Práva spojená se spotřebitelským úvěrem

95 ARGIN

52 T TOP

LEFT MARGIN

DO NOT ALTER SLIDE MASTERS – THIS IS A TNS APPROVED TEMPLATE

Práva spojená se spotřebitelským úvěrem

Výsledky za Českou republiku

14 XIS

65 MARGIN

© TNS 2015

RIGHT MARGIN

95 ARGIN

52 T TOP

14 XIS

LEFT MARGIN


RIGHT MARGIN

Obsah

1

5

Úvod

03

Zkušenosti se spotřebitelskými úvěry

21

6

2 Metodická poznámka

05

Faktory zohledňované při sjednávání úvěru

33

3 Hlavní závěry

07

4 Práva spotřebitelů v oblasti úvěrů: znalosti, jistota a ochrana

09

65 MARGIN

© TNS 2015

2

LEFT MARGIN


95 ARGIN

52 T TOP

1

Úvod

14 XIS

65 MARGIN

© TNS 2015

RIGHT MARGIN

95 ARGIN

52 T TOP

14 XIS

LEFT MARGIN


RIGHT MARGIN

Úvod V rámci projektu „Práva spojená se spotřebitelským úvěrem“ byly vedeny rozhovory se zástupci široké veřejnosti ve věku 18–35 let s cílem zjistit jejich názory, dojmy a zkušenosti spojené s tímto tématem. Konkrétně: - 

Jak dobře zástupci široké veřejnosti ve věku 18–35 let znají svá práva v souvislosti se spotřebitelskými úvěry

- 

Jaké metody používají k porovnávání nabídek úvěrů

- 

Jaké mají spotřebitelské zvyklosti při nakupování finančních produktů

- 

Motivace a faktory zohledňované při sjednávání úvěru

- 

Jejich zkušenosti s úvěry

- 

Informovanost o kampaních týkajících se spotřebitelských úvěrů

Tento průzkum byl zadán s cílem získat podrobnější informace, které bude možné šířit v médiích a využívat k rozproudění diskuse o hlavních sděleních této kampaně.

65 MARGIN

© TNS 2015

4

LEFT MARGIN


95 ARGIN

52 T TOP

2

Metodika

14 XIS

65 MARGIN

© TNS 2015

RIGHT MARGIN

95 ARGIN

52 T TOP

14 XIS

LEFT MARGIN


RIGHT MARGIN

Metodika Záběr a cílová skupina: - 

Průzkum byl proveden online na vzorku dospělé populace České republiky ve věku 18–35 let.

- 

Tento vzorek odpovídá hodnotám pro celkovou populaci a byl zvolen na základě zastoupení věkových kategorií (18–22, 23–28 a 29–35), pohlaví a krajů.

Metodika: - 

Průzkum vyplnilo online 1 000 českých respondentů.

- 

Všechny údaje byly váženy pro Českou republiku na základě věku, pohlaví a kraje.

Výběr vzorku: - 

V získaném vzorku jsou zastoupeny hlavní sociodemografické skupiny v souladu s údaji o celkovém obyvatelstvu.

- 

Terénní práce probíhala ve dnech 2. až 14. dubna 2015.

65 MARGIN

© TNS 2015

6

LEFT MARGIN


95 ARGIN

52 T TOP

3

Hlavní závěry

14 XIS

65 MARGIN

© TNS 2015

RIGHT MARGIN

95 ARGIN

52 T TOP

14 XIS

65 MARGIN

LEFT MARGIN


RIGHT MARGIN

Hlavní závěry 1

Práva spotřebitelů v oblasti úvěrů: znalosti, jistota a ochrana

Více než šest z deseti respondentů v České republice se cítí být dobře informováno o svých spotřebitelských právech. Pouze přibližně desetina se však domnívá, že je „velmi dobře informovaná“. Většina respondentů věří, že jsou schopni vybrat správný typ úvěru, a cítí se chráněná, pokud jde o jejich úvěrová práva.

Na otázku, zda znají svá práva spojená se spotřebitelskými Shrnutí úvěry, jen několik z nich uvedlo, že přesně vědí, o jaká práva se jedná (16 %).

