Práce, škola, bydlení a dluhy v NZDM Mgr. Michaela Píšová Dana Lišková, DiS.
NK Pavlač nízkoprahový klub v SVL v centru Brna cílová skupina 12-21 roků specifická skupina : •
sociálně vyloučení, nebo ohrožení sociálním vyloučením,
•
mladí rodiče,
•
bez dostatečné kvalifikace a vzdělání,
•
nepříznivá bytová situace – častokrát vystěhování, exekuce, dluhy
•
mladí lidé, kteří po základní škole nepokračují ve vzdělání, příp. nemají dokončené základní vzdělání
•
často krát není motivace ke změně, nebo stávající motivace kolísá
• dlouhodobě se zhoršující životní situace našich klientů
• v posledním roce nárůst zakázek (IP) týkajících se bydlení, školy, práce a především dluhů – zvýšení počtu dlouhodobých IP • řešení více zakázek najednou • prodloužení doby kontaktu, klienti se na nás obracejí opakovaně
• spolupráce nebo kontakt z jinými službami
Jak to v praxi funguje? 1. „klient přichází za pracovníkem“ vzhledem k tomu, že klienti docházejí do klubu dlouho, mají k nám důvěru a často se na nás sami obracejí se svými problémy 2. „pracovník přichází ke klientovi“
nejužívanějším nástrojem k navázání kontaktu bývá jasně položená otázka ze strany pracovníka, která zahájí rozhovor na určité téma otázka směřuje k určitému klientovi s cílem dovědět se informace o tom, „jak to má s… (školou, prací, bydlením, finanční situací, vztahy apod.)“ – resp. zjišťujeme, v čem bychom mohli pomoci
má-li klient zájem, dál se s námi bavit, informujeme ho o možnostech služby, resp. nabízíme, co by mohl využít, v čem by pro něj ta která nabídka klubu mohla být výhodná (přechod k motivačnímu rozhovoru)
•
Prostředí klubu je přizpůsobeno práci s klienty (informační letáky)
•
Vzděláváme a informujeme se v oblastech, které na klubu často řešíme
•
Nepřekračujeme hranice našich kompetencí, doporučujeme návazné služby
•
Práci s jednotlivými klienty usměrňujeme tak, aby nenarušovala chod klubu
•
Vracíme se k tématům, které klienti řeší/řešili
Práce • klienti mají nízkou/žádnou kvalifikaci • jednou z mála možností je práce na černo • pokud se vyučí, často se jim nedaří nalézt práci v oboru
Práce Co děláme? •
Aktivní doptávání se a zjišťování informovanosti konkrétních klientů a jejich orientace na trhu práce, pracovních portálech a vědomostech v oblasti pracovněprávního minima.
•
Zaměření především na to, co klienti vskutku v praxi využijí a potřebují znát, tedy např. jak jsou či nejsou informování o tom, odkdy mohu pracovat, jít na brigádu, jak se zachovat v případě předčasného ukončení SŠ či ztráty zaměstnání, jak se zachovat, vyřadí-li mne z evidence uchazečů o zaměstnání, kdy se mohu přihlásit zpět na ÚP apod.
•
Nácvik psaní životopisu, motivačního dopisu, orientace na pracovních portálech, odpovídání na pracovní nabídky, jak se připravit na pracovní pohovor.
•
Informace o rekvalifikacích (kde lze požádat apod.).
Práce Adam (IP) Adam je v současné době nezaměstnaný, projevil zájem, hledat si v klubu práci.
Cíl spolupráce: Pomoc Adamovi s hledáním práce a vyřízením záležitostí, které s tím souvisejí. Kroky: tvorba životopisu a jeho uložení na email orientace na pracovním portále www.jobs.cz (počáteční filtrace vhodných nabídek práce) formulace odpovědi na vybrané pracovní nabídky a jejich odeslání registrace u zprostředkovatelské agentury domluva na dalším postupu (registrace u dalších agentur pro vyšší šance)
R1: Adam si vytvořil životopis, který si uložil na e-mail, obeslal dvě nabídky práce a vytvořil si účet u firmy Grafton a Addeco. R2: Adam v současné době příležitostně pracuje jako pomocný dělník. R3: Registrace na pracovním portále www.nabrigadu.cz, obeslání dalších nabídek práce, aktualizace životopisu a jeho uložení na email, zorientování se na portálu www.uradprace.cz.
R4: Průběžné hledání práce v klubu, registrace na ÚP.
