PORTFOLIO JEROEN SWINKELS
Jeroen Swinkels 3MA 2008 – 2009
INHOUDSTAFEL INHOUDSTAFEL ................................................................................................................................................ 2 VOORWOORD .................................................................................................................................................. 3 1.
TRÈS CHIC ................................................................................................................................................. 4 Bespreking ....................................................................................................................................................... 4 Conclusie ......................................................................................................................................................... 4 Leerpunten ...................................................................................................................................................... 4
2.
VOORSTELLING BMW 3 VS VOORSTELLING SCIROCCO & VW GOLF VI ...................................................... 5 Bespreking BMW garage Van Osch................................................................................................................. 5 Bespreking Volkswagen garage Coox-Meijers ................................................................................................ 6 Conclusie ......................................................................................................................................................... 6 Leerpunten ...................................................................................................................................................... 6
3.
20E MARKETINGCONGRES VOOR STUDENTEN.......................................................................................... 7 USER CENTRIC MARKETING: TALKING SENSE ............................................................................................ 7 Bespreking ....................................................................................................................................................... 7 Conclusie ......................................................................................................................................................... 8 Leerpunten ...................................................................................................................................................... 8
4.
SOUNDSTATION OPENING GAMES AFDELING........................................................................................... 9 Bespreking ....................................................................................................................................................... 9 Leerpunten ...................................................................................................................................................... 9
5.
FLANDERS DC PRESENTS: CREATIVITY WORLD FORUM ........................................................................... 10 Vooraf ........................................................................................................................................................... 10 Verslag Dag 1 ................................................................................................................................................ 10 Verslag Dag 2 ................................................................................................................................................ 12 Conclusie ....................................................................................................................................................... 14 Bronnen & Bijlages ........................................................................................................................................ 14
5.
PLAY & PRODUCE ................................................................................................................................... 15 Bespreking ..................................................................................................................................................... 15 Leerpunten .................................................................................................................................................... 15
6.
CONSUMENTEN GRIJPEN DE MACHT! ..................................................................................................... 16 WAT DRIJFT MENSEN EN CONSUMENTEN VAN DE 21E EEUW? .............................................................. 16 Bespreking ..................................................................................................................................................... 16 Conclusie & Leerpunten................................................................................................................................. 19
7.
NUTTIGE LINKS & BIJLAGES..................................................................................................................... 20 Nuttige links .................................................................................................................................................. 20 Bijlages .......................................................................................................................................................... 20
2
VOORWOORD Voor dit laatste portfolio heb ik een aantal extra inspanningen geleverd zodat het geheel meer werd dan een bundel van bevindingen over evenementen. Met op het einde een lijst van nuttige links voor allerhande problemen waar professionele marketeers mee kampen alsook een online versie van mijn portfolio waarmee ik meer waarde tracht te geven aan hetgeen dit portfolio over mijzelf zegt. Uiteraard wil ik hierbij ook de personen bedanken die mij hebben vergezeld naar al deze evenementen en het bestuur van Actueel Denken & Leven Hasselt die mij uitzonderlijk toegang hebben verleend tot de lezing “Consumenten grijpen de macht”.
3
1. TRÈS CHIC
29-31 AUGUSTUS @ ABDIJSITE HERCKENRODE HASSELT
BESPREKING De aankomst op het evenement was allerminst in orde. Hoewel de aankomst de eerste indruk geeft werd ik hier als ‘genodigde’ naar een plekje achteraan op de parking verwezen. Dit in vergelijking met het vorige jaar waar er een busje naar de parking voorzien was. Nu was dit enkel voor VIP’s, dit bleken enkel standhouders en eigenaars van dure wagens te zijn. Wegens de overdreven hoeveelheid rondgestuurde vrijkaarten werd aan de inkom je kaart nog nauwelijks gecontroleerd. Alles behalve très chique. Het evenement zelf was een samenraapsel van een hele hoop standhouders die los van elkaar fungeerden. Elk standje stelde op een onpersoonlijke wijze enkele producten voor, sommige gelukkig al wat origineler dan de anderen. Ondanks mijn interesse in enkele standhouders was ik op 1 uurtje eigenlijk reeds uitgekeken. Omdat ik dit bezoek toch iets te kort vond ben ik nogmaals langs de standhouders gewandeld en heb ik een terrasje gedaan in één van de voorziene cafetaria’s. Deze cafetaria’s waren echter overvol maar werden ook simpelweg te traag bediend. Mits de hoofdcafetaria steeds vol zat werd ik naar één van de kleinere verwezen. Bier uit een flesje bleek een eigen interpretatie van ‘chique’ te zijn. Hoogtepunt van de avond was een modeshow door de deelneemsters van Miss Limburger en Mister Belgium Personality. Na een kwartiertje show en leven in de brouwerij zijn we dan rustig afgedropen. Verder viel het enorm op dat mijn jonge leeftijd bij de standhouders toch wat vreemd werd ontvangen. Alle standhouders waren bezig met een select groepje van zeer goede kennissen te ontvangen met champagne terwijl 95% van de aanwezigen genegeerd werd. Zo leerde noch de klant hun standhouder kennen, noch de standhouder hun klant kennen.
CONCLUSIE Net als vele andere aanwezigen vond ik het eerder een tegenvaller op een mooie zomeravond. De vele opportuniteiten als networking, direct marketing of de producten leren kennen werden nauwelijks benut. Het was werkelijk een geluk dat we geen inkom hadden moeten betalen.