3

2


V České republice v minulých dvou letech více než třetina respondentů uzavřela úvěrovou smlouvu. Nejčastěji nakupovaným zbožím jsou automobily, nábytek do domácnosti a počítače či jiné elektrické spotřebiče. Přibližně polovina „rozhodně souhlasí“, že díky porovnání nabídek úvěru lze ušetřit hodně peněz, nicméně valná většina to považuje za příliš časově náročné a obtížné.


Nejdůležitější faktory při rozhodování o sjednání úvěru jsou výše měsíčních splátek, výše úrokové sazby a nejnižší RPSN. Zdaleka nejoblíbenějším zdrojem informací jsou v České republice banky. Obzvláště populární jsou zde internetové stránky nabízející srovnávání cen. I pro ty, kteří si úvěr nikdy nevzali, je nejvyhledávanějším zdrojem informací banka.

© TNS 2015

8

LEFT MARGIN


95 ARGIN

52 T TOP

4

Práva spotřebitelů v oblasti úvěrů:

znalosti, jistota a ochrana

14 XIS

65 MARGIN

© TNS 2015

RIGHT MARGIN

95 ARGIN

52 T TOP

14 XIS

65 MARGIN

LEFT MARGIN


RIGHT MARGIN

Shrnutí 1

Vlastní hodnocení informovanosti o právech

2

Přesvědčení respondentů, že si vyberou ten správný úvěr

Více než šest z deseti respondentů v České republice se cítí být dobře informováno o svých spotřebitel‑ ských právech. Pouze přibližně desetina se však domnívá, že je „velmi dobře informovaná“.

Asi dvě třetiny respondentů si jsou jisty, že jsou schopny vybrat si ten správný úvěr samy. Jen málo z nich (přibližně desetina) je o tom „velmi přesvědčeno“.

O svých úvěrových právech se cítí být informováni spíše muži, starší respondenti, ti, kteří mají méně problémů s placením účtů, vzali si úvěr nebo to plánují.

V tomto ohledu mají větší jistotu spíše muži, respondenti s méně finančními problémy a lidé, kteří čtou podmínky uzavřených smluv. Osoby, které si pravděpodobně sjednají úvěr, nejsou přesvědčenější než ti, kteří to neplánují.

3

4

Ochrana práv spotřebitelů v oblasti úvěrů

Informovanost o úvěrových smlouvách

Asi šest z deseti českých respondentů se cítí být chráněno, pokud jde o jejich práva. Stejně jako v předchozím případě se jich velmi málo cítí být „velmi chráněno“ (7 %).

Asi devět z deseti respondentů se v České republice cítí být informováno o podmínkách svých úvěrových smluv, ovšem pouze méně než jedna třetina se cítí být velmi dobře informovaná.

Pocit ochrany se pojí s podobnými sociodemografic‑ kými vzorci: cítí se tak spíše muži, respondenti s méně ekonomickými problémy, ti, kteří si už dříve sjednali úvěr, a osoby, které to mají v úmyslu do budoucna.

Pokud jde konkrétně o práva spotřebitelů v oblasti úvěrů v České republice, 17 % dotázaných uvedlo, že přesně vědí, jaká práva mají. Respondenti také měli nejmenší povědomí o svém právu odstoupit od smlouvy do 14 dnů.

© TNS 2015

10

95 ARGIN

LEFT MARGIN


RIGHT MARGIN

Více než šest z deseti respondentů v České republice se cítí být dobře informovaných o svých právech spojených se spotřebitelskými úvěry. Q1. Jak jste podle vás obecně informován(a) o svých právech souvisejících se spotřebitelskými úvěry?

52 T TOP

%*

7

11

32 51

14 XIS

65 MARGIN

n = 1 000 Velmi dobře informován(a)

Spíše informován(a)

Nepříliš informován(a)

Vůbec neinformován(a)

Základ: všichni respondenti © TNS 2015

* Kvůli zaokrouhlení činí celkový součet 101 %.

11

95 ARGIN

52 T TOP

14 XIS

LEFT MARGIN


RIGHT MARGIN

Častěji to uvádějí také muži, starší respondenti, ti, kteří si sjednali úvěr nebo si jej pravděpodobně sjednají, a osoby, které tvrdí, že si přečetly podmínky své poslední smlouvy. Q1. Jak jste podle vás obecně informován(a) o svých právech souvisejících se spotřebitelskými úvěry? Česká republika Celkem

Česká republika

Celkem “informován(a)”

Celkem “Nepříliš informován(a)”

62%

38%

Celkem

Pohlaví

Celkem “informov án(a)”


62%

38%

Muži

67%

33%

Sjednal(a) jste si v posledních dvou letech spotřebitelský úvěr?

