PEX Life
Voordelen voor patiënten
• Persoonlijke begeleiding
Way foreward in Patient Experience
• Informatie op maat
• 24/7 een betrouwbare vraagbaak
Arjen Huizinga
• Berichten en stimulering op juist medicatie gebruik, van geheugensteuntje, signalering to
10 minuten versus Grenzeloosheid 87% van alle (potentiële) patiënten gaan online voordat ze naar de dokter gaan. Online vinden patiënten een oneindigheid aan hits, informatie, sites, forums en artikelen. De complexiteit is om deze informatie te vertalen naar relevante informatie. Dat lukt niet en kan de patiënt ook niet zelf. Dit is ook niet nodig, want daarvoor heeft de patiënt professionele hulp.
De tijd van deze hulp is echter zeer schaars.
Tijdschaarste van de professional 10.000 minuten
Patiënt staat er alleen voor Patiënt bij zorgverlener
10 minuten = 0,1% van 1 week
Trends in de markt •
Bevolkingsgroei
•
Verhoogde kosten in de zorg
•
Digitalisatie van informatie
•
Mobiele revolutie
•
Digitalisatie van medische data
•
Patient empowerment
Uitdagingen in de Farmaceutische Industrie •
Winstmarges onder druk
•
Toenemende regelgeving, tot en met een gevraagde
maatschappelijke opstelling •
Imago farmaceuten onder druk
•
Patient Adherence / therapietrouw verbeteren: 50% wordt verkeerd
gebruikt •
Binding aan produkt krijgen
•
Vormgeving Patiënt Journeys
Onze overtuiging: impact op het gedrag van de patiënt •
Mensen zijn gezonder als ze beter geïnformeerd zijn. Gedragsverandering is key en vaak complex, zonder de wil en kunde is er geen verandering.
•
Communicatie met patiënten kan veel beter. Patiënt staat er, na een bezoek aan de arts/ zorgverlener, weer alleen voor.
•
Health Care kan leren van de “lessons learned” van commerciële customer care
Wij kunnen de voor de patiënten relevante (medische) kennis ontsluiten en tegelijkertijd, daar waar het kan, het genezings- en zorgproces zorgvuldig begeleiden, zodanig dat de patient adherence verbetert
Doorbraak in de Gezondheidszorg We bieden Virtuele Coaching aan om relevante en persoonlijke informatie en begeleiding te geven • We kunnen dit REACTIEF doen door vragen te beantwoorden • We kunnen dit PROACTIEF doen door te begeleiden
Bewezen succes
Belofte: De Virtuele Coach maakt je gezonder En verlaagd de kosten van de gezondheidszorg structureel
De coach geeft je relevante antwoorden > 90% het juiste antwoord, < 10% doorverwijzen naar persoonlijk contact
De coach begeleidt je
Genezen op een gecontroleerde en veilige manier 100% controle over proces en inhoud
De coach helpt je gezond te blijven
Actieve begeleiding in het verbeteren of op niveau houden van je gezondheid Aantoonbare successen en nieuwe projecten in opstart
De coach helpt je kiezen
Shared decision making; patient empowerment
Kerncompetenties van Digital CX •
Revolutionaire technologie: Digital CX platform. We combineren kennismanagement en procesmanagement Natuurlijke taalherkenning Intelligente zoektechnologie Business rules rondom algoritmes, events en sensor data
•
>100 miljoen klantinteracties per jaar
•
Multiplier in het aantal contact momenten; 24/7, wanneer de patiënt het wil
•
Gemakkelijk te gebruiken en op te bouwen
Patient Customer Care
Oriëntatie
Cure or Care
Verzorgen en begeleiden
Therapie op maat Voordelen voor patiënten • Persoonlijke begeleiding • Informatie op maat • 24/7 een betrouwbare vraagbaak • Berichten en stimulering op juist medicatiegebruik, van geheugensteuntje, signalering tot escalatie
• Onafhankelijk van zorgverlener en apotheek
Betere voorspelbaarheid Meer kwaliteit van leven Minder verspilling
Therapie op maat, gerichter medicatie inzetten Voordelen : • Medicatie Adherence: Aanwezig zijn bij de gebruiker ( juist medicatiegebruik stimuleren) • Zekerheid: Patiënt wordt juist geïnformeerd en krijgt de correcte informatie • Inzicht en bewijs: met rapportages inzichtelijk wat patiënten doen en hoe ze medicatie gebruiken
• Klaar voor de toekomstige ontwikkelingen tav chip data uit medicatie
Data
Vragen
REACTIEF
Context
Informatie & customer Insights PROACTIEF
Omzetten naar strategie & concrete acties (bijv. identificatie klantgroepen tbv retentie)
Wie zijn we •
CX Company (SelfService Company / Webcare Company / PEX Health)
•
200 professionals
•
>100 millioen klant contacten
Neem contact op met het team Experienced director in general, commercial and business development functions. > 20 years experience
Creative and technical brains of the digital CX platform. >10 years investment in building and expanding the CX platform
Passionate Pharmaceutical professional. Creative, conceptual thinker with extensive sales & marketing experience. > 25 years Farma experience
Very successful entepreneur Founder of several successful companies in customer service
15 years sr. Level financial experience in telecom. Proven track record in accelerating financial performance
Experienced Business Development director. Executive relations > 19 years experience 17
