Positieve stemming op ITxpo

7

n o v e m b e r

2 0 0 7

•

n u m m e r

1 3

•

j a a r g a n g

1

•

w w w . i t - e x e c u t i v e . n l

Positieve stemming op ITxpo

IN HET NIEUWS WACHTWOORDEN ONVOLDOENDE Mensen gaan niet serieus genoeg om met hun wachtwoorden. Alle online accounts krĳgen hetzelfde wachtwoord, of mensen wĳzigen het niet. Dit werkt online fraude in de hand. p. 8

MANAGEMENT ‘HET IS AL KWART OVER DRIE’ IT-oudgediende Eckart Wintzen investeert tegenwoordig in duurzame projecten. Hĳ wil de economie dematerialiseren. ‘Of je een elektron door een buisje stuurt of een auto over het asfalt laat rĳden, dat maakt nogal wat uit.’ p. 12

TECHNOLOGIE MOBIEL VERVANGT VAST De mobiele telefoon staat op het punt om de vaste telefoon op het bureau definitief te vervangen. Door vergaande integratie in het vaste bedrĳfsnetwerk krĳgen mobiele telefoons in de toekomst een extra streepje voor. p. 24

Even apart met een Gartner-analist. Congresgangers hebben recht op drie ‘one-on-ones’

Deze week bevindt een flink deel van de Europese cio’s zich weer bĳ Gartners ITxpo in Cannes. Dit evenement staat bekend als theplace-to-be voor wie bĳgepraat wil worden over trends in de sector, technologieën die het gaan maken en over de meningen en bezigheden van collega’s.

D

e stemming is positief. Het grote kosten krabben is defi nitief voorbij. ‘Driving IT.

Powering Business’ is het leidende thema. Volgens onderzoek van het adviesbureau

MENS & WERK zitten de meeste Europese itmanagers weer wat langer op hun stoel, worden steeds meer business managers hoofd van de it-afdeling, maar blijven de meeste it-managers ondergeschikt aan de fi nancieel directeur. Slechts een enkele cio haalt de directiekamer. p. 16

GOEDE BEDRIJFSSOFTWARE

IS ONZICHTBAAR Werkt vanzelfsprekend. Zoals de bedrijfssoftware van IBS. Onzichtbaar om mee te werken. Maar wel zichtbaar in uw resultaten.

NOEM UW MEEST ZICHTBARE IT PIJNPUNT

OP WWW.IBS.NL

EN WIN EEN IPOD 54x40_IT_Executive.indd 1

14-09-2007 13:45:37

IT-manager?

Zet 30 procent energie besparing op uw naam. Zie www.it-executive.nl/conferentie

PORTRET VAN EEN IT-MANAGER Ludo de Leth, it-manager van RVS, heeft de it uitbesteed aan diverse leveranciers onder andere uit India. Als opdrachtgever geeft hĳ exact aan wat hĳ wil. Alles wat fout is ingestuurd, krĳgt hĳ anders verkeerd retour. p. 36

;\ _l`[`^\ \Zfefd`\ m\i\`jk [Xk ln Y\[ià] \e ln [`\ejk\e [X^ \e eXZ_k Y\jZ_`bYXXi qàe% DXXi `j ln e\kn\ibc\m\iXeZ`\i [Xk ffb6 99\pfe[ mfc[f\k n\c XXe [\q\ \`j# feq\ j\im`Z\ jkfgk e`\k Xcj l [\ Xlkf èjkXgk% Nà jkXXe )+ lli g\i [X^ gXiXXk fd XXe ln \oZclj`\m\ n\ej\ek\mfc[f\e%;Xk`jXckà[èZclj`\]%

9\c'/''$))*0--*f]bàbfgnnn%YY\pfe[%ec @ek\ie\k K\c\]fe`\ @G$MGE K_l`jn\ib\e

REDACTIONEEL

INHOUD IN HET NIEUWS 4-11 5 7 9 11

Budgetoverschrĳding De slaagkans van it-projecten is nog steeds onthutsend laag. Klachten als te laat opleveren, het niet beantwoorden aan de verwachtingen of een veel te hoog prĳskaartje zĳn aan de orde van de dag. Net als bĳ andere dingen die in de soep lopen, wordt de oorzaak voor deze problemen vaak bĳ de buitenwacht gezocht. Menig leverancier heeft het om deze reden al dan niet terecht al moeten ontgelden. Neem het ministerie van Justitie die de kosten voor een plansysteem van roosters bĳ de start van het project in 1999 begroot had op ruim vier ton euro. Volgens een vertrouwelĳk rapport staat de teller nu inmiddels op ruim 9 miljoen euro. Kamerlid Arda Gerkens van de SP roept de minister op het matje voor uitleg. Ze vindt dat de overheid zelf meer deskundig personeel in dienst moet nemen. Eigen personeel met kennis van zaken zou voorkomen dat leveranciers de overheid een oor aannaaien. Daarmee wordt de zwarte Piet al min of meer gelegd bĳ LogicaCMG, leverancier en beheerder van het plansysteem. Dat is een wel erg voorbarig conclusie. De kans is minstens zo groot dat deze budgetoverschrĳding grotendeels of mede is toe te schrĳven is aan het ministerie van Justitie zelf. Heeft het ministerie er alles aan gedaan om een goed opdrachtgever te zĳn? Over wat goed opdrachtgeverschap is, zĳn inmiddels vele boeken volgeschreven. Maar inderdaad. Daar moeten we de SP gelĳk geven. Ook dat heeft met kennis van zaken te maken. Zo definieert een goede opdrachtgever vooraf de functionele eisen waaraan de nieuwe applicatie moet voldoen. Nog belangrĳker is wellicht dat deze specificaties realistisch en haalbaar zĳn binnen het kader van de afspraken. Er is een definitie-, een ontwikkel-, een testen een implementatietraject. Goed opdrachtgeverschap is gezien de lage slaagkans van projecten geen natuurlĳk gegeven. Dat kan natuurlĳk niet alleen aan onbetrouwbare leveranciers liggen. We zĳn benieuwd met welke bevindingen de minister dit keer naar buiten komt. Sytse van der Schaaf Adjunct-hoofdredacteur IT Executive

Nieuwsoverzicht Weekmakers Trends en feiten Wannahave Column Dominique Deckmyn

MANAGEMENT 12 15 16

18 19 21 21

Interview Eckart Wintzen Column Charles Groenhuijsen Gartner: ‘CIO zit weer steviger in zijn stoel’ Management Kort 1 De kunst van het loslaten Management Kort 2 Column George Ataya

TECHNOLOGIE 24 26 27 28 29 30 31

Mobiele telefoon krijgt een lijntje Microsoft geeft strijd met Kroes op Column Ron Tolido SAP lanceert online erp-systeem Als je it uit zijn jasje groeit Onderhandelen over Microsoft-contracten loont de moeite Column IT&Recht Patrick van Eecke

FORUM 33 33

Lezersreacties Agenda

MENS & WERK 34 35 36 37

Nieuws arbeidsmarkt Banencaroussel Portret van een it-manager Column René Diekstra

ESCAPE 38 38

Nerdville Colofon

ADVERTEERDERSINDEX 01 06 02 39 01 08 34 40 34 04 10 32 26

nr 13 • 7 november 2007

B+P Bariton BBeyond IBM IBS IMF/ IT Executive Opleidingen Jumbo Kyocera Match4 NOD32 Oracle SLTN Synergio

3

IN HET NIEUWS GOEDKOPE LAPTOP Goedkope laptops voor derdewereld landen beginnen een aparte categorie te worden. Na de XO ‘One Laptop Per Child’ een bekende, de ‘Classmate PC’ van Intel brengt Asustek in Taiwan eind dit jaar de Eee PC uit. Het apparaat kan straks Windows XP draaien, nu werkt het nog met Xandros Linux. Het weegt minder dan een kilo, heeft een 7inch lcd scherm en kost omgerekend ongeveer 240 euro. Asustek zegt al een miljoen Eee PC´s te hebben verkocht.

Oracle bĳt even in het stof Het bod van Oracle op middlewarespecialist BEA Systems is eind oktober zonder resultaat komen te vervallen. De directie van BEA vond het bod van Oracle te laag.

O

racle was juist van mening dat het bod van 17 dollar per aandeel BEA wel aan de prijs was. Bij de aankondiging van het overnamebod betekende de overname een premie van 21 procent op de koers van het aandeel BEA. De totale overnameprijs van BEA zou uitkomen op 6,7 miljard dollar. Grootaandeelhouder Carl Icahn neemt het de directie van BEA Systems kwalijk dat het in een persbericht gesteld heeft alleen op een MOBIELE APPARATEN BEHEREN bod van 21 dollar per aandeel in te gaan. Het beMET MICROSOFT drijf maakt zich daarmee onaantrekkelijk voor Voor het beheer van mobiele appaconcerns die het bedrijf willen overnemen. Icahn raten kondigde Microsoft ‘System heeft erop aangedrongen dat de directie van BEA Center Mobile Device Manager moet onderhandelen met Oracle. Hij overweegt 2008’ aan, waarmee mobiele teleeen gang naar de rechter als de directie verdere foons op een zelfde manier te behemaatregelen tegen een overname neemt of op een ren zĳn als pc’s en laptops. Zo is andere manier dwars ligt. ongeautoriseerd gebruik van beOracle heeft te kennen gegeven dat het bod nu richtendiensten uit te zetten. De van tafel is en dat aandeelhouders van BEA er serversoftware moet tot 5.000 geniet vanuit moeten gaan dat een volgend bod bruikers kunnen ondersteunen. even hoog uitkomt. De omstandigheden kunnen straks anders zijn; het bedrijfs 12 2 resultaat

3 3 %

van BEA zou onder druk kunnen komen te staan of het beschikbare overnamebudget van Oracle wordt gebruikt voor een andere aankoop. Oracle heeft al eerder een vijandige overname gedaan. Ook PeopleSoft stond bepaald niet te trappelen toen Oracle het in 2003 wilde kopen. Anderhalf jaar later en met een fl ink hogere prijs dan het eerste bod werd Peoplesoft alsnog onderdeel van de Oracle-stal.

•

Oracle-topman Larry Ellison spaart bedrijven als zeilboten en landgoederen. Het gesneefde bod van 6,7 miljard dollar op BEA Systems is niet zozeer een aanvulling op het bestaande aanbod. De middleware van BEA die webservers en databases aan elkaar koppelt heeft Oracle zelf ook al. Het is Ellison meer om de klanten van BEA te doen.

Nieuw blunderproject

! ! "# $% !& ' ( ) &&&*+,*-#!."!# &# )()#/ !& )$0

!" ## $% !" ## & ''' ( )(* (

Jaren geleden werd door het ministerie van justitie een programma voor het gevangeniswezen voor circa 430.000 euro aangeschaft. Inmiddels staat de teller van de projectkosten volgens een vertrouwelĳk rapport op 9 miljoen euro. De SP wil opheldering.

S

P-Kamerlid Arda Gerkens wil van staatssecretaris Albayrak opheldering over het zoveelste uit de hand gelopen it-project van de overheid; het invoeren van een programma om de diensten in het gevangeniswezen in te roosteren. Gerkens wil weten hoe het project zo heeft kunnen ontsporen en of het einde nu in zicht is. Volgens Gerkens heeft het er alle schijn van dat de overheid softwareprojecten maar niet tot een goed einde kan brengen. Gerkens heeft Justitie-minister Hirsch Ballin gevraagd of het rapport correct is en wat de oorzaak van de problemen is. Verder wil ze weten welke stappen worden genomen om te voorkomen dat de kosten nog verder uit de hand gaan lopen.

•

4


WEEKMAKERS

Wilt u als it-manager een verschil maken, kijk dan op www.it-executive.nl/conferentie

Groen pluspunt voor merk De consument gaat fabrikanten en dienstverleners meer afrekenen op hun maatregelen om de uitstoot van het broeikasgas CO2 te beperken. Op termĳn wordt duurzaamheid even belangrĳk voor de aanschaf van een product of dienst als kwaliteit en prĳs.

U

it een studie van Ipsos Mori in opdracht van Tandberg onder ruim 16 duizend mensen in 15 landen waaronder Nederland blijkt dat meer dan de helft van deze respondenten aangeeft dat ze het liefst producten afnemen van leveranciers die de impact van hun bedrijfsvoering op het klimaat beperken. De ondervraagde Nederlanders vinden het groene karakter van een merk belangrijker dan de ondervraagde Fransen, Britten en Duitsers, maar minder belangrijk dan Zweden en Amerikanen. In de rol van werknemer stelt 80 procent van de respondenten dat het liever voor een bedrijf werkt dat goed let op het milieu. Ondanks de voorkeur voor groen gaf 32 procent van de respondenten te kennen dat ze zelf nog geen actie hadden ondernomen om de klimaatverandering tegen te gaan. Opvallend is dat Nederlanders net als de ondervraagden uit Frankrijk en China aangaven dat de overheid het voortouw moet nemen bij het introduceren van nieuwe maatregelen. De Duitse en Amerikaanse ondervraagden vinden dat het bedrijfsleven veel meer moet doen.

•

Getronics van de beurs

K

PN beëindigt zo snel mogelijk de noteringen van het overgenomen Getronics op Euronext Amsterdam en de Luxembourg Stock Exchange. De merknaam Getronics blijft behouden. De activiteiten van Getronics in Nederland, België, Engeland en de VS krijgen prioriteit. KPN en Getronics verwachten vanaf 2009 een jaarlijks synergievoordeel te behalen van tenminste 50 miljoen euro. Belastingvoordelen worden geschat op ruim 100 miljoen euro. Erik van der Meijden is aangetreden als ceo van Getronics en Steven van Schilfgaarde als cfo.

•

UWE HEILIGE OPENHEID? Een marktleider is niet gebaat bĳ open standaarden, zĳn concurrenten wel. Dat is een oude wet uit de computerindustrie. Leveranciersgebonden bestandsformaten zĳn goud waard voor een marktleider; het is de beste klantenbinding die er is. Apple en Microsoft weten dat als geen ander. De nobele voorvechters van ‘open’ bestandsformaten en technologieën zĳn - behalve gebruikers en idealisten - daarom praktisch altĳd de ‘runners up’ uit een bepaald segment van de industrie. Zo zĳn het de Sun’s, IBM’s, Adobes, Novells en Googles van deze wereld die het Open Document Format pluggen. Eigenbelang is ook hen niet vreemd. Open standaarden worden steeds vaker als breekĳzer ingezet om markten open te breken. Dat is een interessante ontwikkeling die we niet genoeg kunnen toejuichen. Gebruikers hebben daar altĳd baat bĳ. Zie bĳvoorbeeld wat een prachtige gratis ‘open’ platforms Google met Google Earth en Google Maps heeft uitgebracht. Opvallend is dat kostbare software wordt weggegeven in de hoop en ver-wachting dat de investeringen vroeger of later wel via reclamegelden terugkomen. Dit doet de traditionele soft-ware-industrie momenteel op zĳn grondvesten schudden. Googles laatste trucje op dit terrein heet OpenSocial, een programmeerinterface waarmee ontwikkelaars toepassingen voor sociale netwerken, blogs en dergelĳke kunnen ontwikkelen. De zoekgigant lanceert dit platform waarschĳnlĳk niet toevallig kort nadat Microsoft een belang heeft genomen in Facebook, het leidende ‘social network’ van dit moment. Google zal zĳn eigen Orkut – concurrent van Facebook – uiteraard geschikt maken voor OpenSocial. Maar ook partĳen als LinkedIn, hi5, iLike, Slide, Ning, Friendster, and Plaxo tonen interesse. Nee, Microsoft was nog niet benaderd. De Google-trein dendert ondertussen voort; de koers van het aandeel is inmiddels de 700 dollar voorbĳ. Herinnert u zich de ‘belachelĳke’ introductiekoers nog in 2004: 85 dollar! Volgende week introduceert Google een ‘open’ ontwikkelplatform voor mobiele telefonie. Wordt vervolgd. WAT IS WINMIN? …de minimale Windows. De moeizame geboorte van Vista, de laatste Windows-telg heeft bĳ Microsoft veel los gemaakt. ‘Moeizame geboorte’ is natuurlĳk een eufemisme, want de wordingsgeschiedenis was eerder een lĳdensweg. Dat zo nooit meer, was intern de conclusie: niet meer van die overambitieuze ontwikkelcycli; geen revoluties meer, maar graag een gestage evolutie waarbĳ steeds onderdelen van Windows worden gemoderniseerd of vervangen. Maar dat moet technisch wel kunnen. Op dit moment is de code teveel een haarbal. Momenteel wordt Windows daarom herontwikkeld tot een meer modulaire architectuur met een superklein kernbesturingssysteem. Sinds een week weten we dat deze kern intern bĳ Microsoft de koosnaam MinWin heeft. Deze mini-Windows is slechts 25 Mb groot en bevat zo’n 100 bestanden. De idee is dat voor specifieke platforms en toepassingen naar believen modulen worden toegevoegd. Een functioneel pc-besturingssysteem zou zo’n 1 gigabyte groot worden. De huidige Vista is nu ruim 4 Gb groot en bestaat uit 5000 bestanden. Waar doet deze aanpak aan denken? Inderdaad, Linux. Zou Windows 7 het eerste besturingssysteem worden dat minder capaciteit nodig heeft dan zĳn voorganger? nr 13 • 7 november 2007

5

IN HET NIEUWS SPAM: AMERIKA OP KOP In de top-12 van Sophos met spamversturende landen in het derde kwartaal van 2007 staat Amerika nog stevig op de eerste plaats. Amerika was goed voor 28,4 procent van alle spam. Opmerkelĳk is het verschil met de rest van de lĳst; nummer 2 is Zuid-Korea, met 5,2 procent, en nummer 3 is China (4,9 procent).

MAC’S POPULAIR Uit de laatste kwartaalcĳfers van Apple blĳkt dat de fabrikant naast de populaire mp3-speler iPod steeds meer computers verkoopt. Het afgelopen kwartaal verkocht het bedrĳf 2,2 miljoen Macs. Dat is 34 procent meer dan een jaar daarvoor.

COMPAREX IN NEDERLAND Bĳ de aankoop van Comparex Nederland in april dit jaar mocht de nieuwe eigenaar TDM Holdings deze merknaam niet gebruiken. Dit recht heeft TDM Holdings in september wel verworven door de aankoop van Comparex Duitsland.

Europese IT-manager beste salaris IT-managers worden in WestEuropa het beste betaald. Dat blĳkt uit een studie van Mercer. Zes van de tien meestbetalende landen ter wereld zĳn Europees, met Zwitserland op nummer één.

D

e nummers twee, drie en vier zijn respectievelijk Denemarken, België en het Verenigd Koninkrijk. De laagstbetaalde it’ers zijn in Azië te vinden. De 2007-versie van het ‘IT Pay around the World’ onderzoek van Mercer vergeleek de totale inkomsten voor itmedewerkers in 6545 bedrijven in 35 verschillende bedrijven. Multinationals gebruiken de uitkomsten van het onderzoek als referentie voor salarissen, bonussen en andere vormen

van betalingen, en om mondiale it-budgetten vast te stellen. In Zwitserland verdient een itmanager gemiddeld op jaarba-

sis 140.960 dollar. It-managers in Vietnam krijgen met 15.470 dollar het minste.

