Flagcom opleidingsbrochure 2011-2012
Power voor de werknemer: Opleidingen voor jouw ontwikkeling
Afdeling HRD: Sanne Donkers, Marieke Gijsberts & Corinne Helmink
Beste werknemer, Voor je ligt de Brochure Power voor de werknemer! In deze brochure vind je het aanbod van Flagcom op het gebied van opleidingen en trainingen. De bedragen die in deze brochure genoemd woren, komen niet voor eigen rekening. Alleen wanneer je een opleiding niet voortijdig annuleert worden er kosten in rekening gebracht. Zie voor meer informatie de annuleringprocedure op de site (te vinden onder het tabblad 'voorwaarden'). Wij van de afdeling HRD hebben een selectie gemaakt uit een groot aanbod aan opleidingen. Dit met het oog op efficiëntie en kwaliteiten. Daarom zul je veel vernieuwende trainingen en cursussen vinden, waarvan een aantal online te volgen zijn. De doelstelling van Flagcom is “Power voor de Klant”. Wij zijn van mening dat we dit pas kunnen bereiken als de ontwikkeling en ontplooiing van de werknemer centraal staat. Daarom voor jou deze selectie, het enige wat jij nog hoeft te doen is jezelf aanmelden!!! Dit gaat als volgt:
Ga naar de site: Opleidingsjaarplanning Flagcom Log hier in met je voornaam, achternaam en de afdeling. Ga naar de opleidingskalender. Klik een opleiding aan die voor jou van toepassing is. Er volgt nu een informatiescherm met de benodigde informatie. Hierop kun je een datum kiezen die jou en je leidinggevende het beste uitkomt. Wanneer je deze keuze hebt gemaakt klik je op aanmelden (De keuze is dan nog niet definitief). De status van de opleiding is nu 'winkelwagen'. Wanneer je akkoord gaat met de voorwaarden en de keuze definitief bevestigt is de inschrijving voltooid. Je aanmelding voor de opleiding komt nu automatisch binnen bij de afdeling HRD en je leidinggevende. Wanneer je een overzicht wil zien van de opleidingen waar je jezelf voor hebt aangemeld klik dan op de link Voor welke opleidingen heb ik me aangemeld LET OP!! OM JE AANMELDING ONGEDAAN TE MAKEN ZIE PROCEDURE AFMELDING
Wij van het team HRD wensen jou een heel leerzaam jaar toe. Mochten er nog vragen of onduidelijkheden zijn horen wij dit graag.
Met vriendelijke groet: Marieke, Corinne en Sanne
2
Inhoudsopgave Prince 2 Foundation (NL) ........................................................................................................................ 4 Prince 2 Practitioner ............................................................................................................................... 6 Prince 2 Practitioner online (ENG).......................................................................................................... 9 ITIL Foundation..................................................................................................................................... 12 ITIL Intermediate, release, control & validation ................................................................................... 15 Samenwerken met klanten .................................................................................................................. 18 Acquisitie en verkoop in de markt ........................................................................................................ 20 Intervisie klassikaal............................................................................................................................... 23 E-Intervisie ........................................................................................................................................... 25 ELO ....................................................................................................................................................... 27 Timemanagement ................................................................................................................................ 29 Creatief schrijven ................................................................................................................................. 32 Overtuigend presenteren ..................................................................................................................... 34 Persoonlijke effectiviteit ...................................................................................................................... 36 Marketing voor Professionals ............................................................................................................... 38 Microsoft Excel Special: Draaitabellen en gegevensbeheer ................................................................. 40
3
Prince 2 Foundation (NL) Naam aanbieder: ISES
Korte beschrijving: Met PRINCE2® (PRojects IN Controlled Environments) word je in staat gesteld om projecten op professionele wijze uit te voeren.
Werkwijze: PRINCE2® Foundation Online, in eigen tijd en tempo. Deze training is via het internet te volgen en is volledig in het Nederlands opgesteld.
Inhoud: De online training bestaat uit:· -
De verschillende principes, thema's en processen van PRINCE2 ® Video, animaties, gesproken uitleg en interactieve oefeningen Online ondersteuning door één van onze officieel geaccrediteerde trainers
Op de leeromgeving vind je: -
Een handleiding die de inhoud van de training volgt Uitleg over verschillende extra functies zoals sticky note aantekeningen, favorieten, administratie, review en pauze functie Actuele inhoud die regelmatig onderhouden wordt Een examen simulator die willekeurige vragensets genereert Veelgestelde vragen en een zoekfunctie
4
Doelstelling: Na afloop van de training: -
Ken je de basisprincipes van projectmanagement volgens de PRINCE2®-methodiek en ben je in staat deze toe te passen in de praktijk; Heb je kennis opgedaan van het voorbereiden, sturen en bewaken van projecten binnen de kaders van de PRINCE®-methodiek; Ben je voorbereid op het examen.
Voorkennis/doelgroep: Projectleiders, projectmedewerkers en teamleiders
Opbouw /duur: Je kunt gedurende 6 maanden gebruik maken van de leeromgeving. Na 6 maanden wordt de leeromgeving automatisch afgesloten.
Kosten: Online training De investering in deze training bedraagt € 369,00. Over dit bedrag wordt géén BTW berekend. De examenkosten zijn niet bij de trainingsprijs inbegrepen. Je kunt het examen afleggen bij EXIN of APMG Benelux. Wil je je opgeven voor het examen dan kun je dit aangeven bij de opleidingsadviseurs. Studiemateriaal Tijdens de training kun je het boek Managen van succesvolle projecten met PRINCE2 ® gebruiken. Het boek kost € 82,09 exclusief BTW en exclusief verzendkosten. Wil je dit aangeven op het aanmeldingsformulier dan wordt het boek naar je privéadres verstuurd.
