Popis služby Fast-Track Dispatch
PODMÍNKY SLUŽBY FAST-TRACK DISPATCH (FTD nebo „program“) Vzhledem k níže uvedeným slibům se účastníci dohodli na tomto: Pro účely této dohody platí následující definice: „Koncový uživatel“ znamená jednotlivce, který používá systém Dell. „Uživatel, který si sám provádí údržbu“ znamená jakéhokoli zákazníka společnosti Dell, jenž má techniky IT, kteří provádějí údržbu jeho systémů včetně diagnostiky, řešení problémů a zajištění dílů nebo dílů a práce potřebných k odstranění technických problémů. „Poskytovatel údržby třetí strany“ je servisní organizace třetí strany (ne společnost Dell), provádějící jakékoli činnosti uživatele, který si sám provádí údržbu, jménem zákazníka společnosti Dell. Třetí strana provádějící údržbu musí být ustavena zákazníkem společnosti Dell a schválena vedením programu Fast-Track Dispatch společnosti Dell, aby se stala účastníkem programu FTD. „Prodejce“ je podnikový zákazník, který kupuje zboží a služby od společnosti Dell s úmyslem jejich dalšího prodeje.
I. POVINNOSTI KONCOVÉHO UŽIVATELE Koncoví uživatelé nemají nárok na program Fast-Track Dispatch, pokud se sami neustanovili uživateli, kteří si sami provádějí údržbu, nebo nemají poskytovatele údržby třetí strany. Chcete-li zjistit, jak se stát uživatelem, který si sám provádí údržbu, obraťte se na místního obchodního zástupce. Aniž jsou dotčena ustanovení tohoto odstavce, zúčastněnými koncovými uživateli mohou být jen podnikoví nebo veřejní zákazníci společnosti Dell. Program není k dispozici pro individuální zákaznické účty spojené s rozšířenými servisními smlouvami třetích stran. II. POVINNOSTI POSKYTOVATELE ÚDRŽBY TŘETÍ STRANY (TPM) Poskytovatel údržby třetí strany se může účastnit programu za účelem podpory zákazníků Dell na žádost koncového uživatele a po schválení společností Dell. Koncový uživatel může požádat o jmenování poskytovatele údržby třetí strany (TPM) za účelem poskytnutí služby koncovému uživateli podle této dohody. Koncový uživatel a jeho určený TPM jsou povinni předložit společnou žádost, která je k dispozici na webu http://supportapp.euro.dell.com/FTD, k posouzení za účelem zařazení do programu Fast-Track Dispatch. Jen schválený TPM může poskytnout služby podle této dohody koncovému uživateli uvedenému ve společné žádosti. Je-li žádost schválena společností Dell, pak poskytovatel TPM podléhá požadavkům na uživatele, který si sám provádí údržbu, uvedeným v oddílu IV níže. V případě rozporu mezi podmínkami této dohody a formulářem žádostí o registraci pro službu Fast-Track Dispatch dostupným na odkaze uvedeném v tomto odstavci budou dodrženy podmínky těchto dokumentů v souladu s tímto pořadím priorit: (1) tato dohoda, (2) žádost o registraci pro službu Fast-Track Dispatch
© 2007 Dell Inc. Všechna práva vyhrazena. Služba Fast-Track Dispatch v 1.1, 24. 04. 2008 Strana 1 z 6
Popis služby Fast-Track Dispatch III. POVINNOSTI PRODEJCE Prodejci, kteří se účastní programu Fast-Track Dispatch, jsou povinni poskytnout informace společnosti Dell prostřednictvím nástupního procesu za účelem • •
určení specifických koncových uživatelů, kteří si od prodejce koupili systém (systémy) Dell způsobilý pro službu ProSupport a pro něž prodejce plánuje poskytování služby a zjištění výrobních čísel Dell přiřazených systémům koncových uživatelů oprávněným pro poskytování služby Fast-Track Dispatch.