LEERPUNTEN • • •
Teveel vrijkaarten zorgt voor een onpersoonlijk evenement Je product neerzetten zonder meer is geen stand waardig; en is dus verloren moeite Tracht waar te maken wat je belooft. Op een evenement met de naam Très chic verwacht je allerminst te moeten drinken uit een flesje.
4
2. VOORSTELLING BMW 3 VS VOORSTELLING SCIROCCO & VW GOLF VI
SEPTEMBER @ GARAGES VAN OSCH & COOX-MEIJERS
BESPREKING BMW GARAGE VAN OSCH Als eerste kreeg ik een uitnodiging in de bus voor de voorstelling van de BMW 3-serie ‘facelift’, dit echter als prospect bij Van Osch. Enkele weken nadien kreeg ik als klant bij VWgarage Coox-Meijers een uitnodiging voor een soortgelijk evenement, namelijk de voorstelling van de Golf VI. Beide was een mooie gepersonaliseerde uitnodiging. Bij BMW was dit echter eentje met een inschrijvingsformulier voor maximaal 2 personen. Groot verschil tussen beide evenementen was het tijdstip. BMW deed het evenement ’s avonds terwijl Volkswagen koos voor een weekendevenement. De aankomst bij BMW verliep redelijk chaotisch. Auto’s parkeerden zich honderden meters verder langs de weg terwijl er eigenlijk nog plaats bleek te zijn op de eigenlijke parking. Bij het binnenkomen werd ik werkelijk door niemand verwelkomd. (anderen ook niet trouwens) Een hostess of verkoper had hier zeker niet misstaan. In de garage zelf stonden enkele staantafeltjes met chips-versnaperingen. Ook liep er een ober rond, die mij echter steeds leek te vergeten. Intussen werd de opgestelde toog nagenoeg overvallen door vrouwen die een glaasje wijn of champagne wilden bemachtigen. De auto zelf was centraal opgesteld in de garage en viel dus inderdaad goed op. Toch was er niemand beschikbaar of bereidwillig om ons uitleg te verschaffen. Positief was echter wel dat het merendeel van de verkopers en de baas zich bezig hield met reeds bestaande klanten. De opportuniteit om te netwerken werd dus wel degelijk benut. Bij het naar huis gaan, ruim 45 minuten later, was ik nog steeds niet aangesproken door één van de medewerkers. Een bezoekje aan de garage tijdens een ander moment had dus als prospect minstens evenveel opgeleverd.
5
BESPREKING VOLKSWAGEN GARAGE COOX-MEIJERS Bij Volkswagen echter was ik reeds vroeg van de partij. De garage opende om 10h ’s ochtends de deuren en ik arriveerde reeds om half 12. Voor de ingang stonden 2 enorm storende aandachtslokkers die door lucht omhoog werden geblazen. Dit was zodanig veel geluidhinder dat men er zelfs in de garage met de deuren dicht last van ondervond. Dit was echter het enige dat reeds ‘af’ was. De toog stond nog leeg en onbemand; de staantafeltjes onversierd. De auto’s zelf (Scirocco & Golf VI) werden wel mooi opgesteld bij het binnenkomen, op net dezelfde manier als op de uitnodiging. Er stonden ook meerdere modellen met de verschillende soorten opties waardoor je een duidelijk beeld kreeg van de wagen. Ondanks het vroege uur waren er al heel wat mensen aanwezig maar geen enkele werd aangesproken. Ook ikzelf niet als klant bij deze Coox-Meijers garage. Na een half uur besloot ik af te druipen. Bij het vertrekken zag ik echter de vrachtwagen van het evenementenbureau arriveren met alle decoratie, 2 uur later dan de opening. Toevallig of niet was dit hetzelfde evenementenbureau dat eveneens Très Chic organiseerde. Als toegift ben ik de dag erna in de namiddag nogmaals naar de garage gegaan. Nu liep er wel een ober rond en werden er sporadisch enkele drankjes uitgeschonken. Deze drankjes bereikten echter eerder de verkopers dan de klanten. Zo werd wederom meer dan de helft van de personen niet bediend en werden vele prospects en/of klanten nauwelijks aangesproken. De tweede kans hebben ze duidelijk niet gegrepen want ook de aankleding was ondermaats.
CONCLUSIE Suc6 Events organiseert duidelijk geen succesvolle evenementen. Achteraf bleek het in de andere Coox-Meijers locaties eveneens een kale kermis. Ook als klant had ik hier meer van verwacht, zeker na het zien van de persoonlijke contacten bij BMW. Beide evenementen voldeden echter niet aan de eisen waarvoor ze bedoeld waren. Het goed informeren over de wagens en een persoonlijk contact creëren met zowel prospects als klanten. Enkel BMW slaagde deels in dit laatste. Gelukkig stond bij BMW wel alles klaar bij het aanvangen van het evenement, niets is namelijk zo erg als wanneer men ruim anderhalf uur na het openen ervan men nog volop aan het opbouwen is.
LEERPUNTEN • • •
Zorg dat je evenement klaar is bij de start Huur hostesses voor een goede begeleiding zodat je niemand aan z’n lot moet overlaten. Zorg dat je verkopers ook bij een extra evenement nog genoeg gemotiveerd zijn om mensen te helpen in plaats van prospects en klanten te mijden.