Data: Zelf in te plannen.
Locatie(s): Zelf in te plannen.
5
Prince 2 Practitioner Naam organisatie: ISES
Korte beschrijving: Je leert principes, thema's en processen van PRINCE2® in al zijn facetten te omschrijven en toe te passen. Aan de hand van een casus doorloop je een complete projectlevenscyclus volgens de PRINCE2® methodiek. Op aanvraag kan het examen bij ISES gedaan worden op een aparte middag of avond.
Werkwijze: In de training wordt aan de hand van een casus de complete levenscyclus van een PRINCE2®-project doorlopen. In de training wordt gewerkt met theoriesessies, groeps -en individuele oefeningen en discussies, aan de hand van de casus. Zo kun je de theorie eigen maken en toepassen. Tussen de twee theorieblokken wordt een huiswerkopdracht in teamverband uitgevoerd die in de training nabesproken wordt. De opdracht bestaat uit het samenstellen van een Project Initiatie Document (PID).
Inhoud: Het accent van de training ligt op het inzichtelijk toe kunnen passen van de PRINCE2® methodiek op een casus. De volgende onderwerpen worden diepgaand behandeld: 1. De relatie met de 'Business Case', programma´s en projecten
2. De PRINCE2®-processen opstarten van een project initiëren van een project dirigeren van een project beheersen van een fase managen faseovergangen managen productoplevering opstellen van een plan afsluiten van een project
3. De PRINCE2®-componenten organisatie plannen risicomanagement 6
beheersingsinstrumenten kwaliteit in projectomgeving wijzigingsbeheer configuratiebeheer en fasen
4. De PRINCE2® technieken productgerichte planning kwaliteitsbeoordeling wijzigingsbeheer
Doelstelling: Na deze training kun je de methodiek PRINCE2® in projecten toepassen. Op basis van project- en omgevingskarakteristieken kun je een project 'op maat maken' uitgaande van de PRINCE2®principes. Je bent in staat het project op te zetten en uit te voeren binnen de gestelde performance doelen voor tijd, kosten, kwaliteit, scope, benefits en risico's. Je hebt geleerd het doel en het gewenste resultaat van het project te bewaken. Tot slot kun je bij verandering van de 'Business Case' de noodzakelijke aanpassingen expliciet bespreekbaar en beheersbaar maken, om het project door een veranderende bedrijfsomgeving te begeleiden. En natuurlijk ben je, met voldoende zelfstudie, voorbereid om het PRINCE2® Practitioner examen af te leggen.
Voorkennis/doelgroep: Kennis op het niveau van de training PRINCE2® Foundation. Om het PRINCE2® Practitioner examen af te kunnen leggen dien je het PRINCE2® Foundation certificaat behaald te hebben. De training is bedoeld voor projectmanagers en projectleiders met verantwoordelijkheid voor het leiden van projecten, die dit volgens de PRINCE2® methodiek willen doen
Opbouw /duur: De training heeft een doorlooptijd van 3 weken en bestaat uit 2 blokken van 2 aaneengesloten dagen.
Blok 1 en 2: dag 1 van 09.30 tot 17.00 uur dag 2 van 09.30 tot 17.00 uur
Toetsing: Deze training leidt op voor het examen PRINCE2® Practitioner. Dit examen kun je zelfstandig bij Stichting EXIN (zie www.exin.nl) afleggen. Om je aan te kunnen melden dien je het PRINCE2® Foundation certificaat behaald te hebben. Wij stellen het op prijs als je na het afleggen van het examen, de uitslag (wel/niet geslaagd) voor onze administratie zou willen doorgeven aan een van de opleidingsadviseurs (mailadressen staan op de website vermeldt). 7
Kosten: Deze training bedraagt € 1.695,00. Over dit bedrag wordt géén BTW berekend. Voor bijkomende kosten zoals syllabi en het arrangement geldt dat over de verplichte onderdelen géén BTW wordt berekend, over de optionele onderdelen (zoals eventueel diner en overnachting) dienen wij wel BTW in rekening te brengen. Studiemateriaal Gebruikte literatuur:
Managing succesful projects with prince2® (€ 82,09) De vermelde prijs is exclusief BTW. Mocht je al in het bezit zijn van de genoemde literatuur of het om een andere reden niet op prijs stellen dat de literatuur voor je wordt verzorgd, dien je dit zelf bij de aanbieder aan te geven.
Data: Zie kalender
Locatie(s): Zoetermeer Oisterwijk Zaltbommel
8
Prince 2 Practitioner online (ENG) Naam organisatie: ISES
Korte beschrijving: Het Practitioner examen is het tweede examen dat noodzakelijk is om geregistreerd PRINCE2® Practitioner te worden. Met dit examen wordt beoordeeld of je een project kunt uitvoeren volgens PRINCE2®. Je moet de Foundation basiskennis toe kunnen passen op de behoeften en problemen van een specifiek project.
Werkwijze: De training combineert interactieve multi-media oefeningen met een examen simulator. Deze training is via het internet te volgen en is volledig in het Engels opgesteld. De voorbeelden en opdrachten zijn speciaal voor deze training geschreven door gekwalificeerde, ervaren PRINCE2® trainers. Tevens zijner case studies en templates beschikbaar, met oefenexamens en antwoorden, zodat er voldoende mogelijkheid is om te oefenen.