•

TRENDS EN FEITEN

SaaS en virtualisatie populair Het overgrote deel van de grote Europese bedrĳven zegt plannen te hebben om in de komende twee jaar de investeringen op het gebied van virtualisatie en Software as a Service (SaaS) te verhogen.

D

at blijkt uit een onderzoek dat in opdracht van COLT Telecom is uitgevoerd. .Zo’n 88 procent van de ondervraagde Europese bedrijven verwacht de uitgaven op het gebied van virtualisatie te verhogen en bij Software as a Service ligt dat op 75 procent. Bedrijven denken hiermee hun itomgeving flexibeler te krijgen, met een hogere kwaliteit en tegen lagere kosten. Kostenverlaging was het belangrijkste argument voor beide technieken. Aan het onderzoek deden meer dan vierhonderd it-managers mee in 13 Europese landen, waaronder Nederland. Zo’n 72 procent van de bedrijven doet al aan servervirtualisatie, terwijl opslag- en applicatievirtua-

MARKTAANDEEL IT-DIENSTVERLENERS Onderzoeksbureau Gartner heeft de wereldwijde rangschikking van de it-dienstverleners voor 2006 bekendgemaakt. IBM is overtuigend de grootste met een marktaandeel van 7,2 procent. De tweede plaats wordt ingenomen door EDS met 3,6 procent. Derde in rij is Fujitsu, dat 2,7 procent van de markt bezet. De zes grootste Indiase it-dienstverleners hadden vorig 1,9 procent van de wereldmarkt in handen. IT DIENSTENBEDRĲVEN MARKTAANDEEL WERELDWĲD-2006

lisatie minder populair zijn (met respectievelijk 56 en 50 procent). Overigens zijn er ook bedenkingen bij virtualisatie; 55 procent verwacht dat de systemen er complexer door worden, 54 procent denkt dat er een negatieve impact zal zijn op de prestaties van een systeem en 47 procent zegt de juiste kennis ervoor te missen. Bij SaaS was men het meest bezorgd om de veiligheid van applicaties en n gegevens. e

•

SOA om innovatie, niet om kostenreductie

BUSINESS IT ALIGNMENT De Indiase dienstverlener Infosys bracht deze zomer een rapport uit over de nieuwe rol van enterprise architecture. Deze discipline begon als een activiteit om de ictmiddelen beter op een lijn te brengen en te stroomlijnen. Op dit moment wordt enterprise architecture vaker gebruikt om koerswijzigingen in de zakelijke strategie door te voeren. Het management gebruikt enterprise architecture om bedrijfsbeleid aan te passen en bedrijfsonderdelen te sturen om meerwaarde te bieden aan alle belanghebbenden. BELANGRĲKSTE ACTIVITEITEN IT-ARCHITECTEN

E

uropese bedrijven keken aanvankelijk naar een service oriented architecture op zoek naar mogelijke besparingen. Vandaag de dag wordt SOA vooral gezien als een manier om innovatie mogelijk te maken, met name door realtime toegang tot informatie, nieuwe toepassingen op het vlak van dienstverlening aan de klant en de mogelijkheid om sneller te reageren op veranderende marktomstandigheden. Dat blijkt uit een enquête onder 330 Europese itverantwoordelijken, uitgevoerd in opdracht van integratiespecialist BEA in 12 Europese landen. BEA vroeg bedrijven ook een aantal van hun strategische prioriteiten op een rijtje te zetten. De absolute topprioriteit blijkt te zijn om realtime informatie in handen te krijgen. Op de tweede plaats komen initiatieven die te maken hebben met customer service. Sneller kunnen reageren op veranderingen in de markt is de derde prioriteit. Nog een vraag: wat zijn de belangrijkste uitdagingen en hindernissen die de adoptie van SOA in de weg staan? Europese bedrijven citeren op de eerste plaats het gebrek aan best practice richtlijnen, op de voet gevolgd door het gebrek aan volwassen standaarden. Organisatie-technische hinderpalen in de it-afdeling of aan de business-kant komen op de derde plaats. Integratie met legacy toepassingen is het vierde grote probleem. Een andere vaststelling uit de studie: SOA geraakt meer en meer vervlochten met Web 2.0, onder meer omdat bedrijven web services gaan inzetten voor Web 2.0 toepassingen.

•

DRAADLOOS NETWERK VOOR SPRAAK Steeds meer it-managers van vooral grote ondernemingen kijken naar de mogelijkheden om spraak over draadloze netwerken te implementeren. De bestaande wireless lan-netwerken zijn daar over het algemeen nog niet geschikt voor omdat het bereik en de capaciteit van het netwerk aanzienlijk moet zijn om spraak goed te kunnen verwerken. Daarom zal een groot gedeelte van de netwerken op de schop moeten. Onderzoeksbureau IDC voorspelt dat de investeringen in draadloze netwerken tot 2011 met 67 procent zullen groeien tot een totaalbedrag van 700 miljoen dollar voor de gehele West-Europese markt. Het zijn vooral grote ondernemingen die hiermee aan de slag gaan. nr 13 • 7 november 2007

7

IN HET NIEUWS

Wacht oorde Wachtwoorden onvoldoende Mensen gaan niet serieus genoeg om met hun wachtwoorden, en daarom loopt één op de vier computergebruikers in Europa het risico om slachtoffer te worden van online fraude of identiteitsdiefstal.

IT Executive biedt, i.s.m. International Management Forum, ruim 30 cursussen aan. Deze cursussen staan hoog aangeschreven en worden door prominente vakgenoten samengesteld. Deze keer lichten we twee cursussen uit, namelijk de CISSP Preparation Course en Business Process Management (BPM). Voor meer informatie verwijzen wij u naar onze site: www.it-executive.nl/opleidingen

CISSP Preparation Course

De opleiding tot CISSP maakt vooral opgang bij middelgrote en grote bedrijven en is een veelgevraagd diploma voor medewerkers die zich bezighouden met vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van informatie. De CISSP Prep Course leidt op voor het officiële CISSP examen van (ISC)2, het Information Systems Security Certification Consortium. De Prep Course bestaat uit de Nederlandstalige schriftelijke cursus plus de (optionele) tweedaagse Engelstalige CISSP examentraining. Naast de verplichte kennis is de Course voorzien van tal van praktijkvoorbeelden en wordt tevens de vertaalslag gemaakt vanuit de Amerikaanse situatie naar de West-Europese cultuur en daar waar relevant naar de Nederlandse juridische- en managementcultuur. De cursus start op 13 december 2007 of 17 januari 2008. De examentraining vindt plaats op donderdag 29 mei en 12 juni 2008.

Business Process Management (BPM)

Business Process Management (BPM) heeft als doel het continu verbeteren van de bedrijfsprocessen. Om dit te realiseren is monitoring noodzakelijk: het meten van prestatie-indicatoren. Business process management helpt organisaties effectiever en efficienter te worden en voortdurend de kwaliteit te optimaliseren. In deze praktisch geschreven cursus delen auteurs met u hun ervaringen, best practices, toe te passen methoden en technieken en het gebruik van tooling. U krijgt antwoord op de volgende vragen: • Hoe kan uw organisatie kostenefficiënter werken? • Hoe kunt u kortere doorlooptijden realiseren? • Hoe kunt u beter de kwaliteit beheersen? • Hoe kunt u de risico’s beter onder controle houden? • Hoe realiseert u hogere klantentevredenheid en klantenretentie?

D

at blijkt uit onderzoek van McAfee. Iets minder dan een kwart van de ondervraagden (24 procent) hanteert hetzelfde wachtwoord voor alle online accounts ccountsawaar aar zewgebruik ebruik g van maken en bijna dee helft elft (43 d h procent) wijzigt een eenmaal gekozen wachtwoord nooit. Wordt dat wachtwoord vervolgens gehackt of gestolen, dan liggen vaak alle identiteitsgedentiteitsgei gevens voor het oprapen. De enquête, waarbij in totaal 3500 mensen zijn ondervraagd, laat zien dat het veelgehoorde advies van deskundigen om complexere wachtwoorden te gebruiken nauwelijks gehoor vindt. Bijna één én derdeé van an de v ondervraagden (30 procent)

heeft nog steeds wachtwoorden van hoogstens zes tekens en bijna een kwart (22 procent) gebruikt alleen letters. Begrip is er wel voor het gebruiken van maar één wachtwoord; gebruikers melden zich namelijk ook bij steeds meer websites aan. Het meest gebruikte wachtwoord bleek de naam van een huisdier, gevolgd door een hobby, met moeders meisjesnaam op de derde plaats. Geen erg verrassende uitkomsten, maar wel zorgwekkend in het licht van de toenemende populariteit van sociale netwerksites als LinkedIn en Hyves, waar dat soort gegevens vaak openlijk te vinden zijn.

•

TOP-TIEN MEEST GEKOZEN WACHTWOORDEN IN EUROPA Naam van huisdier Hobby Meisjesnaam moeder Verjaardag van gezinslid Eigen verjaardag Naam van partner Eigen naam Favoriete voetbalclub Lievelingskleur Naam van eerste school

De cursus start op 13 december 2007 of 17 januari 2008.

Informatie/inschrijven? Kijk op www.it-executive.nl/opleidingen voor meer

informatie en het totale overzicht van de cursussen. Powered by:

iMedOne tĳdelĳk stop

E

en aantal mislukte projecten met het elektronisch patiëntendossier hebben er voor gezorgd dat Getronics PinkRoccade en TietoEnator de verkoop van iMedOne in Nederland tijdelijk hebben stopgezet. Dat meldt ICTzorg.com. Er komt een uitgebreide evaluatie van de iMedOne projecten. De lopende projecten bij GGZ Eindhoven en het Flevoziekenhuis gaan vooralsnog door.

•

8


Nog veel klikfraude

Groep voor veiligheid

B

S

edrijven met grote advertentienetwerken zoals Google en Yahoo doen nog steeds te weinig tegen de zogenoemde klikfraude, het ‘met bijbedoelingen’ genereren van klikken op advertenties. Dat zegt Click Forensics, een bedrijf dat zich toelegt op het ontdekken van klikfraude. Volgens Click Forensics was in het derde kwartaal van 2007 ruwweg 16,2 procent van alle advertentie-clicks op het internet toe te schrij-

ymantec en Microsoft hebben bekend gemaakt toe te zullen treden tot de ‘Software Assurance Forum for Excellence in Code’, of Safecode, een organisatie zonder winstoogmerk die tot doelstelling heeft het vertrouwen in it te vergroten. Andere leden van Safecode zijn EMC, SAP en Juniper. Safecode wordt geleid door Paul Kurtz,

•

Ict-prĳzen uitgereikt ven aan klikfraude. Deze vorm van fraude wordt meestal gepleegd middels software die normaal

klikgedrag simuleert. Google trekt de gegevens van Click Forensics ernstig in twijfel.

•

HP koelt efficiënt

H

die erop wijst dat dit het eerste initiatief is vanuit de softwareindustrie zelf, voor het veiliger maken van hardware, software en diensten. Kurtz wil ook een adviesgroep samenstellen met deskundigen uit de hele wereld, die helpt bij deze missie. Safecode zal worden betaald uit de lidmaatschapsgelden, die 50.000 dollar per lid bedragen.

P heeft de grootste uitrol van zijn Dynamic Smart Cooling technologie gerealiseerd in een 6300 vierkante meter groot datacenter in Bangalore, India. Bij vol bedrijf moet het datacenter jaarlijks 7.500 megawattuur besparen en neemt de uitstoot van CO2 met 7.500 ton per jaar af. Dat betekent 40 procent energiebesparing ten opzichte van gebruikelijke koelmethoden. Dynamic

Smart Cooling bestaat uit geavanceerde software die zich in een intelligente besturingsnode bevindt. Deze node past voortdurende de airconditioning aan op de realtime luchttemperatuur in het datacenter, gemeten door een netwerk van sensoren op de rekken. De technologie beheert actief de omgeving, zodat gekoeld kan worden op de op dat moment meest noodzakelijke plekken.

•

Tĳdens het Nationaal ICT Event op 23 oktober zĳn de Broos van Erp prĳs en de Innovator Award 2007 uitgereikt. De Broos van Erp prĳs 2007 en de bĳbehorende cheque van 50.000 euro ging naar PayDutch, en de Innovator Award 2007 en de cheque van 10.000 euro werd gewonnen door Software Improvement Group.

P

ayDutch geeft consumenten die kopen via het internet meer veiligheid en controle. Koper en verkoper hebben door het inschakelen van PayDutch als ‘tussenbank’ de zekerheid dat pas wordt betaald als er geleverd wordt en dat er pas wordt geleverd als er is betaald. De koper betaalt eerst aan PayDutch, waarna de verkoper het bericht ontvangt dat het geld is ontvangen en dat de goederen kunnen worden geleverd. Beide partijen worden tijdens de transactie van elke stap middels e-mails op de hoogte gehouden. Volgens de jury voorziet PayDutch hiermee in een belangrijke vraag. De Software Improvement Group bezit tools en technieken waarmee het mogelijk is om efficiënt grote software portfolio’s te analyseren en om softwareproducten een kwaliteitskeurmerk mee te geven. De Broos van Erp prijs is de aanmoedigingsprijs van het Ministerie van Economische Zaken voor een succesvolle, startende ondernemer uit het midden- en kleinbedrijf, en de Innovator Award van PricewaterhouseCoopers is een prijs voor een onderneming die zich bezighoudt met een innovatieve ict- of internettoepassing.

•

Database-oudje IMS krĳgt facelift

E

ind oktober brengt IBM een nieuw versie uit van de veertig jaar oude Information Management System-database. De in het Apollo-ruimtevaartprogramma gebruikte database draaide in de jaren zestig op de System/360 mainframe van IBM. Het technologieconcern heeft de database altijd bijgewerkt aan nieuwe noden onder leiding nog steeds van Vern Watts. IMS 10 heeft een aantal nieuwe voorzieningen om de database in te zetten in een service oriented architecture. De database ondersteunt XML Query, waardoor hiërarchisch opgeslagen informatie rechtstreeks bevraagd kan worden. De transactiemonitor van IMS ondersteunt de XML Adapter for Cobol, waardoor software die de IMS-database gebruikt als een webservice in een soa kan functioneren.

•

Presentator Jort Kelder vraagt hoofd onderzoek en ontwikkeling Joost Visser van Software Improvement Group om een reactie. Directeur Marjo Wildvank houdt de prijs in handen. nr 13 • 7 november 2007

9

COLUMN

Toetsen beter dan muis

DOMINIQUE DECKMYN

SaaS ≠ utility computing

Software die tips geeft over aansturing met toetsen in plaats van met de muis houdt gebruikers fitter bĳ een gelĳkblĳvende productiviteit. Dat blĳkt uit onderzoek van TNO.

V

olgens TNO kunnen met deze kennis gezondheidsklachten die worden veroorzaakt door computergebruik, worden verminderd. Veel mensen krijgen last van rsi als zij lang met een muis werken. Proefpersonen voelen zich fitter nadat ze een softwarepakket hadden gebruikt dat tips geeft over het gebruik van toetsen in plaats van de muis. Ook klachten waarvan de proefpersonen eerder hadden aangegeven last van te hebben bleken enkele weken na gebruik af te nemen. Het gebruik van de toetsen neemt hierdoor toe; zonder het softwarepakket werd gemiddeld 20 procent van de opdrachten met toetsen gegeven en 80 procent met de muis, met het softwarepakket dat gebruikers informeerde over toetscombinaties was de verhouding 50 - 50. De productiviteit veranderde door dit toetsengebruik niet. Ruim de helft van de proefpersonen wilde met het pakket blijven werken, een kwart had het pakket niet meer nodig om met toetsen te leren werken en het resterende kwart gaf de voorkeur aan werken met de muis. Het onderzochte softwarepakket eXmouse werd ontwikkeld door Banton Software.

•

Software as a Service, oftewel SaaS. Hoe meer ik hoor van de plannen van Microsoft en SAP op dit gebied, hoe minder ik erin geloof. SAP’s Business ByDesign zal enerzĳds alle SaaS-concurrentie van de kaart vegen, maar ondertussen de verkoop van de bestaande SAP-software op geen enkele manier benadelen. Hoe dat kan? Volgens SAP bestaan er twee totaal verschillende soorten onderneming: zĳ die SaaS willen, en zĳ die daar zelfs nog niet aan zouden denken. Een comfortabel maar ongetwĳfeld verkeerd wereldbeeld. En de ambitie om Business ByDesign aan 10.000 klanten te verkopen, is zo ongeloofwaardig dat je ook aan de rest van het verhaal gaat twĳfelen.

producten. ‘IT driven business innovation’ begint zelfs bĳna een buzzword te worden. Probeer dàt maar eens met elektriciteit of water: water-driven business innovation? Wat utility computing en asp bĳ velen aantrekkelĳk maakte, was het idee dat er een uitweg was uit de toenemende complexiteit van IT.

Anders dan SAP brengt Microsoft zĳn SaaSstrategie in brokstukken naar buiten. Er komen twee SaaS-families: de ‘Live’ producten voor de consument en de ‘Online’ producten voor grote ondernemingen. Maar onderliggend blĳft het een zootje. ‘Software + Services’, Microsofts variant van SaaS, blĳft tot op heden een slogan, geen coherente visie. Misschien is dat niet eens zo erg. Het is nog lang niet duidelĳk of SaaS echt wel een belangrĳk nieuw it-paradigma is, dan wel de zoveelste variant van een idee dat in al zĳn vorige incarnaties geflopt is. Neem nu utility computing – een term die u de laatste tĳd vast niet vaak meer hebt gehoord. Computerkracht zou gewoon via een stekker uit de muur komen. Ondanks een paar interessante experimenten – Sun gaat hierin wellicht het verst – komt het concept niet van de grond. We wisten natuurlĳk nooit écht wat het betekende: nieuwe technologie, die it radicaal zou vereenvoudigen? Zo ja, dan wachten we daar nog altĳd op. Een nieuwe facturatietechniek, waarbĳ we alleen betalen voor wat we verbruiken? Zo ja, dan bleek de factuur toch hoger uit te vallen dan geanticipeerd. Die hele analogie met nutsvoorzieningen deugde natuurlĳk ook niet. Je kunt computerkracht niet vergelĳken met water of elektriciteit. Trouwens, het tĳ is ondertussen gekeerd. Er mag weer - voorzichtig - gepraat worden over de bĳdrage die IT kan leveren aan innovatie op het vlak van processen en

Tal van bedrĳven hebben inmiddels inderdaad gekozen voor SaaS. Maar men kan moeilĳk beweren dat het de complexiteit vermindert. Want zoals we eigenlĳk altĳd al wisten - we hebben uit tientallen jaren it-geschiedenis toch iéts geleerd komt een nieuwe technologie nooit in plaats van maar altĳd naast wat al bestaat. Met SaaS haalt een bedrĳf nieuwe uitdagingen binnen, op het vlak van technische integratie, van risicobeheer en governance. Die problematiek kan wel een tĳdje worden uitgesteld, de duur van een pilootproject, maar uiteindelĳk moet IT er toch mee afrekenen. SaaS zal dus waarschĳnlĳk de belofte van utility computing niet realiseren wéér niet.

water-driven business innovation?


