Portal als infrastructuur voor gepersonaliseerde dienstverlening
Onafhankelijke diensten...
...veilig, gebundeld en gepersonaliseerd voor...
..alle doelgroepen...
Klanten Informatie
Leveranciers
Communicatie Back-office
.klik
Onderzoek
Medewerkers
CRM
Partners
Najaarscongres OGh, 7 oktober 2003 Peter.Valkenburg Peter.Valkenburg @webflex.nl @webflex.nl
Webflex Ø
Ø
Ø
Ø
Webflex BV, Houten, levert consultancy en beheersdiensten op het gebied van Internet Services Deployment Platforms - ISDP Het ISDP omvat de generieke infrastructuur voor Internetdiensten en is de basis voor een toekomstvaste e-strategie: platform, portal, applicatie integratie en identity management Webflex is Oracle partner met focus op Oracle Portal Webflex werkt in opdracht van diverse gerenommeerde organisaties, waaronder:
2
Agenda Ø
Portal als infrastructuur
– Trends en toekomstvaste architectuur
Ø
Van one-off naar strategische oplossing
Ø
Aanpak personalisatie
Ø
Problemen en toekomst
Ø
Best Practices
3
Trends
Ø
Personalisatie
Ø
Back-end naar buiten
Ø
Kosteneffectief beveiligen
Ø
Toekomstvaste architectuur
4
Klant = Gebruiker = Koning
vraaggestuurde, flexibele dienstverlening
Van Customization (vakmanschap), naar Massa Productie, tot Massa Customization
5
Back-End naar buiten (1)
Oppoetsen van Roestende Goudstaven
Waardevolle Legacy (data & apps) wordt voorzien van nieuw jasje, door inzet nieuwe technologie.
Hergebruik van gedane investeringen voorkomt vernietiging van kapitaal..
6
Back-end naar buiten (2) Eilandautomatisering
Legacy en overige systemen vanuit historie en door groei, fusies en acquisitie vaak verspreid aanwezig binnen de organisatie.
Koppeling en stroomlijning van deze systemen is de basis voor nieuwe dienstverlening aan nieuwe doelgroepen 7
Kosteneffectief beveiligen
Ø
Beveiliging van economische transacties en bedrijfskritische systemen
Ø
Beveiliging afhankelijk van context
Ø
Duidelijke ROI en vat op de kosten
Ø
Internet-ontsluiting dus niet langer als one-offs, maar als infrastructuur
8
Toekomstvaste architectuur Internet Services Deployment Platform
User Communities
Mobile & Fixed Devices on Internet
Internet Services Deployment Platform
(existing) System and Data landscape
Klanten
Medewerkers
Partners
Leverancier
PORTAL: PORTAL voor aggregatie en personalisatie van diensten
AIS: AIS voor integratie en webenabling van applicaties
EUM (Identity Management): Management) voor beveiliging en service provisioning
PLATFORM: voor schaalbare en betrouwbare services 9
Essentie Strategische Portal
infrastructurele oplossing voor alle gebruikers en alle systemen
Medewerkers
Klanten
Leveranciers
Partners
Onderzoekers
Diverse Diverse Gebruikersgroepen Gebruikersgroepen ‘Browser Clients’ op Internet Gepersonaliseerde Gepersonaliseerde ‘startpagina’ ‘startpagina’ Dienstenaanbod
ProProductie ductie
HR HR R&D R&D
CRM CRM Mgt. Mgt. info info
Bestaande en toekomstige Systemen En veel meer...
10
Van one-off naar strategische oplossing
federated identity, web, services
Diensten-integratie
federated portals network identity
portal
web-enabled applications, terminal services
“start pages”
eiland
Identity-integratie
11
Van one-off naar strategische oplossing
federated identity, webservices
Diensten-integratie
federated portal network identity
portal startpagina applicatie-accounts, NOS accounts
eiland
Identity-integratie
12
Van one-off naar strategische oplossing
federated portal
Diensten-integratie
federated identity, webservices
portal enterprise identity
startpagina applicatie-accounts, NOS accounts
eiland
Identity-integratie
13
Van one-off naar strategische oplossing
Diensten-integratie
gefedereerde portal
federated identity, webservices
portal enterprise identity
startpagina applicatie-accounts, NOS accounts
eiland
Identity-integratie
14
Aanpak personalisatie doelgroepen en diensten
Analyse op hoofdlijnen: Ø inventariseer doelgroepen Ø inventariseer bijbehorende diensten Ø inventariseer bijbehorende processen Ø prioriteer en stel rollen vast voor personalisatie Vuistregels bij realisatie: Ø identity management is voorwaarde; evt. work-arounds Ø groepeer de diensten van één proces dicht bij elkaar Ø kopieer geen business logica (presentatie-integratie) Ø rationaliseer inspanning a.d.h.v. bedrijfsvoordelen
15
Problemen en toekomst Ø
Ø
Ø Ø
Juiste integratie-nivo kiezen: presentatie-, applicatie- of data-integratie? Portals en back-end producten worden steeds meer gebundeld –- strategisch of tactisch product nodig? Standaardisatie portlets Verschuiving van proprietary (o.a. EDI) naar Web Services bij applicatie integratie
Ø
.Net versus J2EE versus PL/SQL of proprietary
Ø
Schaalbaarheid
Ø
Toekomst: gefedereerde (portal-)diensten 16
Ervaringen en best practices Ø
Organisatievoordelen moeten leidend zijn
– probleemeigenaar vinden; de dienstleverancier is de klant – voordelen helder maken; het zal niet één enkele applicatie zijn! – gebruikersbeheer en beveiliging in ogenschouw nemen
Ø
Technologie vereist gedegen kennis
– groot ontwerpen, klein implementeren; quick wins vinden – kritische onderdelen prototypen – beveiliging, procedures en training meenemen
Ø
Typische trajectfasering:
– bestaande situatie onderzoeken en visie ontwikkelen – vaststellen wat-eerst, wat-later (Portal, Web-enabling, Web Services?) en waarmee – evt. prototype/proof-of-concept, pilot, productie v1.0-vN
17
Vragen?
..of bezoek de stand, en www.webflex.nl 18
