a ekologie. Zároveň se řídí a prosazuje globální interní předpisy společnosti. Požadavky právních a ostatních předpisů musí dokázat uplatnit v praxi. Personální manažer Personální

manažer

je

osoba,

která

zajišťuje

veškeré

pracovněprávní

vztahy

mezi zaměstnavatelem a zaměstnancem. Připravuje pracovní smlouvy a další dokumenty, které se týkají pracovněprávních vztahů. Vede personální evidenci všech zaměstnanců, vyřizuje požadavky individuálních personálních žádostí, zajišťuje nábor zaměstnanců, vzdělávání zaměstnanců, ukončení pracovních poměrů apod. V neposlední řadě přispívá k lepší komunikaci v rámci celého závodu osobními pohovory, dává zpětnou vazbu vedení společnosti a podílí se na návrzích ke zlepšení firemního prostředí pro zaměstnance. Manažer výroby Manažer výroby zodpovídá za řízení a kontrolu svěřeného úseku výroby, za zavádění a dodržování výrobních postupů a plánování výrobních kapacit. Zajišťuje výrobu požadovaného zboží dle objednávek zákazníků uvedených ve výrobním plánu v požadovaném množství, termínu a kvalitě. Zodpovídá za proškolení podřízených pracovníků o zásadách bezpečnosti práce a jejich dodržování. Provádí pravidelnou kontrolu výrobního procesu a podává hlášení vedení společnosti o výsledcích všech činností týkajících se výrobního procesu.

33

Manažer kvality Manažer kvality je zodpovědný za management kvality ve společnosti. Vytváří a spravuje interní směrnice a normy kvality a v součinnosti s ostatními odděleními zajišťuje jejich dodržování. Řídí proces vytváření, udržování a rozvoje interního systému kvality podle norem ISO nebo odvětvových standardů. Prosazuje a používá moderní metody a nástroje managementu kvality, jako jsou např. Kaizen, Six Sigma.

7 Strategie podniku Na základě rozhovoru s ředitelem společnosti Eaton Industries s. r. o. Chomutov, bylo zjištěno, že společnost má představu o smyslu existence podniku i o tom, kam by se chtěla v budoucnu ubírat. Ředitel společnosti odpověděl na veškeré dotazy, které se týkají strategie podniku, jako jsou poslání, vize a cíle podniku. Poslání podniku Hlavním produktem/službou společnosti Eaton Industries s. r. o. je výroba potrubních vedení pro klimatizační jednotky automobilů a potrubních vedení posilovačů řízení automobilů. Proč si společnost vybrala právě tento produkt/službu? Jelikož společnost Eaton se mimo jiné zabývá i výrobou hadic a dopravníky kapalin, tudíž bylo výhodné pro společnost Eaton vstoupit do tohoto byznysu. Firma Eaton je globální společností a nespecifikuje se na žádnou geografickou oblast. Pro ředitele společnosti je nejdůležitější spokojenost zákazníka, bezpečné prostředí pro zaměstnance, ziskovost a návratnost investic, spokojenost zaměstnanců a jejich rozvoj, konkurenceschopnost a podíl zaměstnanců

v procesu

neustálého

zlepšování.

Je

samozřejmé,

že

firma

má své technologie, speciální přístupy, systémy, které zde nebudou více rozváděny. Společnost Eaton se snaží uspokojit potřeby svých zákazníků dodávkami kvalitních výrobků do požadovaného místa, v požadovaném množství a v požadovaném čase. Dále také komunikací se zákazníkem a spoluprací se zákazníkem v případě výskytu náhlého problému.

34

Vize podniku Vizí ředitele společnosti Eaton Industries s. r. o. Chomutov za 5 let je, že by rádi dosáhli parametrů modelového závodu z hlediska kvality, bezpečnosti práce, produktivity, uspokojování potřeb svých zákazníků a i z hlediska spokojenosti svých zaměstnanců. Cíle podniku Společnost Eaton Industries s. r. o. Chomutov se zaměřuje v oblasti výroby na zavádění nových technologií, které vzhledem k firemní strategii nebudou zde více rozepisovány. Nejvýznamnějšími

dodavateli

materiálu

společnosti

Eaton

Chomutov

jsou především společnosti Bridgestone (hadice), Yishenk, Orient, SAPA a další. Hlavními odběrateli firmy Eaton Chomutov jsou zejména Volvo, Ford, Porsche, Volkswagen, General Motors – Opel, Audi, Mercedes, Škoda auto, BMW, Daimler, Rolls Royce, Jaguar, Seat, PSA Peugeot Citroën a Land Rover. Největšími konkurenty společnosti jsou TI Automotive a Continental. Firma Eaton Chomutov lokálně nevyužívá reklamu, pouze jen nábor pracovníků, a to formou inzerátů, letáků, prezentací na úřadě práce apod.26 Firma vlastní mnoho certifikátů kvality, jako jsou: Mezinárodní norma ISO/TS 16949:2002 (ČSN ISO/TS 16949:2002) Definuje požadavky na zavedení systému managementu jakosti v automobilovém průmyslu. Je jediným standardem v automobilovém průmyslu, který je uznáván také mezinárodně. Systém managementu jakosti v automobilovém průmyslu vychází z mezinárodní normy ISO 9001 a ISO/TS 16949 v plném rozsahu obsahuje její požadavky. ISO/TS 16949 ovšem také klade důraz na požadavky klientů, zejména pak výrobců automobilů, a respektuje jejich individuální potřeby. Zavedení Systému managementu jakosti v automobilovém průmyslu pomůže organizaci vyhnout se také případným několikanásobným auditům (VDA, QS 9000 apod.). Organizace vytvoří a zavede politiku a stanoví takové cíle, které zahrnou požadavky právních předpisů a jiné požadavky, které se na ní v oblasti automobilového průmyslu vztahují.