Prodejci, kteří se podílejí na službě Fast-Track Dispatch, podléhají všem požadavkům na uživatele, který si sám provádí údržbu, uvedeným níže v oddílu IV. IV. POVINNOSTI UŽIVATELE, KTERÝ SI SÁM PROVÁDÍ ÚDRŽBU Uživatel, který si sám provádí údržbu, souhlasí s tím, že bude plnit níže uvedené povinnosti a dodržovat níže uvedená omezení , pokud jde o udržování systémů nebo produktů značky Dell způsobilých pro službu ProSupport (dále jen „produkty“) podle programu. 1. Úvod. Uživatel, který si sám provádí údržbu, souhlasí s (a) minimálně 100 produkty Dell způsobilými pro službu ProSupport a s certifikací nanejvýš 1 technika na 100 produktů Dell podporovaných personálem IT. Žádosti týkající se méně než 100 produktů Dell nebo více než 1 technika na 100 produktů mohou být podány a mohou být schváleny. Může být nutné zakoupení dalšího certifikačního školení (pro více než 1 technika na 100 produktů); (b) včasným poskytnutím jakýchkoli informací nutných podle programu společnosti Dell; (c) zaplacením všech požadovaných poplatků za program; (d) udržováním „aktuálního stavu registrace“ prostřednictvím obnovy certifikace a příslušných poplatků za program, jak je požaduje společnost Dell. 2. Certifikace techniků uživatele, který si sám provádí údržbu. Technici uživatele, který si sám provádí údržbu, musí být certifikováni pro službu Dell Fast-Track Dispatch pro produkty, jejichž servis chtějí provádět („technik certifikovaný pro FTD“). Pokud technik nesloží zkoušku FTD, musí zkoušku opakovat. Technická certifikace pro FTD nesmí být přenesena na jiného jednotlivce. Uživatel, který si sám provádí údržbu, zajistí, že si jeho technici certifikovaní pro FTD budou udržovat aktuální vědomosti pomocí aktualizací a nových informací o údržbě, jak bude společnost Dell tyto informace zpřístupňovat. Technici uživatele, který si sám provádí údržbu, nesmí sdílet svá ID anebo PIN kódy technika FTD s nikým jiným a nesmí dovolit nikomu jinému tyto kódy používat. Společnost Dell si vyhrazuje právo zrušit FTD certifikaci žádajícího a/nebo diagnostikujícího technika z důvodu neplnění podmínek FTD. 3. Obnova. Každý jednotlivý technik certifikovaný pro FTD je povinen si svou certifikaci obnovit na základě požadavku společnosti Dell. 4. On-site diagnostika první úrovně. Uživatel, který si sám provádí údržbu, zajistí, že produkty budou udržovány výhradně techniky s certifikací FTD pro produkt, jehož servis se provádí. V případě selhání produktu krytého příslušnou servisní smlouvou provede technik certifikovaný pro FTD diagnostiku první úrovně včetně řešení problému na místě a předběžného určení dílů nutných k opravě produktu. Od technika certifikovaného pro FTD se očekává, že vyřeší problém porouchané součásti. Výsledky této diagnostiky s informacemi o provedeném řešení problémů a předběžným vytipováním požadovaného dílu technik certifikovaný pro FTD sdělí na základě on-line žádosti o vyslání. Jinak se může technik certifikovaný pro FTD spojit s technikem Dell po telefonu 5. Řešení problémů společností Dell. Pokud počáteční diagnostika a výměna dílu (dílů) provedená technikem certifikovaným pro FTD znovu neuvede porouchaný produkt do provozního stavu, společnost Dell si vyhrazuje právo požadovat, aby technik z oddělení technické podpory společnosti Dell provedl kroky k vyřešení problému, než bude schváleno odeslání druhého dílu (dílů). 6. Přesná první diagnostika. Od techniků certifikovaných pro FTD patřících uživateli, který si sám provádí údržbu, se očekává, že budou udržovat úroveň služeb včetně přesné první diagnostiky © 2007 Dell Inc. Všechna práva vyhrazena. Služba Fast-Track Dispatch v 1.1, 24. 04. 2008 Strana 2 z 6
