Popis realizace § 37 Odborné sociální poradenství LCC domácí péče, s.r.o. 1) Název a místo poskytované služby LCC domácí péče, s.r.o. IČ: 27628418, Průmyslový park Harfa, Poděbradská 540/26, 190 00 Praha 9 Druh služby: Dle zákona č. 108/2006 sb. o sociálních službách ve znění pozdějších předpisů a platnou vyhláškou 505/2006 sb. ve znění pozdějších předpisů.: § 37 Odborné sociální poradenství - je poskytováno se zaměřením na potřeby jednotlivých okruhů sociálních skupin osob v občanských poradnách, manželských a rodinných poradnách, poradnách pro seniory, poradnách pro osoby se zdravotním postižením, poradnách pro oběti trestných činů a domácího násilí, zahrnuje též sociální práci s osobami, jejichž způsob života může vést ke konfliktu se společností. Součástí odborného poradenství je i půjčovna kompenzačních pomůcek. 2) Poslání, cílová skupina, věková hranice, forma, zásady Posláním je poskytnout základní podporu, informace a intervence k řešení náročné životní situace ze sociálně právního poradenství pro vybrané cílové skupiny. Cílová skupina: děti a mládež ve věku od 6 do 26 let ohrožené společensky nežádoucími jevy oběti domácího násilí osoby komerčně zneužívané osoby s chronickým duševním onemocněním osoby s chronickým onemocněním osoby s jiným zdravotním postižením osoby s kombinovaným postižením osoby s mentálním postižením osoby s tělesným postižením osoby se sluchovým postižením osoby se zdravotním postižením osoby se zrakovým postižením osoby v krizi
rodiny s dítětem/dětmi senioři Věková hranice: děti předškolního věku (1 - 6 let) mladší děti (7 –10 let) starší děti (11 – 15 let) dorost (16 – 18 let) mladí dospělí (19 – 26 let) dospělí (27 – 64 let) mladší senioři (65 – 80 let) starší senioři (nad 80 let) Forma poskytování: terénní Cíle: klient se umí lépe orientovat v problematice sociálních systémů a vzdělávání klient ví, jak uplatňovat vlastní práva a nároky - tzn. klient je informovaný o tom, jaká jsou jeho práva a nároky, jak se domoci jejich uplatnění a v případě potřeby ví, kam se obrátit o pomoc při jejich uplatňování klient využívá veřejná místa a služby, které jsou dostupné v daném místě samostatný klient – informovaný a aktivizovaný tak, aby byl schopen řešit své záležitosti s co nejvyšší mírou samostatnosti klientovi nabídnout pohledy, možnosti a krizovou intervenci při řešení náročné životní situace Zásady: Anonymita, klientovi je zajištěno bezpečné prostředí Individuální přístup – podpora a její míra je přizpůsobována konkrétním potřebám, přáním a schopnostem klienta Partnerský přístup – během služby s klientem pracujeme jako s rovnocenným partnerem s ohledem na jeho individuální potřeby
Důraz na klientovy schopnosti – snažíme se posílit klientovu samostatnost v běžných podmínkách, využít a podpořit při tom jeho vlastní možnosti Využití běžných zdrojů společnosti – s uživatelem pracujeme v podmínkách běžné společnosti a v rámci jeho přirozené vztahové sítě Řídit se podle zásad etického kodexu, Listiny základních práv a svobod a Vnitřních pravidel LCC domácí péče, s.r.o. 3) Jednání se zájemcem, vstup do služby Zájemci si mohou požádat o poskytování služby odborného sociálního poradenství: osobně telefonicky písemně nebo elektronicky na kontaktní údaje organizace, kontaktní osoby, webové stránky státní instituce, lékaři a jiné veřejné složky Službu lze poskytnout i bez předchozího objednání v případech akutní krize okamžitě ve vymezené pracovní době. Služba je poskytována anonymně, bez písemné smlouvy na základě ústní dohody a sjednání oboustranného kontraktu intervence. Poradenství je poskytováno jednotlivci, páru, rodině, skupině nebo komunitě. Odborné sociální poradenství je krátkodobá služba (obvykle v rozsahu 1 - 3 schůzky), při které je klientovi poskytnuta základní podpora a informace umožňující řešení jeho situace. Klient nemusí sdělovat žádné informace o své osobě. Délka jednání je standardně 30 minut (délka jedné intervence), v případě potřeby je maximální délka jednání 60 minut. Jednání se zájemcem může probíhat: Na adrese organizace V přirozeném prostředí zájemce Zdravotnické zařízení a jiné bezpečné místo dle dohody se zájemcem Na předem domluveném místě
