PhDr. Jolana Kopřiva Myslivcová

Jak lépe zapojit kulturní památky do cestovního ruchu Spolupráce turistických cílů (památkových objektů) s cestovními kancelářemi a agenturami

PhDr. Jolana Kopřiva Myslivcová členka představenstva ACK ČR, předsedkyně sekce Památek a významných turistických cílů

17.dubna 2013

Česká republika 

má vzhledem ke své malé rozloze velmi vysokou koncentraci návštěvnických atraktivit pro zahraniční i tuzemské turisty.

Kolik je v České republice památek? 

Z více než 40 tisíc kulturních památek v České republice je aktivně zapojeno do cestovního ruchu jen relativně malé množství.



38 713 registrovaných nemovitých památek



z toho přes 270 (rok 2010) národních kulturních památek



cca 767 470 předmětů z mobiliárních fondů



ca dalších 55 440 movitých památek

(zdroj: NIPOS)

Zdroj: ČTK

Česká republika 

značný potenciál zůstává na rozdíl od vyspělých turistických destinací Evropy pro cestovní ruch nepoužit a tak není využito ani jeho ekonomické zhodnocení.



obecně nedobrý stav památkového fondu společensko- kulturní problém České republiky - nedostatek financí - otázka legislativy – neujasněnost - „pseudoochrana“ památky bránící jejímu využití - odliv movitých kulturních památek

Česká republika

Někdy se jeví, že cestovní ruch a vazba na kulturní dědictví je v úvahách ekonomů velmi okrajovou oblastí. Avšak současná finanční krize nám dává velkou příležitost si uvědomit možnosti příjezdového i domácího cestovního ruchu a jejich dopad na naši ekonomiku.

Pozitivní dopady poznávacího cestovního ruchu -za památkami

      

Přímý finanční přínos a podpora místního podnikání Podpora zaměstnanosti Posilování pocitu národní hrdosti Budování vlastní identity v regionu Podpora porozumění mezi kulturami Obnova tradičních řemesel a tradic Podpora minoritních skupin a udržení jejich národních tradic

Negativní dopady poznávacího cestovního ruchu

    

Poškozování a opotřebení památek a kulturních zdrojů Komercionalizace národních tradic Jistá míra ztráty historické pravdivosti Narušování životního stylu místních obyvatel Jistá míra nepřátelství a nepřejícnosti

Jaký je turismus a turista 21. století?

.

Je tento autokar dnes vhodný pro cestu do Chorvatska?

Za posledních pár desetiletí se změnil  cestovní ruch jako takový, způsob cestování, rozsah i kvalita cestování, Změnil se klient – turista, změnily se jeho nároky a potřeby….

Trendem dnešního turismu je takzvaný zážitkový cestovní ruch Nároky turisty 21. století se zejména díky internetu velmi změnily. Člověk má velmi mnoho informací a může srovnávat nabídky různých destinací i jednotlivých poskytovatelů služeb, stejně tak úroveň poskytovaných služeb.

Nový trend 

zahraniční i domácí klienty klasické prohlídky objektů často neuspokojují



zápis na Seznam UNESCO není pro návštěvnost místa samospasitelný



návštěvníci touží po zážitcích

- moderně pojaté interaktivní výstavní expozice - cizojazyčné komentáře slovní i textové - pořádání zajímavých akcí - přizpůsobit dlouhé historické výklady zájmům klientů - dokázat zaujmout rodiny s dětmi např. aktivním zapojením dětí do prožitků při prohlídce

Opravdu si přejete, aby k Vám turista přijel?

Mnoho je také o vztazích 

Turista a provozovatel památkového objektu 



Turista a místní samospráva

Turista a podnikatelé v obci (městě) 



Turista a rezidenti

Turista a cestovní kancelář, cestovní agentura, informační centrum

Jak budeme pohlížet na turistu v památkovém objektu?

Kdo to je turista? Turista – vetřelec, který šoupajícími nohami v bačkorách víří prach? Turista – hrdina, který přináší peníze? Turista – člověk, který touží poznat bohatství dané země?

?????????? TURISTA??????????

Turista je náš HOST … uvítejme ho, jako hosta u nás doma Není vetřelec, který v destinaci narušuje život místních obyvatel (vykoupil zásoby potravin v místní samoobsluze, v památkovém objektu jen šoupajícími se nohami v bačkorách víří prach, neustále po nás něco chce) Je pro danou lokalitu mimo jiné i ekonomickým přínosem (vytváří pracovní příležitosti, přináší do místa finanční prostředky)

I rezidenti mají z příjezdu turisty zisk!!! . "vydělám své peníze na turismu např. provozováním penzionu a většinu z nich utratím doma u místního podnikatele. "Nepojedu do velkého města, aby nikdo neviděl, co si kupuji, ale koupím, objednám službu doma". Pozor na nepřejícnost!!!

Co dovolíme turistovi v památkovém objektu?

