PREVENCIÓ Mozsár Andor PR & marketing igazgató
Cél Kliensszám növelése Praxis bevétel növelése Szakmai elégedettség fokozása Választott hivatás gyakorlása közben több vidámság Boldogabb munkatársak Boldogabban és vidámabban élő paciensek
Több gazdi vásároljon
Többet
Többször
Több pénzért
Több ember Jelenlegi ügyfelek megtartása, újak toborzása
Többet „Szolgáltatás bővítés”
Többször Vásárlási gyakoriság növelése visszatérő vásárlók generálása
Több pénzért Kosárérték növelése
A KISÁLLAT A CSALÁD 4 LÁBÚ GYERMEKE
Karácsony Kovácséknál Zénó a bulldog • kölyökkori oltásokat (2) injekció, havonta 1-1 • 1 évvel később oltási emlékeztető a családnak • Az ünnepi kiadások miatt állatorvosra nem futja. Az éves általános vizsgálat, s az aktuális oltás fontosságáról nem sokat tudva úgy döntenek várnak.
Egy hónappal később újabb emlékeztető… - Ön is ilyen tudatos állatorvos?? • fél évvel később Zénó fülei igencsak elkezdenek bűzleni • A következő hónapban Zénó fülei már olyan büdösek, és annyit vakarja őket, hogy Kovácsék már nem engedik fel az ágyba a kutyát. Aztán végül a krízis miatt elviszik Zénót az orvoshoz.
Megfelelő kezelés 25-30 000 Ft Szóba kerül az elmaradt oltás és a további ajánlott vizsgálatok is… Kovács beleegyezik, hogy legyen meg a szükséges vizsgálat de ezzel sejti is, hogy kreditkártyája elérte a limitet
MI JÁTSZÓDIK LE ILYENKOR „MINDEN KOVÁCSBAN”?
Szégyelli magát, hogy nem tud mindent megadni Zénónak Bűnösnek érzi magát, hogy kedvencét veszélynek teszi ki És már számol,hogy a nem betervezett kiadás miatt, miről kell lemondjon…
Kliens tudat Őrlődés Egy hagyományos praxis klientúrájának 60% a lojális. A maradék 40%-ot hagyjuk elmenni mert őrlődik?
MIT TEHETÜNK A 40 %-ÉRT?
Szemlélet váltás kell Behozzák a kedvencet egy adott problémával, amit rendbe hozol, s utána pedig megpróbálod a megelőzést biztosító szert „eladni”
életünk „értékesítésből” áll, ahelyett, hogy szószólók lennénk, akik a kedvencek érdekében lépnek fel.
A kliens álláspontját kell formálnunk!
NE FELEDD! TE VAGY A GYEREKORVOS, AKI A CSALÁD NÉGYLÁBÚ KISGYEREKÉRŐL GONDOSKODIK
Módszertan Rendelkezésre álló erőforrásainkat használjuk ki Környezetünkben lévő eszközökre gondoljunk termelő eszközként Impulzivitást váltsa fel a tudatos tervezés és a befektetések megtérülésének figyelése
Amit nem mérünk… Befektetés : - Eszközök - Műszerek - Alkalmazott Hatékonyság: - Munkaidő - Adminisztratíva
Munkaidő A hagyományos társállat praxisok általában kora reggel, dél körül, késő délután és szombat reggelenként a leglátogatottabbak. Ezen tudunk változtatni?
délelőttönként és a kora délutáni órákban egyszerűen nem jönnek betegek. Ez időszakokban Neked, munkatársaidnak és a kórház felszerelésének szabad kapacitása van. A költségeket fizetni kell, viszont a teljesítmény alacsony… Hogy mégse termelj mínuszt, árat emelsz.
Munkatársaink Egy kilépő dolgozó praxisunknak fejenként minimálisan 1-2 Mft • betanítási költségek merülnek fel • termelés kiesés következik be A legjobb munkásainkat meg kell tartani.
Nehéz lesz, ha: Délelőttönként és a kora délutáni órákban egyszerűen nem jönnek betegek. Ha „eladni kell” ahelyett, hogy a megelőző gondoskodásról, s ennek kivitelezéséről beszélne az orvosi csapat
A GYÓGYÍTANI AKARÓ,DE „ELADNI” NEM TUDÓ KOLLÉGA
+ = BURNOUT
A HEKTIKUS ÁRBEVÉTEL
Ezen tudunk változtatni? Szükséges, hogy változtassunk?