26

Zpracováno dle podkladů poskytnutých ředitele společnosti Eaton Industries s. r. o. Chomutov

35

Mezinárodní norma ISO 14001:2004 (ČSN EN ISO 14001:2005) Specifikuje požadavky na systém environmentálního managementu (systém ochrany životního prostředí) tak, aby organizace mohly řídit svá rizika (environmentální aspekty) v závislosti na její činnosti. Norma je zpracována tak, aby byla kompatibilní s normami ISO 9001 a OHSAS 18001. Organizace vytvoří a zavede politiku a stanoví takové cíle, které zahrnou požadavky právních předpisů a jiné požadavky, které se na ní v oblasti ochrany životního prostředí vztahují. Norma OHSAS 18001 Je koncipována tak, aby byla použitelná pro organizace všech typů a velikostí a navazuje svojí strukturou na normu ČSN EN ISO 9001 a ČSN EN ISO 14001, aby bylo možno vytvářet systém managementu bezpečnosti a ochrany zdraví při práci souběžně se systémem managementu kvality a systémem environmentálního managementu organizace. Při aplikaci OHSAS 18001 se vychází z analýzy rizik a jejich minimalizace. Hlavním smyslem aplikace normy je vést organizace k tomu, aby navrhly a zavedly opatření, která všude, kde je to možné, nebezpečí odstraní, omezí, nebo zaměstnance od něj izolují. V případě, že to možné není, musí být pracovní činnost plánována a řízena pomocí organizačních opatření tak, aby její výkon byl bezpečný a neohrožoval zdraví.27 Dále certifikace: EBS – Eaton Business System Eaton Business System (EBS) je ztělesnění firemní integrované operační filozofie. EBS stanoví interní požadavky na práci ve společnosti Eaton a zároveň je interní normou. Je založen na víře společnosti ve standardní procesy a v neustálé zlepšování na všech úrovních společnosti. Dále zajišťuje rozšíření nejlepších poznatků a zkušeností skrze celou společnost. V neposlední řadě podněcuje spoluúčast vlastních pracovníků v procesu neustálého zlepšování. Založením Eaton Business Systému společnost Eaton stanovila svou misi a vizi, společné hodnoty a filozofii. Dále pomocí EBS stanovila společné interní standardy a procesy v následujících oblastech: plánování, rozvoj, řízení provozu a neustálé zlepšování a vývoj. Eaton Business System je zdrojem konkurenční výhody společnosti a je-li efektivně provozován, vede k vynikajícím výkonům.

27

Zdroj: http://www.iso.cz/iso - staženo dne 16. 5. 2016.

36

EQS certifikace – Eaton Quality System Společnost má svůj Eaton Quality System, neboli Systém kvality Eaton, zkráceně EQS, tento systém obsahuje nástroje pro zlepšení kvality a finančních výsledků. MESH certifikace – Správa prostředí, bezpečnosti, zabezpečení a zdraví Tento program sestavil Eaton pro posouzení a řízení rizik, příležitosti a dopady v oblasti životního prostředí, zdraví a bezpečnosti. Celosvětově byl tento systém navržen tak, aby Eaton program EHS pracoval na společných cílech. MESH kombinuje následující programy BOZP a zpracován je do jednotné sítě: Shoda s předpisy, ISO 14001, OHSAS 18001 a směrnice a programy v rámci Eatonu.28 Každoročně se ve společnosti Eaton Industries s. r. o. Chomutov provádí různé plánované certifikační audity pro ověření nastavení výše uvedených systémů.

8 Marketingová strategie Marketingový mix – 4p Eaton pracuje na principu B 2 B ⇒ Business to Business, to znamená, že společnost dodává průmyslu, a ne finálnímu zákazníkovi. Lokálně nepoužívá žádný marketing. Product - Výrobek Společnost Eaton Industries s. r. o. nabízí potrubní vedení pro klimatizační jednotky automobilů a potrubní vedení posilovačů řízení automobilů. Price - Cena Firma Eaton Chomutov určuje cenu svých výrobků způsobem, že vytváří cenové kalkulace, které vycházejí z ceny vstupního materiálu, výrobních nákladů, logistických nákladů, úmoru potřebných investic a marže. Dále Eaton Corporation u svých dodavatelů vyjednává slevy za hromadný odběr a dlouhodobou spolupráci a tato jednání jsou vedena na globální úrovni oddělením nákupu a prodeje bez účasti společnosti Eaton Industries s. r. o. Chomutov. Cena je jediným prvkem marketingového mixu, který je zdrojem příjmů.

28

Zdroj: http://www.eaton.com - staženo dne 16. 5. 2016.

37

Placement - Distribuce Distribuce ve společnosti Eaton Chomutov je vždy přímá, a to jak u OEM výrobků (výrobky určené přímo na montážní linky automobilek), tak i u OES (výrobky určené jako náhradní díly do servisních středisek). Firma má přímý kontakt se zákazníkem a kontrolu produktu po celou cestu k zákazníkovi. Výhodou jsou nižší náklady. Cílem společnosti je poskytnout produkty svým zákazníkům na správném místě, ve správném čase a v požadovaném množství. Přímo v Eaton Chomutov nesestavují marketingový průzkum trhu. Společnost využívá metodu štíhlé výroby neboli Just in time (právě včas), což znamená, že firma nemá velké skladovací zásoby, tím minimalizuje dopravní a skladovací náklady. Je to tedy přímé řízení zásob, a pokud je tato metoda správně zavedena, může dojít ke zlepšení v podobě návratnosti investic, kvality, efektivnosti výroby nebo prodeje. Tento přístup řeší prostory i peníze. Promotion - Propagace Viz komunikační mix, který je uveden níže.

9 Komunikační mix V Eaton Chomutov nevynakládají žádné částky za marketing, výjimkou je marketing spojený s náborem zaměstnanců, ten se pohybuje řádově v desítkách tisíc korun. Reklama Firma Eaton Chomutov komunikuje se svými zákazníky přes oddělení prodeje (neboli Sales Department), v případě kvalitativních problémů či plánování zákaznického auditu pak komunikují přímo se zástupci zákazníka z oddělení kvality. Nové potencionální zákazníky oslovují přes oddělení prodeje (Sales Department) a toto oddělení sídlí v zahraničí a není součástí Eaton Chomutov. Reklama je neosobní a je levnou formou. Podpora prodeje Společnost nemá žádné propagační materiály, pouze pro své zaměstnance, a to formou propisek, termo hrnků, látkových tašek, klíčenek apod.

38

Osobní prodej Společnost Eaton Industries s. r. o. Chomutov nemá žádné zaměstnance, které by sami činně vyhledávaly nové klienty,

což

je

škoda,

protože tato

forma prodeje

je nejefektivnějším nástrojem komunikace. Public relations (vztahy s veřejností) Společnost Eaton Chomutov částečně sponzoruje, a to při různých příležitostí předá charitativní sponzorský dar potřebným (např. o Vánocích předává sponzorský dar onkologickému oddělení nemocnice Chomutov, dále dar dítěti jedné zaměstnankyni společnosti, které je velmi vážně nemocné). Standardně však sponzorské dary nedávají.

10 Mikroekonomické a makroekonomické prostředí 10.1 PEST analýza PEST analýza je zkratka pro Political, Economic, Social and Technological analysis, tzn. analýza politických, ekonomických, sociálních a technologických faktorů. PEST analýza spadá do makrookolí, které firma nedokáže ovlivnit. Firma je na těchto faktorech poměrně závislá, protože změna nějakého makro faktoru má za následek nečekané rozhodnutí, které řeší zejména krizový management. PEST analýzu je potřeba vyhodnocovat právě pro řízení rizika. Makrookolí obsahuje jak hrozby, tak i příležitosti, které jsou přínosem pro společnost. Cílem je získat informace o daném podniku a prostředí, ve kterém se nachází. Získané informace, by měly sloužit při správném rozhodnutí při výběru strategie firmy. Politické prostředí Zahrnuje politické faktory, které se týkají především politické stability, daňové politiky a stability zákonů. Nejvyššími zákony v České republice je Ústava České republiky a Listina základních práv a svobod. Každý podnik musí dodržovat i další zákony, vyhlášky a nařízení. Zejména se jedná o obchodní zákoník, živnostenský zákon, zákoník práce, zákon o dani z příjmu, zákon o ochraně životního prostředí aj.