Ženy

58%

42%

Ano

80%

20%

Ne

51%

49%

Věk 18-22

49%

51%

23-28

57%

43%

29-35

73%

27%

Máte problémy s placením účtů? Většinou

61%

39%

Někdy

60%

40%

Téměř nikdy

64%

36%

Nikdy

62%

38%

65 MARGIN

Jak je pravděpodobné, že si v příštích 2 letech sjednáte spotřebitelský úvěr? Celkem „pravděpodobné“ Celkem „nepravděpodobné“

73%

27%

57%

43%

Četl(a) jste smluvní podmínky? Ano, celé

70%

30%

Ano, částečně

63%

37%

Ne

45%

55%

n = 1 000


12

95 ARGIN

LEFT MARGIN


RIGHT MARGIN

Více než šest z deseti dotázaných je přesvědčených, že jsou schopni vybrat si ten správný úvěr. Q3. Představte si, že si musíte vzít spotřebitelský úvěr. Do jaké míry jste přesvědčen(a), že jste schopen/schopna vybrat si pro sebe ten správný spotřebitelský úvěr?

52 T TOP

6

%

15

28

51

14 XIS

65 MARGIN

n = 1 000 Velmi přesvědčen(a)

Spíše přesvědčen(a)

Nepříliš přesvědčen(a)

Vůbec nejsem přesvědčen(a)


13

LEFT MARGIN


Přesvědčení jsou častěji muži, respondenti, kteří mají méně problémů s placením účtů, osoby, jež si zřídily úvěr nebo si jej pravděpodobně zřídí, a lidé, kteří čtou podmínky smluv. Q3. Představte si, že si musíte vzít spotřebitelský úvěr. Do jaké míry jste přesvědčen(a), že jste schopen/ schopna vybrat si pro sebe ten správný spotřebitelský úvěr?

95 ARGIN

Česká republika

52 T TOP

Pohlaví

14 XIS

65 MARGIN

RIGHT MARGIN

Celkem “informován(a)”

Celkem


66%

34%

Muži

75%

25%

Ženy

59%

41%

Většinou

60%

40%

Někdy

58%

42%

Téměř nikdy

69%

31%

Nikdy

71%

29%

Máte problémy s placením účtů?

Sjednal(a) jste si v posledních dvou letech spotřebitelský úvěr? Ano

79%

21%

Ne

59%

41%

Jak je pravděpodobné, že si v příštích 2 letech sjednáte spotřebitelský úvěr? Celkem „pravděpodobné“

74%

26%

62%

38%

Ano, celé

69%

31%

Ano, částečně

69%

31%

Ne

55%

45%

Celkem „nepravděpodobné“ Četl(a) jste smluvní podmínky?


n = 1 000

14

95 ARGIN

LEFT MARGIN


Více než polovina respondentů v České republice se cítí být chráněna, pokud jde o práva spojená se spotřebitelským úvěrem. Q2. Jak jste podle vás obecně chráněn(a), pokud jde o vaše práva související se spotřebitelskými úvěry?

52 T TOP

%

4 7 36 53

14 XIS

65 MARGIN

RIGHT MARGIN

n = 1 000

Velmi chráněn(a)

Spíše chráněn(a)

Nepříliš chráněn(a)

Vůbec nechráněn(a)


15

95 ARGIN

52 T TOP

14 XIS

65 MARGIN

LEFT MARGIN


RIGHT MARGIN

Muži a lidé, kteří mají méně problémů s placením účtů, cítí se být informovaní či sebejistí, zřídili si úvěr či si jej s největší pravděpodobností zřídí, uvedli, že se cítí být chránění. Česká republika

Celkem “chráněn(a)”

Celkem

Celkem “Nepříliš chráněn(a)”

60%

40%

63% 58%

37% 42%

Většinou Někdy

49% 60%

51% 40%

Téměř nikdy

58%

42%

Nikdy

64%

36%

Pohlaví Muži Ženy Máte problémy s placením účtů?