R5: Průběžné hledání práce, vyřazení z evidence jedné z agentur ( Adam nepřišel na směnu bez omluvy). R6: Adamovi je ze strany pracovníků nabízena možnost hledat si práci v PC učebně, Adam mluvil o tom, že nemá smysl si stálou práci hledat, nyní Adam příležitostně pracuje.
R7: Občasné vyhledávání nabídek práce a odpovídání (emailem, telefonicky).
Škola •
Méně kvalitní příprava pro další vzdělávání, než na běžných ZŠ
•
Obtížnější přechod na SŠ (náročnost studia, etnická příslušnost – převážná většina neromů na rozdíl od ZŠ), časté přerušení studia na SŠ
•
Tendence nástupu na „proromské SŠ“ s cílem vyhnout se etnickým konfliktům (nižší šance absolventů uplatnit se na trhu práce)
•
Nižší motivace ke vzdělání (méně pozitivních vzorů)
Škola Cílené rozhovory na téma škola Nejčastěji diskutovaná témata:
zvládání školních povinností a dokončení základního vzdělání představy o budoucím povolání a s nimi spojené představy o dalším vzdělávání přestup na další stupeň vzdělávání a záležitosti s přestupem související
Škola Co poskytujeme?: •
pomoc se zvládáním školních povinností (nabídka doučování, pomoc s tvorbou referátu apod.),
•
podávání informací o možnostech dokončení základního vzdělání (kurz základního vzdělání, požádání o dokončení ZV na stávající ZŠ)
•
podávání praktických informací o středních školách a odborných učilištích, o něž bývá v rámci cílové skupiny NZDM největší zájem (návštěva veletrhu SŠ)
•
informační panel přímo na klubu, díky kterému jsme schopni pohotově reagovat v případě rozhovorů na téma dalšího vzdělávání
•
praktickou příručku s informacemi, jako jsou např. finanční náročnost studia, podmínky přijetí, budoucí uplatnění apod.
•
podávání informací o dostupných stipendiích a podmínkách, za jakých jsou udíleny
•
přihlášky na střední školy a pomoc s jejich vyplňováním přímo na klubu
Škola Jirka (IP) Jirka před nedávnem přerušil studium 1. ročníku na SŠ Jílová, obor Montér suchých staveb, a přihlásil se na ÚP. Když jsme se společně bavili o tom, jak vypadá jeho denní režim, Jirka zmínil, že mu škola chybí. Mluvili jsme o tom, že by Jirka mohl na SŠ znovu nastoupit. Cíl spolupráce: preventivní působení vzhledem k předčasnému ukončování školní docházky. Pomoc Jirkovi zvládnout nástup do školy a vyřídit záležitosti, které se nástupu týkají, motivovat Jirku k opětovnému zahájení studia na SŠ. Kroky: Jirka se rozhodl, že by rád nastoupil znovu na Jílovou, na ten samý obor, jehož studium přerušil. Domluvili jsme se, že společně vyplníme a podáme přihlášku. Nabídla jsem Jirkovi, že přihlášku zakoupíme. Jirka navrhl, že se druhý den zastaví a přihlášku společně vyplníme. Jirkovi jsem pověděla, že do té doby zjistím další podrobnosti (do kdy je třeba přihlášku podat, co vše je k tomu zapotřebí). Revize: S Jirkou jsme společně vyplnili přihlášku na Jílovou, obor Montér suchých staveb. Jirku jsem informovala o tom, co dál je třeba v přihlášce vyplnit, než ji odešle. Navrhla jsem Jirkovi, že může vysvědčení donést do klubu a společně můžeme vyplnit IZO školy a vypsat známky. Jirka mi pověděl, že má v plánu zajít na ZŠ za výchovnou poradkyní kvůli potvrzení od školy, takže by známky vypsal přímo tam. S Jirkou jsme se pobavili o možnosti podání přihlášky na další obor, který by Jirku zajímal. Jirkovi jsem nabídla ještě jednu přihlášku a leták ze SŠ Křižíkova - obor Mechanik motorových vozidel, informovala jsem ho, že kdyby se přece jen rozhodl, ještě jednu přihlášku podat, má tam název a kód oboru i adresu a název školy - vše co potřebuje k vypsání přihlášky. Jirka má jasno v tom, že chce znovu nastoupit na SŠ a ví, jak vyřídit záležitosti s nástupem spojené.