39

• Legislativa Zákon č. 90/2012 Sb., o obchodních korporacích Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen NOZ) Zákon č. 262/2006 Sb., zákoník práce Zákon č. 563/1991 Sb., o účetnictví Zákon č. 586/1992 Sb., o daních z příjmu Zákon č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty29 • Pracovní právo Zahrnuje prvky soukromého a veřejného práva. Upravuje právní vztahy mezi zaměstnanci a zaměstnavateli, související s výkonem závislé práce, právní vztahy před vznikem pracovněprávních vztahů, pracovní podmínky zaměstnanců a ochranu zdraví při práci. Ekonomické prostředí Mezi ekonomické faktory, které ovlivňují podnik, patří např. daň z přidané hodnoty, inflace, nezaměstnanost, hrubý domácí produkt či úroková míra. • Sazba z daně příjmu Aktuálně v České republice platí tři sazby DPH. Jedná se o sazbu základní, sníženou a druhou sníženou. Základní sazba DPH je 21%, první snížená sazba DPH je 15% a druhá snížená sazba DPH je 10%. První dvě sazby platí v uvedené výši od roku 2013 a druhá snížená sazba platí od roku 2015. Plátci DPH musí na svá uskutečněná zdanitelná plnění uplatňovat základní sazbu DPH, ať už prodávají zboží nebo poskytují služby. Pouze v případech vyjmenovaných v zákoně o DPH můžou uplatňovat sníženou nebo druhou sníženou sazbu DPH. Vypočtená daň může být ponechána bez zaokrouhlení, nebo se zaokrouhlí na celé koruny tak, že částku 0,50 Kč a vyšší zaokrouhlí na celou korunu nahoru a částku nižší než 0,50 Kč zaokrouhlí na celou korunu dolů.30 • Inflace Inflace je chápána jako opakovaný růst většiny cen v dané ekonomice. Jedná se o oslabení reálné hodnoty dané měny vůči zboží a službám, které spotřebitel kupuje. V České republice inflaci měří Český statistický úřad, kde na stránkách www.czso.cz lze nalézt 29 30

Zdroj: http://business.center.cz/business/pravo/zakony/dph/ - staženo dne 18. 5. 2016. Zdroj: http://www.jakpodnikat.cz/dph-sazby.php - staženo dne 18. 5. 2016.

40

podrobné informace o jejím měření. Pokud inflace poklesne, nazývá se jako dezinflace. Pokud většina cen v ekonomice delší dobu klesá, je to nazýváno jako deflace. Inflační cíl ve výši 2 % je platný od roku 2010. ČNB usiluje o to, aby se skutečná hodnota inflace nelišila od cíle o více než jeden procentní bod na obě strany. Jak lze vidět na obrázku níže, inflace je k dubnu 2016 0,6 %.31 Obrázek 8: Inflace v ČR za rok 2016

Zdroj: www.cnb.cz • Nezaměstnanost Podíl nezaměstnaných osob vyjadřuje podíl dosažitelných uchazečů o zaměstnání ve věku 15 – 64 let ze všech obyvatel ve stejném věku. Zdrojem dat o počtech neumístěných uchazečů o zaměstnání ve věku 15 - 64 let evidovaných na úřadech práce je Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR. Podíl nezaměstnaných osob v ČR ke konci dubna 2016 činil 5,7 % a pro Ústecký kraj podíl nezaměstnaných činil 8,79 %.32 • Hrubý domácí produkt (HDP) Je to klíčový ukazatel vývoje ekonomiky, tzn. je základním národohospodářským ukazatelem, který se využívá pro měření výkonnosti daného státu. Je to celková peněžní hodnota statků a služeb nově vytvořených v daném období (obvykle jeden rok) na určitém území. Jedná se o součet korunové hodnoty spotřeby, investic, vládních nákupů a čistých vývozů. Hrubý domácí produkt činil ke konci dubna 2016 3,1 %33.

31

Zdroj: https://www.cnb.cz/cs/faq/co_to_je_inflace.html - staženo dne 18. 5. 2016. Zdroj: https://www.czso.cz/csu/czso/aktualniinformace - staženo dne 18. 5. 2016. 33 Zdroj: http://www.finance.cz/makrodata-eu/hdp/informace/ - staženo dne 18. 5. 2016 32

41

• Průměrná hrubá mzda Průměrná hrubá měsíční mzda představuje podíl mezd bez ostatních osobních nákladů, které připadají na jednoho zaměstnance evidenčního počtu za měsíc. Jedná se o hrubé mzdy, tj. není snížená o pojistné na všeobecné zdravotní pojištění a sociální zabezpečení, zálohové splátky daně z příjmů fyzických osob a další zákonné nebo se zaměstnancem dohodnuté srážky.34 Průměrná hrubá mzda v ČR ke konci dubna 2016 činila 28 152 Kč a v Ústeckém kraji činila 23 934 Kč.35 Sociální prostřední Jsou to faktory, které souvisejí se způsobem života lidí a to včetně životních hodnot, např. demografické trendy, mobilita obyvatelstva, délka života, úroveň vzdělání apod. • Demografické trendy Základními demografickými ukazateli jsou porodnost, úmrtnost, sňatečnost, rozvodovost, věková struktura. Počet obyvatel v ČR k 31. prosinci 2015 činil 10 553 843, podle dat z Českého statistického úřadu se tento celkový počet obyvatel za posledních 5 let mírně zvyšoval. • Mobilita obyvatel Obyvatelstvo je soubor všech lidí, kteří obývají určité území. Počet obyvatel určitého území se obvykle zjišťuje pomocí sčítání lidu, které většina států pořádá jednou za určitý počet let. • Životní styl Stále více zákazníků preferují kvalitu před cenou. • Úroveň vzdělání Úroveň vzdělání se od roku 2001 výrazně neliší. Obyvatelstvo podle dosaženého vzdělání je tvořeno následovně: základní – 17,6 %, střední vzdělání s výučním listem – 33 %, střední vzdělání s maturitní zkouškou – 31,2 %, vysokoškolské – 12,5 %, bez vzdělání – 0,5 % a nezjištěno – 5,3 %. Údaje jsou z roku 2011. Odbornost a vzdělanost zaměstnanců, jednání s lidmi a ochota můžou vést ke spokojenosti zákazníků. 34 35

Zdroj: http://www.finance.cz/makrodata-eu/trh-prace/statistiky/mzda/ - staženo dne 18. 5. 2016 Zdroj: https://www.czso.cz/csu/czso/domov - staženo dne 16. 5. 2016.