NIC – nejlépe, pokud vůbec nepřijede …

VŠECHNO – v nádherné zámecké jídelně může „sehrát i šlehačkovou bitvu“

TURISTA JE HOST,

ať se chová jako host, resp. jako doma

Rizika ze strany návštěvníků – touha po pohodlí

Rizika ze strany podnikatelů - zisk

Naším úkolem je: 

hledat tvůrčí rozvoj památkového fondu, aby se stal aktivní součástí incomingového i domácího cestovního ruchu (samotné památkové objekty se do jisté míry stávají klasickým turistickým produktem)



jde o udržení a zvýšení návštěvnosti České republiky a tím i památkových objektů. (je nutné uplatňovat všechny dostupné marketingové nástroje)

CÍL ZÍSKAT TURISTU, aby k nám přijel Je slovo MARKETING pro kulturní památku „neslušné slovo“?

PROMOTION, PROMOTION, PROMOTION PROMOTION, PROMOTION

Propagace destinace (i památkových objektů) Podpora cestovního ruchu v daném regionu Reklama na poskytované služby



 

 



Tvoří ho jednotlivé služby – pro klienta možnost si vytvořit kombinaci, která mu nejvíce vyhovuje

Kombinace služeb – převážně výsledek nápadu CK Zákazníkovi jsou poskytovány zejména služby osobní povahy (jedna špatně poskytnutá služba – negativní hodnocení celého produktu)

Je neskladovatelný (nespotřebovaná služba ztráta) Má omezenou životnost (nutné přizpůsobení potřebám klienta)

Před použitím nelze testovat (koupě příslibu něčeho)

Podle čeho se lidi rozhodují při nákupu?  

1) Emoce – emoční rozhodnutí ( člověka osloví určitá potřeba…) 2) Logické zdůvodnění ( sám hledá další důvody proč tu věc mít ) Pro nákup je vždy rozhodující emoční rozhodnutí Na emoce působí a ovlivňují je vjemy Vjem je smyslový obraz v našem mozku – představa



Zákazník o Vás nic neví – jak se má teda rozhodnout?

Odpověď je EMOCE Nabízejte vše tak, aby jste lidi ovlivňovali z emočního hlediska, ne pouze např. nabídka ubytovací služby (klient se k Vám nejede osprchovat) Zákazníka neohromíme technickými daty – těžko si je představí a nevyvoláte správné pozitivní vjemy.. Nabízejte lidem příběhy ! Příběhy – lidé jsou zvyklí poslouchat příběhy – mohou to být i fotografie a popis Příběh musí vytvářet lepší vjem a musí být důvěryhodný - reálný 











Jaký příběh lidem vyprávět ?

ČESKO – ZEMĚ PŘÍBĚHŮ

Cesty krajinou - Malebná příroda - Letní, zimní cesty Cesty pro zdraví - Lázně wellness…

2 2 .4 .20 13

Cesty poznání - Kulturní dědictví UNESCO - Památky, kulturní bohatství

24

25

2 2 .4 .20 13

Třeba na internetu …. …aneb problémy vznikají většinou mezi klávesnicí a židlí… ale také geniální myšlenky…

On line distribuce

Nákupní zvyklosti zákazníků • 85% nakupujících hledá online

• 44% z nich hledá online a nakupuje online • 46 % z nich hledá online, rozhoduje se a nakupuje u obchodníka • 19 % z nich hledá online, zajde do obchodu, prohlídne si zboží a nakupuje online



Výhody on line distribuce

•

Pohodlnou možnost získat informace nebo zakoupit produkt 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Zákazník tak není vázán ani dobu a místo konání veletrhu nebo na pracovní dobu cestovní kanceláře nebo rezervačního oddělení hotelu či penzionu.

•

On line prezentaci si může prohlížet kdykoliv v pracovní době nebo pohodlí domova

•

•

Klient nemusí nikam chodit Nemusí se uvolňovat ze svého pracovního procesu v případě, že se jedná o koncového klienta, který si chce rezervovat například svou dovolenou.

Nevýhody prezentace on line

• absence osobního kontaktu, který je pro řadu lidí zejména střední a starší generace k uzavření obchodu nenahraditelný. • parita cen • náklady spojené s distribucí • dominantní postavení zprostředkovatelů

     

Webové prezentace Sociální sítě You Tube Blogy Slevové portály Newslater

INFORMACE

INFORMACE

Tento projekt je financován Evropským sociálním fondem prostřednictvím Operačního programu

.

Lidské zdroje a zaměstnanost a státním rozpočtem České republiky

Tento projekt je financován Evropským sociálním fondem prostřednictvím Operačního programu

.

Lidské zdroje a zaměstnanost a státním rozpočtem České republiky

Věčný boj s konkurencí???

Princip partnerství

????? Partner ????? CESTOVNÍ KANCELÁŘ – CESTOVNÍ AGENTURA

Bariéry partnerství vzájemné nepochopení …. CK - proč mám nabízet památku, když z toho nic nemám? X PA - proč mám živit příživníka - cestovku?

