Fakultas Ilmu Komputer Universitas Indonesia IKI-10400
Prinsip Prinsip Sistem Informasi (Principles of Information System) 3 SKS
07 – Business Information System
IKI-10400 Prinsip Prinsip Sistem Informasi
Pengertian
X
Bisnis (Business) : O
Webster dictionary : ' ' '
O
O
refers generally to the buying and selling of commodities and services and connotes a profit motive commerce and trade both refer to the distribution or exchange of commodities industry refers chiefly to the large-scale manufacture of commodities
A business is an enterprise that provides products or services desired by customers [Jeff Madura] Individuals or Organizations who try to earn a profit by providing products and services that satisfy people’s needs [Sandie Ferriter]
IKI-10400 Prinsip Prinsip Sistem Informasi
The Nature of Business X
X
X X
X
To provide products – goods and services – for its customers Money, or value, received from customers for its products is revenue To provide its products, the business incurs expenses Most business are “for profit”, some businesses are “not-for-profit” The business environment includes economic, legal, cultural, and competitive factors
IKI-10400 Prinsip Prinsip Sistem Informasi
Business Environment (1 dari 2)
Government
Global Community
Financial Community
O Suppliers
Labor Unions
O
O
O
The Firm
O O
O
O
Customers
Competitors
O
Invested
O
Devidends
O
Supplies
O
Payments for Supplies
O
Purchases
O
Products or Services
O
Loans
O
Repayments of Loans
Stockholders/ Owners
Key External Stakeholders
IKI-10400 Prinsip Prinsip Sistem Informasi
Business Environment (2 dari 2)
Government
Financial Community
O O O
Suppliers
O
O O O
The Firm
O O Labor Unions
Global Community
O O O O O O O
O
Informasi
O
Uang
O
Tenaga
O
Material
Customers
O O O
Stockholders/ Owners
Competitors
IKI-10400 Prinsip Prinsip Sistem Informasi
Business Processes (1 dari 4)
X
A business process is O
O
a set of activities cutting across the major functional boundaries of organization by which organizations accomplish their missions, particularly the key one of delivering value to the customer A related group of steps (subprocesses) and/or activities that use resources (including information) to create value for internal or external customers [Alter]
IKI-10400 Prinsip Prinsip Sistem Informasi
Business Processes (2 dari 4)
SUPPLIER Purchased parts Orders to supplier Product design
Product design
THE FIRM
Finished goods
Production
Actual and forecasted orders
Sales
Delivery
Orders
Finished goods
Service Service requests
CUSTOMER
Preferences
Product information
Supplier
Firm
Distributors
Cutomers
[Alter, Information System 4th Ed, 2002 ]
IKI-10400 Prinsip Prinsip Sistem Informasi
Business Processes (3 dari 4)
Organizational Infrastructure Human Resources Management
Ma in rg
Technology Development
Value Chain
Products
Procurement
CUSTOMER Services
[Porter]
Inbound Logistic
Operations
Outbound Marketing Logistic and Sales
Primary Activities
Supplier
Firm
Distributors
Ma rg in
Support Activities
[Beynon, page 248 Laudon, page 93]
Cutomers
IKI-10400 Prinsip Prinsip Sistem Informasi
Business Processes (4 dari 4)
Supplier’s Value Chain
Develop product
Produce
Sell
Deliver
Service
Firm’s Value Chain
Develop product
Produce
Sell
Deliver
Service
Customer Experience
Requirements
Aquisition
Usage
Maintenance
Retirement
[Alter, Information System 4th Ed, 2002 ]
IKI-10400 Prinsip Prinsip Sistem Informasi
Business Processes (4 dari 4)
buy make move store sell
Value Chain Management or Customer Relationship Management (CRM)
Supply Chain Management (SCM)
IKI-10400 Prinsip Prinsip Sistem Informasi
Mind Mapping (1 dari 3) Logicallly related
[Beynon, page 244]