11

MANAGEMENT

‘Het is al kwart over drie’ Eckart Wintzens optimisme staat ‘zwaar onder druk’

door Ben Kuiken

Sinds zĳn vertrek bĳ BSO/Origin investeert Eckart Wintzen (68) in groene projecten als de Eyecatcher en Greenwheels. Zĳn missie is om, zoals hĳ zelf zegt, de economie te dematerialiseren. ‘Of je een elektron door een buisje stuurt of een auto over het asfalt laat rĳden, dat maakt nogal wat uit.’

I

k maak een goede indruk als ik in mijn Greenwheels-autootje voor kom rijden bij de ‘bosschuur’ van Ex’tent midden in de bossen bij Austerlitz. Eckart Wintzen heeft jaren geleden meegedaan aan de eerste ronde financiering van dit autodeelbedrijf. ‘Ik vond het een fantastisch concept, het sprak me meteen aan. Het biedt mensen namelijk persoonlijke mobiliteit en dat is wat mensen echt willen, wat ze in de huidige maatschappij sort of nodig hebben. Het gaat ze helemaal niet om die auto, maar om dat ze overal naartoe kunnen gaan waar ze maar naartoe willen, overdekt bij voorkeur. Dat biedt Greenwheels, mobiliteit voor iedereen die geen auto bezit. En we doen dat, al naar gelang de stad, in een verhouding van een op tien, een op twaalf. Dat wil zeggen dat tien tot twaalf leden één auto gebruiken. Moet je je voorstellen: dat betekent dat er elf auto’s niet gemaakt worden, dat je elf parkeerplekken uitspaart. Dat is tien vierkante meter kostbare grond. Dus je snapt dat ik dat omarm en het is alleen mogelijk dankzij it. Je kunt vanuit je huis met je pc een auto reserveren, zo’n ding wordt dankzij it vrijgegeven door de centrale, dat zijn dingen die zonder it totaal ondenkbaar zouden zijn. Greenwheels is een van de makkelijkste voorbeelden om uit te leggen wat ik doe.’

CV Wie? Eckart Wintzen Geboren? Scheveningen, 19 april 1939 Opleiding? Wis- en natuurkunde, niet afgemaakt Carrière? 1973 Oprichting Nederlandse vestiging GTE 1976 Management buy-out, naam gewijzigd in BSO 1990 Fusie BSO met PASSdivisie van Philips 1996 Vertrek bij BSO, oprichting Ex’tent 2007 Publicatie Eckart’s Notes

Ik word vaak nogal meewarig aangekeken als ik vertel dat ik geen auto heb, maar een Greenwheels-abonnement. ‘Ja, ik zou graag willen dat Greenwheels zijn imago wat hipper maakt, wat sexier. Dat je vol trots kunt zeggen: nee, ik heb geen auto, ik heb mijn hipwheels. Dus dat het omgekeerd wordt. Met Greenwheels heb je in ieder geval altijd een parkeerplaats… ‘Kijk, we stellen vast, met Al Gore of zonder Al Gore, dat we zo niet door kunnen gaan. Er is een eindigheid aan. Dan kun je twee dingen doen. Je kunt zeggen: dat mag niet! Maar dan moet je er knetterharde sancties in gooien. Of je zegt: ik wil jou verleiden om het anders te doen. Dat je wel je comfort hebt, dat je wel het gevoel hebt dat je het fijn hebt, maar dat je iets anders doet dan voor12


heen. Iets dat minder aardse bronnen verteert. Dat is waar ik mijn geld in stop. Greenwheels is een voorbeeld. Een ander heel makkelijk voorbeeld is mijn Eyecatcher, waar de it volledig wordt ingezet om persoonlijke mobiliteit zelfs helemaal niet nodig te hebben. Dan had je helemaal niet in je Greenwheels hoeven stappen, dan was je gewoon naar de dichtstbijzijnde Eyecatcher gelopen en had je zo met mij kunnen praten.’ Maar dan had ik deze prachtige werkkamer gemist. ‘Ja, dan zou je dit gemist hebben. Maar is dat je zoveel waard dat je daarvoor al die bronnen opsoupeert? Ja, van mij mag je, maar wat is de relevantie voor je werk? Ben je hier voor entertainment zodat je mijn kamer ziet of ben je hier voor je werk? Het tweede is natuurlijk officieel het geval. Ik snap die eerste wel en ik wil je dat ook niet ontnemen, maar de lol die je hebt door hier te zijn heeft je wel heen en terug twee uur auto gekost, je hebt tien liter brandstof verbruikt…’

greenwheels is alleen mogelijk dankzij it Nou, die nieuwe auto’s zijn heel zuinig. ‘Die Aygo’s. Ja, maar die verbruiken altijd nog 150 gram CO2 per kilometer, keer 200 kilometer, dus je hebt toch al gauw een kilootje of wat aan CO2 toegevoegd alleen om mijn kamer te zien. ‘Dus we moeten anders leren denken, maar dat leren we alleen als we ertoe verleid worden. Zoals we opnieuw hebben leren denken over muziek door de iPod en mp3’s. Ik zal toch never nooit meer een cd kopen. Ik heb zo’n macht aan muziek, deels legaal, deels illegaal. Ik wil er met alle plezier voor betalen, hoor, alleen is het nog teveel gedoe. Daarom investeer ik ook in een bedrijf dat het simpel verrekenen van die paar centen auteursrechten mogelijk maakt.

Eckart Wintzen: “Nu kon Balkenende niet hard genoeg kwispelen om maar alsjeblieft bij Al Gore in de auto te zitten.”

‘Ik wil de-materialiseren. Dat is een van de pijlers waar ik mij op richt. Door jou wel het comfort te geven van muziek, transport, mij zien, als je dat een genoegen vindt tenminste, zonder dat daar hele grote fysieke dingen bij komen kijken. Zoals het kopen van een auto, het tanken van twintig liter benzine of het rijden naar een winkel, parkeren, kopen van een cd. Die cd’s stapelen zich dan weer op, dan moet je weer een kast kopen om ze in te stoppen. En zo gaan we maar door met materiaal om ons heen te verzamelen, terwijl het heel goed op een andere manier opgelost kan worden. En de tijd en de technologie is er. Dat is mijn visie op it.’

ters doen, elektronen of fotonen door een buisje sturen, of dat je een hele fucking car van anderhalve ton over het asfalt laat rijden, dat maakt nogal wat uit. Denk eens even na, pak eens de achterkant van een sigarendoosje en reken het eens even uit.’ Wat rijdt u zelf? ‘Tegenwoordig in een Prius. Ik heb mijn hele leven in kleine autootjes gereden, maar ik zag die Prius komen en die heeft het zelfde verbruik of zelfs iets minder dan die kleine autootjes. Daarvoor reed ik in een Twingo, daarvoor een Clio…’

Maar it slurpt toch ook gigantisch veel energie? Al die datacenters die dag en nacht op volle toeren draaien en die dan weer gekoeld moeten worden.

Ook toen u nog directeur was van BSO? ‘Ja, toen had ik een Ford Fiesta. Ik deed dat om duidelijk te maken dat het daar niet om gaat. Het gaat niet om die auto, het gaat erom of je plezier hebt in je leven.’

‘Hoeveel dieselolie gebruikt zo’n datacenter? Dat zal best veel zijn, denk ik. Vijfhonderd liter, duizend, ik weet het niet. Maar ga dan eens bij het tankstation bij Breukelen staan. Daar gaan er een paar duizend liter per minuut doorheen. Dus waar heb je het over? Natuurlijk slurpen die dingen benzine, of kilowatten. Maar vergeleken met materiële mobiliteit is dat niets. Of je een elektron door een buisje stuurt, want dat is wat datacen-

Maar dat is toch het probleem, dat die auto voor veel mensen juist wel belangrijk is? ‘Ja, maar dat probeer ik dus ook om te buigen. Zij zagen aan mij dat ik een gelukkig mens ben, ondanks mijn Fiesta. Dus dat probeer je uit te stralen. Maar zolang Nederland nog denkt dat je meer voorstelt als je in een geblindeerde Audi of BMW rijdt, dan ben je verkeerd bezig. Maar het turnt >> nr 13 • 7 november 2007

13

MANAGEMENT doet. Dat is prima. Dankzij Al Gore. Dankzij Al Gore hebben we nu een minister van Milieu. Dus het is bespreekbaar en je bent geen loser als je het over het milieu hebt. Tien jaar geleden was dat anders. Toen was iemand die het milieu au serieux nam een geitenharen sok of een fucking milieuactivist die ons maar dwarszat. Maar nu kon Balkenende niet hard genoeg kwispelen om maar alsjeblieft bij Al Gore in de auto te zitten. En dan moet je er wel iets tegenover stellen, natuurlijk. ‘Dus die turn hebben we gehaald, dat is fijn. Maar ik denk dat het bewustzijn nog veel te laag is. Want uiteindelijk gaan we toch gewoon door bij waar we gebleven waren. Krampachtig proberen

er wordt in elk geval over geluld. je telt niet meer mee als je niets groens doet we het comfort vast te houden dat we gewend zijn. Sterker nog: we proberen dat comfort nog dagelijks te verbeteren in de hoop dat we door een maatregeltje hier en een dubbeltje daar de wereld kunnen redden. Maar zo is het niet. Men denkt dat het nog tien voor twaalf is, maar het is al lang kwart over drie. We zijn ver voorbij point of no return, een heleboel dingen zijn niet meer terug te draaien. Maar als we als mensheid nog een of twee generaties willen overleven, dan moet er nu hard gewerkt worden.’ In de it-industrie lijkt nu ook het besef te zijn doorgedrongen… ‘De it-industrie zijn mijn vrienden. Ik zal je laten zien waarom. Ga maar eens daar in die stoel zitten…’ Eckart Wintzen: “Zolang men nog denkt dat je meer voorstelt als je in een geblindeerde Audi of BMW rijdt, ben je verkeerd bezig.”

soms ineens om en ik ben een van de stemmingsmakers. In de jaren vijftig was het ontzettend blitz om een Amerikaanse auto te hebben. Die werden groter en groter en langer en langer. En toen kwam die omslag. Toen was het ineens uit om een Amerikaanse auto te hebben. Dan was je een pooier, of een aannemer. Dus dat is allemaal stemming, allemaal mode. En zo moet het mode worden om in hipcars te rijden, in plaats van zo stom een uur te moeten lopen naar een parkeerplaats of anderhalve ton te betalen voor de koop van een parkeerplaats in Amsterdam. Jij loopt gewoon naar je Greenwheeltje toe en lacht ze allemaal uit.’ Bent u optimistisch of pessimistisch gestemd? ‘Mijn optimisme staat zwaar onder druk. Ik zie nog te weinig gebeuren. Het goede nieuws is dat er nu in elk geval over geluld wordt. Dat groen ineens hip is. Je telt niet meer mee als je niets groens

14


Wintzen loopt naar een andere kamer en verschijnt even later op de Eyecatcher, een beeldtelefoon waar je elkaar door het slimme gebruik van spiegels in de ogen kijkt. Het is inderdaad een prachtig alternatief voor een live-gesprek en ik ga me toch enigszins schuldig voelen over mijn ritje, al was het met een Greenwheels.

•

ZELF ENERGIE BESPAREN

Op 21 november organiseert de redactie van IT Executive in MediaPlaza de conferentie ‘Greening the enterprise’ over energie besparen en duurzaamheid in de it-infrastructuur. De belasting van het klimaat wordt een belangrijke factor bij het nemen van investeringsbeslissingen. De itindustrie heeft zelf al opvallend veel ontwikkeld om het energieverbruik en de milieubelasting drastisch te verminderen. Meer informatie en inschrijven op www.it-executive. nl/conferentie

COLUMN

CHARLES GROENHUĲSEN

Dagje zonder mail zo gek nog niet Het is zondagmiddag. Ik zit op het vliegveld van Washington te wachten op mĳn vaste nachtvlucht naar Amsterdam. Omdat ik zoveel vlieg, mag ik ondanks mĳn goedkope ticket in de Businessclass Lounge van United Airlines zitten met andere reizigers die ook minstens 100duizend mĳl per jaar vliegen. Dit zĳn geen mensen die voor hun plezier reizen. Het is werk. Er is hier dan ook een hele andere sfeer dan in de grote vertrekhal met al die opgewonden kwetterende toeristen. Het enige wat je af en toe hoort zĳn de ingetogen aankondigingen dat het vliegtuig naar Moskou, Milaan, Rome of Rio vertrekt. Verder is er alleen het beschaafde geklikker van laptops. Nog stiller zĳn de fluisterpiepjes van de kleine digitale monsters waarop je mobiel al je zaken elektronisch afhandelt. En niemand praat. Gelukkig niet, zeg. Ik schrik op. Tegenover me zitten een paar medereizigers ineens wél met elkaar te praten. Jawel, beste lezer. Ze zitten met elkaar te p r á t e n . Ouderwets is dat toch. Praten... zó 20ste eeuws! In de 21ste eeuw praat je niet maar staar je naar schermpjes. Gelukkig gaat hun gesprek over de e-mails die ze draadloos sturen en ontvangen. Ik schrik van dat onverhoedse gepraat in mĳn bedaarde vliegveldlounge omdat ik verdiept ben in boeiende artikelen over e-mail. Of iets preciezer: artikelen over ‘E-mailloze Dagen’. Dat wordt een trend bĳ Amerikaanse bedrĳven. Idioot idee? Ja, dat was mĳn eerste reactie. Maar bĳ nader inzien is er wel wat voor te zeggen. AM L8, PLZ 4GV ME. RU OK? Was er eigenlĳk leven voor de e-mail? Vraagt u zich dat nog wel eens af? Ik gok er op dat de meeste lezers van deze column zich dat tĳdperk wel herinneren. Maar mĳn drie teenagekinderen weten dat straks niet meer. Als de schepper ons opnieuw zou maken kan hĳ ons spraakvermogen straffeloos skippen. Als je maar blind kunt tikken en moeiteloos weet wat: FYI: AM L8, PLZ 4GV ME. RU OK? CU 2MRW* betekent. Ik lees over een e-mailloze dag in Amerikaanse bedrĳven. Intern e-mailverkeer is op vrĳdagen verboden. Collega’s moeten weer met elkaar praten! Er stak een storm van protest op. Overtreders krĳgen een symbolische boete en moeten zich verantwoorden. Maar het protest was van korte duur. Al snel waren de meeste werknemers er enthousiast over. Ze schrokken

van hun eigen eenkennigheid. Mail is dé manier van communicatie zelfs met een collega die amper vĳf meter bĳ je vandaan zit. Waar is het menselĳk contact heden ten dage? En het wordt steeds erger. Het aantal e-mails dat werknemers versturen stĳgt onrustbarend. Amerikaans onderzoek laat zien dat de gemiddelde kantoormedewerker per dag bĳna 50 mails verstuurt. Beetje veel, hè? E-mail was bedoeld om tĳd te sparen. Hoeveel tĳd kosten al die nutteloze mails? ZONDIGE MAILJUNKIE Het is als met een alcoholist. Vraagt die zich elke keer af of hĳ dat ene glaasje e c h t niet kan laten staan? Helaas niet. Net als mailschrĳvers dus. Denken die er elke keer over na of dat ene mailtje echt noodzakelĳk

e-mailloze dagen worden trend bij amerikaanse bedrijven is. Kun je de boodschap niet anders overbrengen: gewoon langs wippen of effe ‘gezellie bellie’. Wedden dat het aantal mailberichten dan halveert? Denk ook even al die onzakelĳke privéberichten weg en de mailomzet daalt nog verder. Ben ik zelf een zondige mailjunkie? Ja hoor, reken maar. Ik mail me suf. Zeven dagen per week. Het ticket voor deze vlucht bestel ik bĳvoorbeeld via de email bĳ Jessica van mĳn favoriete reisbureau. Ze bevestigt per mail en de rekening en het ticket komen via internet. Vroeger sprak je nog wel eens iemand bĳ het inchecken. ‘Prettige reis, meneer!’ Zelfs een vertragingsbericht komt elektronisch als sms-je binnen. En zo gaat het maar door. Gaat de firma Groenhuĳsen ook vrĳdagen zonder mail invoeren? Ai, pĳnlĳke vraag. Wat moet ik als internationaal opererend éénmansbedrĳfje? Dan heb je niet veel interne mails. Ik ben nog net niet zo gek dat ik mezelf mails stuur. Oh ja, en hoe vertelden de Amerikaanse bedrĳven hun medewerkers over de mailloze vrĳdag? Enne... hoe verstuur ik deze column naar IT Executive? Inderdaad... nr 13 • 7 november 2007

15

MANAGEMENT

Interview met Gartners Executives Toon Geensen en Geert Visker

CIO zit weer steviger in zĳn stoel Door Fred van der Molen

Deze week bevindt een flink deel van de Europese it-managers zich weer bĳ Gartners ITxpo in Cannes. Dit evenement staat bĳ veel cio’s bekend als the-place-to-be als je bĳgepraat wilt worden over de trends in de sector, de technologieën die het gaan maken en vooral als je wilt horen wat andere cio’s doen en bezighoudt. Maar waar ligt de cio wakker van anno 2007?

“W

akker, wakker. Echt wakker liggen, dat doen weinig cio’s volgens mij “, meent Geert Visker. “Opvallend is juist dat ze wat langer op hun stoel zitten dan een aantal jaren terug. Voorheen was de uiterste houdbaarheidsdatum van een cio hier zo’n drie jaar. Dat is nu duidelijk langer. Sommige zitten wel zeven jaar op dezelfde plek.” “Dat is overigens totaal anders in de VS’, voegt Toon Geensen toe. “Daar wordt het juist korter, zeg zo’n 18 maanden.”

DE KERN

Deze week is Gartners ITxpo in Cannes’. IT Executive spreekt vooraf met Gartner over de belangrijkste trends in de sector en de veranderende positie van de cio.