6
3. 20E MARKETINGCONGRES VOOR STUDENTEN USER CENTRIC MARKETING: TALKING SENSE
4 NOVEMBER @ BOZAR BRUSSEL
BESPREKING Het marketingcongres werd dit jaar voor de 20ste keer georganiseerd, en dit voor de 2de keer op rij in de Bozar te Brussel. Dit keer was het dan ook kinderspel de locatie te vinden en had men duidelijk geleerd uit de eerste fout namelijk het vervoer. De voorziene go-pass was een mooie manier om iedereen veilig & op tijd in hartje Brussel te krijgen. Toch werd de vreugde toch alweer snel een teleurstelling. Het beloofde ontbijt bleek enkel uit een plastiek kopje koffie en een stuk peperkoek te bestaan. Niet meteen hetgeen je verwacht als je ‘ontbijt’ hoort. Met een nagenoeg lege maag trokken we de zaal in. We mochten echter niet meer kiezen waar we gingen zitten. Enkele zaalverantwoordelijken wezen toe waar je moest gaan zitten. Wij hebben dan maar gewacht tot het vol zat tot aan de plaats waar we eigenlijk wilden gaan zitten. Het congres zelf had een niet al te innoverend onderwerp. Toch is eens back to the roots geen slecht idee. Ook de marketingbasics benaderen vanuit een modern standpunt kan nuttig zijn beaamde ook Malaika Brengman van de VUB. Toch werd een te klassiek stimulirespons model besproken naar mijn mening. 1ste Bachelor niveau dan nog. Voor specialisten in spe misschien toch net niet diepgaand genoeg en te oppervlakkig met teveel theorie. Gelukkig klaarde de wolk boven de BOZAR op toen Ludovic Depoortere van Rogil begon te spreken. Interessante opmerking is ook dat deze persoon spijtig genoeg vorig jaar op ons eigen evenement reeds geboekt was voor een uiteenzetting. Dit had achteraf bekeken inderdaad een goede & leerrijke keuze geweest. De praktijkvoorbeelden gecombineerd met theorie zoals het voeren van zintuigenmarktonderzoek met de pc waren zeer interessant. Zo is marktonderzoek inderdaad een stuk boeiender. Ook de aangehaalde reclamecampagnes en hoe men deze aanpaste a.h.v. een dergelijk onderzoek waren zeer nuttig. Joel Desgrippes van Brand Image moest volgens de organisatoren het hoogtepunt worden. Toch bleek hier wederom dat je niet enkel op een naam moet vertrouwen. De presentatie was werkelijk het vermelden niet waard. Nauwelijks voorbereid en oninteressant waren de kernwoorden. Na de middagpauze volgden nog 2 sprekers waaronder Melanie Meskens van Unilever. De gehele zaal had ze meteen in de hand door de Nederlandse tongval. Zij presenteerde enkele klassieke cases zoals ook in vele handboeken vermeld worden. Unilever heeft dan ook de mogelijkheden & budgetten om dergelijke marketing te voeren. Toch was ik enigszins teleurgesteld omdat wederom hetzelfde klassieke Dove Photoshop filmpje werd aangehaald. Zoals Ludovic Depoortere eerder al bewezen had mogen we anno 2008 toch echt wel wat meer verwachten dan deze standaard presentaties. Als laatste kreeg Leen Gysen van de BOZAR zelf de eer om wat meer over de marketing van het complex te vertellen. Toch werd ze het slachtoffer van haar eigen presentatie die veel te veel feiten en rauwe data bevatte. Deze had bovendien ook weinig te maken met het onderwerp van de dag dus dit was wederom niet echt een meevaller. 7
CONCLUSIE Dit marketingcongres werd er duidelijk geleerd uit de fouten van het vorige op dezelfde locatie. Zowel het transport als de pauzes werden aangepakt, dit waren de grootste pijnpunten van de vorige editie. Wat je niet 100% in de hand hebt als organisator zijn de sprekers. Dit bleek ook wederom duidelijk op dit congres. Niet elke spreker deed wat ervan verwacht werd. Ik betwijfel dan ook ten zeerste of de presentaties op voorhand zijn doorgestuurd om indien nodig nog bij te sturen. Het leerrijkste vond ik de methoden om zintuiglijke perceptie in een onderzoek te gieten en de manier waarop hier dan mee omgegaan wordt.
LEERPUNTEN • •
Informeer je sprekers duidelijk over het onderwerp en vraag op voorhand hun presentaties om bij te sturen. Beloof je een ontbijt, zorg dan ook voor een ontbijt zodat niet iedereen nog met een nuchtere maag de zaal in moet.