Jak jste podle vás obecně informován(a) o svých právech souvisejících se spotřebitelskými úvěry? Celkem „informován(a)“ Celkem “Nepříliš informován(a)”

75% 37%

25% 63%

Do jaké míry jste přesvědčen(a), že jste schopen/schopna vybrat si pro sebe ten správný spotřebitelský úvěr? Celkem „přesvědčen(a)“ Celkem “Nepříliš přesvědčen(a)”

71% 39%

29% 61%

Sjednal(a) jste si v posledních dvou letech spotřebitelský úvěr? Ano Ne

67% 56%

33% 44%

Jak je pravděpodobné, že si v příštích 2 letech sjednáte spotřebitelský úvěr? Celkem „pravděpodobné“ Celkem „nepravděpodobné“

66% 58%

34% 42%

Znáte základní práva spojená se spotřebitelskými úvěry? Celkem „Ano“ Ne

69% 39%

31% 61%


n = 1 000

16

95 ARGIN

LEFT MARGIN


RIGHT MARGIN

Naprostá většina respondentů se cítí být informovaná o podmínkách smluv – méně než jedna třetina se však cítí být velmi dobře informovaná. Q6. Jak jste podle Vás celkově informován(a) o podmínkách své úvěrové smlouvy / svých úvěrových smluv?

52 T TOP

%

11 29

60

14 XIS

65 MARGIN

n = 363 Velmi dobře informován(a)

Spíše informován(a)

Nepříliš informován(a)

Vůbec neinformován(a)

Základ: respondenti, kteří uzavřeli úvěrovou smlouvu © TNS 2015

17

95 ARGIN

52 T TOP

LEFT MARGIN


Více než polovina si byla vědoma existence práv spojených se spotřebitelským úvěrem, ovšem méně než pětina potvrdila, že přesně vědí, o jaká práva se jedná. Q16. Existuje celá řada zavedených práv souvisejících s úvěry, která vás mají chránit, když se rozhodnete sjednat si spotřebitelský úvěr. Věděl(a) jste o těchto právech, než jste začal(a) s tímto průzkumem?

%*

29

17

55

14 XIS

65 MARGIN

RIGHT MARGIN

n = 1 000 Ano, a vím přesně, jaká jsou má práva související se spotřebitelským úvěrem Ano, ale nejsem si jist(a), jaká jsou má práva související se spotřebitelským úvěrem Ne, nevěděl(a) jsem o nich


* Kvůli zaokrouhlení činí celkový součet 101 %. 18

LEFT MARGIN


Respondenti, kteří přesně vědí, jaká mají práva, jsou obvykle muži, mají nižší dosažené vzdělání, zkušenosti s úvěry a nejsou toho názoru, že je obtížné srovnat si podmínky splátek. Q16. Existuje celá řada zavedených práv souvisejících s úvěry, která vás mají chránit, když se rozhodnete sjednat si spotřebitelský úvěr. Věděl(a) jste o těchto právech, než jste začal(a) s tímto průzkumem?

95 ARGIN

Česká republika

52 T TOP

Celkem

14 XIS

65 MARGIN

RIGHT MARGIN

Ano, a vím přesně, jaká jsou má práva související se spotřebitelským úvěrem

Ano, ale nejsem si jist(a), jaká jsou má práva související se spotřebitelským úvěrem

Ne, nevěděl(a) jsem o nich

17%

55%

29%

Muži

23%

51%

26%

Ženy

11%

58%

31%

18-22

11%

56%

32%

23-28

15%

51%

34%

29-35

21%

56%

23%

Pohlaví

Věk

V kolika letech jste ukončil(a) své vzdělání? 15 nebo méně

22%

44%

33%

16-19 let

19%

56%

25%

20 nebo více

17%

56%

28%

Stále studuji

14%

54%

33%

Sjednal(a) jste si v posledních dvou letech spotřebitelský úvěr? Ano

30%

55%

15%

Ne

9%

54%

37%

Je obtížné porovnat odlišné podmínky splácení různých úvěrových nabídek Souhlasím

15%

54%

31%

Nesouhlasím

22%

56%

22%

n = 1 000 © TNS 2015

Základ: všichni respondenti


19

95 ARGIN

LEFT MARGIN


Dotázaní měli nejmenší povědomí o právu odstoupit od úvěrové smlouvy do 14 dnů. Q17. Řekněte mi prosím u každého z následujících výroků, zda je podle vás pravdivý, nebo ne.