Heeft die gestegen honkvastheid iets te maken met een veranderende positie van de cio in de organisatie? Visker: “Dat is moeilijk om daar je vinger op te leggen, maar er is wel wat aan de hand. Je ziet de cio’s dichter tegen de coo (chief operation officer, redactie) aankruipen. Soms zie je gecombineerde functies ontstaan, waardoor men verantwoordelijk wordt voor het hele proces. Dat geldt met name voor organisaties waar it diep doordringt tot in het primaire proces, zoals bij banken en verzekeraars.” “Cio’s lopen vooral voortijdig stuk als hun organisatie een rol verwacht van de it-afdeling die de cio niet wil of kan spelen. Visker: “Wat je voortdurend 16


ziet is dat cio’s hun positie zoeken. Van huis uit zijn veel cio’s graag team player en ondernemer. Maar vaak wordt de it-afdeling als een soort butler behandeld: graag drie nieuwe pc’s en vlug een beetje. Dat werk. Veel organisaties willen zo’n soort dienstverlenende it-organisatie. Als daar dan een cio zit die zich als ondernemer profileert, die wil meedenken over de koers van het bedrijf, dan houdt die het geen drie jaar vol. Die trekt aan een dood paard.” “Traditioneel ligt de nadruk in de it-organisatie op knowhow: hoe koop ik mijn kpn-netwerk in, hoe run ik mijn unix-boxen. Er is de ontwikkeling naar de know-what: de cio die moet weten wat de cruciale bedrijfsprocessen zijn, wat de ‘business’ van hem vraagt. Wat je nu ziet is dat voor it-organisaties ook de know why van belang wordt: waarom doen we bepaalde dingen eigenlijk gelet op de bedrijfsstrategie. Zo’n cio leidt zijn organisatie als een business leader. Hij stelt prioriteiten vast in het verlengde van de bedrijfsdoelen. Dat vraagt andere kwaliteiten: aanleg voor communiceren, empathisch vermogen en ook het doorzettingsvermogen om een product in de markt te zetten.” Geensen: “Bij steeds meer bedrijven wordt een businessmanager hoofd van de it-afdeling gemaakt. Ik ken zelfs bedrijven die de grootste klagers over de it-dienstverlening op de positie van it-manager hebben gezet. Zo van: ga jij het zelf maar eens doen. Sommigen daarvan hebben genoeg sociaal vermogen hun personeel mee te slepen naar een nieuwe aanpak. Anderen gaan als een olifant door de porseleinkast en zijn na achttien maanden weg. Je moet natuurlijk altijd – en zeker in Nederland – draagkracht verwerven.” HIERARCHIE Uit de jaarlijkse cio-survey van Gartner blijkt dat de meeste it-managers nog altijd rapporteren aan de financieel directeur (cfo). Geensen: “Ze willen allemaal wel naar de ceo, maar de realiteit is anders. Op dit punt is er de laatste tien jaar nauwelijks iets

MANAGEMENT

Geert Visker, VP Executive Partner, en Toon Geensen, VP Executive Partner Programs van Gartner Benelux

veranderd. Een heleboel ceo’s - zeker van de oude stempel - willen ook niets met it te maken hebben. Daar zit nog steeds een groot knelpunt. We hebben een bibliotheek volgeschreven over business it alignment. Maar we merken bij presentaties voor een raad van bestuur dat de top vaak onvoldoende inzicht heeft in de bedrijfsprocessen. Ze weten nauwelijks wat er zich afspeelt op it-gebied. Je kunt natuurlijk geen technische deskundigheid verwachten, maar je moet als hoofdverantwoordelijke wel weten waar je kwetsbaar bent. De verantwoordelijkheid voor cruciale businessprocessen ligt vaak diep in de organisatie.” Visker: “Je ziet hier en daar wel bloempjes opkomen, ook al omdat de Ernst&Youngs en de Accentures van deze wereld betrokken worden bij het bouwen van performancemonitoren, van ‘dash-

it kruipt meer naar de business toe boards’ voor ceo’s. Je ziet daar balanced score cards ontstaan.” Geensen: “Maar ook daar zie je een generatiekloof. De jongere generatie topmanagers wil zich daar mee inlaten en is in staat dergelijke concepten te omvatten. Er komt nu een generatie in de boardroom die is opgegroeid met it. Maar dat betekent ook dat er meer eisen worden gesteld. Cio’s moeten zich daardoor veel meer verdiepen in ‘how to run the business’. Er wordt ook verwacht dat ze nadenken over innovaties. De it kruipt meer naar de business toe.” Gartner speelt daarop in. In Cannes is er zelfs een speciaal cio-programma met maar liefst zestien sessies gericht op ‘Groei en innovatie’. De toon die uit het programma spreekt is optimistisch. De tijd dat it-managers vooral werden aangesproken op hun

uitgaven is voorbij. Een keynote speech kan daarom zomaar de titel hebben ‘Taking care of business’. Visker: “Ja, het echte kosten krabben is wel voorbij. Kostenbeheersing is al lang niet meer de enige drijfveer. De it-functie moet ook zorgen voor de innovatie, voor het ondersteunen van de groei.” Geensen: “Het vergroten van de effectiviteit van je it-processen heeft als het goed is ook twee kanten. Het maakt je bedrijf leniger waardoor je sneller kunt reageren op veranderingen.” TRENDS Wie een blik werpt op acht ‘mega trends’ die Gartner dit jaar zijn publiek voorhoudt, komt weinig verrassends tegen. Gartner ziet dat de onderkende trends verder doorzetten. De ‘mega trends’ worden gevolgd. De onderliggende toepassingen en technologieën worden er jaarlijks uitgelicht en beoordeeld op volwassenheid. Het had net zo goed de ‘slide’ van vorig jaar kunnen zijn, of dat jaar ervoor. Het verhaal erachter maakt het verschil. Geensen: “We hebben de laatste vijf jaar ook geen echt technologische doorbraken gehad, die de wereld op zijn kop zetten. De belangrijkste ontwikkeling is de beschikbaarheid en vooral betaalbaarheid van breedband. Ook mobiel komt dat op gang.” Die alom aanwezigheid van internet is ook de rode draad in de ‘top10 ontwrichtende technologieën’ die Gartner presenteert. Het adviesbureau stelt vast dat het webplatform het leidende applicatieplatform aan het worden is, met al zijn consequenties van dien: mashups, wiki’s, blogs en ‘sociale netwerksoftware’ laten de bedrijfsautomatisering niet ongemoeid. Geensen: “Het web brengt de wereld in de huiskamer. Maar omgekeerd dringt de ‘consumentervaring’ de organisaties binnen.” Die zullen daar dus op moeten anticiperen. Visker: “Werknemers zijn ook consumenten. Die willen hun eigen supermobiel gebruiken en vanuit huis op het bedrijfsnetwerk. Die zijn gewend aan Google en Web 2.0-toepassingen.”

TOP 10 ONTWRICHTENDE TECHNOLOGIEËN

1 Multicore processoren: chipstechnologie ontwikkelt zich van meer megahertz naar meer kernen 2 Webplatform: wordt het dominante it-ecosysteem 3 User interface: web krijgt rijkere interface dankzij web 2.0 technologieën; stembesturing krijgt nieuwe kans dankzij mobiele apparaten. 4 Mashups: bouwdoostechnologie om ‘persoonlijke’ webtoepassingen te bouwen 5 Social Software: wiki, blogs, Facebook, LinkedIn 6 Tera-architecture: ontwikkeling infrastructuur om miljarden internetapparaten te bedienen 7 Green IT: duurzaamheid en energiebesparing worden belangrijke factor in itsector 8 Virtuele werelden: ook bedrijfstoepassingen krijgen een Second Life 9 Video: YouTube is nog maar het begin, video wordt prominent onderdeel van internet 10 Semantics

•


17

MANAGEMENT MANAGERS LUISTEREN NIET Veel managers voldoen op verschillende terreinen niet aan de verwachtingen van hun mensen. Dat blĳkt uit onderzoek van Krauthammer International onder werknemers. 95 procent wil graag samen met hun manager werkproblemen analyseren, maar slechts 41 procent vindt dat hun manager dat doet. 82 procent vindt het belangrĳk dat managers luisteren naar hun ideeën en ze daarin stimuleren, slechts 56 procent vindt dat dit gebeurt. Voor werknemers is het verder belangrĳk dat managers fouten durven toegeven: volgens 69 procent van de werknemers doet hun manager dit. 68 procent van de werknemers vindt dat zĳ volledig worden betrokken bĳ het vaststellen van persoonlĳke ontwikkelingsplannen. 65 procent van de werknemers geeft aan dat hun manager bĳ conflicten optreedt als bemiddelaar.

TEVREDENHEID OVER WERKPLEKBEHEER NEEMT TOE Van oudsher is werkplekbeheer (end user management) het zorgenkindje binnen outsourcing. Goed nieuws: de tevredenheid over deze dienstverlening is het afgelopen jaar licht toegenomen. Nog altĳd scoort dit cluster het laagst, maar het verschil met applicatiebeheer en infrastructuurbeheer wordt kleiner. Er staat in werkplekbeheer een aantal belangrĳke vernieuwingen op stapel, zoals locatieonafhankelĳk werken en ondersteuning van apparaten als pda’s en smartphones. In de komende twee jaar vernieuwt 64 procent van de Nederlandse organisaties zĳn werkplekbeheercontract. Bron: Giarte & Morgan Chambers Outsourcing performance (rapport)

TREND: ‘SOURCING GOVERNANCE’-UNITS 41 procent van de grote Nederlandse organisaties bouwt momenteel aan een aparte ‘sourcing governance’-unit. Daarin worden de competenties en ervaringen op het gebied van ‘sourcing management’ gecentreerd. Bron: Giarte & Morgan Chambers Outsourcing performance (rapport)

18

Systeem tegen identiteitsdiefstal Combinatie van drie authentificatietechnologieën maakt wel een veilig systeem voor identiteitsbeheer.

I

dentiteitsdiefstal is een toenemende bedreiging voor overheid en bedrijfsleven. Uiteenlopende beveiligingstechnologieën hebben allemaal hun beperkingen. Volgens Ali Al-Khouri en Jay Bal (University of Warwick) kan er een omvattend, waterdicht beveiligingssysteem worden gebouwd door drie authentificatietechnologieën te combineren: public key infrastructure (pki), smartcards en biometriek. Hierbij zou een 100 procent veilige communicatie- en transactieomgeving gecreëerd worden. Met een smartcard is de identiteit van de kaarthouder op veilige en accurate wijze vast te stellen. Via pki kunnen de data

die zijn opgeslagen in de database en op de smartcard dan worden gecodeerd (encryptie) om de toegang tot gegevens te beperken tot geautoriseerd personeel. En via biometriek kan worden vastgesteld dat degene die de smartcard bezit ook degene is aan wie de kaart is uitgereikt. De kaart is dus niet mak-

kelijk bruikbaar als hij kwijtraakt of wordt gestolen. Als één authentificatiefactor wordt gekraakt, schiet de dief daar weinig mee op en moet hij nog door twee andere beveiligingsniveaus heen. Dat zou vrijwel niet te doen zijn.

•

Bron: MIT Sloan Management Review / Journal of Computer Science

Bescherm eigendom via innovatie Hoe kun je voorkomen dat intellectueel eigendom van je bedrĳf wordt gekopieerd, vervalst en gestolen?

N

intendo schat dat alleen al de vele softwarevervalsingen in China het bedrijf zo’n miljard dollar omzet hebben gekost. Vijf van de zes motorfietsen in China waar Yamaha op staat, zijn imitaties. Hoe kun je je beschermen tegen dit soort diefstal – reverse enigineering, imitatie, piraterij – van intellectueel eigendom? Een probleem is dat eigendomsrechten soms zwak zijn en dat er voor een product vaak geen hard octrooi is waarop kan worden teruggevallen. Een rechtszaak aanspannen levert dan meestal weinig op. Technologische beveiligingstechnieken bieden vaak evenmin soelaas. Beter is het om misbruik te voorkomen via marktstrategieën, zeggen Bharat Anand (Harvard) en Alexander Galetovic (Universidad de Chile), ofwel om het via de markt uit te vechten. Bijvoorbeeld nr 13 • 7 november 2007

door producten in zo’n hoog tempo te vernieuwen dat potentiële imiteerders en vervalsers het niet kunnen bijbenen. Intel is daar een goed voorbeeld van. Een andere strategie is dat je een moeilijk te beschermen product bundelt met producten die makkelijker te beschermen zijn. Deze strategie kan ook werken met simpele add-ons (extra productattributen) in plaats van volledig complementaire producten. Bij een muziek-cd kan bijvoorbeeld een bon of code worden gevoegd waarmee je een exclusief T-shirt kunt kopen of met de artiest zelf online kunt chatten. Bij een boek kan een cd-rom worden gevoegd die allerlei offline en online extra’s biedt. Enzovoort. Bron: Harvard Business Review

•

Angst is drĳfveer controlefreaks

De kunst van het loslaten door Yvonne Halink

Met perfectionisten en controlefreaks is het lastig samenwerken.

Z

e domineren vergaderingen. Ze staan erop dat ieders werk goed wordt gecheckt. Ze zijn ’s ochtends het eerst op kantoor en gaan als laatste naar huis... Je hebt ze in elk bedrijf, en niet in de laatste plaats in de it: absolutisten, perfectionisten en controlefreaks. Aandacht voor detail en de

het probleem is dat ze hun eigen gedrag niet zien wil om dingen goed te doen, zijn op zich uitstekende eigenschappen. Maar niet als het ontaardt in obsessief gedrag. Het probleem van controlefreaks is dat ze hun eigen gedrag niet zien. Sterker, ze denken dat ze iedereen plezier doen en dat niemand zonder ze kan. Pas als het bedrijf failliet is of als medewerkers beginnen weg te rennen - of als de partner thuis opstapt - snappen ze dat ze moeten veranderen. Angst is hun grote drijfveer: de angst dat alles instort als ze dingen loslaten, angst dat het misgaat als ze geen aantekeningen maken tijdens vergaderingen, angst dat het een chaos wordt. Controlefreaks help je door hen te laten inzien dat de wereld niet instort als ze een keer een vergadering overslaan. Bron: Management Today

ZELFTEST: BEN JĲ EEN CONTROLEFREAK?

Beantwoord deze vragen eerlijk (of laat dat doen door je ‘personal assistent’). Ik vertrouw erop dat anderen de klus op tijd en goed uitvoeren. a) zelden b) meestal c) altijd Ik vind dat andere mensen betere ideeën hebben dan ik. a) zelden b) soms c) vaak Over het algemeen vind ik dat ik: a) meestal b) soms c) afhankelijk van het perspectief gelijk heb. Tijdens meetings: a) maak ik aantekeningen, omdat iemand dat toch moet doen b) noteer ik alleen de belangrijkste punten c) ga ik ervan uit dat iemand anders dingen noteert Aan het eind van de werkdag gebeurt het relatief het meest dat ik: a) blijf en pas naar huis ga als ik alle e-mails heb beantwoord b) een lijst van relevante tedoen-dingen voor de volgende dag maak c) aan mijn collega’s vraag wie zin heeft om ergens wat te gaan drinken

Als ik op vakantie ga, denk ik dat mijn afdeling of bedrijf: a) wegzakt, omdat niemand weet hoe je dingen moet doen b) daar enigszins onder lijdt, maar altijd minder dan als ik níet op vakantie zou gaan c) anderen een kans geeft om de leiding over te nemen en te laten zien wat ze kunnen Als ik voor een zakenreis naar de luchthaven moet: a) bouw ik extra tijd in voor files en vertragingen en neem ik voldoende extra werk mee voor als ik vroeg aankom op de luchthaven b) doe ik dat volgens de instructies van de vliegmaatschappij c) vertrek ik op het allerlaatste moment in grote haast Als ik op vakantie ga: a) controleer ik voordat we vertrekken of alle koffers goed zijn gepakt en gesloten b) pak ik mijn eigen koffer en ga ik ervan uit dat de anderen ook hun eigen koffer kunnen pakken c) pak ik mijn koffer op het allerlaatste moment Als je meestal a) hebt geantwoord, heb je een probleem. Probeer flexibeler te worden. Maak een begin door vaste gewoontes te veranderen. Als je meestal b) hebt geantwoord, kun je dingen loslaten als dat nodig is. Je bent een teamplayer. Als je meestal c) hebt geantwoord, loop je gevaar een out-of-control-freak te worden. De stap van flegmatisme naar onverantwoordelijk gedrag is klein.


•

19

COLUMN

GEORGES ATAYA

Onderhandelen om vooruit te komen Loyaliteit niet te koop Royale salarissen en bonussen hebben weinig invloed op de loyaliteit aan het bedrĳf.

N

u de krapte op de arbeidsmarkt toeneemt, krijgt het vasthouden van medewerkers veel aandacht. Onderzoeksbureau Effectory inventariseerde welke factoren van invloed zijn op duurzame loyaliteit aan het bedrijf. De hoogte van beloningen blijkt niet doorslaggevend. De bedrijfscultuur en de ontwikkelingsmogelijkheden zijn veel belangrijker. Natuurlijk: medewerkers moeten tevreden zijn over wat ze verdienen. Maar salarisverhogingen en bonussen beïnvloeden de loyaliteit slechts tijdelijk. Als medewerkers geen mogelijkheden zien om zich te ontwikkelen en als ook de werksfeer hen niet bevalt, dan helpt daar geen bonus aan. Voor loyaliteit is het ook van belang dat zze zich thuis eu voelen o e ini deeezorganisatie n sg li en a odat cv eri een n hr‘imagoklik’ n go i is.. sk t d

•

Betere beslissingen door onenigheid Als teamleden het met elkaar oneens zĳn, komen ze tot betere beslissingen.

H

oe zorg je ervoor dat teams meer zijn dan de som der delen? Managers zien graag dat teamleden op één lijn zitten en soepel tot beslissingen komen. Dat ziet er goed uit, je hebt geen gedoe en de vergaderingen zijn een stuk korter en plezieriger. Maar uit onderzoek van Amerikaanse psychologen blijkt dat teams tot veel betere beslissingen komen als teamleden het juist oneens zijn met elkaar. Debat en discussie op basis van onenigheid blijkt ‘verborgen profielen’ aan de oppervlakte te brengen. Het gaat hierbij om situaties waarin elk teamlid ongeveer dezelfde informatie heeft over een op te lossen probleem, maar daarnaast ook een stukje unieke ‘probleemrelevante’ informatie heeft waarover de anderen niet beschikken. Als teamleden het met elkaar oneens zijn, wordt er gediscussieerd. Daardoor komt deze verborgen informatie op tafel, en dat leidt

tot betere beslissingen. Door het debat wordt er ook meer aandacht besteed aan de voor- en tegenargumenten, wat tot een betere besluitvormingskwaliteit leidt. Zelfs als de ‘andersdenkenden’ (teamleden die het oneens zijn met de meerderheid) ongelijk hebben, leidt de onenigheid tot betere beslissingen. Wat zijn de implicaties? Managers moeten onenigheid in besluitvormingsteams faciliteren door (1) een omgeving te creëren waarin het toegestaan is het met elkaar oneens te zijn en open te discussiëren, en (2) door teams samen te stellen van mensen met uiteenlopende perspectieven. Niet dat onenigheid in teams makkelijk te hanteren is: ze kan ten koste gaan van de teamcohesie. Daarom moeten teamleden erin getraind worden om ‘functionele conflicten’ aan te gaan. Dat wil zeggen: om meningsverschillen zo te uiten dat het tot nieuwe inzichten leidt, in plaats van de groep te splijten. Bron: Academy of Management Perspectives

•

Een it-manager onderhandelt met zĳn collega’s, met zĳn bazen, zĳn leveranciers, zĳn klanten, met overheden. De winnaars in zo’n onderhandeling zĳn niet noodzakelĳk de mensen die het meest competent zĳn, maar wel diegenen die hun argumenten het best kunnen inzetten om hun doel dichterbĳ te brengen. Onderhandelen kun je tot op zekere hoogte leren. Er zĳn drie essentiële elementen in een onderhandeling: informatie, tĳd en macht. Informatie versterkt je positie. Als je bĳvoorbeeld weet dat een bepaalde prĳs bespreekbaar is, durf je die korting te vragen. Relevante informatie stelt je in staat je beter te positioneren in een onderhandeling. Tĳd speelt ook een cruciale rol. Als onze deadline vroeger valt dan die van onze tegenpartĳ, dan worden wĳ eerder gedwongen om toe te geven. Veel cio’s bellen hun leverancier daarom aan het einde van het kwartaal of het fiscale jaar van het bedrĳf, wanneer verkopers het meest bereid zĳn kortingen te geven om nog maar hun targets te halen. Macht is het meest subtiele element in een onderhandea hling. l Het it kan kgaan i omeeen ’ zichtbare i ofeimpliciete s n kracht die de ene partĳ een voordeel kan verschaffen boven de andere. Het kan gaan om overtuigingskracht (of gewoon het lef om te blĳven aandringen), maar ook om de macht van het precedent dat het moeilĳk maakt iets te verbieden dat al eerder is toegelaten; maar ook de capaciteit om meer te kunnen investeren dan de concurrent geeft een machtspositie. Wie zelf geen concurrent heeft, krĳgt de beste voorwaarden. Een klant wordt pas koning als zĳn leveranciers echt met elkaar concurreren.

tijd speelt een cruciale rol Om je onderhandelingspositie te verbeteren, moet je weten welke van deze krachten er in het spel zĳn. Wat zĳn je sterkten en zwakten, en die van de tegenpartĳ? Tenslotte is het zaak zo snel mogelĳk te achterhalen of de tegenpartĳ een uitkomst nastreeft die wederzĳds tot tevredenheid stemt, dan wel de sovjetaanpak gebruikt: extreme posities innemen en die maar spaarzaam prĳsgeven, onderhandelaars zonder beslissingsbevoegdheid te sturen, emotioneel handelen en geen rekening houden met eerder afgesproken vervaldata. Als u in dat soort onderhandeling terechtkomt, kunt u zich maar beter zo snel mogelĳk uit de voeten maken. Tenzĳ u tĳd genoeg hebt om te verliezen.