Core competencies Activities Cross-organisational
Organisational analysis Supply
Indirect Suppliers
Business process redesign
Customer value
Organisation processes
Definition
Performance measures
Value chains
Design Process modelling
Internal Customer
Flows Additional notation
Direct Suppliers
Physical flow
Stores Corporate Infrastructure
Physical store
Technology Development Procurement
Local Customers
Document flow
Human Resource Management
Export Customers
Distributor
Enablement
Inbound Logistics
Operations
Outbound Logistics
Marketing and Sales
After Sales Service
Document store
IKI-10400 Prinsip Prinsip Sistem Informasi
Business IS (1 dari 2)
Sebagian besar Computer-Based Information System digunakan pada organisasi bisnis (business organization) · Business Information Systems X Business Information Systems (BIS) is the application of information technology (IT) to organizational and managerial needs to provide business solutions [Petkov] X
IKI-10400 Prinsip Prinsip Sistem Informasi
Business IS (2 dari 2)
X
Fungsi bisnis organisasi dibagi menjadi 2 : O O
Main functions (fungsi/bisnis utama) Supporting functions (fungsi pendukung), seperti : ' Human resources function ' Finance function ' Inventory
function ' Infrastructure function ' Information services function, etc
IKI-10400 Prinsip Prinsip Sistem Informasi
Elemen Business IS (1 dari 2)
ORGANIZATIONS
TECHNOLOGY
INFORMATION SYSTEMS
MANAGEMENT [Laudon]
IKI-10400 Prinsip Prinsip Sistem Informasi
Elemen Business IS (2 dari 2)
X
Electronic Commerce O O O
Business-to-business Business-to-consumer Business-to-government
Transaction Processing Systems X Management Information Systems X Decision Support Systems X
IKI-10400 Prinsip Prinsip Sistem Informasi
Electronic Commerce (1 dari 3)
X
Electronic Commerce (e-Commerce) adalah transaksi bisnis yang dilakukan secara elektronik O
Business-to-business (B2B) '
O
Business-to-consumer (B2C) '
O
Transaksi bisnis antara perusahaan dng konsumen
Business-to-government (B2G) '
X
Transaksi bisnis antar perusahaan
Transaksi bisnis antara perusahaan dng instansi pemerintah
e-Commerce dilakukan dengan menggunakan teknologi internet
IKI-10400 Prinsip Prinsip Sistem Informasi
Electronic Commerce (2 dari 3) Transaksi secara tradisional
Prepare Requisition
Approval of Requisition
Internet
Transaksi dengan e-Commerce [Ralph, page 21]
Purchasing Department
IKI-10400 Prinsip Prinsip Sistem Informasi
Electronic Commerce (3 dari 3)
X
e-Commerce O
O
X
memberikan peluang bagi pengusaha kecil menengah untuk menjual produknya secara global dengan biaya yang ringan meningkatnya high-tech crime
Perkembangan e-Commerce ditentukan oleh : O O O O
Internet Access User confidence Better payment systems Internet & Web security
IKI-10400 Prinsip Prinsip Sistem Informasi
Transaction Processing Systems (1 dari 4)
X
Transaksi ·
X
Transaction Processing Systems ·
O
X
any business-related exchange (setiap pertukaran yang terkait dengan bisnis) suatu sistem yg terdiri dari orang, prosedur, software, database & peralatan yg digunakan untuk mencatat transaksi tsb beberapa ahli menyebutkan sebagai Accounting Information System (AIS)
Umumnya, merupakan aplikasi pertama yg dikembangkan oleh perusahaan
IKI-10400 Prinsip Prinsip Sistem Informasi
Transaction Processing Systems (2 dari 4)
X
Workflow System O
O
O
Perangkat lunak rule-based management yg berfungsi mengarahkan, melakukan koordinasi dan memonitor pelaksanaan tugas2 pengaturan proses bisnis Sistem dirancang sedemikian rupa sesuai dengan alur kerja/proses dari proses bisnis, sehingga status proses dapat diketahui dengan baik Sistem ini membantu, diantaranya, dalam hal : ' ' '
Tracking process Routing process Document imaging, etc.