4) Realizace služby
Sociální služba odborné sociální poradenství obsahuje tyto základní činnosti prostřednictvím kterých jsou naplňovány kontrakty mezi klientem a pracovníkem: zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: zprostředkování navazujících služeb sociálně terapeutické činnosti: poskytnutí informací potřebných k orientaci v sociálních systémech a v oblasti vzdělávání pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: pomoc při vyřizování běžných záležitostí a pomoc při obnovení a upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím 5) Platba služeb Služby jsou poskytovány bezplatně. 6) Způsob podávání a řešení stížností V případě nespokojenosti se způsobem poskytování služby má klient právo vyjádřit svou stížnost písemně, ústně či telefonicky. Stížnost může klient podat sám nebo prostřednictvím svého zástupce, dle vlastního uvážení (rodinný příslušník, ošetřující lékař apod.). Stížnost podaná k rukám sociálního pracovníka, pracovníka v sociálních službách je předána na vědomí ředitelce organizace. Stížnost je řešena dle charakteru a bude vyřízena do 30-ti dnů ode dne podání stížnosti. Stížnosti, připomínky, náměty, pochvaly a podněty na kvalitu poskytování péče můžete adresovat na kontaktní údaje: LCC domácí péče, s.r.o. areál Nemocnice Kutná Hora, Vojtěšská 237, 284 30 Kutná Hora tel: 724810714, e-mail:
[email protected] Sociální pracovnice
+420 724 810 714
Vedení organizace
+420 601 572 940
Výjimku tvoří stížnosti anonymní, které jsou ze strany LCC domácí péče, s.r.o. prověřeny, zaevidovány a v případě objektivnosti stížnosti sjednána náprava. Dále tvoří výjimku stížnosti jež vyžadují objektivně delší dobu na posouzení a prošetření. Postup řešení stížností: -
veškeré stížnosti jsou evidovány elektronicky a písemně v Knize stížností v organizaci LCC domácí péče, s.r.o., včetně způsobu jejich řešení a případných uložených opatřeních. V el. složce a knize jsou evidovány také ústní stížnosti.
-
připomínku, či podnět od klienta služby nebo jeho zástupce méně závažného charakteru přijímá pracovník v sociálních službách, sociální pracovník. Podle závažnosti a v zájmu zkvalitnění poskytování služby informuje o výsledku a řešení ředitelku organizace.
-
prošetření stížnosti: Stížnost se prošetřuje v plném rozsahu. Proti osobě podávající stížnost nesmí být v průběhu šetření stížnosti vyvíjen žádný nátlak. Stěžovateli ze způsobu přijetí a šetření stížnosti musí být zřejmé, že příjemce stížnosti respektuje právo stěžovatele na podání stížnosti a má zájem na objektivnosti a spravedlivém posouzení stížnosti.
-
opakované stížnosti, které byly již v minulosti šetřeny a byly shledány jako neodůvodněné a stěžovatel byl o výsledku šetření písemně vyrozuměn, nebude organizace dále prošetřovat. V případě opakované stížnosti, která obsahuje nové skutečnosti, bude provedeno nové šetření.
-
stěžovatel je o vyřízení stížnosti, o prošetření stížnosti a případných opatřeních písemně informován. Byla-li stížnost podána anonymně, jsou tyto informace zveřejněny na veřejně přístupném místě (např. webové stránky). V případě nespokojenosti s vyřízením své stížnosti se můžete obrátit na: Odvolací orgány:
Adresa: Město Kutná Hora Havlíčkovo náměstí 552/1 284 01 Kutná Hora
Adresa: Středočeský kraj Krajský úřad Zborovská 11 150 21 Praha 5
ústředna: 257 280 111
[email protected]
Adresa: MPSV ČR Na Poříčním právu 1/376 128 01 Praha 2 Tel: +420221921111 7) Popis personálního zajištění Provozní pracovníci: ředitelka, účetní Provoz služby v přímé péči zajišťuje 1 sociální pracovník s vysokoškolským vzděláním v oboru sociální práce, sociální politika, který poskytuje odborné poradenství a krizovou intervenci. 8) Časový rozsah a kapacita poskytované služby Provoz služby: pondělí: úterý: středa: čtvrtek: pátek: sobota: neděle:
8:00 - 19:00 8:00 - 19:00 8:00 - 19:00, 10:00 - 15:00 - provozovna Zbraslavice 8:00 - 19:00 8:00 - 19:00
Roční kapacita služby je 150 klientů. Účinnost od 1. 1. 2016 Vypracovala: Bc. Marie Bílková, DiS. Schváleno: Iva Máchová, ředitelka a jednatelka LCC domácí péče, s.r.o.