Georges Ataya is hoogleraar aan de Solvay Business School en vicepresident van het IT Governance Institute nr 13 • 7 november 2007

21

d

TECHNOLOGIE

Mobiele telefoon

tender

NAT Het Waterbedrĳf Groningen zoekt een partner voor het controleren en corrigeren van zĳn leidinggegevens. In de periode 1994-2004 zĳn alle leidingen ingevoerd in het GIS-pakket Smallworld. Omdat niet zeker is of deze registratie voldoet aan de nieuwe wet voor informatieuitwisseling over ondergrondse netwerken, heeft het bedrĳf besloten alle digitale gegevens te gaan vergelĳken met de analoge revisiekaarten. In totaal gaat het om 4800 kilometer aan transport- en distibutieleidingen, en zo’n 270.000 aansluitingen.

Nokia heeft de integratie en user interface het best op Door Rene Frederick

De mobiele telefoon staat op het punt om de vaste telefoon op het bureau definitief te vervangen. Door vergaande integratie met vaste telefooncentrales en bellen via het draadloos netwerk krĳgen mobiele telefoons in de toekomst een extra streepje voor.

SAMENWERKEN De stichting Ictu is op zoek naar een integrator voor de levering, implementatie en onderhoud van collaboration software. Functionaliteit voor samenwerken, web-conferencing, instant messaging en presence moeten worden geïntegreerd in de desktop van de rĳksoverheidsambtenaar. Deze opdracht is onderdeel van het Rĳksweb, dat producten en diensten voor interdepartementale samenwerking levert via het gelĳknamige intranetwerk. Alle departementen en Hoge Colleges van Staat zĳn hierop aangesloten.

D

e Nokia E51 lijkt aan de buitenkant een telg als alle andere in de lijn van zakelijke modellen van de Finse telecomfabrikant. Als je onder de motorkap kijkt is dit geenszins het geval. De E51 uit de zogenaamde E-Series gebruikt een nieuwe versie van SIP-protocol (session initiation protocol), waardoor

DESKTOPS Een aantal Nederlandse overheden zoekt naar een leverancier en beheerder voor hun werkplekautomatisering. In totaal gaat het om 12.500 desktops bĳ het Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid, het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrĳksrelaties, het Centraal Bureau voor de Statistiek en het Ministerie van Financiën. De organisaties verwachten hier ongeveer 2,5 miljoen euro per jaar voor te moeten neertellen.

mail en agenda worden op afstand direct uit het netwerk en de databases van een bedrijf gehaald. Deze informatie is een integraal onderdeel van de user interface en menustructuur van het toestel. De E51 heeft geen speciaal ontworpen of voorgeïnstalleerde software meer nodig om deze informatie op het appa-

nokia wordt in de toekomst een internetbedrijf het apparaat onderdeel uitmaakt van een bedrijfsnetwerk en kan functioneren als ieder andere telefoon in een Voice over IP-opstelling. Hiermee krijgt het mobiele toestel dezelfde functies als een bureautelefoon, maar met het gemak en de mobiliteit van een mobiele telefoon. Zakelijke applicaties zoals contacten,

Mail tips en weetjes over aanbestedingen naar [email protected]

24


raat beschikbaar te maken. De E51 heeft ook Wi-Fi waarmee gebruikers dus ook kunnen bellen op een draadloos bedrijfsnetwerk. BT Global Services is de eerste aanbieder die de telefoon voorgebakken op de eigen BT Corporate Fusion-diensten aanbiedt op de Nederlandse markt. Integratie van mobiele telefoons

en zakelijke telefooncentrales is overigens niet nieuw. Maar de presentatie en het gebruikersgemak die Nokia nu op het toestel mogelijk maakt, gaan wel een stap verder dan andere leveranciers tot nu toe op de markt hebben gebracht. Om de integratie van een mobiele telefoon in een bedrijfsnetwerk mogelijk te maken, werkt Nokia samen met netwerkleveranciers waarvan Cisco en Alcatel-Lucent voor Nokia de belangrijkste zijn. De drie bedrijven hebben een softwareplatform ontwikkeld zodat de mobiele telefoons van Nokia en de telefooncentrales van Cisco en Alcatel-Lucent gemakkelijk kunnen communiceren. Het nieuwe platform is gebaseerd op SIP, de standaard voor IP-telefonie, en heet Intellisync Call Connect. Er is een versie voor telefooncentrales van Cisco en één voor de producten van Alcatel-

krĳgt een lĳntje orde Lucent. “De software op mobiele telefoons in de E-Series moet perfect samenwerken met de software van Cisco en AlcatelLucent die ervoor zorgt dat een telefonische oproep op het juiste toestel bij de juiste persoon terechtkomt. Het huidige product is die lijm tussen telefooncentrales en mobiele telefoons”, zegt David Dorosin van Nokia die als marketingdirecteur verantwoordelijk is voor vast-mobiele integratie bij het bedrijfsonderdeel Enterprise Solutions. Voorlopig werkt Intellisync alleen met telefooncentrales van Cisco en Alcatel-Lucent, maar daar komt in de toekomst verandering in.

uitgebreide display en alle sneltoetsen van moderne ip-telefoons op kantoor. Er zijn dus wel keerzijdes, maar wat wil je. Het is een mobiele telefoon die in je zak past.” Het grote voordeel van de oplossing is dat medewerkers in principe niet meer hoeven te morrelen aan de instellingen. Vooral met de contactpersonen is dat een voordeel. Veel medewerkers gebruiken vaak toch hun mobiele telefoon ondanks de veel hogere belkosten vanwege de contactpersonen die hierin zitten. Nu hoeft dat dus niet meer. Op het moment dat ze iemand binnen het eigen bedrijf willen bellen, gaan ze gewoon naar de

de integratie tussen vaste en mobiele netwerken begint nu op gang te komen FEATURES Medewerkers krijgen via een bedrijfsnetwerk of via het gsm-netwerk rechtstreeks toegang tot de functies van de bedrijfscentrale. Dit vergroot het gebruiksgemak sterk. In vergelijkbare concurrerende producten die al langer op de markt zijn, moesten mobiele gebruikers steeds een aparte applicatie starten. “Feitelijk zijn de E-Series telefoons van Nokia nu mobiele bureautelefoons geworden”, vervolgt Dorosin. “De telefoon kan doorverbinden, in de wacht zetten, verkort kiezen, nummers uit het centrale telefoonboek selecteren, noem maar op. Al de functies die mensen nu op een bureautoestel gebruiken. Een mobiele telefoon als deze E51 heeft natuurlijk een andere vormfactor dan een bureautelefoon en heeft uiteraard niet het

lijst met contactpersonen zoals ze gewend zijn op een toestel van Nokia. De getoonde namen komen niet meer uit het geheugen van de telefoon of van de sim-kaart, zoals nu, maar draadloos of mobiel direct uit de lijst van de medewerkers in de database van de eigen organisatie. Veranderingen in contactgegevens die centraal op kantoor worden bijgehouden, hoeven dus niet meer op een telefoon te worden aangepast. Hetzelfde geldt voor degenen die hun telefoon gebruiken als agenda of voor e-mail. Al deze afspraken en berichten worden centraal bijgehouden. En als een it-manager de toestellen op een bepaalde manier wil configureren of instellen, kan dat centraal in de telefooncentrale. “In principe zijn mobiele toestellen hiermee

steeds minder speciaal”, geeft Dorosin toe. “Het klinkt vervelend, maar bellen en gebeld worden is eigenlijk betrekkelijk saai. Toch is het wel het belangrijkste onderdeel dat medewerkers van een telefoon verwachten en gebruiken. Het gebruik van het adresboek, verkort kiezen en de menustructuur zijn allemaal net als in een Nokia-telefoon die mensen gewend zijn. Die gebruikerservaring is kritisch voor het succes van geïntegreerde oplossingen. De user interface maakt het verschil tussen een handset die medewerkers daadwerkelijk gebruiken en waarmee ze productiviteitsvoordelen behalen en een toestel dat in een lade verdwijnt.” INTERNETDIENSTEN Met deze vast-mobiele oplossing verandert Nokia haar positie als aanbieder van telefonieproducten. Het Finse bedrijf mag dan verstand hebben van mobieltjes en hierin wereldwijd marktleider zijn, maar de ervaring met een vergaande integratie tussen vaste en mobiele netwerken moet nog komen. Wat Dorosin betreft, komt daar snel verandering in. “Nokia gaat zich niet meer enkel positioneren als een leverancier van mobiele telefoons. Internetdiensten zijn veel interessanter. Niemand had een paar jaar geleden kunnen voorspellen dat Nokia met de muziekportal Ovi zou concurreren met iTunes van Apple. Internetdiensten in combinatie met mobiele apparaten hebben een belangrijke waarde voor zakelijke gebruikers. Integratie van bedrijfstelefonie is er daar een voorbeeld van, net als email op het mobieltje. De mobiele markt is fantastisch geweest voor Nokia maar internetdiensten zijn nu een strategische keuze.”

•


RUIM AANBOD

Andere telecomfabrikanten bieden vergelijkbare oplossingen met het huidige aanbod van Nokia. Avaya heeft een mobiele oplossing ontwikkeld voor telefoons van Nokia en andere merken smartphones die werken met Windows Mobile als besturingssysteem. Op zich kan deze applicatie hetzelfde als Intellisync Call Connect-software van Nokia. Het moet alleen wel apart geïnstalleerd worden. Hierdoor is de software niet naadloos geïntegreerd in het besturingssysteem van de telefoon. Ook de bediening vergt extra handelingen en geeft dus een mindere gebruikerservaring voor medewerkers. Andere leveranciers van telefoniesystemen waaronder Nortel, Ericsson, Mitel en NEC Philips zijn al veel verder met de integratie van de vaste werkplek en de mobiele telefoon door een intensieve samenwerking met Microsoft. 25

TECHNOLOGIE

J]kmdlYYl$\YYjcjab_ b]]f]j_a]nYf

Ook opensource-gemeenschap krĳgt toegang tot Windows

E]l`]l]af\j]kmdlYYlfYmoc]mja_nggj g_]f$r]lb]]]f]f]j_a]afo]jcaf_\a]\] kdY_af_kcYfknYfhjg_jYeeYÌk]fhjgb][l]f kl]jcn]j_jggl&@]]dZabrgf\]j`g]\Ylo]jcl&

`]d\]j]naka] Kqf]j_ag`]]^l]]f eYjcleYfY_]e]fl Zmkaf]kk `]d\]j]naka]gn]j`g] \]n]dghe]fl ]]fgj_YfakYla]e]l hjg_jYeeY h]j^gjeYf[] hjgb][l j]imaj]e]flkcYf eYfY_]e]fl eYfY_]e]fl Z]_afZab o]jc]f]fZa]\l `]l]af\ hjYclak[`]`Yf\% k]jna[] af^gjeYla] nYll]fgee]l]]f eYfY_]e]fl eYfY_]e]fl _g]\l]klYjl]f& hjg\m[lhjg[]k eYfY_]e]fl <]hjg^]kkagfYdknYf k lmmj Kqf]j_agd]j]fgj_Yfa% fYYj`]l]af\ kYla]k`g]YYf`]lhjaf[ah] ËZ]_afZab`]l]af\Ìkdaeafnmddaf_ ËZ]_afZab`]l]af\Ìkdaeafnmddaf_ ogj\l_]_]n]f&Rabrgj_]f]jnggj\YlmghlaeYYdhjgÕbl cmfl`Yd]fmal`]lo]jc]fe]lj]imaj]e]flk]f cmff]fYdk_]]fYf\]j]jnggjrgj_]f]fdYl]fra]f\Yl o]jc]fe]lj]imaj]e]flk[`lo]jcl&

Microsoft geeft strĳd met Kroes op

e]lKE9JLj]imaj]e]flk

e]lK E9JLj]imaj]e]flk

kdaee]jo]jc]f E]l\]mfan]jk]d]lYYdnYfj]imaj]e]flkcmff]f n]jk[àdd]f\]\ak[ahdaf]kgh]]f`]]dhjYclak[`]eYfa]j kYe]fo]jc]fe]l`]lr]d^\]]af\\g]dnggjg_]f& @]lj]kmdlYYl2nYc]jkm[[]kngdd]hjg_jYeeYÌk]f hjgb][l]f$eaf\]j_]\g]$e]]j]fl`gmkaYke]f^g[mk ghj]kmdlYYl& Z]_afZab`]l]af

Z]_afZab`]l]af\

imaj]e]flk

gg

Z]_afZab `]l]af\

c=

e]lKE9JLj]i maj]e]flk

f_

]d

kl

Yd

a_

n]

jc

jab

_Z

YY j

O A E < A B C?

J99>=FE

A C = N 9 F K H9

DD

Oadlm]jnYj]foYl\]cjY[`laknYf`]lo]jc]fe]l j]imaj]e]flk7DYYlmafkhaj]j]f\ggjgfr]hjg^]kkagfYdk ]f\]ljYafaf_]fnYf\]Kqf]j_agj]imaj]e]flkY[Y\]eq&

Cabcggcghooo&kqf]j_ag&fd& 26

Door Jibbe van Oost en Sytse van der Schaaf

D

e commissaris Mededinging Neelie Kroes meldde vorige week op een persconferentie in Brussel dat Microsoft eindelijk heeft toegestemd om belangrijke wijzigingen door te voeren in zijn licentiebeleid. “Openbronontwikkelaars krijgen toegang tot informatie over interoperabiliteit in besturingssystemen van

gaat vrijgeven volledig en bruikbaar is, kan Samba zich richten op innovatie”, gaf Carlo Piana, de advocaat van openbronproject Samba als commentaar. “De initiele vraag van Microsoft om een percentage van de verkoop te betalen als royalty, was in strijd met opensource-licenties zoals de GPL. Samba is wel degelijk be-

het dineetje met steve ballmer heb ik zelf betaald

\e]lKE9JLj]

:]flmghrg]cfYYj`Yf\a_] `Yf\nYll]fge\aj][le]]nYf klYjll]_YYf7@]lZg]cËZ]_af Zab`]l]af\e]lKE9JLj]imaj]% e]flkÌdYYle]lhjYclak[`] nggjZ]]d\]fra]f`g]e]l j]imaj]e]flk`]lj]kmdlYYlgh ]]f`]d\]j]eYfa]jogj\l n]joggj\& ) Fa]lnggjfa]lkak\alZg]c \klYf\YYj\YYf`]logj\]f nggj`]l_g]\k[`jabn]fnYfj]imaj]e]flk&

Microsoft voldoet aan de eis van de Europese Commissie uit 2004 om andere bedrĳven openheid te geven in delen van zĳn serversoftware. Een nieuwe gang naar de rechter is van de baan en voortaan wil het constructief samenwerken met de EC. Er hangt het concern nog een forse boete boven het hoofd.


Microsoft en mogen die informatie ook gebruiken. Hiermee voldoet het concern aan de eis van 2004 dat het concurrentie niet uit de markt mag drukken.” Microsoft mag het laten kopiëren, veranderen en herdistribueren van de door de licentienemers gebouwde software niet hinderen. Verder gaat Microsoft eventuele patentgeschillen niet uitvechten met ontwikkelaars van openbronsoftware, maar alleen met commerciële distributeurs en gebruikers van de software die de Microsoft patenten zouden schenden. “Als de informatie die Microsoft

reid om die eenmalige som te betalen. Er zijn nu dus nieuwe mogelijkheden.” Microsoft heeft in een verklaring laten weten dat het zijn hoger beroep tegen de toegangsplicht tot de serverprotocollen heeft ingetrokken. Ook het hoger beroep tegen de boete van de EC is van tafel. OPENBAAR Het concern heeft zich lang verzet tegen de Europese eis om ontwikkelaars van openbronsoftware toegang te geven tot zijn software, omdat het bang was dat deze partijen de broncode van Windows openbaar zouden

COLUMN

RON TOLIDO

Polderen We geven ons in het vaderlandse it-landschap met veel enthousiasme over aan de geneugten van het zogenaamde Polderen. Dat gebeurt vooral als de bedrĳfsvoering stevig wordt opgeschud. Er wordt dan besloten om een aantal afdelingen samen te voegen. Of er vindt een overname plaats door een ander bedrĳf. Of door een consortium van bedrĳven. Ik noem maar wat volstrekt willekeurige voorbeelden. In veel gevallen is kostenbesparing het allereerste doel. Nieuwe combinatieproducten en de tranenverwekkende synergie van aanvullende bedrĳfsculturen: allemaal heel ambitieus, maar liever eerst eens lekker ordinair veel geld besparen door processen, organisatie-eenheden en systemen voortvarend in elkaar te schuiven.

kunnen maken. Bij vroegere opdrachten om meer openheid te geven bracht het concern duizenden pagina’s documentatie naar buiten. De Europese Commissie heeft dit gebaar altijd als irrelevant aan de kant geschoven. De huidige overeenstemming verlaagt bovendien de drempel voor kleinere softwareleveranciers omdat de licentiekosten voor het gebruik van de application programming interfaces van Windows enorm verlaagd zijn. Een eenmalige betaling van 10.000 euro volstaat. Tot nu toe wilde Microsoft voor toegang 2,98 procent van de verkoop van het product van de licentienemer. Als fabrikanten bij het aansluiten van hun product op Windows Microsoft-patenten gebruikten eiste de softwarereus uit Redmond 5,95 procent van de inkomsten. Dat is nu verlaagd naar 0,4 procent. De Europese Commissie en Microsoft begonnen met de onderhandelingen meteen na de uitspraak van het Gerecht van Eerste Aanleg van het Europese Hof op 17 september, die Kroes vrijwel over de gehele lijn gelijk gaf. Na een diner van topman Steve Ballmer en Neelie Kroes in Nederland volgden twee weken van telefonische gesprekken

tussen hem en Kroes totdat ze eruit waren. Op de persconferentie haastte Kroes zich om te melden dat zij het dineetje betaald heeft. STOK De Europese Commissie houdt een stevige stok achter de hand. Volgens Kroes voldoet Microsoft nu aan de Europese regels, waardoor het vanaf nu vrij van sancties is. Dat geldt alleen niet voor de periode waarin het concern wel de regels overtreden heeft. “Ik moet nog beslissen welke boete Microsoft daarvoor krijgt”, stelde Kroes. “Zodra daar iets over bekend is, krijgt u het te horen.” De boete zou kunnen oplopen tot 1,5 miljard euro als je uitgaat van een boete van 2 tot 3 miljoen euro per dag sinds juni 2006. Daarnaast moet het concern ook bij nieuwe producten en diensten interoperabiliteit met concurrerende systemen faciliteren. “Microsoft heeft een blijvende verplichting om te voldoen aan de regel van 2004”, wijst Kroes de softwaregigant de les. “Dit is wat dat betreft een precedent voor het toekomstige marktgedrag van Microsoft.” Kroes heeft bewezen dat zij weet hoe ze het concern daaraan moet houden.