Inhoud: Na de training ken je:
De geschiedenis en voordelen van PRINCE2® PRINCE2® overview en principes PRINCE2® Processen PRINCE2® Thema's Case Study PRINCE2® Examen Techniek Examen simulator Je kunt gedurende 6 maanden gebruik maken van de leeromgeving. Na 6 maanden wordt de leeromgeving automatisch afgesloten.
9
Doelstelling: Na de training PRINCE2® Practitioner: - Ben je in staat de thema’s en processen van PRINCE2® toe te passen. - Kun je projecten inrichten, inclusief het op maat maken, op basis van de PRINCE2® methodiek. - Kun je een project te beheersen met betrekking tot tijd, kosten, kwaliteit, scope, benefits en risico's. - Ben je voorbereid op het PRINCE2® Practioner examen op basis van het 2009 manual.
Voorkennis/doelgroep: Kennis op het niveau van de training PRINCE2® Foundation. Om het PRINCE2® Practitioner examen af te kunnen leggen dien je het PRINCE2® Foundation certificaat behaald te hebben. Doelgroep: Projectmanagers en teamleiders.
Opbouw /duur: Online zelfstudie; Je kunt het hele jaar starten.
Toetsing: Examen simulator. Willekeurige examenvragen uit het PRINCE2® Practitioner examen.
Kosten: De investering in deze training bedraagt € 369,00. Over dit bedrag wordt géén BTW berekend. Optioneel: Boek exclusief BTW en verzendkosten. De examenkosten zijn niet in de trainingsprijs inbegrepen. Studiemateriaal Gebruikte literatuur: Managing successful projects with PRINCE2®. Het boek kost € 82.09 exclusief BTW en exclusief verzendkosten. Wanneer je dit boek wil gebruiken geeft je dit aan op je aanmeldingsformulier. Het boek wordt dan naar je privéadres verstuurd.
10
Data: Zie kalender
Locatie(s): Zelf inplannen
11
ITIL Foundation Naam organisatie: ISES
Korte beschrijving: ITIL® versie 3 bouwt verder op het succes van ITIL® versie 2. In versie 3 wordt het Service Strategie concept en de continue verbetering van dienstverlening geïntroduceerd. Ook wordt in deze versie dieper ingegaan op het ontwerp van de dienstverlening. Daarnaast worden de operationele processen verder uitgediept.
Werkwijze: Naast de theoriebehandeling door de trainer worden binnen deze training ook oefeningen aan de hand van een casus gedaan. Deze oefeningen stellen je in staat om de geleerde stof toe te passen. De trainer zal voldoende aandacht schenken aan je praktijksituatie waardoor het duidelijk wordt wat ITIL® voor elke organisatie kan betekenen en hoe het kan worden toegepast.
Inhoud: -
Beschrijven van good practice definieren van het concept Service en Service Management. Definieren en onderscheiden van rollen, functies en processen. Uitleg van het procesmodel uitleg van het principe van de Service Lifecycle aan de hand van het Core Model. Uitleg van de fases in het Lifecycle model, hun doelen en de toegevoegde waarde voor de business. Behandeling van definities en basisconcepten V-model. De Deming Cirkel binnen Continual Service Improvement. RACI model Examentraining
12
Doelstelling: De training 'ITIL® Foundation versie 3' behandelt de vijf nieuwe boeken van ITIL® op Foundation niveau (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operations en Continual Service Improvement). De volgende zaken komen aan bod: - begripsvorming van Service Management in de praktijk, de Service Lifecyle en basisprincipes en modellen; - bekendheid met algemene concepten, de processen en de rollen/verantwoordelijkheden; - bekendheid met technologie en architectuur; - ITIL® versie 3 kwalificatieschema.
Voorkennis/doelgroep: Deze training is bestemd voor: -
management en medewerkers van ICT organisaties met verantwoordelijkheid voor of betrokkenheid bij het beheer en de exploitatie van de ICT infrastructuur. iedereen die meer wil weten wat ITIL® versie inhoudt en zich wil voorbereiden op het EXIN examen.
Opbouw /duur: De training bestaat uit 1 blok van 2,5 dag.
Blok 1: dag 1 van 09.30 uur tot 17.00 uur dag 2 van 09.30 uur tot 17.00 uur dag 3 van 09.30 uur tot 13.00 uur (inclusief lunch)
Toetsing: Voorbereiding op het examen voor ITIL 3 en een opstap naar meer ITIL kennis.
13
Kosten: Training De investering in deze training bedraagt € 1.095,00. Over dit bedrag wordt géén BTW berekend. Voor bijkomende kosten zoals syllabi en het arrangement geldt dat over de verplichte onderdelen géén BTW wordt berekend, over de optionele onderdelen (zoals eventueel diner en overnachting) dienen wij wel BTW in rekening te brengen. Studiemateriaal Gebruikte literatuur:
Foundations of it service managmnt ...v3 (€ 29,95) De vermelde prijs is exclusief BTW. Mocht je reeds in het bezit zijn van de genoemde literatuur of het om een andere reden niet op prijs stellen dat wij de literatuur voor je verzorgen, wil je dit dan aangeven in het opmerkingenveld bij de inschrijving.
Data: Zie kalender
Locatie(s): Zaltbommel Zoetermeer Amersfoort Zwolle Noordwijk
14
ITIL Intermediate, release, control & validation Naam organisatie: ISES
Korte beschrijving: De processen waarvan de samenwerking essentieel is in het onverstoord doorvoeren van infrastructurele wijzigingen, zijn Change-, Configuration-, Service Validation knowledge management en Release Management. Change Management zorgt voor een zo risicoloos mogelijke invoering van veranderingen in de ICT omgeving waardoor de klantorganisatie zo min mogelijk belast wordt. Release Management distribueert de veranderingen en zorgt voor de controle over de details daarvan. Configuration Management verzorgt de vastlegging van alle onderdelen van de ICTinfrastructuur. Het is de basis van alle beheer.
