PERTEMUAN 12
MENGAMATI PENGGUNA
Pengenalan Pengamatan melibatkan melihat dan mendengarkan dari pengguna. Melihat pengguna berinteraksi dengan perangkat lunak, meskipun dengan pengamatan biasa,memberitahu anda sejumlah besar tentang apa mereka bisa lakukan, dimana mereka melakukannya, seberapa baik teknologi mendukung mereka, dan apa dukungan lainnya yang dibutuhkan.
Tujuan, pertanyaan, dan paradigma
Tujuan dan pertanyaan memberikan fokus untuk observasi, sebagai kerangka MEMUTUSKAN menunjukkan, Bahkan studi yang menggunakan “quick dan dirty" pengamatan memiliki tujuan, misalnya, untuk mengidentifikasi atau mengkonfirmasi kegunaan dan tujuan pengalaman pengguna dalam prototipe. Tujuan dan pertanyaan harus memandu semua studi evaluasi. Hanya karena beberapa evaluator tidak membuat tujuan mereka jelas tidak berarti bahwa mereka tidak memiliki tujuan.
Apa dan kapan untuk mengamati
Mengamati berguna setiap saat selama pengembangan produk. Pada awal desain, observasi membantu desainer memahami kebutuhan pengguna. Jenis lain dari observasi dilakukan kemudian untuk memeriksa apakah prototipe berkembang memenuhi kebutuhan pengguna.
Observasi "Quick and dirty” Pengamatan " Quick and dirty “ dapat terjadi di mana saja, kapan saja. Sebagai contoh, evaluator sering pergi ke sekolah, rumah, atau kantor untuk melihat dan berbicara kepada pengguna untuk mendapatkan umpan balik langsung tentang prototipe atau produk. Evaluator juga dapat bergabung dengan grup untuk waktu yang singkat, yang memberikan mereka peran orang dalam sedikit lebih. Pengamatan “quick and dirty”, cara untuk mencari tahu apa yang terjadi dengan cepat dan dengan sedikit formalitas. a. Observation in usability testing b. Observation in field studies
Bagaimana Cara Mengamati Alat pengumpulan data yang digunakan untuk laboratorium dan studi lapangan (yaitu, pengamatan langsung, mencatat, mengumpulkan video, dll) tetapi cara yang mereka gunakan adalah berbeda. Di laboratorium penekanannya pada rincian apa yang individu lakukan, sedangkan di lapangan konteks penting dan berfokus pada bagaimana orang berinteraksi satu sama lain, teknologi, dan lingkungan mereka. a. Di lingkungan yang terkendali Peranan pengamat adalah pertama-tama mengumpulkan dan kemudian memahami aliran data video, kaset audio, atau catatan yang dibuat sambil melihat pengguna di lingkungan yang terkendali
b. Di lapangan Apakah pengamat menetapkan menjadi orang luar atau orang dalam, peristiwa di lapangan dapat kompleks dan cepat berubah. Ada banyak bagi evaluator untuk dipikirkan, sehingga banyak ahli memiliki kerangka kerja untuk struktur dan fokus pengamatan mereka. Itu
Peserta observasi dan etnografi Menjadi pengamat peserta atau ahli etnografi suatu melibatkan semua langkah praktis, tetapi terutama bahwa evaluator harus diterima ke dalam kelompok. Sebuah contoh menarik dari pengamatan peserta Nancy Baym (1997) di mana ia bergabung dengan komunitas online , tertarik pada opera sabun selama lebih dari tahun dalam rangka memahami bagaimana komunitas berfmanfaat. Dia mengatakan kepada masyarakat apa yang dia lakukan dan menawarkan diri untuk berbagi dengan mereka. Ini pendekatan untuk mendapatkan kepercayaan mereka, dan mereka menawarkan dukungan dan komentar yang bermanfaat. Baym berpartisipasi dan belajar tentang karakter dan bagaimana orang berinteraksi, nilai, dan jenis diskusi yang dihasilkan.
Pengumpulan data Teknik pengumpulan data (misalnya, mengambil catatan, rekaman audio, dan video recording) digunakan secara terpisah atau dalam kombinasi dan sering dilengkapi dengan foto. Ketika berbagai jenis data yang dikumpulkan, evaluator harus mengkoordinasikan, hal ini membutuhkan usaha tambahan tapi memiliki keuntungan dari memberikan informasi lebih lanjut dan perspektif yang berbeda. Teknik yang digunakan akan tergantung pada konteks, waktu yang tersedia, dan sensitivitas dari apa yang sedang diamati. Dalam seting lainnya, audio, foto, dan catatan sudah cukup. Di sisi, penting untuk mengumpulkan data video sehingga untuk mengamati secara detail seluk-beluk dari apa yang terjadi.
Pengumpulan data a. Notes plus still camera b. Audio recording plus still camera c. Video Observasi tidak langsung : kegiatan pelacakan pengguna Kadang-kadang pengamatan langsung tidak mungkin karena mengganggu atau evaluator tidak dapat hadir selama masa studi, sehingga aktivitas pengguna yang tidak dapat langsung dilacak. Buku harian dan interaction logs adalah dua teknik untuk melakukan hal ini.
a. Diaries b. interaction logs
Menganalisa, menafsirkan, dan menyajikan data Memang sebagian besar evaluasi observasional menghasilkan banyak data dalam bentuk catatan, sketsa, foto, audio dan video catatan wawancara dan acara, berbagai buku harian, dan log. Sebagian besar data pengamatan adalah analisis kualitatif dan menafsirkan apa yang sering melibatkan pengguna , melakukan atau mengatakan dengan mencari pola data. Kadang-kadang kualitatif data dikategorikan sehingga bisa diukur dan di beberapa kegiatan penelitian yang dihitung. Kerangka MEMUTUSKAN menunjukkan mengidentifikasi tujuan dan pertanyaan pertama teknik memilih sebelum untuk penelitian, karena tujuan dan pertanyaan membantu menentukan data yang dikumpulkan dan bagaimana akan dianalisis.
Tiga tipe data: a. Qualitative data : data yang diinterpretasikan dan digunakan untuk menceritakan "kisah" tentang apa yang diamati. b. Qualitative data yang dikategorikan menggunakan teknik seperti analisis isi. c. Quantitative data : data yang dikumpulkan dari interaksi dan video log dan disajikan sebagai nilai-nilai, tabel, diagram dan grafik dan diperlakukan secara statistik