%

52 T TOP

14 XIS

RIGHT MARGIN

Spotřebitel má právo obdržet standardní dokument s klíčovými informacemi, ještě než si úvěr sjedná.

Spotřebitel má právo splatit celou částku dříve.

Spotřebitel má 14 kalendářních dnů na to, aby bez udání důvodů od úvěrové smlouvy odstoupil.

91 9 79 21 73 27 n = 1 000

Pravdivý

Nepravdivý

65 MARGIN


20

LEFT MARGIN


95 ARGIN

52 T TOP

5


14 XIS

65 MARGIN

© TNS 2015

RIGHT MARGIN

95 ARGIN

52 T TOP

14 XIS

LEFT MARGIN


RIGHT MARGIN

Shrnutí 1

2

Zkušenosti s úvěry

Více než třetina obyvatel České republiky v posledních dvou letech uzavřela nejméně jednu úvěrovou smlouvu. Úvěry si zřizují častěji muži, starší respondenti, lidé s nižším dosaženým vzděláním a osoby, které mají více problémů s placením účtů. 4 % českých respondentů mají často problémy s včasným hrazením splátek a dalších 6 % je nezvládá vždy splatit včas.

Shrnutí 3

K čemu se úvěr využívá

Respondenti si nejčastěji berou úvěr na automobily, nábytek a spotřebiče do domácnosti a elektronické přístroje. Přibližně polovina z těch, kteří si úvěr nezřídili, uvedla, že by si jej vzala na automobil. Ostatní druhy zboží za automobily do značné míry pokulhávají. Zajímavým zjištěním bylo, že jednou ze 3 nejčastějších položek je v této skupině lidí „studium“.

65 MARGIN

© TNS 2015

Důvody zřizování úvěru

Nejméně tři z deseti respondentů si sjednali úvěr, aby si mohli koupit něco, co by si jinak pořídit nemohli. Více než jedna pětina také uvedla, že dané zboží nebo službu chtěli mít ihned. Přibližně polovina z těch, kteří si úvěr nezřídili, řekla, že jej nepotřebují, a asi čtyři z deseti dotázaných uvedli, že nechtějí mít dluhy.

4

Nabídky úvěrů a sjednání úvěru do budoucna

Zatímco asi devět z deseti respondentů se shodne na tom, že srovnáním různých nabídek je možné ušetřit hodně peněz, většina si zároveň myslí, že je to obtížné a časově náročné. Nejméně tři z deseti dotázaných se domnívají, že je „velmi nepravděpodobné“, že si někdy v budoucnu sjednají úvěr. Úvěr si do budoucna pravděpodobněji zřídí lidé, kteří mají problémy s placením účtů, a ti, kteří si už úvěr vzali.

22

95 ARGIN

LEFT MARGIN


RIGHT MARGIN

Více než třetina českých respondentů v posledních dvou letech uzavřela nejméně jednu smlouvu o spotřebitelském úvěru. Q4. Uzavřel(a) jste v posledních 2 letech smlouvu o spotřebitelském úvěru na částku mezi 5 000 Kč a 1 880 000 Kč?

52 T TOP

%*

26

64

11

14 XIS

n = 1 000 Ano, jen jednu úvěrovou smlouvu Ano, více než jednu úvěrovou smlouvu Ne

65 MARGIN



23

LEFT MARGIN


Úvěry si nejčastěji sjednávají muži, respondenti ve věku 29–35 let, lidé s nižším dosaženým vzděláním a ti, kteří mají více problémů s placením účtů. Q4. Uzavřel(a) jste v posledních 2 letech smlouvu o spotřebitelském úvěru na částku mezi 5 000 Kč a 1 880 000 Kč?