Werkwijze: Naast de theoriebehandeling door de trainer wordt binnen deze training natuurlijk ook geoefend. Dit gebeurt aan de hand van eigen of aangereikte casuïstiek. De oefeningen stellen je in staat om de geleerde stof toe te passen. De trainer zal voldoende aandacht schenken aan je praktijk situaties waardoor het duidelijk wordt wat de Capability module Release, Control and Validation voor jouw en je organisatie kan betekenen en hoe het kan worden toegepast. In de training wordt ook aandacht besteed aan het EXIN examen.
Inhoud: Onderwerpen die worden behandeld in de training: - Change Management - Service Release and Deployment Management - Service Validation - Service asseten Configuration Management - Kennis management - Request FulfilmentService evaluatie.
15
Doelstelling: Centraal staat het opdoen van kennis en vaardigheden om de processen te kunnen managen, organiseren en optimaliseren. De toepassing van deze Release en Control processen wordt in de eigen praktijk getoetst door middel van praktijkopdrachten. De deelnemer leert in de detail de werking van deze processen, evenals de samenhang tussen deze processen. Na afloop van de training ben je in staat: -
dagelijkse werkzaamheden behorend bij Release, Control and Validation processen uit te kunnen voeren; de rollen behorende bij Release, Control and Validation processen te benoemen; uitdagingen, kritieke succes factoren en risico bij de dagelijkse uitvoer te coördineren; de consequenties voor de Release, Control and Validation processen vanuit het Continual Service Improvement gedachtegoed te coördineren.
Voorkennis/doelgroep: Je dient in het bezit te zijn van het ITIL® foundation versie 3 certificaat. Deze training is bestemd voor: -
-
medewerkers en management van ICT-organisaties met verantwoordelijkheid voor of betrokkenheid bij het beheer en de exploitatie van de ICT- infrastructuur, of financiële vastlegging van ICT middelen. iedereen die meer wil weten wat deze processen betekenen voor een organisatie en zich wil voorbereiden op het EXIN examen ITIL® Capability Release, Control and Validation.
Opbouw /duur: De training heeft een doorlooptijd van circa 3 weken en bestaat uit 1 blok van 2 dagen en 1 blok van 1 dag.
Blok 1: dag 1 van 09.30 uur tot 17.00 uur dag 2 van 09.30 uur tot 17.00 uur
Blok 2: 1 dag van 09.30 uur tot 17.00 uur
16
Toetsing: Tussen de twee theorie blokken worden drie praktijkopdrachten gemaakt om het geleerde in de praktijk zijn waarde te laten bewijzen. Deze opdrachten worden zoveel mogelijk toegesneden op de individuele deelnemers en gelden als opstap voor het EXIN examen. De opdrachten worden individueel of in groepsverband uitgevoerd waarbij een opdrachtgever c.q. begeleider vanuit de eigen organisatie wordt gezocht. Deze opdrachten moeten met goed gevolg zijn afgelegd alvorens u het examen mag doen bij het EXIN.
Kosten: De investering in deze training bedraagt € 1.450,00. Over dit bedrag wordt géén BTW berekend. Voor bijkomende kosten zoals syllabi en het arrangement geldt dat over de verplichte onderdelen géén BTW wordt berekend, over de optionele onderdelen (zoals eventueel diner en overnachting) dienen wij wel BTW in rekening te brengen. Studiemateriaal In verband met de voorbereiding voor het examen, heb je de ITIL® V3 Complete Suite - Lifecycle Publication Suite nodig. De prijs van deze boekenset bedraagt € 400,00 exclusief 6% BTW. Deze boeken zijn al in het bezit van Flagcom. Graag op je aanmeldformulier aangeven of je hier gebruik van wil maken.
Data: Blok 1 dag 1: 10-11-2011 Blok 1 dag 1: 11-11-2011 Blok 2 dag 1: 15-12-2011
Locatie(s): Zaltbommel
17
Samenwerken met klanten Naam organisatie: Learnit
Korte beschrijving: In deze training leer je klantgericht denken, werken en effectiever en persoonlijker communiceren.
Werkwijze: Incompany. Er wordt meer inzicht verkregen in de eigen rol en vaardigheden gedurende het contact met klanten door middel van rollenspellen, videoanalyse en onderlinge feedback. Ook wordt de overige theorie direct in de praktijk geoefend.
Inhoud: Je leert jezelf in te leven in de klant en actief te informeren naar zijn of haar wensen. Vervolgens leer je hoe je beter kunt samenwerken, de klant beter kunt ondersteunen en hoe je een pro-actieve houding aanneemt. Ook word je getraind met lastige situaties om te gaan, grip op de situatie te blijven houden en efficiënt naar bevredigende oplossingen zoeken. Op deze manier kunnen klantbehoeften en bedrijfsdoelen worden verenigd
Doelstelling: Na het volgen van deze training weet je hoe de klant behandeld wil worden. Je speelt hier goed op in en je communiceert helder en open. Klanten doen graag zaken met je.
Voorkennis/doelgroep: Er wordt uitgegaan van je persoonlijke kwaliteiten en daarom ontwikkel je prettige, persoonlijke stijlen om met verschillende situaties en personen om te gaan
Opbouw /duur: 2 dagen
Toetsing: Bewijs van deelname.