8
4. SOUNDSTATION OPENING GAMES AFDELING
6 NOVEMBER @ SOUNDSTATION HASSELT
BESPREKING Soundstation is mijn vaste muziekstore. Elke week de muzieknieuwigheden gaan beluisteren sinds de start van mijn voornaamste hobby is nu werkelijk een plezierige routine. Sinds één jaar na de start van deze zaak, nu 5 jaar geleden, ben ik er dan ook vaste klant. Toch is deze zaak een perfect voorbeeld hoe de kleine zelfstandige zich moet aanpassen aan de toenemende marktveranderingen. In de muziekwereld is er immers reeds enkele jaren een enorme toename van zowel legale als illegale mp3 verhandelingen. Ondanks het feit dat Soundstation de enige ‘echte’ concurrent in de omgeving heeft weten klein te krijgen stelden ze toch vast dat er dringend nood was aan de uitbreiding van hun activiteiten om hun gebruikelijke omzet op pijl te houden. In het kader hiervan hebben de zaakvoerders besloten de winkel op te splitsen in een muziek en een consolegame sectie. Dit is namelijk een segment dat ondanks het downloaden wel is blijven stijgen. Met de Wii is dit zelfs een heuse groeimarkt voor meerdere doelgroepen geworden. Ondanks deze feiten deden de zaakvoerders toch een beperkt interesseonderzoek bij de huidige ‘muzikale’ klanten. Hieruit bleek dat men inderdaad de juiste keuze maakte omdat zelfs de oudere deejay en muziekliefhebber tegenwoordig over een console beschikt. De persoonlijke aanpak & goede service kon hierbij een lichtpunt zijn ten opzichte van de concurrenten Mediamarkt, Bart Smit en Game Mania. De opening van deze volledig ingerichte games sectie met test mogelijkheden en de nodige vitrines werd dan ook officieel gemaakt door een openingsevenement. Hierop was ik uiteraard als trouwe klant op uitgenodigd door een facebook invitatie en een e-mailing. Op dit evenement werd ik bij aankomst meteen verwelkomd door één van de twee zaakvoerders en boden ze mij een drankje aan dat netjes geserveerd werd. Mits ik intussen vriend aan huis ben had ik beloofd een muzikaal setje te spelen wat meteen ten goede kwam om de aanpak verder te observeren. Hierbij viel op dat vooral echte Soundstation ‘ambassadeurs’ kwamen opdagen alsook vrienden en familie. De persoonlijke aanpak leidde meteen tot de verkoop van enkele games en mogelijk ook tot verdere mond-aanmond reclame. Na afloop van het evenement heb ik de activiteiten zelf nog even nabesproken met de zaakvoerders. Ondanks de matige opkomst waren ze zeer tevreden over de contacten die ze hadden kunnen leggen door dit evenement. Hierdoor waren ze nagenoeg zeker enkele nieuwe klanten voor de games sectie te hebben veroverd. Nadien werd ik persoonlijk ook bedankt met een giftbon & de vanaf die dag ingevoerde klantenkaart. Dit evenement hield werkelijk rekening met de marketingbasics en dat was dan ook te merken aan zowel tevreden bezoekers als zaakvoerders.
LEERPUNTEN • •
Begin bij het begin, zoals een duidelijke e-mail of een klantenkaart. Leer je klant kennen voor je een actie onderneemt zoals uitbreiden.
9
5. FLANDERS DC PRESENTS: CREATIVITY WORLD FORUM
19 & 20 NOVEMBER @ LOTTO ARENA ANTWERPEN
VOORAF Dit verslag betreft mijn bezoek aan het Flanders DC Creativity World Forum in de Lotto Arena te Antwerpen op 19 en 20 November. Het betreft echter geen ‘normaal’ bezoek maar een virtuele deelname aan dit 2-daagse congres. Het idee om dit congres virtueel te volgen kwam na het zien van de vele blogmogelijkheden. Hoewel het congres voor studenten slechts 75 euro kostte en hierdoor werkelijk goedkoop is had ik wegens de aanvang van de nieuwe blok & de feedbackmomenten spijtig genoeg geen tijd om van dit worldforum deel uit te maken. Toch zag ik reeds om half 9 ’s ochtends dat dit congres volledig te volgen was via mijn laptop. Geen klank, wel beeld en tekst. Alle sprekers werden via een rollende blog besproken & gequote zoals een sportwedstrijd op de radio. Bovendien was er een fotoblog op de photosharing-website Flickr en gaven de bloggers geregeld extra informatie of links die verwezen naar iets wat de huidige spreker had gezegd. In bijlage heb ik dan ook de links opgenomen naar de verschillende foto & tekstblogs die ik simultaan kon volgen met het congres. In onderstaand verslag worden de sprekers gequote met enkele belangrijke uitspraken. Een volledig verslag was moeilijk mits ik natuurlijk rekening moet houden met de interpretatie van de verslaggever ter plaatse en de vertaling van dit volledig Engelstalige congres
VERSLAG DAG 1 Vooraf: de deelnemers ontvangen een ‘spot-me’ apparaat. Hiermee kan je mensen in je omgeving detecteren tot ongeveer 3 meter in je buurt. Zo weet je meteen of er iemand is die je kent die je kan aanspreken. John Cleese: “Sleeping on a problem” is de naam van de presentatie. Hierin zal hij in een half uur bespreken hoe je creatiever kan worden. De concrete tips: 1. “Sleeping over a problem.” Letterlijk: het probleem laten bezinken en na een nachtje slapen kan je de oplossing al hebben. 2. “Play with a problem.” Speel met een probleem, worstel er niet mee. Stel de beslissing uit om geen beslissing te nemen uit gemakzucht. 3. “Let go of your mind and control.” Laat je gedachten de vrije loop gaan. Zorg dat je ongecontroleerd kan denken. 4. "Create an oasis for your mind where it is safe to come out and play." Zorg dat je in alle rust en stilte kan nadenken, maar bepaal je grenzen in tijd en plaats. Eindquote: “Work less, play more!”
10
Alex Steffen: toekomst.
• •
•
"Building a Bright Green Future" Trends & mogelijkheden in een groene
Het Prius-Effect: mensen laten zien hoeveel ze gebruiken, doet ze minder verbruiken. Car Sharing: in plaats van te carpoolen kan men in de toekomst een auto werkelijk delen. Dit zet mensen er toe aan om helemaal geen wagen te kopen. Dit kan echter ook met andere voorwerpen zoals een boormachine. Een toestel dat iedereen heeft maar de meesten zelden gebruiken. Door te sharen kan je de ecologische kosten enorm drukken. Open Innovation: delen over de grenzen heen. Kortom: innovatie moet verantwoord blijven en een zo min mogelijke ecologische afdruk krijgen
Eindquote: “The biggest change we need is this: changing our sense of time."