Popis služby Fast-Track Dispatch (měřeno frekvencí opakovaných vyslání a frekvencí nezjištění chyb v souvislosti s výměnou součástí). „Společnost Dell si vyhrazuje právo informovat uživatele, který si sám provádí údržbu, vyžadovat recertifikaci a/nebo ukončit registraci dotyčného uživatele pro službu Fast-Track Dispatch, pokud nebude udržena úroveň služby a správné diagnostiky ze strany uživatele, který si sám provádí údržbu.“ 7. Oprávněné požadavky na záruční výměnu dílů. Záruční výměny dílů prostřednictvím FTD programu společnosti Dell mohou požadovat pouze pracovníci uživatele, který si sám provádí údržbu. Certifikace FTD je ekvivalentem povolení požadovat náhradní díly. Servisní příkaz předložený při vyžádání dílů musí být servisním příkazem pro systém Dell způsobilý pro službu ProSuport, jehož díl je vadný. 8. Omezení identifikace služby. Zatímco uživatel, který si sám provádí údržbu, může své služby propagovat, neoznačuje se za poskytovatele služeb Dell ani za jiný druh autorizovaného centra služeb Dell nebo autorizovaného servisního zastoupení Dell. Uživatel, který si sám provádí údržbu, potvrzuje a souhlasí s tím, že tato dohoda na něho nepřevádí žádná práva nebo licence pro používání jakékoli značky nebo názvu služby, ochranné známky, loga, insignie, sloganu, emblému, symbolu, designu nebo jiných identifikačních charakteristik společnosti Dell nebo Dell Inc. v souvislosti se službami poskytovanými podle této dohody, pro jeho samého nebo pro zákazníky konečného uživatele. Avšak technici certifikovaní pro FTD mohou svůj statut certifikovaného technika Dell uplatnit jako kvalifikaci pro zaměstnání. 9. Pravidla pro export. Uživatel, který si sám provádí údržbu, potvrzuje a souhlasí s tím, že produkty licencované nebo prodané podle této dohody, jež mohou zahrnovat služby, software nebo technologii, podléhají zákonům pro kontrolu exportu a regulaci Spojených států a jiných zemí připadajících v úvahu. Uživatel, který si sám provádí údržbu, se bude řídit takovými zákony a předpisy a nebude, přímo ani nepřímo, exportovat, reexportovat nebo předávat produkty při porušení takových zákonů a předpisů včetně, ale nejen, předpisů exportní administrativy USA, předpisů pro rozšířenou kontrolu šíření (EPCI), předpisů pro kontrolu cizích aktiv a jakýchkoli hospodářských sankcí uvalených vládou USA na jakoukoli cizí zemi. Uživatel, který si sám provádí údržbu, dále prohlašuje a zaručuje, že produkty nebudou dodány do (a) žádné země nebo žádnému koncovému uživateli, pro něž platí omezení, a (b) žádnému koncovému uživateli zapojenému do omezovaných činností souvisejících s šířením zbraní hromadného ničení. 10. Zbavení odpovědnosti. Pokud to nezakazují místní nebo státní zákony, uživatel, který si sám provádí údržbu, souhlasí s tím, že zbaví společnost Dell odpovědnosti a zachová její bezúhonnost ve vztahu k jakýmkoli škodám, nákladům a výdajům bez výjimky (včetně honorářů právních zástupců, soudních výdajů a nákladů na urovnání sporů) vzniklým v důsledku jakéhokoli nároku, nebo v souvislosti s jakýmkoli nárokem, koncového uživatele nebo jiné třetí strany vzniklého v důsledku činů uživatele, který si sám provádí údržbu, jeho opomenutí, omylů nebo porušení této dohody, bez ohledu na formu činu. 11. Služby na místě. Společnost Dell nevyšle technika Dell za účelem výměny jednotek určených společností Dell, které zákazník vyměňuje sám (CRU). Společnost Dell nevyšle technika Dell kvůli práci, ale jen kvůli službě. Uživatelé, kteří si sami provádějí údržbu, jsou oprávněni vyměnit jednotky výměnné v terénu (FRU) a jednotky, které zákazník vyměňuje sám (CRU), na základě certifikačního školení FTD, ale mohou požadovat vyslání technika Dell k případům FRU. . 12. Oprava toho, co se porouchalo. Uživatelé, kteří si sami provádějí údržbu, mohou požadovat náhradní díly jen za díly, které se porouchaly. 13. Případy stažení služby společností Dell. V případě stažení služby společností Dell je nutné požadavky na díly pro stažení předložit prostřednictvím aktuálního procesu Dell pro stažení. Tyto požadavky nezpracuje FTD.
