PhDr. Lenka Emrová mail:

PhDr. Lenka Emrová - Reporting a efektivní prezentace pro controllery

PhDr. Lenka Emrová www.psycho-podpora.cz mail: [email protected]

14. - 16. 10. 2014

www.controlling.cz

© Controller Institut, 2014

1

www.controlling.cz


Cíle kurzu • Uvědomit si typy rozhovorů z hlediska jejich povahy a cíle, umět je rozlišit • Umět použít vhodnou strategii pro zvládání konkrétního typu rozhovoru • Posílení a rozvinutí komunikačních dovedností

Strana |


2

2

www.controlling.cz


Připravte si prezentaci • Kdo jsem – prezentace sebe a svého oddělení s cílem zaujmout • Komu co a s jakým cílem sděluji • Jaké jsou moje silné stránky a slabiny v komunikaci • Co se chci na semináři naučit Příprava: 5 minut Prezentace: 3 minuty

Strana |


3

3

www.controlling.cz


Příprava je 90% úspěchu

Strana |


4

4

www.controlling.cz


Příprava Co

Komu Kdo

Čeho chci dosáhnout?

Výsledky

Jak Laswellovo pravidlo

Strana |


5

5

www.controlling.cz


Cíle prezentace Informovat jaké informace se mají účastníci dozvědět Přesvědčit co chci, aby udělali Motivovat k jednání Strana |


6

6

www.controlling.cz


Jak myslíme? Levá hemisféra

Pravá hemisféra

• • • • • • • •

• • • • • • • •

Logicky Digitálně V detailech Analyzuje Vnímá písmo Vnímá čísla Význam Fakta

Emocionálně Analogově Celek Integrace Obrazy Spojitosti Tvořivost Barvy

Strana |


7

7

www.controlling.cz


Struktura prezentace Úvod

řekni, co řekneš

Stať

řekni to

Závěr

řekni, co jsi řekl

Strana |


8

8

www.controlling.cz


Úvod Pozdravit, přivítat posluchače a představit se Seznámit posluchače s obsahem, hlavními body a organizací, pojmenovat svůj úmysl a vysvětlit užitek pro posluchače Motivovat k jednání (připravte si něco, co účinně upoutá pozornost účastníků)

Strana |


9

9

www.controlling.cz


Řečnické triky Logické – šokující fakta, motto, slogan, heslo, hádanka odkazy na renomované zdroje čísla a statistiky

Emocionální - citová upoutávka, příklady, příběhy práce s chybou, slib, obrázky, barvy lidé si potřebují něco odnést

Strana |


10

10

www.controlling.cz


Stať Stať je tělem a vlastním jádrem celé prezentace – méně je většinou více (3 - 5 myšlenek) – stručnost – srozumitelnost – jednoduchost – uspořádanost – organizovanost

Strana |


11

11

www.controlling.cz


Závěr Závěrečná slova setrvávají ve vzpomínkách nejdéle – shrnutí nejdůležitějších bodů – výzva k akci – poděkování za pozornost – rozloučení se s posluchači

Strana |


12

12

www.controlling.cz


Závěr Prezentaci ukončete bombou – působivě – zvučně – jednoznačným, pozitivním uzavřením – motivujte účastníky k tomu, aby ho uvedli do praxe Podávejte své výzvy krátce a jednoznačně

Strana |


13

13

www.controlling.cz


Komunikační kontinuum

• • • • •

Přikazování

Přesvědčování

Vyjednávání

Delegování

„já vím nejlépe jak a ty musíš“

„já vím nejlépe jak, protože…“

„pojďme najít nejlepší řešení"

„ty víš nejlépe jak“

Přikazuje Dává instrukce a pokyny Určuje standardy a cíle Důraz na dovednosti jedince a přesné plnění Nevysvětluje, sděluje

• Vysvětluje rozhodnutí, „proč“ • Vede otázkami, dává argumenty • Vysvětluje výhody • Trvá na přijetí odpovědnosti

• • • • •

Sdílení myšlenek, nápadů • Vedení diskuse • Spolupráce Společné řešení problémů • Hledání možností

Předávání odpovědnosti Podporování Sledování výsledků, nikoli procesu

Strana |


14

14

www.controlling.cz


Umění sdělit, vysvětlit, nařídit, prosadit se

Není důležité co já říkám, ale

co partner slyší Strana |


15

15

www.controlling.cz


Úskalí komunikace od myšlenky k realizaci Myslet

neznamená

Říct

= Kontrola

Říct

neznamená

Slyšet

= Kontrola

Slyšet

neznamená

Rozumět

= Kontrola

Rozumět

neznamená

Souhlasit

= Kontrola

Souhlasit

neznamená

Vykonat

= Kontrola

Vykonat

neznamená

Setrvat v činnosti = Kontrola

Strana |


16

16

www.controlling.cz


Komunikujte srozumitelně Nejprve celek, potom části Konkrétně krok za krokem (za prvé, za druhé… nebo za a), za b)...) Používejte shodný slovník, minimálně odborných výrazů, slangů, cizích slov Používejte přirovnání - užívejte příklady a ilustrace (srovnání s něčím známým) - záchytné kotvy Ověřujte si porozumění Opakujte Vizualizujte - demonstrujte Strana |