Jef Staes: “My organisation is a jungle.” Opmerking door de presentator vooraf: The next speaker brought a big backpack on stage, I hope that's' not a bomb. That would sure "kill creativity". • •
•
The real reason why have to innovate is the large amount of information. Passion + Internet + Social Networking zijn de basisvoorwaarden voor creativiteit. Informatie is het laatste element. Je kan echter slechts nut putten uit informatieve als je er een passie voor hebt. We hebben passionele 'apen' nodig om innovatie te starten.
Theo Jansen: “Het maken van leven” Van deze kunstenaar/artiest heb ik spijtig genoeg geen nuttige of opmerkelijke uitspraken kunnen waarnemen. Hij presenteerde er vooral zijn creatie: een electriciteitspijp-dier. Gelukkig werd er meteen videomateriaal van op de locatie meegestuurd. Te bekijken op: http://www.vimeo.com/2286042
Martin Heylen: "Documentaries without a script” Deze presentaties handelt meer over de persoon achter de creativiteit. Hoe hij zichzelf ziet als iemand die creatief is, en hoe anderen dat ook zijn hoewel dat niet op het eerste zicht zo lijkt. • •
"Shy people are sometimes more interesting. I believe that every person is interesting. But you have to look for it." Think Global. Act Local. Blijf jezelf over culturen heen maar respecteer het belang van het alledaagse locale leven. Doe zowel zelf als met je bedrijf mee aan tradities van het land waarin je handelt.
11
Intermezzo 7 sprekers in 7 minuten: een interessant concept maar moeilijk te volgen op afstand. Toch blijkt uit de blog dat dit wel een goede manier is om het traditionele namiddagdipje weg te werken op een congres. Eindquote: "Sharing your idea is just as important as doing it." Blijf niet met een idee zitten. Verspreid en deel het met moderne media! Steve Wozniak: “iWoz” Na een lezing van zijn levensverhaal ben ik niets wijzer geworden. Spijtig van de slechte afsluiter. De zaal blijkt in een halve coma te liggen. Toch misschien nog het volgende: "Do the math. Math is the key to all the other sciences. The amount of curiosity is in the brain... Math is the key to understanding al the sciences" Uit deze quote blijkt dat je met een hoop hard werk en de nodige passie toch tot een goed resultaat kan komen, ook al ben je van nature niet heel creatief. Creativiteit heeft dus ook iets wiskundig, althans volgens Steve Wozniak.
VERSLAG DAG 2 Vooraf: Hoewel ik niet aanwezig was vond ik het toch een demotiverend einde van dag 1. De persoon waarvoor ik naar het Creativity World Forum had willen trekken was blijkbaar niet zo interessant als gehoopt.
Tom Kelley: “Helping organisations innovate through design” Probleem: 1. 85% van de ceo's wereldwijd zegt dat innovatie in hun top3 lijstje van prioriteiten staat. Probleem is dat er zoveel andere prioriteiten opduiken, dat innovatie wordt opgeschoven naar een ander moment. 2. innovatie moet er veel sneller komen dan voorheen. Key Facts: • •
•
Als je wilt innoveren moet je ontwerpen. Innovatie moet er veel sneller komen dan voorheen. Vb: Sony vs Samsung waarbij zowel Sony als Samsung innoveren, maar Samsung veel sneller. Daarom is op korte tijd Samsung een topmerk geworden terwijl Sony nu achter de feiten moet aanhollen in vele segmenten Antropologisten bieden dé beste innovatieoplossingen door opportuniteiten bloot te leggen en door te observeren. Voorbeeld: Nokia N-Gage. Mobile gaming is voor gamers geen wasting time, maar maximizing time.