•

Dat is althans de theorie. In de praktĳk gaan we polderen. Velen hebben wel eens ervaren hoe dat voelt. Elk bedrĳf of organisatieonderdeel heeft zĳn eigen processen en bĳbehorende systemen. Meestal zĳn die gebaseerd op schimmige historie, onuitgesproken mores, vader op zoon overleveringen en ongedocumenteerde beslissingen die mogelĳk ooit relevant zĳn geweest. Leg het bĳ elkaar en je krĳgt een pandemonium van tegengestelde, lokale belangetjes, vaker gestuurd door emoties en behoudzucht dan door ratio. Al polderend moet het iedereen naar de zin worden gemaakt. Voor je het weet, wordt er politiek bedreven in plaats van dat er geherstructureerd wordt. Misschien blĳven alle bestaande systemen en processen wel en volgen er complexe integratieprojecten om de dubieuze eindjes aan elkaar te knopen. Of er ontstaat een potsierlĳk compromis van halfzachte net niet oplossingen, optimistisch aangeduid als een Best of Breed mix. Wat kan het een warm gevoel geven, zo’n consensusarchitectuur. Bĳna jammer als de effectiviteit ervan veel te gering blĳkt. Dan zĳn er drastischere scenario’s nodig om de partĳen A en B te verenigen. Er kan bĳvoorbeeld exclusief worden gekozen voor de processen en systemen van partĳ A, waarop partĳ B in zĳn geheel wordt overgezet. Een snel en ruw scenario met winnaars en verliezers dat verrassend aan diepte wint als partĳ B de veel grotere of sterkere partĳ is. Een ander scenario vervangt eenvoudigweg alle bestaande systemen van beide partĳen door één nieuw systeem, hoogstwaarschĳnlĳk een minimaal aangepast standaardpakket. A en B moeten nu beiden door een duur, ingrĳpend veranderingstraject, waarbĳ de gezamenlĳk beleefde pĳn zomaar tot een onverwachte golf van verbroedering kan leiden. Hoe dan ook, polderen lĳkt snel onmodieus te worden in it-kringen. Of zullen we er eerst eens over praten?


27

TECHNOLOGIE

SAP lanceert online ERP-systeem Nederlandse afnemers moeten nog even geduld hebben Door Dominique Deckmyn

SAP lanceert zĳn lang verwachte Software as a Service aanbod voor kleine en middelgrote bedrĳven. De Duitse softwareleverancier typeert het nieuwe Business ByDemand als meer dan een erp-systeem met mogelĳkheden voor het beheer van klantcontacten, voorraden en projecten, afgestemd op bedrĳven tussen honderd en vĳfhonderd medewerkers.

B

SAP ceo Henning Kagermann ziet de introductie van de online software Business ByDesign als een nieuw tijdperk voor het concern.

usiness ByDesign is bedoeld als totaaloplossing voor bedrijfprocessen binnen de onderneming en tussen ondernemingen, zei SAP ceo Henning Kagermann in een recente webcast. Hij sprak van ‘een nieuw tijdperk voor SAP’. SAP hoopt er de komende drie jaar zo’n 10.000 nieuwe klanten mee te bereiken. SAP heeft al twee traditionele softwareproducten voor kleinere afnemers: SAP All-in-One, dat een voorgeconfigureerde versie is van de SAP Business Suite, en SAP Business One, dat gericht is op bedrijven met minder dan 100 werknemers.

de eerste reacties op sap’s aankondiging zijn voorzichtig positief Business ByDesign plaatst zich volgens SAP net tussen die twee oplossingen: het richt zich op bedrijven met 100 tot 500 werknemers. Volgens SAP gaat het om een potentiële markt van ongeveer 15 miljard dollar per jaar, vergelijkbaar met de markt voor All-In-One en Business One en ongeveer half zo groot als de markt voor SAP Business Suite. Naast erp-functies bevat Business ByDesign ook crm, supply chain management, business intelligence, project management en collaboration. Al deze functionaliteit wordt aangeboden in de vorm van web services die draaien op SAP’s application server platform Netweaver. CONFIGURATIES TESTEN Tijdens een demonstratie van Business ByDesign via een webcast, was te zien hoe een geïnteresseerd bedrijf online de functionaliteit van de

28


software kan bekijken. Het bedrijf kan meteen een testversie op maat configureren. SAP demonstreerde ook hoe Business ByDesign gegevens uit allerlei onderdelen van een onderneming kan samenbrengen. Zo kan een verkoper meteen zien wat de winstmarge is op de bestelling die hij invoert, rekening houdend met onder meer productiekosten en transport. Business ByDesign zal alleen worden aangeboden via het internet, als Software as a Service. SAP zal de hosting zelf verzorgen. Het Duitse bedrijf stelt wel dat het ook partners wil inschakelen in de verkoop. SAP hoopt dat andere softwareontwikkelaars bijkomende componenten zullen ontwikkelen. Toegang tot Business ByDesign zal 149 dollar per gebruiker per maand kosten voor de volledige functionaliteit. Voor gebruikers die slechts een deel van de toepassing gebruiken, bestaan lagere tarieven, te beginnen met een instapprijs van 54 dollar per maand voor vijf gebruikers die af en toe met het systeem werken. BEPERKTE ONDERSTEUNING WEB 2.0 De eerste reacties op SAP’s aankondiging zijn voorzichtig positief. “SAP toont aan dat het een goed inzicht heeft in de behoeften van de mkb-markt en in het ‘hosted’ model, en ze verdienen aanbeveling voor de significante verbeteringen in vergelijking met hun bestaande producten”, commentarieert Ray Wang, analist bij Forrester. Wang signaleert wel twee gebreken: beperkte ondersteuning van zogenoemde Web 2.0-functionaliteit zoals een rijke interface en de mogelijkheid tot het maken van mash-ups, en beperkte compatibiliteit met Microsoft Office. Volgens Ray Wang blijft de gebruikersinterface achter bij, onder meer, de rolgebaseerde interfaces die Microsoft nu ontwikkelt voor zijn Dynamics producten. Er zouden al twintig Business ByDesign klanten operationeel zijn in de Verenigde Staten en Duitsland. In Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk en China zou de software later dit jaar beschikbaar zijn. In 2008 volgen Nederland en Italië.

•

Als je it uit zĳn jasje groeit Vernieuwen rekencentrum kost minder hoofdpĳn dan verhuizen

Hoeveel processorkracht en opslagruimte je er ook tegenaan gooit, er komt altĳd weer een moment waarop bestaande voorzieningen vollopen. Het verhuizen van een uit zĳn jasje gegroeid rekencentrum naar een nieuwe locatie blĳkt geen sinecure. Deze operatie lĳkt op een disaster recovery en kan behoorlĳk risicovol zĳn. Door Onno Breedveld

S

lechts een enkeling verkeert in de luxe positie dat hij vanuit het niets een nieuw rekencentrum in kan richten. De meeste organisaties zullen hun systemen moeten verhuizen. Vaak zullen zelfs de oude rekken worden meegenomen. In dat geval kan ook geen overlapperiode tussen oude en nieuwe situatie worden gebruikt voor de verhuizing. Dat betekent veelal dat de hele infrastructuur in één weekend uit elkaar moet, verplaatst moet worden en op de nieuwe locatie weer in elkaar moet worden gezet. Klanten en relaties zullen van tevoren op de hoogte moeten worden gesteld van dit onderhoud. Is downtime geen optie, dan wordt alles een stuk ingewikkelder. Er kan bijvoorbeeld gebruik gemaakt worden van de bestaande uitwijk. Daarbij neem je wel het risico tijdelijk geen fail-over beschikbaar te hebben voor bedrijfskritieke diensten. RAMPSCENARIO Wie zich aan een verhuizing in één keer wil wagen, zal vooral enorm goed moeten plannen. Dat betekent bijvoorbeeld de nieuwe locatie voorbereiden op de komst van de systemen en van tevoren een gedetailleerde indeling maken. Backups, restores en failover-procedures zullen uitgebreid getest moeten worden. Daarnaast moeten er goede afspraken komen met hardwareleveranciers. Bij het uitzetten en verhuizen van servers is er een grote kans dat bepaalde onderdelen het op de nieuwe locatie laten afweten. Maar wees ook voorbereid op grotere rampen. Wat als de vrachtwagen met servers bij een ongeval betrokken raakt en alle systemen beschadigd zijn? Dat zou zelfs het failliet van de onderneming kunnen betekenen. Daarom is het een goed idee om ook met de verzekeraar om tafel te gaan. Is een verhuizing van het rekencentrum in één keer te voorkomen, dan krijgt dat altijd de voorkeur. Bovendien zijn er vandaag de dag voldoende mogelijkheden beschikbaar om zowel ruimte als stroomverbruik als koelcapaciteit van een bestaand serverpark flink in te perken. Voordat je besluit te verhuizen, is het verstandig om goed door te rekenen of het

misschien goedkoper is om op de bestaande locatie ingrijpend te vernieuwen. Blades en 1Ureksystemen vragen veel minder ruimte, stroom en koeling dan oudere infrastructuur. Door servers te virtualiseren kan bovendien het aantal apparaten flink verminderen. Een aanzienlijk deel van deze vernieuwing is betalen uit de lagere stroomrekening van de nieuwe systemen. Behalve dat de nieuwe systemen direct minder stroom verbruiken en dus minder koelcapaciteit nodig hebben, kan bijvoorbeeld ook naar hele nieuwe concepten worden gekeken. Zo kunnen de koelkosten met het plaatsen van een warmtewisselaar buiten tot soms de helft worden teruggebracht. NIEUWIGHEDEN Leveranciers bieden op dit moment allerlei nieuwe oplossingen aan om de stroomkosten te drukken. Zo bestaat Sun’s Eco Innovation Initiative uit verschillende programma’s om het energieverbruik omlaag te krijgen en systemen beter uit te nutten. Sun heeft het voorbeeld gegeven door drie van zijn eigen rekencentra om te bouwen. Ter illustratie: Project Blackbox, een rekencentrum in een container, is volgens deze leverancier twintig procent goedkoper in energiegebruik dan een traditionele aanpak. Behalve Sun zijn ook collega’s als IBM (Big Green), HP (Thermal Zone Mapping), Intel en Google met dit soort zaken bezig. Er zijn bijvoorbeeld ook mogelijkheden om de hitte uit de serverruimte te gebruiken om kantoren en water op te warmen.

wie in één keer over wil, zal enorm goed moeten plannen

•


29

TECHNOLOGIE

Onderhandelen over Microsoft-contracten loont de moeite

deal

DRAADLOOS

Reken het uit

Vopak gaat al zĳn 83 locaties in 23 verschillende landen van een nieuw draadloos netwerk voorzien. De Rotterdamse tankterminaloperator gaat daarvoor in zee met Vanco. Deze zal het netwerk voor Vopak ontwerpen, implementeren en beheren. De huidige ratjetoe van wereldwĳde, regionale en lokale oplossingen zal worden opgeruimd. Daarvoor in de plaats komt een nieuwe infrastructuur gebaseerd op Ethernet, Mpls en IPsec.

Veel zogenaamde Software Assurance-abonnementen op Microsoft-software lopen eind dit jaar af. Klakkeloos verlengen is niet aan te bevelen. Er zĳn kortingen te halen zeker als uw organisatie enig gewicht in de schaal legt. Daarnaast kunnen andere licentievormen financieel voordeliger uitpakken. Door Sytse van der Schaaf

I

n 2001 kwam Microsoft op de proppen met nieuwe licentieprogramma’s onder de namen Software Assurance en Software Subscription. Het bedrijf wilde klanten overhalen software te huren in plaats van te kopen. Iedereen werd beter van een abonnement, betoogde de softwaregigant. Maar toch vooral Microsoft, rekende de NGN (Netwerk Gebruikersgroep Nederland) destijds uit. De meeste kleine en middelgrote bedrijven zouden bijvoorbeeld twee maal zoveel zouden gaan betalen voor Office, gebaseerd op de gemiddelde update-frequenties in die bedrijven. Onderzoeksbureau Forrester rekende deze zomer uit dat Software Assurance voor desktopsoftware met een jaarprijs van 29 procent van de totale licentieprijs alleen voordeel biedt als zij eens in de drie jaar overstappen op een nieuwe versie. Bij serverproducten ligt dit op eens in de vier jaar. Maar zo snel vernieuwt Microsoft zijn software niet. Zo heeft het vijf jaar geduurd voordat er een nieuwe versie was van SQL-server. Tussen de lancering van Windows XP Professional en Windows Vista zaten bijna zes jaar. Of een abonnementsvorm voordelig is hangt ook van de eigen situatie af. De praktijk leert dat het verstandig is niet meteen aan de slag gaan met een nieuwe versie van Microsoft-software. Veel bedrijven wachten tot de eerste grote ronde van aanpassingen voorbij is voordat zij er zelf mee aan de slag gaan. Daarnaast kost de implementatie van nieuwe software als Vista binnen de eigen organisatie ook al snel een jaar. Of Software Assurance

NLK MIDOFFICE Vĳf van de tien gemeenten in de Andez-2 aanbesteding gaan de WebNext Midoffice Suite van Inter Access gebruiken voor hun midoffice-automatisering. De gemeente Maastricht en de vier Friese gemeenten Achtkarspelen, Dantumadeel, Dongeradeel en Kollumerland kozen voor het aanbod van het consortium onder leiding van Inter Access, waarin ook Alfresco, Baas & Roos Advies en GX Public deelnamen. Om wat Inter Access het Nederlands Kampioenschap Midoffice noemt te kunnen winnen, heeft het bedrĳf zĳn software moeten integreren met de open source-applicatie Alfresco voor DMS en workflow en het webcontent-management platform van GX Public.

WIMAX KOMT Draadloze communicatie op basis van WiMAX is nog pril, maar begint langzaam zĳn weg naar de markt te vinden. Alcatel-Lucent zegt het afgelopen halfjaar vĳftien commerciele contracten te hebben afgesloten. Daarnaast is het bedrĳf betrokken bĳ nog eens zeventig proefprojecten.

Mail tips en weetjes over opdrachten naar [email protected]

30


financieel voordelig is, hangt dus voor een groot deel af van de eigen vernieuwingsplannen. In het Forrester onderzoek gaven 17 van de 46 ondervraagde inkoopdirecteuren aan dat ze van Software Assurance afzien omdat ze geen nieuwe versie nodig hebben. De slechte financiële onderbouwing van deze licentievorm noemden 34 respondenten als punt van kritiek. TE DUUR Microsoft wijst erop dat Software Assurance veel meer biedt dan alleen toegang tot de laatste versie van de software. “Als je alleen naar de kostprijs van software kijkt, kan ik me voorstellen dat je Software Assurance duur vindt. Voor desktopsoftware heeft Forrester een sterker argument dan voor de software op de server”, geeft Tom van Gelder, licensing marketing manager van Microsoft toe. “Dat Software Assurance te duur is, is de bestaande perceptie bij afnemers die de andere voordelen van deze abonnementsvorm slecht kennen. Het is alleen erg kort door de bocht geredeneerd. Je hebt het dan niet over de gratis opleidingen voor het eigen personeel die er bij horen, de mogelijkheid om bedrijfssoftware zonder extra kosten thuis te gebruiken en bijvoorbeeld het feit dat je voor de backup-omgeving geen extra licenties nodig hebt. Microsoft moet er harder aan trekken om deze voordelen voor het voetlicht te brengen. Partners helpen ons om voor klanten uit te rekenen of Software Assurance voor hen uitkan.” Van Gelder bevestigt dat korting op Software Assurance mogelijk is. Het percentage is afhankelijk van bedrijfsomvang en sector. “Het verdient aanbeveling om rekenschema’s los te laten op de aanschaf van Microsoftsoftware”, zegt Agile-directeur Maarten van Montfoort. Agile is één van de bedrijven die licentieprogramma’s van onder andere Microsoft voor klanten doorrekent. “Of Software Assurance economisch uitkan hangt voor een groot gedeelte af van de levenscyclus van Bron: Forrester software in organisaties. Mi-

COLUMN IT & RECHT

PATRICK VAN EECKE

De octrooicrisis voorbĳ?

TIPS VOOR VERLENGEN SOFTWARE ASSURANCE

·

·

·

·

·

Onderhandel met Microsoft of diens partners. Kortingen tussen de 7 en 15 procent op het abonnement zijn bespreekbaar afhankelijk van de omvang van uw organisatie. Begin ditgesprek op tijd. Voor het toekennen van kortingen zijn binnen Microsoft nogal wat handtekeningen nodig. Deze verzoeken stapelen zich nu op. Vraag andere extra’s.Zorg ervoor dat u goed voor ogen heeft hoe u het Microsoft-platform de komende jaren gaat vernieuwen. Zo zou u misschien korting of hulp kunnen vragen voor een migratie. Reken na of u metSoftware Assurance de beste deal in handen krijgt. Het kan best zijn dat u in uw situatie met een andere licentievorm beter af bent, omdat software bij u bijvoorbeeld lang mee gaat. Checkof u zonder kunt. Microsoft verkoopt Vista Enterprise Edition alleen met software Assurance. De verwachting is dat het concern de komende jaren meer software alleen in abonnementsvorm is af te nemen.

greer je iedere drie jaar naar een nieuwe versie dan moet je het zeker doen. Ben je een lokale overheid die straks wellicht overgaat naar open source dan ligt Software Assurance niet voor de hand. Een tip is om goed te kijken naar de vernieuwingsplannen van Microsoft. Als er over een half jaar een majeure vernieuwing aankomt dan kan Software Assurance voor dit product handig zijn. Microsoft duwt afnemers extra in deze richting doordat Vista Enterprise bijvoorbeeld alleen in Software Assurance-vorm is af te nemen.”