Építs a 40 % -ra Egészség fenntartó ellátás A problémákat korai feltárással, olcsóbban lehet kezelni és jobb a gyógyulási arány is Kritikus beavatkozás helyett, végezz rutin vizsgálatokat Tapasztalat és laborvizsgálat, amik majd alátámasztják diagnózisod igazát
A KISÁLLAT A CSALÁD 4 LÁBÚ GYERMEKE A NEGATÍV EREDMÉNYNEK NAGYOBB AZ ÉRTÉKE A KLIENS SZÁMÁRA, MINT A POZITÍVNAK
A javaslat Ne a meglévő munkát húzd el, hogy a rendelkezésre álló időt kitöltsd!
A csapatod munkájának hatékonyságát növeled!
Hogyan? Végezz általános kivizsgálásokat azokban az időszakokban, amikor nincs más beteg. Reggel beadják kedvencüket Bár ezt lényegesen alacsonyabb áron biztosítod, de mégis több pénzt viszel haza.
Kliensek oktatására csak egyszer kell időt fordítanod, azután csak elmondod nekik mit tettél. De csinálhatod azt is, hogy témánként 5-10 percet magyarázol, majd mikor újra visszatér a gazdi újra elmagyarázol mindent.
Naponta 10-20 gazdi tájékoztatása, évente 239 napon át 2-3 égető kérdésről beszélünk a többit meg sem említjük a vesztes : • Kedvenc • Mi anyagilag, • A család – rövidebb ideig élhetnek együtt családtagjukkal.
Ez a bizonyított módszer kevesebb időt igényel és sokkal többet ad kevesebbért.
Szezonalitás A forgalmas időszakban (június – október) dolgozz úgy, mint eddig . A csendesebb időszakban napi 5 vizsgálatot tervez hétfőtől- péntekig
Ha csapatod munkáját hatékonyan szervezed, és nem Wellness Programban résztvevő kliensekkel is dolgozol a vizsgálati helyiségekben, akkor átlagosan 25 - 30 000 Ft óránkénti termelést lehet kihozni, ha a csapatod tudja a dolgát, és csinálja is.
Gyakorlatban
A Wellness Program felkarol egy klienst, aki a statisztikák szerint fizetett volna 7200 Ft megelőző gondoskodásért
Miért Jó? Elsődlegesen, a kedvencet a lehető legalaposabb átfogó vizsgálatban részesíted évente ahol is lehetőség van arra, hogy kezdeti stádiumában fedezz fel olyan betegségeket, amelyek még kezelhetők…
Másodsorban, a „csomag” igen jelentős árkedvezményt ad. Végül, a kliens havonta fizethet; ami szintén nagy előnye a programnak, és amivel igen magas szintű egészségügyi ellátás válik elérhetővé.
Egyedül nem megy… A kollégák veled ellentétben nem tulajdonosok, így természetesen őket jobban érdekli milyen előnyökre számíthatnak Te feladatod, hogy oktasd és motiváld a csapatot, és a klienseket is tájékoztasd a programokról
Egy munkatársunk egy gazdit végigvezet az információtól a beiratkozásig, akkor a teljes 3800 Ft bonuszt kapja meg
A jutalmakat a Praxis szoftver tartja számon.
Ügyfélszolgálatos A nővér erőfeszítései Orvosnak hisznek Az orvos éves bonusz bevétele 500e-1Mft is lehet, ami nem csekély kompenzációt jelent.
Kommunikácó Facebook, honlap: állatorvos válaszol virtuális ismeretterjesztő kiadványok, társadalmi felelősségvállalás, figyelemfelkeltő kampányok • érdekes esetek, szakmai cikkek közzététele • • • •
Ügyfélkapcsolatok: • kapcsolattartás az ügyfelekkel (saját: facebook, honlap, telefon, e-mail, online karton, hírlevél) • 1 napon belül válaszolunk a hozzánk intézett kérdésekre (honlap, facebook, e-mail, állatorvos válaszol) • kommunikációban mindig szerepet kap a prevenció (oltások, ivartalanítás, betegségmegelőzés, kontroll időpontok) • személyes kapcsolattartás rendkívüli fontossága, petrecepció fontossága – adatfelvétel, tájékoztatás, információáramlás (Doki Váróterem funkció) • Szociális prevenció –Felelős Állattartás Suliprogram