IKI-10400 Prinsip Prinsip Sistem Informasi
Transaction Processing Systems (3 dari 4)
X
Enterprise Resource Planning O
O
Suatu sistem perangkat lunak yang terintegrasi untuk mengelola fungsi vital proses bisnis berbagai jenis perusahaan Perangkat lunak ini sangat kompleks, mahal dan pada awal perkembangannya sifatnya masih proprietary system, sehingga untuk dapat mengimplementasikan perangkat lunak : ' '
O
diperlukan penyesuaian lagi (customization) · tailor made diperlukan konsultan untuk melaukan customization
Untuk menghindari masalah tsb diatas · web based
IKI-10400 Prinsip Prinsip Sistem Informasi
Transaction Processing Systems (4 dari 4)
X
Model Process
Documents and reports
Data entry and input
[Ralph, page 371]
Database
IKI-10400 Prinsip Prinsip Sistem Informasi
Management Information Systems (1 dari 3)
X
Management Information Systems suatu sistem yg terdiri dari orang, prosedur, software, database & peralatan yg digunakan untuk menghasilkan informasi rutin bagi para Manager dan Pengambilan keputusan Focus on operational efficiency MIS didukung oleh TPS semua proses bisnis yg ada di area fungsional dan menggunakan common database MIS menghasilkan laporan2 standar (standard reports) berdasarkan data dan informasi dari TPS Selain standard reports, ada beberapa laporan yang dibutuhkan pada kondisi2 tertentu · exception reports ·
X X X X
IKI-10400 Prinsip Prinsip Sistem Informasi
Management Information Systems (2 dari 3)
X Terdiri O
dari
Main-function Subsystem, e.g. : ' Manufacturing IS ' Marketing IS
O
Supporting-functions Subsystem, e.g : ' Human-resource IS ' Financial IS ' Information-resources IS
IKI-10400 Prinsip Prinsip Sistem Informasi
Management Information Systems (3 dari 3)
X
Model
Corporate internal databases
Input and error lits MIS
Business transaction
Transaction Processing Systems
Databases of valid transactions
Databases of external data
[Ralph, page 416]
Operational databases
- Scheduled reports - Key-indicators reports - Demand reports - Exception reports - Drill-down reports
Application databases
IKI-10400 Prinsip Prinsip Sistem Informasi
Decision Making (1 dari 8)
X
Pengertian O
Penyelesaian masalah (problem solving) · tindakan memberi respon/reaksi terhadap
permasalahan dengan meminimalkan dampak buruknya dan memaksimalkan dampak baiknya
O
Masalah (problem) · suatu kondisi yang memiliki potensi untuk
menimbulkan kerugian atau keuntungan yang diluar kebiasaan
IKI-10400 Prinsip Prinsip Sistem Informasi
Decision Making (2 dari 8)
X
Pengertian (lanjutan) O
Keputusan (decision) · suatu aksi atau strategi yang dipilih
O
Pengambilan Keputusan (decision making) · tindakan menentukan aksi atau strategi yang
dipilih dan diyakini akan memberikan solusi terbaik terhadap masalah yang dihadapi
IKI-10400 Prinsip Prinsip Sistem Informasi
Decision Making (3 dari 8)
X
Types of decision [Herbert A. Simon] O
Programmed decisions ' Keputusan yang berulang dan sifatnya rutin ' Keputusan yang diambil berdasarkan
yang baku
O
prosedur
Nonprogrammed decisions ' Keputusan yang tidak terstruktur dan umumnya
dalam bentuk skenario ' Untuk menyelesaikan masalah2 yang sebelumnya belum pernah ada [Mcleod]
IKI-10400 Prinsip Prinsip Sistem Informasi
Decision Making (4 dari 8)
X
Decision-making process [Herbert A. Simon]
X
Intelligence O
Information
O
Intelligence X
Design
O
X
Implementation
Decision X
[McLeod & Beynon, page 90]
Design O
Choice
Analisa data & informasi · spesifi-kasi problems Indentifikasi opportunities Formulasi problems & solusinya Tested feasibility dari design (solusi)
Choice O
Pemilihan alternatif
Implementation
IKI-10400 Prinsip Prinsip Sistem Informasi
Decision Making (5 dari 8)
X
Model
X
Problem
Elemen2 proses penyelesaian masalah O
Manager sebagai
penyelesai masalah
O
Information Standard
Problem solver (manager)
Alternatif solution Constraint
Informasi, menggambar-
kan keadaan saat ini O
Standard, menggambar-