18
Kosten: € 2560 per groep (min. 6 personen)
Data: Zie kalender
Locatie(s): Utrecht Eindhoven Zwolle
19
Acquisitie en verkoop in de markt Naam organisatie: Learnit
Korte beschrijving De training houd je scherp en de geleerde kennis kun je dagelijks toepassen in je werk. Zowel ervaren verkopers als beginnende verkopers kunnen deelnemen aan de training. Onze trainer heeft zowel theoretische kennis als praktijkervaring.
Werkwijze: Deze training wordt incompany aangeboden .De theorie wordt aan de hand van rollenspellen en onderlinge feedback in praktijk geoefend. Natuurlijk is de verkoop van jouw producten van levensbelang voor het bedrijf. Het is daarom verstandig om de mensen die met de verkoop betrokken zijn mee te laten lopen met onze verkooptraining.
Inhoud: Verkoopplanning
Het planmatig benaderen van bestaande accounts
Het planmatig benaderen van prospects
Het maken van een persoonlijk verkoopplan
De relatie tussen marketing en verkoop.
Wat moet je weten van de klant en hoe kom je erachter?
Het gebruik van een verkoop informatiesysteem.
Theorie
Het Communicatie Model
Ken je sterke en zwakke kanten
Verkoopmethoden o.a. Deep Selling, Cross Selling en Up Selling
Gesprekstechnieken
Vraagtechnieken en luistertechnieken
20
Het gesprek
De voorbereiding van het verkoopgesprek
De fasen van het gesprek
De eerste indruk
Wat wil de prospect/klant?
Het herkennen van de problemen van de klant
Het inventariseren van de behoefte van de klant
Koopgedrag
Inspelen op koopsignalen
De presentatie
Het vertalen van de voordelen van het product in voordelen voor de klant
Het structureel opbouwen van verkoop en argumenten
Omgaan met tegenwerpingen/bezwaren
Omgaan met klachten
Het beargumenteren van de prijs
Overtuigend en betrouwbaar overkomen
Het opwekken van de koopbehoefte
De afsluitfase
Van overtuiging naar order
Nazorg
Structureel omgaan met relaties
21
Doelstelling: De training houd je scherp en de geleerde kennis kunt je dagelijks toepassen in jouw werk
Voorkennis: Als je de beschrijving hierboven leest krijgt je een beeld hoe de inhoud van de training eruit zou kunnen zien. Afhankelijk van de leerdoelen en praktijkervaringen van de cursisten zal de cursus er iedere keer weer anders uitzien. Hoe de cursus precies wordt ingericht is afhankelijk van de leerdoelen van de deelnemende cursisten. Deze worden vooraf vastgesteld tijdens de intake, die wordt afgenomen door de docent.
Opbouw /duur: 3 dagen
Toetsing: Bewijs van deelname.
Aantal personen Max 8 personen per groep
Kosten: € 2560 per groep (min.6 personen)
Data: Zie kalender.
Locatie(s): Eindhoven Zwolle
22
Intervisie klassikaal Naam organisatie: Flagcom
Korte beschrijving: Tijdens de intervisiebijeenkomsten wisselen collega’s bijvoorbeeld hun ervaringen en problemen uit met elkaar met betrekking tot het werk.
Werkwijze: Klassikaal. Kenmerkend voor intervisie is dat praktijkvragen van de desbetreffende collega’s altijd het uitgangspunt zijn. De bijeenkomsten zijn geen therapiegroepen waar men diep op de eigen of andermans persoonlijkheid ingaat. Wel is het goed om aandacht te hebben voor de wijze waarop degene die een vraagstuk inbrengt zelf dat vraagstuk hanteert. En om na te gaan in hoeverre er elementen in het gedrag zijn die het vraagstuk veroorzaken of in stand houden. Het gesprek kan zich dus richten op het persoonlijk functioneren maar altijd in de context van de werkpraktijk. De opleidingsadviseurs zullen de sessies begeleiden.
Inhoud: Tijdens de bijeenkomsten worden de volgende methodes ingezet: - Balintmethode - Uitbreiding balintmethode - Swot-analyse Doelstelling: Je krijgt de kans om met je collega’s te reflecteren op je eigen handelen en denken.
Voorkennis/doelgroep: Geen vooropleiding vereist, er is altijd een begeleider bij van Flagcom. Deze training is bedoelt voor iedereen die wil reflecteren op je eigen handelen en denken.
Duur: 3 sessies + een evaluatie.
23
Kosten: De trainers zijn de opleidingsadviseurs van Flagcom. Er zijn verder geen extra kosten aan verbonden.
Data: Zie kalender
Locatie(s): Zwolle
24
E-Intervisie Naam aanbieder: E-Intervisie : Leren van en met elkaar
Korte beschrijving: Intervisie is een uitstekend instrument voor deskundigheidsbevordering, waarbij professionals, collega’s en/of medewerkers met elkaar meedenken over vraagstukken uit de eigen werksituatie. Dit meedenken gebeurt niet door het aandragen van oplossingen, maar door het stellen van vragen met behulp van een intervisiemethode. Zo krijgt u zicht op het ingebrachte probleem en op de wijze waarop u kunt handelen.
Werkwijze: Intervisie is een effectieve en beproefde werkvorm. Het is alleen nogal tijdrovend. Daarom is er sinds kort e-intervisie. Via de moderne communicatie van een unieke webapplicatie kan e-intervisie een welkome aanvulling zijn op een reguliere intervisiegroep. Hierdoor bespaar je op reistijd (verloren werkuren) en reiskosten. Bovendien bepalen de gebruikers zelf en wanneer ze deelnemen. E-intervisie hanteert dezelfde principes als de oorspronkele vorm van intervisie. De procedures en rolverdelingen binnen e-intervisie blijven dus ongewijzigd. Alleen werken de deelnemers aan eintervisie via een webapplicatie. Je werkt dus online, waarn en waneer je maar wilt.
