Powerapp! Achmea past kracht integratie werken en leren toe
Ser van Nuland Programmamanager Learning & Development
1
Learning goes social 90 seconds pitch: • De kracht van social media is evident voor de domeinen communicatie en marketing • Denk aan: verbinden, delen, aanjagen, feedback geven en ontvangen, mobiliseren, raten&ranken, stemmingen peilen • Deze principes zijn ook relevant voor leren • Leren vindt vooral plaats op de werkvloer, in een sociale context: leren door te doen, leren van/met elkaar. • Achmea gelooft sterk in deze verweving van leren en werken in een sociale context en het inzetten van mobiele technologie om dit te ondersteunen • Met dat doel hebben we de Powerapp ontwikkeld • De powerapp is een mobiele applicatie voor smartphone, tablet en laptop/pc. Het stelt medewerkers in staat om korte, prikkelende leeractiviteiten uit te voeren op het moment dat het hen uitkomt. • Deze leeractiviteiten hebben zowel een formele kant (het tot je nemen van vooraf gedefinieerde vakinhoud) als een informele kant: • elkaar uitdagen op kennisvragen (duel-leren) • Resultaten en ranking zijn inzichtelijk • zelf kennis toevoegen die weer wordt gerankt door collega’s op relevantie en kwaliteit. • Kudo’s geven aan collega’s op specifieke competenties of skills, dit is weer zichtbaar voor iedereen Kortom, de Powerapp is een middel om leren en werken optimaal met elkaar te verweven, gebruikmakend van de principes die in de social media al gemeengoed zijn.
2
Trends
Maatschappij
Web 2.0, tools Versnelling kennis Meer informatie
Organisatie
HNW, taak- naar doelgericht, innovatie Kosten besparen, LEAN learning, Time-to-market Borging kennis
Research
Retentie, transfer kennis Waarde informeel leren/kennis
Het Nieuwe Werken…
…doe je zelf!
Achmea Campus te Apeldoorn
Het Nieuwe Leren
Visie op leren
Informeel, bottom-up
(Klassikale) Instructie
Self paced (e-)learning
Casebased Learning
Formeel, top-down
Activiteit Leerdoel, leerinhoud Sturen - meten
Social Learning
Sharing at work
Uitdagingen voor leren in de 21e eeuw
7
•
Snelle informatie groei
•
Minder structuur in informatie
•
Information half-life
•
Leren ‘at the speed of business’
•
Evaluatie op een steeds hoger niveau (Kirkpatrick)
•
Nadruk op compliancy en aantoonbare permanente actualiteit
•
Voortdurend afnemende budgetten
Verschuivingen in het leerlandschap
1. Operational excellence in de ’10’ (van 70-20-10) 2. Aandacht voor nieuwe typen vaardigheden en attitudes
8
•
Kennis vinden
•
Kennis maken en delen (consumeren is niet meer voldoende)
•
Netwerken creëren en benutten
•
Samenwerken
Accentverschuivingen binnen Achmea t.a.v. leren Nadruk op de 10 1. Eigenaarschap van leren: de organisatie
1. Eigenaarschap van leren: de lerende
2. Weten ‘wat’
2. Weten ´hoe´ en ´waar´
3. Inhoud-gericht
3. Activiteit-gericht in een sociale context
4. Trainer-gedreven
4. Lerende-gedreven
5. Leren van vooraf gedefinieerde content
5. Leren ‘at the point of need’
6. Curricula met:
6. Communities of practice met:
-
9
Nadruk op de 70 - 20
Cursussen Webinars e-learning modules Clips (e-)books
-
Q&A's Forum's Blogs Tweets Facebookgroups
In praktijk: de Powerapp
10
•
Doelgroep: klantcontactmedewerkers in een callcentre
•
De Powerapp is een mobiele applicatie om korte en stimulerende leeractiviteiten uit te voeren
•
Het is geen vervanging van een training, maar is bedoeld om permanente actuele kennis te borgen
•
De Powerapp ontsluit ‘brainsnacks’ en stimuleert/faciliteert social learning
Sneak preview Total scores for: •Branche •Compliancy (Wft) •Skills •Cultuur
Score loopt langzaam leeg maar kan worden ‘bijgevuld’door op items te klikken: ‐ Brainbreakers ‐ Brainsnacks ‐ Poll questions ‐ Received kudos
Kudos geven
Content toevoegen Start ‘duel‐leren’ 11
Heel actueel (meeste punten)
Enigszins actueel (beperkt aantal punten) Bijna achterhaald (minimum aantal punten)
Sneak preview ‘Brainsnacks’
12
Sneak preview
‘Brainbreaker’
13
Sneak preview ‘Vote & poll’
14
Sneak preview
‘Duel-learning’
15
Basis principes Just in time Brainsnacks: kleine leerobjecten nodigen uit om kennis te verdiepen
Social learning Peer rewards (Kudo’s) User generated content / sharing Vriendelijke competitie (‘duels’) Persoonlijke scores in vergelijking met anderen
16
Basis principes Mobile Werken EN leren buiten kantoor Multi device: desktop, ipad, smartphones
17
The core Power!
informatie
ervaring
leren
werk
Ambitie: naar een cultuur van participatie Seeding
Evolution
Reseeding
Pic: adopted from Fischer, Gerhard 2011
Dank voor uw aandacht Empowered by
[email protected]
20