95 ARGIN

Česká republika

52 T TOP

Celkem

14 XIS

65 MARGIN

RIGHT MARGIN

Celkem „Ano, alespoň jedna úvěrovou smlouvu

Ne

36%

64%

Muži

43%

57%

Ženy

30%

70%

18-22

21%

79%

23-28

37%

63%

29-35

45%

55%

Pohlaví

Věk

V kolika letech jste ukončil(a) své vzdělání? 15 nebo méně

56%

44%

16-19 roky

46%

54%

20 nebo více

42%

58%

Stále studuje

18%

82%

Máte problémy s placením účtů? Většinou

49%

51%

Někdy

48%

52%

Téměř nikdy

38%

62%

Nikdy

24%

76%

n = 1 000


24

95 ARGIN

LEFT MARGIN


RIGHT MARGIN

4% respondentů v České republice mají často problémy s včasným hrazením splátek a dalších 6% je nezvládá vždy splatit včas. Q7. Když se zamyslíte nad svým posledním sjednaným úvěrem, který z následujících výroků nejlépe vystihuje splácení vašeho spotřebitelského úvěru?

52 T TOP

%

4 6

52

38

14 XIS

65 MARGIN

n = 363 Nikdy nemáte žádné problémy a vždy zvládáte zaplatit měsíční splátky včas.

Někdy máte problémy, ale vždy zvládáte zaplatit měsíční splátky včas..

Často máte problémy, ale vždy zvládáte zaplatit měsíční splátky včas.

Často máte problémy, a ne vždy jste zvládl(a) zaplatit měsíční splátky včas.


25

95 ARGIN

LEFT MARGIN


Zdaleka nejčastěji uváděným důvodem sjednání úvěru je koupě věcí, které by si respondent jinak nemohl pořídit. Q5. Které z následujících důvodů byly příčinou, že jste si sjednal(a) spotřebitelský úvěr?

%

52 T TOP

14 XIS

RIGHT MARGIN

Umožnil mi koupit si věci, které bych si jinak nebyl(a) schopen/schopna koupit.

38

Chtěl(a) jsem mít výrobek/službu hned.

21

Je to snadnější než dlouho šetřit.

17

Umožnil mi být pružnější a rozhodnout se koupit si věci, když je potřebuji.

14 9

Je to způsob, jak řídit svůj tok hotovosti. Když dělám velké nákupy, raději platím ve splátkách. Jiné

4 13 n = 363

65 MARGIN


26

95 ARGIN

LEFT MARGIN


Jako nejčastější důvody, proč si neberou úvěry, respondenti uvedli, že je nepotřebují nebo nechtějí mít dluhy. Q11. Kvůli kterému z následujících důvodů jste si nesjednal(a) spotřebitelský úvěr?

%

52 T TOP

14 XIS

RIGHT MARGIN

49

Nepotřeboval(a) jsem ho.

42

Nemám rád(a) dluhy. Šetřím si peníze, abych si koupil(a) výrobky nebo služby, které potřebuji. Obávám se splácení. Nevěřím poskytovatelům úvěrů.

22 11 10

Informace, které jsem získal(a), nebyly jasné.

2

Jiné

3 n = 637

65 MARGIN

Základ: respondenti, kteří neuzavřeli úvěrovou smlouvu © TNS 2015

27

95 ARGIN

LEFT MARGIN


Respondenti si nejčastěji berou úvěr při koupi automobilu – často uvádějí také nábytek, spotřebiče do domácnosti a elektronické přístroje Q10. Na který z následujících výrobků nebo služeb jste si sjednal(a) úvěr?

52 T TOP

14 XIS

RIGHT MARGIN

25

Auto

19

Domácí spotřebiče (pračka, myčka atd.)

17

Počítač/televizor nebo jiný elektronický přístroj

15

Nábytek do vašeho domu

8

Telefon

7

Studia

6

Zájezdy/dovolené Šaty nebo obuv Události jako narozeniny, svatby atd.

3 2 17

Jiné Nic z uvedeného

%

11 n = 363

65 MARGIN


28

95 ARGIN

LEFT MARGIN


Dotázaní, kteří si úvěr nikdy nezřídili, velmi často uvádějí studium, ale elektronické přístroje u nich nejsou tak časté. Q14. Na které z následujících druhů zboží nebo služeb byste si sjednal(a) úvěr?

53

Auto

52 T TOP

14 XIS

RIGHT MARGIN

21

Domácí spotřebiče (pračka, myčka atd.)

14

Studia

13

Nábytek do vašeho domu

7

Počítač/televizor nebo jiný elektronický přístroj Zájezdy/dovolené

3

Telefon

3

Události jako narozeniny, svatby atd.

