Popis realizace služby (příloha Žádosti o registraci služeb)

Název služby: Nízkoprahové denní centrum Název zařízení: Nízkoprahové denní centrum pro osoby bez přístřeší Zřizovatel: Charita Bohumín

Popis realizace služby (příloha Žádosti o registraci služeb) Nízkoprahové denní centrum pro osoby bez přístřeší (dále jen DC) je zařízením Charity Bohumín pro pomoc osobám z města Bohumína a okolí, které ztratily bydlení v bytě, domě, ubytovně, zdravotnickém zařízení a momentálně přebývají v nebytových prostorách nebo v nouzovém přístřešku, stanu, venku apod. DC poskytuje podmínky potřebné pro zajištění osobní hygieny, včetně pomoci při osobní hygieně, vytváří podmínky pro přípravu stravy a poskytuje základní stravu. Pomáhá při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí, dále také při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc i podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob. Usiluje o to, aby se lidé bez přístřeší znovu začlenili do společnosti, byli schopni zachovat osobní hygienu a vyřídit si své osobní věci tak, aby se jejich tíživá sociální situace zlepšila. Služby jsou poskytovány v souladu s § 61 z. č. 108/2006 Sb., o sociálních službách za těchto podmínek: 1. Materiálně technické podmínky Budova je majetkem Městského úřadu Bohumín, Charita Bohumín je nájemcem s uzavřenou nájemní smlouvou pro dlouhodobý pronájem na dobu neurčitou. Adresa: Drátovenská 197, 735 51 Bohumín – Pudlov. DC využívá 5 místností v přízemí budovy o rozloze cca 100 m2, půdní prostory a zahradu v okrajové části Bohumína. Provozní místnosti: a) užívané společně všemi uživateli:  vstupní šatna s botníkem a věšáky k odložení svrchního ošacení  2 denní místnosti; vybavení: skládací omyvatelné židle, stoly, televizor, pohovka, knihovnička, jednoduché skříňky k uložení vypraného osobního prádla  prádelno-sušárna; vybavení: mobilní sušáky na prádlo, regály, 2 automatické pračky, 1 sušička na prádlo  hygienické zázemí pro uživatele: WC, samostatná koupelna se 2 sprchovacími kouty, umyvadlo se zrcadlem b) užívané personálem:  čajová kuchyňka; vybavení: stůl se židlemi, plynový sporák, rychlovarná konvice, lednička, kuchyňské skříňky k uskladnění instantních polévek, čaje a kávy  kancelář personálu; vybavení: pracovní stůl, kancelářský nábytek, kancelářská výpočetní technika, sedací souprava  komora pro úschovu čistících desinfekčních prostředků a úklidových potřeb  hygienické zázemí pro personál: samostatné WC + umyvadlo  půda pro sušení prádla v zimním období

1

c) venkovní prostor:  zahrada s posezením pro 20 uživatelů, v letním období možnost sušení prádla 2. Maximální kapacita poskytované soc. služby - kontakt a intervence Kontakt je každou denní návštěvou DC klientem se současným využitím alespoň jedné z nabízených činností obsažených v §61 odst. 2 písm. a) a b) zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách nebo dalších činností, které zařízení DC nabízejí mimo výše uvedené (např. zdravotní ošetření, krátký nestrukturovaný rozhovor pracovníka s uživatelem, apod.). Kontakt představuje jednání do 10 minut, intervence (sociální práce s uživatelem) jednání nad 30 minut. DC poskytne min. 201 kontaktů a 44 intervencí měsíčně. 3. Způsob zajištění a využití služeb a) Časový interval poskytovaní soc. služby: pondělí středa pátek

9:00-13:00 9:00-13:00 9:00-13:00

b) Rozsah poskytování základních služeb: Poskytovatel se zavazuje poskytovat tyto služby: a) poskytnutí podmínek pro osobní hygienu b) poskytnutí jednoduché stravy c) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí Poskytovatel dále nabízí služby navíc: a) zprostředkování poskytnutí obnošeného šatstva a obuvi z charitního šatníku b) vytvoření vhodných podmínek a zázemí pro praní i sušení šatstva a osobního prádla c) možnost uskladnění náhradní sady oděvů uživatele v případě, že nemá žádný jiný vlastní prostor pro uskladnění osobních věcí d) možnost využití volnočasových aktivit – televize, denní tisk, knihy, společenské hry, muzikoterapie, arteterapie, přednášky, duchovní činnost e) konzultaci a řešení zdravotního stavu se smluvním lékařem c) Zásady poskytované sociální služby: Nízkoprahovost a anonymita – vstup do zařízení i poskytované služby jsou bezplatné, právo na vstup mají všichni uživatelé, kteří spadají do cílové skupiny. Uživatel může službu využívat bez předchozí domluvy, bez doporučení. Osoba nemusí sdělovat své jméno a další osobní údaje, neprokazuje svou totožnost. Respektování svobodné vůle a volby – uživatel si sám určuje rozsah využívání nabízených služeb. Zaměstnanci respektují odlišná stanoviska, hodnoty a cíle uživatelů. Dostupnost – služba je dostupná každému člověku bez přístřeší bez rozdílu rasové, politické nebo náboženské příslušnosti, sexuální orientace, pohlaví, rodinného uspořádání, apod.