17

17

www.controlling.cz


Prosazení požadavku Já výrok „já chci, potřebuji…“ „Chápu Vaše stanovisko“ „Nicméně musím trvat na svém požadavku“

toto sdělení opakuji 2 – 3 x

Silná, pozitivní formulace

Strana |


18

18

www.controlling.cz


Typy argumentů Jednoznačné argumenty – zákony, smlouvy, normy – úsudek odborníků (posudky, expertizy,…) – potvrzené dohody – data (grafy, statistiky, historická data)

Strana |


19

19

www.controlling.cz


Zásady jednání v tomto typu rozhovoru • • •

Krátké, stručné konkrétní sdělení Použití silných, důrazných slov „určitě, rozhodně…“ Krátké pochopení „chápu tvoji situaci, přesto…“

• •

JÁ TY Silný doložitelný argument (smlouva, norma…) Trpělivé opakování téhož

Strana |


20

20

www.controlling.cz


Umění přesvědčit

Umění ptát se

Umění aktivně naslouchat Strana |


21

21

www.controlling.cz


Vedení rozhovoru Dva monology

Dialog otázka

„ já mám takový názor… ano, ale já si myslím, že…“

parafráze

„já mám takový názor a co si myslíte Vy. Já si myslím, že… takže Vy říkáte…“ Strana |


22

22

www.controlling.cz


Typy otázek Uzavřené otázky – shrnují, ověřují, upřesňují, manipulují

Otevřené otázky – zjišťují názory Faktické

Otázky pravdy

Strana |


23

23

www.controlling.cz


Aktivní naslouchání Reflektování pocitů Vidím, že vás to zaujalo, nesouhlasíte… Vidím, že jste člověk, který se zajímá o detaily Máte obavy, že … neobhájíte nabídku před vedením Zdá se mi, že nesouhlasíte Ptáte se mě, zda je informace skutečně ověřená Zdá se Vám cena přemrštěná ….

Parafrázování

Pochopení

Rozumím Vám dobře, že… Takže vy říkáte, že… ….

Tomu rozumím… To chápu… To je samozřejmé, že…

Strana |


24

24

www.controlling.cz


Stavba argumentu téma

základní argument

proč důležité

1. téma 2. co chci 3. základní argument, který mě v tom podpoří 4. proč je to oprávněné 5. příběh 6. zdůraznění 7. téma

Strana |


25

25

www.controlling.cz


Argumentační řetězec Úderný argument Silný argument

Slabé argumenty

Strana |


26

26

www.controlling.cz


Podpůrné přesvědčovací faktory Použití vhodných otázek Stabilizační výrok (dobře, rozumím, …) Sugestivní tvrzení (jak sám dobře víte) Metoda bumerangu (vy jste před chvíli uvedl) Průběžná identifikace (plně vás chápu) Pochvaly (to jste vyjádřil velmi přesně) Definování výhod pro 2. stranu Podtrhávání shody v názorech

Strana |


27

27

www.controlling.cz


Postup při přesvědčování 1. Zeptejte se na názor druhé strany – zjistíte tak potřeby 2. Dobře naslouchejte, parafrázujte 3. Zjistěte všechny argumenty na podporu návrhu druhé strany - shrnujte 4. Sdělte svůj názor a užijte užitečné argumenty, stavte na jejich názorech

Strana |


28

28

www.controlling.cz


Umění vyjednat

Umění ptát se

aktivně naslouchat Strana |


29

29

www.controlling.cz


Rozhovor k hledání řešení Nová kvalita rozhovoru Cílem je vzájemné porozumění Výhra – výhra Důležité dovednosti:

Otázky

Aktivní naslouchání Strana |


30

30

www.controlling.cz


Od „ne“ k „ano“ 1. Aktivně naslouchejte

2. Získejte si pozornost

Ukažte, že chápete - jejich silné emoce - čeho se jejich emoce týkají - proč jsou tak silné - a dejte jim čas na rozmyšlenou

- Vysvětlete vlastní pocity - Vracejte se k jejich výrokům - Prosazujte svoje názory pevně, ale přátelsky

3. Jak dojít ke společnému řešení -

Vyhledávejte jejich nápady Stavte na jejich nápadech Nabídněte své nápady Hledejte řešení tak, aby vyhovovalo potřebám všech

Strana |


31

31

www.controlling.cz


Zásady při hledání řešení Zpravidla dlouhý rozhovor Cílem je „výhra-výhra“ (oboustranná spokojenost) Volba slov „můžeš to tak vidět“, „jak to vidíš...“ Časté vyjádření pochopení

JÁ

TY

MY

Volba užitečných argumentů, hledání řešení Strana |


32

32

www.controlling.cz


Děkuji Vám za pozornost

Strana |


33

33

www.controlling.cz

PhDr. Lenka Emrová mail:

Recommend Documents