Onlangs heeft het Huis van Afgevaardigden een wetsontwerp goedgekeurd dat het Amerikaanse octrooisysteem fundamenteel zal veranderen. De belangrĳkste aanpassing is dat het Amerikaanse first-toinvent octrooisysteem wĳzigt in het first-to-file systeem, zoals gebruikt in Europa, Japan en alle andere landen in de wereld. Bĳ het first-to-file systeem behoort een uitvinding toe aan diegene die als eerste een officiële aanvraag indient, terwĳl bĳ de huidige Amerikaanse aanpak de uitvinding toebehoort aan de (eerste) uitvinder. Dat laatste lĳkt sympathieker - slordige uitvinders vissen niet achter het net– maar leidt in de praktĳk tot veel rechtsonzekerheid en dubieuze patenthandel. Het kost vaak veel tĳd, energie en geld om te bepalen wie nu eigenlĳk de eerste uitvinder was. Slepende processen hebben de laatste jaren de legitimiteit van het Amerikaanse octrooisysteem uitgehold. Zo waren er de patent trolls, waarbĳ waardeloze octrooien werden opgekocht door gespecialiseerde ondernemingen, met als enig doel grote industriële spelers te bewegen tot schikkingen of op te zadelen met gepeperde schadevergoedingen. Een berucht voorbeeld is het octrooi van Eolas op het triviale idee om interactieve objecten in te bedden in HTMLpagina’s. Zelfs Microsoft heeft het onderspit moet delven in de rechtszaak tegen Eolas, met een monsterschadevergoeding (521 miljoen dollar). Het nieuwe wetsontwerp beperkt ook de mogelĳke schadevergoeding wegens onrechtmatig gebruik van een octrooi. Nu wordt de schadevergoeding afgeleid van de totale marktwaarde van het product waarin het betwiste octrooi wordt gebruikt. Het voorstel is een eventuele schadevergoeding te beperken tot de werkelĳke waarde van het betwiste octrooi. Wanneer een eindproduct dus gebruik maakt van honderden octrooien, zal een inbreuk op één octrooi niet meer leiden tot een schadevergoeding gebaseerd op het totale product. Het wordt bovendien eenvoudiger triviale nieuwe octrooien ongeldig te laten verklaren, in het bĳzonder wanneer het aangevochten octrooi aanzienlĳke economische schade kan veroorzaken. Het nieuwe wetsontwerp vĳlt dus de scherpste kantjes van de huidige Amerikaanse octrooipraktĳk. Hoewel dit dossier niet zo symbolisch geladen is als de Europese discussie over softwareoctrooien in 2005, mag de impact ervan niet worden onderschat. Maar zover is het nog niet. Het nieuwe ontwerp moet nog door de Senaat worden goedgekeurd, en kan ook nog op het veto van Bush stuiten.

•

-

Prof. Dr. Patrick Van Eecke do-

Bron: Forrester

ceert tevens it-recht aan Queen Mary University, London en aan de Universiteit Antwerpen. nr 13 • 7 november 2007

31

LINUX !

levert de volgende diensten: Advies Consultancy Migratie Virtualisatie Managed Services Hosting Voor meer informatie: www.sltn.nl of bel 036-8800222

p rem ie r

PARTNER BUSINESS

PA R T N E R

Wil je reageren op een artikel of heb je een mening die er toe doet? Stuur een e-mail naar [email protected]

FORUM

E

14 november 2007 Virtualisatie Verlaag de kosten van infrastructuur en beheer, en speel sneller in op veranderende omstandigheden en vragen vanuit de business. Stadion De Kuip, Rotterdam virtualisatie.heliview.nl

Duurzaam ondernemen komt in veel bedrĳven niet of nauwelĳks voor op de agenda meldt IT Executive in nummer 8 (augustus), dat een onderzoek aanhaalt van het Financiële Dagblad en Nyenrode onder ruim vĳfhonderd managers en ondernemers. Het belang van duurzaam ondernemen wordt wel ingezien stelt Theo van Teylingen directeur van de Nederlandse vestiging van NetApp, maar bedrĳven zien geen mogelĳkheid om er in de praktĳk op operationeel niveau iets aan te doen.

én van de bedrijfstakken die kampt met het probleem van toenemend energieverbruik zijn datacenters. Zij zien zich voor de taak gesteld om een enorme groei van het dataverkeer te realiseren. Uit recente voorspellingen van IDC blijkt dat data wereldwijd naar schatting zal groeien met 50 procent per jaar. Deze groei is voor veel it-managers van datacenters een grote zorg en slorpt veel van hun aandacht op. De meeste datacenters verwachten dat hun energieverbruik af kan nemen door een efficiënter gegevensbeheer. Zij gaan er vanuit dat efficiënt gegevensbeheer kan leiden tot een daling van 80 procent in het energieverbruik. Eén van de oplossingen kan zijn het toevoegen van schijfruimte aan de bestaande opslagsystemen. Maar hoe meer data een organisatie heeft, hoe hoger het energieverbruik is en hoe meer ventilatoren vereist zijn. Dit leidt ertoe dat datacenters een maximum capaciteit bereiken aan plaats, energie en ventilatoren. Veel bestaande energiezuinige technologieën slagen er niet in

om de belangrijkste oorzaken van een toename in energieverbruik aan te wijzen en richten zich voornamelijk op het beperken van energiekosten. Het is beter om de opslagcapaciteit te

verminderen en de bestaande systemen efficiënter te gebruiken. Als je de hoeveelheid hardware en de benodigde opslagruimte maximaal op elkaar kunt afstemmen, kun je het energieverbruik beter beheersen. Bijkomend voordeel is dat de infrastructuur minder complex wordt

en de kosten afnemen. Uit recent onderzoek van NetApp in het midden- en kleinbedrijf blijkt dat Nederlandse organisaties in vergelijking tot andere Europese landen het milieu het minst vaak in overweging nemen bij aankoopbeslissingen. De oplossing van het stroom en warmteprobleem vinden zij belangrijker. De helft van de Nederlandse respondenten zegt dat ze het heel belangrijk vinden dat opslagapparatuur met minder elektriciteit toekan en minder koeling nodig heeft. Op Europees niveau ligt dat heel anders. Het overgrote deel 85 procent zegt dat het milieu een aanzienlijke invloed heeft op de aankoopbeslissing van informatie technologie. Duidelijk is dat organisaties tegen verschillende uitdagingen aanlopen in het beheren van hun opslagcapaciteit. De grootste uitdaging is het ontwikkelen van een gebruikersvriendelijke infrastructuur. Daarnaast zal ook het milieu een steeds belangrijkere factor worden, waar ook datacenters op moeten inspelen.

•


21 november 2007 Greening the enterprise Groene IT zal de komende jaren een steeds belangrĳker factor worden bĳ het nemen van investeringsbeslissingen. Conferentie van IT Executive over energie besparen en duurzaamheid. Mediaplaza, Utrecht www.mediaplaza.nl/event/greening 21-22 november 2007 LAN Expo Alles op het gebied van IT-Infrastructuur en -netwerken, gelĳktĳdig met Telecomvak Autotron Rosmalen www.lanexpo.nl/ 21-22 november 2007 Telecomvak 2007 Zakelĳke eindgebruikers treffen fabrikanten, leveranciers en dealers uit de telecombranche. Gelĳktĳdig met LAN Expo. Autotron Rosmalen www.telecomvak.nl/ 21-22 november 2007 Landelĳk Architectuur Congres Architecten, leveranciers, onderwĳs en wetenschap praten bĳ over it architectuur. NBC Nieuwegein www.lac2007.nl/ 31 januari 2008 Nationaal Mobility Event Geheel in het teken van de impact van mobiele data-oplossingen op onze maatschappĳ en ons milieu. WTC, Rotterdam www.mobilityevent.nl Ken je een evenement dat relevant is voor it-managers? Mail deze informatie naar [email protected]

33

AGENDA

Duurzaam ondernemen kan

12 november 2007 Offshoring: ICT-kansen in India Over een gestructureerde manier met offshoring te starten. En over het omgaan met de verschillen in tĳd, taal en cultuur. Rosarium, Amsterdam www.gpic.nl/seminar

MENS & WERK

'2/%)4 &&" &' " $" &$!) $!!'))! %"#!!!'$"!)""!"(""#""$!%'& "%&$! ,! % ""%##! & %& !&($! $ (! $! !"! &)$& !!)$(!!') )$$% !"

!,'&!'!&!($!&)""$(""$&!(! $$ " #* #$"&!!!+! %$"!"$!%&,"$&&, #$"&!"#&!!!%&)&&%%!!&(%&%&'& )"$!$"!!&!&$ $&'%%!$'$%!$"$!%&

!&!,'!&($!&)""$(""$&!(!&$%$!(!!"$ & "&(""$$#"$&!!!!"$!%&!+%$&!"!&)$#&'!&"! &&!"#%%(!!($!(!'&'%!%%!"')& ! "#"%%!! ,"$&(""$!"#& !%'&!(!$%#$"%%!!'!&"!&&! (""$ $!"$ &"#

TomTom laat kandidaten knokken TomTom laat it-kandidaten onderling strĳden om topkandidaten te kunnen selecteren. De eerste van vele ronden is eind november in Londen.

T

omTom organiseert een competitie van 48 uur waar talent uit de hele wereld aan mee kan doen. De beste kandidaten kunnen een baan bij de leverancier van routesystemen tegemoet zien. De TomTom Challenge, zoals de competitie heet, probeert it’ers te lokken via een aparte website (Tomtomchallenge.com). Daar kunnen zij hun cv’s insturen. De eerste competitie vindt plaats op 22 november in Londen. Geselecteerde kandidaten moeten in teamverband binnen twee dagen complexe opdrachten uitvoeren. Het enige dat zij tot hun beschikking zullen hebben, is een mobiele telefoon en een routeplanner van het huismerk. Daarnaast heeft elke groep een buddy die telefonisch bereikbaar is, een ervaren medewerker van TomTom. Marieke Gerritsen, Employer Brand Manager van TomTom: “De TomTom Challenge is zodanig van opzet dat wij in korte tijd een zeer goed beeld van een kandidaat krijgen. Tijdens een traditioneel traject voor werving en selectie moeten we tenslotte op basis van een aantal gesprekken een keuze maken. Daarnaast denken we dat het voor de deelnemers aan de Challenge ook een unieke manier is om snel veel over TomTom en haar medewerkers te weten te komen.” TomTom heeft een groot aantal vacatures voor softwareontwikkelaars, it-professionals en marketeers en verkopers. Er zit dan ook voorlopig geen limiet op het aantal kandidaten. De competities tussen kandidaten zullen dan ook nog wel even doorgaan.

•

Liefst eigen bedrĳf

B

ij hun pogingen om personeel te binden en te boeien, zouden itbedrijven moeten beginnen met hun managers. Een derde van de leidinggevenden droomt van een eigen bedrijf, zo blijkt uit een onderzoek van zakenblad Management Team. Nog eens een kleine 30 procent staat open voor het starten van een eigen zaak. Zodra ze eenmaal weg zijn, is de kans op terugkeer zo goed als nihil. Dat blijkt uit weer een ander onderzoek, dat van de de Amerikaanse organisatie Discover Small Business Watch. Het gaat ze daarbij niet om de arbeidsvoorwaarden. Zelfs als die bij een baas beter zijn, dan nog willen ze niet meer terug. Het is vooral de grotere onafhankelijkheid die hen ervan weerhoudt om opnieuw naar een werkgever te gaan zoeken.

•

34


Banencaroussel

Pyjama-werkers

B

ijna de helft van de managers die thuis werken, houdt zijn pyjama aan. Om die reden nemen zij liever niet deel aan videoconferenties. Dit concludeerde Avaya, een leverancier van communicatienetwerken. Het zijn vooral de hogere managers (44 procent) die er pyjamadagen op nahouden. Van de lagere managers tooit slechts 9 procent zich in nachtkleding gedurende de werktijd. De uitkomsten zijn opmerkelijk. Uit diverse onderzoeken blijkt dat leidinggevenden weinig op hebben met telewerken, omdat zij denken dat medewerkers thuis weinig uitvoeren. Uit het Avaya-onderzoek blijkt juist het omgekeerde. Verder

Deny Al, specialist in firewalls, heeft Spencer Hinzen benoemd tot sales manager voor de Beneluxregio. Hĳ gaat deze regio openbreken voor zĳn nieuwe werkgever vanuit het nieuwe kantoor in Maasmechelen (België). Hinzen maakte carrière bĳ Check Point, Getronics, Bladelogic en Aladdin.

komt naar voren dat 17 procent van de topmannen een dutje doet tijdens een ‘conference call’, meer dan werknemers (5 procent).

•

Boos om online selectie

S

teeds vaker trekken werkgevers potentiële werknemers na via online netwerken zoals Hyves of Netlog. De verwachting is dat dit soort internetgemeenschappen in toenemende mate belangrijk gaan worden bij personeelswerving. Maar de kandidaten zelf zijn daar allerminst blij mee. Uit internationaal onderzoek van Manpower blijkt dat meer dan de helft van de mensen boos wordt als de werkgever grasduint in hun persoonlijke levenssfeer. Sociale gemeenschappen op internet zien zij als het verlengstuk van hun privé-netwerk, ook al is veel informatie ook voor werkgevers toegankelijk. Uit onderzoek van Viadeo, een website voor zakelijke netwerken, blijkt dat een kwart van de werkgevers wel eens sollicitanten heeft afgewezen op basis van informatie die men op internet heeft gevonden.

•

Top haakt snel af

D

e beste kandidaten die na een selectie voor een vacature worden uitgekozen, blijken niet lang in functie te blijven. Binnen twee jaar zijn ze vaak al weer vertrokken. Dat staat in het boek Recruitment Kengetallen dat eind oktober verscheen (Hans Hoekstra en Jelle Dijkstra). Hun bevindingen baseerden zij op een onderzoek van wervingsbureau Compagnon. Daaruit blijkt dat 16 procent van de topkandidaten al weer binnen een jaar de kuierlatten neemt. Bij sommige bedrijven ligt dat percentage zelfs op 40. Werven voor zware functies zou daarom niet altijd via de arbeidsmarkt moeten

verlopen, adviseren de auteurs. Het zou beter zijn om toptaken te herverdelen over andere functies. Maar het is ook een optie om mensen uit de eigen organisatie door te schuiven, eventueel onder begeleiding van een coach. Bedrijven zouden verder moeten stoppen met het selecteren van topkandidaten. Het is beter om bij het selecteren van kandidaten te kijken naar passende kwalificaties, in plaats van naar topprestaties. Gewoon functionerende medewerkers kunnen met behulp van opleiding en coaching naar een hoger niveau worden getild.

•

Werkwillig maar onvindbaar

OutSystems, leverancier van applicatieplatformen, heeft Pedro Falcão binnengehaald als directeur marketing. Hĳ wordt verantwoordelĳk voor de uitbreiding van OutSystems naar de Verenigde Staten en Noord Europa. Falcão heeft grote indruk gemaakt in zĳn vorige baan, die van directeur marketing directeur van TIM w.e., een bedrĳf in nieuwe-media-amsusement. Daar heeft hĳ het bedrĳf in 25 nieuwe landen uitgebreid en de omzet verdubbeld in een half jaar. Aladdin Knowledge Systems, leverancier van beveiligingsoplossingen voor software en internet content, heeft Guido Gerrits aangesteld als channel manager Benelux. Gerrits is afkomstig van Magirus. Hĳ volgt bĳ Aladdin Jan Leeflang op die eerder dit jaar is benoemd tot verkoopdirecteur Enterprise Security. Peter Sandkuĳl, SE manager Northern Europe bĳ

E

r loopt een kwart miljoen mensen rond dat niet als werkloos te boek staat en wel een baan zou willen. Dat blijkt uit onderzoek van het CBS. Toch zoekt deze groep niet actief naar een baan. Men heeft evenmin een uitkering. Voor een groot deel zijn het getrouwde vrouwen met een middelbare opleiding. Maar er zijn ook nog heel wat hoger opgeleiden onder deze groep, aldus het CBS. Ongeveer de helft van de mensen zou wel een baan willen. Het zijn vooral de jongeren uit deze groep die actief op zoek zijn naar werk. Hoe ouder, hoe minder actief, aldus de onderzoekers.

•

complexe projecten en ‘high end products’. Harm Altena, algemeen directeur van Kender Thĳssen, gaat de Hogeschool Utrecht adviseren. Hĳ is toegetreden tot de Raad van Advies van Kenniscentrum Innovatie en Business (InnBus) van Hogeschool Utrecht. Met zĳn deelname aan de Raad van Advies wordt Harm Altena betrokken bĳ het verder ontwikkelen van Kenniscentrum InnBus. Hĳ zal vooral adviseren over het kennisdomein business, innovatie en ict. Autonomy Benelux heeft Marcel den Butter aangesteld als sales executive. Hĳ wordt verantwoordelĳk voor het genereren van new business en daarnaast voor de commerciële contacten met bestaande klanten. Den Butter was voorheen werkzaam bĳ Smartsite en Mediasurface, waar hĳ kennis en ervaring heeft opgedaan met de verkoop van web content management systemen. Juniper Networks heeft Mark Bauhaus en Penny Wilson (46) aangesteld in de top van het bedrĳf. Bauhaus wordt vicepresident en algemeen directeur van de Server Layer Technology-divisie. Penny Wilson

Check Point Software Technologies, is bevorderd tot Emea se high end solutions. In zĳn nieuwe functie zal Sandkuĳl een

is de nieuwe directeur marketing.

ondersteunde rol gaan uitvoeren voor alle Emea-landen op het gebied van

naam en contactgegevens en de overstap naar [email protected].


35

Oproep: Heb je ook een nieuwe functie. Mail je

IT-managers gezocht: De redactie van IT Executive zoekt it-managers die in aanmerking willen komen voor een portret. Stuur een e-mail naar [email protected].

MENS & WERK

foto Nico Boink

DE IT-MANAGER VAN RVS

Naam: Ludo de Leth Bedrijf: RVS Leeftijd: 45 Aantal medewerkers: 60 Favoriete it-gadget: Smartphone

met de mobiele telefoon, laptop of verbinding. Thuis koppelt de adviseur de laptop aan een adsllijn, van waaruit er contact is met het mainframe op het hoofdkantoor. Dat zijn op werkdagen bijna duizend verbindingen per dag. Een delicaat proces dus. Ook een fragiel proces omdat via deze verbinding ook de software updates en actuele marktinformatie worden uitgewisseld.”