Inhoud: De volgende vaardigheden worden ontwikkelt tijdens de training:
Oplossend vermogen Analyseren Adviseren (en het uitstellen ervan) Samenwerken Het creëren van eigenaarschap Reflecteren
Doelstelling: Intervisie laat zien dat persoonlijke en professionele groei onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn.
25
Voorkennis/doelgroep: E-intervisie is bestemd voor professionele organisaties die willen investeren in een (gestructureerde) ontwikkeling van hun medewerkers.
Opbouw/duur: 3 sessies
Toetsing Bewijs van deelname Kosten: Abonnement Het gebruik van de webapplicatie is gebaseerd op een abbonement. Dit abonnement loopt van 1 januari t/m 31 december van een jaar en wordt telkens automatisch met een jaar verlengd. Op opzegtermijn is 3 maanden. De abonnementsprijs voor een gebruiker is € 96,00 per jaar/per persoon.
Data: Zie kalender.
Locatie(s): Op de werkplek
26
ELO Naam organisatie: Flagcom
Korte beschrijving: Flagcom wil gaan werken met een e-mail loze omgeving en daarom moeten alle medewerkers leren om met deze ELO om te gaan. Flagcom wil het nieuwe leren aan het nieuwe werken koppelen en dit volgens dit nieuwe systeem vorm geven. Alle medewerkers dienen over 8 maanden met die nieuwe systeem te kunnen werken.
Werkwijze: Er is een e-learning pakket beschikbaar gesteld en alle medewerkers kunnen dit vanaf de eigen computer opstarten, volgen en afronden
Inhoud: Met deze online cursus leer je werken met de nieuwe elektronische leeromgeving (ELO). Je maakt kennis met de ELO- omgeving en de mogelijkheden ervan: -
De medewerkers kunnen zelf hun leertraject samenstellen middels het cafetariamodel Diverse e-learning modules volgen Informatie over de ontwikkeling en leerbehoefte van de medewerkers Selectie medewerkers voor beschikbare projecten Master meeting portals beschikbaar
Voorkennis: Geen voorkennis vereist, wel zelfsturing.
27
Opbouw/ duur: Na ongeveer acht uur zou je in staat moeten zijn om de toets goed af te sluiten De inschatting is gemaakt dat je na 4x2 uur de eindtoets al kan maken. Je kunt er ook voor kiezen om 2x2 uur contactonderwijs te volgen en daarna de eindtoets te maken.
Toetsing: Eindtoets van een uur. LET OP: het is de bedoeling dat je vóór mei 2012 de toets gehaald hebt! Begin dus op tijd aan de cursus
Aantal deelnemers: Alle medewerkers van Flagcom Kosten: Nvt.
Data: Zelf door medewerkers in te plannen.
Locatie(s): Nvt.
28
Timemanagement Naam organisatie: Tijdwinst.com
Korte beschrijving: Leer binnen 1 dag hoe je jezelf kunt wapenen tegen onrust, interrupties en tijdgebrek. En bereik meer in minder tijd!
Werkwijze: Je leert in een compacte maar intensieve één daags programma zoveel mogelijk praktische timemanagement technieken leren die je de dag erna direct kunt toepassen.
Inhoud: Time-management hoeft niet saai te zijn, dat zult je ervaren tijdens onze 1-daagse training die boordevol zit met praktische tips en technieken op het gebied van:
slim omgaan met de dagelijkse stroom van e-mail, papierwerk en verzoeken slim gebruik maken van Microsoft Outlook, Groupwise, Lotus Notes of Google Apps effectief plannen & prioriteiten stellen, zonder flexibiliteit te verliezen omgaan met interrupties, afleiding en onderbrekingen slim gebruiken van moderne communicatiehulpmiddelen effectief communiceren met collega's de Getting Things Done methode van David Allen (GTD) in de praktijk brengen uitstelgedrag en omgaan met voornemens geconcentreerd werken met minder afleiding het creëren van een optimale workflow om te komen tot meer overzicht en minder stress informatiebeheer & archiveren, zowel digitaal als papier het optimaal inrichten van uw werkomgeving (ook wanneer je werkt in een flexwerkomgeving)
29
Doelstelling: Leer binnen 1 DAG (!) een praktisch en compleet time-management systeem waarmee je flexibel en ontspannen kunt werken in de moderne veeleisende werkomgeving: -
werk slimmer en bespaar tijd met behulp van de nieuwste time-management technieken ervaar meer controle en overzicht in je werk en leven werk gerichter met meer concentratie beheer je informatie op een toegankelijke wijze reken af met onrust en stress over je werk
Voorkennis/doelgroep Als je dagelijks te maken het met: - Een overvolle e-mail inbox, todo-lijst en agenda - Hoge werkdruk en een onrustig gevoel voor onaffe zaken - Tijdgebrek en uitstellen van grote klussen - Stapels informatie - Moeite met prioriteiten stellen, plannen en overzicht krijgen - Veel interrupties, afleidingen en onderbrekingen in je werkomgeving - Je denkt meer AAN je werk dan OVER je werk!