2

Šaty nebo obuv

0

Jiné

8

Nic z uvedeného

%

11 n = 637

65 MARGIN


29

95 ARGIN

52 T TOP

14 XIS

65 MARGIN

LEFT MARGIN


RIGHT MARGIN

Přibližně polovina rozhodně souhlasí, že mohou ušetřit hodně peněz, srovnají-li si různé nabídky – většina je zároveň toho názoru, že je to obtížné a časově náročné. Q18. Označte prosím, do jaké míry souhlasíte nebo nesouhlasíte s následujícími výroky o spotřebitelském úvěru. Pečlivým výběrem správné úvěrové nabídky lze ušetřit velmi mnoho peněz.

55

Porovnávání úvěrových nabídek je příliš časově náročné. Je obtížné porovnat odlišné podmínky splácení různých úvěrových nabídek. Je obtížné porovnat poplatky různých smluv o spotřebitelských úvěrech.

34

31

24

20

44

48

48

8

19

6

25

4

27

Rozhodně souhlasím

Spíše souhlasím

Spíše nesouhlasím

Rozhodně nesouhlasím

6


* Součet výsledků může kvůli zaokrouhlování činit 99 % nebo 100 %. 30

95 ARGIN

LEFT MARGIN


Nejméně čtvrtina respondentů si v příštích dvou letech pravděpodobně sjedná úvěr. Q15. Jak je pravděpodobné, že si v příštích 2 letech sjednáte spotřebitelský úvěr na částku od 5 000 Kč do 1 880 000 Kč?

52 T TOP

9 31

%*

23

38

14 XIS

65 MARGIN

RIGHT MARGIN

n = 1 000 Velmi pravděpodobné

Spíše pravděpodobné

Spíše nepravděpodobné

Velmi nepravděpodobné


* Kvůli zaokrouhlení činí celkový součet 101 %. 31

95 ARGIN

52 T TOP

14 XIS

65 MARGIN

LEFT MARGIN


RIGHT MARGIN

Úvěr si v příštích dvou letech pravděpodobněji sjednají především starší respondenti a ti, kteří mají více problémů s placením účtů.

Q15. Jak je pravděpodobné, že si v příštích 2 letech sjednáte spotřebitelský úvěr na částku od 5 000 Kč do 1 880 000 Kč? Česká republika

Celkem “pravděpodobné”

Celkem

Celkem “nepravděpodobné”

31%

69%

26% 34% 32%

74% 66% 68%

Většinou

41%

59%

Někdy Téměř nikdy Nikdy

38% 35% 21%

62% 65% 79%

Věk 18-22 23-28 29-35 Máte problémy s placením účtů?

Jak jste podle vás obecně informován(a) o svých právech souvisejících se spotřebitelskými úvěry? Celkem „informován(a)“

37%

63%


22%

78%

Jak jste podle vás obecně chráněn(a), pokud jde o vaše práva související se spotřebitelskými úvěry? Celkem „chráněn(a)“ Celkem „Není chráněn(a)“

34% 27%

66% 73%

Do jaké míry jste přesvědčen(a), že jste schopen/schopna vybrat si pro sebe ten správný spotřebitelský úvěr? Celkem „přesvědčen(a)“

35%

65%

Celkem “Nepříliš přesvědčen(a)”

24%

76%


n = 1 000 32

LEFT MARGIN


95 ARGIN

52 T TOP

6


14 XIS

65 MARGIN

© TNS 2015

RIGHT MARGIN

95 ARGIN

52 T TOP

14 XIS

LEFT MARGIN


RIGHT MARGIN

Shrnutí 1


Všechny nejčastěji uváděné faktory při zřizování úvěru jsou finanční povahy: výše měsíčních splátek, úrokové sazby a RPSN. U těch, kteří neuzavřeli úvěrovou smlouvu, jsou 3 hlavní faktory shodné. Výše měsíčních splátek přitom není tak důležitá – v České republice spadla na třetí místo.

2

Názory na podmínky

Přibližně tři čtvrtiny respondentů si alespoň částečně přečetly podmínky své poslední úvěrové smlouvy. Asi tři z deseti českých respondentů je přečetli důkladně a celé.