12
An de Jonghe: “Hoe web 2.0 ons leven zal veranderen” • •
Web 2.0 = Give to Get Crowdsourcing = haal je bron uit het publiek
Dan Heath: “Made to Stick” • • • • •
Succesverhalen hebben een patroon. Ze zijn allemaal eenvoudig, onverwacht, concreet,geloofwaardig, emotioneel en kunnen verteld worden als een verhaal. Compromissen zijn dodelijk voor creativiteit Vergeet de gevolgen in een sensibiliseringscampagne, richt je op een identiteit. Voorbeeld: bob-campagne. Informatie die we het best kunnen onthouden is informatie die we kunnen visualiseren A good idea is never enough
Eindquote: “Give an idea time to stick.” Intermezzo Wederom hetzelfde soort intermezzo als op dag 1. Dit keer een zeer interessante en realistisch idee van Richard Stomp. Informatie haal je uit je omgeving. Dit heeft als officiële naam: streetcombing. (zie bijlage)
Chris Anderson: “The future of business” •
• • • •
Probleem van bedrijven: teveel keuze. Voorbeeld: de muziekindustrie. Hoe meer keuze, hoe meer het marktaandeel van de top aanbieders daalt. Zo wordt er tegenwoordig meer muziek beluisterd dan ooit, maar toch klagen de topaanbieders & topartiesten. Dit komt natuurlijk ook door een grotere ‘fragmentation of the audience’. Marketeers houden vast aan de 20/80 regel, ondanks dat tijden veranderd zijn. Zo is 40% van de muziek die online beschikbaar is, niet beschikbaar in de winkels. We dragen allemaal iets bij en bepalen waarvoor het dient. “Waste is good!” Bijvoorbeeld: You Tube heeft een bijdrage aan innovatie & You Tube verspilt internetbandbreedte dus verspilling kan goed zijn. Relevantie is belangrijker dan productkwaliteit
20e Eeuw model: Gratis = Bedrog (marketing truc) 21e Eeuw model: Gratis = Economisch model Modellen van de 21e eeuw zijn bijvoorbeeld: • • • •
nu gratis, later betalen ad supported (door de reclame betaalde media) freemium (een compleet nieuw model 95% gratis betaald door 5%) gift economy (bijvoorbeeld wikipedia)
13
CONCLUSIE Wat duidelijk werd uit dit congres was het volgende: succesverhalen hebben een patroon. Ze zijn allemaal eenvoudig, onverwacht, concreet,geloofwaardig, emotioneel en kunnen verteld worden als een verhaal. En een verhaal zullen de bezoekers van dit congres zeker hebben. Ook ikzelf als niet lichamelijk aanwezige vond het op z’n minst interessant. Een congres bezoeken zonder de kost noch de verplaatsing en zelfs extra informatie krijgen over feiten die vermeld werden door de sprekers. Dit was mijn beste congres ooit en gaf mij vele nuttige informatie hoe je je congres of evenement niet alleen beter kan organiseren maar ook anders door web 2.0 features aan te bieden via het congres zelf. Toch blijven actief deelnemende mensen een must, maar voor thuisblijvers zou deze mogelijkheid om alles online te volgen ook een must mogen worden bij grotere congressen.
BRONNEN & BIJLAGES Officiële Photoblog: http://www.flickr.com/photos/flandersdc Unofficiële Photoblog: http://www.flickr.com/photos/lepreinz/with/3042458049/ Website: http://www.flandersdc.be/ Creativity World Forum LiveBlog by CreativeClass: http://cwf08.creativeclass.be/ http://www.vimeo.com/2287917
14
5. PLAY & PRODUCE
22 NOVEMBER @ VOORUIT GENT
BESPREKING Hoewel ik dit evenmin werkelijk bezocht heb wou ik toch één punt ervan ter sprake brengen. Ik had namelijk gepland dit evenement te bezoeken wegens mijn interesse in muziek. Met tal van workshops & grote namen die uitleg kwamen geven over de technische kant van het verbeteren van je muziek had men mij warm gemaakt om dit evenement te bezoeken. Maar liefst elke week of meermaals per week kreeg ik een mailing over dit evenement. Dit ging dan over een wijziging of een herinnering betrekking hebbende tot de inhoud van Play & Produce. Hoewel een verantwoordelijke van Play & Produce non stop bezig was met het volspammen van elk mogelijk medium waren er toch enkele vragen van mogelijke bezoekers. Het was immers zo dat je gedeeltelijk moest reserveren voor een plek bij de workshops. Spijtig genoeg weet ik zelf nog steeds niet precies hoe ik me nu had kunnen inschrijven voor zo een workshop. Een week voor het evenement was reeds alles volgeboekt terwijl er nadrukkelijk reclame werd gemaakt met studentenkortingen aan de kassa. Met spijt in het hart ben ik dus niet naar deze ongetwijfeld interessante workshops kunnen gaan. Dit was werkelijk een voorbeeld dat duidelijkheid van één kanaal moet primeren tot het volspammen van meerdere kanalen met onduidelijke informatie.
LEERPUNTEN • •
Beter één kanaal duidelijk informeren dan meerdere kanalen onduidelijk. Indien er nadrukkelijk reclame wordt gemaakt voor tickets aan de kassa, zorg dan dat deze mensen niet per definitie benadeeld worden t.o.v. bezoekers die hun ticket in voorverkoop hadden gekocht. Voorzie bijvoorbeeld nog 10% van de plaatsen voor mensen die vroeg ter plaatse zijn.