2

Individuální přístup – respektujeme jedinečnost a osobní zvláštnosti uživatele, jeho případné omezení věkem, nemocí, intelektem, vzděláním apod. Přístup k němu a jeho potřebám přizpůsobujeme jeho možnostem, schopnostem a přáním. Flexibilita a pružnost – reagujeme na změny zakázek uživatelů a na hodnoty výsledků ze stanovených měřitelných krátkodobých cílů. Dodržování práv – pracovníci denního centra jednají v souladu s Všeobecnou deklarací lidských práv, Listinou zákl. práv a svobod, Ústavou České republiky, Kodexem Charity České republiky, Kodexem pracovníka Denního centra Pohoda, provozním řádem zařízení a vnitřními předpisy pro jednání se zájemcem o službu. Dobrovolnost – využívání služby je dobrovolné a závislé na svobodném rozhodnutí uživatele. Respektování důstojnosti – každý člověk je jedinečnou, Bohem stvořenou bytostí s nárokem na osobní důstojnost, má proto nárok na soukromí, důvěrná sdělení, svobodné rozhodování, čestné a spravedlivé jednání ze strany personálu, rozvoj a podporu vlastních schopností a dovedností. d) Metody práce s uživateli: Glasser terapie /terapie realitou/ - Problémem cílové skupiny je fakt, že nedokážou realisticky uspokojovat své potřeby a chovají se neodpovědně proto, že odmítají realitu okolního světa. Úkolem je naučit klienta osvojit si schopnost naplnit své potřeby v rámci majoritní společnosti. Strukturovaný rozhovor pro získávání zpětné vazby o kvalitě služby Nestandardizovaný rozhovor při jednání s novým klientem a při tvorbě individuálních plánů uživatelů služby Behaviorální terapie – opětovné získávání návyku osobní hygieny, pečování o osobní věci a oděv Pracovní rehabilitace Skupinová socioterapie Muzikoterapie Arteterapie – pro klienty, kteří mají zájem Besedy s odborníky – zdravotní sestra, Anonymní alkoholici, duchovní 4. Personální zajištění a funkční náplň Struktura, počet pracovníků i jejich vzdělávání a dovednosti odpovídají poslání zařízení, poskytovaným službám a potřebám uživatelů. Pracovníci podílející se na přímé práci s uživateli, jsou zaškoleni a průběžně vzděláváni, podléhají supervizi. Pracovní tým:  vedoucí sociální služby  pracovník sociální péče  sociální pracovník  externí dobrovolní konzultanti – neplacení pracovníci, přichází na vyžádání v konkrétních případech. o jahen o psychoterapeut o technický správce o smluvní lékař za poplatek  dobrovolníci  ředitelka Charity Bohumín  účetní Charity Bohumín  pracovnice pro úklid 3

Vedoucí sociální služby             

Odpovídá za kvalitu služeb a průběh poskytování, dodržování postupů dle provozního řádu, metodiky a dalších vnitřních předpisů dle standardů kvality sociálních služeb, dále také za estetickou úroveň prostředí DC. Seznamuje se službou nové zájemce, předává informační balíček s nabízenou pomocí, s povinnostmi a právy uživatelů, dojednává s uživateli individuální rozsah služeb. Zapisuje návštěvy uživatelů do návštěvní knihy a druh využitých služeb u každého jednotlivého uživatele, eviduje statistické údaje o poskytování služby. Odpovídá za vytváření a vedení individuálních plánů péče s uživateli, úzce spolupracuje se sociálním pracovníkem. Vede s klienty strukturované i nestrukturované rozhovory. Pomáhá uživatelům vyhledávat a využívat navazující služby. Vede emailovou korespondenci, odpovídá na telefonické dotazy. Organizuje práci pracovníkům soc. péče, případně dobrovolníkům. Sepisuje potřebné potraviny, materiální, hygienické a provozní věci k nákupu ve velkoskladu. Jednou za 2 měsíce nakupuje s technickým správcem potřebné zásoby v Makru. Účastní se pracovních schůzek pracovníků DC s ředitelkou Charity Bohumín, podléhá supervizi, pravidelnému školení, zavazuje se k samostudiu zdravotně-sociálně-právních zdrojů. V případě nutnosti řeší konfliktní situace. Zajišťuje pracovní terapii u uživatelů, kteří jsou ochotni se dobrovolně zapojit do prací DC. Zpracovává a aktualizuje informační letáčky. plakáty, metodiku a vnitřní předpisy dle standardů kvality soc. péče.