Shrnutí

3

Zdroje informací při zvažování úvěru

Při posledním zřizování spotřebitelského úvěru zjišťovala polovina dotázaných informace v bance. To byla zdaleka nejčastější volba, nicméně respondenti často (41 %) uváděli také internetové stránky se srovnáním cen. I pro ty, kteří si úvěr nikdy nevzali, je nejvyhledávanějším zdrojem informací banka. Dotázaní jsou ale otevřenější vůči jiným zdrojům informací. Mnohem oblíbenější jsou u nich finanční poradci.

65 MARGIN

© TNS 2015

34

95 ARGIN

LEFT MARGIN


RIGHT MARGIN

Hlavními faktory při rozhodování o sjednání úvěru je výše měsíčních splátek, úrokové sazby a RPSN. Q8. Když se zamyslíte nad svým posledním sjednaným spotřebitelským úvěrem, který z následujících faktorů byl při rozhodování, jaký úvěr si sjednat, ten nejdůležitější?

%

52 T TOP

43

Výše měsíční splátky

40

Nejnižší RPSN (roční procentní sazba nákladů)

37

Výše úrokové míry

19

Schopnost poskytovatele úvěru dát vám úvěr rychle

14

Reputace poskytovatele úvěru

14 XIS

Jiný Nic z uvedeného

4 2 n = 363

65 MARGIN


35

95 ARGIN

LEFT MARGIN


Tytéž faktory jsou také uváděny jako hlavní při zvažování úvěru do budoucna. Q12. Pokud byste potřeboval(a) spotřebitelský úvěr, který z následujících faktorů by byl při rozhodování o tom, jaký úvěr si sjednat, ten nejdůležitější?

52 T TOP

14 XIS

RIGHT MARGIN

% 51

Nejnižší RPSN (roční procentní sazba nákladů)

50

Výše úrokové míry

41

Výše měsíční splátky

23

Reputace poskytovatele úvěru

6

Schopnost poskytovatele úvěru dát vám úvěr rychle Jiný Nic z uvedeného

3 6 n = 637

65 MARGIN


36

95 ARGIN

LEFT MARGIN


RIGHT MARGIN

Nejméně tři čtvrtiny respondentů si přečetly podmínky poslední smlouvy alespoň částečně a méně než třetina si je přečetla celé. Q19. Zamyslete se nad tím, jak jste naposled podepisoval(a) smlouvu na zboží nebo služby, např. na mobilní telefon, televizor anebo internet, domácí spotřebič, bankovní účet nebo pojištění. Četl(a) jste smluvní podmínky?

52 T TOP

14

%

4 30

52

14 XIS

n = 1 000 Ano, pečlivě a celé

Ano, částečně

Ne

Nikdy jste nepodepisoval(a) žádnou smlouvu na zboží nebo služby

65 MARGIN


37

95 ARGIN

52 T TOP

14 XIS

LEFT MARGIN


RIGHT MARGIN

Banky jsou nejoblíbenějším zdrojem informací, v těsném závěsu jsou internetové stránky se srovnáním cen. Q9. Když se zamyslíte nad svým posledním sjednaným spotřebitelským úvěrem, kde jste se snažil(a) získat informace?

%

Banky (online / na místě)

50 41

Webové stránky srovnávající ceny Finanční poradce

24

Diskuze s rodinou/přáteli/kolegy

14

Názory zákazníků (v tisku / online)

10

Blogy / onlinové diskuze

10

Maloobchodníci (online / na místě) Specializované noviny a časopisy Jinde Nehledal(a) jsem tento druh informací

65 MARGIN

9 4 3 3

n = 363


38

95 ARGIN

52 T TOP

14 XIS

LEFT MARGIN


RIGHT MARGIN

Pro ty, kteří si úvěr nikdy nezřídili, jsou stále nejvyhledávanějším zdrojem informací banky. V úvahu přicházejí i jiné informační možnosti. Q13. Představte si, že si musíte vzít spotřebitelský úvěr. Kde byste se snažil(a) získat informace?

48

Banky (online / na místě)

43

Finanční poradce

41

Webové stránky srovnávající ceny

32

Diskuze s rodinou/přáteli/kolegy

21

Názory zákazníků (v tisku / online)

16

Blogy / onlinové diskuze Specializované noviny a časopisy

%

6

Maloobchodníci (online / na místě)

2

Jinde

3

Nehledal(a) bych tento druh informací

3 n = 637

65 MARGIN


39

Práva spojená se spotřebitelským úvěrem

Recommend Documents