SENIOR Otrokovice, příspěvková organizace Školní 1299, 765 02 Otrokovice
PRAVIDLA PRO POSKYTOVÁNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŢBY Tento dokument je zpracován pro příspěvkovou organizaci SENIOR Otrokovice poskytované sociální sluţby: Pečovatelská sluţba – terénní Pečovatelská sluţba - ambulantní
Vypracoval: Bc. Berková Věra Řezníčková Magda
Platnost od: 1.4.2012 Tímto dokumentem se ruší pravidla ze dne 15.02. 2011
Schválil: Ing. Ivana Vardanová
1
Pravidla pro poskytování pečovatelské sluţby 1. Doba poskytování sluţby: Čas, četnost a rozsah služeb je sjednán s uživatelem individuálně, dle jeho aktuálních potřeb. Vychází se vždy z konkrétních potřeb uživatele, s ohledem na provozní a personální možnosti poskytovatele. Pokud nelze u některých úkonů nasmlouvat pravidelnost (četnost) prováděných úkonů, protože jsou prováděny podle aktuálních potřeb uživatele, uvádí se, že jsou úkony prováděny „dle potřeby“ případně „dle dohody“. Uživatelé, u kterých jsou prováděny více jak tři návštěvy denně, mají zpracován časový harmonogram docházky pracovnic. 2. Změny v poskytování sluţeb: Uživatel – pokud u něj nastanou změny v jeho potřebách např. z důvodu zhoršení zdravotního stavu - informuje vedoucí pečovatelské služby (sociální pracovnici), případně pečovatelku (osobně nebo telefonicky), jaké úkony pečovatelské služby potřebuje. Konkrétní změny v poskytování pečovatelské služby si uživatel dohodne se svým klíčovým pracovníkem (pečovatelkou). 3. Finanční hotovost: Pokud uživatel požaduje službu (např. nákup, vyzvednutí léků, zaplacení složenek apod.), kde bude nutná úhrada v hotovosti, je potřeba poskytnout uživatelem předpokládanou finanční hotovost předem (zálohu). Následně bude provedeno vyúčtování. 4. Platby za poskytnuté sluţby: Platba za stravu je splatná měsíc dopředu. Platba za provedené úkony je splatná po skončení kalendářního měsíce, ve kterém byla služba poskytnuta, na základě vyúčtování předloženého poskytovatelem. Vyúčtování provádí vedoucí pečovatelské služby (sociální pracovnice) po předložení výkazů úkonů vedeného pracovníky sociálních služeb. Uživateli je vystaven doklad o provedených úkonech a výši úhrady. Platby se hradí v hotovosti vedoucí pečovatelské služby do 15. dne následujícího měsíce. Úhrada za pečovatelské sluţby je v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, a v souladu s prováděcí vyhláškou č. 505/2006 Sb., ve znění pozdějších předpisů, a je počítána dle platného sazebníku SENIORu Otrokovice schváleného zřizovatelem. Úhrady za fakultativní sluţby jsou dle platného sazebníku SENIORu Otrokovice a mohou být stanoveny až do výše skutečných nákladů. V případě využití fakultativní služby – doprava uživatele za účelem provedení celkové 2
koupele v SOH je započítána při stanovení výše ceny pouze cesta tam (zpět je zdarma), doprava využitá k ostatním účelům se hradí v plné výši. U úkonů, které se provádějí v domácnosti uživatele (např. úklid, mytí oken), uživatel stvrzuje provedení úkonu a časový rozsah svým podpisem. 5. Strava - přihlašování a odhlašování stravy: Úkon - Dovoz jídla (oběda) – bude v pečovatelské službě poskytován jen uživatelům s nasmlouvanou a vyuţívanou následnou sluţbou. Přihlašování a odhlašování stravy je možné u pracovníka sociálních služeb, na základě požadavků dodavatele stravy: Objednávka stravy: 6.45 – 7.00 hod. a 10.15-11.15 hod Storno objednané stravy: nejpozději den předem do 10 hod., na který požaduje uživatel změnu provést. To platí pro odhlášení na úterý, středu, čtvrtek, pátek a sobotu. V pátek do 10 hod. je třeba odhlásit objednávku stravy na neděli a pondělí (stejně tak i v době státních svátku). Klíčový pracovník se s uživatelem individuálně dohodne na způsobu předání jídlonosiče se stravou – uvedeno v Individuálním plánu. Uživatelům, kteří mají zájem pouze o dovoz oběda, jsou poskytnuty kontakty na soukromé komerční firmy, které rozvážejí klientům obědy do domu. 6. Úkony spojené s úklidem domácnosti uţivatele: Úklid je poskytován v nezbytném ţivotním prostoru uţivatele, tj. tam, kde uživatel tráví denně svůj čas – např. kuchyň, koupelna, WC, obývací pokoj, ložnice. Úklid naopak není poskytován v nevyužívaných prostorech, např. půda, sklep apod. Při úklidu jsou používány čisticí prostředky a úklidové pomůcky uživatele. Běţný úklid prováděný denně: mytí nádobí, úklid kuchyňské linky, vynesení odpadků, vytření na mokro , úklid WC a koupelny, ustlání lůžka. Běţný úklid prováděný maximálně 2x týdně: vysávání, utírání prachu, vyklepání koberců, vytírání na mokro , omytí spotřebičů. Velký úklid (2x ročně) je prováděn jen u uživatelů, kteří vyuţívají běţný úklid alespoň 2 hodiny měsíčně, a to v následujícím rozsahu: mytí oken, věšení záclon, úklid ve skříních, úklid v kuchyňské lince, mytí skla, úklid společných prostor, úklid po malování (bez odtahování těžkého nábytku). Uživatelům, kteří požadují pouze provedení jednorázového velkého úklidu, jsou poskytnuty kontakty na komerční úklidové firmy. Nákup: Běžné nákupy a pochůzky a velké nákupy jsou hrazeny podle skutečného času potřebného k provedení nákupu či pochůzky. Prání prádla: minimální množství prádla k vyprání jsou 2 kg. 3