I toto je názor a jeho majitel na něj má své právo „průvodce se skupinou? Hmm…Průvodce, který podává výklad turistům nemá pro náš objekt žádnou přidanou hodnotu“…

S cestovní kanceláří či agenturou nebo bez? Cestovní kancelář

nakupuje od poskytovatele služeb (např. památkového objektu) jeho služby,  které kombinuje s dalšími službami (pojištění, doprava, průvodce, program apod.). vzniká tak produkt (tzv. zájezd ve smyslu zákona č. 159), který je zařazen do prodejního katalogu (tištěný, internetový), který je určen pro konečného klienta nebo cestovní agenturu, která za provizi prodává produkt dále

Prodej produktu prostřednictvím cestovní kanceláře (silné stránky)

 oslovení poměrně široké skupiny potenciálních klientů (ČR i zahraničí)  CK prodává více zájezdů současně může na reklamu vynaložit mnohem více finančních prostředků

 CK má hustou síť provizních prodejců - retailerů - cestovních agentur,  CK disponují profesionálním zázemím cestovní kanceláře, zejména mají školené vyškolené pracovníky (produkční , rezervační a prodejní oddělení)

 za prodej produktu platí objekt cestovní kanceláři nebo cestovní agentuře (např. slevou na vstupném)  ušetří čas, finanční prostředky (pokud prodává objekt sám, musí mít svůj vlastní marketing)

Mezi slabé stránky prodeje prostřednictvím cestovní kanceláře patří  jednotliví pracovníci prodeje CK nemají osobní motivaci k prodeji konkrétní památky

 někteří pracovníci cestovní kanceláře neznají detailně památku a jeho okolí  památky bývají zařazeny v s jednotnou grafickou formou, zařízení má tak . menší možnost se odlišit od konkurence •

Důležité je, že pokud se rozhodnete pro spolupráci s CK a CA, je třeba chápat tento vztah jako vztah partnerský založený na principu vzájemné výhodnosti.

Problémy, které trápí cestovní kanceláře

Fakturace vstupného Žádná sleva ze vstupného Kvalita místních průvodců Absence „méně ovbyklých jazyků“ Informace – ŽÁDNÉ nebo POZDĚ

Cestovní kanceláře a cestovní agentury stále více vnímají výzvu našeho kulturního dědictví v celém širokém spektru památek a turistických cílů   

   

památky UNESCO církevní památky technické památky hrady zámky muzea galerie

Nejen Praha, ale každý region České republiky má dostatečný potenciál, aby oslovil cestovní ruch

CO S TÍM ??? závody ?

nebo

X

spolupráce?

Chci spolupracovat – kde najdu cestovní kancelář???

jak oslovím CK/CA ??? Jak předám informace ??? JAK začnu spolupracovat ????

Spolková činnost u nás má tradici – spolek Vltavan vzájemně se podporující spolek plavců, rybářů a pobřežných.

1871 Asociace cestovních kanceláří České republiky založena v roce 1990

Incomingová sekce Sekce památek a významných turistických cílů

Význam asociací a profesních svazů v 21. století

Udržitelnost oboru Vzdělávání Informatika Rozvoj ekonomické činnosti

Partnerství & Podpora

Sekce památek a významných turistických cílů ACK ČR 

Vznikla na jaře roku 2010 - dnes více než 30 členů sekce památek



Do práce sekce se zapojily hrady, zámky, muzea, galerie, zoologické i botanické zahrady a další významné turistické cíle Za všechny jmenujme:

  

     



Středočeská galerie, Alšova Jihočeská galerie v Hluboké nad Vltavou Muzeum hlavního města Prahy, Poštovní muzeum v Praze, Židovské muzeum Praha, Loreta, Římskokatolická farnost Sedlec, Památník Lidice, Památník Terezín Zámek Jemniště, zámek Napajedla České muzeum Stříbra v Kutné Hoře, Hornické muzeum v Příbrami, Prazdroj, Moser DinoPark, Galerie Epicure, Jinřišská věž v Praze, Čokoládový dům, Muzeum skla a bižuterie v Jablonci n.N. , Muzeum K. A. Polánka v Žatci Muzeum v Mělníce, muzeum papíru Velké Losiny, Speculum Alchemiae Prague Botanická zahrada v Liberci, Botanická zahrada v Tróji, ZOO Jihlava

Cíle Sekce památek a významných turistických cílů



Propojovat cestovní kanceláře a cestovní agentury a významné turistické cíle



Obohatit programovou nabídku pro cestovní kanceláře a agentury



Zajistit informovanost o dění v památkách pro laickou i odbornou veřejnost



Přivést do památek a turistických cílů více tuzemských i zahraničních návštěvníků

Co je pro naplnění cíle třeba?



Aktivita, Aktivita, Aktivita, Aktivita, Aktivita, Aktivita, Aktivita, Aktivita,

Informace od Vás předáme: 

Odborné veřejnosti (cestovní kanceláře, cestovní agentury, odborná média)



Laické veřejnosti v tuzemsku i zahraničí

Děkuji za pozornost PhDr. Jolana Kopřiva Myslivcová

ACK ČR, členka představenstva, předsedkyně sekce památek a významných turistických cílů [email protected]

www.ackcr.cz www.tyrkys.cz