42

Technologické prostředí Technologické faktory souvisejí s vývojem výrobních materiálů, procesů, know-how dále také i nových technologií a souvisejí s vývojem a výzkumem. Společnost Eaton Industries s. r. o. Chomutov nevyvíjí žádné aktivity v oblasti výzkumu a vývoje. Příležitosti Politické prostředí Zaměstnavatelé jsou povinni realizovat legislativní požadavky státu ve vztahu k bezpečnosti práce, pracovní době, odměňování a smluvní vztah k zaměstnancům. Také přispívají do systému sociálního zabezpečení tím, že odvádějí daně a příspěvky na sociální a zdravotní pojištění svých zaměstnanců. Ekonomické prostředí Pokud posílí česká koruna, bude to mít pozitivní vliv na podniky, které dovážejí zboží. Nízká inflace snižuje investiční riziko. Sociální prostředí Pokud životní úroveň roste, lidé si pořizují dražší zboží, jakou jsou právě např. automobily. Technologické prostředí Nové objevy a technologie – podnik může ovlivnit, urychlit, zjednodušit proces výroby. Hrozby Politické prostředí Společnosti musí dodržovat a splňovat nařízení a předpisy dané země, jakou jsou např. mezinárodní norma na ochranu životního prostředí, systém jakosti automobilového průmyslu vytvářet systém bezpečnosti a ochrany při práci. Změna zákoníku práce nebo úprava minimální mzdy má dopad na firmu. Firma dováží zboží ze zahraničí, bude to mít negativní dopad na společnost, jelikož v současné situaci je problém s migranty, proto jsou prováděny velké kontroly, a tím se může zpozdit dodávka a podnik nestihne vyrábět určitou zakázku včas.

43

Ekonomické prostředí Pokud dojde k oslabení koruny, bude to mít negativní vliv na cenu dováženého zboží. Snížené riziko představuje hrozbu, protože mohou na trh přijít nové subjekty. Dále rentabilitu společnosti může negativně ovlivnit zvýšení odvodů a daní. Stejně tak i globální ekonomická recese by mohla ovlivnit budoucnost společnosti či přinejmenším by negativně ovlivnila rychlost rozvoje společnosti. Sociální prostředí V Chomutovské oblasti je sice aktuální nezaměstnanost kolem 6 %, nicméně společnost Eaton se potýká s nedostatkem pracovníků do výroby. Sociální dávky aktuálně příliš nemotivují některé jedince k hledání stabilního pracovního místa. Kromě toho je v chomutovské oblasti velmi vysoké konkurenční prostředí na trhu práce – poměrně velké množství nadnárodních zaměstnavatelů. Tato konkurence logicky zvyšuje tlak na růst mezd a tím zároveň snižuje konkurenceschopnost těchto společností na globálním trhu. Technologické prostředí Nové objevy a technologie – může změnit vliv konkurenčního odvětví, změní se způsob výroby a mohou vznikat noví konkurenti.

10.2 SWOT analýza SWOT analýza je metoda, s jejíž pomocí je možné identifikovat silné (Strengths) a slabé (Weaknesses) stránky a dále příležitosti (Opportunities) a hrozby (Threats). Je to metoda analýzy, využívaná především v marketingu a zahrnuje v sobě jak interní, tak externí analýzu. Na jejím základě lze komplexně vyhodnotit fungování firmy a nalézt problémy nebo nové možnosti růstu. Dále je také součástí strategického, dlouhodobého plánování společnosti. Na základě rozhovoru s ředitelem společnosti Eaton Industries s. r. o. Chomutov byla sestavena SWOT analýza této společnosti, která je znázorněna v tabulce číslo 2.

44

Tabulka 2: SWOT analýza společnosti Eaton Industries s. r. o. Chomutov

Vnitřní prostředí

Silné stránky (Strngths)

Slabé stránky (Weaknesses)

• Technologie

• Nízká produktivita

• Obchodní značka

• Vyšší šrotovitost

• Výrobní procesy a postupy

• Disciplína a nedodržování postupů

• Zkušenosti

• Přístup některých zaměstnanců • Pomalé zavádění nápravných opatření

Příležitosti (Opportunities)

Hrozby (Threats)

• Další rozvoj technologií

• Ztráta konkurenceschopnosti

• Rozvojové plány pro zaměstnance

• Růst výrobních nákladů změnou

Vnější prostředí

• Změna přístupu při řešení problémů

kurzu koruny • Růst výrobních nákladů způsoben

• Vyšší automatizace výrobních

růstem daní

procesů

• Růst výrobních nákladů způsoben růstem mezd36

Zdroj: Vlastní zpracování dle podkladů společnosti Eaton Industries s. r. o. Chomutov Silné a slabé stránky má každá společnost. Je důležité tyto stránky umět popsat a využít, aby firma mohla vydělávat peníze. Silnou stránkou společnosti jsou výrobní procesy a postupy, kdy společnost má svůj Eaton Quality System, zkráceně EQS, tento systém obsahuje nástroje pro zlepšení kvality a finančních výsledků. Dále společnost Eaton využívá MESH certifikace, což je správa prostředí, bezpečnosti, zabezpečení a zdraví. Tento program sestavil Eaton pro posouzení a řízení rizik, příležitosti a dopady v oblasti životního prostředí, zdraví a bezpečnosti. Také využívá moderní technologie pro zlepšení kvality svých výrobků, má dlouholeté zkušenosti a je dceřinou společností společnosti Eaton Corporation, což je výhodou především vzhledem k novým investicím. V neposlední řadě má společnost Eaton i velmi dobré a dlouholeté vztahy se svými zákazníky.