7. Kontaktní osoby: Uživatel může uvést v žádosti o poskytování služby tzv. kontaktní osobu, kterou je možno kontaktovat, např. v případě náhlého zhoršení zdravotního stavu, nenadálé události, apod. Kontaktní osoby jsou dále: - informovány a je s nimi dohodnut další postup, pokud uživatel při sjednané návštěvě neotevírá, - vyrovnají vzájemné pohledávky, např. v situaci, kdy je uživatel náhle hospitalizován nebo dojde k ukončení poskytování služby a uživatel nemůže tyto náležitosti vyřídit osobně. 8. Informace o zdravotním stavu: Uživatel má možnost dle svého uvážení uvést do osobní dokumentace informaci o zdravotním stavu (např. vážné operace, vážné nemoci, důležité léky, dieta, používané kompenzační pomůcky apod.). V případě zásahu Rychlé záchranné služby mohou pracovníci sociální péče podat zasahující posádce alespoň základní informace. 9. Zabezpečení přístupu: Je-li potřeba zajistit pro poskytování sociálních služeb vstup do domu, případně bytu, jsou klíče zhotoveny na náklady uživatele. Písemný souhlas uživatele s poskytnutím klíče pro účely poskytování služby bude založen v osobní dokumentaci uživatele – viz. Vstupní individuální plán, jehož součástí jsou dojednané podrobnosti týkající se přístupu k uživateli. 10. Ochrana osobních údajů: Zaměstnanci poskytovatele služby jsou povinni zachovávat mlčenlivost o osobních údajích uživatelů a skutečnostech, které se dozvěděli v souvislosti s výkonem práce, to vše v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění. Uživatel stvrzuje svým podpisem souhlas se zpracováním osobních údajů pro účely evidence uživatelů pečovatelské služby, který bude založen v osobní dokumentaci uživatele. Uživatel má možnost na požádání nahlédnout do své osobního dokumentace zpracovávané v souvislosti s poskytováním služby. 11. Klíčový pracovník: Jeho hlavním úkolem je koordinovat služby poskytované uživateli, iniciativně si všímat jeho potřeb a spokojenosti, hájit jeho zájmy. Pokud uživateli klíčový pracovník nevyhovuje, má možnost požádat o jeho změnu. Uživatel se samozřejmě může v případě potřeby obrátit na kteréhokoli dalšího pracovníka poskytovatele. První osobní cíl je uveden ve Smlouvě o poskytování sociální služby. Po 1. měsíci užívání pečovatelské služby sestaví klíčový pracovník s uživatelem podrobný individuální plán. 4
Individuální plán je uživatelem a klíčovým pracovníkem podepsán a průběžně je v průběhu roku dle potřeby uživatele aktualizován a doplňován. Naplňování osobních cílů je s uživatelem 1x ročně hodnoceno v tzv. hodnotícím rozhovoru. 12. Stíţnosti: V případě nespokojenosti se způsobem poskytování sociální služby má uživatel právo vyjádřit svou stížnost písemně na adrese poskytovatele, ústně pracovníkům poskytovatele, případně telefonicky na uvedených telefonních číslech. K podání stížnosti lze využít i nezávislého zástupce. Všechny stížnosti i ústní se vždy evidují a řeší dle písemně zpracovaných Pravidel pro podávání a vyřizování stížností, které každý uživatel obdrží v písemné podobě. 13. Mimořádné události, havarijní situace U uživatele mohou nastat nejrůznější mimořádné události a havarijní situace. Aby se uživatel cítil co nejbezpečněji, je vypracován leták s přehledem důležitých telefonních čísel (nejen tísňové linky, ale i kontakty pro případ havarijních oprav). Dále jsou uvedeny informace o možnosti využít tlačítko tísňového volání – bezpečnostní službu s nepřetržitým provozem a telefonní kontakty na osoby, které tísňové tlačítko zajišťují. Leták je předán každému uživateli pečovatelské služby jeho klíčovým pracovníkem. 14. Situace, které ohroţují průběh poskytování sluţby Pracovnice pečovatelské služby může odmítnout poskytnout sluţbu v situaci, je-li ohrožena její bezpečnost, případně bezpečnost uživatele: - v souvislosti s používáním zastaralých elektrospotřebičů uživatele, např. vysavače, fénu. - pokud je uživatel majitelem zvířete (psa), který není zajištěn a viditelně vykazuje agresivní chování. 12. Kontakty: Vedoucí pečovatelské sluţby: Magdaléna Řezníčková Kontakty: tel: 576 771 680, 774 558 143 Sídlo kanceláře: Dům s pečovatelskou službou NIVY ulice Nivy 283, Kvítkovice-Otrokovice
5