15
6. CONSUMENTEN GRIJPEN DE MACHT! WAT DRIJFT MENSEN EN CONSUMENTEN VAN DE 21E EEUW?
15 DECEMBER @ CC HASSELT
BESPREKING Dit seminarie werd georganiseerd door Actueel Denken & Leven Hasselt. Dit is een vereniging die uitsluitend voor vrouwen tweewekelijks een spreker uitnodigt om binnen een bepaald actueel thema te komen spreken. Daar ik het kleuradvies geef voor de jaarlijkse programmaboekjes en mijn moeder in het bestuur van de vereniging zit, had ik de mogelijkheid om eenmalig naar een spreker te mogen komen luisteren. Tijdens het bekijken van het programma in het begin van het jaar had ik immers reeds gezien dat de schrijver van het beste marketingboek van 2008 in Nederland, Fons Van Dyck, op het programma stond. Na een boeiende inleiding door één van de bestuursleden werd de zaal meteen met de neus op de feiten gedrukt. Wat drijft mensen en consumenten van de 21e eeuw en hoe is dit veranderd bij jezelf met de crisis die ons nu parten speelt. En zo werd met een eerste vraag de managing director van think.BBDO de zaal ingestuurd. Zijn openingszin trok dan ook meteen de aandacht van dit, op mezelf na, geheel vrouwelijke gezelschap.”De wereld is vrouwelijk, of toch vrouwelijker dan ooit. Vooral als het aankomt op consumeren.” Toch voelt hij zichzelf geen trendwatcher maar eerder een onderzoeker naar wat ons drijft bij het consumeren. Vervolgens begon hij met het eerste hoofdstuk van zijn presentatie. “Een wereld van paradoxen” steunend op enkele voorbeelden. •
•
•
•
Een Aldi parking die vol geparkeerd staat met BMW’s en Mercedessen. Het is een tijdperk van kieskeurige slimme consumenten waarbij elke consument gemiddeld 2 tot 3 supermarkten bezoekt. Een vrouw op een Harley Davidson. Het is de babyboomgeneratie die zich gedragen als een actieve uniloversgeneratie. Zo zijn vrouwen tussen 50 en 55 het snelst groeiende segment bij Harley. Steve Jobs en zijn iPhone op één van de vorige Mac Conferences. En hoewel mac & zijn imago onaantastbaar leek hebben vele You Tubers het merk en de iPhone toch voor schut gezet. Toch gebruikt men deze publiciteit in zijn voordeel met als verwijzing: Any publicity is good publicity. (Churchill) Privatisering van de banken en betogingen tegen de crisis versus de wachtrijen voor een iPhone in elk land waar het verkocht werd. Zo zie je dat er winnaars en verliezers zijn ook al is het crisis.
De samenhang hiertussen gaat vooral over het gevoel van de consument. Een soort van perceptie-economie en marketing. Hier gaf hij het voorbeeld van China dat tegen 2030 16
centraal op de wereldkaart zou staan. Dit is een raar beeld van de wereld mits wij nu gewend zijn dat Europa centraal staat. Dit nieuwe beeld wordt gesteund door de economie die in China tegen 2030 maar liefst een koopkrachtstijging met een factor 3 met zich mee zou brengen. Toch bereikt geluk een quasi stilstand na het bevredigen van de basisbehoeften. Als intermezzo besprak hij hoe scholing het beeld over globalisering beïnvloed en wat de vertrouwenstemperatuur daarmee te maken heeft. Mensen idealiseren steeds het verleden. Maar ook bedrijven idealiseren zichzelf. Een treffend voorbeeld was een onderzoek van 2 jaar geleden: • •
50% van de bedrijven vond dat ze goed bezig waren 8 % van de consumenten vond dat diezelfde bedrijven goed bezig waren
Deze kloof moet dus dringend gedicht worden. Grote bedrijven en organisaties kijken nu in een spiegel maar niet naar de consument. Natuurlijk moet dit ook met een korrel zout bekeken worden. Zo blijkt uit verder onderzoek m.b.v. collages dat mensen zichzelf steeds centraal zetten. Hieruit blijken 9 drijfveren van de mens: • • • • • • • • •
Empowerment Authenticiteit Vrouwelijkheid (waarden, denken empathisch & meer communiceren) Anti-Establishment Verbondenheid Synthese Beleving Vernuftigheid Zin geven
Spijtig genoeg had hij niet voldoende tijd om deze 9 drijfveren te bespreken. De achterliggende marketingbedoeling was echter dat je zijn boek, “Het Merk Mens”, zou kopen. Enkele drijfveren besprak hij gelukkig wel: Empowerment: de machtsgreep van de consument door bijvoorbeeld het internet. Via mediums als Flickr, Facebook, You Tube & Wikipedia kan men voor bedrijven ongewenste informatie vlot verspreiden. Deze mediums werden overigens verkozen als ‘personen van het jaar 2007’ door Time Magazine. Dit is natuurlijk geen revolutie maar een stille machtsgreep. Zo beslissen ook tegenwoordig vele kinderen mee over de aankoop van producten en klagen senioren zeer doelgericht over onder meer de etenskwaliteit van het OCMW. Vroeger zou dit laatste moeilijk de media gehaald hebben. Een ander voorbeeld is dat Volvo gevraagd heeft aan vrouwen om mee te werken aan de ontwikkeling van een nieuwe wagen. Maar liefst 1/3e wou hierop ingaan. Maar 1/3e wil enkel een bijdrage leveren als haar naam hierbij vermeld zou worden. Een vorm van zelfverwezenlijking en waardering. In diezelfde lijn ligt ook het voorbeeld van de lotus speculoospasta. Dit product is immers niet door een R&D team ontwikkeld, maar door een gewone huisvrouw. Consumenten beginnen dus zelf te bepalen wat ze willen dat een bedrijf produceert. Verbondenheid: vertrekt volledig uit het individu. Van thuis naar de buurt naar de virtuele gemeenschappen tot in de wereld. Zo is een nieuwe drijfveer het samenhorigheidsgevoel terug te versterken, zolang je er zelf ook een meerwaarde aan kan hebben. Bijvoorbeeld:
17
• • • • •
‘Hotel Mama’ ***** Het vrijwilligerswerk dat terug populair is Burendagen en barbecue cheques Tupperware parties Chiro & Scouts die overlopen van de belangstelling