Bydlení • klientům nebo jejich rodinám hrozí vystěhování, nebo hledají nové bydlení • žijí v nepříznivých bytových podmínkách (budovy ve špatném stavu, mnoho lidí v jednom bytě), •stále více klientů žije na ubytovnách – často se za to stydí • nalézt komerční nájem je pro ně často nemožné, jediným řešením bývají ubytovny, případně přestěhování mimo Brno
Bydlení Co děláme?: • aktivní doptávání na aktuální situaci, • pomoc s orientací na webových stránkách • nácvik rozhovoru, nebo pomoc s napsáním emailu • zjišťování jejich možností a požadavků (finance, možnost zaplacení kauce, jak velký byt apod.) •
pomoc se žádostí o bydlení
•
pomoc s nalezením azylového bydlení (komplikace, protože jsou neplatiči)
•
pomoc s nalezením ubytovny
•
kontakt s rodinou (kdy přichází bydlení hledat i rodič i dítě – náš klient)
Bydlení Jana (IP) Popis situace: Jana si dlouhodobě hledá nové bydlení pro sebe, svého syna a přítele . Cíl : zvyšování kompetencí řešit svoji obtížnou životní situaci. Nalezení nového, vhodnějšího bydlení.
Příběh IP: s Janou jsme se dohodly, že si Jana na internetu bude průběžně sledovat pracovní nabídky. S Janou nabídky konzultujeme, radíme jí. V klubu si může zatelefonovat z mobilu. Jana se učí, jak si dohodnout schůzku a jak komunikovat s majiteli bytů. R1: Jana si dnes volala na několik inzerátů. Domluvila si prohlídku. R2:Jana si do klubu průběžně chodí hledat bydlení. Na inzeráty si intenzivně volá. R3: Od srpna bydlela v Blansku. Momentálně není schopná zaplatit nájem a hrozí jí, že o bydlení v Blansku přijde. Do klubu nadále dochází a hledá si náhradní bydlení. R4: Jana byla vyhozena z bytu v Blansku. Do klubu si chodila hledat nové bydlení. R5: Momentálně bydlí se synem a svým přítelem na ubytovně.
Dluhy • Žijí v prostředí, ve kterém je běžné mít půjčky
• Často se stávají oběťmi podvodníků
(podepisování pojistných smluv, smluv o půjčkách)
• Většina z našich klientů se potýká s dluhy a exekucemi, někdy jsou zadluženi už od mladého věku
Dluhy Co nabízíme?: • pomoc při mapování finanční situace (zjišťování, kde všude dlužím, jak a kde je možné ušetřit) • zvyšování finanční gramotnosti • nabízení doprovodu do OP (např. za účelem získání informací o tom, jak nejlépe situaci řešit), do institucí, kde klienti dluží (pojišťovny, DPMB apod.) • poradenství, jak komunikovat s institucí, u níž má klient dluh (např. domluva na splátkovém kalendáři, sepsání a podání žádosti o prominutí dluhu apod.)
• má-li klient v plánu, vzít si půjčku, společně se bavíme o možnosti, nalézt jiné řešení, rozhodne-li se však přesto pro půjčku, je to pro nás zakázka a řešíme ji (hledáme nejvýhodnější varianty)
Dluhy Linda (IP) Linda, 20 let, přišla s dopisem od firmy M.B.A. finance s.r.o., která vymáhá pohledávky a poprosila, zda bychom se na něj mohli podívat. Cíl: Pomoc Lindě získat informace o tom, jak nejlépe naložit s dluhem za pojištění a jak se vyvarovat rizik. Kroky: Zjistili jsme, že se jedná o dluh na pojištění. Ačkoliv Linda od smlouvy již odstoupila, dluh na něm zůstal a protože jej Linda dosud nesplácí, naskakují úroky z prodlení. S Lindou jsme se domluvili, že by bylo dobré na firmu zavolat a domluvit si splátkový kalendář. Dověděla se, že by musela splácet minimálně 7000Kč/měsíčně, což zdaleka neodpovídá jejím finančním možnostem. Domluvili jsme se společně, že se Linda objedná do občanské poradny. Nabídla jsem Lindě doprovod. Doporučila jsem Lindě, aby se pokusila si vzpomenout, zda ještě někde nemá nějaký dluh a všechny podobné dopisy a jiné dokumenty týkající se dluhů vzala v pondělí s sebou. R1: v OP Linda byla seznámena s tím, že oddlužení zatím možné není, ale vzhledem k tomu, že Linda pobírá dávky ve velmi nízké výši a nic kromě věcí denních potřeb pro ni a jejího syna nevlastní, nemohou jí nic zabavit. To však bohužel neznamená, že dluhy nebudou narůstat. Linda se dále dozvěděla, že ačkoliv dlužit, trestné není, je velmi riskantní, brát si další půjčky (v současnosti má Linda půjčky dvě), mohlo by hrozit podání trestního oznámení ze strany věřitele. Linda se dozvěděla, že jediné, co může v situaci dělat a co by později mohlo být k dobru při soudním rozhodování o jejím oddlužení, je zjistit, kde všude má dluhy a po nízkých částkách je splácet (poštovní poukázkou, do zprávy pro příjemce: splátka jistiny). Dle poradce by však měla dobře zvážit, zda tím neohrozí potřeby svého dítěte. Linda byla obeznámena s možnými riziky (ví, čeho se vyvarovat) a s možnostmi plnění.