© 2007 Dell Inc. Všechna práva vyhrazena. Služba Fast-Track Dispatch v 1.1, 24. 04. 2008 Strana 3 z 6
Popis služby Fast-Track Dispatch
V. POVINNOSTI SPOLEČNOSTI DELL Společnost Dell podpoří údržbu prováděnou uživatelem, který si provádí údržbu sám, nabídkou následujících služeb. 1. Školení. Společnost Dell zpřístupní uživateli, který si sám provádí údržbu, školení on-line.
Společnost Dell zpřístupní certifikační materiály v elektronických formátech. 2. Technická dokumentace. Společnost Dell poskytne technické servisní příručky on-line. Uživatel, který si provádí údržbu sám, souhlasí s aktualizací technických servisních příruček v souladu s tím, jak bude společnost Dell poskytovat aktualizované informace. 3. Omezení. Společnost Dell nebo původní tvůrce si ponechává všechna práva na poskytnuté materiály včetně autorských práv, ale nejen těch. Žádný z materiálů nesmí být kopírován, reprodukován nebo distribuován jakýmikoli prostředky bez předchozího písemného povolení společnosti Dell nebo vlastníka autorských práv. VI. SERVISNÍ DÍLY (záruční náhradní díly) Záruční náhradní díly („servisní díly“) jsou náhradní díly poskytnuté podle servisní smlouvy koncového uživatele on-site pro systém Dell způsobilý pro službu ProSupport. 1. Společnost Dell poskytne náhradní díly na základě výměny a zaměří se na doby odezvy odpovídající servisní smlouvě na systém Dell způsobilý pro službu ProSupport s porouchaným dílem. Pro dvouhodinovou odezvu/SLA bude muset zákazník kontaktovat technickou podporu Dell telefonicky. 2. Servisní díly jsou nové nebo renovované a poskytuje se na ně záruka po zbytek záruční doby nebo doby trvání servisní smlouvy na systém Dell, do něhož je náhradní díl instalován. Typ pracovního krytí (dodávka dílů, práce na místě nebo vrácení dílů společnosti Dell) je určen typem pracovního krytí pro systém, v němž je díl instalován. Uživatel, který si provádí údržbu sám, souhlasí s udržováním dostatečně podrobných záznamů o provádění servisu, jež umožní společnosti Dell ověřit si, že vyměněné díly pocházejí z produktů, které spadají pod příslušnou servisní smlouvu. VII. TRVÁNÍ; UKONČENÍ 1. Trvání. Tato dohoda zůstane v platnosti po dobu trvání servisní smlouvy odpovídající produktům způsobilým pro službu ProSupport nebo, jak bude požadovat společnost Dell, od data úspěšné certifikace pro program a může být obnovena na další po sobě následující období, bude-li uživatel, který si sám provádí údržbu, udržovat platbu všech požadovaných poplatků za program a udrží si aktuální FTD certifikaci pro techniky provádějící servis na výrobcích Dell, nebude-li ukončena podle níže uvedených podmínek. 2. Ukončení. Každý účastník může tuto dohodu kdykoli ukončit z jakéhokoli důvodu nebo bez uvedení důvodů po 30denní (třicetidenní) písemné výpovědi druhému účastníkovi. Tato dohoda skončí okamžitě po ukončení služeb poskytovaných koncovému uživateli uživatelem, který si sám provádí údržbu. „Společnost Dell si vyhrazuje právo informovat uživatele, který si sám provádí údržbu, vyžadovat recertifikaci a/nebo ukončit registraci dotyčného uživatele pro službu Fast-Track Dispatch, pokud nebude udržena úroveň služby a správné diagnostiky ze strany uživatele, který si sám provádí údržbu.“ 3. Platnost po ukončení dohody. Všechna ustanovení, která jsou ze své povahy určena k tomu, že mají zůstat v platnosti po ukončení této dohody, zůstanou po jejím ukončení v platnosti.