36

Zpracováno dle podkladů poskytnuté ředitelem společnosti Eaton Industries s. r. o. Chomutov

45

Slabou stránkou společnosti je momentálně nízká produktivita práce přímo ve výrobním procesu. Hlavními příčinami jsou fluktuace pracovníků spojená s vysokou konkurencí na trhu práce, poruchovost strojního zařízení a občas i nekoordinovaná organizace práce. Na těchto věcech však společnost intenzívně pracuje. Další slabou stránkou jsou vysoké náklady na nekvalitu způsobené zákaznickými reklamacemi a momentálně vyšší šrotovitostí ve výrobním procesu. Ta je často způsobena nestabilitou výrobní technologie, ale také nedbalostí, nedodržováním schválených pracovních postupů či dokonce nezájmem zaměstnanců o přidělenou práci. Slabou stránkou společnosti je i pomalé zavádění nápravných opatření. Jednou z příčin je v tomto případě nedostatek kvalifikovaných pracovníků především technického směru. S tímto fenoménem se však potýká převážná většina českého průmyslu. Příležitosti a hrozby jsou významnými výstupy z analýzy vnějších faktorů působících na podnik. To, co zprvu vypadá jako příležitost, tak příležitostí být nemusí a naopak. Externí prostředí, které na podnik působí, mu umožňuje využít příležitosti a zároveň z něho plynou hrozby, tedy nějaká rizika, které by se podnik měl snažit eliminovat. Příležitostí pro podnik by mohla být automatizace. Ta snižuje potřebu přítomnosti člověka při vykonávání určité činnosti, čímž snižuje mzdové náklady, které patří jednoznačně k nejvýznamnějším nákladům. Dalším přínosem je další rozvoj technologií a změna přístupu při řešení konkrétních problémů. Také rozvojový plán pro zaměstnance, který obsahuje činnosti, které by vedly k rozšíření jeho znalostí a rozvoji jeho dovedností je příležitostí pro podnik a motivací pro zaměstnance. Hrozbou pro každou společnost je ztráta konkurenceschopnosti, která by mohla znamenat i krach celé společnosti. A další hrozbou pro podnik je růst daní a mezd, což by způsobilo růst výrobních nákladů, a pokud by posílila česká koruna, mělo by to pozitivní vliv na podniky, které vyvážejí zboží, ale pro společnost Eaton by to znamenalo zdražení výrobních nákladů, z důvodu dražšího vývozu zboží do zahraničí.

46

11 Funkční metodika společnosti Eaton Industries s. r. o. Chomutov Společnost využívá nástroje strukturovaného řešení problémů 8D, což je metoda, která se běžně používá k řešení uniklých vad, zákaznických reklamací a rozsáhlejších neshod. Dodává podstatnou váhu okamžité ochraně zákazníka před nekvalitou, okamžitým krátkodobým nápravným opatřením a ověření jejich účinnosti, a to v zájmu zabránění dalším únikům vady. Tyto zásady a metody řízení kvality podporuje 8 kroků, které obsahují: 1) Klasifikace incidentů a definice týmů – vybrat z nabízeného, jaký byl dopad, kdo je vedoucí, údaje o incidentu a hodnocení rizika před a po. 2) Popis incidentu – popsat problém s použitím všech dat a faktů, které jsou k dispozici. 3) Prozatímní

opatření

pro

prevenci

–

identifikovat

krátkodobé

řešení

nebo opatření, která jsou nutná k ochraně osob a majetku do ukončení šetření, kdy bude možno zavést trvalá řešení. 4) Analýza hlavních příčin – provedení analýzy stromu faktorů podle kategorií (člověk, metoda, prostředí, lidé, stroj). Tento proces se také nazývá „5Why?“, kde by se na konci tým měl shodnout na hlavních příčinách incidentu. 5) Trvalá nápravná a preventivní opatření – zapsat opatření, kdo toto opatření zapsal a datum jejich konání. 6) Ověření trvalých nápravných opatření – zapsat opatření, kdo toto opatření zapsal a datum jejich konání. 7) Preventivní opatření – řeší se, proč k tomu incidentu došlo, jaké z něj plyne ponaučení a nutno provést další změny, aby bylo jisté, že se tento podobný incident nebude opakovat. 8) Poblahopřání týmu a dokončení úkolu. Součástí dokumentace 8D je D2 diagram, kam se nahrají fotky úrazu a názorná ukázka, jak k incidentu došlo, dále také Ishikawa, neboli „Rybí kost“ či „Fishbone“, pomocí tohoto nástroje lze identifikovat problém a najít tak hlavní příčinu.

47

AEM – All Employee Meeting AEM je setkání všech zaměstnanců společnosti Eaton Industries s. r. o. Chomutov. Tyto schůzky se uskutečňují jednou za měsíc. Řeší se zde hospodářské výsledky za předchozí měsíc, návštěvy, akce společnosti apod. Společnost si zakládá na tom, aby všichni zaměstnanci věděli veškeré informace, které se této společnosti týkají. Denní zúčtování Je

to

strukturované

zhodnocení

současného

stavu

průběhu

plnění

úkolů,

které bezprostředně pomáhá a umožňuje vyhodnotit a zdůraznit problémy. Zajišťuje zdroje, přiřazuje je problémům řešitele a určuje jejich závažnost. Denní zúčtování je vyhodnocením plnění úkolů a oboustranná komunikace, která zajišťuje správné pochopení situace tak, aby byly problémy včas odstraněny a úkoly splněny. Tier 1, tier 2 a tier 3 Jedná se o každodenní porady. Je to „sešrocení“ a předávání informací oběma směry, tzn. shora dolů (od top managementu k nejnižší výrobě) a zdola nahoru (od nejnižší výroby k top managementu). Setkání jsou krátké, obvykle ve stoje, denně vždy na stejném vyhrazeném místě v reálném čase. Tzn., řeší se aktuální problematika. Třístupňový proces schůzek Tier: • T1 – nejnižší výroba = mistři + leadeři + operátoři • T2 – THP + výroba = kancelář + mistři výroby • T3 – THP = co je v řešení = kancelář + top management

48

Společnosti Eaton Industries s. r. o. Chomutov se zaměřuje na pět hlavních ukazatelů, které lze vidět na obrázku níže. Obrázek 9: Plnění High 5

Zdroj: Vlastní zpracování dle podkladů společnosti Eaton Industries s. r. o. Chomutov A3 – tzv. řešení problémů Je strukturovaný přístup k řešení problémů pro průběžné zlepšování využívající Yshikawa diagram a lze jej použít v uzavřeném cyklu vylepšování, kterému se často říká: Plánuj – Proveď – Zkontroluj – Jednej. Cyklus PDCA Je vizuálně prezentován ve formátu zprávy A3, která slouží pro určení a eliminaci kořenové příčiny a udržitelnosti. Nejde o náhradu 8D. A3 se používá pro vylepšení problému od jednoduchého po složitý. EATONoviny Společnost Eaton Industries s. r. o. Chomutov pravidelně každý měsíc vydává „EATONoviny“ pouze v rámci závodu, kde si zaměstnanci mohou dozvědět důležité a zajímavé informace o této společnosti. V těchto EATONovinách, je možné, se dočíst například jaká byla šrotovitost, tržby, nový zákazníci, plánované návštěvy, v čem je největší problém, co je denním plánem, ale také i akce společnosti.