kan keadaan yg diharapkan O
Alternavite solution, di identifikasi manajer dng mengandalkan pengalaman, informasi & masukan semua pihak
Solution O
Contraints (kendala), internal & eksternal
IKI-10400 Prinsip Prinsip Sistem Informasi
Decision Making (6 dari 8)
X
Pengertian (lanjutan) O
Kriteria solusi (solution criterion) · perbedaan antara keadaan saat ini dengan keadaan yang
diharapkan
O
Gejala (symptoms, phenomena) · kondisi yang dihasilkan oleh masalah ' '
O
mengambarkan masalah secara partial mengikuti kaidah gunung es (iceberg)
Struktur masalah (problem structure) ' ' '
Masalah yang terstruktur, penyelesaiannya dapat dibantu oleh komputer (DSS) Masalah yang tidak terstruktur Masalah yang semi-terstruktur
IKI-10400 Prinsip Prinsip Sistem Informasi
Decision Making (7 dari 8)
X
Langkah-langkah penyelesaian masalah : Pahami permasalahan tersebut dengan baik '
bedakan antara gejala dan masalah, dengan : > >
menganggap semua kondisi sebagai suatu gejala mencari akar permasalahan sebenarnya dari gejala2 yang timbul
Identifikasi solusi se-banyak2-nya (alternatif solusi) Evaluasi semua solusi yang telah di identifikasi '
uji segi kelayakan dan dampak yang ditimbulkannya dengan memperhitungkan semua kendala yang ada
Putuskan, solusi yang dipilih untuk menyelesaikan masalah
IKI-10400 Prinsip Prinsip Sistem Informasi
Decision Making (8 dari 8)
X
Permasalahan dalam decision process O
Limited time '
O
Limited information ' '
O
Banyak keputusan yang harus diambil dalam waktu singkat Data & informasi yang tersedia umumnya terbatas Umumnya waktu yang disediakan untuk mengumpulkan data & informasi, terbatas
Limited information-processing capability '
'
Adanya keterbatasan kemampuan manusia untuk melakukan information-processing, yang disebabkan oleh kemampuan interpretasi informasi, kemampuan mengingat, dsb Seringkali non-rational emotive berpengaruh besar dalam decision process
IKI-10400 Prinsip Prinsip Sistem Informasi
Mind Mapping
Tactical Operational management management Strategic management
Levels
Management
Data limitations Satisficing Limited time
Rationality
Decision-making
Limited information processing Stages
[Beynon, page 88]
Intelligence Choice Design
Implementation
(2 dari 3)
IKI-10400 Prinsip Prinsip Sistem Informasi
Decision Support Systems (1 dari 3)
X
Decision Support Systems suatu sistem yg terdiri dari orang, prosedur, software, database & peralatan yg digunakan mendukung pengambilan keputusan untuk masalah yg spesifik (problem-specific) Focus on decision-making effectiveness Umumnya digunakan untuk masalah2 yang cukup kompleks dan membutuhkan banyak informasi Keputusan akhir tetap pada managerial judgment Dalam pengembangan dan implementasinya , keterlibatan para managers cukup banyak & harus aktif ·
X X
X X
IKI-10400 Prinsip Prinsip Sistem Informasi
Decision Support Systems (2 dari 3)
X
X
Pengembangan DSS harus dilakukan didasarkan atas managerial perspective dan mengakomodir berbagai managerial styles dan decision types Elemen yang penting dalam DSS adalah : O O O O
Koleksi model2 decision · model base Fakta dan informasi · database Sistem dan prosedur · user interface Elemen lainnya yang diperlukan untuk user interaction antara DSS appliaction dengan pengguna
IKI-10400 Prinsip Prinsip Sistem Informasi
X
Model DSS
Decision Support Systems (3 dari 3)
Database
Model base DBMS MMS
Access to the internet corporate intranets, extranets, networks and other computer systems
External database access
Dialog manager
[Ralph, page 25] External database
IKI-10400 Prinsip Prinsip Sistem Informasi
Mind Mapping (3 dari 3)
Human activity system
Supports
Business IS
Supports
Information technology
Levels
DSS/EIS
MIS
Core
TPS
Customer facing
Supplier facing
Procurement
Sales order processing Purchase order processing
Payroll
Marketing Sales Distribution
Accounting
[Beynon, page 72]
Employee facing
IS architecture
CRM
HRM Production