© 2007 Dell Inc. Všechna práva vyhrazena. Služba Fast-Track Dispatch v 1.1, 24. 04. 2008 Strana 4 z 6
Popis služby Fast-Track Dispatch VIII. NEPLNĚNÍ POVINNOSTÍ Pokud kterýkoli z účastníků nesplní jakoukoli povinnost podle stanovenou touto dohodou, účastník požadující plnění předá neplnícímu účastníkovi písemné oznámení podrobně popisující požadovaný výkon a dá mu 30denní (třicetidenní) lhůtu na splnění. Pokud neplnící účastník takovou povinnost v této době nesplní, účastník požadující plnění může, kromě využití jakýchkoli jiných nápravných prostředků dostupných podle práva a pokud to není v této dohodě jinak omezeno, ukončit tuto dohodu. IX. OMEZENÁ ZÁRUKA; OMEZENÍ NÁPRAVNÝCH PROSTŘEDKŮ A ODPOVĚDNOSTI 1. SPOLEČNOST DELL NEPOSKYTUJE ŽÁDNÉ ZÁRUKY A NESTANOVUJE ŽÁDNÉ PODMÍNKY, POKUD JDE O SLUŽBY PODLE TÉTO DOHODY, AŤ UŽ VÝSLOVNÉ NEBO MLČKY PŘEDPOKLÁDANÉ, VČETNĚ, ALE NEJEN, JAKÝCHKOLI MLČKY PŘEDPOKLÁDANÝCH ZÁRUK NEBO PODMÍNEK OBCHODOVATELNOSTI NEBO VHODNOSTI PRO KONKRÉTNÍ ÚČEL. SPOLEČNOST DELL SE VÝSLOVNĚ ZŘÍKÁ VEŠKERÝCH ZÁRUK A PODMÍNEK KROMĚ ZÁRUK VÝSLOVNĚ STANOVENÝCH PRO NÁHRADNÍ DÍLY. 2. CELÁ ODPOVĚDNOST SPOLEČNOSTI DELL VYPLÝVAJÍCÍ ZE SMLOUVY, MIMOSMLUVNÍ OBČANSKÉ ODPOVĚDNOSTI NEBO JINAK PODLE TÉTO SERVISNÍ DOHODY SPOČÍVÁ V POSKYTNUTÍ SLUŽEB POPSANÝCH V TÉTO DOHODĚ. POKUD SPOLEČNOST DELL NEBUDE SCHOPNA TAKOVÉ SLUŽBY POSKYTNOUT, JEDINÝM NÁPRAVNÝM PROSTŘEDKEM UŽIVATELE, KTERÝ SI SÁM PROVÁDÍ ÚDRŽBU, A JEDINOU ODPOVĚDNOSTÍ SPOLEČNOSTI DELL BUDE PLATBA NÁHRADY SKUTEČNÝCH ŠKOD, KTERÁ NEPŘEKROČÍ ČÁSTKU ZAPLACENOU UŽIVATELEM, KTERÝ SI SÁM PROVÁDÍ ÚDRŽBU, SPOLEČNOSTI DELL PODLE TÉTO DOHODY ZA PŘEDCHOZÍ ROK. 3. Za zálohování dat v systému a zajištění dostatečného zabezpečení systému odpovídá uživatel, který si sám provádí údržbu. UŽIVATEL, KTERÝ SI SÁM PROVÁDÍ ÚDRŽBU, CHÁPE A SOUHLASÍ S TÍM, ŽE SPOLEČNOST DELL NEODPOVÍDÁ ZA ZTRÁTU, ZNIČENÍ NEBO POŠKOZENÍ SOFTWARU, DAT NEBO ZA NEMOŽNOST POUŽÍVÁNÍ JAKÉHOKOLI Z VAŠICH POČÍTAČOVÝCH NEBO SÍŤOVÝCH SYSTÉMŮ, I KDYŽ K TOMU DOJDE V DŮSLEDKU RADY NEBO DOPORUČENÍ POSKYTNUTÝCH PRACOVNÍKY SPOLEČNOSTI