Hodnocení spokojenosti AMBULANTNÍCH pacientů v Rokycanské nemocnici M / 2014 Ambulantní pacienti dětských ordinací Rokycanské nemocnice jsou velmi spokojeni s úrovní péče a v případě potřeby by doporučili ošetření v nemocnici i svým blízkým a přátelům. Vyplývá to jednoznačně z hodnocení dotazníků sledování spokojenosti ambulantních pacientů za období od MMM do MMM 20RR. Výsledky hodnocení nelze považovat za zcela validní za celou nemocnici. Návratnost vyplněných dotazníků (83) je nízká a hlavně většina dotazníků přišla z ambulancí dětského oddělení (76), takže hodnocení se vztahuje skoro výhradně k pediatrickým ambulancím. 40 35
35
Počet dotazníků dle ambulancí
30 25
21
20 15 10
10
7 3
5
2
1
2
2
CHIR
LSP
0 PED kardiol.
PED PED PED PED INT INT příjmová nefrologie neurologie gastroent. endokrin. gastroent.
Dotazník se skládá ze tří částí: 1) Hlavní (dotazy A – G, L, M) se týká přímo hodnocení péče, kdy respondent hlavně „známkuje“ např. úroveň komunikace a dále čistotu, soukromí či osobní přístup. 2) Hodnotící část lze doplnit o slovní hodnocení (O, Q), 3) Následují statistická zjištění (I – K, N – P) např. věk a pohlaví pacienta, objednání k návštěvě ambulance.
A – G, L, M - Hodnocení péče V následujících grafech naleznete známkování jednotlivých dotazů hodnocení péče. Modrou barvou je vyznačeno pozitivní hodnocení, červenou negativní. V polích jsou absolutní počty daných známek. Na ose X pak podíly známek. Pozor, na ose X je potlačena „nula“ a graf začíná od hodnoty 80 % resp. 50 % u dotazu G. Jen jedna respondentka udělila dvakrát negativní známku „3“.
A. Jak hodnotíte osobní přístup sestry včetně toho, zda Vám poskytla očekávané informace? 1 - velmi dobře
2 - spíše dobře
3 - spíše špatně
4 - špatně
N - nevím / nehodnotím
78
80%
1
82%
84%
86%
5
88%
90%
92%
94%
96%
98%
100%
B. Jak hodnotíte čistotu zařízení, zejména čekárny a navštívené ordinace? 1 - velmi dobře
2 - spíše dobře
3 - spíše špatně
68 80%
4 - špatně
N - nevím / nehodnotím
15 82%
84%
86%
88%
90%
92%
94%
96%
98%
100%
C. Jediné negativní hodnocení se týká dětské příjmové ambulance a to v tomto a následujícím ukazateli.
C. Jak hodnotíte rozsah a srozumitelnost informací, které Vám poskytl lékař? 1 - velmi dobře
2 - spíše dobře
3 - spíše špatně
4 - špatně
N - nevím / nehodnotím
77
80%
82%
84%
86%
5
88%
90%
92%
94%
96%
1
98%
100%
D. Jak hodnotíte osobní přístup lékaře k Vám? 1 - velmi dobře
2 - spíše dobře
3 - spíše špatně
4 - špatně
N - nevím / nehodnotím
77 80%
82%
84%
86%
5 88%
90%
92%
94%
96%
1 98%
100%
E. Jak hodnotíte úroveň soukromí a intimity při vyšetření? 1 - velmi dobře
2 - spíše dobře
3 - spíše špatně
4 - špatně
75 80%
82%
84%
N - nevím / nehodnotím
8 86%
88%
90%
92%
94%
96%
98%
100%
F. Jak hodnotíte úroveň péče, která Vám byla v ambulanci poskytnuta? 1 - velmi dobře
2 - spíše dobře
3 - spíše špatně
4 - špatně
76
80%
2
82%
84%
86%
N - nevím / nehodnotím
7
88%
90%
92%
94%
96%
98%
100%
G. Doporučil(a) byste v případě potřeby toto zdravotnické zařízení rodině nebo přátelům? 1 - určitě ano
2 - spíše ano
3 - spíše ne
4 - určitě ne
56 50%
55%
nevyplnili
26
60%
65%
70%
75%
80%
1 85%
90%
95%
100%
L. Žádný z respondentů nečekal na ošetření déle než 30 minut. Velká většina objednaných je přijata do ordinace na čas (ti, co nevyplnili dobu čekání).
60
L. Jak dlouho jste dnes čekal(a) na ošetření? Objednaní jen pokud nebyli přijati na čas.
50
nevyplnili
40
31-45´ 41
30
16-30´
20 7
1 10 0
9
12
6-15´ 1-5 min.
4 objednaní
neobjednaní
M. Necelá čtvrtina respondentů se domnívá, že čekali. Většině bylo čekání vysvětleno.
M. Byl Vám vysvětlen důvod delšího čekání? ne 2% ano 12%
nečekal jsem dlouho 44%
3
nevyplnili 42%
O, Q. Slovní hodnocení O. Negativní známkování bylo uděleno jednou respondentkou ve dvou dotazech. Vysvětleno nebylo. Q. Slovní hodnocení / náměty / připomínky / pochvala / nespokojenost – Slovní hodnocení vyplnilo 32 respondentů (24 %). Většina chválila přístup personálu a vyjádřila spokojenost s ošetřením a poděkování. Jen ve čtyřech případech zazněla buď nespokojenost, výtka či připomínka.
odd. PED kardio PED příjmová
Q. Slovní hodnocení / náměty / připomínky / pochvala / nespokojenost: Toto hodnocení se týká pouze vyšetření kardoi. Například při RTG plic jsem byla značně nespokojená s diagnózou, která byla nesprávná a zapříčinila opakování podání antibiotik bezdůvodně. nespokojenost - chybí tu pestrá a vyvážená strava pro děti pochvala - dobrý přístup personálu Přístup lékaře je dobrý, jen bych příště ocenila, kdyby nezvedal oči v sloup při mé odpověti na otázku, jaká ab. syn dosud bral. Názvy léků neznám, nejsem lékař. Jinak vše v pořádku, přístup byl úměrný k věku dítěte.
I – K, N - statistická zjištění I. Jak jste se dnes dopravil(a) do nemocnice? (Pokud jste využil(a) více způsobů, uveďte jen hlavní způsob.) 81%
autem 1%
autobusem vlakem
18%
pěšky jinak nevyplnili
60 50
N. Jaký byl důvod Vaší dnešní návštěvy ambulance? 3 nevyplnili
40 30 51 20
3 2
10 0
4
kontrola, poradna
14 1 objednaní
neobjednaní
akutní
J. Jak dlouho Vám dnes alespoň přibližně trvala cesta do nemocnice? 33% 0-15 min. 66%
16-30´
31-45´ nevyplnili 1%
Dne DD. MM. 20RR zpracoval _________________________________________________________ Zdravotnický holding Plzeňského kraje www.zdraveplzensko.cz
5