Opbouw/duur: 1 dag
Toetsing: Bewijs van deelname Aantal deelnemers: Maximaal 15 personen per groep |Kosten: € 395
30
Data: Zie kalender
Locatie(s): Utrecht
31
Creatief schrijven Naam organisatie: ICM
Korte beschrijving: Je schrijft regelmatig reclameteksten, direct-mailbrieven en offertes. Tijdens het schrijven gaan regelmatig vragen door je hoofd, omdat je jouw teksten wilt verbeteren. Hoe trek ik elke keer opnieuw de aandacht? Welke informatie gebruik ik? Hoe gaat een tekst ‘leven’? Waar let de klant op bij het lezen? Kan een informatieve brief of een offerte toch commercieel zijn? In de training Commercieel en creatief schrijven krijg je een helder antwoord op deze vragen. Je brengt jouw vaardigheid in commercieel en creatief schrijven naar een hoger niveau.
Werkwijze: Voor de training vul je een persoonlijk vragenformulier in om je leerdoelen in kaart te brengen. Tijdens deze training is er veel oefening. Dit is een uitstekend hulpmiddel om je schriftelijke vaardigheden verder aan te scherpen. Met voorbeelden uit jouw tekst en die van de andere deelnemers ga je aan de slag. Je leert beter structureren en formuleren. Je ontwikkelt vaardigheden om creatief en effectief met uw doelgroep te communiceren. Je krijgt technieken aangereikt om inspiratie uit jezelf en je omgeving te halen. Zo ontstaan levendige teksten. In een training als deze staat ‘leren door doen’ uiteraard centraal.
Inhoud: -
Commercieel en creatief schrijven Doelgroep- en klantgericht schrijven Het schrijfproces in stappen Boeiend en inspirerend schrijven Effectieve schrijfstijl en schrijfvormen Vertalen van product- en dienstkenmerken in klantvoordelen Je persoonlijke schrijfstijl: kwaliteiten en valkuilen De kracht van positief formuleren en gebruiken Je creativiteit stimuleren Beoordelen van eigen teksten Praktijksituaties en –voorbeelden Persoonlijk actieplan.
32
Doelstellingen: -
Je brengt jouw commercieel en creatief schrijven naar een hoger niveau. Je leert een analyse te maken van je doelgroep. Je kunt verschillende manieren van opbouw, formulering en schrijfstijl toepassen in schrijfopdrachten. Je leert op overtuigende en verkoopgerichte wijze te schrijven. Je leert je teksten nog beter af te stemmen op uw doelgroep. Je leert levendig te schrijven. Je leert technieken om het creatieve proces te stimuleren.
Voorkennis/doelgroep: Iedereen die regelmatig commerciële teksten schrijft kan deze training volgen.
Opbouw/duur: 2 dagen
Toetsing: Opdracht wordt beoordeeld. Hierna ontvang je een certificaat. Aantal deelnemers: Maximaal 12 personen per groep Kosten: € 995
Data: Zie kalender
Locatie(s): Amsterdam Utrecht Rotterdam Eindhoven Zwolle
33
Overtuigend presenteren Naam aanbieder: Bureau Zuidema
Korte beschrijving: In deze training ga je aan de slag met inspirerend en overtuigend presenteren. We kijken naar hoe je Jouw presentatie of verhaal kunt afstemmen op uw gesprekspartner(s).
Werkwijze: De trainer is enthousiast, persoonsgericht en werkt met concrete voorbeelden op basis van uw vragen. De mededeelnemers en de trainer geven jou inzicht in je talenten en jouw ontwikkelmogelijkheden
Inhoud: Vanuit jouw persoonlijke kracht leer je overtuigend jouw boodschap over te brengen. Weten waar je voor staat is daarbij essentieel. Daarnaast heb je een scherp oog nodig om mee te bewegen met de vragen en behoeften van de ander. Allereerst staan we stil bij eventuele spanningen. De meeste mensen ervaren spanning tijdens het presenteren of in lastige gesprekken. Hoe ga je daar mee om?
Voorkennis/doelgroep: Je wilt anderen meekrijgen en inspireren. Je wilt presenteren vanuit jouw persoonlijke stijl en eigen talent. Je vindt presenteren mogelijk spannend en wilt je zenuwen overwinnen. Je merkt dat inspirerend én overtuigend presenteren belangrijk is in de samenwerking met klanten en collega’s en wilt daar vaardiger in worden. Je wilt jouw impact vergroten, of je nou formeel presenteert (met een voorbereide presentatie) of informeel presenteert (in gesprekken waarin je jezelf intern of extern profileert).
34
Opbouw/duur: Dag 1: Je krijgt tips om de spanning te laten zakken. We behandelen de theorie over structuur en opbouw van je presentatie. We vervolgen met het geven van een door jouw voorbereide presentatie waarop je feedback ontvangt en praktische ideeën ter versterking. Dag 2: Op de tweede dag krijg je wederom ruim de gelegenheid om te presenteren en het geleerde toe te passen.
Toetsing: Bewijs van deelname Aantal deelnemers: De training vindt plaats in een kleine groep van maximaal acht deelnemers.
Kosten: € 995,- exclusief BTW en dagarrangement.
Data: Zie kalender
Locatie(s): Amsterdam
35
Persoonlijke effectiviteit Naam aanbieder: ICM
Korte beschrijving: De meeste werknemers zitten vol goede en constructieve plannen, maar hebben vaak het gevoel dat ze te weinig realiseren. Heb je weleens het gevoel dat je talenten beter tot hun recht kunnen komen in je werk? Dat je meer grip zou willen hebben op situaties die anders lopen dan je wenst? Hiervoor is het belangrijk om zicht te krijgen op het eigen gedrag. Kennis van je eigen gedrag en het effect hiervan op anderen vormt een stevige basis. Je werkt aan het formuleren van je doelen en krijgt inzicht in de belemmeringen die je ervaart bij het optimaal benutten van jouw kwaliteiten. Je leert succesvoller te zijn door jouw persoonlijke en sociale vaardigheden optimaal te hanteren.