DELL. 4. KROMĚ POVINNOSTÍ UŽIVATELE, KTERÝ SI SÁM PROVÁDÍ ÚDRŽBU, PLYNOUCÍCH Z ODDÍLU II.11 NEMÁ ŽÁDNÝ Z ÚČASTNÍKŮ ŽÁDNOU ODPOVĚDNOST VŮČI DRUHÉMU ÚČASTNÍKOVI, POKUD JDE O ZTRÁTU ZISKŮ, ZTRÁTU OBCHODU NEBO JINÉ NÁSLEDNÉ, ZVLÁŠTNÍ NEBO REPRESIVNĚ PŮSOBÍCÍ ŠKODY, A TO ANI V PŘÍPADĚ, ŽE BY SE O MOŽNOSTI TAKOVÝCH ŠKOD DOZVĚDĚL, NEBO POKUD JDE O JAKÉKOLI PRÁVNÍ NÁROKY TŘETÍCH STRAN. X. RŮZNÉ 1. Žádný účastník nemůže tuto dohodu postoupit bez výslovného písemného souhlasu druhého účastníka, kromě případu, kdy nebude požadován žádný souhlas s jakýmkoli postoupením společností Dell nebo jejími pobočkami. 2. Společnost Dell a uživatel, který si sám provádí údržbu, jsou nezávislí účastníci smlouvy. Žádný účastník neuvede, nenaznačí ani vědomě nikomu nedovolí, aby se domníval, že mezi účastníky existuje jakýkoli jiný vztah. 3. Společnost Dell si vyhrazuje právo kdykoli nebo čas od času pozměnit podmínky a/nebo požadavky na způsobilost platné pro FTD program nebo FTD program kdykoli ukončit podle svého uvážení. 4. Tato dohoda se řídí anglickým právem. 5. Bude-li jakékoli ustanovení této dohody neplatné nebo nevynutitelné, účastníci se dohodli, že je odstraní, a dohodli se, že zbytek této dohody zůstane v platnosti. 6. Tato dohoda je výhradním vyjádřením platné smlouvy mezi společností Dell a uživatelem, který si sám provádí údržbu, nebo prodejcem, pokud jde o předmět smlouvy. Žádný slib nebo změna © 2007 Dell Inc. Všechna práva vyhrazena. Služba Fast-Track Dispatch v 1.1, 24. 04. 2008 Strana 5 z 6
Popis služby Fast-Track Dispatch týkající se dohody nebudou závazné, pokud nebudou mít písemnou formu a nebudou podepsány společností Dell. 7. Práva na duševní vlastnictví obsažená v produktech, vrácených nebo servisních dílech, programu a veškeré související dokumentaci a školicích materiálech nebo na duševní vlastnictví týkající se těchto produktů, dílů, programu, dokumentace a materiálů jsou majetkem společnosti Dell nebo jejích poboček.
© 2007 Dell Inc. Všechna práva vyhrazena. Služba Fast-Track Dispatch v 1.1, 24. 04. 2008 Strana 6 z 6