Deze voorbeelden geven een slingerbeweging aan van de markt naar de samenleving. Ook beleggers die zich verenigen tegen bijvoorbeeld Fortis kan hiervan een gevolg zijn. Authenticiteit: ‘jezelf’ zijn & blijven, een eigen imago. Deze drijfveer vinden we vooral terug in een programma als Man Bijt Hond of Martin Heylen die Siberië en China bezocht heeft. Mensen & producten willen terug uniek zijn. Zo zijn de laatste slogans van Heineken nu: ‘unchanged since’ en ‘always the same’. Dit is ook een makkelijker te positioneren unicum. Toch ziet men een paradigma verschuiving:
• • • • •
Van
Naar
What’s in it for me? 1 Shot Schone Schijn Consumer insight Massa & 1-to-1
What’s in it for us? Consistentie Authenticiteit Consumer inside Interactief en participatief
Tot slot besprak hij ook nog enkele vragen uit de zaal. Vraag 1: hoe zie je het gedrag veranderen tijdens de crisis? • • • • • • •
Plannen van boodschappen (lijstjes) Verantwoorden van aankopen thuis en daarbuiten Meer coupongebruik (kortingen & punten) Grote investeringen worden 3 tot 6 maanden uitgesteld Meer entertainment Meer verwenproducten Kwaliteitsproducten verminderen voor jezelf maar behouden voor de kinderen
Vraag 2: denkt men echt socialer of is men gewoon egoïstischer in verband met die authenticieit & verbondenheid. Men is vooral altruïstischer. Men stopt zich niet als individu weg. Men wil helpen met een voldaan gevoel. “Aider les autres, c’est réussir ma vie”
18
CONCLUSIE & LEERPUNTEN Hoewel ik het een zeer interessante spreker vond, was het echter spijtig dat hij slechts een heel beperkt aantal drijfveren besprak. Zijn voorbeelden waren echter wel goed gekozen waardoor alles meteen duidelijk werd. Zijn boek heb ik dan ook aangeschaft en blijkt bij een eerste oppervlakkige lezing inderdaad de moeite waard. Met behulp van vele quotes naast de alinea’s wordt het boek enorm interessant om te lezen. Of het lezen van dit boek anderen kan helpen en mij dus kan doen slagen in mijn eigen leven is echter nog niet erg duidelijk. Indien blijkt dat dit niet het geval is kan ik natuurlijk nog altijd over gaan tot een machtsgreep samen met andere lezers van dit boek. Voornaamste leerpunt is de slingerbeweging wat betreft het gedrag. 1 to 1 marketing blijkt niet meer voldoende. Werkelijk de mening vragen van de klant en doen participeren blijkt de toekomst. Hoe men dit economisch zal kunnen verantwoorden is nog maar de vraag.
19
7. NUTTIGE LINKS & BIJLAGES NUTTIGE LINKS In mijn laatste portfolio heb ik tevens de voor mij 3 nuttigste internetlinks genoteerd die ik tegen ben gekomen tijdens het maken van alle papers zodat ik deze in de toekomst zeker niet vergeet te gebruiken. •
Presentation Zen: Over problemen en oplossingen i.v.m. presenteren Website: http://www.presentationzen.com/
•
Youthwatching: Een congres over de trends bij de jeugd, verdedigd door martin lindström Website: http://youthwatching.com/
•
Aiga: Uitwisseling van ideeën over design Website: http://www.aiga.org/
BIJLAGES
1. Creativity World Forum: Streetcombing Map
20
STREETCOMBING Ideas don't live in meetings. They live out there. you'll find them when you hit the streets. Too many marketeers stay inside their companies and miss out on great oppportunities. Streetcombing challenges you to get out and start looking again. Read on and learn how.
1
Workshop
Find an interesting street. Preferrably one that's just getting hip. A street where new shops pop-up out of nowhere.
The best way to learn streetcombing is to book a workhop with the inventer of streetcombing, Richard Stomp. You might enjoy doing it with your team: It's Great Fun!
Find a Street
STEP 2
2
STEP 6 Take the concept you found in step 5 and start generating ideas with it for your own situation
6
Get an attitude
Get Ideas
Streetcombing
5
STEP 5 Find the concept. Ask yourself why you took the picture. Look for the principle behind it's interesting-ness
Wall of beer Beer crates on a balcony. People used them to build a wall. The concept behind this is Putting objects to other use. Now Just ask yourself: Which objects can I put to other use? (You might take a look at the packaging of your product)
Take pictures
4
Get the right attitude. Be sure to have a 'Mind Like Child'. In short: forget everything you know and be extremely curious. Just as if you where a child again.
STEP 3
3
The best Ideas are OUT there
Find the concept
Example 1
STEP 1
Take pictures of everything that's interesting. Don't think to much. Just follow your gut and click. Take many pictures.
Ideas are everywhere. Once you learned the principles of streetcombing you can use them anywhere: you can go museumcombing, Ikea-combing, newspaper-combing, Internet-combing, travelcombing and so on...
Free E-book The streetcombing ebook contains 365 pictures from the streetcombers first year. Highly useable to generate ideas.(even thought the text is in Dutch). Get if for free on www.straatjutten.nl
Contact
STEP 4 Put your pictures on your Mac. (Or a PC if you must)
Mac'm
..........Combing?
more info on www.straatjutten.nl
Example 2
Example 3
Richard Stomp WowIdeas +31 6 13620713
[email protected] www.straatjutten.nl www.wowideas.nl
Hansel & Gretel
Design-sugar
This is an electricity house. Usually they are dull. Untill you paint them into the house of Hansel and Gretel.
Nicely designed sugar lumps. You can put them on the edge of your cup. Ordinary lumps cost 69 cts/kilo These degin lumps: 96 euro per kilo.
Concept? add fun to dull objects
Concept: put the product in anonther context: sugar as a present instead of groceries.
Now take that concept to your own business. Look for dull objects and start adding fun to it.
Now look for things you can put in another context