Portret van een IT-manager (13) Menig it-manager moet als een ware jongleur meerdere ballen in de lucht houden. De directie wil waar voor zĳn geld, gebruikers betere ondersteuning en it-medewerkers minder stress. Hoe mensen hun balans vinden tussen deze belangen ziet u terug in een aantal portretten van it-managers. door Henk Vlaming U stuurt vast een hele grote it-afdeling aan. “Er is weinig overgebleven van de RVS it-afdeling. Dit komt omdat onze moederorganisatie ING outsourcing nastreeft. Eén van mijn opdrachten was de outsourcing van de it-ontwikkeling voor het callcenter van RVS. Wij hebben dus veel afgestoten naar elders in Nederland en naar India. De ontwikkeling en het beheer van mainframe applicaties voor de administratie van verzekerin36

gen, pensioen, klanten en uitkeringen zijn bijvoorbeeld naar LogicaCMG gegaan in India.” Wat is er nog over van de itafdeling? “Je moet er als bedrijf wel voor zorgen dat de buitenlandse leveranciers op de juiste manier van informatie worden voorzien. Dat gebeurt hier vanuit twee demand-afdelingen, één voor de backoffice, de afhandeling, en de frontoffice, de verkoop. Ik stuur nu de demand-organisatie voor de frontoffice van RVS aan. Die is ervoor verantwoordelijk dat bijna duizend buitendienstadviseurs en tweehonderd callagents van RVS de juiste it-ondersteuning krijgen door een goede aansturing van diverse leveranciers waaronder een deel in India. Nieuwe business wensen worden hier door middel van het maken van requirements opgesteld, waarna ze in India worden ontnr 13 • 7 november 2007

wikkeld en getest. Vervolgens vindt hier de acceptatie plaats.” Hoe werkt dat precies, alles buiten de deur? “Het is een hele keten. Onze adviseurs werken vanuit huis en niet vanuit kantoor en gaan op bezoek bij de klanten waar met behulp van de laptop financieel advies wordt gegeven. De aanvraag van offertes of het vastleggen van verkochte producten wordt doorgezonden naar het hoofdkantoor. De polis of offerte wordt opgemaakt door de backoffice en gaat weer terug naar de adviseur of direct naar de klant. Dit is een ingewikkelde keten die via de laptop, communicatielijnen en mainframes verloopt. Daarbij moeten meerdere partijen goed samenwerken om de veranderingen op de juiste tijd doorgevoerd te krijgen. Er is ook een helpdesk waar de adviseurs naar toe bellen als er problemen zijn

Hoe ben je hier terechtgekomen? “Ik heb wiskunde en biologie gestudeerd aan de Vrije Universiteit en kwam in 1986 terecht bij een klein it-bedrijfje. Eén van hun klanten was Albert Heijn, die mij een aanbieding deed. Het was de tijd dat er in Nederland veel projecten draaiden voor scannen en barcoderingen. Men zocht iemand die it en commercie kon verenigen. Na acht jaar ben ik naar de Postbank gegaan, ook weer in een functie met raakvlakken tussen it en commercie. Mijn taak was het om een marketing datawarehouse te laten bouwen die de direct marketing van de Postbank kon ondersteunen. Daarna heb ik verschillende functies gehad binnen het ING-concern, tot ik twee jaar geleden hier bij RVS ben gekomen. Ik ben bij de outsourcing betrokken geweest, met als opdracht te zorgen dat de keten van beheer goed blijft draaien.” Zit het belangrijkste werk erop nu alles uitbesteed is? “Nee, zodra de it buiten de deur is ben je zeker nog niet klaar. Het stelt bijzondere eisen aan de demand-organisatie van het bedrijf. Als opdrachtgever moet je heel duidelijk je wensen formule-

COLUMN ren bij de externe partner. In eigen huis kun je nog wel eens wat bijstellen als er iets niet gelijk goed is. Je hebt nu echter te maken met een commerciële en professionele partner buiten de deur en die moet je voorzien van kwalitatieve informatie in de juiste vorm. Alles wat je verkeerd instuurt, krijg je ook verkeerd retour. Dus zijn wij op de afdeling heel druk bezig met verbetering van onze eigen kwaliteit en het uitwerken van de processen voor een goede werkwijze.” Wat is daarbij de grootste valkuil? “Het idee in de organisatie dat alles klaar is als de outsourcing is afgerond. Maar eigenlijk begint het dan pas, want je moet nog veel doen om je eigen organisatie goed aan te laten sluiten bij een professionele partner. De processen van de externe partner dienen geïntegreerd te worden met onze eigen processen voor de systeemaanpassingen. Dat besef moeten we goed laten doordringen binnen ons bedrijf, anders ontstaat er onbegrip op het moment dat de zaken niet goed lopen. Wij zijn dan ook volop bezig onze eigen mensen op te leiden zodat de kwaliteit van de requirements engineering hoger wordt.” Hoe overtuig je de directie van deze noodzaak? “Door inzichtelijk te maken wat de resultaten zijn van onze inspanningen en waar mensen in de organisatie nadere opleiding nodig hebben. Ik rapporteer hierover, maar ik breng dit ook vaak mondeling ter sprake. Het is nodig om het hier vaak over te hebben, zodat het een aandachtspunt blijft. Noem het een stukje public relations bedrijven.” Blijf je hier zitten? “Ik houd van uitdaging en verandering en die heb ik hier de afgelopen jaren gevonden. Maar als het zo ver komt dat er weinig meer verandert, dan ga ik toch om mij heen kijken. Als ik steeds hetzelfde moet doen, verlies ik mijn concentratie en mijn scherpte. Beheer, dat is mijn ding niet.”

•

RENÉ F.W. DIEKSTRA

Radicaal samenwerken Vandaag was ik in Madrid en maakte de viering mee van de dag van de Hispanidad, de nationale feestdag van het land. Ik was ook bĳ een toespraak van een leidend politicus, die fel uithaalde naar de Baskische afscheidingsbeweging ETA vanwege een recente aanslag. Hĳ stelde die beweging op een lĳn met de terroristen die de aanslagen op 11 maart 2004, op treinen in Madrid, uitvoerden. De verantwoordelĳken zĳn volgens hem mensen die fundamenteel slecht zĳn. We moeten hen met zĳn allen, aldus zĳn boodschap, opsporen en vernietigen. Het was alsof ik George W. Bush aanhoorde. Ook volgens hem kunnen we de mensen van deze wereld eenvoudig indelen in twee groepen, ‘the good and the bad’. En is het de universele opdracht van de eersten om de laatsten te vuur en te zwaard uit te roeien. Een groot deel van de wereld blĳkt, met de bloederige beelden van 9/11, van 3/11 en van bomaanslagen in allerlei hoofdsteden op het netvlies, voor die boodschap ontvankelĳk. De opdracht is duidelĳk. Opsporen, opjagen en met ĳzeren vuist uitroeien. Zelfverzekerdheid kan aan de oproepers tot de kruistocht tegen zulke groepen niet ontzegd worden. Ooit, zo is hun profetie, breekt de dag aan, waarop het vuur van het kwaad voorgoed zal zĳn uitgestampt, het terrorisme weggevaagd. Op haar asresten zullen vrĳheid, vrede, democratie en handel tot grote bloei komen. Tot dat moment zullen nog grote offers worden gevraagd. De kwade krachten zullen in hun doodsstrĳd proberen zoveel mogelĳk onschuldige slachtoffers mee hun de ondergang in te slepen. Maar hoe dan ook, de afloop staat vast. Toegegeven, het is een aantrekkelĳk wereldbeeld dat wordt voorgehouden. Het maakt deze complexe wereld overzichtelĳk en het biedt een duidelĳke banier waarachter wĳ, de volkeren van Noord-Amerika en Europa, in ons verlangen naar veiligheid ons met een gerust hart kunnen scharen. Maar zoals alle vereenvoudigende dogma’s heeft ook deze een schaduwkant. Want wat gepredikt wordt, is een mondiale morele tweedeling. De rechtvaardiging daarvoor berust op twee aannames. De eerste is dat de ‘Amerikaans-Anglosaksische’ waarden superieur zĳn aan die van de rest van de wereld en met name aan die van de islamitische wereld. De andere, en veel riskantere, aanname is dat terrorisme een op zichzelf

staand verschĳnsel is, waarvan de oorzaken irrelevant zĳn omdat het niet anders dan een extreme vorm van nihilisme is. Het leidt tot niets en wordt door niets anders gemotiveerd dan een maniakale drang tot verwoesting, vernietiging. Voor een bepaalde groep terroristen gaat deze aanname ongetwĳfeld op. Maar als algemene stellingname is het een ernstige misrekening. Sinds mensenheugenis bestaat er al terrorisme en is ook duidelĳk dat een van haar belangrĳkste voedingsbodems het geweld van staten en het misbruik door heersende klassen is. De Romeinen bĳvoorbeeld werden al in de eerste eeuw na Christus in Palestina geconfronteerd met Joods terrorisme als reactie op hun wrede regime. Negentien eeuwen later werden de Britten om dezelfde reden met Iers terrorisme geconfronteerd, de Russen met dat van de Tsjetjenen, de Turken met dat van de Koerden. De Algerĳnse, Egyptische, Saoudische, Israëlische en Spaanse regeringen hebben eveneens veel van het terrorisme in hun landen over zichzelf afgeroepen. Anders gezegd, terrorisme wordt vooral geproduceerd in en geëxporteerd door staten, waar de regerende klasse haar geweldsmonopolie misbruikt of waarin bepaalde groeperingen als tweederangs worden behandeld. Het komt bovendien veel vaker voor in samenlevingen waarin de kloof tussen arm en rĳk, tussen de armen en de veelverdieners enorm is. In veel landen in de wereld bezit ongeveer 1% van de bevolking 50% van de nationale rĳkdom. Oorlog tegen het terrorisme betekent daarom altĳd vechten op twee fronten: een front tegen het afgrĳselĳke geweld van en de schandalige kloof binnen staten en een front tegen het onthutsende geweld van maniakale groeperingen. Wie zĳn wapens alleen op het laatste front richt, die is bezig de hel te dweilen terwĳl de duivel voortdurend de kraan openzet. Diekstra is psycholoog en oa hoogleraar psychologie aan de Roosevelt Academy Middelburg


37

ESCAPE

Het geheim van KLM

COLOFON IT Executive is een uitgave Adformatie Groep, onderdeel van Kluwer

H

et rommelt bij luchtvaartmaatschappij KLMAir France. Stakingen van cabinepersoneel hebben in Frankrijk chaos veroorzaakt op de vliegvelden, net op het moment dat duizenden vakantiegangers op pad wilden. Maar ook het niet-vliegende personeel is in verwarring. De afdeling voorlichting probeert rond de competence-centers -waar alle it-expertise van de organisatie wordt samengebracht- alle media-aandacht te vermijden. Een simpele aanvraag voor een reportage door IT Executive heeft na een vriendelijke receptie door een secretaresse een ongekend lange tijd rondgezworven op de burelen van de voorlichters. In eerste instantie is de aanvraag gewoon genegeerd. Vervolgens bleek de afdeling te kampen met capaciteitstekort, excuses, we gaan er nu mee aan de slag. Weer een aantal weken later bleek dat niet het geval en was de voorlichter zelf op vakantie, uiteraard niet bereikbaar.

Toen uitblijven van een inhoudelijke reactie onvermijdelijk was geworden volgde gewoon een ongemotiveerde afwijzing. Pas na enig aandringen lichtte wordvoerder Koen van Zijl voor dat KLM media-aandacht voor de competence centers ‘niet opportuun’ vindt. Dat klinkt hoopgevend voor de cruciale it van KLM-Air France. Zouden die centers dan toch niet zo’n groot succes zijn? Wordt vervolgd!

•

aPhone, bPhone, cPhone gaap

E

r komt dus géén Sun telefoon – dat bericht berust volgens Scott McNealy op een ‘vertaalfout’ door een Koreaanse krant. Maar wie broedt er, na Apple en Google, verder nog op een eigen mobilofoon? Onze informanten houden u op de hoogte. De sPhone Fabrikant: SAP Beschrijving: Deze extreem flexibele mobilofoon kan, volgens de geruchten, aan de noden van elke individuele gebruiker worden aangepast. Dit duurt weliswaar

even (gemiddeld 18 maanden installatietijd) maar het kan met amper een dozijn business process consultants en ABAP-ontwikkelaars. De bluePhone Fabrikant: IBM Beschrijving: Onverwoestbaar vormgegeven in bakeliet, mikt deze mobilofoon op de meest veeleisende gebruiker. Dankzij de mobiele versie van het MVSbesturingssysteem, levert de bluePhone een uptime van 99,999 procent. De dPhone Fabrikant: Dell

Beschrijving: Een grijs stuk plastic, verkrijgbaar in ontvlambare of niet-ontvlambare versie. Kan alleen online worden besteld. Wordt geleverd met een boomzaadje om in de tuin te planten, waardoor alle CO2-productie wordt gecompenseerd. De oPhone Fabrikant: Oracle Beschrijving: Een supertelefoon die alle eigenschappen van iPhone, gPhone, Nokia Communicator en Palm Treo combineert. Zal worden gebouwd na een vijandige overname door Oracle van al deze fabrikanten.

•

abonnementen IT Executive wordt blijvend gratis toegezonden aan personen die vallen binnen de doelgroep. Aanmelden, wijzigen en afmelden kan op www.it-executive.nl redactie Fred van der Molen hoofdredacteur e [email protected] Sytse van der Schaaf adj.hoofdredacteur e [email protected] medewerkers Ben Kuiken, Charles Groenhuijsen, Dick Simonis, Dominique Deckmyn, Ed Kerkman, George Attaya, Henk Vlaming, Marco van der Hoeven, Mirjam Hulsebos, Onno Breedveld, Patrick van Eecke, Patrick Linders, Peter van Schelven, René Diekstra, René Frederick, Ron Tolido, Ron Onrust, Ruben Acohen, Stijn Muys en Yvonne Halink fotografie Nico Boink, Cor Mooij redactieadres Postbus 75462 1070 AL Amsterdam tel 020-5733665 e [email protected] advertentie-exploitatie Rob de Kleijnen salesmanager t 06-53403470 e [email protected] Erik van Heest sr. accountmanager t 06-13221012 e [email protected] Postbus 75462 1070 AL Amsterdam e [email protected] f 020-5733603 e [email protected] (advertentiemateriaal) uitgever Patrick van Tuijl e [email protected] marketing Ceesjan de Vos e [email protected] Mieke Stikkelorum e [email protected] vormgeving colorscan amsterdam-voorhout drukwerk Senefelder Misset Auteursrecht voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever worden openbaar gemaakt of verveelvoudigd. Op iedere inzending van een bijdrage of informatie zijn van toepassing de Standaard-publicatievoorwaarden van Wolters Kluwer Nederland BV, gedeponeerd ter griffie van de arrondissementsrechtbank te Amsterdam onder nr. 217/1999; een kopie kan kosteloos bij de uitgever worden opgevraagd. Op al onze aanbiedingen en overeenkomsten zijn van toepassing de Algemene Voorwaarden van Kluwer BV, gedeponeerd ter griffie van de Rechtbank te Amsterdam op 6 januari 2003 onder depotnummer 3/2003. Op alle overeenkomsten tussen Uitgever en Afnemer met betrekking tot advertentie-plaatsingen (daaronder begrepen alle overeenkomsten met adverteerders en bemiddelaars) zijn in aanvulling op deze Algemene Voorwaarden van toepassing de laatstgeldende versie van de Regelen voor het Advertentiewezen, uitgegeven door de raad van Orde en Toezicht voor het Advertentiewezen (ROTA), hierna: ‘de Regelen’. Bij tegenstrijdigheid van de Algemene Voorwaarden met de Regelen prevaleren de Regelen. Een exemplaar van de Algemene Voorwaarden en de Regelen zal op eerste verzoek gratis worden toegezonden. U kunt beide ook vinden op www. adformatie.nl/algemene-oorwaarden.html. Een deel van de inhoud wordt gepubliceerd onder licentie van Minoc Business Press N.V. Copyright 2007, IT Executive, ISSN 1570-6737

38


Bewust ondernemen EN MINIMAA

L

Bewust veilig

20%

BESPAREN O P UW ICT–KOS TEN?

Tijd besparend IBM BladeCenter

Energie besparend Ruimte besparend

Bewust groeien

#$"!!$&% #!# 19% zuiniger %!#&!#!#$& &$"#! !#$!!$## dan HP Blades #" !# (!" !#$" ! $&#$&#" ! IBM BladeCenter %!$&!%!#$#$ "%!%!#$($& "# %#%&# !# !&#%! #! #"!"$%!# &$"#!' #"# %$##&!&#$&$"# $#!%!$$#" !'$# ! %!"#"#

Deze partners kiezen bewust voor IBM BladeCenter

bewustondernemen.biz

Duurzaam kostenbeheer met Kyocera

H

ebt u wel eens een TCO (Total Costs of Ownership) onderzoek gedaan naar uw huidige kantoorapparatuur? En hebt u daarbij echt rekening gehouden met alle directe en indirecte kosten? In de jaren 80 is het TCO concept door een bekend Amerikaans onderzoeksbureau geïntroduceerd. Met als doel inzicht te verschaffen in de werkelijke kosten van ICT apparatuur. De tot op dat moment geldende kostprijsberekeningen konden niet meer als module dienen voor de ICT omdat de aanschaf van hard- en software slechts een klein deel van de totale kosten uitmaken. Voor een TCO onderzoek is een betrouwbare partner nodig. Kyocera is die partner. Voor alle onderdelen van het onderzoek is Kyocera de partner die u de juiste informatie verschaft. De juiste cijfers en de juiste insteek om tot een goed onderbouwd eindresultaat te komen.

Het zal u niet verrassen als wij beweren dat dit eindresultaat een stuk voordeliger zal uitkomen dan dat van uw huidige printpark. Dit komt omdat onze apparatuur over een aantal componenten beschikt die in positieve zin van grote invloed zijn op deze uitkomst: De unieke Kyocera ECOSYS-technologie! Met de door ons ontwikkelde longlife componenten bespaart u op de tonerkosten en reduceert u de hoeveelheid afvalmateriaal. U vervangt namelijk alleen maar de tonerbox en niet de hele cartridge. Een financieel winstpunt, maar ook van belang nu we in toenemende mate gaan beseffen dat we zorg moeten dragen voor een schoner milieu. Een ander component wat daarmee samenhangt en ook TCO verlagend werkt, is het energieverbruik van de Kyocera printers. Onderzoek heeft aangetoond dat een energiebesparing tot wel 40% mogelijk is. Maar, er valt kostentechnisch ook te besparen op het beheer van uw apparatuur. Wij vertellen u graag alles over onze KX-printerdriver. En vraag dan ook eens naar KYOcount, een tijdbesparende beheerstool. Over de printers en multifunctionals van Kyocera is nog veel meer te vertellen. Wij doen dat graag. En wij helpen u ook graag om op basis van een TCO onderzoek een weloverwogenbeslissing te nemen bij de aanschaf van uw nieuwe afdruksysteem. Wedden dat u bij KYOCERA uitkomt.

KYOCERA MITA NEDERLAND B.V. / TEL +31 (0)20 58 77 200 / WWW.KYOCERAMITA.NL / KYOCERA MITA CORPORATION / WWW.KYOCERAMITA.COM

Positieve stemming op ITxpo

Recommend Documents