49

Nejnovější zprávy společnosti Eaton na obrazovce v jídelně firmy Na této obrazovce se promítají návštěvy společnosti, které proběhly či se očekávají. Také i fotografie z akcí a návštěv s Eatonem spojené a výsledky závodu z předchozího měsíce, kterými jsou například šrotovitost, tržby, bezpečnosti aj. Dále je ve společnosti ještě jedna obrazovka, která je umístěna na recepci, kde se promítá motivační video, týkající se společnosti Eaton Corporation. Ostatní Dále se v hale společnosti Eaton Industries s. r. o. nacházejí tabule, tzv. „Vylepšit nebo zdokonalit“, kde každý zaměstnanec společnosti může napsat své nápady pro zlepšení výroby apod. Zavádí výrobní dokonalost, což je zapojení zaměstnanců do řešení problémů. Společnost má svůj Eaton Quality System, zkráceně EQS, tento systém obsahuje nástroje pro zlepšení kvality a finančních výsledků. Cíle Eaton do roku 2015 v oblasti kvality jsou: kvalita designu, dodavatelská kvalita, zákaznická kvalita, procesní kvalita. Politika kvality Eaton – politikou společnosti je poskytovat výrobky a služby, které splňují nebo překonávají chování zákazníka a uspokojují je předvídáním jejich potřeb a požadavků. Stanovují a revidují cíle a neustále zlepšují efektivnost vybudovaného systému řízení kvality.37

37

Zpracováno dle podkladů poskytnuté mistrem výroby společnosti Eaton Industries s. r. o. Chomutov

50

12 ZHODNOCENÍ FIRMY A NÁVRHY ŘEŠENÍ Společnost Eaton Industries s. r. o. Chomutov má dle mého názoru dobrou firemní strategii, využívá mnoho metod, postupů a má své vlastní systémy. Struktura řízení společnosti se opírá o Eaton Business System. Tento systém je tvořen standardy včetně Eaton kvality systému. EQS obsahuje nástroje pro řízení a zlepšení kvality a finančních výsledků.

Jedním

z hlavních

pilířů

je

systém

neustálého

zlepšování.

EBS

je zdrojem konkurenční výhody společnosti a zároveň zapojení zaměstnanců v tomto hnutí (KAIZEN). Pokud bude efektivně provozován, povede k vynikajícím výkonům. Další výhodou společnosti je, že má velmi silnou mateřskou společnost, která prosperuje ve více než 150 zemích světa. V současné době firmu trápí nízká produktivita a vyšší šrotovitost, což je převážně způsobeno přístupem některých zaměstnanců a zaváděním nových výrobních technologií a výrobků, což je pro budoucnost firmy velmi důležité. Co se špatného a nepřizpůsobivého přístupu zaměstnanců týče, tak v současné době se personální oddělení snaží dělat podrobnější pohovory s uchazeči, aby se vyvarovali problémovým zaměstnancům, dále dohlížet a pravidelně kontrolovat a hodnotit každého zaměstnance samostatně, zda dodržují pracovní postupy a bezpečnost práce. Nevýhodou společnosti je časté obměňování TOP managementu, které dle informací probíhá v rozmezí cca každé 3 roky. Každý manažer má svou určitou strategii, má na chod společnosti jiný pohled a názor, což často vytváří tlak na zaměstnance přizpůsobit se novým požadavkům. Tím však ztrácejí koncentraci na každodenní úkoly. Nutno říci, že někteří zaměstnanci především ve výrobě se často velmi těžce přizpůsobují, neboť jsou na ně kladeny občas i protichůdné požadavky. Společnost Eaton má velmi vysoké standardy v oblasti bezpečnosti práce. Ochranná obuv, ochranný oděv, a ochranné brýle jsou samozřejmostí. Každý, byť drobný úraz je vyšetřován a jsou vždy zaváděna nápravná opatření. Ta však v některých případech vedou až k protichůdným požadavkům. V praxi to znamená, že bezpečnostní pracovníci vystaví nařízení pro výrobu, jaká činnost se nesmí provádět, aby nemohlo opětovně dojít k úrazu, jinými slovy aby se eliminovaly veškeré potencionální zdroje nebezpečí. Bohužel v důsledku toho občas dochází i k prodloužení výrobních časů. Na bezpečnost je rozhodně kladen velký důraz, což je dobře a pro společnost Eaton, je bezpečnost jednoznačně na prvním místě. 51

Firmě bych doporučila, aby si zajistila delší dobu působení na pozicích TOP managementu, nejméně na 5 až 10 let. Tento čas stačí k tomu, aby se konkrétní vize dotáhla do cíle, a zároveň se tím umožní pokračování a urychlení rozvoje budoucnosti firmy. Případní nově příchozí manažeři by pak již měli mít snazší cestu v pokračování již stabilizované strategie. Vzhledem k častým změnám výrobků, změny potřebné kapacity těchto výrobků, změně výrobkového mixu, nově příchozím projektům, atd. je společnost nucena často měnit pozice výrobních zařízení s cílem snížit náročnost manipulace s materiálem ve výrobním procesu. Tyto časté změny však nepůsobí pozitivně na samotné zaměstnance – musí si často zvykat na nové pracovní prostředí. Nutno však říci, že toto je v automobilovém průmyslu běžnou praxí. Je však důležité nepodcenit informovanost a začlenění pracovníků linek do týmu připravujícího nové návrhy rozložení výrobních zařízení. V této oblasti je ještě prostor pro zlepšení. Jak již bylo zmiňováno, společnost Eaton má nedostatek kvalifikovaných technických pracovníků, což se neblaze odráží na implementaci zlepšovacích návrhů a i nových projektů. Dále bych doporučila společnosti Eaton zlepšit způsob plánování výroby. Dnešní systém plánování založený na tabulce Excel je nedostatečný a velmi pracný. Plán pro přípravu výroby dodnes prakticky neexistuje a zatím je ve fázi přípravy. Tento stav klade nesmírně vysoké nároky na přesnou a rychlou komunikaci mezi logistikou a výrobou a v rámci výroby. Vzhledem k výše zmiňovanému nedostatku pracovních sil společnost uvažovala s možností zaměstnat pracovníky ze zahraničí, nicméně především jazyková bariéra nakonec vedla k tomu, že společnost začala zaměstnávat odsouzené z blízkých věznic. Dosavadní zkušenosti se jeví velmi pozitivně. Příležitostí pro podnik je i nízká inflace, která snižuje investiční riziko, které zároveň má na podnik i negativní vliv, protože mohou na trh přijít noví konkurenti. Společnost Eaton Industries s. r. o. Chomutov má největší přímé zákazníky evropské a světové automobilky a 93% jejích celkových tržeb je realizováno v rámci Evropské unie. Společnost Eaton obchoduje v eurech, z čehož vyplívá, že pokud dojde k oslabení koruny, společnost Eaton navýší zisk z prodeje a naopak.