Werkwijze: Voorafgaand aan de training vindt een intake plaats. Deze geschiedt schriftelijk. Hierin worden jouw leerdoelen in kaart gebracht. Het groepsproces, de opdrachten en de persoonlijke feedback tijdens de training geven veel inzicht in jouw gedragsstijlen en de effecten hiervan op anderen. Je oefent individueel en in kleine groepen met persoonlijke en sociale vaardigheden, waarbij je eigen cases kunt inbrengen.
Inhoud: -
Persoonlijke doelen stellen Zelfanalyse: persoonlijke kwaliteiten en valkuilen Inzicht in eigen gedrag en handelen Communicatieve en sociale vaardigheden Omgaan met weerstand van uzelf en anderen Assertiviteit met respect voor anderen Effectief time management Verstandig omgaan met stress Praktijksituaties en voorbeelden Persoonlijk actieplan
36
Doelstelling: -
Je kunt doelen stellen die van belang zijn voor jezelf en jouw organisatie Je bent zich bewust van de sterke en zwakke punten van jouw eigen werkstijl Je leert de effecten van gedrag op jezelf en uw omgeving waar te nemen Je verbetert uw communicatieve en sociale vaardigheden Je beschikt over concrete methoden en technieken om uw tijd optimaal aan te wenden en beter in te delen Je stelt een persoonlijk actieplan op
Voorkennis/doelgroep: Iedereen die zijn of haar persoonlijk functioneren wil verbeteren.
Opbouw/duur: 3 dagen
Toetsing: Bewijs van deelname Aantal deelnemers: Maximaal 12 personen per groep Kosten: € 1295-
Data: Zie kalender
Locatie(s): Amsterdam Den Haag Eindhoven Rotterdam Den Bosch Utrecht Zwolle
37
Marketing voor Professionals Naam aanbieder: ICM
Manier van aanbieden: In deze opleiding NIMA Marketing – A staan theorie en praktijk centraal. Alle onderwerpen op het gebied van marketing worden behandeld. Deze marketingtheorieën en -modellen worden vanzelfsprekend naar je eigen (dagelijkse) praktijk vertaald. Dit gebeurt aan de hand van diverse cases en opdrachten, waarmee je jouw marketingkennis leert toepassen. De laatste bijeenkomsten staan in het teken van een optimale voorbereiding op het examen door middel van gedegen examentraining. Daarnaast biedt ICM je de unieke gelegenheid een aparte rekenkundige avond bij te wonen om je slagingskansen te verhogen. De gehele opleiding wordt verzorgd door een ervaren marketingdeskundige uit de praktijk.
Inhoud: De trainingen richten zich op houding, rust, uitstraling, interactie, helderheid, improvisatievermogen en stemgebruik.
Voorkennis: De opleiding NIMA Marketing – A bij ICM biedt je de mogelijkheid om het officiële NIMA-diploma te behalen:
NIMA Marketing – A diploma
Opbouw/duur: 9 maanden Toetsing: ICM biedt haar cursisten examenvoordeel. Dit betekent dat indien je onverhoopt niet mocht slagen voor het schriftelijk NIMA-examen, je geheel kosteloos het ICM-proefexamen opnieuw mag afleggen, tot het moment van slagen.
38
Kosten: De investering bedraagt € 1.250 en bestaat uit:
Leskosten: € 975 (of 2 termijnen à € 550) Literatuur: € 125 Schriftelijk ICM-proefexamen: € 100 Extra rekenkundig dagdeel: € 50
Data: Zie kalender
Locatie(s): Amsterdam Eindhoven Utrecht
39
Microsoft Excel Special: Draaitabellen en gegevensbeheer Naam aanbieder: Competence Factory
Korte beschrijving: In deze eendaagse training leer je hoe gegevens als adreslijsten, klantgegevens, transactieoverzichten etc. kunt beheren en analyseren met behulp van Microsoft Excel.
Werkwijze: Met name de opzet en functionaliteit van gegevenslijsten (tabellen) en het toepassen van draaitabelanalyses komen uitgebreid aan de orde. Ook wordt het importeren van gegevens uit externe databases en (tekst)bestanden behandeld. De training is bedoeld voor iedereen die gegevens wil omzetten naar nuttige informatie met behulp van de daartoe beschikbare functionaliteit van Excel.
Inhoud: Wat leer je tijdens deze cursus? - Een database in Excel opzetten en beheren - Formulieropties gebruiken voor beheer en zoekacties - Naam ‘Database’ toepassen - Sorteren op één of meerdere kolomme - Uitgebreid Filter opties - Rekenen in een lijst met Subtotaal functies - Database functies: AANTAL.ALS (COUNTIF), SOM.ALS (SUMIF) - D functies- Datavalidatie - Data importeren uit tekstbestanden - Data importeren met Microsoft Query en de Query Wizard - Een draaitabel (Pivot Table) maken en aanpassen - Rijvelden, kolomvelden, gegevensitems en paginavelden - Een draaigrafiek (Pivot Chart) maken - Draaitabellen opmaken - Sorteren in een draaitabel - Details verbergen en groepeermogelijkheden in een draaitabel - Berekeningen in een draaitabel aanpassen - Berekende velden toevoegen in een draaitabel
40
Voorkennis/doelgroep: Een goede kennis van en ervaring met Microsoft Excel
Opbouw/duur: 1 daagse training
Toetsing: Bewijs van deelname
Kosten: € 581,91
Data: Zie kalender
Locatie(s): Rotterdam Utrecht Amsterdam
41