Pracovník sociální péče - provádí přímou obslužnou péči  Nakupuje čerstvé pečivo a potraviny před otevřením DC.  Připravuje svačiny, čaje a kávy pro uživatele; ohřívá polévky, krájí a maže chleby.

 Vpouští příchozí uživatele do prostor DC a také zaznamenává jejich odchod. Vizuálně sleduje věci, které si uživatel přinesl s sebou a které si po návštěvě DC sebou odnáší, aby nedošlo k případné záměně osobních věcí od jiného uživatele.  V průběhu služby vydává uživatelům stravu dle jejich příchodu.  Pomáhá částečně soběstačným či nesoběstačným uživatelům při vykonávání osobní hygieny, svlékání a oblékání šatstva, při výměně čistého ošacení.  Koordinuje plynulé využívání sprch a ostatních prostor zařízení určené uživatelům.  Asistuje při praní a sušení prádla u uživatelů, kteří nejsou zcela soběstační či o tuto pomoc požádají.  V případě výskytu parazitů desinfikuje šatstvo uživatelů (např. u výskytu vši šatní), po souhlasu uživatele pomáhá uživateli řešit výskyt parazitů na těle (např. u výskytu vši dětské).  V odůvodněných případech vydává základní ošacení z příručního šatníku DC.  Spolupracuje s centrálním charitním šatníkem a průběžně doplňuje zásoby příručního šatníku.  Vede nestrukturované rozhovory, v případě výstupu z rozhovoru týkající se individuálního plánování, informuje vedoucí sociální služby, případně sociální pracovnici.  Umývá a desinfikuje použité nádobí, zabezpečuje úklid prostor DC po ukončení služby (vysávání, desinfekce, vytírání, zalévání květin). Zajišťuje urgentní úklid v případě potřeby – např. vytření koupelny po nesoběstačném uživateli, znečištění biologickým materiálem, atd.

4

 Účastní se pracovních schůzek zaměstnanců DC s ředitelkou Charity Bohumín, podléhá

supervizi, a pravidelnému školení, odpovídá za dodržování metodiky a postupů dle standardů kvality sociálních služeb. Sociální pracovnice       

V rámci práce v terénu navštěvuje uživatele DC ve zdravotnických zařízeních, mají-li zájem, obstarává jim osobní záležitosti, přináší ošacení a osobní věci uložené v DC. Doprovází uživatele při vyřizování osobních záležitostí, pomáhá při komunikaci s úřady. S klienty DC v pracovním teamu společně s vedoucí soc. služby individuálně plánuje a sestavuje krátkodobé cíle uživatelů. Vede s klienty strukturované i nestrukturované rozhovory. Pomáhá uživatelům vyhledávat a využívat navazující služby. Účastní se pracovních schůzek pracovníků denního centra s ředitelkou Charity Bohumín, podléhá supervizi, pravidelnému školení, zavazuje se k samostudiu zdravotně-sociálněprávních zdrojů. Zpracovává metodiku a vnitřní předpisy dle standardů kvality soc. péče spolu s vedoucí soc. služby.

Dobrovolníci 

Přispívají k aktivizaci uživatelů, ke zkulturnění prostředí a prostor DC, pomáhají při společných akcích.

Účetní Charity Bohumín 

Zpracovává mzdovou a účetní agendu DC, podklady pro vyúčtování přijatých dotací, grantů apod.

Ředitelka Charity Bohumín (zřizovatel)        

Pečuje o finanční zajištění DC a provozní záležitosti. Získává finanční prostředky na provoz DC, vypisuje žádosti o dotace, granty, dary aj. Stanovuje ceny služeb, odpovídá za financování provozu, dodržování bezpečnostních a hygienických norem, řešení stížností, zajištění materiálních a personálních podmínek pro poskytování služeb. Řeší případné stížnosti uživatelů služeb. Provádí public relations, komunikuje s médii. Zajišťuje aktualizaci antivirových programů, bezpečnostních programů v PC apod.ve spolupráci s odborníky na správu hardwarového vybavení. Zajišťuje setkávání pracovníků se supervizorem a odborná školení pro zaměstnance DC. Účastní se pracovních schůzek s pracovníky DC.

V Bohumíně dne 08.9.2009 Aktualizováno 19.5.2014 Ředitelka Charity Bohumín 5