52

ZÁVĚR Cílem bakalářské práce bylo sestavit marketingovou strategii určitého podniku a analyzovat jeho postavení na trhu. V teoretické části jsou popsány základní pojmy marketingu, mikro a makro prostředí, které jsou v praktické části aplikovány na společnost Eaton Industries s. r. o. Chomutov. V praktické části je popsána charakteristika firmy, její předmět podnikání a její hlavní dodavatelé, odběratelé a konkurenti. Dále je sestavena strategie podniku, čeho by společnost chtěla dosáhnout, tedy poslání podniku, jeho vize a cíle. Na základě informací ředitele společnosti, viz dotazník v příloze, byla sestavena marketingová strategie podniku neboli 4P a Komunikační mix. Na základě sestavení SWOT analýzy můžeme zjistit silné a slabé stránky podniku a jeho příležitosti a hrozby. Pomocí předmětu společnosti a místa působení byla sestavena PEST analýza, kdy získané informace, by měly sloužit ke správnému stanovení strategie podniku. V závěru práce je znázorněno několik systémů a nástrojů, které podnik využívá ve své strategii pro zlepšení kvality, konkurenceschopnosti, motivování a udržení svých zaměstnanců, které jsou rozepsány pouze okrajově, jelikož žádná společnost nechce vyzradit svou strategii. Cílem společnosti je dlouhodobě prosperovat na trhu, udržet si konkurenceschopnost, poskytovat výrobky a služby, které splňují nebo překonávají chování zákazníka a uspokojují jeho potřeby a požadavky. Také se společnost zaměřuje v oblasti výroby na zavádění nových technologií. Pro ředitele společnosti je nejdůležitější spokojenost zákazníka, bezpečné prostředí pro zaměstnance, ziskovost a návratnost investic, spokojenost zaměstnanců a jejich rozvoj, konkurenceschopnost a podíl zaměstnanců v procesu neustálého zlepšování.

53

POUŽITÁ LITERATURA 1. DVOŘÁKOVÁ, Z. a kol. Management lidských zdrojů. 1. vydání. Praha: C. H. Beck, 2007. s. 128 - 129 (ISBN 978-80-7179-893-4) 2. FOTR, J., a kol. Tvorba strategie a strategické plánování – Teorie a praxe. Praha: GRADA Publishing, a. s., 2012. s. 25 (ISBN 978-80-247-3985-4) 3. JAKUBÍKOVÁ, D. Strategický marketing – Strategie a trendy. Praha: GRADA Publishing,a. s., 2008. s. 20 - 22 (ISBN 978-80-247-2690-8) 4. KOCIANOVÁ, R. Personální činnosti a metody personální práce. Praha: GRADA Publishing, a. s., 2010. s. 70 (ISBN 978-80-247-249-3) 5. KONEČNÝ, M., GREGUŠOVÁ, M. Strategický management. Ostrava: VŠB Technická univerzita, 2012. s. 40 – 41 (ISBN 978-80-248-2791-9) 6. KOTLER, P., a kol. Moderní marketing. Praha: GRADA Publishing, a. s., 2007. s. 129 – 160 (ISBN 978-80-247-1545-2) 7. KOZEL, R. a kol. Moderní marketingový výzkum. Praha: GRADA Publishing, a. s., 2006. s. 14 - 15 (ISBN 80-247-0966-X) 8. PITRA, Z.: Dovednosti a image manažera, BIVŠ, 2002. s. 96 - 124 (ISBN 80-7265041-6) 9. SOUČEK, Z. Úspěšné zavádění strategického řízení firmy. Praha: Professional Publishing, 2003. s. 13 (ISBN 978-80-8641-947-3) 10. SRPOVÁ, J., ŘEHOŘ, V.

a kol. Základy podnikání – Teoretické poznatky,

příklady a zkušenosti českých podnikatelů. Praha: GRADA Publishing, a. s., 2010. s. 131 – 133 (ISBN 978-80-247-3339-5) 11. VOCHOZKA, M., MULAČ, P., a kol.: Podniková ekonomika. Praha: GRADA Publishing, a. s., 2012. s. 360 (ISBN 978-80-247-4372-1)

54

POUŽITÉ ZDROJE 1. BLOGSPOT: Liniové organizační struktury [cit. 2015-11-05]. Dostupné z WWW: 2. BUSINESS CENTER.cz: Zákony, vyhlášky, nařízení vlády a jiné právní normy [cit. 2016-05-18].

Dostupné

z WWW:

3. ČNB: Česká národní banka - Česká národní banka [cit. 2016-05-16]. Dostupné z WWW: 4. ČSÚ: Český statistický úřad | ČSÚ [cit. 2015-11-05]. Dostupné z WWW: 5. EATON: Power Management, Powering Business Worldwide [cit. 2015-11-05]. Dostupné z WWW: 6. FINANCE MEDIA a.s.: Co to je hrubý domácí produkt (HDP, GDP) - Finance.cz [cit.

2016-05-18].

Dostupné

z WWW:


eu/hdp/informace/> 7. ISO: ISO [cit. 2016-05-16]. Dostupné z WWW: 8. JAK PODNIKAT.cz: Sazby DPH aktuálně [cit. 2016-05-18]. Dostupné z WWW: 9. JUSTICE.cz: Veřejný rejstřík a Sbírka listin - Ministerstvo spravedlnosti České republiky [cit. 2015-11-05]. Dostupné z WWW: 10. MARKETING TEACHER. Com: PEST Analysis - Marketing Teacher. [cit. 201511-05]. Dostupné z WWW: 11. MYEGO, info: Staré motto Seznamu je zpět: Seznam – Najdu tam, co neznám [cit. 2015-11-05]. Dostupné z WWW: 12. PENÍZE.cz:

Obchodní

rejstřík

[cit.

2016-05-16].

Dostupné

z WWW:

13. SEZNAM. cz: Vize firmy | O společnosti Seznam.cz [cit. 2015-11-05]. Dostupné z WWW: 14. YOUTUBE.com: We Are Eaton. We Are Everywhere. [cit. 2015-11-05]. Dostupné z WWW: 55

15. WINTERNET s. r. o.: Vize, mise, strategie firmy - Senior Flexonics Czech s.r.o. [cit. 2015-11-05]. Dostupné z WWW: 16. WIKIPEDIE: Otevřená encyklopedie: SWOT [cit. 2015-11-05]. Dostupné z WWW:

SEZNAM GRAFŮ, TABULEK A OBRÁZKŮ Graf 1: Tržby Eaton Corporation......................................................................................... 27 Graf 2: Struktura prodeje v roce 2015 ................................................................................. 30 Tabulka 1: Eaton Corpotation je všude ............................................................................... 28 Tabulka 2: SWOT analýza společnosti Eaton Industries s. r. o. Chomutov........................ 45 Tabulka 3: Otázky a odpovědi ohledně společnosti EATON Chomutov.............................. 1 Obrázek 1: Rozdělení externího a interního prostředí ......................................................... 15 Obrázek 2: Vnitřní prostředí společnosti ............................................................................. 16 Obrázek 3: Síly ovlivňující prostředí firmy......................................................................... 19 Obrázek 4: PEST analýza .................................................................................................... 20 Obrázek 5: SWOT analýza .................................................................................................. 21 Obrázek 6: Vzájemný vztah mezi plány připravovanými na různých úrovních hierarchie managementu ....................................................................................................................... 23 Obrázek 7: Organizační struktura společnosti Eaton Industries s. r. o. Chomutov ............. 32 Obrázek 8: Inflace v ČR za rok 2016 .................................................................................. 41 Obrázek 9: Plnění High 5 .................................................................................................... 49