Co se nám daří, co se osvědčilo Konfrontace s realitou, umožnění bezprostředního vhledu do problému. „Iva, 14 let, přišla s tím, že by si ráda hned po škole našla brigádu. Mluvily jsme s Ivou o škole a brigádě. Iva chtěla vědět, jaké má možnosti si vydělat peníze. Ačkoliv, že jí ještě nebylo 15, rozhodla jsem se její žádosti vyhovět a projít společně nabídky práce na internetu. Na základě pročtení nabídek práce jsme dospěly k závěru, že by bylo lepší, řešit nejprve školu a dokončení základního vzdělání…“ Názorné a jasné „důkazy“ o tom, proč se vzdělávání vyplatí, proč se např. vyplatí jít na střední školu, proč se vyplatí si dodělat základní vzdělání, proč se vyplatí věnovat čas tvorbě kvalitního životopisu nebo proč se vyplatí nevzdávat to s hledáním práce. „Komu z blízkého okolí nebo přímo z klubu se vyplatilo, že to nevzdal…“ Doptáváme se na osobní zkušenosti, tj. jaké příběhy reflektují klienti ve svém okolí. „Znáš někoho, kdo vyšel z „proromské“ střední školy?“ „Jak je na tom nyní, má stálou práci? Znáš někoho, kdo zvládl běžný učňák?“ „Jak je na tom teď?“ Informování klienta o všech možnostech, které má v situaci, v níž se nachází včetně toho, co z té které varianty vyplývá (jaké může skýtat výhody či úskalí, rizika apod.). „V azylovém domě budeš nucen/a dodržovat určitý režim, ale mohou ti tam pomoci s hledáním bydlení a budeš v čistém a klidném prostředí, na ubytovně zaplatíš vysokou částku, která s velkou pravděpodobností nebude odpovídat podmínkám bydlení, v případě, že se rozhodneš pro druhou variantu, můžeš docházet do klubu a průběžně si hledat podnájem s naší pomocí. „
Za poslední rok (červen 2012 – květen 2013) na klubu proběhlo: 237 intervencí na téma práce/brigáda 315 intervencí na téma škola 219 intervencí na téma bydlení
88 intervencí na téma finance
Problémy při realizaci •
klienti málo motivovaní ke změně, nebo motivace kolísá
•
klienti jsou často diskriminovaní, jejich etnická příslušnost není pro zaměstnavatele, vlastníky bytů a pod velmi atraktivní – práce , bydlení, škola
•
bezvýchodnost některých situací (nebo jenom špatná východiska)
•
nedůvěra klientů vůči úřadníkům, institucím, nebo majoritě obecně
•
málo pozitivních vzorů
•
limity NZDM
•
zvyšující se nároky na pracovníky – orientace v dluhové, bytové , kariérní a školní problematice
Závěr • Předpoklad, že situace se lepšit nebude • Otázka přizpůsobení služby klientům a jejich zakázkám do budoucna • Možnosti práce na zakázkách v terénu
Přesto, že některé zakázky jsou dosti složité, jsme rádi že nám klienti důvěřují a obracejí se na nás nadále se svými problémy.
Děkujeme za pozornost!
Ratolest Brno, Špitálka 16, 602 00 Brno tel.: +420 545 243 839, mobil: +420 773 826 837 č. ú. : 240 026 7002/2010 email:
[email protected] www.facebook.com/ratolestbrno www.ratolest.cz