56

PŘÍLOHY Příloha č. 1

12 Informace ohledně společnosti EATON Industries s. r. o. Chomutov Vypracovala: Petra Hniličková Informace poskytnul: Václav Hřídel (ředitel společnosti) Tabulka 3: Otázky a odpovědi ohledně společnosti EATON Chomutov 1) Co je hlavním produktem/službou, kterou Vaše firma nabízí? Výroba potrubních vedení pro klimatizační jednotky automobilů, potrubní vedení posilovačů řízení automobilů. 2) Proč jste si vybrali zrovna tento produkt/službu? Společnost EATON se zabývá mimo jiné výrobou hadic a dopravníky kapalin. Bylo tudíž výhodné pro společnost EATON vstoupit do tohoto byznysu. 3) Specifikujete se na konkrétní geografickou oblast? Společnost EATON je globální společností a nespecifikuje se na žádnou geografickou oblast. 4) Co je pro Vás jako ředitele nejdůležitější? (ve způsobu návratnosti investic, spokojenosti zákazníka, apod.) 1. Spokojenost zákazníka 2. Bezpečné prostředí pro naše zaměstnance 3. Ziskovost a návratnost investic 4. Spokojenost našich zaměstnanců a jejich rozvoj 5. Konkurenceschopnost 6. Podíl našich zaměstnanců v procesu neustálého zlepšování 5) Máte nějaké technologie, speciální přístup, systém, který konkurence nemá? Ano, ale nerad bych je zde rozváděl. 6) Jak se snažíte uspokojit potřeby zákazníka? (dle jeho představ, rychlost, …) Dodávkami

kvalitních

výrobků

do

požadovaného

místa,

v požadovaném

množství

a v požadovaném čase. Komunikací se zákazníkem, spoluprací se zákazníkem v případě výskytu náhlého problému. 7) Kde si myslíte, že bude Eaton Industries s. r. o. Chomutov za 5 let? 1

Za 5 let bychom rádi v Chomutově dosáhli parametrů modelového závodu z hlediska kvality, bezpečnosti práce, produktivity, uspokojování potřeb našich zákazníků a i z hlediska spokojenosti našich zaměstnanců. 8) Kam směřujete v oblasti výroby? Zamýšlíte zavádění nových technologií? Určitě ano, ale o tomto se zde nebudu rozepisovat. 9) Kdo jsou Vaši dodavatelé? Nejvýznamnější dodavatelé materiálu jsou Bridgestone (hadice), Yishenk, Orient, SAPA, atd. 10) Kdo jsou Vaši hlavní odběratelé? Zákazníci – viz prezentace. 11) Kdo jsou Vaši největší konkurenti? TI Automotive, Continental. 12) Vlastníte nějaké certifikáty kvality? Ano, ISO TS 16949. Zároveň musíme splňovat některé specifické požadavky našich zákazníků (např. jsme dodavatelem „A“ pro Volkswagen, atd.). Dále pak vlastníme certifikát týkající se životního prostředí: ISO 14001 a certifikát týkající se bezpečnosti práce: OHSAS 18001 13) Jaké formy reklamy využíváte? Lokálně nevyužíváme reklamu. Snad jen na nábor pracovníků a to formou inzerátů, letáků, prezentací na úřadě práce, … 14) Jaké výrobky nabízíte? Potrubní vedení pro klimatizační jednotky automobilů, potrubní vedení posilovačů řízení automobilů. 15) Jak určujete cenu svých výrobků? Vytváříme cenové kalkulace vycházející z ceny vstupního materiálu, výrobních nákladů, logistických nákladů, úmoru potřebných investic a marže. 16) Vyjednáváte u svých dodavatelů slevy za hromadný odběr či dlouhodobou spolupráci? Ano, ovšem tato jednání jsou vedena na globální úrovni oddělením nákupu a prodeje bez účasti naší společnosti. 17) Přímá či nepřímá distribuce? Distribuce je v našem případě vždy přímá, a to jak u OEM výrobků tak i u OES. 18) Sestavujete si marketingový průzkum trhu? V EATON Chomutov Ne. 19) Jakou částku jste ochotni vynaložit do marketingu za rok? 2

V EATON

Chomutov

nevykládáme

žádné

částky

za

marketing,

výjimkou

je marketing spojený s náborem zaměstnanců, ten se pohybuje řádově v desítkách tisíc korun. 20) Jak komunikujete se svými zákazníky? Přes

oddělení

prodeje

(Sales

Department),

v případě

kvalitativních

problémů

či plánování zákaznického auditu pak přímo se zástupci zákazníka z oddělení kvality. 21) Jak oslovujete nové potencionální zákazníky? (internetové stránky, inzerát, informační letáčky, rozhlas, …) Přes oddělení prodeje (Sales Department). Toto oddělení sídlí v zahraničí a není součástí EATON Chomutov. 22) Máte nějaké propagační materiály? Jaké? Ne. 23) Má Vaše společnost zaměstnance, který by sám činně vyhledával nové klienty? Ne. 24) Sponzoruje Vaše společnost někoho? Ano, částečně. 25) Koho, proč a jak? Při různých příležitostech náš závod předá charitativní sponzorský dar potřebným (o Vánocích například

onkologickému

oddělení

nemocnice

Chomutov,

nebo

dar

dítěti

jedné

naší zaměstnankyně, které je velmi vážně nemocné). Standardně však sponzorské dary nedáváme. 26) S – Strenghts = silné stránky - Alespoň 5 – krátce popište Technologie, obchodní značka, výrobní procesy a postupy, zkušenosti. 27) W – Weaknesses = slabé stránky - Alespoň 5 – krátce popište Nízká produktivita, šrot, disciplína a nedodržování postupů, přístup některých zaměstnanců, pomalé zavádění nápravných opatření. 28) O – Opportunities = příležitosti - Alespoň 5 – krátce popište Další rozvoj technologií, rozvojové plány pro naše zaměstnance, změna přístupu při řešení problémů, automatizace. 29) T – Threats = hrozby - Alespoň 5 – krátce popište Ztráta konkurenceschopnosti, růst výrobních nákladů změnou kurzu koruny, růst výrobních nákladů způsoben růstem daní, růst výrobních nákladů způsoben růstem mezd.

3

OFICIÁLNÍ ZADÁNÍ ZÁVĚREČNÉ PRÁCE

4